管理第八章本科项目沟通管理XXX
项目沟通管理计划模板
项目沟通管理计划模板项目沟通管理计划1. 项目概述本项目旨在完成xxx目标，提供xxx服务。
项目组成员包括xxx角色，分别负责xxx任务。
2. 沟通目标2.1 内部沟通目标- 确保项目组成员之间的信息流通畅，协调工作进度。
- 促进团队协作，提高团队效率。
2.2 外部沟通目标- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况和问题解决方案。
- 确保对项目外部环境变化及时做出应对措施。
3. 沟通渠道3.1 内部沟通渠道- 项目组成员之间的日常沟通主要通过面对面会议、电话会议、即时通讯工具等实现。
- 重要决策和信息传递通过项目管理软件进行记录和共享。
3.2 外部沟通渠道- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况和问题解决方案的渠道包括定期会议、邮件报告以及电话沟通。
- 对于紧急的重要信息，将通过电话或面对面会议进行沟通。
4. 沟通频率4.1 内部沟通频率- 项目组成员之间每周进行一次项目进展会议，汇报工作进展情况和遇到的问题。
- 需要协调的工作将根据实际情况，在会议之外通过即时通讯工具进行沟通。
4.2 外部沟通频率- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况报告，频率为每月一次。
- 对于重要问题的沟通，将根据实际需要进行及时沟通。
5. 沟通内容5.1 内部沟通内容- 工作进展情况的汇报和交流。
- 问题和困难的讨论和解决方案的提供。
- 对于其他项目组成员的支持和协助。
5.2 外部沟通内容- 项目进展报告，包括项目目标完成情况、预算使用情况、风险和问题的解决方案等。
- 针对项目相关的紧急问题的沟通和协商。
6. 沟通参与方6.1 内部沟通参与方- 项目组成员，包括项目经理、开发人员、测试人员等。
- 其他部门的代表，如市场部、产品部等。
6.2 外部沟通参与方- 项目业务负责人和利益相关方，包括项目发起人、高级管理人员等。
7. 沟通效果评估7.1 内部沟通效果评估- 定期收集项目组成员的反馈意见，了解沟通效果和团队合作情况。
项目沟通管理 教学PPT课件
• 2、沟通技术——迅速、有效、清晰的决定因素：
– （1）对信息要求的紧迫程度。 – （2）技术的取得性。 – （3）预期的项目环境。
• 3、制约因素和假设
全通道式沟通模式
表8-2 各种沟通渠道的比较
沟通模式指标
链式
轮式 环式
Y式 全通道式
解决问题的速度 正确性
领导者的突出性 士气
适中
快
慢
适中
高
高
低
高
相当显著 非常显著 不发生 非常显著
适中
低
高
适中
快 适中 不发生
高
二、非正式沟通渠道——单向
（1）单线式 （2）流言式，又叫闲谈传播式 （3）偶然式，又叫机遇传播式。 （4）集束式，又叫群集传播式。
• 沟通，贯穿于项目的整个生命周期中 – 在概念阶段，收集信息、识别需求、明确项目目标等； – 在计划阶段，开会、讨论、作决策等； – 在实施阶段，协调、检查、解决问题、平衡冲突； – 在收尾阶段，验收、评审、经验分享、教训总结等。
与高层管理者 的沟通
与客户，其他 职能部门、同
事的沟通
横向
纵 向
横向
项目沟通管理，就是要保证项目信息及时、正 确地提取、收集、传播、存储以及最终处置，保 证项目班子内部的信息畅通。
项目沟通管理理念：一是沟通需要权力渠道； 二是沟通有高度的弹性和技巧。
第2节 项目沟通规划
• 一、沟通 • 二、项目沟通规划的内容 • 三、项目沟通规划的依据 • 四、项目沟通的结果
项目管理沟通管理
项目管理沟通管理
项目管理沟通管理（Project Management Communication Management）是一种将通信，沟通信息，决定以及可获得的结果明确定义为项目管理组件的概念。
项目管理沟通管
理的管理过程贯彻了项目管理的构建、运行和完结原则。
项目管理沟通管理主要包括：
确定发送和接收者，确定发送和接收信息，执行责任人和沟通方式，验证和检查信息的真
实性，分析进度和质量问题，确认当前状况，调整下一步的次序，采取干预措施，以及各
参与者的总结报告等。
项目管理沟通管理采用多种方法，将信息传达给相关成员，例如位置会议、电话会议、电子邮件、网站或其他网络应用程序，确保整体的沟通信息易懂、有效且质量稳定。
项目
管理沟通管理在项目实施过程中至关重要，它需要以有效的沟通方式，清楚信息内容，有
效地联系团队成员，及时发现问题，并对导致差异的分析和处理进行有效沟通，以实现项
目管理目标。
项目管理沟通管理还要涉及文档的编制和管理。
文档的传递主要是由项目经理负责，
其告知各方文档的重要性，确保将文档的信息传达给每个参与者，鼓励参与者书面表达沟
通信息，并与项目经理确认本文档中的信息正确性，以便项目能够有系统性的运行。
最后，项目管理沟通管理有助于维护个人和团队之间的关系，促进愉快的环境，增强
团队凝聚力，从而促进团队良好的沟通氛围，并且增强项目管理人员的参与度，为项目的
成功提供了重要的帮助。
项目沟通管理.pdf
第8章项目沟通与冲突管理项目沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。
项目沟通管理的特点 项目沟通管理的特点1．沟通范围广2．沟通内容多3．沟通层次复杂4．沟通过程贯穿项目始终沟通管理信息传递干扰反馈想法编码接收解码理解发送过程接收过程传递过程项目沟通过程示意图有效信息沟通的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响组织结构的影响沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈有效信息沟通的途径沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系信息传递者、接收者沟通时：认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉项目经理应该具有以下几种交流技能？怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？项目沟通管理10.1 沟通规划.1 输入.1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束. 假设.2 工具和技术.1 沟通需求分析 .2 沟通技术.3 输出.1 沟通管理计划10.2 信息发布.1 输入.1 沟通管理计划.2 工具和技术.1 沟通技能.2 信息收集和检索系统.3 信息发布系统.4 经验教训总结过程.3 输出.1 组织过程资产(更新).2 请求的变更10.3 绩效报告.1 输入.1 工作绩效信息.2 绩效度量.3 完工预测.4 质量控制测量.5 项目管理计划. 绩效度量基准.6 批准的变更需求.7 可交付成果.2 工具和技术.1 信息演示工具.2 绩效信息收集和汇总.3 状态审查会议.4 工时汇报系统.5 成本汇报系统.3 输出.1 绩效报告.2 预测.3 请求的变更.4 推荐的纠正措施.5 组织过程资产(更新)10.4 管理项目干系人.1 输入.1 沟通管理计划.2 组织过程资产.2 工具和技术.1 沟通方法.2 问题日志.3 输出.1 问题得以解决.2 批准的变更请求.3 批准的纠正措施.4 组织过程资产(更新).5 项目管理计划(更新)编制沟通计划输入工具及技术输出.1 .1 事业环境因素事业环境因素.2 .2 组织过程资产组织过程资产.3 .3 项目范围说明书项目范围说明书.4 .4 项目管理计划项目管理计划 . . 约束约束 . . 假设假设假设 .1 .1 沟通需求分析沟通需求分析沟通需求分析 .2 .2 沟通技术沟通技术.1 .1 沟通管理计划沟通管理计划每周一次 详细的成本、进度和质量要求 问题和行动建议下两周的协调信息来自客户和项目主办者的消息项目团队5天与项目主办者开会，印发会议记录每月一次 高度概括的成本、进度和质量要求 问题和行动建议客户要求的行动客户总监文字报告和会议每周一次 详细的成本、进度和质量要求。
项目管理8-沟通管理
05
项目管理中的沟通工具
会议管理工具
腾讯会议
01
支持音视频通话、屏幕共享、电子白板等功能，适用于远程会
议和团队协作。
Zoom
02
提供稳定的音视频通话、丰富的互动功能和强大的会议控制，
适合企业级应用。
WebEx
03
集音视频通话、屏幕共享、会议录制等功能于一体，适用于大
型会议和培训。
文档管理工具
Google Docs
表达技巧
清晰简洁
在表达自己的观点时，应尽量使用简单明了的语言，避免 使用复杂的术语或行话。同时，要确保信息传递的准确性， 避免产生歧义。
适应听众
根据听众的知识背景和需求，调整自己的表达方式。对于 不熟悉专业知识的听众，应使用更通俗的语言进行解释。
使用恰当的语气和肢体语言
在表达过程中，要注意语气和肢体语言的配合，以增强表 达效果。例如，使用鼓励的语气和微笑来传达积极的信息。
1 2
挑战
远程团队成员之间缺乏面对面的交流，导致协作 效率低下。
解决策略
利用视频会议、即时通讯等工具，加强远程团队 之间的沟通。
3
实施效果
远程团队成员之间的协作效率得到显著提高，项 目进展顺利。
THANKS
感谢观看
保持专注
在沟通时，应保持眼神接触，身 体姿势放松，避免打断对方说话， 全神贯注地倾听对方表达的内容。
理解意图
不仅要听对方说了什么，还要理解 对方的意图和情感。通过提问和澄 清，确保自己完全理解对方的观点 和需求。
反馈和确认
在对方表达过程中，可以通过简短 的反馈来确认自己的理解是否正确 ，例如“我理解您的意思是...”或“ 您是说...吗？”。
项目沟通管理
协调冲突
针对项目执行过程中出现 的冲突和问题，及时进行 协调和解决，维护项目的 顺利进行。
监控与调整
监控沟通效果
对项目沟通活动进行持续监控， 评估沟通计划的执行情况和效果
。
调整计划
根据监控结果，及时调整沟通计划 ，优化沟通渠道和策略，以满足项 目需求。
改进管理
通过持续改进项目沟通管理过程， 提高项目的整体绩效和干系人的满 意度。
项目沟通管理
汇报人：可编辑 2024-01-03
目录
• 项目沟通管理概述 • 项目沟通管理流程 • 有效的项目沟通技巧 • 项目沟通工具与技术 • 项目沟通管理案例研究
01 项目沟通管理概述
定义与特点
定义
项目沟通管理是项目管理中不可或缺 的一部分，它涉及到项目信息的生成 、收集、分发、存储、检索和最终处 置。
邮件通知与文件分享
01
通过电子邮件发送通知、文件和资料，方便团队成员之间信息
传递。
即时通讯实时交流
02
提供实时聊天、文件传输和屏幕共享功能，方便团队成员快速
沟通。
邮件与通讯工具整合
03
将邮件与即时通讯工具进行整合，提高沟通效率。
项目管理系统
1 2
项目任务与进度管理
提供任务分配、进度跟踪和里程碑管理功能，确 保项目按时完成。
员查阅。
05 项目沟通管理案例研究
案例一：跨部门沟通的挑战与解决方案
跨部门沟通的障碍与解决策
•·
略
障碍：不同部门间存在信息 不对等、目标不一致、文化 差异等问题。
解决方案：建立明确的沟通 渠道、定期召开跨部门会议 、培养团队间的信任和合作 意识。
案例二：项目团队内部沟通的优化
项目沟通管理
项目沟通管理项目沟通管理是项目管理的重要组成部分，它涉及到在项目执行过程中，确保与项目相关的信息能够有效地传递和共享。
一个成功的项目需要所有成员之间的良好沟通，以便达到项目目标，提高工作效率和减少风险。
本文将从沟通计划的编制、有效沟通的要素和沟通管理工具等方面探讨项目沟通管理的重要性。
一、沟通计划的编制一个完善的沟通计划对于项目的成功至关重要。
沟通计划应该清晰明确地规定项目组内成员之间的沟通渠道、频率和方式，并明确各个沟通任务的责任人和时间节点。
沟通计划应与项目计划相一致，确保项目流程和信息的传递是有序和及时。
二、有效沟通的要素有效沟通是项目管理中至关重要的一环。
以下是一些确保有效沟通的要素：1.明确和明晰的语言：在沟通中，使用简洁明了的语言能帮助信息的接收者更好地理解和吸收信息。
2.倾听和理解：沟通不仅仅是讲话，更重要的是倾听。
理解对方的需求和关切，同时为对方提供及时的反馈。
3.双向交流：沟通是一个双向的过程，信息的传递应该不仅仅是单向的，接收方也需要有机会提出问题和提供反馈。
4.及时和准确：沟通信息应该准确地传递给接收方，并在项目的不同阶段及时更新。
5.使用多种沟通方式：不同的人有不同的喜好和接受方式。
项目管理人员应该根据成员的需求和偏好选择合适的沟通方式，例如会议、邮件、电话等。
三、沟通管理工具为了有效地管理沟通，项目管理人员可以使用一些工具来帮助组织和监控项目信息的传递。
下面是一些常用的沟通管理工具：1.邮件：邮件是一种常用的传递信息的方式。
项目管理人员可以通过邮件发送项目更新、会议纪要和决策反馈等。
2.会议：会议是一个交流和共享信息的重要平台。
通过召开定期的会议，项目组成员可以互相交流思想、讨论问题和解决难题。
3.进度报告：进度报告有助于项目管理人员及时了解项目的进展情况，并对项目的风险和问题进行有效的管理。
4.沟通平台：项目管理人员可以使用项目管理软件或者在线协作平台来集中管理和传递项目信息。
《项目沟通管理》范本
《项目沟通管理》范本项目沟通管理项目沟通管理是项目管理的重要组成部分，它涉及到项目团队成员和相关利益相关者之间的信息交流和沟通。
良好的项目沟通管理可以促进项目的顺利进行，增强团队之间的合作与配合。
本文将介绍一个项目沟通管理的范本来帮助读者更好地理解和应用项目沟通管理的原则和实践。
一、项目沟通管理的重要性项目沟通管理在项目管理中占据重要的地位，其重要性主要体现在以下几个方面。
1. 信息传递：项目沟通管理有助于及时准确地传递项目相关信息，确保项目团队成员和相关利益相关者对项目的目标、计划、进展等有清晰的了解。
2. 团队合作：通过良好的项目沟通管理，可以促进项目团队成员之间的合作与配合，增强团队凝聚力，提高项目的工作效率和质量。
3. 利益维护：项目沟通管理有助于建立和维护与利益相关者之间的良好关系，增强各方的参与度和支持度，从而提高项目的成功率。
4. 决策制定：项目沟通管理可以为项目决策提供必要的信息和依据，帮助项目管理者做出明智的决策，降低项目风险。
二、项目沟通管理范本项目沟通管理范本是制定和执行项目沟通管理计划的依据，它包括以下几个方面的内容。
1. 沟通目标：明确项目沟通的目标和目的，例如传递项目进展、协调资源、解决问题等。
2. 沟通对象：确定项目沟通的对象和范围，包括项目团队成员、项目利益相关者、管理层等。
3. 沟通方式：选择合适的沟通方式和工具，包括会议、报告、邮件、电话等，根据不同的沟通对象和内容选取最有效的沟通方式。
4. 沟通频率：确定项目沟通的频率，确保信息的及时传递和反馈，避免信息滞后和误解。
5. 沟通内容：明确项目沟通的内容和要点，确保信息的准确和完整。
6. 沟通责任人：指定项目沟通的责任人和相关角色，明确各方的职责和权限。
7. 沟通评估：建立沟通评估机制，监控和评估项目沟通的效果和效率，及时进行调整和改进。
三、项目沟通管理实践在实际项目管理中，项目沟通管理需要根据具体情况进行具体实施。
项目沟通管理
Docs
• 电子邮件和即时通讯
沟通工具的选择
• 根据沟通需求和场景选择合适的工具
• 考虑沟通工具的成本和可用性
• 关注沟通工具的安全性和隐私保护
沟通工具的应用
• 有效地利用沟通工具提高沟通效果
• 定期评估沟通工具的使用效果
• 持续优化沟通工具和流程
项目沟通技巧的实践与提高
倾听技巧的实践
表达技巧的实践
提问技巧的实践
• 保持专注和耐心
• 使用清晰简洁的语言
• 提出开放性和探索性问题
• 避免打断和评判
• 使用具体的例子和事实
• 避免负面和指责性问题
• 反馈和确认信息
• 注意语气和肢体语言
• 鼓励对方分享想法和观点
项目沟通文化的塑造与传承
项目沟通文化的塑造
• 明确项目沟通的价值观和原则
• 培养项目沟通的意识和能力
• 选择合适的沟通方式和
沟通障碍的识别
工具
• 提高沟通双方的意识和
能力
• 建立有效的沟通机制和
流程
• 观察沟通双方的表现和
反应
• 了解沟通背景和情境
• 收集和分析沟通数据
03
项目沟通计划与执行
项目沟通计划的制定
01
明确沟通目标
• 确定沟通的关键信息和受众
• 设定沟通的时间和频率
• 制定沟通效果的评估标准
倾听技巧
• 保持专注和耐心
• 避免打断和评判
• 反馈和确认信息
表达技巧
• 使用清晰简洁的语言
• 使用具体的例子和事实
• 注意语气和肢体语言
提问技巧
• 提出开放性和探索性问题
• 避免负面和指责性问题
第八讲 项目沟通管理
收集可交付成果完成状况和已完工作的工 作绩效信息是项目执行的一部分。
三、绩效报告
绩效衡量基准：批准的项目计划（进度、
费用等）
可以利用挣值法进行表达或者预测。
三、绩效报告
项目的绩效报告是在整个项目实现过程 中，按照一定的报告期给出有关项目各方面 工作的进展情况的报告。包含的细目主要有 以下几点： 1．自上次报告以来的绩效成果 2．项目实施的计划完成情况 3．前期问题解决的情况 4．本期发生的问题 5．计划采取的改进措施 6．下一报告期要达到的目标
6．善后事宜的说明。 7．提供给业主/客户的所有交付物。
8．项目成果的最后测试数据。
9．项目或项目阶段的经验与教训
四、利害关系者管理
指对沟通进行管理，以满足利害关系者的 需求并与利害关系者一起解决问题。
对利害关系者进行积极管理，可促使项目
沿预期轨道行进，而不会因未解决的利害关 系者问题而脱轨。 面对面会议是利害关系者讨论、解决问题 的最有效方法。
二、信息发布
沟通的主要障碍
（1）沟通时机选择不当
（2）信息不完备 （3）噪音干扰 （4）虚饰 （5）语言词汇问题 （6）非言语信号问题
三、绩效报告
绩效报告指搜集所有基准数据，并向利 害关系者提供绩效信息。一般来说，绩效信 息包括为实现项目目标而投入的资源的使用 情况。 绩效报告一般应包括范围、进度计划、费 用和质量方面信息。
3、沟通注意事项
人们在聆听时常会出现的问题：
⑴被动的聆听（听而不闻或有所不闻） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏见和固执（只听自己愿意听的）
⑷急于得出结论（未听明白就发表高见）
二、信息发布
如何提高聆听和接收信息的技巧
⑴使用目光接触
项目管理系列课程-沟通管理(PPT 70页)
正式沟通渠道 ➢ 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可
替代的作用。
沟通管理的相关理论
• 沟通渠道数量的计算公式
➢N（N-1）/2，N是人数 ➢快速练习：计算沟通渠道的增加？
沟通管理的相关理论
沟通技巧
▪ 领导艺术 ▪ 专制式：不参考任何意见独立决策 ▪ 咨询式：参考大量意见但独立决策 ▪ 共识式：允许/鼓励团队决策 ▪ 信任式：授权团队独立决策
沟通管理的相关理论
• 沟通技巧
• 网络式沟通
• 快速通畅地共享信息
• 互动式沟通
• 项目经理促进项目中的沟通
• 说服/谈判
• 通過提問獲知他人所想
• 通過激情、融洽的關系、 結果導向、行動影響和說 服他人，并取得共贏的結 果
識別干系人
溝通管理—識別干系人
• 干系人
• 受項目影響的人、影響項目的人（自然人、團體、組織） • 客戶，發起人，執行組織（人），公眾，用戶… • 利益、期望、重要性（權力）、影響力 • 溝通策略
沟通是和他人分享：
讯息 想法 感觉
的过程
沟通管理的相关理论
• 沟通的重要性
• 1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、 主管层支持、需求的清晰表述。
沟通管理的相关理论
• 沟通的重要性
• 沟通是决策和计划的基础 • 组织和控制管理过程的依据和手段 • 建立和改善人际关系必不可少的条件 • 项目经理成功领导的重要手段
鼓励沟通管理的相关理论?团队沟通?项目经理?项目沟通的促进者?正式的沟通与非正式的沟通?工作内容与非工作内容的沟通沟通管理的相关理论?团队沟通续?防止思维陷阱?notapplicablehere?老板不会同意的?肯定行不通?别人都这么做或不这么做沟通管理的相关理论?团队沟通续?集中办公?物理上无隔阂?消除距离感?但非零距离?排除外界干扰沟通管理的相关理论?请列举沟通中常见的障碍至少10条并说明如何克服这些障碍沟通管理的相关理论?项目会议?进度跟踪和状态评价会?解决问题会?技术评审会沟通管理的相关理论?项目会议?进度跟踪和状态评价会目的?通报情况?找出问题偏差?制定行动计划沟通管理的相关理论?项目会议?进度跟踪和状态评价会?定期召开提前预防?注意
管理第八章本科项目沟通管理XX
2020/11/29
管理第八章本科项目沟通管理XX
我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！
管理第八章本科项目沟通管理XX
一、什么是沟通？ • 挖沟使两水相通。
——《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
管理第八章本科项目沟通管理XX
6、如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中 的方式结束谈话。
7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内 容的感觉。
8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己对他所说问题的看 法。
9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。
沟通计划准备工作
收集信息 ⑴项目沟通内容方面的信息 ⑵项目沟通所需沟通手段的信息 ⑶项目沟通的时间和频率方面的信息 ⑷项目信息来源与最终用户方面的信息
所获信息的加工处理
管理第八章本科项目沟通管理XX
沟通需求的确定
干系人的信息需求 信息对干系人的价值 可能的沟通渠道
管理第八章本科项目沟通管理XX
沟通技术和方法的确定
2、有效沟通是增强组织凝聚力的有效办法
组织中自上而下沟通信 息的丧失：
总经理
100%
副总经理 （90%）
部门负责人（83%）
部门主管 （66%）
一般员工 （8%）
随着管理层级的延伸，信息丧失得越快 毛泽东“支部建在连队上”制度 坚持关注信息传递的过程，传递层级越 长，给予的关注程度应该越高。
管理第八章本科项目沟通管理XX
管理第八章本科项目沟通管理XX
管理沟通第八章复习资料
第1节会议的目的与类型会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。
根据不同的目的和要求，会议既可以被看作一个集思广益的过程，也可以被当作一种信息传递的方式。
通过会议，可以将许多人聚集在一起，就某些问题与员工互相交流思想并提出相应的对策。
会议也是上行沟通的途径之一，管理者可以借开会的机会听取下属的意见和建议。
一、会议的目的现代企业强调给员工提供更多的参与机会，鼓励管理者与员工一起作决策以创造更加和谐的工作氛围。
成功的会议是达到管理沟通目的的最有效的途径之一。
会议的目的大致可以包括：1．交流信息。
通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给员工。
同时，管理者也可以从与会者那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。
2．给予指导。
企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某些方面的技能，使他们更好地适应工作环境。
3．解决问题。
会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突，并利用某些人的知识和技巧来解决问题。
4．作出决策。
会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出正确决策。
一个有效的会议，应该能使与会者心情舒畅并积极参与，让大家通过有效的方式得以沟通，从而获取有用的信息或达成一致的合作协议。
二、会议的类型无论在企业还是在其他各种组织中，经常会举行各种各样的会议。
据称，在美国每天举行的各种会议多达1000次。
按照会议目的分类，其类型主要有以下几种：1．谈判。
目的是为了解决双方在利益上的冲突，常采取双向互动式的讨论方法，力求达成一致的意见。
2．通知。
目的是为了传播信息，其传播方式通常为单向式。
在这里，一般不鼓励讨论，否则会影响信息的传播。
3．解决问题。
这类会议的目的在于利用团队的创造力来解决问题。
通常，要将待解决的问题摆在桌面上，与会者应提出解决的方法。
在这类会议上，人们都会为探求解决方案而努力，不会停留在对过去状态的讨论之中。
4．决策。
其目的是为了在不同方案中权衡利弊，作出抉择。
软件项目管理第八章课后习题答案
八、项目沟通管理1.简述软件项目中沟通的作用。
答：沟通是保持项目顺利进行的润滑剂，沟通失败常常是项目——特别是软件项目失败的主要原因之一。
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
项目经理的大部分时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部（位于组织的各个层级上）还是组织外部。
有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。
2.常见的沟通障碍有哪些？答：一般来讲，项目沟通中的障碍主要有主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍。
主观障碍包括：（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人素质、心理因素的制约。
人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。
在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。
（2）知觉选择偏差所造成的障碍。
接收和发送信息也是一种知觉形式。
但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。
知觉选择性所造成的障碍既有客观方面的因素，又有主观方面的因素。
客观因素如组成信息的各个部分的强度不同，对接收者的价值大小不同等，会使一部分信息容易引人注意而被人接受，另一部分则被忽视。
主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。
在接收或转述一条信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。
凡此种种，都会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。
（3）经理人员和下级之间相互不信任。
这主要是由经理人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成。
相互不信任会影响沟通的顺利进行。
（4）沟通者的畏惧感及个人心理品质也会造成沟通障碍。
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8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己对他所说问题的看 法。
9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容
。
11、说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的 倾听。
12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问 的方法，而不是进行猜测。
你的答案对了吗?
為了確定您的得分,把錯誤答案的個數 加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的 最後得分.如果您的得分在91~105之間,
千萬別 象我一
樣
那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分
77~90表明您還有很大程度可以提高;
要是您的得分還不到76分,很不幸,您是
一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要
上向沟通 下向沟通 平向沟通 外向沟通
传闻 闲谈 谣言
组织内部 组织之间
五、沟通渠道（正式）
③ ② ①
④
⑤
沟通渠道（非正式）
单线式
流言式
沟通渠道（非正式）
偶然式
集束式
六、为什么要对沟通进行管理？ 1、沟通管理是现代管理（文化管理）的核心内容
管理的发展阶段： 经验管理
其显著进步就在于从把 人当作机器进行管理回 归到对以人为本观念的 认识，人是最活跃、有 思想有感情的能创造价 值的对象。
七、如何进行有效沟通 沟通的事前准备——凡事预则立不预则废 理念的准备： 知识的准备： 心态的准备：和谐、平等、包容
沟通的内修与外修
沟通的内修： 智商、情商、商商三位一体的融合与提升，宏观与抽象
，参与悟。
沟通的外修： 知识、经验、技巧、方式、方法的学习、掌握与运用，
微观与具体，传与受。
请回答以下15个问题,对每个问题回答是与否.根据 你自己最近的表现如实填写.
1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解
释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通方面的高手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
6、如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中 的方式结束谈话。
13、为了理解对方的观点，我总会下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别
人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我
理解了他们的观点和看法。
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理 论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
管理第八章本科项目沟 通管理XXX
2020/8/21
我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！
一、什么是沟通？ 挖沟使两水相通。
——《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟通四要素 主体：发送者和接收者 内容：信息（知识、态度、思想、情感等） 目的：达成一致的理解 媒介：语言、非语言、噪音
科学管理 现代管理（文化管理）
现代管理（文化管理）
让别人管理自己→自我管理→管理别人
管理别人：包括管理上司——著名管理学大师 德鲁克在《卓有成效的管理者》中提出的观点 ，其核心在于有效帮助上司充分发挥其优点和 长处，合理规避其缺点和短处，从而推动绩效 的提升。
2、有效沟通是增强组织凝聚力的有效办法
多下功夫了.
最差的傾聽者
克服不良的倾听习惯（接收者）
1、注意力不集中，假装倾听却心不在焉，一开始就预定内容，信息无趣 2、听得太快，未等发送者讲完就以为已获得充分的信息 3、过于激动 4、失去耐心 5、专注事实本身，忽视一般原理与通则 6、以人废言 7、受外界影响 8、思维停留
观察的技巧 倾听的技巧
组织中自上而下沟通信 息的丧失：
总经理
100%
副总经理 （90%）
部门负责人（83%）
部门主管 （66%）
一般员工 （8%）
随着管理层级的延伸，信息丧失得越快
毛泽东“支部建在连队上”制度 坚持关注信息传递的过程，传递层级越 长，给予的关注程度应该越高。
3、有效沟通是解决各种矛盾和冲突的最好办法。
人是各种社会关系的总和（父母子女、上级下级、同事之间）。 组织内外、项目之间，也包含着各种社会关系的总和。 各种社会关系，都是点、面、体的关系，立场不同、角度不同、利益主体 不同从而会导致冲突的产生，进而产生了博弈论、博弈游戏。 有冲突就要进行化解，化解就需要进行沟通。
沟通的内修与外修：相互影响、相互促进。
沟通技巧之提问篇
封闭式问题
装运的货物是否发出了？
责难式问题
为什么不把装运的货物发出？
寻求解决办法的问题
为了确保货物按时发出，今后应该怎么办
开放式问题 指令式问题 选择性问题
你认为我们应该如何检查装运程序，以提高效率
告诉我昨天运送货物的确切总数
为了完成这一工作，你是想今天晚上干晚一点， 还是每天早点来上班
三、沟通模型
（编码） 媒介 发送者
（解码）
接收者
反馈
四、沟通的类型 语言沟通、非语言沟通 正式沟通、非正式沟通 自我沟通、人际沟通、组织沟通
语言沟通与非语言沟通
语言沟通 非语言沟通
口头语沟通
书面语言沟通
副语言 表情 目光 体态 服饰与发型
语音 语调 语气
正式沟通与非正式沟通
正式沟通 非正式沟通
注意眼神 掌握姿勢 反复次数 聲調高低
眼睛是心靈的窗口 .
⑴使用目光接触 ⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情 ⑶避免表示分心的举动或手势 ⑷提问 ⑸复述 ⑹避免随便打断对方 ⑺多听少说 ⑻使听者与说者的角色顺利转换
上向下 传达政策、目标、计划、业务指导、 激励诱导等
平行 交流经验、看法、意见、误会等
下向上
陈述意见、抱怨、批评及有关问题。 .
尊重而不吹捧，请示而不依赖。 主动而不越权 意见有差异，先表赞同； 意见不同，勿当面顶撞； 意见相同，积极反应； 简明扼要，突出重点； 面带微笑，充满自信。
彼此尊重，换位思考； 平等互惠，知已知彼； 合适时机、合适方式； 以诚相待，及时消除误会。