项目沟通管理培训PPT

按信息流动方向
垂直沟通；水平沟通
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Management School Hefei University of Technology
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项目管理知识
1.4 沟通障碍与过滤
沟通障碍是指那些导致信息失真、影响沟通有效性的因素。 沟通障碍的影响 冲突的增加 克服沟通障碍的方法 充分应用反馈：消除误解 驾驭语言和词汇：使信息清楚、明确 积极使用非语言沟通：强化语言沟通的作用 过滤 指信息在沟通过程中损失掉的现象，它既可能发生在沟通 的上行过程中，也可能发生在沟通的下行过程中。
前期问题解决的情况
项目实施的计划完成情况及其与计划的差距
–成本、进度
–质量、范围、风险(包括新风险以及缓解措施无效 的风险)
计划采取的改进措施
主要交付成果的里程碑表并与计划比较,批准的完工 日期和当前的预测完工日期
备用金使用情况
项目财务状况
本期发生的问题,以及需要管理层协调的问题
下一报告期要达到目标
工作结果 项目计划
绩效 报告
绩效报告 变更请求
绩效报告工具 & 技术
接受
管理 收尾
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3.1 沟通计划编制
沟通计划编制
通过项目干系人分析的方式来确定项目干系人的沟 通需求，确定What, Who，Which type,When?
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3. 项目沟通管理
项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、 发布、存储、和最终处理项目信息所需的过程。 3.1 Communications Planning-沟通计划 3.2 Information Distribution-信息发布 3.3 Performance Report-绩效报告 3.4 Administrative Closure管理收尾
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1.4 沟通类型
按表现方式
听说读写；口头沟通；书面沟通；非语言沟通
信息获取效果：肢体语言55%；语调28%；内容：17%
记忆效果：听觉 25％； 视觉 35％；听觉＋视觉73％
空间距离、时机把握、外表形象、手势姿态
按沟通的对象
内部沟通；外部沟通
按沟通性质
正式沟通（绩效报告、年度总结）；非正式沟通
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WHY?
1.1 为什么沟通
沟通的目的 （1）建议
目的是改变人们的行为方式，如“我建议你在需 求评审后再做测试用例” （2）影响 用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人， 如“你的程序再增加10%的注释就更好了”
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3.4 管理收尾
管理收尾的结果
（1）项目档案
经过索引的项目记录，包括项目计划、财务记录、 状态报告、验收文件、项目设计文件等
Hale Waihona Puke （2）正式验收文件由顾客或项目发起人签署的文件，它表明项目已经 完成并被接纳。
（4）获取信息： - 提问：“你用什么方法过滤到作废的IP地址” - 需求：“我想知道你周三的安排” - 表白：“我很想听听你对我的看法”
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1.2 什么是沟通
The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. 通过说话、信号、书写或行为交换思想、消息或信息 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的 过程。 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群 体间传递的过程。
内容包括：范围；进度；成本；质量等。
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3.3 绩效报告
输入
1 项目计划 2 工作结果 3 其他项目记录
工具与技术
1 绩效审查会议 2 偏差分析 3 趋势分析 4 挣值分析 5 信息分发的工 具和技术
绩效评估
指项目绩效信息的收集与发布，其目的是为了使项目 干系人了解项目在实现其目标的过程中项目资源的使 用情况。项目计划、工作结果是编写项目绩效报告的 主要依据。
绩效报告由三部分组成
状态报告：描述项目的当前状态，处在哪个阶段
进展报告：描述项目团队已完成的工作的情况 预测：对项目将来的状态和进展情况进行预测。
输入
.1沟通需求 .2沟通技术 .3约束条件 .4假定
工具与技术
.1项目干系人 分析
输出
.1沟通管理 计划
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3.2 信息分发
信息发布
根据沟通管理计划的要求或者对突发的沟通需求做 出回应，把项目信息以适当的方式发送给相关的项 目干系人，是项目沟通的一个重要环节。
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沟通管理过程
项目干系人分析
沟通 管理
需求
技术
沟通管理计划
工作结果
限制
沟通
假设
计划
项目计划
沟通技巧 信息检索系统 信息发布系统
信息 发布
项目记录
绩效评审 差别分析 倾向分析 挣值分析 信息发布工具 & System
工具与技术
1绩效报告的工 具和技术 2项目报告 3项目说明
输出
1项目档案 2验收文件 3经验教训
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课程内容总结
什么是沟通？ 项目沟通管理的4个过程？ 发送者—接收者模型？ 沟通技巧？
（3）经验教训总结
所有的项目干系人都要参加；列出运作良好的项
目过程；列出运作不良好的项目过程；进行趋势和
原因分析。
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3.4 管理收尾
输入
1绩效评估文档 2项目产品文 档 3项目记录
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1.5 项目沟通
项目会议与沟通 人们对会议的态度 会议的目的：沟通；例如：开工大会 会议管理的原则：
制定会议管理政策/真正需要＋结局实际问题 确定会议目标/明确参加会议的人员 准备会议议程和会议材料/严格遵守会议的时间 鼓励与会者积极参与/掌握和控制会议的议题 结束时进行总结，编写会议纪要
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WHY?
1.1 为什么沟通
（3）提供信息： - 事实：“我们的开发成本控制在预算的90%以内” - 意见：“为什么我们不采用模糊查询技术” - 解释：“我迟到的原因是时间变化没有人通知我” - 感受：“显而易见我们应该改善界面管理”
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1.3 沟通模型
反馈
信息 编码 信息传递
解码
信息
发送者
沟通渠道 （干扰）
接收者
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是整指理对、项输汇目总出的、信对息比进和行分收析集，、
并将各种分析结果以报告的 形式进行展示
1 绩效报告
2 准备变更申请
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3.3 绩效报告
项目绩效报告内容
自上次报告以来的主要绩效成果
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1.5 项目沟通
项目管理是一个协同的工作，需要有效的沟通，通 过适当和及时地生成、采集、储存、处理和发布有 关的项目信息，确保适当的项目干系人能够在
适当的时间 适当的地点 以适当的方式 获得正确的信息 的管理过程和活动。
沟通计划编制的步骤
（1）识别项目干系人
（2）识别各项目干系人的沟通需要
（3）需要收集哪些信息