论大型信息系统项目沟通管理
2018年下半年信息系统项目管理师下午论文真题(全国计算机软考)
下午论文试题一论信息系统项目的沟通管理项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。
项目经理需花费大量时间与项目团队和项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。
问题：1.1 请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的。
项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，(1)沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。
(2)项目沟通管理的过程及其输入和输出。
(3)项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。
3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
试题二论项目的风险管理项目风险是种不确定的事件和条件，一旦发生，对项目目标产生某种正面或负面的影响、项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。
问题：2.1 请围绕“项目的风险管理”论题，从以下几个方面进行论述:1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目风险管理的认识:（1）项目风险管理的基本过程。
（2）信息系统项目中风险管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行风险管理的(可叙述具体做法),并总结你的心得体会。
信息系统项目管理师 沟通管理计划
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论信息系统项目中的沟通管理
道容易的多” 一次和用户需求变更讨论的过程中我因事缺席， 。
技 术 经 理 对 Ａ 司 的需 求 接 口人 王某 提 出 的强 制性 变 更 的要 求 公 表示不满， 并表 示客户提 出的变更既不专业也没有从实际角度
ห้องสมุดไป่ตู้
考虑， 双方引起 的争执， 导致王某 的强烈不满，向我投诉并表 示要向Ａ 公司的负责人质疑项 目团队的水平。 在了解情况之后 ， 我首先向技术经理灌输了沟通在项 目中的重要性和几个基本原
１ 沟通 管理 的重要性
在Ｐ Ｂ Ｋ 项 目沟通管理过程包括沟通计划的编制、 Ｍ Ｏ 中， 信息
发 布 、 效 报 告 以及 项 目干 系 人管 理 的过 程 。 任 何 一 个 信 息 绩 在 系统 项 目中， 目经 理 最 重 要 的 一作 之 一就 是 沟 通 管 理 ， 常 项 １ ： 通 花 在 这 方 面 的 时 间应 该 占到 全 部 工作 的７ ％ ９ ％ ５ 一 ０ 。良好 的 交流 才 能 获取 足 够 的 信 息 ， 现 潜 在 的 问题 ， 制 好 项 目的 各 个 方 发 控 面 。 其 在 一个 有多 个相 关 方、 尤 多个 ｆ 系人 的 信息 系 统项 目中， 项 目经 理 沟 通 技 巧 、 通 管 理 的 能 力非 常 重 要 ， 至 影 响 了项 沟 甚 目的成 败。
信息系统集成项目管理中的项目沟通管理方法
信息系统集成项目管理中的项目沟通管理方法在信息系统集成项目中，项目沟通管理是确保项目团队成员之间有效沟通的关键要素。
良好的沟通管理可以帮助提高项目的协调性和工作效率，保证项目按时交付，达到客户满意的预期结果。
本文将探讨信息系统集成项目管理中的项目沟通管理方法。
一、确立有效的沟通渠道项目沟通管理的首要任务是确立有效的沟通渠道。
不同的信息系统集成项目可能涉及多个团队成员和不同的利益相关方，因此项目经理需要确定适当的沟通渠道以保证信息的流动。
可以通过以下方式来确立有效的沟通渠道：1.1 会议和讨论项目经理可以组织定期的会议和讨论，邀请相关团队成员参与。
会议可以讨论项目的进展情况、问题解决方案和下一步工作计划等。
适当的会议记录可以留作参考，确保项目团队成员对项目目标的理解一致。
1.2 信息发布平台通过建立信息发布平台，如内部网站或项目管理软件，项目经理可以将项目相关信息发布给团队成员和利益相关方。
这些信息可以包括项目计划、进度报告、需求文档等。
信息发布平台可以提供一种透明的沟通方式，使所有相关人员能够随时了解项目的最新进展。
1.3 即时通讯工具使用即时通讯工具，如电子邮件、即时消息或项目管理软件中的聊天功能等，可以方便快捷地进行沟通。
项目团队成员可以随时提出问题、交流意见或寻求帮助。
项目经理可以及时回复并提供指导，确保项目进展顺利。
二、制定清晰的沟通计划项目沟通管理需要一个明确的沟通计划，以指导项目团队成员的沟通行为。
以下是制定清晰的沟通计划的几个方面：2.1 沟通目标和内容项目经理应该明确项目沟通的目标和内容。
沟通目标可能包括传达项目进展情况、解决问题、征求意见等。
通过明确沟通的内容，可以避免信息传递的模糊性和不准确性。
2.2 沟通频率和方式项目经理需要确定沟通的频率和方式。
不同的项目可能需要不同的沟通频率。
一些日常的工作进展可以通过即时通讯工具进行沟通，而其他重要的决策和问题则需要通过会议或电话沟通等方式进行。
信息系统项目沟通管理
论信息系统项目沟通管理摘要：随着社会的不断进步，计算机系统凭借着其高效的工作效率和精准的计算功能，以及强大全面的娱乐功能，已经在广大民众的日常生活和工作学习中占据举足轻重不可或缺的地位。
而沟通是任何人之间最基本本能的交流方式，本文通过探究沟通管理的对于信息系统的重要性，以及对信息系统中沟通管理模式进行分析，以促进信息系统的不断完善。
关键词：沟通管理；网络系统集成；运用中图分类号：f272文献标识码：a文章编号：1007-9599 (2013) 05-0000-021引言随着社会的发展和科技的迅猛进步，计算机也被撩开了其神秘面纱，已不再是国家机关单位与富裕人家的专利，通过几十年的发展历程，计算机的功能在不断完善，其外形也越来越便携化，渐渐走入寻常百姓家，成为生活中举足轻重，甚至是不可缺少的工具。
而随着社会越来越信息化和科技化，网络系统集成也越来越普遍，因此，沟通管理就显得尤为重要。
2沟通管理的概念和重要性2.1沟通管理的概念沟通就是指人和人之间的思想和信息进行交换的过程，在此过程中，可以把信息从一个人传到另一个人身上，并且在传播的过程中，得到广泛推广。
有一位著名的组织管理学家就曾说过，沟通就是把组织中的各个成员联系在一起，从而实现共同的目标，沟通是一种手段。
可以说，没有沟通，就不会有管理。
在企业中，沟通不良是一个非常普遍的现象，企业的规模越大，其机构就越复杂，那么沟通起来也就更困难。
对于一个企业来说，有很多基层的意见都没有反馈给高层决策者，往往在反馈的过程中，就已经被扼杀，而对于高层决策传达的消息，也不会真正的展现在所有员工面前。
作为企业组织的生命线，沟通管理发挥着至关重要的作用，对于企业的管理来说，这是一个沟通的过程。
为了让广大的客户能够更加的了解和对各种资源进行运用，让公司创造出来的产品更加满足客户的要求，那企业就必须加强沟通，这不仅可以为企业创造更多的财富，还能为社会创造很多价值。
作为一个有生命的有机体，企业的沟通是企业本身内部的血管，如果血管没有流动，那就无法给组织带来充足的养分，从而无法实现企业的良性循环。
论信息系统项目的沟通管理
论信息系统项目的沟通管理
信息系统项目是一种具有高度复杂性和不确定性的活动，其中涉及到多个团队和部门的合作和协作，因此沟通管理是项目管理中最为关键的一环。
如果沟通管理不当，就会导致项目的进度延误、质量下降和成本增加，最终可能会导致项目失败。
在信息系统项目中，沟通管理需要包括以下内容：
1.明确沟通的目标和方式
在项目开始之前，需要明确沟通的目标和方式。
例如，确定哪些信息需要传达、传达的时间、传达的方式（会议、文档、邮件等）、传达给哪些人等。
这样可以确保沟通的及时性、有效性和准确性。
2.建立沟通渠道和平台
建立一套完整的沟通渠道和平台，确保信息可以及时、准确地传递和接收。
例如，利用在线共享平台、邮件、短信、电话等多种渠道进行沟通。
3.建立有效的沟通流程
制定沟通流程可以帮助项目团队明确沟通的目标和方式、建立沟通渠道和平台、识别沟通风险并采取相应的措施。
例如，制定沟通计划、制定沟通文档、制定沟通时间表等。
4.加强沟通的内容管理
对于一个信息系统项目来说，项目涉及到的信息非常复杂，有些信息需要随着项目进展的不同而不断更新。
因此，需要加强对沟通内容的管理，确保沟通内容的准确性和及时性。
例如，建立文档管理系统，及时更新文档内容。
良好的沟通文化可以增强项目团队的协作和合作，提高项目团队的工作效率。
例如，建立积极、真诚、敬业和保密的沟通文化。
总之，信息系统项目沟通管理是项目管理中最为关键的一环，只有建立起有效的沟通流程、渠道和平台，明确沟通目标和方式，加强沟通内容的管理，建立良好的沟通文化，才能确保项目的顺利进行，最终实现项目目标。
信息系统项目管理中沟通管理的有效实施
信息系统项目管理中沟通管理的有效实施一、背景在如今的信息化时代，在企业中通常都会有信息系统的项目，信息系统项目与其他项目一样，管理的要素非常多，其中沟通管理的重要性不言而喻。
由于信息系统的复杂性，沟通管理的有效实施对保证项目的顺利进行以及项目成功具有至关重要的作用。
二、沟通管理的范围在项目管理中，沟通过程管理并不只体现在项目的开发过程中，在项目的不同阶段，沟通管理表现的形式也不尽相同。
在项目管理中的沟通管理范围包括：1. 项目启动阶段：在项目启动阶段中，沟通管理的重点是在确立项目启动人员的整个期望及工作目标，包括明确项目的约束条件、项目周期、人力资源及项目的工作范围等等，需要与相关人员进行充分的沟通与交流。
目的是确保项目启动人员明确整个项目目标，对项目开展工作有所准备。
2. 项目规划阶段：在项目规划阶段中，初步确定项目的范围、质量、时间、成本等等，在执行详细的项目规划阶段工作之前，需要同有关方面进行充分的沟通和交流，以确定项目的规划细节，明确规划的必要性和可行性。
目的是确保项目计划所涉及的人员都能够明确项目各个工作阶段，进而有计划的执行各项工作。
3. 项目执行阶段：在项目的执行阶段中，沟通管理的重点是团队成员和相关方面的及时沟通协调，协助团队适应项目变化并调整项目管理过程，以确保团队在合理的时间内高效地实现项目的各项任务，达到项目目标。
此时沟通内容更为详细和具体，灵活性也更为重要。
4. 项目控制阶段：在项目控制阶段中，要求项目经理对项目进度、质量、成本等重要的管理过程进行持续的监管和控制，沟通管理也需要在这个阶段来确保完整的执行项目管理计划。
同时，需要通过沟通和反馈，及时及时调整项目管理计划和项目方法。
5. 项目收尾阶段：在项目收尾阶段中，需要多方沟通，项目管理人员需要与项目执行人员，给予鼓励，给予奖励，通过沟通管理来确保项目满意度，并且向有关方面汇报项目结果。
三、沟通管理的有效实施针对不同的沟通管理尺度以及分配的时间，就要有不同种的沟通管理模式。
2018年下半年信息系统项目管理师考试论文(范文)
2018 年下半年信息系统项目管理师考试论文真题与答案解析试题一论信息系统项目的沟通管理项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。
项目经理需花费大量时间与项目团队和项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。
请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目( 项目的背景、项目规模、发起单位、目的。
项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等 ) ，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识， (1) 沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。
(2) 项目沟通管理的过程及其输入和输出。
(3) 项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。
3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的 ( 可叙述具体做法 ) ，并总结你的心得体会。
试题二论项目的风险管理项目风险是种不确定的事件和条件，一旦发生，对项目目标产生某种正面或负面的影响、项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。
请围绕“项目的风险管理”论题，从以下几个方面进行论述:1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目( 项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等 ) ，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目风险管理的认识 : （ 1）项目风险管理的基本过程。
（2）信息系统项目中风险管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行风险管理的 ( 可叙述具体做法 ), 并总结你的心得体会。
信息系统项目的沟通管理【摘要】本项目以我作为项目经理主持的某互联网信息和电信增值信息综合服务商BOSS 系统为例，讨论项目的沟通管理，该公司运营中国首家宽带门户及电信增值业务，网站注册用户200 万。
信息系统集成项目管理中的沟通案例分析
信息系统集成项目管理中的沟通案例分析在信息系统集成项目管理过程中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能够确保项目成员之间的理解和合作，避免误解和冲突，提高项目的成功率。
本文将通过一个实际案例，来分析信息系统集成项目管理中的沟通问题，并提出解决方案。
案例背景某公司计划实施一个信息系统集成项目，该项目旨在整合不同部门的信息系统，提高企业的信息化水平。
项目组成员包括技术团队、业务部门代表、项目经理等。
项目启动后，团队面临着沟通不畅、理解不一致的问题。
沟通问题分析1. 语言障碍：项目组成员来自不同的部门，使用的行业术语和领域知识有差异，造成沟通时的理解困难。
2. 沟通渠道不畅：项目成员之间没有明确的沟通渠道，信息传递不及时、不全面，导致项目进展受阻。
3. 双向沟通不足：项目经理在决策时往往只考虑一方意见，而忽视其他成员的建议和问题，造成信息交流不平衡。
4. 沟通内容不明确：项目需求、任务分配等沟通内容缺乏明确性，导致不同理解和执行方式的出现，影响整个项目的进展。
沟通问题解决方案1. 建立共同语言：为了解决语言障碍问题，项目组成员可以共同制定一个术语表，明确项目中使用的行业术语和概念的含义，以提高沟通的准确性。
2. 设立定期会议：定期召开项目进展会议，确保项目成员之间的沟通畅通。
会议应该有明确的议程和参会人员，每个成员都有机会表达自己的观点和问题，确保信息传递的全面性和及时性。
3. 倡导双向沟通：项目经理应该倡导开放式的沟通氛围，鼓励团队成员提出问题和建议。
在决策时，应该充分听取各方意见，做出更全面的决策，避免信息交流不平衡带来的问题。
4. 编制明确的沟通计划：在项目启动阶段，制定明确的沟通计划，包括沟通的内容、频率、渠道等。
确保项目需求、任务分配等重要信息清晰明确地传达给各方，避免不同理解和执行方式的出现。
通过以上解决方案的实施，该信息系统集成项目的沟通问题得到了解决。
项目成员之间能够更好地理解和合作，项目进展顺利，达到预期的目标。
信息系统集成项目的沟通协调
信息系统集成项目的沟通协调信息系统集成项目的成功执行依赖于各个团队成员之间的高效沟通和协调。
项目中的各个环节必须紧密衔接，各方需充分理解项目目标、进度和需求，以确保项目按时完成并达到预期效果。
本文将探讨信息系统集成项目的沟通协调策略，以提高项目的执行效率和质量。
1. 规划沟通计划在项目启动阶段，项目经理应制定详细的沟通计划。
沟通计划应明确项目各方之间的沟通渠道、沟通内容、沟通频率和沟通方式等，以保证信息的准确传递和沟通的高效进行。
对于大型项目，可以考虑使用专门的协作工具或者项目管理软件来支持沟通和协调工作。
2. 建立沟通渠道为了促进项目各方之间的信息交流，应建立多种沟通渠道。
除了常规的会议和邮件外，可以考虑使用在线协作平台、即时通讯工具和共享文档等技术手段，便于项目成员实时交流和共享信息。
同时，建立项目团队间的沟通渠道也非常重要，可以通过定期的团队会议、共同的工作空间或者即时通讯群组来实现。
3. 明确沟通内容项目中的沟通内容应明确、准确，并能够满足各方的需求。
为了避免信息传递不准确或者遗漏，可以采用书面形式记录会议内容和决策，确保所有人都能够获取到最新的信息。
此外，对于重要的沟通内容，可以考虑进行二次确认，以消除潜在的误解和矛盾。
4. 提供培训和培训为了确保项目各方对系统集成过程有深入的了解，项目团队可以提供相关培训和培训材料。
培训内容可以包括系统集成的原理、工作流程、技术要求等，以便各方了解项目整体的框架和目标。
此外，对于新加入的团队成员，应提供足够的培训和指导，以确保他们能够顺利融入项目团队。
5. 解决沟通障碍在项目执行过程中，可能会出现各种沟通障碍，如语言差异、文化差异、时间差等。
为了解决这些问题，可以采取以下措施：- 多语言支持：对于涉及跨国项目的团队，可以提供多语言的沟通支持，以便各方都能够理解和表达自己的意见。
- 文化敏感性：尊重不同文化的差异，避免在沟通中使用冒犯性的词语或行为，建立良好的工作关系。
信息系统项目中沟通管理的运用
相变冷却 系统 自循环是特殊工质 ４ 度发生液 ３ 相和气相变化系统 内发压力生变化而实现 的， 无需 提供循环驱动力 ， 且整个系统在真空下运行。而一
级 电站 ３ 机 组 为立 式 机 组 ， 底 层 和 最上 层 的导 号 最
不超过 ６ ￣ 上 、 ０Ｃ， 下导轴承温度不超过 ６ ￣。一级 ５１ ２ 电站 ３ 号机应用该技术可使装机容量 ５ Ｋ 万 Ｗ的一
从机组母管取水 ， 冷却后的水直接排入尾水 。水轮 发 电机组空冷 、 上导、 下导 、 水导相变冷却系统 自 循
环 管 路 构 成 独 立 循 环 系 统 。为 保证 机 组 长期 稳 定 运 行 ， 统 配 置 高性 能 干式 真 空 泵 ， 现 机组 运 行 系 实 过 程 不 停 机 抽 真 空 ； 置 自动 补 液 装 置 ， 现 机组 配 实 运行 过程 中不停 机 自动 补充 液体 。 ３３ 相 变冷 却关键 技 术 ．
轴承落差 ７ ， 米 系统布置合理是实现系统正常运行
的关 键 技术 。
为缩 短工 程 施 工 工 期 、 少钻 洞 工程 量 ， 变 减 相 冷 却管 路 沿基 坑 向上往 主 厂房 布 置 ， 管路 达 到 厂房
一
２１ —
的压力 ， 使余水变成水蒸气被瓜型真空泵抽 出 ， 如
当时 的气 温 为 ２ ． ０ ℃ ） 启 动 瓜 型 真 空 泵 ， 真 ８９ （ ， ６ 将 空度 抽 至 ４００ Ｐ ） ０ （ａ 即可 。
４ 结论
机 组 在 相 变 冷却 方 式 下运 行 ， 电机 Ｆ级绝 缘 发 的定 子 线 圈 温 度 不 超过 １５ ， 轮 机 弹 性 塑料 瓦 １℃ 水 推 力轴 承 温度 不 超过 ５ ￣ 巴氏合 金推 力轴 承 温度 ５Ｃ，
浅谈信息系统项目团队的沟通管理
浅谈信息系统项目团队的沟通管理谭辉广东石油化工学院【摘要】信息系统项目中很多工作需要充分沟通。
有效的沟通能使项目团队达成共识、明确分工职责，有利于团队关系的融洽。
保持良好的畅通的沟通渠道，是建设一支高效的开发团队、取得项目成功的关键。
本文笔者谈谈项目经理如何与项目团队成员进行有效的沟通，探讨沟通管理在项目团队建设中作用。
【关键词】项目管理沟通管理团队建设有效的沟通管理将推动项目顺利进行，减少项目中成员之间的矛盾与冲突，使人与人、人与组织之间的关系变得更为融洽，明确了项目目标和需求，清晰成员的工作职责，使项目和谐高效地运作。
相反的。
沟通管理工作不到位，往往会造成项目多次返工，事倍功半，甚至造成项目失败，酿成不可挽回的损失。
由此看来，沟通管理是项目团队建设管理的重要环节。
本文笔者谈谈项目经理如何与项目团队成员进行有效的沟通，探讨沟通管理在项目团队建设中作用。
一、进入“项目经理”的角色有些新上任的项目经理是程序员出身，忽视自己新的角色和定位。
缺乏足够的项目管理能力和经验，往往按原来的经验和角色行事。
这类项目经理主要表现为：１．“我”是权威，项目组内的事情一切应该听“我”的。
２．喜欢开一些会议，自己喜欢滔滔不绝，或者会上大家讨论很热闹，但没有会议记录，更没有讨论的结果。
３．“我”是程序高手，更多关注编程工作，自认为只要解决好技术问题，其他的管理问题自然解决。
以上“自我欣赏、以自我为中心、经验万岁”的表现必然使项目经理成为项目团队的沟通障碍。
实际上项目经理９０％时间应该花在沟通上，而不是沉醉于技术难题解决的成就快感上。
项目经理要从“程序员”的技术角色解脱出来，进入“项目经理”的管理角色，要清楚“我”是项目团队的管理者，是沟通中的聆听者、解释者、协调者，而不是具体技术攻关人员。
项目经理的职责是建立和保护团队，提高团队成员的忠诚度、成就感和完成工作的能力。
团队成员的忠诚度、满意度以及完成工作的能力对于项目管理的最终成功至关重要。
项目沟通管理 信息系统项目管理 系统集成项目管理
程度上“赞同”所交付的项目内容，而不是项目提供者提
供了“多好”的系统。因此，建立有效和持续的客户沟通
机制是项目得到客户认可的基础。应该明确，沟通并不是
一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就 具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
10.1 项目沟通管理的基本概念
10.1 项目沟通管理的基本概念
书面方式
合同，报告，会议纪 要，报表，备忘录 手语，信号灯，音乐
笔记，便条
非语言沟通
表情，声调，拥抱， 握手
工具沟通
电话，传真，Email，手机，面对面，快递
10.1 项目沟通管理的基本概念
方式 正式书面
特点 适合保存、内容不走样 、有格式要求
适用场景 根据合同进行的沟通：终止 与某供应商的合作
正式口头
10.1 项目沟通管理的基本概念
沟通的重要性与必要性
普林斯顿大学研究发现： 智慧、专业技术、经验三
者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通
。 斯坦福研究中心指出：“你赚钱的12.5%来自知识， 87.5%来自关系。”美国著名成功学专家卡耐基认为， “一个成功的企业家只有15％是靠他的专业知识，而85 ％是靠他的人际关系和处世技巧。
目干系人的信息需求，以明确各个项目干系人可以分别
看到哪些项目文件，什么范围的人出席什么会议。通过 分析可以辨别出项目对项目干系人的影响和收益，以此 帮助项目经理制定出对项目最有帮助的沟通策略。
10.2 沟通计划编制
10.2 沟通计划编制
沟通管理计划的主要内容
项目沟通计划为后续信息发布、绩效报告和项目项 目干系人管理等工作提供指导，主要包括内容有： 信息收集和存储渠道的结构 信息分发渠道的结构 分发信息说明 进度安排 评估信息的方法 更新及修订沟通管理计划的方法
浅析大型群体复杂项目中的沟通管理
浅析大型群体复杂项目中的沟通管理摘要：当今社会生产活动中出现了越来越多的大型项目，管理过程中涉及到的沟通管理因其重要性、关键性和复杂性受到越来越广泛的重视。
本文从对“大型群体复杂项目综合集成管控”的理解，提出对沟通管理的进一步认知及提升管理水平的方法，以期帮助管理者更深刻的认识项目沟通管理并提供管理手段参考。
关键词：管理沟通管理跨文化沟通1、引言沟通是人与人之间、人与群体之间，以求思想达成一致和感情的通畅而进行的思想与感情的传递和反馈的过程。
“沟”代表渠道，“通”代表顺畅，沟通是信息发出者将意思表示通过确定的渠道传递给接受者并且得到接受者反馈的过程。
沟通不光在人际交往中是必不可少的，在项目管理中更是信息传递的唯一途径，因此重视项目管理中的沟通管理尤为重要，它更是将项目管理最重要的资源——人——联系在一起的唯一手段。
本文通过探讨项目管理中的沟通管理，以期给项目管理工作者提供一些参考，保证项目管理工作更优质地开展。
2、沟通的目标要进行良好的沟通，首先要确立沟通的目标。
这个目标往往包括信息接受者，信息传递给接受者的目的，信息接受者接收到信息后的反馈是什么。
目标的接受者可能是业主、开发商、承包公司、专业公司、分包、政府部门、外部专家等。
信息传递给接受者的目的可以是知会，如例行汇报；可以是请示，如某方案或者行动计划是否得到批准；可以是反对，比如否决承包公司的提案；可以是批复，比如项目立项审批结果等等。
信息接受者的反馈指的是答案，比如接受者表示了解、确认、否决、同意、批准等。
有了明确的沟通目标，还要有相应的保障措施。
保障措施可以从沟通的三要素，即信息的发出、传递、接收及反馈方面来考虑。
首先要确保信息在发出之前，对意思的编码是正确的、明晰的、可以理解的。
以书面沟通为例，如果希望业主对提交的某个方案进行批准，意思的表述应该取用类似于“该方案技术、经济、实操可行性均为最佳，请业主批准”，而不能用一些模棱两可的描述“该方案尚可”，“可以考虑”，“该方案的在线性回归理论和分析方法下是值得考虑的可执行方案之一”。
信息系统集成项目管理中的沟通方法
信息系统集成项目管理中的沟通方法在信息系统集成项目管理中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能够帮助项目团队成员之间更好地合作，确保项目进展顺利，同时也能够避免因信息传递不畅导致的误解和错误。
本文将介绍几种常见的沟通方法，以助于信息系统集成项目管理的顺利开展。
一、面对面沟通面对面沟通是最直接、最有效的沟通方式之一。
项目团队成员可以通过面对面的交流，及时解决问题、协调冲突，并确保信息传递的准确性。
这种沟通方式在项目启动阶段、关键决策制定和问题解决等环节中尤为重要。
项目经理应组织定期的团队会议，提供一个讨论问题和制定行动计划的平台，确保所有成员都能参与进来，尽可能消除信息的不对称性。
二、电子邮件和即时通信工具随着科技的进步，电子邮件和即时通信工具在项目管理中扮演了重要的角色。
通过邮件或即时通信工具，项目团队成员可以快速传递信息、分享进展和问题，并进行实时讨论。
这种沟通方式尤其适用于需要协作但又无法面对面交流的情况，比如分散在不同地区的团队成员之间的沟通。
三、会议和研讨会会议和研讨会是项目管理中常用的沟通方式，尤其适用于需要解决复杂问题和进行决策的情况。
在项目关键决策制定的过程中，项目团队成员可以通过召开会议或研讨会，针对问题展开深入的讨论，听取各方意见，并共同制定出最佳解决方案。
会议和研讨会还可以增强团队成员之间的凝聚力，促进信息的分享和知识的交流。
四、报告和文档在信息系统集成项目管理中，及时准确地向项目相关方报告项目进展和问题解决情况是至关重要的。
项目经理应定期向项目相关方提交项目进展报告，以确保他们对项目的掌握程度和参与度。
此外，项目团队成员还应编写项目文档，如需求文档、设计文档和测试文档等，来记录项目的重要信息和决策结果，以提供一个可追溯和参考的依据。
五、跨部门协作信息系统集成项目通常涉及到多个部门和多个团队的协作。
为了确保各团队之间的信息流通畅，项目管理团队应积极促进和组织跨部门的沟通和合作。
论信息系统项目沟通管理
２１ ０ １年
第２ ７期
论信息系统项 目沟通管理
姚树 春 陈芝 荣 杨 威 （ 州工 业 园区服 务外 包职 业学 院 江苏 苏 州 苏
２５ ２ ） １ １３
【 要］０９ ４月， 摘 ２０ 年 我参与 了“ 某集 团企业资源管理 系统” 目的一期 工程建设 。 项 在整个项 目中． 我作为财务模块 的项 目 经理 ． 了 承担 相
关的管理工作 。该项 目作为该集 团 ２ ０ ０ ９年五 个的重点工程之 一， 再加之我们Ｘ 作的模块与该集团财务 密切相 关 因此 ． 到 总公 司 ＣＦ ＣＩ － 受 Ｏ、 Ｏ 和我公 司领 导的高度 重视 。 一期工程 涉及的财务模块主要是财务成本（ Ｂ ） 财务预算（ Ｃ Ｔ 、 Ａ ｃ、 Ｆ Ｓ ） 亚洲财务报销（ Ｔ ｘ） Ａ Ｅ 这三大 内容模 块 系 该 统在集团的现代 化管理建设 和理财 管理 方面起 着非 常重要 的作 用。 本文结合该项 目的实际经验 ， 阐述沟通管理在 项 目开发过程 中重点与关键 指出把 建立沟通 管理计 划； 内部 沟通 注重 文档化和尽早 沟通 、 主动沟通原则融入 沟通 管理 的具体措施 ． 索了一条对新 型复杂信 息系统项 目进 探 行有效 沟通 的路子 。
一
Ｏｒ ｃ ｅ ａ ｌｏ
我们一期工程的财务模块的子项 目团队有 ２ 个人 ．项 目团队成 ８ 员 的组 成 ： 我作 为财务模 块项 目经理 ． 位开发 经理 ． 一 三个系 统分析 员． 十六位开发人 员 ， 四位测试 人员 ． 一个数 据库管理员 ， 一位兼职美 工． 一位兼职配置管理员 ． 一位甲方的财 务知识 顾问 ； 我们开发 团队纵 向． 按功能模 块分 ３ 大组 ． 个 每个组约 ７ １ 人 。 — １ 本项 目 技术 复杂 。 工作 量大 ． 涉及大量 的财 务的业务 知识 和半导体 的行业知识 。 本人在项 目期间负责整个项 目的协调和 管理 ． 根据这个项 目的特 点． 本人特别重视项 目的沟通管 理 ． 从而基 于过 程来不 断监控项 目的 成本绩效 ． 确保 了系统 的按 时交付 。 系统上线后运行 良好 ， 最终 本 客户 给与比较 肯定 的评价 并 为二期工程 的顺利开展打下 了坚实 的基础 。 般而言 ． 在一个比较 完整 的沟通管理体 系中 ． 包含以下内容 ： 沟通计 划编制、 信息分 发、 绩效报告 和项 目 系人管理 。 针对项 目特点 ， 干 结 合公 司的战略 ． 我是采用如下策略进行沟通管理 ：
论信息系统项目沟通管理
行 业 治 理
２ ０ 年 ６月 １ ０８ ０日 第 ６ 期
如 ～
项 含 项 目实 施 中 ， 私一 目经 理 应 每 月 定 期 将 系 统 详 细 实 务 流 程 。 技 术 交 流 力 求 紧 密 联 系 项 目工 作 ， 能 既 实 现情 况形 成报 告提 交需 求 方 ， 时要 求需 求 方工 同
通 常 大 型 信 息 系 统 开 发 项 目都 具 有 相 当 的 难 度 和 复 杂 性 ， 且 项 目工 作 会 涉 及 到 众 多 的 项 目干 并 系人 ， 因此 ， 强 项 目沟 通 管 理 尤 为 重 要 。与 信 息 系 加 统 项 目成 功 有 关 的 三 个 主 要 因 素 是 用 户 参 与 、 理 管
针 对 项 目基 本 情 况 ， 定 一 份 详 细 的 项 目 沟 通 制 计划 ， 明确 项 目 干 系 人 的 沟 通 需 求 ， 项 目沟 通 管 是 理 的 首 要 任 务 。 首 先 ， 项 目干 系 人 信 息 做 全 面 收 对 集 和整理 ， 所 有信 息纳入 沟通数 据库 管理 。经过 将 细 致分 析 ， 于大 型信 息 系 统项 目， 般 可 以确定 对 一 四 类 重 要 项 目干 系 人 ： 目需 求 方 、 目开 发 团 队 项 项 本 身 、 司 高 层 领 导 、 关 职 能 经 理 。 可 以说 ， 些 公 有 这
干 系 人 对 于 项 目需 求 的 获 取 、 项 目 成 果 的 验 收 、 项
二、 采取主 动沟通确 保项 目质量
项 目 团 队 与 项 目需 求 方 的 沟 通 是 沟 通 工作 的 重 中 之 重 ， 目经 理 应 倡 导 主 动 沟 通 。 为 了 确 保 能 项 够 准 确 获 取 项 目需 求 、 目工 作 能 正 确 实 施 、 目 项 项
浅析项目沟通管理
目成本和项 目管理难度的问题 。当然 ，沟通成本也取决
于 项 目团 队成 员 之 间 的沟 通 能力 。
６ ８ 信息系 统 Ｊ ‘ 程 ｊ ２ ０ １ ３ ３ ． ２ ０
Ｓ Ｙ Ｓ ＭＡ ＮＡ Ｇ Ｅ ＭＥ Ｎ Ｔ 系统 管理
≥
四 、存 在 的 问题 与原 因分 析
＜＜
Ｓ Ｙ Ｓ Ｍ Ａ Ｎ Ａ Ｇ Ｅ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ 系 统管理
浅析 项 目沟 通 管理
◆ 龚 永 明
一
、
项 目沟通 管理 的含 义
三 、项 目沟通 管理 的原 则
１ ． 沟 通 有 效 性 原 则 。 沟 通 是 为 了解 决 问 题 或 者 矛
项 目管理 ，是指项 目管理团队 ，在有限的资源约束
信息的需求都是存在时效性的 ，项 目信息及时的整理 、
收集 、传 递均可促进项 目的顺利进行 ，及时地沟通可 以 使项 目中出现 的问题尽可能快地得 到解决 ，甚至 于能够
避免非常严重 的损失。项 目信息在整个项 目过程 中得到
及时有效地流转 ，是项 目能够持续进行 ，项 目目标 、项 目工期能够实现的重要保障。 ４ ． 沟 通有据性 原则 。沟通 有据性 原则包 括 两个方 面，一是沟通 内容要有 根据 ，不能凭空而来 ，要严格保 证信息的来 源和准确性。项 目信息包括项 目建设 过程 中 的基准数据 ，对项 目的投资 、人员 、建设 内容 、进度 、
阅读者要理清思路 ，摆正态度 ，认真去阅读 ；口头沟通 要求沟通双方要集 中精神 、尽量避免婉转 客套的表达方 式带来 的误解 ，并适时提 问以弄清概念。 ２ ． 沟通必要性 原则 。沟通是存在成本 的，而且有时 非常的可观，所以项 目沟通管理中必须充分考虑沟通的必 要性问题。项 目经理要把握全局 ，在项 目关键部分的始末
论信息系统的项目管理
管理方法的应用使信息系统得到 了有效地利用。
信息系统工程 ｌ ０ ２ １．２ ２ ５０ ５ ３
＜
Ｓ ＳＭＡＮ Ｇ ＭＥ Ｔ 系统 管理 Ｙ Ａ Ｅ Ｎ
最后 一 个 阶段 是现代 项 目管理 方法后 阶段 。随着 时间的流逝 ，时代 的发展 ，新的管理方法 出现使得信息 系统项 目管理过程能够成功 ，而对于组织 的成功不能保
是信息系统开发方法出现的时期 ，在这个 阶段信息系统 得到了广泛 的应用 ，保证信息系统的质量就要严格 地按
照开发程序来进行 。
程 中要运用到管理学的一些思想 。既要掌握信息技术 ， 而且还要了解企业 的特点 以及管理的风格等等 。在项 目
的执行过程 中也会遇到 自身或者外界的未知影响 因素 ，
一
、
信息 系统 的项 目管理 概述
组织的文化差异都是造成 系统开发唯一性 的原因。对于
项 目的管理人员在掌握各种知识与技能 的同时还要在管
理 中开 发 创 造性 的思 维 。
１１ 目管理 。 ．项 在系统规划之后 ，进入 了系统开发的阶段 ，我们知
１． ．３ ２ 周期性 。项 目的管理大致要经过启动 、成 长、 成熟 、停止４ 阶段 ，这就是项 目的生命周期 。项 目在 个
系统项 目管理就起 到 了关键作 用 。对 于信 息系统项 目
管理 的了解更 多的要在项 目和管理 的角度来探讨 。本
文从 信息系统 的项 目管理概 述 、信 息系统 的项 目管理 发展 阶段 以及 内容来有效 的进行分 析 ，从而 能够对信
息 系统项 目管 理的建设起 到指导 的作 用 ，并且 提高信
１． ．３ １ 需求不确定 ，时间的多变性。外界对于信息系 统 的需求具 有不定 向性 ，不能保证需求的稳定 ，随着时
论信息系统的沟通管理
论信息系统的沟通管理近年来随着人们对生活环境要求的不断提升，国家不断加大对治理和保护水环境的要求和力度。
2019年6月，公司中标了某市水文局发布的《某某河流水环境智能检测模拟预警平台》项目（以下简称水环境智能系统），我参与该项目的前期调研分析、可行性研究、前景论证工作以及项目投标，在项目管理办公室发布的项目章程汇总我被任命为项目经理。
该项目作为本市五年计划的重点项目，作为智慧城市建设的组成部分，投资金额为800万元，建设工期为18个月。
该项目通过对河流流域和水体的水环境进行实时监控和指标采集，利用建立的人工智能模型对重大污染和洪水等自然灾害进行提前预警，生成评估报告和专家建议等。
其主要原理是通过物联网的传感器获取数据，由4G/5G无线网络传输数据至云端，利用数据仓库技术进行计算和存储；然后经过大数据技术和智能模拟仿真平台进行模拟和分析，得出事物的现状和发展的规律并及时预测未来重大问题和灾害，可以为政府管理部门提供河流的实时水质水文指标数据和预测模拟情景，为社会的生产生活提供更加有效的服务。
该项目主要采用java和Python语言，运用了SpringCloud,HBase,Spark,Kafka,百度Paddle等技术，应政府国产化要求要求，承载部分采用金蝶中间件，综合管理功能部分数据库采用人大金仓数据库KingBaseESV8，采用集群分布式技术部署在政务云服务器Linux操作系统上。
该项目作为某市重点项目公开招标，受到社会多方面关注，时间紧任务重社会影响打的特点，经公司同意，我组建了项目型团队，经过和专家团队讨论，预计该项目需要人力资源约为18人，其中需求分析3人，开发小组7人，测试小组3人，质量控制小组2人，实施小2人，配置管理1人，每个小组组长直接向我汇报。
之后我们共同制定了责任分配表格，将任务分配到具体成员。
该河流总长度约90公里，流域面积约2500平方公里，涉及干系人众多。
作为一个大型的开发项目，它的特点是周期长、规模大、需求构成复杂、项目干系人众多。
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论大型信息系统项目沟通管理
摘要：
2014年3月，我作为项目经理参与了某区社会建设“织网工程”综合信息系统的建设,该项目是该区智慧城市创建任务书中的重要项目，该项目投资共1000万人民币，建设工期为1年。
该系统是在“互联网+”、大数据技术等新一代IT技术背景下提出的，旨在构建覆盖新区、办事处、社区的社会建设“织网工程”智慧社会综合信息平台，打造公共信息资源库、社会服务管理网、社区家园网、综合信息采集系统、决策分析支持系统，促进全区上下、跨部门之间信息互联、互通、整合、共享。
该项目于2015年3月通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。
本文以该项目为案例，讨论信息项目管理中沟通问题，通过识别干系人、制定可行的沟通计划、信息发布、管理干系人期望和报告绩效的各个环节的有效管理，确保项目如期按质完成。
正文：
2014年3月，我作为项目经理参与了某区社会建设“织网工程”综合信息系统的建设,负责项目的整体规划、组织实施与管理控制的工作。
该项目是该区智慧城市创建任务书中的重要项目。
该项目投资共1000万人民币，建设工期为1年。
该系统是在“互联网+”、大数据技术等新一代IT技术背景下提出的，旨在发挥信息化技术在社会服务管理创新中的基础性、关键性作用，构建覆盖新区、办事处、社区的社会建设“织网工程”智慧社会综合信息平台，打造公共信息资源库、社会服务管理网、社区家园网、综合信息采集系统、决策分析支持系统，促进全区上下、跨部门之间信息互联、互通、整合、共享。
本文以该项目为案例，讨论信息项目管理中沟通问题，通过识别干系人、制定可行的沟通计划、信息发布、管理干系人期望和报告绩效的各个环节的有效管理，确保项目如期按质完成。
目前该系统已正式投入运行，状况良好受到客户一致好评，很大程度上得益于项目沟通管理工作做的扎实到位。
一、项目概述：某区社会建设“织网工程”综合信息系统的基本情况：系统采用B/S架构模式，服务器使用华为刀片机，操作系统采用RHEL7.2，使用JAVA语言开发，SVN作为配置管理工具。
中间件使用weblogic，数据库采用oracle11g。
该系统利用空间地理信息技术,以电子地图为基础,以政务网络为依托,以信息共享和综合利用为目标,以实现人口、法人（机构）、房屋、城市部件、公共基础设施、网格等基础信息基于空间电子地图的可视化查询和分析,从而提高在指挥决策、快速应急反应、社会服务等方面的综合管理能力,为综合治理、维稳、社会服务管理、全区各级领导科学决策和高效指挥等业务提供行之有效的管理手段。
该信息化建设系统投资规模较大，开发工作量较大，工期紧，质量要求高，而且该项目涉及
的干系人面广人多，因此作为项目经理我认为应该将主要精力放在项目沟通管理上，科学地运用相关理论知识并结合我司CMMI3项目管理过程域的具体要求，做好项目沟通管理的工作，才能满足项目各方干系人对项目成功的渴求，从而带领整个项目团队走向成功。
下面分别从识别干系人、制定可行的沟通计划、信息发布、管理干系人期望和报告绩效等方面对项目沟通管理过程和相关问题加以简要论述。
二、识别项目干系人：识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功影响的过程。
据此分析他们利益、期望、重要性和影响力，对项目的成功非常重要。
本项目由于用户范围大项目干系人众多。
因此根据本项目特点我首先组织团队成员分析了项目课题组各成员单位的组织结构。
根据摸底，确定各干系人分别对其组织、对项目的影响度形成“项目干系人影响度分类表”；再进行各干系人信息需求分析确定“项目关系人信息需求表”。
对项目所有干系人进行识别之后，了解每个干系人的基本情况。
我们使用Excel制作了联系人基本情况列表，人员包括项目组成员、项目组上级领导、客户代表、最终用户代表以及本公司业务人员。
三、制定沟通计划：通过对项目干系人分析，了解每个干系人对项目的期望，想要得到的项目信息及时间。
确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式向谁汇报。
在该项目中，我们采取的方法是，项目组成员对我通过内网办公系统发送周报，我对直接客户和上级按月通过邮件发月报的方式，紧急情况通过电话及时沟通，每两周项目组进行一次当前工作沟通会议，每周同客户和上级进行一次口头汇报。
另外项目组实施了重大问题报告评估制度对影响项目进度、成本及质量的需求变更、人员调整等进行评估，基于传统技术开发，及时确定对项目可能产生的影响，沟通管理计划的强化执行使项目的沟通逐渐朝有序化发展。
四、管理干系人期望：为了确保能够准确获取项目需求、项目工作能正确实施、项目成果能够顺利交付，在整个项目进程中，应始终保持与需求方的充分沟通。
我们通过与干系人谈判以及对干系人实现项目目标的意愿施加影响来积极管理干系人的期望，提高干系人验收项目的可能性。
在全面识别干系人期望之后了解到客户要求用户界面友好、操作简便、功能强大。
而公司领导则希望成本较低、质量过关。
除此之外我们内部的开发成员之间也出现了分歧，公司原有资深开发人员强调类比以前实施过系统进行开发，而刚进公司不久的团队成员则希望采用新技术进行全新的开发。
显然项目的干系人有不同的目标，正是这目标的不统一造成干系人的期望是冲突的。
为了能平衡干系人的期望，避免项目干系人在项目管理过程中出现严重的分歧，我本着以客户有利原则同时兼顾其他干系人的需求和期望，我采用多种沟通技巧和求同存异的基本原则尽可能满足干系人的需求。
为了准确把握用户的需求，获取更多的信息，我组织需要召开的需求讨论会，邀请技术和业务专家、客户和业务代表以及团队成员参加。
各方就项目的目标、范围、系统所需
功能、性能方面的要求展开讨论。
对某些不明确或认识不统一的地方逐一确认，直到双方对需求达成共识。
除了正式的会议外，我们还经常采用非正式沟通的方式，与客户拉近距离，在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。
五、报告绩效：“织网工程”综合信息系统项目的实施直接关系到区社工委的工作开展，我司和客户方的高层很关心项目的状态和进展问题，如时间是否会延期、是否要添加成本、质量是否有保障等等。
对于项目经理来说，就应该及时给相关人员反馈这些信息，特别是将会有延期、将增加项目成本、质量将会有问题的苗头等，必须提早汇报，以及时调整工作计划。
为了保证项目顺利实施，同时也为让项目开发方更好的参与并支持项目进行，我要求团队成员每周周一上午用一个小时向小组负责人汇报工作进展和计划并讨论本周待解决问题，小组负责人做详细汇报记录，每月月末各小组负责人向我们做月度工作汇报。
此外，我们还加强与组员的沟通随时了解项目实际进展情况。
要求严格按百分比量化工作完成情况。
通过采用这些方式，做到一切尽在掌握中，我们可以随时了解该项目的实际进展情况，根据实际情况调整项目进度和资源安排。
当出现延期或者一些不可预料的情况时，及时采取相应措施。
并将项目的进展情况以项目绩效报告的形式，反应给项目干系人，让项目干系人及时了解项目进展情况，从而更好的支持项目实施。
采取措施降低沟通成本：(1)定期会议；(2)集中办公，用“互联网+”思维来管理项目，建立QQ群、微信群等，降低沟通成本；(3)沟通升级。
经过近一年的努力，项目终于在2015年3月完成推广培训应用，系统全面上线启用和验收，并获得用户的高度评价。
总结整个项目的实施过程中，仍然存在一些问题，例如某团队成员作为公司老员工、核心技术骨干在项目实施过程经常休假，虽然该员工休假有一定客观理由，但过于频繁引起客户的报怨，仍通过协商沟通要求其遵守公司相关休假制度，并提前告知相关干系人，并尽量在休假期间保持电话联系畅通。
总之合理的沟通计划、主动沟通、良好的沟通技巧有助于项目经理控制项目进度和质量，保证项目成功。
当然，每个项目都具有自身的特点、沟通方法、沟通形式可能不尽相同。
在今后的项目管理过程中，我会积极总结经验和教训，做好项目沟通管理工作。