《办公室管理》-期末复习综合练习(含答案)

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办公室管理试题及答案

办公室管理试题及答案一、单项选择题1. 办公室管理的主要目标是（）。

A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 所有选项答案：D2. 办公室管理中，关于文件管理的描述不正确的是（）。

A. 文件应分类存放B. 文件应定期更新C. 文件可以随意丢弃D. 文件应有备份答案：C3. 在办公室管理中，以下哪项不属于办公自动化系统的功能？（）A. 电子文档管理B. 电子邮件C. 电话会议D. 纸质文件打印答案：D二、多项选择题1. 办公室管理中，以下哪些措施有助于提高办公效率？（）A. 优化工作流程B. 定期培训员工C. 减少会议次数D. 增加办公设备答案：ABC2. 办公室管理中的环境管理包括以下哪些方面？（）A. 办公空间布局B. 办公设备维护C. 办公环境清洁D. 办公噪音控制答案：ABCD三、判断题1. 办公室管理中，员工的个人隐私是不需要考虑的。

（）答案：错误2. 办公室管理中，安全措施是可有可无的。

（）答案：错误3. 办公室管理中，良好的沟通机制是提高工作效率的关键。

（）答案：正确四、简答题1. 简述办公室管理中，如何有效进行时间管理？答案：有效进行时间管理的方法包括：设定明确的目标和优先级，制定详细的工作计划，避免多任务同时进行，合理安排休息时间，以及使用时间管理工具等。

2. 描述办公室管理中，如何进行有效的员工培训？答案：有效的员工培训包括：确定培训需求，选择合适的培训方式，制定培训计划，实施培训过程，评估培训效果，并根据反馈进行调整。

五、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到文件，工作效率低下。

请分析可能的原因，并提出改进措施。

答案：可能的原因包括：文件管理不规范，员工培训不到位，办公自动化系统不完善等。

改进措施可以包括：建立文件分类和归档系统，加强员工办公技能培训，升级办公自动化系统，优化工作流程等。

《办公室管理》期末复习综合练习题.doc

《办公安曾理〉期末复习踪合练习屈一、箪项逸择题1. 以下那点不是办公室事务管理的特征？ < R >.B.决策性2. 办公室布置要注意〈I)).D.各种冷通,保密3. 文员在进行办公室布而时，以下哪些行为是不遥直的？< CC.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方I. 以下关于文员对办公窒布国的情况，那-个是错误的？< B )«B. 办公案抽屉中的物品摆放要注恩放利整齐.东西可放佃湖一些5. 在办公室里，(D )的位置是上座。

D.靠近窗户6 .传真机的使用那一项是不对的？( B 〉.B. 随时随地W向对方发送7. 在使用夏印机的过程中，以下邯项内容是不恰当的？< AA. 接通电源可立即夏印操作8. 以下关于录音机的使用那-顶是不活H的？( A )«A. 录音时尚将监听开关至于FT位.国9. 以下关于投影机的使用那-顶是不活H的？ ( D )«【).应设御也脑的殂面屏幕保护劝能10. 以下哪些不是文员在准备办公用从时的职责？ < HB.制造II. 以下文员订购物儡备办公用品的行为中,那一项是不适立的？( BB. 让员工们随意钦取办公用品12. 以下文员的工作顺序中，哪T0!是正确的？< B )eB. 文员也应具有话当判断情况，机智应对的应变能力13. 文员按照劫优光咽序”处虎工作，以下哪一项是不活臼的？< D )«I).可以按照文员自己的习槌进行工作14. 文员必须管理好自己的时间，以下利用时何的行为中哪一项是不适日的？ ( C )<c•痔大把工作安tn^ai出工作时间，始自己氏力15. 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？< 0 >«I).把专散工作安拌在安渤、有效的时间段甲去跌16. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪-攻是不站h 的？ ( CC. 标推的等用现金单据有一个签名)7.文员估达上司的指示时，哪-项做法是不适立的？< A )«A. 传达可以根克上司主要蠢思，央进自己的意见18. X员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适立m •R ),B. 应该有自己的个性，尽可能使别人眼从自己19. 以下接打他话的行为中，那一项是不适立的？( C ).C. 应随时使用手机在飞机上.坂店* 大剧院等进行驮系20. 以下哪个接打电话的行为是不正确的？( A ).A. 气到通话对方极大的贡难，应针锋相对回击21 .文员在接打电话时，正确的做法是(B hB. 在他话机旁随时放看他话记录单和为，一有贸言就ffe立即记录下来22. 以下文员应边守的电话礼仪中，哪-顼是不适宜的？< B&打由电话.而对方无人接听，等铃声响了二、三下W挂电诂23. 以下哪些总冲不是文员分故那件应该道项的？ < C ).C. 按私人公务标花分拣24. 文员在拆那件时，不正确的做法是(A "A.整到信件后在臬子上磕儿下，然后用手所开25. 文员如果误拆了外本公司的信，应该(A >.A.在信封上注明气晃拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好井退回去26. 邮件送到单位所租的信箱,山文员开启，取出邮件带回办公空，以下哪项事情与文员的工作耍求不一致？ ( D )eI).应提高办出效率，把取邮件与其他小一起办27. 那件的寄发不要考虑以下哪个因素？ ( I) )eD.爱好28. 文员打印寄往欧美国家的估拊，收信人内容的打印照序应该是(C >.C. 姓名,部门，地扯.闻名29. 传真机燧好用探传送以下哪稗邮件？ ( I)兀D.整谢信30. 以下关于捉手的礼节，不正确的是(C )cC. 双方有很多人时，可以交叉握手31 .文员在处理信访工作时，山收信人(单位〉夏信的情况是以下哪一神？ ( A ).A.初次写信，逆有过激言行的32. 文员从事信访工作，在处理顾客或具他人的米信时，不应< C ><C. 处理信件按照“分级负如归口办理”原则,进行捋办.交办或自办33. 在会议刀始前祀进行过程中，丈员的以下哪项活动是不恰当的？ ( C ).C.作会议记录时窝亓会议空接听电诂34. 文员进行会议的计国和推备时.不应该做的是< )<A.文员技照上司的指示，成卒先调查时间安拌对参加名是否方便H.什么［1期、时间召JI会议应要考虑议夕的索急程反C. 会议场所的透择，要根据会议时间长短,花成多少作决定D. 文秘人员必须配合会议议程，评绢检夜各项工作35. 文员做会议记录时，可以在会议记录中(C )eC. 与发言.苫用诃不一致但意思完全•致36. 会议中有时有人会耍求把他发言的段不作记录处理，这时文员应(D ><1).征求主持人S«L,停止笔录，关录音机37. 上司决定参加某个会议时，文员不应该(A )eA・只在使箕上写好会议名称33. 以下那•种类型遥合自山谈话，或是收集创意的会议？(C ><C.踢臬型39. 以下关于交互式电话会议的功能中，哪，攻是不只备的？(A ><A・审夜功能40. 有时应上司妾求，文员杳弓会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？ ( B >.H.发表意见41. 文员根罗:上司指示，向对方要求约会时，以下哪种跌法是情误的？ ( D ><I).如果上司出差，W以在他回来的当天安捧约会42. 文员制作II程安排计划表时，以下郎一种情况应避免？(D ><D・H程安排计场笔记本如果己经使用一年以上. W以废弁43. 在某些情况下，文员在安排门程计划表时可能获徊上司的尤全信任，取决于四点：一是掌握足够的知识，了的业务的轻重缓急；另一是其有(B ), 了机要求约会名的心理。

【国家开放大学电大专科《办公室管理》2023期末试题及答案(试卷号：2180)】

【国家开放大学电大专科《办公室管理》2023期末试题及答案（试卷号：2180）】国家开放大学电大专科《办公室管理》2023期末试题及答案（试卷号：2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。

每小题1分，共10分）1．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的( ) A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会2．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的( ) A．文员应在任何时候、任何场合携带名片B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D．名片只能当面递送，寄去是不礼貌的3．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是( ) 。

A．下级单位报送的报告、统计报表等B．未经签发的文电草稿C．单位内部互相抄送的文件材料D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料4．值班人员不应该做以下哪类事情( ) A．签发文件B．分发会议通知C．询问情况D．传达指示5．接受忠告的反应应该是( ) A．以烦躁的心情倾听B．尽量把责任推给别人。

C．应辩解说：“那是因为……” D．切勿感情用事6．以下哪些不是办公室事务管理的特征( ) A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性．7．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( ) A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址、8．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( ) A．准备资料B发表意见C．现场服务D．会议或会谈记录9．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致( ) A．每天开箱次数与邮局投递次数一致B。

2021年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2021年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案2021年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案一、单项选择题1．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B) A．订购 B．制造 C．分配， D．储备2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B) A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任3．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？(B) A．考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话 C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查 4．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C ) A.按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣 5．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。

A．加入自己的主观意见 B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D-对所记内容作评论 6．文秘人员在差旅结束后，应该(B)。

A.给未出差的单位领导分送出差地特产B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜 C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案 7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D) A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 8．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应(D )。

A．向上司报告 B．送礼C．写信祝贺 D．查证消息的可靠性 9．接受忠告的反应应该是(D)。

电大办公室管理期末复习(按字母排列)

办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习一、单项选择题B.1．办公室的核心功能是（A）A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事2．办公室的本质属性是（C）A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性3．办公室工作的第一要义是（A）A．服务B．管理C．协调D．参谋4．办公用品库存管理中的再订货量是指（C ）A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量5．办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B）A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B.只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏6. 办公室在做调查研究工作时不能(B)A.有针对性B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料C.要尊重客观事实D.要遵循结论后于调查的原则7. 办公室调查研究的选题原则不包括(A)A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则8．办公室信息工作的要求不包括(C)A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整C.9、常用办公用品中属于办公文具的是（A）A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章D.10. 督查工作部门的基本任务不包括(D)A.上级决策、本级决策落实的督查B.领导批交办文件的督查C.热、难点事件查办D.在督查中就有关重大问题作出重新决策11.电子公文的属性是。

（C）A不是真正意义上的公文B通常属于涉密公文C具有规范格式D权威性远低于纸质公文12.电子公文的处理。

（C）A只能在网上办理B在网上分发流转时，无需做登记、管理等C可以印制成纸质文件分发处理D不能网上处理与纸质处理相结合F.13.发放办公用品的人员要求是（D）A.使用者自行入库取用B.不可指定人员发放C.无需领用人员签字D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品G.14.根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（A ）。

国开电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案

国开电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的核心是（）A. 人际关系管理B. 时间管理C. 信息管理D. 环境管理答案：C2. 以下哪项不属于办公室管理的任务？（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 节约成本D. 降低员工素质答案：D3. 在办公室管理中，下列哪项措施有助于提高工作效率？（）A. 增加工作时间B. 减少员工休息时间C. 实施科学的工作流程D. 提高员工待遇答案：C4. 办公室环境布置应遵循的原则不包括以下哪项？（）A. 安全性B. 舒适性C. 美观性D. 复杂性答案：D5. 办公室信息管理的关键环节是（）A. 信息收集B. 信息整理C. 信息传递D. 信息反馈答案：C6. 以下哪项不是办公室人际关系管理的内容？（）A. 建立良好的沟通渠道B. 处理员工纠纷C. 培训员工技能D. 提高员工满意度答案：C7. 办公室时间管理的主要目的是（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 节约时间D. 提高员工素质答案：A8. 以下哪种方法不属于办公室时间管理的方法？（）A. 制定工作计划B. 设定优先级C. 延长工作时间D. 提高工作技巧答案：C9. 办公室档案管理的主要目的是（）A. 保存资料B. 提高工作效率C. 提高工作质量D. 节约成本答案：A10. 以下哪种办公室设备不属于办公室硬件设备？（）A. 电脑B. 复印机C. 电话D. 空调答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的主要任务是实现办公室工作效率的最大化。

（）答案：正确2. 办公室环境布置不需要考虑员工的心理需求。

（）答案：错误3. 办公室信息管理的关键是信息的准确性、及时性和完整性。

（）答案：正确4. 在办公室人际关系管理中，领导者与员工之间的沟通是最重要的。

（）答案：错误5. 办公室时间管理的关键是合理分配时间，提高工作效率。

（）答案：正确6. 办公室档案管理的主要目的是为了方便查找和利用档案资料。

国家开放大学电大专科《办公室管理》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：2180)

国家开放大学电大专科《办公室管理》2023-2024期末试题及答案（试卷代号：2180）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）1.加强对办公用品的库存控制与监督，要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是（）。

A.一致B.依次递增C.依次递减D.库存卡大于其他卡2.下列电话礼仪中错误的是（）。

A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）oA.姓名B.职位C.年龄D.单位4.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）oA.5厘米B. 4. 5厘米C. 4. 2厘米D.6厘米5.客人乘坐火车返程时，办公室人员把客人送至车站进站口的时间应比火车发车时间（）oA.提前15分钟B.提前50分钟C.提前100分钟D.提前半天二、判断题（正确划“ J”，错误划“X”，每小题3分，共15分）6.涉外礼仪中以右为尊。

（V ）7.签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。

（V）8.宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现。

（X ）9.接待礼仪中，送别规格与迎接规格要一致。

（J ）10.公共关系主要是指组织出现危机之后的公关活动。

（X ）三、简答题（每小题15分，共30分）11.简述制作会议证件的注意事项。

答：（1）重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规。

内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。

（2）重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会印章。

（3）会议证件的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济实用、美观大方。

（4）大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。

（5）应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。

2024年1月国开电大行管、中文专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2024年1月国开电大行管.中文专科《办公室管理》期末考试试题及答案一、单项选择题(每小题3分，共15分)1.办公室职能中的“三办"不包括(D)。

A办文B.办事C.办会D.办宴2.办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。

A.办公用品一次采购不足而追加采购的数川B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量3.介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的(C)。

A姓名B.职位C.年龄D.单位4.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。

A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息5.拜访他人时比较适宜的时间是（八）。

A.上午10点到下午4点之间B.早晨C.下午5点以后D.晚饭后二.判断题(正确划V,错误划“，每小题3分，共15分)6.办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源。

［答案］错7.接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。

［答案］对8.接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。

［答案］错9.握手时使劲摇晃几下，这是十分不友好的表示。

［答案］错10.谈话礼仪中，用手指指人一般被视为不礼貌的动作。

［答案］对三、简答题（每小题15分，共30分）IL简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。

答：（1）剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。

（2）剪彩的程序：请来宾就位T宣布仪式正式开始T奏国歌一进行发言一进行剪彩一进行参观。

12.衡量会议质量的会前主要标准有哪些？答：会议是否确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。

四.设计题体题共20分）13.给下面的情境设计礼貌用语。

Q）问人姓氏说（贵姓）（2）仰慕已久说（久仰）（4）请人解答说（请教）（5）求人办事说（拜托）（7）求人指点说（赐教）（8）身体不适说（欠安）（3）长期未见说（久违）（6）请改文章说（斧正）（9）看望别人说（拜访）五、案例分析题（本题共20分；本题须结合案例内容展开分析）14.利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。

《办公室管理》2021-2022期末试题及答案

《办公室管理》2021-2022期末试题及答案一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共10分）1．办公室管理的第一要义是（）A.服务B.管理C.协调D.参谋2．办公用品库存管理中的再订货量是指（）A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量3．督查工作的原则不包括（）A.依法督查B.实事求是C.讲求时效D.督查与代办相结合4．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（）A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动B.加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”C.专业设备的更新，要严格按规定审批D.把事权尽量分给部属机构，单位本身做事越少越好5．根据我国保密法的有关规定，可以肯定机密级国度隐秘的机构不包括（）A.中央机关B.省级机关C.设区的市D.县级机关6．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）A.宋体B.楷体C.隶体D.篆体7．公文写作的规范要求（）A.生动地反映事实，鼓励文学手法B.为组织管理服务，提倡个性化写作C.具有规范体式，符合公文格式标准D.采用生活语言，拒绝公文术语8．电子公文的属性是（）A.不是真正意义上的公文B.通常属于涉密公文C.具有规范格式D.权威性远低于纸质公文9．会议的直接本钱不包括（）A.会议文件资料费B.茶水费C.会议设备和用品费D.时间成本10．下面属于办公室用语禁忌的是（）A.半途先走说“失陪”B.等候别人说“恭候”C.需要考虑说“推敲”D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。

二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分）1．办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

（）2．查询拜访和研究是一回事。

（）3．咭片递送应选择初逢之际，而不可选择划分之际。

（）4．引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。

2031电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180)

2031 电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180)2031 电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号 2180)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。

每小题 1 分，共 10 分) 1．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题()。

A．有共同利益的话题 B．夸耀你我的话题 C．贴己的话题 D．秘密的话题 2．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？ ()A.初次写信，或者有过激言行的 B．有过激言行或者漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 3．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()。

A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 C．什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 4．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的彻底信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有()，了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力 5.宴会期间的祝酒，常规顺序应该()。

A．由主人和主宾先碰杯 B．由主宾和主人先碰杯 C．由女宾和男宾先碰杯 D．由男宾和女宾先碰杯 6．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？ ()A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办公、办事、办会知识和技能 C．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 D．办公室管理具有集中性和整体性 7．文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。

工作计划应该()，是错误的选项。

A．分轻重缓急 B．决定工作次序 C．控制时间弹性 D．不留余地8．办公室，顾名思义，是办公的场所。

下列诸项中()应不属于办公室范畴。

《办公室管理》期末复习综合练习(含答案)

一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？( B )。

A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性2．办公室布置要注意( D )。

A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．普通办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？( C )。

A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要时常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？( B )。

A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm 摆布画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5 ．在办公室里， ( D )的位置是上座。

A．离入口最远B．离入口最近C．挨近门口D．挨近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？( B )。

A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？( A )。

A．接通电源可即将复印操作B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？( A )。

A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30 一150 厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？( D )。

2023国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180)

2023国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

（5分）(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。

（5分）12．简要回答起草请示的“五步棋”。

答：(1)因为什么请示——对于原因、目的的说明。

（2分）(2)请示什么问题——提出请示的主题内容。

（2分）(3)怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案。

（2分）(4)请求上级回复——结尾用语的使用。

（2分）(5)有无附件需要说明—一根据需要确定附件的使用与否。

（2分）四、设计题（本题共30分）13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。

她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。

客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。

谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总经理一边，指责客商。

客商拂袖而去。

古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合环境，不符合特定的会谈工作要求；（4分）(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；（4分）(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；（4分）(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（6分）(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。

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《办公室管理》期末复习综合练习一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。

A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意（ D ）。

A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。

A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。

A．离入口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。

A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项容是不恰当的？（ A ）。

A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。

A．安置窗帘遮挡室外光线B．与其他设备正确连接C．投影机要远离热源D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。

A．订购 B．制造C．分配 D．储备11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。

A．保留一购货订单，收到货物时一一核对打勾B．让员工们随意领取办公用品C．通过订购或传真订购，可以提高交货速度D．用库存一览表来储备办公用品12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。

A．没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。

A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．想办法加快处理、信件和其他反复出现的事务C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。

A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C．标准的零用现金单据有一个签名D．不允许任何人从零用现金基金里借钱17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。

A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通、普通函件里传达有秘密容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任19．以下接打的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。

A．机旁随时放着记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B．文员离开办公室时，要安排别人替你接C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系20．以下哪个接打的行为是不正确的？（ A ）。

A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一复写纸，以防遗失后备用D．中途因有事需放下请对方等待时，应把听筒朝下放置21．文员在接打时，正确的做法是（ B ）。

A．铃响一声就应接听B．在机旁随时放着记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C．文员接听业务时，应首先让对方报出、单位D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22．以下文员应遵守的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。

A．考虑打的时间是否合适B．打出，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事23．以下哪些标准不是文员分拣应该遵守的？（ C ）。

A．按收件人分拣 B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣 D．换重要性分拣24．文员在拆时，不正确的做法是（ A ）。

A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应该把分成最急件、次急件和普通件C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。

A．在信封上注明“误拆”，写上自己的缩写，并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“误拆”，写上自己的缩写，把信敞开并退回去C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去26．送到单位所租的信箱，由文员开启，取出带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。

A．每天开箱次数与邮局投递次数一致B．取出立即返回办公室C．事先带上包袋返回办公室D．应提高办事效率，把取与其他事一起办27．的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。

A．时间 B．便利C．经济 D．爱好28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人容的打印顺序应该是（ C ）。

A．国名、地址、部门、B．、地址，部门、国名C．、部门、地址、国名D．、国名、部门、地址29．传真机最好用来传送以下哪种？（ D ）。

A．一般的图纸 B．文件C．很长的文件 D．感信30．以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。

A．上级先伸手后，下级才能相握B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C．双方有很多人时，可以交叉握手D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。

A．初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的D．没有具体容的匿名信32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。

A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B．对写信人的各项情况逐项登记C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。

A．协助签到B．分发资料C．作会议记录时离开会议室接听D．暂时保管与会者的物品34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。

A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。

A．加入自己的主观意见B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记容作评论36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。

A．不理睬B．不征求主持人意见，停止笔录C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。

A．只在便笺上写好会议名称B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到联系的不便38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。

A．口字型 B．教室型C．圆桌型 D. U字型39．以下关于交互式会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。

A．审查功能 B．功能C．欢迎词播放功能 D．报数功能40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项容不是文员的任务？（ B ）。

A．准备资料 B．发表意见C．现场服务 D．会议或会谈记录41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。

A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打确认B．告知你或上司的联系，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。

A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B．说话的技巧C．听话的能力 D．听写的能力44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A ）。