营销部交付管理规定
销售订单管理与执行制度
销售订单管理与执行制度1. 前言本规章制度旨在规范企业销售订单的管理与执行流程，确保销售订单的准确及时和高效处理，提升客户满意度。
本制度适用于全部销售订单管理与执行工作的相关人员。
2. 责任与权限2.1 营销部门•负责与客户进行销售洽谈和签订销售合同。
•需要向销售订单管理部门供应准确的订单信息。
•确保销售合同的合法性和准确性。
2.2 销售订单管理部门•负责销售订单的录入、修改和跟踪。
•依据销售合同和客户要求，订立订单执行计划。
•监督销售订单的执行进度，并及时向相关部门通报。
•协调内外部资源，保证订单定时交付。
2.3 生产部门•依据销售订单和产品规格，布置生产计划。
•在订单完成前确定所需物料和资源，并及时采购。
•确保生产过程符合质量掌控标准。
•定时完成订单生产，并将产产品移交给物流部门。
2.4 物流部门•负责布置订单的物流配送和运输。
•协调供应商和运输公司，确保货物定时送达。
•对物流过程进行监控和跟踪，及时解决异常情况。
•依据销售订单要求，供应准确的物流报告。
3. 销售订单流程3.1 销售订单录入•销售员收到客户的订单后，将订单信息及时提交给销售订单管理部门。
•销售订单管理部门负责将订单信息录入系统，并核对准确性。
•若订单信息有误，销售员需搭配及时调整并重新提交。
3.2 销售订单确认•销售订单管理部门审核订单的合法性和准确性。
•确认订单后，销售订单管理部门将订单信息转达给生产部门和物流部门。
3.3 订单生产与配送•生产部门依照订单要求订立生产计划，并依据计划布置生产。
•生产过程中，生产部门需不绝监控订单进度，并及时调整资源以保证交付时间。
•生产完成后，生产部门将产产品移交给物流部门。
•物流部门依据订单信息布置物流配送和运输。
3.4 订单跟踪与反馈•销售订单管理部门负责对订单的执行进度进行跟踪与监督。
•物流部门需及时供应物流报告，记录订单的配送和运输情况。
•发现订单执行异常或超时的情况，销售订单管理部门与相关部门需及时沟通与解决。
交付中心日常管理制度
交付中心日常管理制度一、总则为加强对交付中心工作的监督管理，规范日常工作流程，提升工作效率和质量，特制订本管理制度。
二、组织架构1. 交付中心设有总经理和各部门负责人，总经理负责全面领导和管理交付中心工作，各部门负责人负责本部门的管理工作。
2. 交付中心下设研发部、测试部、运维部等相关部门，各部门之间相互配合，共同完成交付中心的各项任务。
3. 交付中心设有管理委员会，由总经理、各部门负责人和相关领导组成，负责对交付中心的管理工作进行监督和指导。
三、工作流程1. 项目立项阶段：项目由相关部门提出需求，经过评审论证后立项。
确定项目组成员和项目计划，明确项目目标和进度要求。
2. 项目实施阶段：项目按照计划进行，各部门之间密切合作，确保项目进度和质量要求的达成。
定期召开项目汇报会议，对项目进展情况进行跟踪和评估。
3. 项目验收阶段：项目完成后进行验收，确保项目符合要求，满足客户需求。
对项目实施过程进行总结，总结经验教训，为下一个项目做好准备。
四、绩效考核1. 对交付中心的工作绩效进行定期考核，主要考核指标包括项目进度、质量和客户满意度等方面。
根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。
2. 对各部门和个人的绩效进行评定，设立绩效考核机制，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行处罚或培训。
五、制度执行1. 交付中心的管理制度必须得到全体员工的认可和执行，禁止擅自修改制度内容，否则将严格追究责任。
2. 对违反管理制度的员工进行处理，包括口头警告、书面警告、记过、降职等惩罚措施，直至解除劳动合同。
3. 对制度执行情况进行定期检查和评估，发现问题及时解决，确保管理制度的有效实施和落实。
六、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效，如有需要修订，应经管理委员会审批。
2. 本管理制度的最终解释权归交付中心所有。
以上就是交付中心日常管理制度的详细内容，希望全体员工严格按照制度要求执行，共同努力，提升工作质量和效率，为公司的发展做出更大贡献。
GJB9001C：2017交付和售后服务控制程序(含附属表单)
12 交付和售后服务控制程序XXXX/B-12-2018 1 目的为了使产品和工程交付及售后服务更加规范，满足顾客的要求，达到顾客满意，最终培养顾客忠诚度的目的，特制定并执行本程序。
2 范围本程序规定了公司产品交付及产品、工程售后服务的要求。
本程序适用于公司交付给顾客的产品和承担的工程项目售后服务的全过程。
3 职责3.1营销中心负责了解顾客交付要求、服务要求并提供售后服务。
3.2营销中心负责交付产品的管理，组织协调交付活动3.3供应部负责选定运输单位及对运输过程实施监控。
3.4营销中心负责汇总顾客报修信息，由技术研发部协助进行售后维修服务，由营销中心建立顾客维修档案，对维修问题进行统计、分析，为质量改进提供依据。
4 工作程序4.1 交付前检验4.1.1 产品交付前，需经质量管理部质量工程师验证所有检验、验收手续，确保产品合格后，方可交付顾客。
任何人不得以任何原因提交顾客未经检验的产品。
4.2 交付实施4.2.1 生产中心根据营销中心提供的销售订单填写产品《出库单》，经库房主管批准后，交库管办理出库手续。
库管对品名、型号（规格）、数量等无误后，在单上签字，并及时销帐销卡。
4.2.2 供应部根据营销中心提供的销售订单，选择适合运输方式，按期按量装运发货，交付顾客。
4.2.3交付还应按顾客要求，提供但不限于以下内容：a）提供合同（或协议书）规定的技术资料（包括产品使用说明书、保修卡、合格证等）和正式检测报告或复印件；b）提供合同（或协议书）规定的备品、配件；c）由技术研发部协助提供维修服务、技术咨询和技术培训。
4.2.4 经客户验收合格后，在货物交付验收清单（表）上签字确认并回执，产品交付活动最终完成。
4.2.5 如需对客户进行产品培训，则营销中心销售人员安排技术工程师进行技术培训，培训完成后，经客户确认培训质量效果，并在《客户培训记录表上》签字。
4.3 售后服务4.3.1 营销中心应规范服务，树立公司良好形象。
销售产品交付管理制度
销售产品交付管理制度第一章总则第一条为规范公司销售产品交付流程，提高交付效率，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售产品交付活动。
第三条本制度遵循随时调整优化的原则，制度的调整和优化由公司内部相关部门负责。
第二章交付前准备第四条销售产品交付前，销售部门应与物流部门、生产部门等相关部门协调沟通，明确交付时间、交付方式和交付数量。
第五条销售部门应提供完整准确的订单信息，包括客户名称、联系方式、地址等，确保订单准确无误。
第六条物流部门应提前准备好需要交付的产品，并对产品进行质量检查，确保产品完好无损。
第三章交付流程第七条销售部门须在预定的交付时间前通知客户，确认交付地址和时间，并提醒客户做好接收准备。
第八条物流部门应提前安排好交付路线，确保能够按时按地将产品送达客户手中。
第九条交付过程中，物流部门应与销售部门及客户保持及时沟通，确保交付过程顺利进行。
第四章交付验收第十条客户收到产品后，应立即进行验收，检查产品是否符合订单要求和质量标准。
第十一条如发现产品有破损或者数量不符，客户应当及时通知销售部门，由销售部门协调处理。
第十二条销售部门接到客户反馈后，应立即与生产部门和物流部门进行沟通，协商解决方案，确保客户权益不受损害。
第五章交付后服务第十三条完成交付后，销售部门应主动联系客户，了解产品使用情况和客户满意度，随时为客户提供后续服务支持。
第十四条销售部门应对交付过程进行总结分析，不断优化和改进交付流程，提高交付效率和客户满意度。
第六章附则第十五条本制度自颁布之日起正式生效，具体实施细则由公司内部相关部门制定。
第十六条本制度如有涉及修改，需经公司内部相关部门审批，方可生效。
第十七条对违反本制度规定的人员，公司将按照公司规定予以严肃处理。
第七章结束语本制度经公司董事会批准，自即日起正式施行。
制度的解释权归公司所有。
以上是关于销售产品交付管理制度的详细规定，希望全体员工遵守并执行，共同为客户提供更优质的服务。
公司货款缴纳管理制度
公司货款缴纳管理制度第一章总则第一条为规范公司货款的缴纳管理，加强财务风险防控，保障公司资金安全，特制订本制度。
第二条公司货款缴纳管理制度根据相关法律法规和公司实际情况制定，适用于全体员工、部门和相关合作方。
第三条公司货款缴纳管理应遵循公开、公平、透明的原则，确保合规、高效、安全有序。
第四条公司货款包括但不限于供应商款项、工资、奖金、税收款项等，货款缴纳包括线下支付、转账、支票等形式。
第五条公司货款缴纳单位应当尊重对方的付款方式和账户信息，不得私自更改，确保资金安全。
第六条公司货款缴纳管理应当遵循依法审慎原则，确保货款缴纳合法、公正、安全。
第七条公司应建立健全货款缴纳管理制度，明确相关部门和人员的职责，确保货款缴纳程序的正常运转。
第八条公司应开展货款缴纳管理规范的培训，定期组织货款缴纳管理考核，对违反规定的进行处理。
第九条公司应建立完善的账务和内部审计制度，保障货款缴纳相关资料的完整和真实性。
第十条公司应建立信息化的货款缴纳管理系统，及时更新和记录货款相关信息，提高管理效率。
第二章货款缴纳程序第十一条货款缴纳程序分为申请、审核、审批、付款、核对、归档等流程。
第十二条货款缴纳申请须由相关部门填写申请表，明确支付对象、用途、金额等信息，申请人应对申请内容真实性、合法性负责。
第十三条货款缴纳申请应经所在部门主管审核，财务部门审批，确保申请内容符合公司政策和法律法规。
第十四条货款缴纳审批须由公司财务部门审核，确认支付对象的真实性和合法性，审批人员应持有相关职权。
第十五条货款缴纳付款应按照公司规定的支付方式和流程进行，确保付款准确、及时。
第十六条货款缴纳付款后应由相关部门进行核对，确保付款内容和金额与申请一致，无误差。
第十七条货款缴纳完成后应及时进行归档，将相关资料整理、存档，保留备查，确保审计和监督。
第十八条公司货款缴纳管理应遵循“四个严格”的原则，即严格申请、严格审核、严格审批、严格付款，确保货款缴纳合规和风险控制。
新产品交付管理制度
新产品交付管理制度一、前言随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断变化，企业为了在市场中获得优势，迫切需要不断推出新产品。
而新产品开发的核心环节之一就是新产品交付管理。
新产品交付管理是指企业组织、协调、控制和追踪整个新产品开发和交付过程的管理活动，以确保新产品按照计划、质量和成本要求完成交付。
本文将围绕新产品交付管理制度展开详细介绍。
二、新产品交付管理制度概述1.意义和目的新产品交付管理制度是企业为规范和优化新产品开发和交付流程而制定的管理体系和规章制度。
其主要目的是确保新产品按时、按质、按量交付，提高新产品研发效率和市场竞争力，降低新产品开发风险，实现企业盈利最大化。
2.基本原则（1）用户导向：以用户需求为核心，围绕用户价值进行设计和开发，确保新产品与市场需求相匹配。
（2）团队协作：强调跨部门、跨功能团队的协作与配合，推动全员共同参与，提高工作效率和质量。
（3）持续创新：鼓励创新思维，不断优化和改进新产品开发流程和方法，提升产品研发能力。
（4）风险管理：注重风险评估和控制，及时发现和应对潜在风险，确保新产品交付过程平稳进行。
（5）结果导向：制定明确的目标和指标，强调成果评价和绩效考核，激励团队全力以赴完成新产品交付任务。
3.组织架构（1）新产品交付管理部门：负责统筹策划和管理新产品交付工作，制定和完善新产品交付管理制度和流程，协调各相关部门的合作和配合。
（2）研发技术部门：负责新产品研发和技术支持工作，积极参与新产品交付过程，提供技术支持和解决方案。
（3）市场营销部门：负责市场调研和需求分析工作，为新产品定位和推广提供支持和指导。
（4）生产制造部门：负责新产品生产和制造工作，保障产品交付的生产进度和质量。
（5）采购供应链部门：负责采购和供应链管理工作，确保原材料和零部件的供给稳定，满足生产需求。
4.流程管理（1）新产品立项阶段：明确新产品的市场定位、需求和目标，制定项目计划和资源投入，确定新产品开发的路径和时间表。
交付后的活动控制程序
交付后的活动控制程序1目的确保产品和服务交付后的正常运行并保证产品和服务交付过程中的产品和服务质量，确保售后服务过程的有效性并使顾客满意。
2范围本程序规定适用于产品和服务向顾客交付及交付后活动的内容和控制要求。
3职责3.1营销部负责产品和服务向顾客交付及交付后活动的组织与实施。
负责向顾客交付的产品和服务运输方的能力和资质进行评价，确保产品和服务延续到交付的目的地。
负责组织对从事产品和服务售后服务人员进行技能培训和考核。
负责对售后服务人员的服务工作质量进行评价，以确保售后服务工作持续、有效地开展，并符合规定的要求。
3.2技术部负责对产品和服务交付后的活动提供技术支持和服务。
3.3行政部负责对售后服务人员进行技能培训、考核。
4程序4.1产品和服务交付4.1.1向顾客交付的产品和服务应按照相应的产品和服务生产与验收技术条件或检验规范经检验和试验合格后，方可提交顾客验收。
4.1.2向顾客提交产品和服务时，应按合同、协议或其他相关规定，提供有关产品和服务合格质量证明文件。
随产品装箱的有关文件和备件应包括：a）产品和服务检验合格证、合同规定的必要的检验记录。
b）产品和服务技术说明书、使用维护说明书。
c）按照产品和服务说明书、装箱单或订货合同与协议规定提供的与产品和服务配套的备品、备件和工具等。
4.1.3交付的产品和服务需经顾客验收合格，应确保不合格的产品和服务不交付出厂。
4.1.4合同中规定向顾客交付的产品和服务公司负责运输的，由营销部对选择的运输方的能力和资质进行评价，评价合格后方能与运输公司签订运输合同。
每次运输均应保留相关的记录（顾客自行提货的除外），所有的交接记录及评价记录由营销部负责保存。
4.1.5合同有要求时，公司对产品和服务的保护要延续到交付的目的地。
4.2产品和服务交付后的活动4.2.1售后服务内容产品和服务交付后，营销部负责向顾客提供售后服务，具体应做到：a)组织有关部门为顾客提供技术培训服务并作好培训记录。
销售订单管理规章制度内容
销售订单管理规章制度内容第一部分：总则为规范公司销售订单管理，加强订单执行，促进销售工作的有序推进，特编制本规章制度。
第二部分：销售订单的生成及提交1.销售订单的生成1.1 销售人员在与客户洽谈达成交易意向后，应及时根据客户需求生成销售订单。
1.2 销售订单需要确认客户信息、商品信息、数量、价格、交货时间等关键信息，确保订单准确无误。
2.销售订单的提交2.1 销售人员生成销售订单后，应及时将订单提交至销售部门领导审核。
2.2 销售订单经销售部门领导审核无误后，方可提交至相关部门执行。
第三部分：销售订单的执行1.订单执行责任1.1 销售订单执行责任人应及时查看订单内容、核对物料实际情况与订单要求是否相符。
1.2 在订单执行过程中，如遇特殊情况需及时向销售人员反馈，协商解决方案，并及时通知客户。
2.订单交货2.1 订单交货时间应按照订单约定的时间节点进行。
2.2 若在交货过程中遇到不可抗力等影响因素，需及时向客户解释并协商后续接洽事宜。
3.订单修改3.1 订单执行过程中，如客户需求或商品情况发生变化，需及时向销售人员反馈，协商修改订单。
3.2 订单修改需经销售部门领导审核确认后，方可执行。
第四部分：销售订单的记录与归档1.订单记录1.1 销售订单执行责任人需认真记录订单执行过程中的关键信息，包括商品情况、交货时间等。
1.2 订单记录需按照规定时间节点上报至销售部门，以备归档。
2.订单归档2.1 完成销售订单的交货及后续服务后，应将订单信息进行归档。
2.2 订单归档需按照公司规定的档案管理制度进行，确保订单信息安全可查。
第五部分：销售订单管理的监督与考核1.订单执行监督1.1 销售部门领导应对销售订单的执行情况进行监督检查，确保订单准确执行。
1.2 对于发现的错误或问题，销售部门领导应及时指导销售人员及时调整并解决。
2.订单执行考核2.1 公司将对销售订单的执行情况进行定期考核，考核内容包括订单准确率、交货及时率等。
产品交付管理流程
5.2.2.集团法律部负责《收楼通知书》、《入住须知》的审核。
收楼通知书、
入住须知
5.3
确认客户收房资格、资料发放、费用收取
市场营销部
客服部
设计部
项目部
物业公司
5.3.1.客服部核验业主资料；
5.3.2.物业公司收取物业管理相关费用；
4.4
物业公司
参与验房及组织工程维修
负责钥匙的移交。
5.工作程序
流程
节点ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
流程节点
主导者
流程节点说明
流程输出
5.1
制定交房方案
市场营销部
客服部
5.1.1.市场营销部客服部负责《交房方案》的制定；
5.1.2.《交房方案》的内容应包括：交房的时间、参与人员、具体分工。
5.2
拟定收楼通知书和入住须知
市场营销部客服部
产品交付管理流程
（适用于项目部模式）
编制
日期
审核
日期
批准
日期
流程关键点
关键点1
制定交房方案
管理部门
市场营销部客服部
关键点2
确认客户资格
管理部门
市场营销部客服部
关键点3
组织联合工作组，解答客户咨询
管理部门
市场营销部客服部、设计部、项目部、法律部
关键点4
客户资料移交
管理部门
物业公司
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
1.目的
规范交房入伙流程，确保入伙工作顺利有序的开展。
2.适用范围
恒大交付管理制度
恒大交付管理制度一、总则为规范恒大地产在项目交付过程中的管理行为，保障交付工作的顺利进行，提升公司服务质量和客户满意度，特制定本交付管理制度。
二、管理目标1. 确保项目交付按照国家相关法律法规和公司规定进行，保证质量和安全。
2. 提升交付工作效率，保障工期的按时完成。
3. 优化交付流程，提升服务水平，提升客户满意度。
三、组织机构1. 设立交付管理部，负责项目交付的统筹协调和管理工作。
2. 定期召开交付管理会议，评估各项目的进展情况，并及时解决存在的问题。
3. 多部门合作，协同配合，实现交付管理工作的有序推进。
四、交付准备阶段1. 项目启动时，由项目经理牵头组建交付团队，明确各成员的职责和任务。
2. 制定交付计划，明确交付的目标、任务和时间表，确保项目的顺利进行。
3. 对项目的交付需求进行分析和排查，及时提出解决方案并落实。
五、交付过程管理1. 在施工过程中，严格按照设计图纸和合同要求进行施工，确保施工质量。
2. 管理施工进度，确保工程进度的顺利推进，及时发现和解决工程进度问题。
3. 加强对材料和设备的管理，确保施工过程的质量和进度。
4. 定期召开交付管理会议，总结经验教训，完善交付管理流程。
5. 严格执行交付验收标准，确保项目交付符合规定标准。
六、交付整改和维护1. 项目完成后，及时对交付过程中存在的问题进行整改，确保交付的完整性和顺利性。
2. 建立健全的维护体系，确保项目的长期使用和价值。
七、监督和考核1. 定期进行交付工作的检查和评估，及时发现问题并加以解决。
2. 对交付管理团队进行考核，激励和奖励表现优秀的员工。
八、附则本制度经公司领导审批后生效，如有需要修改，需经公司领导批准。
销售交货管理制度范文
销售交货管理制度范文一、总则为了规范公司销售交货流程，确保客户满意度和公司利益最大化，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司全部销售交货活动。
三、销售订单确认1. 销售人员收到客户订单后，需及时确认订单内容，确保订单信息准确无误。
2. 确认订单后，销售人员应及时将订单信息传递给生产和仓储部门，以便及时准备货物。
3. 如客户要求修改订单或延迟交货时间，销售人员需及时与客户沟通并向相关部门进行调整。
四、货物备货1. 仓储部门收到销售人员提供的订单信息后，应按照订单要求及时备货。
2. 仓储人员需对备货货物进行验收，确保货物质量合格。
3. 如备货过程中发现货物有质量问题或数量不足，应及时通知销售人员和生产部门进行调整。
五、交货安排1. 销售人员收到货物备好的通知后，应与客户确认交货时间及地点。
2. 销售人员应提前与仓储和物流部门协调好交货事宜，确保货物准时送达客户手中。
3. 如客户有特殊要求，销售人员应在交货前及时告知相关部门，并做好相应准备。
六、交货流程1. 送货员应按照交货清单准确出货，确保货物种类和数量与客户订单一致。
2. 送货员应在交货时与客户一起核对货物，确保客户签收前无误。
3. 如客户对货物有异议，送货员应立即通知销售人员和仓储部门进行处理。
七、售后服务1. 销售人员应在货物交付后及时与客户联系，了解客户对货物的满意度和反馈意见。
2. 如客户对货物有任何问题或需求，销售人员应及时协调相关部门处理并向客户提供解决方案。
3. 销售人员需对客户的售后服务满意度进行跟踪和评估，及时纠正问题并改进服务质量。
八、违规处理1. 如销售人员在销售交货过程中发生违规行为，公司将根据实际情况给予相应惩罚。
2. 如仓储或送货人员发生货物丢失或质量问题，应及时报告并协助销售人员处理，如情节严重将追究责任。
九、其他1. 本管理制度由销售部门负责执行，销售人员应严格遵守并配合实施。
2. 本管理制度可根据实际情况进行调整和补充，须经公司领导批准后生效。
产品交付管理程序
产品交付管理程序产品交付管理程序文件编号：XSH719版本：A/1实施日期：2010/12/1页码：1/5目的：本程序的目的是对生产成品出厂前/后阶段进行有效控制，并按顾客规定的要求进行交付，确保交付产品的质量、数量、交付日期满足顾客要求。
范围：本程序适用于本公司向顾客交付的产品。
术语和定义：交付：指本公司产品通过最终检验，但还没有交付给顾客之前，这段时间内所采取保护产品质量的活动和措施。
职责：市场营销部是本程序主管部门，负责本程序的组织实施。
具体职责包括编制发货计划、发货通知；确定货物运输方式（顾客自提的除外）；负责发货车辆安排（顾客自提的除外）。
仓库负责发货产品种及数量确认、包装、随机备件发放、装车。
质量管理部负责交付产品的质量抽检（包括交付产品的包装完整性、外观、标识等内容）。
管理过程：使用资源：计算机及其软件、办公设备、交付运输资源、初始BOM表、订单数量、交付的合格的产品。
过程输入：顾客图纸规格相关资料。
过程输出：产品出库单、顾客接受信息、符合要求规定的运输与包装、交付过程产生的相关的谁来做（能力/技能/培训）。
如何做：1.使用产品交付管理程序。
2.使用售后服务管理程序。
衡量指标：供货及时率。
工作流程及要求：工作流程：交付监控体系策划。
工作内容说明：市场营销部必须根据公司实际的生产状况和顾客对本公司产品交付的要求建立一套确保按顾客100%按期交付的管理体系和系统的产品交付方法来开发、评价和监控符合产品交付研制期限的要求，并对最终检验和试验后的产品采取保护产品质量的措施和活动，以满足顾客生产和服务的要求。
如果公司未能确保百分之百按期发货，则由相关责任部门按《纠正和预防措施控制程序》之规定采取纠正措施以改进交付能力，并与顾客就交付问题进行信息沟通，以满足顾客交付要求的监控管理体系。
当合同要求时，公司对产品的保护措施和活动应延续到交付的目的地。
产品交付监控管理体系内容必须包括：a）产品交付时，应填写“产品发货清单”。
产品生产交付控制程序
营销部门 发运需求
营销部门
1、目的
为了对客户订单的交付过程进行有效的监控，保证产品能在顾客要求的时间内运抵目的地准时交付，以满 足顾客需要。
2、适用范围
适用于本公司所有产品订单下达、计划安排、采购计划、生产、制造、产品发运、交付、回款过程的控 制。
3、术语及定义
产品交付：按照顾客技术和商务要求，从订单计划到产品交付客户装机的全过程。
4、职责
4.1 营销部门：负责销售需求计划的下达和交付计划的制定及货款回收。
4.2 生产部门：负责生产计划的编制和实施。
4.3 质量部门：负责原材料入厂、生产过程监控，并出具相应检测报告。
4.4 采购部门：负责编制、下达采购计划，按需求回厂。
4.5 财务部门：负责对账及交付过程的财务管理。
4.6 仓储物流部门：负责物资的出入库管理及交付发运工作。
5、工作流程描述
5.1、 工作流程图
财务、营销部门
5.2、工作要点简述
6.1 《生产过程控制程序》6.2 《文件和记录管理程序》。
销售部门的管理制度
销售部门的管理制度销售部管理制度（通用5篇）销售部门的管理制度11、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员。
2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。
3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻，父母和子女)的名字，均视为同一客户对待。
4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。
销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5、两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。
6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。
7、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。
如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。
销售部门的管理制度2总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。
四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
六、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系□ 指挥系统1. 销售部实行经理负责制。
2. 指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。
下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
3. 指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
销售部门管理规章制度通知
销售部门管理规章制度通知
为了规范销售部门的管理工作，提高销售业绩，特制定本规章制度通知。
各销售人员务必
严格遵守，不得违反规定，违者将受到严厉的处罚。
以下为具体规定：
一、销售目标
1.每月销售部门需制定销售目标，每位销售人员需要根据实际情况确定个人销售目标，并
做好详细计划，确保完成任务。
2.销售目标的完成情况将成为评定销售人员绩效的重要依据，每月底需提交销售业绩报告，并进行汇总分析。
二、销售技巧
1.销售人员需掌握良好的销售技巧，包括沟通能力、协商技巧、谈判技巧等，提升销售效果。
2.定期组织销售技能培训，以提高销售人员的专业水平和综合能力。
三、销售管理
1.销售人员需认真执行销售计划，确保按时完成销售任务。
2.销售人员负责维护好客户关系，及时回复客户咨询，解决客户问题，提高客户满意度。
3.销售人员需做好销售记录和销售报告，定期向上级领导汇报销售情况。
四、销售奖惩
1.对于销售业绩突出者将予以奖励，奖金、提成等形式。
2.对于销售业绩不达标者将予以处罚，包括降职、降薪等。
五、销售守则
1.销售人员需要严格遵守公司规定的销售守则，不得进行虚假宣传和夸大宣传，坚决禁止
拿到订单后换货或者退货等不正当行为。
2.不得参与利益输送等违规行为，一经查实，将受到严厉处罚，甚至解除劳动合同。
以上为销售部门管理规章制度通知内容，希望各位销售人员严格遵守，共同努力，提升销
售业绩，推动公司发展。
客户交付管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司客户交付管理工作，确保客户满意度，提高公司服务质量，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有客户交付活动，包括产品交付、服务交付、项目交付等。
第三条客户交付管理工作应遵循以下原则：（一）客户至上，以客户需求为导向；（二）规范管理，确保交付过程可控；（三）高效执行，提高交付效率；（四）持续改进，不断提升交付质量。
第二章客户需求管理第四条客户需求管理是客户交付管理工作的基础，应确保以下内容：（一）充分了解客户需求，包括产品功能、性能、质量、价格、交货期等；（二）准确记录客户需求，建立客户需求档案；（三）对客户需求进行分类、评估和优先级排序；（四）制定客户需求变更管理流程，确保变更得到有效控制。
第五条客户需求管理流程：1. 市场部或销售部收集客户需求；2. 技术部对客户需求进行评估，提出技术可行性分析；3. 财务部对客户需求进行成本核算，评估经济效益；4. 经公司领导审批后，制定客户需求计划；5. 各相关部门根据客户需求计划，制定具体实施计划。
第三章产品交付管理第六条产品交付管理应确保以下内容：（一）产品符合客户需求，质量符合国家标准；（二）产品交付及时，满足客户交货期要求；（三）产品包装规范，防止在运输过程中损坏；（四）提供产品使用说明书、保修卡等相关资料。
第七条产品交付管理流程：1. 市场部或销售部与客户签订销售合同，明确交付产品、数量、时间、质量等；2. 生产部根据销售合同组织生产，确保产品符合客户需求；3. 质检部对产品进行质量检验，确保产品质量；4. 物流部负责产品包装、运输，确保产品安全、及时送达；5. 客户验收产品，对产品进行质量评估；6. 对客户反馈的问题，及时处理，确保客户满意度。
第四章服务交付管理第八条服务交付管理应确保以下内容：（一）服务符合客户需求，满足客户对服务质量和效率的要求；（二）服务人员具备相关资质，具备良好的服务意识；（三）服务流程规范，确保服务过程可控；（四）服务费用合理，明确收费标准。
新车交付部门规章制度
新车交付部门规章制度第一章总则第一条为加强新车交付工作，规范部门运作，提高服务水平和质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于新车交付部门的所有工作人员。
第三条新车交付部门的任务是按照公司规定，保证新车在规定时间内按照规定标准交付给客户。
第四条新车交付部门应遵守国家相关法律法规，遵守公司规章制度，严格执行本规章制度。
第五条新车交付部门应按照公司要求，完成其他相关工作任务。
第二章组织架构第六条新车交付部门下设部门主管和一定数量的工作人员。
部门主管直接对公司领导负责。
第七条部门主管应具有一定的管理经验和专业知识，能够独立负责部门的日常工作。
第八条部门主管负责制定部门工作计划，安排人员任务，监督部门工作的开展。
第九条各工作人员应服从部门主管的指挥，按照公司要求和本规章制度完成工作任务。
第十条新车交付部门应配备必要的办公设施和工作工具，确保工作的正常进行。
第三章工作流程第十一条新车交付部门在接到车辆交付任务后，应根据客户要求和公司规定，开始准备相关工作。
第十二条新车交付部门应组织工作人员进行车辆检查和清洁，确保车辆状态良好。
第十三条新车交付部门应制定详细的交付计划，包括时间、地点、人员等信息，确保交付顺利进行。
第十四条新车交付部门应在交付过程中向客户介绍车辆基本情况和注意事项，确保客户了解车辆特点。
第十五条新车交付部门应向客户提供相关保养和维护建议，帮助客户正确使用车辆，延长车辆寿命。
第十六条新车交付部门应及时处理客户提出的问题和投诉，确保客户满意度。
第四章工作要求第十七条工作人员应熟悉公司新车交付流程和相关规定，严格遵守操作规程。
第十八条工作人员应保持良好的工作状态，积极主动，认真负责，不得懈怠敷衍。
第十九条工作人员应具备一定的车辆知识和交流能力，能够与客户进行有效沟通。
第二十条工作人员应注重团队合作，积极配合其他部门，共同完成工作任务。
第二十一条工作人员应遵守公司相关规定，不得擅自处理车辆问题，不得违规操作。
交付管理制度3篇_1
交付管理制度3篇1【第1篇】工程竣工验收及交付管理制度一、工程竣工验收指单位工程或单项工程按照设计图纸及施工规范已施工完成,经项目部自查可提请公司有关职能部门进行验收的阶段。
二、工程竣工首先必须经项目部自查合格,再将所有工程技术资料(包括竣工图)汇总整理报送公司技术质检科;公司技术质检科必须在三日内对资料进行审查,同时完成工程的自检验工作;公司自验通过后,项目部同公司确定业主、监理、设计、质监等单位对工程的竣工验收日,由业主发送请束。
三、工程质量经质监部门验收,并核定质量等级后方可交付用。
四、工程交付期间,项目部应落实好成品的保护工作,并派人同业主代表仔细办理交接手续,发现问题及时处理,将符合要求的产品交付业主。
五、项目部应及时将完整的工程技术资料一式三份,一份交送公司办公室,一份交城建档案馆,一份交业主单位,并办好工程技术资料档案移交清单。
六、工程交付后,根据《建筑工程工程质量管理条件》有关规定对工程质量实行保修,并规定进行回访。
【第2篇】成品交付送货管理制度1、根据业务决定工作时间，坚持正常上班，有事必须写请假条，一天由送货负责人批准，两天由生产部长批准，三天以上由总经理批准，没有请假条、或未批准按旷工处理，旷工一天罚款20元。
三、打包时，一定要按照业务单位要求去办，打包时不准混打，每包书数要准，标签不准乱贴，如果因打包不合格，业务单位要求返工，把书退回厂，一切经济损失由自己负责。
打好包贴好标签，整齐堆放在拖板上，每层数字要准；每天任务完成后，把自己位置打扫干净，余下标签捆好，打包纸和绳拿到原处放好，不准乱放，违者罚款5元。
四、每天按时上班，上班时要服从分配，根据业务单位供货时间要求，及时送货，如不服从按旷工处理。
五、送货根据本厂需要，没有讨价还价的理由，送货在外，要团结，注意影响，大忙季节加班送书，给予加班时间。
六、送书必须由成品库发货员清点数量确认后开送书单，必须和发货员校对数量相互签字确认；每个品种累计数要准确，并记录多书和缺书及时和财务及生产部联系，便于缺数安排生产；每个品种送书结束及时拿回业务单位签字盖章的送书单原件以备结帐。
产品交付管理流程
1目的合理地安排交房入住工作，确保交付工作顺利有序地进行。
2术语无3适用范围适用于地产平台各城市公司所开发项目产品交付过程的控制和管理。
4关键活动描述4.1交付计划4.1.1成立交付工作小组：1)组长：销售部分管领导/总经理2)成员：销售部（客服）、工程部、销售部（销售）、成本部、财务部、综合部、物业公司，组员包括相关部门的人员，由部门经理指定。
4.1.2编制交付工作计划：销售部（客服）依据《项目关键节点计划》于交付前3个月制定《产品交付计划》，按《组织权责手册》审核审批。
4.2预验收4.2.1预验收工作的组织：1)预验收小组组长：销售部（客服）分管领导；成员：城市公司相关配合人员。
2)销售部（客服）组织编制验收方案及工作文件，统筹时间和人员安排，报交预验收小组审批。
4.2.2预验收的时间要求：预验收小组根据项目工程进度，项目实际交付前三个月进行第一次预验收；项目实际交付日期前至少45日，组织第二次预验收。
具体时间视工程进度，由工程部（项目组）提出，尽量提前。
4.2.3预验收小组参照《房屋预验收记录表》进行检查，检查人签字确认后，由销售部（客服）汇总形成《房屋预验收情况统计表》，工程部（项目组）填制处理意见。
4.2.4工程问题整改：1)工程部（项目组）在接收到《房屋预验收情况记录表》后，签发《房屋预验收整改单》给施工单位，并监督其进行整改，由销售部（客服）组织查验。
2)工程部（项目组）负责组织维保服务组，成员包括：销售部（客服）、物业公司、施工单位、监理单位。
3)工程部（项目组）需于项目实际交付日期前至少20天完成交付前整改及向物业移交的工作。
4.2.5面积实测：1)工程部（技术组）需于项目实际交付日期前至少1个月完成房屋的面积实测工作，由前期部提交政府主管部门备案后，向销售部（客服）提交项目面积实测报告。
2)房屋预实测面积误差≤3%，销售部编写《面积补差办理方案》，报分管领导审核，总经理审批后执行；如房屋面积误差超过3%，需同时提交该套房屋面积误差产生原因说明，报平台市场营销管理中心审核，按《组织权责手册》审核审批。
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交付管理规定
1目的
严格控制公司销售产品的交付管理环节，准确及时为客户提供产品，满足客户的需要为客户服务。
2适用范围
本规定适用于公司销售产品的交付管理环节的控制。
3职责和权限
3.1本文件由营销部提出、编制并归口管理
3.2本规定经批准后自公布之日起生效，由本部门负责解释和修订。
4工作程序
4.1 填制提货单
4.1.1营销部内务人员根据与客户签订的销售合同及商定的提货方式、数量填制提货单，提货单所开具的产品规格、厚度、品种、数量及其它要求应同销售合同及客户同意的提货方式数量相一致。
4.1.2营销部内务应在填制后的提货单上签字确认，客户自提货物的情况下，并将客户提供的提货车号或相关凭证如实填写或附在提货单上。
4.1.3营销部内务人员在收到物流公司邮件司机资料后填制司机资料，包括：车牌、物流公司名称等，将信息填写完整的提货单交给司机，交单前先核实身份，确保正确，如有不符立即向物流公司反应情况。
司机把提货单交给仓库装运后同仓库电话沟通提醒核对车牌、物流公司名称等正确后方能装货，如有不符及时电话告知。
4.2 复核、批准
4.2.1营销部内务人员、营销部负责人、财务部经理或销售会计，依据销售合同对提货单进行复核，复核无误后，签字批准。
因客户原因修改提货单时，如果修改了数量等，要经过财务部再次复核是否符合财务要求。
4.2.2如上述人员（指财务经理、营销部负责人）不在公司，由其委托本部门相关人员代签。
4.2.3因客户原因或生产等原因修改提货单时，如果修改了数量后要及时到财务部将财务联和成品部装运仓库将成品联进行修订。
4.3 装货。