公共关系传播概述
公共关系传播概述
公共关系传播概述公共关系传播，又称为公关传播，是指组织机构以及个人通过各种传播渠道和方式，与其目标受众进行有效的沟通和互动，以达到维护和提升声誉、建立良好形象、促进合作与交流、解决问题与冲突等目的的一种管理活动。
在现代社会中，公共关系传播已经成为各种组织机构不可或缺的重要部分，对于其可持续发展和成功运作起到了至关重要的作用。
另一个重要的任务是危机管理。
任何组织机构都可能面临各种突发事件和危机，包括自然灾害、产品质量问题、高管丑闻等。
这时，公共关系传播的角色就是要及时应对和管理危机，通过及时的沟通和信息发布，更新受众对危机的认知和理解，缓解公众对组织的负面情绪，保护组织的声誉和利益。
公共关系传播还可以促进组织与其他利益相关者之间的合作与交流。
在当前经济全球化的时代背景下，各种组织机构之间的竞争与合作关系日益紧密。
公共关系传播可以通过有效的沟通和互动，促进组织与各种利益相关者之间的合作与交流，达到互利共赢的目的。
在互联网和社交媒体的快速发展下，公共关系传播也面临着新的挑战和机遇。
互联网和社交媒体改变了信息传播的速度和方式，公共关系传播需要及时跟进，利用新的传播渠道和工具，与目标受众进行更加直接和互动式的沟通。
同时，互联网和社交媒体也给公共关系传播带来了更大的舆论压力和风险，组织机构需要对相关信息进行及时监测和应对，维护其声誉和利益。
综上所述，公共关系传播是现代组织机构不可或缺的一种管理活动。
通过有效的沟通和互动，公共关系传播可以帮助组织机构建立良好形象和声誉，解决问题和冲突，促进合作与交流，应对危机和挑战。
在互联网和社交媒体的背景下，公共关系传播面临新的机遇和挑战，需要不断学习和创新，以适应不断变化的传播环境。
公共关系传播
Байду номын сангаас
三、影响人际传播的因素
(一)语言 （二）习俗障碍 (三)知识经验水平 (四)角色 (五)心理特征
第三节大众传播
大众传播是专业化群体通过各种技术手段向为数众多的 读者、听众、观众传递信息的过程。它具有公共关系传 播的一般特性，是公共关系传播的组成部分。
一、大众传播的特点
1．覆盖面大，传播范围广 2．传播信息受到过滤 3．受众广泛而分散，对象不易控制和确定
二、大众传播的功能
1。新闻传播功能 2。舆论导向功能 3。教育引导功能 4。文化娱乐功能
三、大众传播媒介的种类与优 缺点
根据信息传播载体的不同，可将大众传播媒介分为两类:一是印 刷类媒介。它主要是指以文字、图片等形式将信息印刷在纸张 上进行传播的媒介，主要代表是报纸和杂志；二是电子类媒介。 主要是指通过专门的电子设备，以声音、图象等传播信息的媒 介，主要代表是广播、电视，以及近年来异军突起的因特网。 各种传播媒介既有其共同的特点，又有其不同的特点。
1。报纸
2。杂志
3。广播
4。电视
5。网络
网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的 高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思 维方式、策划思路和传播媒介。
四、选择大众传播媒介的原则
(一) 根据具体目标来选择 (二) 根据公众来选择 (三) 根据需要传播的内容来选择 (四) 根据经济条件选择
第二节人际传播
一、人际传播的类型 人际传播泛指人与人之间的相互接触与彼此往来。公共关系的
人际传播可以从不同的角度进行分类: (一)依据传播主体分为：组织传播、公众传播 （二)按是否有中间媒介，人际传播可以分为面对面传播和非面
公共关系传播概述
重要性
公共关系传播是组织生存和发 展的关键因素之一，它有助于 建立和维护组织与公众之间的
信任和合作关系。
通过有效的公共关系传播，组 织可以增强自身的竞争力，提 高知名度、美誉度和品牌价值
。
在现代社会，公众对组织的形 象和声誉越来越重视，公共关 系传播成为组织赢得公众支持
混合评估
综合运用定量和定性两种评估方法 ，全面评估公共关系传播效果的方 法。
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公共关系传播的，公共关系 传播常常淹没在海量的信息中
，难以引起受众的关注。
媒体多元化
传统媒体逐渐衰落，新媒体种 类繁多，公共关系传播需要适 应多元化的媒体环境，运用各 种新媒体进行有效的信息传播
预算策略
根据传播目标和资源状况制定合理的预算 ，确保传播活动的可行性和有效性。
渠道策略
选择合适的传播渠道，如社交媒体、新闻 媒体、广告等，以确保信息能够覆盖到目 标受众并产生影响。
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公共关系传播的效果评估
评估指标：覆盖率、接触率、转化率等
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覆盖率
评估公共关系传播活动所 覆盖的受众数量，即传播 的广度。
案例二
总结词
策划公益活动，扩大社会影响力，提高知名度与美誉度。
详细描述
某组织通过策划和举办一系列公益活动，如慈善义卖、环保活动等，吸引了 社会各界的关注和参与，提高了组织的知名度和美誉度，树立了良好的社会 形象。
案例三
总结词
精心撰写新闻稿，有效传递产品信息，获得媒体广泛报道。
详细描述
某企业通过撰写新闻稿，向媒体发布新产品信息和特点，吸引了众多媒体的关注和报道，提高了产品的知名度 和曝光率，为产品的市场推广打下了良好的基础。
第七章公共关系的传播媒介与沟通原则
第七章公共关系的传播媒介与沟通原则第七章公共关系的传播媒介与沟通原则关于公共关系，有学者认为，⽆论如何定义，围绕着公共关系的三个基本构成元素——组织、公众和媒体没有改变。
其中公共关系的主体是组织，客体是公众，路径就是媒体，组织通过媒体实现同公众的沟通。
这节课我们就重点说说媒体。
第⼀节公共关系的传播媒介⼀、公共关系传播概述1、传播的涵义传播⼀词源于英语communication，有“传播”、“交流”、“沟通”的意思。
我们书中对传播所下的定义是：传播是个⼈或社会组织利⽤各种媒介，有计划、有⽬的的向公众传递信息、相互沟通和交流情感的活动过程。
对于传播的理解，我们应该抓住以下⼏点：（1）传播是⼀个有计划的完整过程传播的完整性符合传播学中的5W系统模式：Who says what in which channel to whom with what effects 谁说什么通过什么渠道对谁取得什么效果传者讯息媒介受者效果（2）传播是⼀种双向的信息交流和信息共享活动传播过程中，信息的交流与传递是双向的。
⼀⽅⾯，传者即组织通过⼀定的媒介和⽅式将信息传递给受者；另⼀⽅⾯，受者在接受到传者的信息后会有⼀定的反应，这种反应通过⼀定的途径反馈到传者，从⽽构成了双向的交流和沟通。
（3）传播的基本要素是信源、信息和信宿信源：信息的发布者，也就是传者。
⼀般是指某⼀个主体也即社会组织。
信息：传播的内容。
从公共关系⾓度看，信息包括传受双⽅要陈述的事实、观点、态度、情感等⽅⾯的内容。
信息的传播需要⼀定的载体，也就是传播媒介，传播媒介也称为信息渠道或信息通道，简称为信道。
离开媒介，传播也就⽆从谈起。
信宿：指接受信息的⼈或组织，也就是受者。
有效的传播，通常要对这三⼤要素做周密的思考，使其协调统⼀。
2、传播的类型（1）⾃我传播集传者与受者于⼀⾝的传播形式，如⼀个⼈的⾃⾔⾃语、⾃我陶醉、⾃问⾃答等形式，这是⼀种⼈为适应环境的变化⽽进⾏的⾃我⼼理平衡和调节，是个⼈内⼼的思维活动。
公共关系传播
公共关系传播首先，公共关系传播是指组织通过各种渠道和媒体向公众传达信息，并与公众进行有效的互动。
这些渠道和媒体包括新闻报道、社交媒体、公众演讲等。
通过公共关系传播，组织可以向公众传达其价值观、使命和产品或服务的优势，并更好地与公众建立信任和互动。
公共关系传播的重要性不容忽视。
首先，公共关系传播有助于建立组织的形象和声誉。
通过积极主动地与公众进行沟通和互动，组织可以树立正面、真实、可信的形象，从而赢得公众的信任和支持。
其次，公共关系传播可以有效地传达组织的价值观和使命。
通过向公众传达组织的核心价值观和使命，组织可以增强公众对其的认同感，提高组织的社会责任感。
最后，公共关系传播有助于维护组织与公众之间的关系。
通过与公众的沟通和互动，组织可以及时了解公众的需求和反馈，并根据其需求做出相应的调整，从而建立可持续发展的关系。
那么，如何有效地进行公共关系传播呢？首先，组织需要建立一个全面的公共关系传播战略。
这包括明确定义传播目标、目标受众和传播信息，并确定适合的传播渠道和媒体。
其次，组织需要积极主动地与公众进行互动。
这可以通过组织各类活动、社交媒体互动、公众演讲等方式实现。
同时，组织需要及时地回应公众的关注和问题，以建立和维护与公众的良好关系。
此外，组织还应该高度重视公共关系传播的效果评估。
通过评估传播效果，组织可以了解其在公众心目中的形象和声誉，及时调整传播策略，以实现更好的效果。
总而言之，公共关系传播在今天的社会中扮演着重要的角色。
通过公共关系传播，组织可以建立和维护与公众的良好关系，树立正面的形象和声誉，并传达自身的价值观和使命。
为了提高公共关系传播的效果，组织应该制定全面的传播策略，积极主动地与公众进行互动，并评估传播效果。
只有做到这些，公共关系传播才能更好地为组织的发展和社会进步做出贡献。
此外，公共关系传播也与危机管理密切相关。
任何组织都可能面临危机，如丑闻、事故或负面事件等，但关键是如何应对和管理这些危机。
公共关系传播概述
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 报纸的优点
(1) 发行面广，覆盖面宽。
❖在 我 国 ， 报 纸 历 来 是 主 要 的 媒 介 形 式 。 发 行 量 大 ， 传播面广，读者众多，遍及社会的各阶层。
(2) 发行对象明确，选择性强。
❖报 纸 的 发 行 区 域 和 接 受 对 象 明 确 ， 发 行 密 度 较 大 。
❖ 在四大媒介中，杂志广告的寿命最长。
杂志读者比较固定，易接受杂志宣传
❖ 杂志具有明确的稳定的读者群体。一般来说，其读者文化层次 较高，对于杂志有比较持久的兴趣。
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 杂志的缺点
杂志的周期较长，灵活性较差
❖杂志的版周期少则七八天，多则半年一年，容易失去许多广 告传播的最佳时机；
❖ 新闻信息飞速增加 ❖ 西方发达国家拥有800多颗通讯卫星，控制着世界75%
以上的信息和65%以上的电视节目和广播节目。西方四 大通讯社每天总发稿量高达3500万字。在我国，报纸的 版面一扩再扩，办了日报又办晚报、晨报，一个报业集 团内往往有十多家报刊。一些广播电台和电视台纷纷办 成广电集团，除了实行正点滚动播出新闻之外，还兴办 新台，如经济台、交通台、娱乐台、教育台等。在沿海 省会城市，一般都办有60多种报纸；地级城市还分别办 有五六种报纸；各个县、市也办有报纸、广播和电视。 在当代社会，电视和网络是最强大、最主要的信息“运 输公司”。目前在我国的天空，除了无线和有线的广播 和电视，单卫星电视就有近200个频道，除去加密电视 和信号微弱的电视频道，可接收的大约也有80多个频道。 这无疑是陆海空交织、声字像并举的立体化的全方位的 新闻信息传播格局，其新闻信息量之巨可想而知。
公共关系传播概述
2021年7月10日星期六
公共关系的传播
通过对网络舆情的分析，了解公众对企业品牌、产品、服务的态度和需求，为企业改进提供依据。
舆情分析
媒体监测与分析
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公共关系传播效果评估
定量评估
通过数据分析、调查问卷等方式量化评估公共关系活动的效果，如媒体曝光度、公众知晓率等。
定性评估
通过调查、访谈等方式收集公众对公共关系活动的反馈，了解公众的态度和行为变化。
对称性
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该模型要求组织与公众之间的信息交流应当对称，即组织不仅要传递自身信息，还要对公众反馈进行回应和解释，确保信息的准确性和一致性。
互惠互利
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双向对称模型强调组织与公众之间的互惠互利关系，组织通过满足公众需求和期望来提升自身形象和声誉，而公众则通过了解组织信息来增加对组织的认知和信任。
双向对称模型的特点公共关系的传播源自目录contents
公共关系传播概述 公共关系传播的媒介 公共关系传播策略 公共关系传播技巧 公共关系传播效果评估 公共关系传播案例研究
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公共关系传播概述
公共关系传播是组织通过各种媒介与公众进行信息交流和沟通的过程，旨在建立和维护良好的公共形象和关系。
定义
公共关系传播强调信息的双向流动，组织与公众之间需要相互了解和沟通。
综合评估
结合定性和定量方法，全面评估公共关系活动的效果，综合考虑各种因素。
评估方法
评估公共关系活动在各类媒体上的曝光次数和持续时间。
媒体曝光度
了解公众对公共关系活动的知晓程度和信息传递的覆盖面。
公众知晓率
评估公共关系活动对公众态度的影响，包括认知、情感和行为等方面。
公众态度变化
评估公共关系活动对提升企业或组织形象的作用。
双向对称模型
公共关系原理与实务第5章公共关系传播
七、赞助活动
赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社会事业 或社会活动提供资金或物质的一种公关专题活动。 赞助活动是一种对社会的贡献行为，是一种信誉 投资和感情投资，是企业改善社会环境和社会关 系最有效的方式之一。概括起来，赞助的目的有 四种，即追求新闻效应，扩大社会影响；增强广 告效果，提高经济效益；联络公众感情，改善社 会关系；提高社会效益，树立良好形象。
七、赞助活动(续)
社会组织赞助的步骤和管理： 1、明确目的 2、调查研究 3、拟定赞助计划 4、审核评定 5、具体实施 6、测定效果
八、联谊活动
联谊活动是指社会组织为了达到内部管理人员 与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或 者社会组织与社会组织之间联络感情、增进友谊 的目的而组织的活动。社会组织内部的联谊活动 可以调节职工文化生活，创造和谐的人际关系。 社会组织对外部所组织的联谊活动可以增进公众 对社会组织的关注和了解，加强相互联系和协作 交流。联谊活动形式多样，如组织舞会、观看演 出、参观游览、各种有益身心健康的休闲活动、 相互间信息的共享等等。
“对话”。对话原指党政机关就各项重大政策问 题广泛地与社会各界群众进行相互协商和交流。
例行性会议。例行性会议是社会组织出于阶段性 工作的需要而举行或参加的会议。
五、庆典活动
庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身， 体现自身的领导和组织能力、社交水平以及文化 素养。通过邀请知名人士和记者参加，还可以扩 大影响。常见的庆典仪式有法定节日庆典，某一 组织的节日庆典，特别“日、周、月、年”的庆 典仪式，签字仪式，颁奖、授勋仪式等。
二、群体传播
群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合 接受传播。这种传播的场合是公开性的，往往能容纳上百 人，甚至几千人，如会场、展览厅、礼堂、广场、体育馆 等。这种传播的对象一般都是为了共同的兴趣而聚集在一 起的。比如，在记者招待会上，到场的都是新闻人士，都 是为了寻求新闻线索，采访新闻事实这些目的而来；而在 某一家用产品展销会里，参观者多半是意欲购置这类家用 消费品的人。
现代公共关系传播策略概述
优：直观，便于理解，传播空间广泛 缺：受选择性影响，成本高
以听觉为主的媒介——广播
优：有感染力，能激发想象力，成本低，传播快，传播空间广泛 缺：口语形式不易深入，且抽象，不能反复使用，不易保存
以视听为主，可互动沟通的媒介——互联网
优：信息量大，个性化，自由化，能互动 缺：信息难以控制，安全性低
公开道歉，问题处理过程透明化； 低谷时期：说明原因、澄清事实，诚意求的公众帮助。
五、公共关系传播的任务及目的 基本任务：
正确使用各种传播媒介； 及时向公众传递有关组织的各种信息； 及时收集公众的各种意见和态度。
为组织公关决策提供准确依据，促进组织顺利发展
目的：
影响和改变公众的态度，促使公众对组织采取理解和支 持的行为，实现社会组织的期望。
组织信息传播受阻的原因：地位、时间空间、观念
二、群体传播
一群人按一定的聚集方式，在一定的场合接受传播 。
例如，校园宣讲会、培训讲座、记者招待会、展销会等。 传播方式：面对面；借助媒介，如电视录像、实物等。
三、人际传播
发生在个体与个体之间的沟通交流。
例如，由于公关需要，在很多场合里需要个别地与职工、领 导、顾客、记者等交往，导向舆论，搞好人际关系。
第三节 公关传播活动的实务操作
本节着重介绍记者招待会、展览会、庆 典活动、赞助活动及公共关系广告几个 专题活动，通过学习能掌握几个专题活 动的概念、作用，并能熟练运用策划技 能，组织好相关专题活动。
引例：APEC纺织贸易研讨会在宁波召开
《东南商报》2005年5月26日消息，APEC纺织贸易研讨 会于昨日在宁波开幕，包括美国在内的APEC16个成员体的 纺织业界纷纷派代表与会，阐述纺织品贸易和投资自由化、 便利化对APEC各经济体的巨大利益。这给目前纷争不断的 纺织品贸易争端注入了一股清新之风。
第四章公共关系的媒介
人际传播沟通的主要特点：
1.显著的私人性；
2.双方的参与性； 3.传通符号的多样性；
4.反馈的灵敏性；
5.沟通的情感性；
6.主观的制约性；
（三）大众传播
“大众传播”概念首次出现于1945年11月 在伦敦发表的联合国教科文组织宪章中。由杰 诺维茨1968年提出。 大众传播由一些机构和技术所构成，专 业化群体凭借这些机构和技术，通过技术手段 （报刊、广播、电视等）向为数众多、各不相 同而又分布广泛的受众传播符号的内容，它是 以大众报刊的出现为标志的，之后经历了电报、 电影、广播传播、电视技术、网络传播的进步， 大众传媒已渗透到社会的各个角落。
教学要点： 1.理解公关关系传播的基本涵义，传播的基 本构成要素； 2.公关关系传播的基本方式及特点； 3.公关关系传播的效果及制约的因素； 4.传播媒介的选择。
公共关系传播是公共关系三要素之一， 是连接公共关系主体和客体之间的桥梁。 组织通过公共关系传播媒介可以有效地 将有关信息传递给社会和各类公众，以此达到 提升组织知名度和美誉度、塑造组织良好社会 形象的目的，因此，公共关系传播又是公共关 系的基本手段。
4.过程的双向性 公共关系传播是一种社会组织与公众之间 双向信息交流、沟通的过程。一方面，组织为 了塑造良好社会形象和构建舆论环境，通过有 效的传播，向公众传递有关信息的行为；另一 方面，组织为了使传播方案具有针对性，必须 要及时收集有关公众接受信息后的信息反馈。
5.互利性 任何个人、社会组织或团体之间发生的连 带关系总是会存在双方的利益，公共关系依靠 沟通、交流、协作等手段，创造的和谐、互惠 氛围，能对社会活动中各主体利益产生调和作 用，这不仅仅能让公共关系主体受益，而且也 能让客体（公众）受益。
公共关系2.3公共关系传播-公关的重要手段
我想方设法安慰她，使 于与人相处。我
母亲转忧为喜。
孝顺。
透视自我
经验
缺点
朋友弄坏了我的铅笔， 我大发雷霆，结果失 去了这个朋友。
缺少对他人的宽容 与理解。
人的外在美与内在美， 优点与缺点不是一成不变的。
要用发展的眼光看待自己， 通过不断改正缺点来完善自己。
正确认识自我
1. 全面认识自我
既要认识自己的外在形 象，又要认识自己的内 在素质；
3.公共关系的传播渠道 常见的渠道有四种： 语言媒介，如：报纸与杂志、书籍与纪念刊、 海报与传单、组织名片与函件等；
电子媒介，如：广播、电视、录音、幻灯和 电影； 标志媒介，如商标与徽记、门面与包装、代 表色； 非语言传播，如体态、目光
4.目标公众 含义：那些与组织有着某种利益 关系的特定公众。 分类： 个别影响的公众：需要通过人际 交往来施加影响； 集中影响的公众：需要通过群体 传播施加影响；(公众为何对一 支烟感兴趣） 扩散影响的公众：需要利用大众 传播施加的影响。
既要看到自己的优点， 也要看到自己的缺点；
2.要用发展的眼光看待自己：通过不断改正 缺点完善自己。
在这世界上你是独一无二 的。生下来你是什么，这 是世界给你的礼物；你将 成为什么，这是你给世界 的礼物。
2.注意 （1）应及时准确地将企业的目标 及措施与每一个员工进行交流
（2）组织成员的积极参与，是有效运
。 用组织传播公共关系信息的重要保证
3、合理选用信息传播方式，是有 效运用组织传播媒介传播公关信息的 重要条件。
（二）人际传播
1、含义：指社会中人与人之 间通过相互的交往所进行的 信息传播。
2、人际传播的特点 （1）个体对个体的传播， （2）简便易行，不受机构、媒介、 时空等条件的限制 （3）感官参与度高 （4）信息传播的符号系统太多 （5）信息反馈量大、速度快 你买好了电影票，但是同学要找 你帮忙，你是发短信还是打电话 拒绝哪个更合适？
公共关系传播的名词解释
公共关系传播的名词解释公共关系传播是一门综合性学科，旨在建立和维护组织与其关键利益相关者之间的良好关系。
在当今信息爆炸的时代，公共关系传播变得至关重要，它不仅仅是营销推广的一种手段，更是公司、政府和非营利组织与公众之间相互理解和沟通的桥梁。
在此文中，我将对公共关系传播进行深入解释。
一、公共关系传播的定义公共关系传播是一种管理和沟通的过程，旨在通过有效的信息传递和互动，建立并维护组织及其所在社会与关键利益相关者之间的良好关系。
它是建立长期关系的一种策略性方法，通过分析公众的态度和行为，为组织制定有效的沟通计划，并进行实施和评估。
二、公共关系传播的目标1. 建立信任和声誉：公共关系传播的首要目标是通过有效的传播和沟通，建立组织的信任和声誉。
通过透明度、诚信和一致性的传播，组织能够赢得公众的信任，从而提升声誉。
2. 管理危机和冲突：公共关系传播也扮演着管理危机和冲突的角色。
当组织面临挑战和负面事件时，通过适当的传播策略，可以控制和减少危机的影响，以及解决冲突，维护组织声誉。
3. 建立品牌价值：公共关系传播对于品牌的建立和维护至关重要。
通过正确的传播方式和渠道，组织能够塑造其独特的品牌形象，增加品牌价值，提升市场份额。
三、公共关系传播的原则1. 双向对话：公共关系传播不仅仅是一种单向传递信息的方式，更是一种双向对话的沟通方式。
它要求组织与公众之间进行互动和反馈，倾听他们的需求和意见，以及积极回应和回应。
2. 客观和透明：公共关系传播应当始终保持客观和透明。
组织应提供详细的信息，充分披露重要事项，并回应公众的质疑和关注。
3. 个性化传播：公共关系传播要根据不同群体的特点和需求，进行个性化的传播。
通过针对性的沟通策略，能够更好地满足公众的关注点，提高传播效果。
四、公共关系传播的策略1. 媒体关系：与媒体的良好关系是公共关系传播的核心策略之一。
组织应与媒体保持积极互动，提供有价值的信息和新闻素材，以达到曝光和塑造良好形象的目的。
公共关系学之公共关系传播
传播效果的评估方法
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调查法
通过问卷、访谈等方式收 集公众对组织传播活动的 反馈。
观察法
观察公众在接受组织传播 活动后的行为变化。
分析法
对组织的传播活动进行数 据分析，了解传播效果。
提高传播效果的措施
优化传播内容
确保传播内容准确、简洁、有吸引力 ，符合目标受众的需求和偏好。
内容策略
1 2 3
信息内容
选择与品牌形象和市场定位相符合的信息内容， 如产品特点、功能、价格、服务等，以吸引目标 受众的关注。
信息形式
采用多样化的信息形式，如文字、图片、视频、 音频等，以丰富传播内容，提高受众的接受度和 记忆度。
信息发布方式
选择合适的发布方式，如新闻媒体、社交媒体、 广告等，以扩大传播范围，提高传播效果。
失败案例一
背景
某公司推出了一款新产品，但在产品发布会上对新闻媒体 的提问和关注视而不见，导致媒体对该产品的报道多为负 面。
传播策略
该公司在产品发布会上没有制定针对新闻媒体的传播策略 ，也没有安排专门的媒体接待人员，导致媒体对该产品的 报道不尽如人意。
失败因素
该公司对新闻媒体的忽视导致了品牌形象受损。媒体的负 面报道对公司的声誉和形象产生了不良影响，影响了新产 品的市场表现。
多元化的传播渠道与策略
未来的公共关系传播将更加注重多元化的传播渠 道和策略，包括线上线下的整合、跨平台的联动 、KOL的合作等，以满足组织在不同场景下的传 播需求。
危机公关与舆情应对
随着公众对组织舆情的关注度不断提高，危机公 关和舆情应对逐渐成为公共关系传播的核心工作 。组织需要建立完善的危机应对机制，及时处理 舆情危机，维护组织形象。
公共关系传播
公共关系传播是一种综合性的传播行为， 它基本上属于组织传播层次，但又具备各 种传播类型的特点。
又称自传,指传播双方为一体的信息交流沟 通方式,如个人自我反省、回忆思考、自言 自语、自我发泄、自我安慰、自我陶醉、 思想斗争、内心冲突等。
指人与人之间直接的信息交流沟通方式。 这种传播,双方参与度高，传播符号多样、 手段丰富，信息反馈灵便，感情色彩强烈, 但是，这种传播范围小、速度慢。
指职业的传的传播方式。
能够在最短的时间内获得最大的传播面； 由于职业新闻工作者作为“把关人”，大 众传播媒介具有“过滤性”，所以传播的 信息权威性大，说服力强；个人情感因素 介入较少，有高度的公开性。
信息反馈缓慢、零散，评价传播效果的工 作量较大。鉴于大众传播量大面广，影响 力强，对迅速建立组织形象，扩大组织的 知名度有重要的作用，因此是公共关系传 播的主要手段。
就是传播者根据传播对象的特点，按照一 定的规则将信息内容编制成符号系统传播 出去，以便于传播对象理解和接受。
传播者编码以后就会制成一定的符号作为 信息的表现形式进行传播，这种符号可以 是语言文字，也可以是手势、眼神、图解 和音乐
又称媒介或渠道,是指建立传播关系的双方 用以传播信息的物质。 例如，文字写成书信、文章才能供他人阅 读；话语必须通过空气震动才能让人听到； 语言只有转化成电子讯号，通过电波传送， 才能在片刻间跨越万水千山。
①为了交换各方所需要的情报，如科学技 术的引进和输出，学术观点的交流和探讨； ②为了宣传自己的主张，如发表声明，递 交照会，制造国际舆论等等； ③为了建立和加强国与国之间的关系，如 进行国事访问，参加国际活动，开展文化 和艺术交流等等。
公共关系 传播概述
视错
2022年9月15日星期四
公共关系学
返回
３.传播的模式
线性传播模式、 双向传播模式 公共关系传播模式
2022年9月15日星期四
公共关系学
线性传播模式
传者
噪
受者
结
信息源
(发送器)
音
(接受器)
果
2022年9月15日星期四
公共关系学
双向式传播模式
传播
信息
传播
编码 解码 译码
信源 信宿
传者
2022年9月15日星期四
公共关系学
四种传播类型关系图
大众传播 组织传播 人际传播
自身传播
在这个系统中，由下往上传播形式出现了四个变化：
第一，受众面越来越大；第二，传授双方在距离和感情上越来越远； 第三，信息的个性化越来越淡；第四，组织系统和传播技术越来越复杂。
2022年9月15日星期四
公共关系学
2022年9月15日星期四
公共关系学
4.传播的类型
（2）人际传播 人际传播，指的是个体与个体之间的沟通交流。它是最常见、最广泛
的一种传播方式。其表现形式分为面对面传播和非面对面传播两种。 前者一般通过语言、动作和表情等媒介进行交流；后者则通过电话、 电报和书信等媒介进行交流。
这种传播的特点是个性性、私人性和信息反馈的及时性。因此，在传 播过程中，双方不断地相互调整、相互适应，传播效果也易于显现
二、传播效果的比较评估
1.传播效果层次 传播效果是指受众在接受了传播者传出的信息后，在情感、态度和行为方
面发生的某种程度的变化。
根据传播对受众的作用大小和影响程度，可以把公共关系传播效果分成四 个层次：第一，认知层次。即公众通过一定的传播渠道了解了组织的有关 信息，由非公众转化为知晓公众。第二，情感层次。即公众由认知触动了 情感，实现了双方的情感共鸣，缩短了公众与组织之间的心理距离，公众 对组织产生了认同感。第三，态度层次。即公众对组织的态度发生了积极 变化，加深了对组织原有的好印象或转变了原来的不良印象。第四，行为 层次。即公众采取了组织所期望的、对组织有利的行为。
第五章___公共关系传播媒介
（四）广播
指通过无线电波或无线电波传送声音符号的传播媒介， 是最先普及的大众电子传播媒介，它以声音为传送形式， 作用于人的听觉器官。
有传播迅速、覆盖面广；通过口语、音响传播，较生 动，有现场感；机动性强、鼓动性大；成本低廉，普及率 高等优势。要追求短期内的轰动效应，优先选择的媒介应 当是广播。
但是，广播只闻其声，不见其人；稍纵即逝，不便保 存；无法选择，检索性差；顺序播出，无法捕捉重点。
（六）多媒体电脑和计算机互联网络 多媒体电脑是指通过增加配置而集印刷媒介和电子媒
二、公共关系传播的类型
传播学上对传播的分类有所谓的二分法和四分法：前 者把传播分为亲身传播和大众传播；后者则包括自我传播、 人际传播、组织传播和大众传播。
（一）人际传播 是个体与个体之间的一种信息沟通形式，亦可称为人
际沟通， “人际交往”、“人际关系”，是最常见、最 普遍的一种最基本的传播方式，也是人与人社会关系的直 接体现，是组织传播和大众传播的基础。
（二）杂志
即期刊，指以文字形式表达的、以刊载各类文章为主 的定期连续印刷的出版物，内容含量大，分类清晰，专门 性强；也可以专门传播，目标性和指向性突出；解释性和 学术性比一般的媒介更强，更有史料价值。
局限性：一是发行周期长，新闻性弱，时效性差；二 是对读者的文化水平要求高，相对价格也高。
（三）传单、图片和招贴 印刷类的传播媒介，具有不定期、不专业、偶然性强
1.人际传播的定义 广义上，人际传播是指大众传播以外的其他传播类型； 狭义上，人际传播则指在两者或两者以上之间进行的面对 面的或凭借简单媒介如电话、书信等非大众传播媒介的信 息交流活动。 2.人际传播的特点
（1）人际传播过程中传递和接收信息的渠道多，方法 灵活。传播者不仅可以使用语言，而且能够运用表情、眼 神、动作等多种渠道或手段来传达信息；受众也可以通过 多种渠道来接收信息。
公共关系的传播
一、大众传播方式
大众传播是职业的传播者使用大众传播 媒介将大量的信息传递给社会公众的 过程
大众传播媒介
分为印刷品媒 介和电子媒介
印刷品媒介：报 电子媒介：广播、电视、 两 纸、杂志、书籍 电影等。 类 等。 媒 介
二、大众传播媒介
• 报纸
• 优点： • 受传者可以自由选择信息； • 便于贮存信息； • 能准确、全面地传播信息； • 传播的信息具有权威性； • 制作较容易，成本不高。 • 缺点： • 即时感染力较差； • 传播不太及时； • 读者层次的限制影响读者的数量。
下编 公共关系实务
第六章 公共关系的传播
公共关系的核心就是“传播”
第一节 公共关系传播的过程
一、公共关系传播的内容 1、信息的传播 2、情感的传播
二、公共关系传播的一般过程
公众
产生什么效果
传播媒介（方式）
公共关系人员
公共关系信息
三、公共关系传播的载体 1）语言符号 2）非语言符号
第二节 公共关系的传播方式
根据讲求 经济效益 的原则选 择传播媒 介
第四节 公共关系传播效果
• 一、关于传播效果的一般理论
二、怎样改善传播效果
1、研究公众的选择性注意
• 结构性因素 • 功能性因素
2、注重传播条件和团体影响 A、要有最好的传播者的条件 B、要有最好的信息条件 C、注意团体的影响
3、着力影响态度引发行为
四、人际传播的类型
【I】口头式个体传播 •面对面的交谈
•电话
•【2】书面式传播 •【3】专题活动
第三节 传播方式和传播媒介的选择
一、传播方式的选择原则 • 人际传播的优势及其适用范围 • 大众传播方式的优势及其适用范围 • 某大众传播大大地突破了时空限制，能迅速地
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➢ 面对面（直接的人际传播）， 人对人，传播方式简捷
➢ 形式活泼广泛，亲切，真挚性强。 ➢ 反馈及时，角色可以经常互换。
人际传播的要求
（实现有效人际传播的条件）
1、要求人们相互理解、相互尊重
2、要求人们互为角色、双向沟通 沟通障碍： （1）语言障碍 （2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念 （3）习俗障碍
现代传播阶段
传播面广－以电视广告为主 影响力大 广告形象非常明显 广告效益显著 消极意义增大
2、公共关系传播定义
公共关系传播:是指组织通过利用各种媒介，辅 之以人际传播的手段，将信息有计划地与内外 部公众进行交流与共享的活动过程 。
传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一 类是电子类的传播媒介。
大众传播
（mass communication）
19世纪40~70年代电报电话相继发明，20世纪20~50年代无线 电广播、电视、录音及录象等相继出现。 大众传播——一个或几个社会组织通过报纸、杂志等媒介， 将大量复制的信息传递给未组织起来的个人和群体的一种传播活动。
公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关
系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传播的技术与方法，巧妙
地向公众传播公共关系信息，从而有效地影响公众、服务公众、沟通 公众、赢得公众，取得最佳的公共关系传播效果。 5．传播活动的高效性 注重传播时机的选择，按组织发展的不同时期的特点来进行公共关系 传播，注重选择传输通道，确保公共关系传播的高效性。
和传播效果。
（2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限
度地取得理解，达成共识。
3、公共关系传播的特点
1．传播行为的受制性 从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组
织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的
表现形式：自我发泄、自 我陶醉、自言自语、自问自 答、自我反省和沉思默想等。
严格意义上讲，它是一个 人内心的思维活动，从传播 学的角度看，它是人类传播 的基本单位和细胞。
2.人际传播
人际传播的概念
人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。 如人们之间的交流、会议、讲课等活动
社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛 的 一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作 和表情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。
朴素，欺骗性少
形式简单 至今沿用
近代传播手段
以报纸广告的出现为标志
广告形象突出
传播面广
信息详细
清同治元年（1862年）上海第 一份中文报纸《上海新报》问 世，开创利用报纸刊登广告之 先河。同治四年（1865年） 《新闻报》创刊，广告版面占 报幅70％。随着上海商业不断 发展，广告载体范围更广，手 段更多，从报纸广告发展到杂 志广告、路牌广告。
二.公共关系传播形式
1、传播的基本类型
大众传播 组织传播 群体传播 人际传播 自身传播 在这个系统中，由下往上传播形式出现了四个变化： 第一，受众面越来越大； 第二，传授双方在距离和感情上越来越远 第三，信息的个性化越来越淡； 第四，组织系统和传播技术越来越复杂；
1、自身传播
自身传播以自我为传播对 象，是每个人几乎每时每刻 都在进行的一种内在传播活 动。
4、公关传播的内容
主要包括信息的传播和情感的传播。
信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
（1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产
品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
情感的传播
如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； 工作之余，组织一次别开生面的同事聚会。
完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom （对谁说的）；With What Effect（产生什么效 果）。
2、公共关系传播定义
传播的基本要素： 传播者、传播内容、传播渠道、传播对象
公共关系传播概述
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
教学目标：
理解公共关系传播的含义及特点； 清楚公共关系传播的模式及类型； 重点和难点： 公主体
传播
客体
公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科”
一.公共关系与传播
1.公共关系传播概述 2.公共关系传播的特点
组织和成员之间的传播包括： 职能传播:一般为下行和上行的垂直传播 非职能传播:一般为平行的横向传播
组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部 公众间的沟通交流。 （1）业务来往关系 （2）与权力制约部门的关系 （3）各种非业务性的社会关系 （如媒介关系、名流关系）
4.大众传播
大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、 杂志、广播、电视等），定期公开向广大社会公众提供 各类信息的活动。
3、要求人们 注重协调、力求平衡
3.群体传播
群体传播的含义
指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可 以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。
群体传播的特点
群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟 通
群体内部可作多向性的直接传播 沟通容易受到共同目标和行为规范的制约
4.组织传播
组织传播 组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。
1. 传播概述
传播是人类古老的精神活动。
部族衰落时通过口述与图画传播 通过烽火台传递作战信息
传播
指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
传播的内容为各种各样的信息。 传播的过程是将信息共同拥有。 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
口头传播阶段
形式：叫卖，旗帜等