项目沟通管理课件
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《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
第十章 沟通《管理学》PPT课件
息的意思 • 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
《有效管理沟通》PPT课件
7 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
8 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情
感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共 同协议的过程。
9 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
有效管理沟通
1 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
2 编辑版ppt
一、管理者为什么要重视有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
15 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
16 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言 55%
声音 37% 8%
说话内容
17 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
▪ 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
高智商高情商
高智商低情商
四种类型的 管理者
低智商低情商
低智商高情商
13 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
人际交往和沟通中有两个法则：
一、黄金法则： 二、白金法则：
14 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
8 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情
感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共 同协议的过程。
9 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
有效管理沟通
1 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
2 编辑版ppt
一、管理者为什么要重视有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
15 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
16 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言 55%
声音 37% 8%
说话内容
17 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
▪ 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
高智商高情商
高智商低情商
四种类型的 管理者
低智商低情商
低智商高情商
13 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
人际交往和沟通中有两个法则：
一、黄金法则： 二、白金法则：
14 编辑版ppt
项目管理(风险管理沟通管理PPT课件
沟通还可以促进项目团队成员 之间的信任和合作，增强团队 的凝聚力和战斗力。
风险沟通的最佳实践
定期进行风险评估和报告
建立风险管理组织
明确风险管理组织结构、职责和 分工，确保风险信息的传递和应 对措施的有效实施。
定期评估项目风险，及时报告风 险状况和应对措施，确保项目团 队成员了解风险状况。
制定风险管理计划
制定绩效报告周期
根据项目特点和干系人需求，制定合适的绩 效报告周期，如周报、月报或季报等。
绩效报告反馈与改进
根据绩效报告的反馈情况，及时调整项目实 施和管理措施，提高项目绩效。
利益相关者管理
识别利益相关者
明确项目的利益相关者，包括项目团 队成员、干系人、管理层等。
分析利益相关者需求
分析利益相关者的需求和期望，了解 其对项目的影响力和重要性。
风险信息共享有助于提高项目团队的协同作战能力，减少信息不畅导致的决策失误。
风险信息共享需要建立有效的沟通渠道和机制，以确保信息传递的准确性和及时性。
沟通在风险应对中的作用
沟通是风险应对的重要环节， 通过有效的沟通可以更好地识 别、评估和应对项目风险。
在风险应对过程中，沟通有助 于项目团队成员共同分析问题、 制定解决方案，提高风险应对 的效率和效果。
风险应对
制定风险应对计划
针对不同等级的风险，制定相应的应对措施，包括规避、减轻、 转移和接受等策略。
确定应对措施负责人
明确各项应对措施的负责人，确保应对措施的有效实施。
调整项目计划
根据风险应对的需要，调整项目计划和资源分配，以确保项目的顺 利进行。
风险监控
监控风险状态
在项目实施过程中，持续 监控风险的状态和变化情 况。
沟通在工程管理中的运用PPT课件
二、沟通
沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到：
1、使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。
2、解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面 互相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积极地为
项目工作。
3、保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明情，当项 目出现困难时，通过沟通使大家有信心，有准备，齐心协力。
(四)工地防火 1.火灾的一般原因 着火事故的条件：产生燃烧需要三个条件， 可燃物、助
燃物和着火源。而建筑工程在整个施工过程中现场易燃物很 多，而且明火处多且分散，这就构成了基本条件。
火灾的一般原因：操作不当、电器设备、防火制度不
健全、消防设施不齐全、防火消防教育不够。
2.工地防火的内容和要求
3.现场发生火灾或火警时的措施
工程
五、安全技术与消防管理
(一)安全生产基本方针和安全生产法规 1.劳动保护：为保护劳动者在生产过程中的安全、健康，
在改善劳动条件、预防工伤事故和职业病、实现劳逸结合 和女工的特殊保护等所采取的的各种措施。
劳动保护的内容：劳动保护管理、安全技术、工业卫生 2.安全生产方针：安全第一、预防为主。 3.我国主要的安全生产法规： 国务院关于安全生产的三大规程； 国务院和有关部委颁发的关于劳动保护和安全生产的主 要规定和条例； 国家法律中与安全生产有关的条文。
3.技术复核 4.材料及构配件检查 5.工程质量检查与验收 (1)隐蔽工程检查验收 (2)分项工程预告检查验收 (3)工程交工验收
五、工程质量管理
建筑产品的质量是由决策、设计、施工、回访保修四个
阶段形成的，施工企业主要是针对施工和回访保修质量进行管
理。
(一)质量管理的概念
工程项目组织沟通与协调PPT课件
(4)加强计划性和预见性，让业主了解承包商、了 解他自己非程序干预的后果。
14
第14页/共21页
项目经理部与监理单位的沟 通
1 项目经理部应及时向监理机构提供有关生产计划、 统计资料、工程事故报告等，应按《建设工程监 理规范》的规定和施工合同的要求，接受监理单 位的监督和管理，搞好协作配合。
2 项目经理部应充分了解监理工作的性质、原则， 尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双 方目标一致的原则，并积极主动地工作。
1.2.3.1 沟通与协调的工作内容
• 分为： • 系统内部的协调
• 系统的外层协调：
近外层协调 远外层协调
1
第1页/共21页
• (1)人际关系的沟通管理，管理的对象主要是相关工作结合的过程中人与人之间 在管理工作中的联系和矛盾;
• (2)组织关系的沟通管理，通常包括项目公司与所属上级单位管理层以及与总包 管理单位、专业分包管理单位之间的关系;
第5页/共21页
1.2.3.2 沟通与协调的方法
• 分为： • 较正式的协调： 会议协调、书面协调 • 非正式的协调：
面对面会谈、电话交谈、走访、邀请
6
第6页/共21页
1.2.3.3 工程项目经理部内部关系的沟通
由于项目组织的特殊性，即项目组织是应项目建设的要求临时组建的一次性的组织。项目组织内各部分之 间以工程项目系统为纽带，相互之间既有直接的合同关系也由无合同约束的间接管理关系。
1212341234几种沟几种沟通通一项目经理一项目经理部与部与业主的沟通业主的沟通二项目经理二项目经理部与监理单位的部与监理单位的沟通沟通三项目经理三项目经理部与设计单位的部与设计单位的沟通沟通四项目经理四项目经理部与供应商的部与供应商的沟通沟通五项目经理部与公用部门的沟通五项目经理部与公用部门的沟通六项目经理部与分包单位的沟通六项目经理部与分包单位的沟通七项目经理部与政府有关部门的沟通七项目经理部与政府有关部门的沟通13项目经理项目经理部部与业主的沟通与业主的沟通1
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项目经理部与监理单位的沟 通
1 项目经理部应及时向监理机构提供有关生产计划、 统计资料、工程事故报告等，应按《建设工程监 理规范》的规定和施工合同的要求，接受监理单 位的监督和管理，搞好协作配合。
2 项目经理部应充分了解监理工作的性质、原则， 尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双 方目标一致的原则，并积极主动地工作。
1.2.3.1 沟通与协调的工作内容
• 分为： • 系统内部的协调
• 系统的外层协调：
近外层协调 远外层协调
1
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• (1)人际关系的沟通管理，管理的对象主要是相关工作结合的过程中人与人之间 在管理工作中的联系和矛盾;
• (2)组织关系的沟通管理，通常包括项目公司与所属上级单位管理层以及与总包 管理单位、专业分包管理单位之间的关系;
第5页/共21页
1.2.3.2 沟通与协调的方法
• 分为： • 较正式的协调： 会议协调、书面协调 • 非正式的协调：
面对面会谈、电话交谈、走访、邀请
6
第6页/共21页
1.2.3.3 工程项目经理部内部关系的沟通
由于项目组织的特殊性，即项目组织是应项目建设的要求临时组建的一次性的组织。项目组织内各部分之 间以工程项目系统为纽带，相互之间既有直接的合同关系也由无合同约束的间接管理关系。
1212341234几种沟几种沟通通一项目经理一项目经理部与部与业主的沟通业主的沟通二项目经理二项目经理部与监理单位的部与监理单位的沟通沟通三项目经理三项目经理部与设计单位的部与设计单位的沟通沟通四项目经理四项目经理部与供应商的部与供应商的沟通沟通五项目经理部与公用部门的沟通五项目经理部与公用部门的沟通六项目经理部与分包单位的沟通六项目经理部与分包单位的沟通七项目经理部与政府有关部门的沟通七项目经理部与政府有关部门的沟通13项目经理项目经理部部与业主的沟通与业主的沟通1
工程项目经理部管理经验交流概述( 40页)PPT课件
2020/11/10
优秀项目经理职业化特征2 创造基本条件
调教调教再调教
磨合磨合再磨合
2020/11/10
2020/11/10
总体工作流程
提前分项限时完成审批、 修改、正式交底，分头组 织落实。
应当综合业主、监理的意 见，完整体现当期要求， 任务明确安排到人，以便 实现各方工作联动和互动， 保证总体工作无缝衔接， 配合默契、齐抓共管。
工程项目经理部 管理经验交流
2020/11/10
目录
工程项目管理常见不良现象 项目经理班子整体领导力的构成 优秀项目经理职业化特征 项目管理经验点滴 崇启通道工程项目管理目标
2020/11/10
工程项目管理常见不良现象
2020/11/10
以包代管的种种现象
全技 、术 质、 量材 管料 理、 不文 能明 松、 手安
产道
2020/11/10
党建及思想政治工作、整章建 制工作、后勤及文档管理、文 明施工及外围协调和教育培训
2020/11/10
项目管理通用规律
不管项目有多难准备好就行 不管队伍有多烂安排对就行 不管工期有多紧办法有就行 不管要求有多高开好头就行 不管报价有多低政策到就行 不管业务有多生爱学习就行
优秀项目经理职业化特征1 管理方略
2020/11/10
项目管理经验点滴
建立规范
反复进行市场、现场调研，形成总体设想 由项目经理和总工联手编制总体施工组织设计 完成总体一揽子计划（分阶段的工作、设备、劳力、用款、研究等计划） 重视工程文档的管理和统一表式 整章建制、规范宣传和分阶段培训交底 确定分片包干责任区划分并大范围公布 不断修订奖惩制度并严格执行
优秀项目经理职业化特征3 行为准则
优秀项目经理职业化特征2 创造基本条件
调教调教再调教
磨合磨合再磨合
2020/11/10
2020/11/10
总体工作流程
提前分项限时完成审批、 修改、正式交底，分头组 织落实。
应当综合业主、监理的意 见，完整体现当期要求， 任务明确安排到人，以便 实现各方工作联动和互动， 保证总体工作无缝衔接， 配合默契、齐抓共管。
工程项目经理部 管理经验交流
2020/11/10
目录
工程项目管理常见不良现象 项目经理班子整体领导力的构成 优秀项目经理职业化特征 项目管理经验点滴 崇启通道工程项目管理目标
2020/11/10
工程项目管理常见不良现象
2020/11/10
以包代管的种种现象
全技 、术 质、 量材 管料 理、 不文 能明 松、 手安
产道
2020/11/10
党建及思想政治工作、整章建 制工作、后勤及文档管理、文 明施工及外围协调和教育培训
2020/11/10
项目管理通用规律
不管项目有多难准备好就行 不管队伍有多烂安排对就行 不管工期有多紧办法有就行 不管要求有多高开好头就行 不管报价有多低政策到就行 不管业务有多生爱学习就行
优秀项目经理职业化特征1 管理方略
2020/11/10
项目管理经验点滴
建立规范
反复进行市场、现场调研，形成总体设想 由项目经理和总工联手编制总体施工组织设计 完成总体一揽子计划（分阶段的工作、设备、劳力、用款、研究等计划） 重视工程文档的管理和统一表式 整章建制、规范宣传和分阶段培训交底 确定分片包干责任区划分并大范围公布 不断修订奖惩制度并严格执行
优秀项目经理职业化特征3 行为准则
项目管理中的沟通技巧(PPT课件)
沟通效果
画 图 游 戏
8
单向沟通：垂直式：上级向下级，无反馈。具有迅速的 优点，表面上感觉有效率，由于没有问题及威胁的回 应，使之有保护与安全感。如果指令执行失败，他可 以责怪接收者未能按照实施。
双向沟通：水平式：相同职别员工之间互相传递信息。 有反对杂音及稍欠秩序，发讯人可能要忍受对理念或 方法上的批评、评估。由于给接收者检讨和了解需求 的一个机会的缘故，信息易被了解，接收者将更有信 心积极策划。
3. 口头沟通的原则：要以诚恳的态度谈话。采用客观性解 决问题的语气谈话。避免曲高和寡，使谈话为每一位出席者 所能普遍了解。应以同意的观点开始谈话。保持一种肯定积 极的态度。注意倾听者面部的表情。
(二) 书面沟通
• 书面报告在您的事业生涯中极为重要，如何写好书面 报告又是一门课程。 1．优点： (1) 适用于传送精确而内容一致的消息。 (2) 比较具有权威性。 (3) 时间上具有一律性，团体所有成员能在同时得到 消息。 (4) 有助于记忆和学习复杂的资料。 (5) 可备日后参考之用。 (6) 可防止消息传送时的曲解。
4
团队沟通
成员之间通过语言（包括文字及非文字语言）互相传 送信息与意念过程。
信息时代，沟通获取信息。要从他人身上取得信息， 最有效的方法是面对面沟通。最昂贵的也是面对面沟通。
当两人利益有冲突时的沟通是谈判。 当两人利益无冲突时的沟通是协调。 ★ 谈话与沟通之区别： 谈话是只顾自己说，而不需要别人的反应。 宠物鹦鹉是与我们谈话，而不是与我们沟通交流。
20
宜选用中性词汇，减少对方的反感
19
措辞适当
• 选择词汇注意六大原则： 以清楚、简明、完整、礼 貌、正确、具体的词汇，用适当的语速清晰的表达。
项目沟通管理PPT课件
特点
项目沟通管理具有目的性、计划性、 组织性和动态性等特点，需要针对项 目的不同阶段和利益相关方的需求， 制定相应的沟通计划和策略。
项目沟通的重要性
确保项目信息的准确传递
促进团队协作
项目沟通管理能够确保项目信息准确、及 时地传递给相关利益方，避免因信息不畅 或误解导致项目出现延误或失败。
有效的沟通能够增强团队成员之间的信任 和合作，提高团队凝聚力和执行力，从而 更好地实现项目目标。
总结词
信息传递过多或过少，导致接收 者无法有效处理。
详细描述
在项目管理过程中，信息过载可能 使团队成员淹没在大量无关紧要的 信息中，而信息缺失则可能导致关 键信息被遗漏。
解决方案
制定合理的信息传递计划，确保信 息的适量和及时传递，同时培养团 队成员的信息筛选和处理能力。
无效的沟通渠道或工具
总结词
沟通渠道或工具存在问题，导致信息传递受阻。
感谢您的观看
视频会议 邮件和短信
利用实时语音通讯工具（如腾讯会议、Zoom等）进行远程会议 和讨论，提高沟通效率。
通过在线文档协作工具（如腾讯文档、石墨文档等）进行远程 文档编辑和修改，减少文件传输和重复沟通。
利用视频会议工具进行远程演示和讨论，提高沟通效果和参与 度。
通过邮件和短信进行远程沟通和通知，确保信息传递的准确性 和及时性。
详细描述
在项目管理中，如果使用的沟通渠道或工具存在问题，如 不稳定性、不安全性等，将直接影响信息传递的效果。
解决方案
选择可靠的沟通渠道或工具，如实时聊天、视频会议等， 确保信息传递的稳定性和安全性。同时，定期评估沟通渠 道或工具的有效性，及时进行调整和改进。
04 项目沟通的技巧和工具
有效的倾听技巧
项目沟通管理具有目的性、计划性、 组织性和动态性等特点，需要针对项 目的不同阶段和利益相关方的需求， 制定相应的沟通计划和策略。
项目沟通的重要性
确保项目信息的准确传递
促进团队协作
项目沟通管理能够确保项目信息准确、及 时地传递给相关利益方，避免因信息不畅 或误解导致项目出现延误或失败。
有效的沟通能够增强团队成员之间的信任 和合作，提高团队凝聚力和执行力，从而 更好地实现项目目标。
总结词
信息传递过多或过少，导致接收 者无法有效处理。
详细描述
在项目管理过程中，信息过载可能 使团队成员淹没在大量无关紧要的 信息中，而信息缺失则可能导致关 键信息被遗漏。
解决方案
制定合理的信息传递计划，确保信 息的适量和及时传递，同时培养团 队成员的信息筛选和处理能力。
无效的沟通渠道或工具
总结词
沟通渠道或工具存在问题，导致信息传递受阻。
感谢您的观看
视频会议 邮件和短信
利用实时语音通讯工具（如腾讯会议、Zoom等）进行远程会议 和讨论，提高沟通效率。
通过在线文档协作工具（如腾讯文档、石墨文档等）进行远程 文档编辑和修改，减少文件传输和重复沟通。
利用视频会议工具进行远程演示和讨论，提高沟通效果和参与 度。
通过邮件和短信进行远程沟通和通知，确保信息传递的准确性 和及时性。
详细描述
在项目管理中，如果使用的沟通渠道或工具存在问题，如 不稳定性、不安全性等，将直接影响信息传递的效果。
解决方案
选择可靠的沟通渠道或工具，如实时聊天、视频会议等， 确保信息传递的稳定性和安全性。同时，定期评估沟通渠 道或工具的有效性，及时进行调整和改进。
04 项目沟通的技巧和工具
有效的倾听技巧
管理与沟通PPT课件
取款
违背诺言 不亲和且不礼貌 违背期望 不忠诚，两面人 骄傲、自负、傲慢、自大
.
通的技巧 A、倾听技巧：
---倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决 问题的方法。（鼓励 询问 反应 复述） B、气氛控制技巧：
---要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的疑虑，否则双方处于 一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。（联合 参与 依赖 觉察） C、推动技巧：
原来是 这样!
信息源
编码
通道
反
馈
解碼
接受者
.
5
人与人之间的误解
B
B认为自己应当 做的工作
25%
75% 吻合
25%
A
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
.
A认为B应当做 的工作
6
信息理解漏斗图
高级管理者的原始信息100％
提升沟通能力，也是提升领导力的重要举措！
.
沟通过程模型
发送者
来自信息发 送者本身的 干扰
编码
渠道
译码
干扰Leabharlann 来自信息传 送渠道的干 扰
来自信息传 送过程的干 扰
.
接收者
来自信息接 收者本身的 干扰
沟通能级
定义:针对一定的受众对象,通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。
丢失的 信息
副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％
主管理解的信息40％ 职员理解的信息30％
基层理解的信息20％
.
丢失的 信息
7
沟通 管理中处处都在使用的技能就是
沟通管理课件—有效的沟通技巧流程图
有效沟通技巧姓名: ____________ 日期: ____________沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:沟通语言非语言口头书面距离肢体身体通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:信息发送者接受者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 怎样有效的发送信息●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
利用反馈的工具，取得有效的沟通1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示3 如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求✍4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动沟通的方式沟通行为比例Array 40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书写有效沟通的四个原则：1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要达到你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：-事业受损失Array -家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误和浪费时间-自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：-缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够-人的记忆力有限-对于重点的强调不足或条理不清楚-不能做到积极倾听,有偏见，先入为主-按自己的思路去思考，而忽略别人的需求-准备不足，没有慎重思考就发表意见-失去耐心，造成争执-时间不足-情绪不好-判断错误-语言不通我们常见到的沟通方式有：- 面对面 - 电话 - 传真和信件 - 电子邮件 - 报告信任是有效沟通的基础如何建立信任- 善于发现自己和别人的共同特点 - 乐于在困难的情况下给别人提供帮助- 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 - 适当表达自己对别人的关心 - 愿意合作并保持言行一致- 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 - 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 - 暴露一定的脆弱之处-保持适合自己的优雅仪表和风度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢 与 合作A s s e r t i v e 果敢Cooperative 合作的Forcing 强迫Avoiding 回避 Collaborating 合作Accommodating 迁就Compromising 折衷合作 (Collaboration):▪双方都能够阐明各自所担心的问题。
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利益相关者管理
对沟通进行管理，满足信息需要者的需求并解决项 目干系人之间的问题
• 主要目的是避免干系人在项目管理中的严重分歧 • 提高干系人的满意度 • 加强人员的协调行动能力 • 是项目经理的责任
利益相关者管理的依据
项目管理计划 沟通管理计划
利益相关者管理的方法
沟通方法和技巧
• 面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的 方式
• 发布结构：信息的发布格式与发布权限的规定 • 分发信息描述：对所发布信息格式、内同、详细程度
的规定和描述 • 沟通的进度计划：项目沟通活动的时间和行动方案
信息分发
把所需要的信息及时提供给项目利害关系者，包括 实施沟通计划，以及对不曾预料的信息需求做出反 应
信息分发的依据
工作结果 沟通管理计划
沟通的技巧
沟通要求人们掌握必要的技巧，既包括沟通中信息 发布技巧，也包括沟通中的信息接收技巧
• 精心选择表述的方式 • 积极有效地倾听 • 抑制不良情绪 • 察言观色，随机应变 • 积极表露和反馈
表述的技巧
预先准备 思路和提纲
及时调整和 修订编码
表述中的技巧
尽量言简意赅
及时合理的 征询意见
避免过度的 表现自己
沟通规划
影响项目沟通方式与方法的因素
• 沟通需求的时间敏感程度 • 沟通方式和方法的有效性 • 项目相关人员的能力和习惯 • 项目本身的规模与内容
沟通规划的依据
沟通需求 制约因素
沟通规划的工具
利害相关者分析
内部利害相关者分析 外部利害关系者分析
沟通计划的产出
项目沟通管理计划
• 收集和归档的结构：信息收集、加工处理、存储的规 定
绩效报告的依据
工作结果 项目计划 沟通管理计划
绩效报告的方法
绩效审查 偏差分析 趋势分析预测 挣值分析
绩效报告的产出
项目绩效报告文件
• 详细给出整个项目绩效评估的结果和项目偏差分析与项 目趋势预测分析的结果，以及一些说明和叙述
• 包括状态报告、进展报告、预测报告
项目未来变更的要求
• 针对项目实际变动情况和项目未来发展变化提出的变更 请求。
沟通的基本模式
施拉姆模式
译码者 编码者 解释者
讯息 经验范围
讯息
译码者 编码者 解释者
• 首次提出循环沟通的模式；强调传递者与接收者之间只 有在共同经验范围内才能真正沟通
• 忽视了反馈的复杂性
沟通的基本模式
沟通的基本要素
信息源 编码 渠道 接收者 解码 反馈 噪音
沟通的基本要素
噪音的来源
价值观、伦理道德观、文化背景及认知水平的差异； 健康状态、情绪波动以及交流环境； 身份地位差异会导致心理落差和沟通距离； 编码与解码所采用的信息代码差异； 信息传递媒介的物理性障碍； 模棱两可的语言、难以辨认的字迹等。
信息分发的产出
项目记录 项目报告
• 项目进度报告 • 工作总结报告 • 项目演示
项目报告的要求
项目报告要简洁明了 报告内容和形式要保持一致 借助图表进行简明和充分的表达 报告方式与报告使用者的要求相符
绩效报告
是指搜集和传播绩效信息，向干系人提供资源如何 用于实现项目目标的信息
• 自上次绩效报告以来的项目绩效成果 • 项目计划实施完成情况 • 项目前一期遗留问题的解决情况 • 项目本期新发生的问题 • 项目下一报告期要达到的目标 • 项目下一步计划采取的措施
聆听的技巧
展示赞许性 的表示
避免分心的 举动和手势
适时合理的 提问
使用目光接触 和对视
聆听中的技巧
正确有效的 复述
使听者与说者的 角色顺利转换
尽量做到 多听少说
避免随便 打断对方
沟通规划
编制项目沟通计划就是确定、记录并分析项目的相 关利益者（项目干系人）所需要的信息和沟通需求， 即确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要以及 信息的分发方式，并将其形成文件，作为沟通计划
• 可以辅以其他的沟通方式
什么效果
who
what
Which channel
whom
With what effect
• 第一次较为准确地描述了构成沟通事实的各个要素
• 简单的直线沟通模式，缺乏接受者和反馈，缺乏各个要 素之间的互动
沟通的基本模式
香农·韦弗模式
信源
信息
发射器 发出的信号 信道 发出的信号 接收器
信息
信宿
• 首次提出噪声对信号的干扰 • 忽视了人的功能性和社会性
第九章 项目沟通管理
沟通
通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息 或信息。是指信息通过预先设定好的符号系统在个 人或者群体间传递的过程
沟通的内涵
甲 反馈的
想说的 实际说的
听到的 乙
理解的
沟通的特点
社会性 互动性 实用性 关系性 习得性 不可逆性
沟通的基本模式
拉斯韦尔模式
传者
说什么
何种通道
对谁
上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 书面沟通和口头沟通 言语沟通、体语沟通和电子媒介沟通
有效沟通的障碍
语义曲解 知识经验水平的限制 缺少沟通计划 心理因素的影响 组织结构的影响 噪音干扰 信息量过大
沟通障碍的表现形式
沟通的延迟 信息的过滤 信息的扭曲
有效沟通的原则
依赖性（Credibility） 一致性（Context） 内容（Content） 明确性（Clarity） 持续性与连贯性（Continuity and consistency） 渠道（Channel） 接收者的接受能力（Capability of audience）
项目沟通管理
项目沟通管理是指在项目的进程中，为了确保及时 恰当地创建、搜集、发布、储存与最终处理项目信 息所需的过程。
• 沟通范围广 • 沟通内容多 • 沟通层次复杂 • 沟通过程贯穿始终
项目沟通管理的主要过程
沟通规划 信息发布 绩效报告 利益相关者管理
沟通方式
通用的沟通方式
• 正式沟通 • 检索系统：通过不同的方式收集和检索信息 信息分发系统：项目干系人及时的收取和共享信息
• 项目会议 • 电子邮件 • 项目管理信息系统 • 手工文档系统
会议沟通
项目情况评审会议 项目问题解决会议 项目技术评审会议
如何进行会议
事先制定一个会议制度 只开必要的会议 明确会议的目的和期望的结果 发布会议通知 会议之前将会议资料发给参会人员 明确会议规则，控制会议流程 会议要形成结论，解决问题 有会议纪要 必要的会议后勤保障和辅助设施