第一章公共关系概述pptPowerPointPre(1)
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第一章：公共关系概述pptPowerPointPre
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没有措施免谈管理，没有计划如何工 作。21.3.112021年3月 11日星 期四8时4分7秒21.3.11
谢谢大家！
主要参考书目和重要人物介绍
学习方法
• 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已
公共关系是社会组织在运行中，为使自己 与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟 通手段争取公众的科学与艺术。
迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这 时走过来另外一个顾客要东西，服务员在 招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已 经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服 务员该怎样追回牙刷钱？
• 请思考
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强化安全生产，构建和谐社会。上午8时4分7秒上午 8时4分 08:04:0721.3.11
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用户就是上帝，下道工序就是用户。2 1.3.112 1.3.110 8:0408: 04:070 8:04:07 Mar-21
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规程可能“三言两语”，落实不能“ 三心二 意”。2021年3月11日 星期四 8时4分 7秒Thursday, March 11, 2021
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
主讲教师: 董 原
案例
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
公共关系概述 ppt课件
案例思考：
1、结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定 义的理解。
2、这次活动是一次自然的公共关系活动，还 是一次自觉的公共关系活动。为什么？
自然的PR活动：不自觉的PR活动及无意 识中形成的PR状态。
自觉的PR活动：一个社会组织，为创造良 好的PR状态而进行的有意识、有目的、有计 划的PR活动。 4）PR的科学界定 ⑴PR与人际关系
于是，便出现本文前述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声 四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到清醇芬芳的酒香，更由此 而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家
宴会和家庭餐桌上几乎少不了它的“倩影”了！
着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项耗资可观的公关规划立即得到公司最高决策者的批
准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮 了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同 的传播媒介获得了上述信息，一时间，法国白兰地即刻成了 新闻报道，街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶 名贵白兰地的光临，以一睹其丰采为快。
思考：
请以一个商店为例，分析其组织的构成。
⑶分类
①按照社会职能可以分为：
经济组织：从事物质资料的生产、分配、 交换和消费的组织。
政治组织：社会中从事政治活动的组织。
文化组织：社会中从事文化活动、文化事 业的组织。
群众组织：非国家政权性质的、民间的群 体团体。
②按照目标与受益者的关系分为： 营利性组织：以追求利润为目标的组织。 服务性组织：以为它的服务对象谋求利益 为目标的非营利性组织。 互益性组织：追求组织内部各成员的共同 利益和共同目标的组织。 公益性组织：为整个社会的公益谋利益， 为全社会服务的机构。
公共关系学课件第一章公共关系的概述
二、公共关系的辨析
（一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正 式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的， 需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促 进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解 大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关 系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚 至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学 习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是 不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与 性别无关。
第三节 公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共 关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎 么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律 性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一 公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧 洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格 （James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播 管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊 运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共 关系在全球化的发展具有现实指导意义。
第一章-公共关系概述PPT课件
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12
[ 案例引导: ]
谁挽救了 雀巢公司
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[ 故事背景 ]
本世纪70年代末80年代初，世界上出现了一种舆论，说雀巢 食品的竞销，导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了 婴儿死亡率的上升。
由于当时雀巢的决策者拒绝考虑舆论，继续我行我素，加上竞 争对手的煽风点火，到了80年代，竟形成了一场世界性的抵 制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动。雀巢产品几乎在欧美 市场上无立足之地，给雀巢公司带来了严重的危机。
雀巢公司每年用60亿瑞士法郎，从发展中国家购买原料，每年 拨出8000万瑞士法郎，来帮助这些国家提高农产品的质量。同时， 还聘请100多名专家，在第三世界国家举办各种职业培一事例说明，公共关系对于一个企业来说有着 重大的意义。
(1) 不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大 公司最容易成为社会舆论的中心；
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2
课程考核办法说明 ：
1、平时成绩占50% 考勤：10分 平时作业：30分主要考查学生如何应用各种公关技
巧。（小组作业一次，班级作业一次，个人作业 一次，各10分） 课堂发言：10分 2、期末卷面考试占50%。
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3
本章学习目标
树立公共关系意识和现代公共关系观念 掌握公共关系的涵义 培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力
(2) 不能忽视新闻媒介的能量；
(3) 一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速 地加以制止；
(4) 任何企业离不开公关。
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第一章 公共关系概述
重难点：明晰公共关系的实质性定义
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第一节 公共关系
目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和 地区国民经济与社会文明发展程度的一种客观标志。
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系概述精品PPT课件
公共关系 评估
1
2
五步曲
5
4
公共关系 实施
公共关系 策划
3
公共关系
论证
公共关系学
第二讲 公共关系起源与发展
一、人类早期的“公共关系” 在政治生活中 一些比较开明的帝王、统治者或政治活 动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影 响民众态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己
良好的形象，以便达到自己特定的政治目的.
社会组织里静态和动态公共关系紧密相连
（三）三个构成要素：
公共关系学
社会组织（主体） 公众（客体） 传播（媒介）相辅相成 缺一不可源自社会组织社会环境 传播
公众
公共关系学
（四）公共关系工作四个步骤：
公共关系 调查
公共关系 评估
1
2
四步曲
4
3
公共关系 策划
公共关系 实施
公共关系工作五步曲
公共关系学
公共关系 调查
巴纳姆的信条是“凡是宣传都是好事”。 整个巴纳姆时期在公关史上又被称为“公众受愚弄 时期”。这个时期的公共关系称为“单向吹嘘式的公共 关系”。
公共关系学
2. 艾维·李时期
P16
——公共关系的职业化
19世纪末，美国垄断巨头与公众的矛盾剧增，社会
声誉每况愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章发表，
公共关系 第一讲
公共关系学什么? 为什么学公共关系？ 怎么学公共关系?
公共关系学什么?
一个目标 两种状态 三个构成要素 四个工作步骤
公共关系学
（一）公共关系的基本目标 （一 个目标 ）
是为一定的组织机构在社会公众中树立良好 的形象，和谐关系。
（1）组织形象：是指公众对组织机构的总体印 象——是主客体的统一。
一公共关系概述课件(1)
➢ 最早提出：
（1）《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系 工作中最重要的工作流程。
（2）四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关 系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
（3）《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”
➢ 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象
国际公共协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
➢ (2)传播沟通论
英国学者弗兰克·杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它 的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向
外的传播沟通方式的总和。”
➢ （3）社会关系论
普林斯顿大学蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活 动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公 众性的，并且都有其社会意义。”
（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”
（5）“李老师是教公关的”
➢ 从静态角度看：公共关系是一种状态 ➢ 从动态角度看：公共关系是一种活动 ➢ 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） ➢ 从理论建设角度看：公共关系是一种科学 ➢ 从社会化角度看：公共关系是一种职业、艺术
现代企业的经营管理方法：
伯内斯时期
爱德华·伯内 斯
他的公关理论的核 心是：提出 “投公众所 好” 的公关原则，即强 调在公关活动中首先应 了解公众的要求，在确 定公众价值观念和态度 的基础上，再进行有计 划、有组织的宣传。
卡特利普和森特
1952年，美国公共关系专家卡特利普和森特出版了《有效的公共 关系》 一书，这本书被称为公共关系的“圣经”他们正式提出了“双向对称”的 公共关系模式，目的是使组织与公众形成一种和谐关系，这就比较典型地 概括了现代公关的实质——组织和公众之间的双向传播。“双向对称”模 式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
公共关系概述(PPT 37张)
就是钱塘江。但是钱塘江这个区段的污染是非常严重的…
康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，绝 对没有它所说的“优质水源”！
“‘优质水源’指的是天然的、无污染的水源，康师傅
矿物质水是城市自来水接出来的，那么‘优质水源’从何 谈起呢？” “按照字典上的解释，‘选取’是经过甄别、区分之后
作出的选择，含有一个舍劣取优的含义，从法律层面上来
11、单位要为新产品上市做广告，你能撰写一个广告脚本吗？ 12、你能写单位的年终的工作总结吗？ 13、你能清晰地绘制一张你个人的人际网络图吗？ 14、你能设计一个访谈调查的提纲吗？ 15、你能设计一个简单的调查问卷吗？ 16、你能对调查的资料进行分类整理吗？ 17、你掌握抽样调查法吗？ 18、调查之后，你能写一个完整的调查报告吗？ 19、本单位拟组织外地人员来本地游览，你能担任业余导游吗？ 20、你能为单位安排一个厂商的洽谈会吗？ 21、你能熟练地安排各项庆典礼仪活动吗？ 22、你能为每一个专题活动结束后写一个小结吗？ 23、你能安排好一个新闻发布会吗？ 24、啤酒节就要到了，作为啤酒厂的公关人员，你能安排一次出色 的以促销为目的的传播活动吗？
康师傅的做法，令人不得不想到2005年光明“回炉
奶”事件，当时光明面对“回奶和早产奶事件”做法与 今天的康师傅同出一辙：先是否认产品问题，又爆出行 业内幕来推卸责任，这种作法引发了全国性的 “光明危 机”，光明集团的市值在短短5个交易日里，缩水超过1 亿元人民币。而之后引发的消费者对于这个品牌的信任 危机，更是延续得旷日持久。
案例讨论：无知的作秀 ——赵薇“军旗裙事件”的公关形象
《时装》杂志2001年第9 期在封面以“纽约街头明星 作秀”为导语隆重推出了一 组有关赵薇的专辑。其中第 28页是赵薇穿着一件 Heatherette NYC的单肩上 衣。这件上衣的图案是一个 红色太阳射出十几道红色的 光芒，和二战时期日本侵略 军军旗的图案几乎一摸一样， 赵薇则一脸无所谓的神态摆 着ＰＯＳＥ。
第一章公共关系的基本理论ppt课件
9）公共关系是一种职业
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
精选课件ppt
6
1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
精选课件ppt
15
1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
精选课件ppt
16
复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
精选课件ppt
12
1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
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6
1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
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1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
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复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
精选课件ppt
12
1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
公共关系学课件第一章：公共关系概论-PPT文档资料
公共关系学
一、系的原则 公共关系的历史 公共关系的职能 公共关系的对象——公众
六、
公共关系的手段——传播
课程教材
《公共关系学》熊源伟主编 安徽人民出版社出版 《有效公共关系》卡特利普.森特 第8版 华夏出版社 《公共关系实务》弗雷泽·西泰尔 第8版 机械工业出版社
二、几种常见的错误认识
1、公关=攻关＝“黄色产业”
2、公共关系=庸俗关系 3、公共关系＝人际关系 广告 宣传
营销
三、公共关系的含义
1、公共关系的概念来源：
所谓的公共关系，乃是英文“Public Relations”的中文翻译， 其英文缩写为PR，中文简称“公关”，这个词最早是1882年由 美国律师多尔曼.依顿所提出的，也有人认为是1802年由美国 第三任总统托马斯.杰斐逊在《议会宣言》中，最早提出“公共 关系”这一概念， PUBLIC一词，有“公共的”“公众的”意 思，而RELATION一词，则有关系的意思，两者合在一起，就 是“公共关系”，；也有人把它翻译为“公众关系”，其实质， 指的就是一个社会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好 其与内外公众的关系。
第一章：公共关系概论
一、中国公共关系的发展历程
1、引进传播阶段 ：80年代初到1986 年 一见钟情、一帆风顺、一夜成名 2、徘徊成长阶段 ：1987年到1993年 内冷外热、内忧外患、内通外联 3、1993年到现在：开拓创新时期 公共关系向策划业的进军 4、重组阶段 ：2019年2000年 公共关系的发展步入了一个相对的低谷时期。 5、网络阶段 ：2000年到现在 公共关系的重要性又重新凸现
认知管理
认知管理 是由美国博雅公共关系公司对公共关系所做的解 释 。博雅公司在2019年，对公共关系做了全新的解释：“公共关 系即是认知管理”，公关公司也就是“认知管理公司”，公关从 业者也就是“认知管理者”。所谓的认知，简言之，就是人们对 事物的看法，对于企业来说，认知是企业的无形资产，对于政府 而言，是其政府资本。那么所谓的认知管理则是指：通过管理公 众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策， 最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤 ：
一、系的原则 公共关系的历史 公共关系的职能 公共关系的对象——公众
六、
公共关系的手段——传播
课程教材
《公共关系学》熊源伟主编 安徽人民出版社出版 《有效公共关系》卡特利普.森特 第8版 华夏出版社 《公共关系实务》弗雷泽·西泰尔 第8版 机械工业出版社
二、几种常见的错误认识
1、公关=攻关＝“黄色产业”
2、公共关系=庸俗关系 3、公共关系＝人际关系 广告 宣传
营销
三、公共关系的含义
1、公共关系的概念来源：
所谓的公共关系，乃是英文“Public Relations”的中文翻译， 其英文缩写为PR，中文简称“公关”，这个词最早是1882年由 美国律师多尔曼.依顿所提出的，也有人认为是1802年由美国 第三任总统托马斯.杰斐逊在《议会宣言》中，最早提出“公共 关系”这一概念， PUBLIC一词，有“公共的”“公众的”意 思，而RELATION一词，则有关系的意思，两者合在一起，就 是“公共关系”，；也有人把它翻译为“公众关系”，其实质， 指的就是一个社会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好 其与内外公众的关系。
第一章：公共关系概论
一、中国公共关系的发展历程
1、引进传播阶段 ：80年代初到1986 年 一见钟情、一帆风顺、一夜成名 2、徘徊成长阶段 ：1987年到1993年 内冷外热、内忧外患、内通外联 3、1993年到现在：开拓创新时期 公共关系向策划业的进军 4、重组阶段 ：2019年2000年 公共关系的发展步入了一个相对的低谷时期。 5、网络阶段 ：2000年到现在 公共关系的重要性又重新凸现
认知管理
认知管理 是由美国博雅公共关系公司对公共关系所做的解 释 。博雅公司在2019年，对公共关系做了全新的解释：“公共关 系即是认知管理”，公关公司也就是“认知管理公司”，公关从 业者也就是“认知管理者”。所谓的认知，简言之，就是人们对 事物的看法，对于企业来说，认知是企业的无形资产，对于政府 而言，是其政府资本。那么所谓的认知管理则是指：通过管理公 众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策， 最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤 ：
公共关系第一章绪论PPT课件
士山在您的右边；返回东京时，山又到
了您的左边。
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我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景 色，所以我替您买了不同位置的车票。” 德国人听了大受感动，他想：“对这么 微不足道的小事，这家公司的职员都能 想得这么周到，那么，跟他们做生意还 有什么不放心的呢?”于是，他决定把同 这家日本公司的贸易额由原来的400万马 克提高到了1200万马克。
5.居易所下定义
6.哈洛博士下的定义
6.熊源伟所下定义
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（三）公共关系涵义的表述 公共关系是指社会组织运用有效
的传播手段，使自身适应公众的需要， 并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、策略和管理职能。
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二、“公共关系”一词多义 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系观念 4.公共关系学 5.公共关系职业
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学习方法
课本理论+案例+实际操作 没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题， 即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方 式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要 把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识只要 拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一， 那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已.
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《公共关系学》 课程结构体系
管理者公众、董事公众。
• 外部公众：顾客公众、资源公众、渠 道公 众、金融公众、媒介公众、 政府公众、 社区公众、社团公众、 名流公众特 征：
非公众；潜在公众；知晓公众；行动 公众
3.根据公众对组织的重要程度分为： 首要公众；次要公众；边缘公众。 4.根据公众对组织的态度分为： 顺意公众；逆意公众；独立公众。 19
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第一节 公共关系的基本观念
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 (二)国内有代表性的定义
第一章 公共关系概论 PPT课件
案例4
科技定位，引导潮流 ----P11
第二节 公共关系的基本职能
二、公关联络与协பைடு நூலகம்的职能
一个组织与公众的关系常常是比较复杂的，既有内部关系，又 有外部关系。因此，联络既包括组织内部的联络，又包括组织 外部的联络。组织要实现“内求团结，外求发展”，联络是关 键。
第二节 公共关系的基本职能
三、公关咨询与引导的职能
咨询与引导的职能，是直接显示公关的管理属性，并与组织的形象 管理紧密相联的又一项职能。咨询是指公关部门和公关人员为组织 的管理决策提供专门性的建议和创造性的服务，其主要内容是为组 织的形象管理决策提供科学依据。公关的咨询、建议和参谋作用贯 穿于组织决策的全过程，从决策目标的确定、决策信息的收集、决 策方案的选择到决策效果的评估，它在决策的每一个环节都发挥作 用。
(二)公共关系的构成要素
1. 公关的主体——社会组织 社会组织是指按一定的目的、任 务和形式建立起来的社会群体或社会集团。 2. 公关的客体——公众 公众是指因面临某个共同问题而与组 织发生相互影响、相互作用的各种社会群体或个人。 3. 公关的中介——传播 传播是指人与人之间、人与社会组织 群体之间、社会组织之间借助于语言文字和其他各种载体，直 接或间接地进行思想、感情、信息的传递行为和活动。
案列3
创造绿色生活 支持中国申奥
----P9
第二节 公共关系的基本职能
一、公关传播与沟通的职能
传播是指特定的个体和群体，运用一定媒体或形式向受传者 (即公众)进行信息传递与交流的一种社会活动。公关是一种信 息传播的过程，传播是联结公关主体与对象的纽带，起到了公 关中介的作用。传播既有单向的，也有双向和多向的。沟通是 双向或多向的传播共同构成的传播者与受众之间相互影响、相 互促进的互动现象。简言之，沟通就是双向或多向传播。
公共关系概论(PPT34页)
• “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神， 用服务去赢得好感和信誉。
•除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体 意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
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公共关系概论（PPT34页)
题型
•单选： 1' x 20 =20' •多选： 2' x 10 =20' •简答： 5' x 6 =30' •论述：10' x 2 =20' •案例：10' x 1 =10'
公共关系概论（PPT34页)
•关键词：
➢最 ➢核心 ➢特点、特性、优缺点 ➢功能 ➢原则 ➢真题
–当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重 要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比 如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务 观念等。【多选1704，1504】P43
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•“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的 关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐， 在动态中求平衡。
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“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各 种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来， 通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。
•除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体 意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
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•单选： 1' x 20 =20' •多选： 2' x 10 =20' •简答： 5' x 6 =30' •论述：10' x 2 =20' •案例：10' x 1 =10'
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•关键词：
➢最 ➢核心 ➢特点、特性、优缺点 ➢功能 ➢原则 ➢真题
–当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重 要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比 如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务 观念等。【多选1704，1504】P43
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•“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的 关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐， 在动态中求平衡。
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“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各 种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来， 通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。
第1章 公共关系概论 《公共关系学》PPT课件
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
1.3.3现代公共关系产生的条件
1）社会政治条件——民主政治取代专制政治条件——大众传播超越个体传播 4）社会文化条件——管理学的核心由“理性”转
向“人性”
❖ 今天，美国作为现代公共关系的发源地，公关事 业仍然最为兴旺：现有400所高校开设公共关系 课程，60多所大学设置了公关本科专业，37所 大学培养公关硕士研究生，13所大学培养公关博 士学位研究生。全国数千家各种类型的公关公司
❖本课程的定义：
❖公共关系就是社会组织为了塑造良好 的组织形象，综合运用各种传播、沟 通手段，使自己与公众之间相互了解、 相互合作的的一种管理职能。
❖ 本定义揭示了公共关系的本质属性： 公共关系的主体是社会组织 公共关系的工作对象是社会公众 公共关系的工作方式是传播沟通 公共关系的工作目标是塑造组织形象 公共关系的工作性质是一种管理职能
在为政治、经济、文化、科学等各个领域的社会
组织提供调查、咨询、传播等方面的公关服务， 仅美国联邦政府就雇佣了1.2万名公关工作人员， 其费用开支达10多亿美元。
1.3.4公共关系在中国
❖ 1）中国古代的公共关系意识 ❖ 中国是世界四大文明古国之一，无论是准公共关
系活动，还是零星的公共关系意识，在中国古代 的政治、经济等各个方面都有所体现。 ❖
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学习方法
• 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已
三、公共关系学的特征 (一)以公众为对象 (二)以美誉为目标 (三)以互惠为原则 (四)以长远为方针 (五)以真诚为信条 (六)以沟通为手段
四、公共关系与其他相关活动的联系与区别 1.公共关系与人际关系、人群关系 2.公共关系与宣传 3.公共关系与广告 4.公共关系与市场营销
第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这 时走过来另外一个顾客要东西，服务员在 招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已 经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服 务员该怎样追回牙刷钱？
• 请思考
第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
一、公共关系的多种定义
(一)国ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ有代表性的定义
1.美国公共关系协会下的定义 2.英国公共关系协会下的定义 3.国际公共关系协会下的定义 4.爱德华·伯内斯下的定义 5.杰夫金斯下的定义 6.哈洛博士下的定义
(二)国内有代表性的定义
1.王乐夫等人下的定义 2.毛经权所下定义 3.明安香所下定义 4.居延安所下定义 5.居易所下定义 6.熊源伟所下定义
• 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
具体要求
主动配合、活跃、互相学习 第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
《公共关系学》 课程结构体系
原理版块：
操作版块：
组织版块： 应用版块： 实政版块：
涵义与特征 历史沿革 基本功能 基本对象 公关调查 公关计划 公关实施 公关评估 公关人员 公关机构
第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
主要参考书目和重要人物介绍
《Effective Public Relations》 Scott.M.cultip & Allen.H.Center 卡特利普 和 森特 华夏出版社 明安香 译 Edward Bernays 爱德华.伯内斯(公关泰斗) Ivylee 艾维.李(公关之父) 《塑造形象的艺术》——明安香 《公共关系学》（面向世界丛书）王乐夫 《沟通创造价值——优秀公关案例选集》毛经权 http:// 中国公关网 中华传媒网 专家 论坛 (传播学角度) http:// 公共关系第网一章公共关系概述
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
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课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产 生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展 的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和 繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精 神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会 组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为 方式，营造企业生存和发展的良好环境。
内部与部门公关 公关技术
形象塑造 专题活动 危机处理
第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
第
第二节 公共关系的特征
一
第三节 公共关系职能及原则
章
复习思考题
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第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
第一章 公共关系概述
第三节 公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能 (一)搜集信息 组织宣传 (二) 监测环境 咨询决策 (三)协调沟通 处理危机 (四)创建文化 树立形象 二、公共关系的基本原则 (一)尊重事实 (二)公众利益 (三)社会效益 (四)科学指导
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第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
课程介绍
• 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的 经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用， 对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来 越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突 起的异军。
• 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场 的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关 人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、 人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知 识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制 一定会战胜一切权威。
迂回战术
• 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意 你会：
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见：
选C，但要更努力的工作
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第一章 公共关系概述
第二节 公共关系的特征
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第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系涵义的分析 （一）公共关系涵义的多种指代 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系意识 （二）公共关系涵义的表述
公共关系是社会组织在运行中，为使自己 与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟 通手段争取公众的科学与艺术。
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课程介绍
公关是一门非常灵活的、实用的课程， 严格说来应该将公关理解为一种工具学科， 不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一 样，大到一个国家，小到一个人，因为不 论是个人、企业还是国家，都必须树立良 好的形象，所以就必须具备公关意识。那 么这里给大家提醒，她不是可有可无的东 西，而是必须时刻拥有这种意识。
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案例
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
一、公共关系学的研究对象及内容 (一)公共关系学的研究对象：公共关系活动的现象 及变化发展规律。
(二)公共关系学的研究内容：公关理论、 公关实务、 公关史
二、公共关系学的学科性质： 综合性的边缘应用学科
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第二节 公共关系的特征
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没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已
三、公共关系学的特征 (一)以公众为对象 (二)以美誉为目标 (三)以互惠为原则 (四)以长远为方针 (五)以真诚为信条 (六)以沟通为手段
四、公共关系与其他相关活动的联系与区别 1.公共关系与人际关系、人群关系 2.公共关系与宣传 3.公共关系与广告 4.公共关系与市场营销
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• 请思考
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一、公共关系的多种定义
(一)国ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ有代表性的定义
1.美国公共关系协会下的定义 2.英国公共关系协会下的定义 3.国际公共关系协会下的定义 4.爱德华·伯内斯下的定义 5.杰夫金斯下的定义 6.哈洛博士下的定义
(二)国内有代表性的定义
1.王乐夫等人下的定义 2.毛经权所下定义 3.明安香所下定义 4.居延安所下定义 5.居易所下定义 6.熊源伟所下定义
• 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
具体要求
主动配合、活跃、互相学习 第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
《公共关系学》 课程结构体系
原理版块：
操作版块：
组织版块： 应用版块： 实政版块：
涵义与特征 历史沿革 基本功能 基本对象 公关调查 公关计划 公关实施 公关评估 公关人员 公关机构
第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
主要参考书目和重要人物介绍
《Effective Public Relations》 Scott.M.cultip & Allen.H.Center 卡特利普 和 森特 华夏出版社 明安香 译 Edward Bernays 爱德华.伯内斯(公关泰斗) Ivylee 艾维.李(公关之父) 《塑造形象的艺术》——明安香 《公共关系学》（面向世界丛书）王乐夫 《沟通创造价值——优秀公关案例选集》毛经权 http:// 中国公关网 中华传媒网 专家 论坛 (传播学角度) http:// 公共关系第网一章公共关系概述
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2020/11/27
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《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产 生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展 的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和 繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精 神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会 组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为 方式，营造企业生存和发展的良好环境。
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公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
第
第二节 公共关系的特征
一
第三节 公共关系职能及原则
章
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第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
第一章 公共关系概述
第三节 公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能 (一)搜集信息 组织宣传 (二) 监测环境 咨询决策 (三)协调沟通 处理危机 (四)创建文化 树立形象 二、公共关系的基本原则 (一)尊重事实 (二)公众利益 (三)社会效益 (四)科学指导
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• 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的 经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用， 对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来 越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突 起的异军。
• 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场 的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关 人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、 人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知 识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制 一定会战胜一切权威。
迂回战术
• 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意 你会：
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见：
选C，但要更努力的工作
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第一章 公共关系概述
第二节 公共关系的特征
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第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系涵义的分析 （一）公共关系涵义的多种指代 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系意识 （二）公共关系涵义的表述
公共关系是社会组织在运行中，为使自己 与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟 通手段争取公众的科学与艺术。
第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
课程介绍
公关是一门非常灵活的、实用的课程， 严格说来应该将公关理解为一种工具学科， 不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一 样，大到一个国家，小到一个人，因为不 论是个人、企业还是国家，都必须树立良 好的形象，所以就必须具备公关意识。那 么这里给大家提醒，她不是可有可无的东 西，而是必须时刻拥有这种意识。
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第一章公共关系概述 pptPowerPointPre(1)
案例
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
一、公共关系学的研究对象及内容 (一)公共关系学的研究对象：公共关系活动的现象 及变化发展规律。
(二)公共关系学的研究内容：公关理论、 公关实务、 公关史
二、公共关系学的学科性质： 综合性的边缘应用学科
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第二节 公共关系的特征