感知在体验营销中的作用
知觉的特征在市场营销中有哪些应用价值
知觉的特征在市场营销中有哪些应用价值?(1)运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标消费者走进商场或超市时，各种琳琅满目的商品同时作用于消费者的感官，但他们并不能同时认识并反映这些商品，而只能对其中的某些或某一商品具有相对清晰的感知。
这是由于这些商品成为消费者知觉目标的对象物即符合消费者的需要、兴趣、爱好和经验而感知清楚，其他商品则相对地成为知觉对象的背景，或者视而不见，或者感知得模糊不清。
因此，在市场营销中，一方面，营销人员应尽其所能地突出商品特征，尤其是应千方百计地使主销成为消费者知觉的对象：另一方面，应尽可能地使经营的商品具有比较大的选择性，以满足各类消费者的各种各样的消费需求。
(2)运用知觉的整体性、理解性原理开展营销活动及广告制作知觉的整体性、理解性原理告诉我们，当某种消费品的个别属性作用于人的感官时，人们能够凭借以往的知识经验而把它知觉为一个整体。
商品的生产或销售应充分认识和体现整体性和理解性的基本要求，首先给消费者一个良好的感知印象。
如有一家百货商店新进了一批刻花玻璃高脚酒具，造型与质量均佳。
但不知什么原因，摆上柜台后一直销路不畅，平均每天只能卖出二三套。
后来，一位营业员灵机一动，在一套酒具的每个酒杯中斟满了红色的液体，摆在玻璃柜内，宛如名贵的葡萄酒，使人感到芬芳四溢、满口生津，购买欲望油然而生，结果每天销售量增加到三四十套。
实际上，那位营业员只是把三滴红墨水滴在了清水中。
这里，消费者把酒具与酒以及美好的口感联想为一体，进而增强了对酒具的购买欲。
知觉的整体性特征使具有整体形象的事物比局部的支离破碎的事物更具有吸引力和艺术性。
因此，在图画广告中，把着眼点放在与商品有关的整体上比单纯把注意力集中在商品上，效果更为突出。
例如，一幅宣传微型录放机的路牌图画广告，画面是一位年轻健美的姑娘，身穿运动衫和牛仔裤，头戴耳机，腰间挎着小型录放机，骑在自行车上，路两旁绿叶清风，微笑前行。
说明录放机与消费者生活密切联系，可减轻路途疲劳，提高情趣，高雅不俗。
服务营销中的顾客感知价值研究
服务营销中的顾客感知价值研究随着服务营销的不断发展，顾客感知价值的研究也越来越受到关注。
顾客感知价值是指顾客在购买产品或服务时，对产品或服务所提供的利益和成本的综合评价。
对于企业来说，了解顾客的感知价值是非常重要的，因为它可以帮助企业优化产品或服务，并提升顾客满意度和忠诚度。
本文将从顾客感知价值的定义、影响因素、研究方法等方面，来深入探讨服务营销中的顾客感知价值研究。
一、顾客感知价值的定义“价值”是指一定的权益或利益，而“感知”则是指个体对此权益或利益的认知或体验。
因此顾客感知价值就是一个人对产品或服务所获取到的利益和成本的认知或评价。
据研究表明，顾客感知价值可以包括功能性价值、社会价值、情感价值和个人价值等方面。
其中，功能性价值指产品或服务所提供的功能性表现，如耐用性、可靠性、安全性等；社会价值指产品或服务对社会带来的贡献，如环保、公益等；情感价值则是指产品或服务给个体带来的情感体验，如喜悦、满足等；个人价值是指个人对产品或服务所获得的独特性和个性化感知。
二、影响顾客感知价值的因素顾客感知价值是一个综合性的概念，其影响因素也非常多样化。
以下列出了一些较为常见的影响因素：1、产品或服务本身的属性：如产品或服务的品质、价格、品牌声誉等。
2、顾客个人特征：如消费水平、消费经验、消费态度等。
3、购买环境的特征：如购买场所、购买时间、售后服务等。
4、社会文化因素：如文化背景、价值观念等。
5、竞争对手的影响：如竞争对手的价格、产品质量、促销活动等。
三、顾客感知价值的研究方法当企业想了解顾客感知价值时，可以采用以下的研究方法：1、访谈法：通过对顾客进行深入访谈，了解他们对产品或服务的感知价值。
2、问卷调查法：编制问卷，通过对大量顾客的调查，了解其对产品或服务的感知价值。
3、焦点小组法：通过小组讨论，了解顾客对某个产品或服务的感知价值，并进行深入探讨。
4、实地观察法：通过实地观察顾客的消费行为和反馈，了解其对产品或服务的感知价值。
体验营销及其形式
体验营销及其形式
1.体验营销是指企业通过采用观摩、聆听、尝试、试用等方式，使消费者亲身体验企业的产品或服务，认知产品与服务的性能、品质，进而促使消费者喜好并购买企业产品或服务的一种营销方式。
2.与传统的卖场展示不同，体验营销不仅为消费者营造一种购物的气氛，而且为消费者增加了许多新鲜、奇特、亲身感知的体验。
体验营销的4种形式包括：知觉体验、行为体验、思维体验和情感体验。
（1）知觉体验：即通过营造特定的环境，让消费者通过视觉、触觉、听觉、味觉和嗅觉等方面得到体验的营销过程（又称感官体验）。
（2）行为体验：即厂商通过营造特定的经营环境，为消费者增添消费、使用的行为体验营销过程。
典型的行为体验营销是汽车4S店的行为体验营销方式，如汽车试驾。
（3）思维体验：即以新颖的、具有创意的方式引起消费者的兴趣，通过对现场问题的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。
比如电子游戏的体验馆即以消费者自我体验，自我解决问题的方式来吸引消费者。
（4）情感体验：即以特定环境影响或感染消费者的感情与情绪，使消费者感受到亲情、友情和爱情等方面的情感温暖。
如卖场的亲子托管服务和快餐店的网络服务等。
体验营销理论分析
体验营销理论分析
体验营销理论的核心概念之一是“感知-情绪-行为”模型。
该模型认为，消费者在接触品牌或产品时首先会产生感知，然后受到情绪的影响，最终表现出行为。
体验营销的目标就是通过对消费者的感知和情绪进行干预，从而影响其行为，实现销售和品牌推广的目的。
另一个体验营销的理论基础是参与度理论。
参与度理论认为，消费者愿意参与产品或品牌相关的活动，并通过参与来获取乐趣和满足感。
体验营销通过创造真实而有意义的参与活动，吸引消费者的注意力，激发他们的兴趣和参与欲望，从而提高品牌的认知度和影响力。
体验营销的实施方法非常丰富多样，其中比较常见的包括品牌活动、展览与展示、虚拟现实技术、社交媒体互动等。
这些方法在吸引消费者的注意力、增加消费者的参与度、创造真实而有意义的体验方面都发挥了重要作用。
体验营销的成功关键在于真实性和独特性。
消费者对于虚假和促销性的体验缺乏兴趣和信任，只有提供真实和独特的体验才能吸引和留住消费者，从而实现销售和品牌推广的目的。
此外，体验营销还需要与目标消费者的偏好和需求相匹配，以及与品牌的定位和价值观念相一致，才能真正发挥其效果。
试论体验营销中的感觉运用
，
感觉与体验营销
忠诚 。
感觉通 常是指人借助于感觉器官对外界刺激的直接反映。 消费
从以上对感觉与体验营销的阐述可以看出． 感觉与体验营销有
者的感觉是商品及其有关的外部刺激作用于消费者不同感觉器官而 着密切 的关系 感觉在体验营销中有着重要的地位 ． 一方面 ． 感觉 按照伯德 ， 施密特的观点 消费者的体验 产生的主观印象 ， 消费者获得有关商 品的各种信息及其属性的 是开展体验 营销的基础 。 它使
五党”真实的 全面的接触 ，是 以感觉 为基础的。另一方面 ，感 体验是个体对某些刺激 （ 包括企业营销活动 为消费者在消费过 “ 觉是体验营销的重要构成要素。 在体验营销中 感官营销是体验营 程中以及购买前后所提供 的一些刺激 ） 回应的个别化感受。 产生 体 它是以感官为诉求对象 ， 通过感官刺激 ， 打动 验是一种客观存在的心理需要， 它通常由对事件的直接观察或参与 销的重要形式之一 ． 消费者。 感官营销 的目标是创造知觉体验 的感觉 它是通过视觉 ， 所造成 ． 是所发生的事件与个人心理状态之间互动 的结果。 美国学
ｐ 体验营销中强调消费者所能感受到的一种难忘的、 身临其境的 体验营销中 消费者的第－Ｅ象十分重要 消费者对商品的认识和
体验 它是一种被感知 的效果 。 ２ 个性化
评价． 首先相信的是自己的感觉 通过视觉 听觉、 触觉、 味觉与 嗅觉 产生初步印象 而第－Ｅ象 的好与坏 深刻与否 往往 决定 － ｌ ｉ
在体验营销中 ， 体验活动必须要有消费者的参与 ， 进而在消费 往 回￣Ｉ人类的感官 ， ＺＵ ｌ 更脱离不了 ” 五觉” 即视觉 、 听觉 、 触觉
企业常常从商 品出发 ， 一再强调商品具有十大功能或 者和企业之问发生一种互动行为 体验 营销的效果是消费者在互动 嗅觉和味觉 。 八 大优势 ， 但却往往忽略 了从消费者 的角度 ， 深入体会使用者的感 活动 中的感知效果。
营销策略中的消费心理学
营销策略中的消费心理学在当今竞争激烈的市场环境下，营销策略的成功与否取决于企业是否能够深入了解消费者的需求，并利用消费心理学原理来指引和影响消费行为。
消费心理学是一门研究消费者在购买商品或服务时所表现出来的心理、态度、行为等方面的科学。
本文将以营销策略中的消费心理学为主题，探讨影响消费者购买决策的关键因素和相应的营销策略。
1. 感知与注意力感官的刺激会引起消费者的注意，并触发其购买欲望。
因此，企业在设计产品包装、展示橱窗以及广告时，应注重创造视觉上的吸引力和与产品属性相契合的感觉。
例如，色彩鲜艳的包装能够吸引消费者的目光，独特的形状和设计能够增强产品的独特性，而展示橱窗中的精心布置和组织结构可以吸引消费者的目光，从而提高产品的曝光率和销售量。
2. 需求与欲望消费心理学研究发现，消费者的购买行为往往受到个人需求和欲望的驱动。
了解消费者的需求和欲望可以帮助企业更好地满足其需求并创造出符合市场的产品。
例如，针对健康意识日益提高的消费者群体，企业可以推出含有天然成分的产品，并通过广告宣传强调其对健康的益处，从而满足消费者的需求和欲望。
3. 社会认同与群体影响消费者在购买决策中往往受到他人的影响，特别是他们认同的社会群体。
企业可以利用社会认同原理来设计相关的营销策略。
例如，通过明星代言人的宣传，企业可以让消费者认同与该明星的形象，并将该形象与企业产品进行关联，从而增加消费者对产品的好感和购买欲望。
4. 情感与情绪消费者的购买决策往往受到情感和情绪的驱动。
企业可以利用情感营销策略来激发消费者的情感共鸣，从而增加其对产品的认同和购买意愿。
例如，通过情感化的广告宣传，企业可以引发消费者的情感共鸣，让消费者在购买产品时产生愉悦和满足感。
5. 奖励与惩罚奖励和惩罚可以对消费者的购买决策产生积极或消极的影响。
通过给予消费者奖励，如优惠券、赠品等，可以增加消费者对产品的满意度和忠诚度。
相反，对消费者实施惩罚，如价格上涨或质量下降，可能导致消费者流失和品牌声誉受损。
知觉的特征在市场营销应用中应该注意的几点
知觉的特征在市场营销应用中应该注意的几点以知觉的特征在市场营销应用中应该注意的几点知觉是人类感知和理解外部世界的过程，它在市场营销中起着重要的作用。
市场营销的目标是通过刺激顾客的感官和认知，促使他们对产品或服务产生兴趣和购买欲望。
因此，在市场营销应用中，我们应该注意以下几点，以充分利用知觉的特征。
1.视觉特征视觉是人类最主要的感觉之一，对于市场营销来说尤为重要。
我们应该注意产品或服务的外观设计，包括包装、标志、广告等，使其能够吸引顾客的目光。
同时，通过色彩、形状、大小等视觉元素的运用，可以刺激顾客的情感和认知，提高品牌的辨识度和记忆度。
2.听觉特征听觉是另一个重要的感官，可以通过声音和音乐来影响顾客的情绪和态度。
在市场营销中，我们可以运用声音效果和音乐来增强品牌形象和产品特点的传达。
例如，在电视广告中使用悦耳的音乐和生动的声音效果，可以吸引顾客的注意力，并与品牌形象产生积极的联想。
3.触觉特征触觉是一种直接的感觉体验，可以通过触摸、握持等方式产生。
在市场营销中，我们可以注意产品的质感、手感等触觉特征，以增加顾客的亲近感和信任感。
例如，高品质的材料和精细的做工，可以给顾客带来舒适和愉悦的触觉体验，从而提高产品的价值和吸引力。
4.嗅觉特征嗅觉是一种强烈的情感触发器，可以唤起人们的记忆和情感。
在市场营销中，我们可以运用香气和气味来刺激顾客的嗅觉感受，从而增强产品的吸引力和独特性。
例如，在零售店或展示柜台中散发芳香，可以吸引顾客的注意力并提高购买欲望。
5.味觉特征味觉是一种独特的感觉体验，可以通过口味和口感来影响顾客的满意度和忠诚度。
在市场营销中，我们可以注意产品的口感、口味和食材选择，以满足顾客的味蕾需求。
例如，在餐饮行业中，提供美味的食物和独特的口味组合，可以吸引顾客的兴趣和口碑。
总结起来，知觉的特征在市场营销应用中至关重要。
通过合理运用视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等感官特征，可以增强产品或服务的吸引力和独特性，提高品牌形象和销售效果。
消费者的感知觉与营销活动
知觉的特征：
4、知觉的恒常性：当知觉条件发生变化时， 知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知 觉的恒常性。在视知觉中，知觉的恒常性 十分明显。
苍茫的天涯是我的爱 绵绵的青山脚下花正开 什么样的节奏是最呀最摇摆 什么样的歌声才是最开怀 弯弯的河水从天上来 流向万紫千红一片海 火辣辣的歌谣是我们的期待 一路边走边唱才是最自在
点评：购买者对价格变动
的感觉也有差别阈限（价格 的差别阈限值一般为15%）。 上述奶制品厂失去多数消费 者的原因就在于：他们不懂 得差别阈限理论。
四、感觉适应的规律
感觉适应：由于刺激物对感受器的持续作 用，使感受器发生变化的现象。一是刺激 过久而变得迟钝——免疫；二是因刺激缺 乏而变得敏锐——听到别人听不到的声音， 看到别人看不到的东西。
感觉与营销中的产品策略
感觉与营销中的产品策略——如希望商品 包装能凸显商品个性，希望本企业商品的 商标品牌在消费者心目中的感觉保持不变 的情况下，能在众多同类商品竞争中能脱 颖而出，同时使原有的宣传保持连续性和 一致性。 营销的4P策略——是指产品(Product)，价 格(Price)，地点(Place)，促销 ( Promotion)。
知觉在市场营销中的应用
1、利用知觉的整体性和理解性开展营销与 广告制作 ； 2、利用知觉的选择性引导顾客选择所需要 的商品； 3、利用知觉的恒常性使顾客形成对商品的 特殊喜爱。
三、感受性和感觉阈限
感受性：感觉器官对适宜刺激的感觉能力。 感觉阈限：能引起感觉的持续一定时间的 刺激量或刺激强度。 绝对感受性：刚刚能觉察出最小刺激强度 的能力。
三、感受性和感觉阈限
绝对阈限——人类所有的感觉感官对外界 事物刺激的反应总是存在着一定的局限。 能够被人们接受的外界事物的刺激的最小 量和最大量之间的范围就是绝对阈限。 下阈值——可被感官觉察到的最小刺激 值。 上阈值——可被感官感觉到的最大刺激 值。
消费者感知价值对购买意愿的影响
消费者感知价值对购买意愿的影响消费者在购买商品或服务之前，往往会根据自身对产品或服务的感知价值来决定是否购买。
感知价值包括消费者对产品或服务提供的效用和满足度的主观评估。
而这种感知价值对消费者的购买意愿有着重要的影响。
本文将探讨消费者感知价值对购买意愿的影响。
一、感知价值对消费者购买决策的重要性消费者在购买商品或服务时，通常会考虑产品或服务的实际效用和心理满足。
感知价值在消费者购买决策中起到了至关重要的作用。
消费者会根据自身的需求和预期，对产品或服务的质量、功能、价格等因素进行评估，并从中感知到产品或服务的价值。
只有当消费者感知到产品或服务的价值，他们才会有购买的动机和意愿。
因此，感知价值对消费者的购买意愿具有重要的影响。
二、感知产品或服务的效用感知价值的核心之一是对产品或服务的效用的感知。
消费者会根据产品或服务能够满足自己的实际需要，来评估其效用。
例如，一个耐用的家电产品，能够为消费者提供方便和舒适的使用体验，同时也能够满足他们的实际需求。
消费者在感知到这种效用后，会被激发出购买的意愿。
三、感知产品或服务的心理满足除了实际效用外，消费者还会根据产品或服务所带来的心理满足来评估其价值。
心理满足在消费者购买决策中起到了重要的作用。
比如，一个高档的手表不仅具有准确计时的功能，还能够展现消费者的品味和身份。
当消费者感知到这种心理满足时，他们更倾向于购买这样的产品。
四、感知价值与购买意愿的关系消费者对产品或服务的感知价值与其购买意愿之间存在着密切的关系。
当消费者感知到产品或服务的高价值时，他们会更有购买的意愿。
相反，如果消费者感知到产品或服务的价值较低，他们会减少或放弃购买的意愿。
感知价值直接影响着消费者购买意愿的形成过程。
当消费者感知到产品或服务的高价值时，他们会产生购买的冲动。
感知价值更高意味着更好的满足需求和更高的心理愉悦，这些都会促使消费者更积极地进行购买行为。
相反，如果消费者感知到产品或服务的价值较低，他们会对购买产生疑虑，降低或放弃购买的意愿。
消费者的感知觉与营销活动ppt课件
二、什么是知觉
知觉——是人脑对直接作用于感觉器官的 客观事物的各个部分和属性的整体反映， 也是顾客在感觉基础上对事物总体特性的 反映。
知觉的特征：
1、知觉的选择性：作用于人们感官的客观事物是 丰富多彩、千变万化的，人们总是积极能动地、有 选择地以少数事物作为知觉的对象。 容易引起人们的知觉对象特征： ①对象和背景的差别程度 ②具有较强特性的对象 ③反复出现的对象 ④运动变化的对象 ⑤对象的组合 ⑥新奇独特的事物
资料
点评：购买者对价格变动
的感觉也有差别阈限（价格 的差别阈限值一般为15%）。 上述奶制品厂失去多数消费 者的原因就在于：他们不懂 得差别阈限理论。
四、感觉适应的规律
感觉适应：由于刺激物对感受器的持续作 用，使感受器发生变化的现象。一是刺激 过久而变得迟钝——免疫；二是因刺激缺 乏而变得敏锐——听到别人听不到的声音， 看到别人看不到的东西。
消费者的感知觉与营销活动
可口可乐与百事可乐之争
VS
一、什么是感觉
感觉——是指人脑对直接作用于感觉器官 的外界事物的个别属性的反映。 感觉是人对客观事物的主观反映——感觉 从内容来说是客观的，但—视觉 耳朵——听觉 鼻子——嗅觉 舌头——味觉 感觉是一切复杂的心理活动的基础。
S S
K
三、感受性和感觉阈限
绝对阈限——人类所有的感觉感官对外界 事物刺激的反应总是存在着一定的局限。 能够被人们接受的外界事物的刺激的最小 量和最大量之间的范围就是绝对阈限。 下阈值——可被感官觉察到的最小刺激 值。 上阈值——可被感官感觉到的最大刺激 值。
三、感受性和感觉阈限
知觉在市场营销中的应用
体验式营销的六个步骤
体验式营销的六个步骤体验式营销的六个步骤体验式营销是一种促使消费者通过身临其境的互动体验来获取产品或服务信息的营销方式。
相较于传统的广告宣传和推销手段，体验式营销更加生动、创新和个性化，能够更好地吸引消费者的注意力和兴趣，提高购买意愿和忠诚度。
体验式营销的核心就在于让消费者亲身感受和参与其中，从而使产品或服务的特点和价值得以深入人心。
以下是体验式营销的六个步骤。
1. 确定目标群体体验式营销的第一步是明确目标群体，也就是要确定参与体验活动的人群。
不同的目标群体具有不同的特点和兴趣，所以在确定目标群体时需要考虑他们的年龄、性别、职业、兴趣偏好等因素。
只有准确把握目标群体的需求和期望，才能更好地满足他们的需求和期望。
2. 设计体验活动在确定目标群体后，接下来需要设计体验活动，也就是要制定一系列的活动方案，让消费者可以亲身体验产品或服务的特点和价值。
设计体验活动需要将目标群体的特点和需求考虑在内，并且力求创新和与众不同，以便吸引消费者的兴趣和参与。
比如可以组织主题派对、举办特殊场景演出、举办互动游戏等等，让消费者在参与活动的过程中有一种全新的体验感。
3. 提供感知机会体验式营销的关键在于让消费者亲身感受和参与其中，所以在体验活动中要提供充分的感知机会。
这意味着消费者可以通过五官感官来了解和感知产品或服务的特点，比如可以通过触摸、嗅闻、尝试等方式来感知产品的质感、香味和味道。
提供感知机会不仅可以增加消费者对产品的好感度，还可以加强对产品的信任感和认知度。
4. 提供互动机会体验式营销的另一个特点就是要提供充分的互动机会，让消费者能够与产品或服务进行实质性的互动。
这可以通过组织互动游戏、设立互动展台、提供试用机会等方式来实现。
通过互动，消费者可以更好地了解和感知产品的特点和价值，也可以增加对产品的认知和记忆。
5. 增加情感共鸣体验式营销的目的之一是让消费者与产品或服务建立情感共鸣，从而增强其对产品的认同感和忠诚度。
消费者感觉
消费者感觉
消费者感觉是市场营销中一个非常重要的因素。
消费者对产品或服务的感觉直接影响他们的购买决策，也影响着品牌的形象和口碑。
在当今竞争激烈的市场环境下，了解和满足消费者的感觉需求变得尤为重要。
感觉的重要性
消费者的感觉往往比理性更容易受到影响。
产品的外观、包装、口感、气味等因素都会直接影响消费者的感觉。
一个产品如果能够在消费者心中留下好的感觉，就会提升购买欲望，增加忠诚度，并带来口碑效应。
感觉的种类
消费者的感觉可以分为正面感觉和负面感觉。
正面感觉包括愉悦、舒适、满足等，而负面感觉则包括不满、不舒适、失望等。
消费者在购买过程中经历的感觉会直接影响他们对产品或服务的评价。
产生感觉的因素
感觉是由多种因素综合作用而产生的。
产品的外观设计、品质、价格、促销活动等因素都会影响消费者的感觉。
此外，消费者的个人经历、文化背景、社交圈子等也会对感觉产生影响。
满足消费者的感觉需求
为了满足消费者的感觉需求，企业在产品设计、营销策略、客户服务等方面都需要进行精心策划。
通过提升产品品质、改进服务体验、打造品牌形象等方式，企业可以有效增强消费者的美好感觉。
结语
消费者感觉是市场营销中一个至关重要的环节，在竞争激烈的市场环境下，企业需要不断了解消费者的感觉需求，努力提升产品与服务的质量，以赢得消费者的心。
只有真正能启发消费者内心的美好感觉，企业才能长久立于市场竞争之中。
体验营销的五个维度
体验营销的五个维度体验营销是一种通过给消费者创造积极体验来促进销售的营销策略。
在当今竞争激烈的市场环境中，体验营销已经成为各行业企业的重要手段之一。
体验营销的成功与否，关键在于如何在五个维度上进行全面而深入的考虑和设计。
本文将针对这五个维度进行详细的分析和说明。
1. 情感维度情感维度是体验营销中最为重要的维度之一。
消费者在购买产品或服务时，往往会受到情感的驱动。
因此，营销者需要通过情感化的手段来吸引消费者的注意力并建立情感连接。
这可以通过品牌故事、情感传递和情感化设计等方式实现。
品牌故事是一种能够让消费者产生共鸣和情感连接的营销方式。
通过将品牌故事与产品或服务紧密联系起来，可以增加消费者对产品的认同感和忠诚度。
情感传递是指将积极的情感从营销者传递给消费者的过程。
例如，通过使用欢快的音乐、温馨的画面和感人的故事情节，可以让消费者在产品或服务体验中感受到快乐、温暖和幸福。
情感化设计是指通过产品外观、包装、广告等方式，传递出特定的情感氛围。
例如，一款精美的产品外观和包装可以给消费者带来视觉上的愉悦，增加购买欲望。
2. 感知维度感知维度是指消费者对产品或服务的主观感知。
在体验营销中，营销者需要通过有效的手段来塑造消费者对产品或服务的正面感知，提升产品或服务的价值。
这可以通过产品或服务的品质、特色以及与竞争对手的差异化来实现。
品质是消费者感知产品或服务的重要指标之一。
优质的产品或服务能够给消费者带来积极的感受和体验，增加购买意愿。
因此，营销者需要注重产品或服务的品质控制，并通过客户评价、认证等方式来证明产品或服务的优秀品质。
特色是产品或服务的独特之处。
通过突出产品或服务的独特特点，可以帮助消费者更好地识别和记忆品牌，并增加对产品或服务的好感。
例如，某些餐厅通过独特的菜品搭配、高端的装修风格等方式塑造了自己的独特特色，吸引了众多消费者。
差异化是指与竞争对手进行区分的策略。
在激烈的市场竞争中，通过与竞争对手在价格、品质、服务等方面的差异化，可以吸引消费者的注意力，并建立自己的竞争优势。
市场营销学中的体验营销
市场营销学中的体验营销体验营销作为市场营销学领域中的一个重要概念，近年来备受关注。
它强调消费者通过与品牌或产品的互动来获得与众不同的感知和体验，以此来塑造品牌形象和增加销售额。
本文将从体验营销的定义、目标和实施策略三个方面来探讨市场营销学中体验营销的重要性。
一、体验营销的定义体验营销是指企业通过创造、设计和提供与品牌或产品相关的感官、情感、认知和行为上的全方位体验，以满足消费者的需求和期望，从而达到塑造品牌形象和促进销售增长的目的。
体验营销注重消费者在与品牌或产品互动的过程中所获得的独特感受，不仅包括实物产品本身的质量和功能，还包括购买过程中的服务体验、品牌形象传递以及售后服务等方面。
二、体验营销的目标1. 塑造品牌形象：通过给消费者带来独特和积极的体验，塑造品牌的独特形象，增加消费者对品牌的认可和忠诚度；2. 增加销售额：通过提供优质的体验，激发消费者的购买欲望，引导消费者产生购买行为，推动销售额的增长；3. 建立竞争优势：通过提供与众不同的体验，建立与竞争对手的差异化，以获得市场竞争的优势。
三、体验营销的实施策略1. 个性化定制：根据消费者的个体需求和偏好，提供个性化的产品和服务，让消费者感受到与众不同的特殊待遇；2. 情感共鸣：通过品牌故事、广告宣传以及社交媒体等渠道，与消费者建立情感连接，让消费者对品牌产生情感认同；3. 互动参与：鼓励消费者参与品牌活动和交流，提供交互式体验，让消费者成为品牌营销的一部分；4. 全感官体验：通过触觉、味觉、听觉、视觉等多种感官刺激，提供丰富多样的感官体验，增强消费者对品牌的印象和记忆；5. 购买体验优化：在购买过程中重视服务质量，提供便捷的购物体验和个性化的售后服务，增加消费者的购买满意度。
体验营销作为市场营销学领域的重要概念，在当今竞争激烈的市场环境中具有重要意义。
通过创造与众不同的消费者体验，企业能够建立与竞争对手的差异化，提高品牌忠诚度和销售额。
因此，企业在制定市场营销战略时应充分考虑体验营销的应用，以实现长期可持续发展。
知觉的特征在市场营销应用中应该注意的几点
知觉的特征在市场营销应用中应该注意的几点以知觉的特征在市场营销应用中应该注意的几点市场营销是一门旨在满足消费者需求和期望的学科。
而在市场营销中，了解和应用知觉的特征是至关重要的，因为它能够帮助企业更好地理解消费者，并制定相应的营销策略。
下面将介绍在市场营销应用中应该注意的几点。
了解消费者的感知过程。
知觉是消费者对于外界刺激的感知和理解过程，它由感觉、注意和选择三个环节组成。
在市场营销中，了解消费者的感知过程，可以帮助企业更好地设计产品和服务，以吸引消费者的注意力。
例如，通过在产品包装上使用鲜艳的颜色和吸引人的图案，可以增加产品的注意度，从而吸引更多的消费者。
注意消费者的感知偏差。
感知偏差是指在感知过程中，由于个体的主观因素或外界环境的影响，导致对于刺激的感知存在误差或偏差。
在市场营销中，了解消费者的感知偏差，有助于企业避免产生误导性的广告或宣传，以及避免因为消费者的感知偏差而导致的消费者不满。
例如，消费者对于价格的感知偏差可能会导致他们对于产品的价值产生错误的判断，因此企业需要通过合理定价和清晰的产品信息来减少感知偏差。
第三，关注消费者的情感和态度。
消费者的情感和态度是影响其购买决策的重要因素。
在市场营销中，了解消费者的情感和态度，可以帮助企业更好地设计广告和宣传，以及提供更好的售后服务。
例如，通过使用积极正面的形象和语言来塑造品牌形象，可以增强消费者对于品牌的好感和忠诚度。
第四，考虑消费者的知觉阈限。
知觉阈限是指感知器官对于刺激的最低感知程度。
在市场营销中，了解消费者的知觉阈限，可以帮助企业设计更具吸引力的广告和宣传。
例如，通过在广告中使用明亮的颜色和高对比度的图像，可以增加消费者对于广告的注意度和感知程度。
关注消费者的体验和满意度。
消费者的体验和满意度是消费者对于产品或服务的整体评价。
在市场营销中，了解消费者的体验和满意度，可以帮助企业改进产品和服务，提升消费者的购买意愿和忠诚度。
例如，通过收集消费者的反馈和意见，企业可以及时了解到消费者的需求和问题，从而进行相应的改进和优化。
质量感知在市场营销中的作用(深蓝男孩)
质量感知在市场营销中的作用(2011/08/29 20:05开始创作)本文为作者经过3年酝酿后所做的作品，尘封至今，终于发表。
作者尽量做到全面、科学、准确。
本文所阐述观点可用于企业、产品的分析和经营策略的制定，以及新项目的选择和分析等等用途，具有广泛的实用性，对于市场营销理论是有益的补充，尤其对市场营销实战具有重要意义！首先说说什么叫质量感知？其实广义上说，所有对于产品(广义的产品，包括服务)质量的感知都叫质量感知。
说明一下，本文的质量指的是任意某种产品本身所包含的各种特征的指标，是个广义概念，例如性能、功能、利益、使用寿命、营养成分和含量、材质、味道、颜色、有益性和有害性、美丑、重量、体积、长度、音量、使用效果、舒适感、成色、速度、硬度、强度、各种感觉上的感受、使人愉悦的程度、给予人的荣耀感、幽默感等心理感受，等等。
因此，顾客的质量感知既包括主观评价也包括客观评价。
要指出的是，本文不讨论“感知”这个心理学概念及其有关的心理学问题，而是讨论质量上的感知在市场营销中的应用，因为如果单纯讨论心理学概念的话，在市场营销中的实际意义是不大的。
顾客对一个产品的接受，是需求和信任度的结合。
而需求往往是对质量的要求，因此，质量感知在营销中非常重要。
从在购买时的当场感知，到产品寿命到期后的感知都属于广义质量感知，如果对于质量感知的探讨只停留在广义的层面上则无法说清楚其在各种不同产品经营上的用途，也就失去了探讨的意义。
因此，本文提出了三种情况，当场质量感知和使用后质量感知，寿命结束后质量感知。
当场质量感知指的是在购买场所当场试用时和购买后使用时当场感知某些质量特征的行为，例如吃食物，可以当场感觉到食物的味道。
使用后质量感知指的是经过使用产生效果以后感知到某些质量特征的行为，例如洗衣粉，洗完衣服后可以知道洗衣粉的洗衣效果；又例如保健品，服用一段时间以后才能感觉到效果。
寿命结束后质量感知是指产品寿命结束后才感知到其某些质量特征的行为，例如家用电器，只有当它坏掉了即使用寿命结束了，我们才能知道它的寿命质量。
基于顾客感知价值的体验式营销策略研究
Marketing营销策略0202017年3月 基于顾客感知价值的体验式营销策略研究①珠海城市职业技术学院 萧琳摘 要：体验式营销影响着顾客对消费体验的总体感觉和评价，以创造更多的顾客价值为目标。
同时顾客感知价值的获得，又提升和丰富了顾客的购物体验。
在体验经济时代，顾客购物不仅是购买商品，更多的是购买体验，企业应该从关注顾客情感需求、设计体现“生活理念”的产品、鼓励顾客的体验互动参与以及为顾客创造知觉体验等方式来建立良好的顾客体验。
关键词：顾客感知价值 顾客体验 体验营销 营销策略中图分类号：F722 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2017)03(a)-020-02行业革命的兴起，使企业提供的独家产品不是粗制滥造的商品，甚至也不是一般性的服务，而是预先安排好了的“体验”[1]。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，日益高涨的顾客体验需求为企业创造了新的营销机会。
顾客单纯获得产品使用价值已经不能满足购物需求。
顾客在购买产品的过程中，如果有产品体验的场景和感受，能身临其境和参与其中，得到某种情感体验，将会对购买决策产生巨大的影响。
因此，体验营销是怎样依赖于对顾客感知价值？顾客的感知价值怎样提升顾客购物体验？企业应该如何基于顾客感知价值进行体验式营销？对基于顾客感知价值的体验营销的分析研究，使企业提供的商品能够满足消费者的需求，顾客价值得到了实现，最终提升顾客满意度。
1 核心概念内涵的界定1.1 顾客感知价值的内涵1954年，现代管理学之父Peter Dmcker 最早提到顾客价值的概念，并指出顾客购买和消费的是一种超越产品本身的抽象的价值，这在当时并没有引起人们的广泛关注[2]。
顾客感知价值是顾客价值理论发展到一定阶段的产物。
20世纪80年代后，越来越多的学者开始倾向性认为顾客价值是顾客的主观感知，即顾客感知价值，是顾客对产品或服务是否物有所值的事后评价，属于心理价值判断[3]。
企业的产品或服务为顾客提供的价值能否为顾客所察觉，取决于顾客的感知价值，而顾客的购买决策又直接取决于顾客在消费过程中对产品或服务的体验感受。
知觉原理的营销应用案例
知觉原理的营销应用案例1. 原理概述知觉原理是心理学中的一个重要概念，指的是人们对于自身周围环境的感知和理解过程。
在营销领域，了解和应用知觉原理可以帮助企业提升品牌认知度、促进销售增长。
2. 印象形成•印象形成是知觉原理中的一个重要环节，它影响了人们对于产品或品牌的认知和评价。
以下是一些知觉原理的营销应用案例：–通过精心设计的包装和标志，企业可以塑造产品的高品质形象，从而在消费者心中留下积极的印象。
–利用明亮、饱满的颜色和吸引人的字体，可以吸引消费者的关注并引发购买欲望。
–通过与高知名度的名人或社交媒体影响者进行合作，企业可以借助其良好形象和知名度，将积极的印象传递给消费者。
–在产品介绍和广告中使用肯定、积极的言辞，可以增强消费者对产品的好感度和信任感。
3. 环境影响•环境对于人们的知觉和情绪具有重要影响，因此在营销活动中，合理运用环境因素可以带来良好的效果：–在商店或展览会场所中，通过精心的陈列和布局，可以引导消费者的视线和注意力，增强对产品的兴趣和欲望。
–营造舒适、愉悦的购物环境，比如适当的照明和音乐，可以改善消费者的情绪，并提升购买意愿。
–在线购物平台的设计也很重要，清晰、简洁的界面和易于操作的功能可以提高用户体验，促进购买行为。
4. 注意力引导•注意力是人们进行知觉和认知的前提条件，因此吸引和引导消费者的注意力是营销活动的关键：–在广告和促销活动中，采用醒目的标题和图像，可以吸引消费者的注意力并引发兴趣。
–利用线条、颜色和材料的对比等视觉手段，可以将消费者的注意力引导到想要推广的产品或信息上。
–在网站和社交媒体平台上，合理运用排版和布局，设置清晰的导航和按钮，可以帮助用户更方便地找到所需信息。
5. 情感引导•消费决策往往伴随着情感体验，因此在营销活动中，情感引导是非常重要的一环：–利用音乐、文字和图像等多种元素，可以唤起消费者的情感共鸣，使其对产品产生情感认同和亲近感。
–通过讲故事的方式来介绍产品或品牌，可以增加消费者的情感参与度，并形成积极的情感连接。
营销策略中的品牌感知分析
营销策略中的品牌感知分析品牌感知是指消费者对一个品牌的主观印象，包括品牌的形象、品质、个性、定位、声誉、文化等等，是品牌营销中至关重要的一环。
而品牌感知分析则是一种通过调查、研究及统计分析，来了解消费者对品牌的看法、情感及评价，并进一步为营销策略的制定提供依据的方法。
一、品牌感知的重要性品牌感知是品牌营销中至关重要的一环，因为消费者在购买产品过程中，往往会受到品牌感知的影响。
若消费者对某品牌的印象良好，就会更加信任这个品牌，从而更愿意购买它的产品。
而若消费者对某品牌的印象不佳，那么这个品牌的产品即便再好也会被消费者所避免。
因此，了解消费者对品牌的感知就能在很大程度上指导品牌策略的制定，以达到更好地促进产品销售的目的。
而这也说明了品牌感知分析在品牌营销中的重要性。
二、品牌感知分析的方法品牌感知分析的方法有多种，可根据实际情况来选择最适合的方法。
以下列举几种常见的方法：1.消费者调查消费者调查是最基本的品牌感知分析方法之一，它通过问卷、访谈、焦点小组等形式来了解消费者对品牌的感知、认知及印象，对品牌方制定营销策略及产品发展方向具有重要的参考价值。
2.竞争对比分析竞争对比分析是分析品牌感知的另一有效方法，它通过调查、研究、对比其他竞争品牌的形象、产品特征、路线、营销策略等来了解消费者对多个产品的感知、认知及评价，在此基础上开展品牌营销策略。
3.评论分析通过对消费者在社交媒体上的评论、留言、评价等进行分析，可以了解消费者对同一品牌同一产品的看法、感觉和评价，并针对消费者的需求进行产品升级和营销策略的调整。
三、品牌感知分析的营销应用1.品牌形象塑造品牌形象作为品牌的重要组成部分，可以给消费者带来深刻的印象。
而营销人员可以通过品牌感知分析得知消费者的喜好、认可、不满、期望等，并根据分析结果来塑造品牌形象，提高品牌美誉度。
2.品牌文化推广通过品牌文化的推广，可以加深消费者对品牌的认知和了解，提高品牌的影响力和美誉度，从而实现品牌价值的提升。
5E体验营销策略
5E体验营销策略在如今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断创新和改进营销策略来吸引和留住消费者。
其中，5E体验营销策略是一种非常有影响力和有效的方法，通过提供独特而令人难忘的体验，塑造积极的品牌形象，增强消费者对产品或服务的认知和忠诚度。
首先，5E体验营销策略包含感知 (entice)、引发兴趣 (enter)、参与互动 (engage)、共享体验 (experience)和留下深刻印象(exit)这五个阶段，每个阶段都有其独特的目标和策略。
首先，感知阶段是通过有效的宣传和市场推广策略来吸引潜在消费者的兴趣。
这可以通过创意广告、社交媒体推广、线下活动等手段实现。
例如，企业可以设计引人注目的广告，运用震撼人心的图片或视频，以引起潜在消费者的好奇心和兴趣。
接下来是引发兴趣阶段，在这个阶段，企业需要提供足够的信息和内容来引发潜在消费者的兴趣。
这可以通过提供有趣且有关联的内容，如博客文章、短视频、故事讲述等方式实现。
同时，在这个阶段，企业还可以通过提供优惠券、折扣码等福利来激发潜在消费者的购买冲动。
第三个阶段是参与互动阶段，这个阶段的目标是让消费者更深入地了解产品或服务，并与之进行互动。
企业可以通过线上或线下活动、游戏、抽奖等方式来吸引消费者的参与，例如举办体验活动或者开展产品演示和试用。
这样不仅可以让消费者更好地理解产品的特点和优势，还能够增加消费者与品牌的互动，加深品牌印象。
下一个阶段是共享体验阶段，这个阶段的目标是让消费者成为品牌的倡导者，并与其他消费者分享他们的积极体验。
企业可以鼓励消费者在社交媒体上分享他们的购买体验或使用产品的图片、视频等。
同时，企业也可以邀请消费者参与用户评测、问卷调查等活动，让他们与其他消费者分享真实的体验和感受。
最后一个阶段是留下深刻印象阶段，这个阶段的目标是使消费者对品牌产生持久的记忆和印象。
企业可以通过提供个性化的客户服务，定期与消费者保持联系，提供售后支持等方式来实现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
陈国海体验营销是指企业为消费者提供满足其体验需求的产品和服务。
体验营销由于其充分考虑了人的感知需要和体验需要，无论在西方国家，还是在中国大陆都越来越得到了广大企业的关注。
有人断言，说我们已经进入了体验营销的时代。
本文结合各行各业销售和服务的大量实际经验和例子，对体验营销与感知的关系、体验营销的特点和作用，以及体验营销在中国推行的可行性进行了探讨。
体验营销最打动人我们住宾馆时都有这样的体会：当我们离开房间出去办事、出去吃饭再返回房间以后，经常会发现用过的杯子更换了、毛巾被挂整齐了，甚至有时房间内没有什么要收拾的，你也会发现卫生间的厕纸头被重新叠成了三角形。
千万别小看这个折叠三角形厕纸头的动作，这是服务员在告诉你：有人进来为你做过服务了。
住宾馆的客人都有这样的心态：希望得到无微不至的服务。
可是客人在房间时，服务员不便经常出现；而客人不在房间时去做服务又担心客人体会不到。
所以服务员经常要做的就是想尽一切办法，让难以感知到的服务留下蛛丝马迹，以便客人感知到服务的存在。
客人可以看不到服务员，但是不能感知不到服务的存在和服务的质量。
笔者就有这样的体会，每次离开房间再返回以后，会留意服务员有没有进来服务过，看到了服务过的痕迹，笔者才会心满意足；如果晚上回来看到没有开床、浴缸前没有铺好地巾，会自然地认为这家宾馆的服务很粗心。
宾馆的马桶被清理过之后，服务员会加上一张纸条“马桶已消毒请放心使用”。
这在心理上的效果与上面的例子是一样的，就是要客人清清楚楚地感知到服务的质量。
我们知道，如果没有这张纸条，就消毒本身而言，客人是无法感知到的，而有了这一纸告白，客人的安全感会大大增加。
如果我们留意，会注意到这几年餐厅的餐牌设计和点菜过程有了很大的改进。
以前我们在餐牌上经常可以看到这样的菜名，如“招财进宝”“四季飘香”等，这样的菜名很难让客人感知到这是什么菜式、特点是什么。
进餐的客人在做决策的时候，与到商店里买商品不一样，后者在做选择时可以看到商品，而前者看不到。
餐厅最最关心的是客人做选择的过程，如果仅仅是用不知所云的漂亮名字，无助于客人的决策。
现在很多餐厅的菜牌附上了真实的图片，有的餐厅摆出了真实的菜肴展示，客人点菜时可以到展示区去点菜或凉菜用小车推到客人的面前等，所有这些都是在强化客人的体验，有助于客人决策。
像小车推到面前、方便拿东西的时候，客人往往会多拿，真的吃不完时再打包。
笔者所服务的一家咨询公司的收费邮箱每年５月份到期。
每年的４月初我们就收到催促缴费的“温馨提醒”。
虽然是要我们交钱，但是“温馨提醒”一点也不让人反感。
现在越来越多的收费通知以“温馨提醒”的方式出现，不能不说是行销方面的一大进步。
让多种感官一起消费单种感官的使用有时会显得很单调，很难调动消费者的兴趣。
当然单种感官感知的效果很特别的话，也能打动人。
但如果有多种感官的参与，顾客的感知效果会更好。
餐厅的菜肴不仅要口味好，还要考虑到装潢、音乐、灯光等因素所营造的氛围与餐厅的主题是否一致。
前些年，类似“知青村”这样的餐厅兴起时，不仅菜肴让经历过那个年代的人回味无穷，而整体的氛围也带给人很大的冲击，如：几乎没有装修，墙上挂着简单的农具、蒜头、玉米和辣椒，墙上还有一些当年印着毛主席像的海报和珍贵的旧报纸，厅房是用篱笆做的间隔，餐桌是普通的方桌，坐的是老百姓家的条凳，音乐播放的是毛主席语录歌，服务员是红卫兵的打扮等。
这样的餐厅曾经风靡一时，让当年经历过知青年代的人流连忘返。
记得多年前我第一次在北京的某知青饭店吃饭时，一进门就感受到了很大的冲击力，仿佛回到了知青年代，为了当时获得的感受，让我很愿意多掏一些钱。
西餐厅和咖啡厅往往采用舒缓、优雅旋律的音乐，柔和、幽暗的灯光（或者没有灯光只有蜡烛），高雅的装修风格和舒适的座椅。
人们在这样的环境中进餐、喝咖啡的时候，心境很容易与所感知到的环境融合，从而也会使人们祥和、宁静下来。
在这样的心境下与客户谈判、与友人叙旧、与情侣谈情说爱，都会达到满意的沟通效果，甚至可以享受其中。
所以尽管价格不菲，客人也愿意为环境和感受买单。
我们与客户的很多商业沟通都是在西餐厅或咖啡厅进行的，哪怕是对美味佳肴挑剔而执著的广东人而言，也会心照不宣地同意选择上述场合进行商业沟通，因为人们在环境里的综合感知会产生沟通上的附加价值。
相反的案例是在一些西式快餐厅，为了加快客人的流转，背景音乐往往节奏感比较明快。
因为西式快餐厅通常是在租金最贵的地段卖相对比较便宜的产品，它必须要依靠数量取胜。
它的内部环境也是窗明几净、冷气充足，客人如果只买一杯饮料却长时间地坐在这里慢慢享受，就会影响了周转率，就会对商家很不利。
可是商家不能对客人不敬，也不能对客人直言：你坐的时间太长了，请离开吧！心理学家做过试验，在快餐店里用节奏明快的音乐作背景，人们会自觉不自觉地加快动作用餐，用餐后也不会久留。
所以利用好感知的规律，可以帮助商家不用得罪客人，就能达到目的。
“请勿触摸、坐卧”：销售的败笔笔者１９８８年去福建石狮买衣服。
当时那里走私来的服装很多，摊档的老板很有钱，搞全国批发，开价不还价，或者还了价不买不行。
那个时候街上顾客与店主因为这种事情吵架、打架的现象可谓司空见惯。
当时我看中了一条牛仔裤，想买，就５２问能不能拿来看看。
老板理都不理睬。
如此这般，你说我还能买吗？现在很多商家都设有试衣室，穿上，照着镜子，试着合身，再让朋友或家人瞧瞧，行了才买。
笔者的一些女性朋友都有一个嗜好，就是喜欢试衣。
她们不可能买多种多样的衣服，但是她们可以在商店里试穿。
在反复的试穿之后，人们才能确定哪一种款式、哪一种花色更加适合自己。
试穿的过程对很多女性而言也是一个无比快乐的过程。
衣服挂在架上，与衣服穿在自己身上的感觉与体验完全不同。
有时通过试穿，她们会得到意想不到的惊喜，如买回了以前不敢想的款式和颜色等。
积极怂恿顾客试穿的商家是聪明的，有时顾客会一口气地试穿７、８套衣服，服务员不仅不恼怒，还笑容可掬地给出各种中肯意见，甚至帮助顾客反复地穿上、脱下，当满足了顾客的感知和体验之后，销售人员往往再加上几句话，顾客一般就乖乖就范了。
现在的时装，包括大部分名牌时装都是可以试穿的，这也是商家遵循了感知规律的结果。
当然也还有些极品的时装、极品的高档家具的销售，不买是不会给人碰的。
但是顾客也有自己的权利——你剥夺我的感官刺激，我不喜欢，就不买。
卖商品房的地产老板学会了体验营销的招数，搞个样品房，甚至设计和装修好一点，让客人参观。
客人来到样品房的感觉挺好，跟毛坯房是两个样。
你说售楼小姐带客人看毛坯房，客人肯定有很多疑问，比方说结构不行，能不能改动一下？如果带到样品房一看，说装修时可以这样做，客人自然就消除了疑虑。
笔者附近的一家写字楼，当时售楼时装修了Ｂ、Ｄ、Ｅ３个户型的样板间，除了Ｂ型由于面积超大卖得比较慢以外，Ｄ、Ｅ户型是最快销售一空的，特别是３个样板间本身也早早地被客人订购了。
因为样板间给了客人最直接的感受和体验，让客人更加放心。
在超市的食品区，现在出现了食品试吃。
笔者问过一个导购小姐，她说试吃过的人，购买的机率是很高的，试吃本身就是体验营销。
近年很多中国的家庭开始买汽车。
商家就提供宽敞的场所供试车。
体验舒服，找到感觉，就想掏钱买上一部。
也有充分相信品牌和专卖店服务的，像广州本田汽车，登记排队，到时间轮到自己就来领车，也用不着挑，开回家就是。
听说目前还很多人抢着要，黑市每辆车多卖一两万也不足为奇。
快乐的感知辨别促销图书由于声像技术的发展，书籍配个ＣＤ或者光盘已是出版商常用的模式。
这种多媒体学习，让读者的多种感官（至少是视觉和听觉）参与，效果比较好。
更由于印刷术的进步，所有年龄段的孩子，不论是识字、还是不识字，甚至刚刚哑哑学语的孩子，他们都有其书籍：拼图书，立体书（ｐｏｐ ｕｐ ｂｏｏｋ），可以折叠起来的书，用布或发泡塑料制作的书——既容易翻弄，还可以啃咬，甚至可以放在浴缸里任其在水上漂浮。
同时越来越多的出版商推出可触摸读本，这种书过去只提供给盲人阅读，现在可不是这样了，正常的孩子也需要触摸。
像法国ＱｕａｔｒｅＦｌｅｕｖｅｓ出版社出版的莫里斯柏莱奇所写的《手指头上的大自然》丛书。
孩子们可以具体地感受到毛茸茸的鸟毛、绒丝般柔滑的花瓣和粗糙的树皮之间的不同。
甚至还有能发出气味的书，小读者只要刮一下书里的小圆片，就可闻到薰衣草、皮草、巧克力或是马粪的味道！这种现代化的教育观念建立在孩子们求知的基础上，考虑到他们的感知辨别力、记忆力以及自由活动的能力。
这种现代化的观念显然受到意大利人玛里娅・蒙特梭利（ＭａｒｉａＭｏｎｔｅｓｓｏｒｉ）教育方法的启发。
她主张儿童教育主要通过“字母、数字、颜色、气味、空间和时间”。
难怪这种书籍一出台，就受到小孩的青睐。
这样的书制作比较困难，成本也比较高。
在图书出版业竞争日益激烈的今天，出版这样的书，独辟蹊径，也许能占据一席之地。
目前国内市场上也出现了“视觉图书”的新理念。
它完全摒弃了纯文字描绘的传统，采用了全新的视觉效应，精美亮丽的大幅摄影图片和概念迥异的各式特写，占据了丛书的主流，配以随意、深刻又不失睿智和凝炼的文字，把现代名都的时尚表现得更加淋漓尽致。
外包装上的时尚，则体现在这套丛书的立体视觉上，用ＰＶＣ透明塑料作为充气包装，或者可以说是“枕头书”。
这种给图书穿上外衣的包装在国内尚属首次。
它轻松、随意又赏心悦目的风格本身无处不透露出视觉都市的时尚。
试穿、试用在中国能行吗？试穿（这里指的是可以退货的试穿）是服装销售的形式之一，在欧美国家很有市场。
利用这种形式要有信用体系保证，顾客在７天内感觉不好的话可以退货。
通常情况下要不是真的不合穿，顾客不会退货，因为退货也需要成本。
你跑回商店，再选一套，也花时间，这在“时间就是金钱”的世界就是在花钱，精明顾客会就此算一笔账。
世界知名售货网站亚马逊公司曾碰到客人因为不小心或遗忘，多订了一套类似ＣＤ之类东西的情况，因为钱不多，顾客很少退货的，因为与其退货还不如送给亲朋好友，既能省事又能图个大方热情的美名。
在中国诚信体系还没有完全建立起来，信用卡也还不普及，要是实行商品试用的话，任何离奇古怪的事情都有可能发生。
当然，如果限定在一定的人群之内也不是不可能的。
但只有当中国经济发展到一定程度，如人均年ＧＤＰ有２０００美元，信用体系建立之后，试用现象才能得以普及。
安利公司在开始进入中国时，清洁用品是有试用不满意可以退货政策的。
他们当时的要求是剩余的部分只要不少于原来产品的１／７就可以退货。
当时笔者曾经在广州天河体育中心安利公司的发货现场看到触目惊心的一幕：一个销售人员拿着一大袋子空瓶子，然后现场买几瓶产品，分别往空瓶子中加，当加到超过１／７时就停止，接着就去办理退货手续。
上述行为都是在光天化日之下堂而皇之地进行的。
安利公司在全球使用的这项销售政策在中国遇到了挑战。