奔驰(中国)汽车销售有限公司中国大陆地区顾客满意度调查(顾客满意指数CSI)销售-精选文档

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奔驰市场调查报告

奔驰市场调查报告1. 引言本报告旨在对奔驰市场进行调查和分析，以了解其市场规模、竞争对手、消费者需求等相关信息。

通过对奔驰市场的深入研究，有助于为企业制定更有效的市场战略。

2. 市场规模根据调查数据显示，奔驰市场在过去几年中保持了持续增长的趋势。

截至2020年，全球奔驰汽车销量达到了130万辆，比去年同期增长了8%。

这一增长主要得益于新兴市场的增长，尤其是亚洲市场。

中国市场是奔驰销量最大的市场，约占全球总销量的30%。

3. 竞争对手分析奔驰在豪华汽车市场上面临着来自多个竞争对手的竞争压力。

以下是几家主要竞争对手的简要分析：•宝马：宝马是奔驰在全球范围内最大的竞争对手之一。

宝马以其运动性能和豪华设计而闻名，与奔驰在市场份额上保持近似的竞争地位。

•奥迪：奥迪是另一家值得关注的竞争对手，其注重科技创新和豪华品质。

奥迪在中国市场表现出色，与奔驰形成了直接竞争关系。

•梅赛德斯-AMG：作为奔驰的高性能子品牌，梅赛德斯-AMG 在高端豪华汽车市场上具有一定竞争优势。

其强调运动性能和个性化定制，吸引了一部分追求高性能的消费者。

4. 消费者需求针对奔驰消费者的调查表明，买家在选择奔驰汽车时重视以下因素：•豪华品质：消费者认为奔驰是一种象征豪华和品质的汽车品牌，他们愿意为奔驰汽车支付更高的价格。

•安全性：奔驰注重车辆的安全性能，消费者对于汽车的安全配置、碰撞测试评级等方面非常重视。

•驾驶体验：消费者追求舒适而愉悦的驾驶体验，他们倾向于选择奔驰提供的先进科技、悬挂系统和驾驶辅助功能等。

•环保节能：随着环保意识的增强，消费者对于奔驰汽车的燃油经济性和减排性能有着更高的要求。

5. 市场挑战尽管奔驰在市场上具有较强的竞争力，但仍面临一些挑战：•新能源汽车竞争：随着新能源汽车市场的快速发展，奔驰需要加大在电动汽车领域的投资和研发，以与竞争对手保持竞争力。

•品牌破坏：市场中出现的假冒伪劣产品和盗版配件对奔驰品牌形象造成一定破坏，需要加强品牌保护和市场监管。

汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)

9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意

奔驰汽车在北京市场分析调研报告

目录摘要:随着我国国民消费水平和经济能力的不断提升,我国汽车行业的消费市场在未来的发展潜力非常巨大,奔驰公司是世界上最具有影响力的高档汽车之一,奔驰公司凭借本公司的完美的先进的生产技术水平,令人信服的优越质量,已经成为世界汽车行业的领先者。

奔驰公司如果想在未来进攻中国汽车行业的市场,需要对中国市场的汽车行业发展现状进行全面的调查,其次根据调查现状并重新审视其在华营销战略,寻求进攻之路。

本文以北京奔驰汽车公司为例,通过对中国的汽车行业市场环境进行分析,进一步分析奔驰公司在华销售的营销战略并提出一系列的建议。

关键词:奔驰;营销策略;中国市场1奔驰汽车中国市场营销现状1.1奔驰公司营销本土化生产制造本土化北京奔驰汽车股份有限公司是奔驰公司在中国内地制造厂商所设立的总部,成立于2005年。

在200五年中每年都会为为奔驰公司制造十万辆左右的各品种类的汽车,北京奔驰汽车股份有限公司的服务宗旨是提高生活质量水平，拓宽爱车驾驶空间。

外观本土化奔驰GLS汽车外表沉稳霸气,与我国五千多年的历史文化以及我中华人民共和国的热血男儿的性格,不仅毫不违和,而且也显得端庄优雅。

奔驰新款GLS在奔驰汽车原有模型基础上进行了大范围的改进,加入了大量的热血年轻元素,彰显我国80、95后的热血青少年奢华而不失内涵、个性张扬又不失低调的特点。

产品本土化奔驰汽车公司依据对消费者自身消费行为的调查与分析,根据调查分析进一步为我国的消费者按消费水平的不同以及生活方式和爱好习惯的不同依次制定了A级、C级轿车以及GLS等汽车,进一步满足我国消费者消费水平的特点。

销售地点本土化奔驰公司的销售网点以及售后服务网点遍布全国各地,为广大消费者提供最为便利的汽车销售以及售后上门服务。

1.2品牌定位奔驰公司在针对客户的消费定位上以不同年龄,不同性别以及不同社会地位的消费客户做了不同的区别。

比如:奔驰C级是中小型轿车的类型,主要适合生活以及事业都小有成就的都市白领们来够买,所以说这款车所面向的消费者主要是都市白领;这款车的主要销售对象就是面向实力雄厚的企业以及成功的商业人士,并为他们专门设计了与其它奔驰车类别相不同售后服务期渠道;,属于外出办公的公务车类型;1.3科技创新,产品聚焦造型设计奔驰汽车的外观造型设计在发展历史的过程中始终保持着稳步前进发展的造型设计流畅的理念。

梅赛德斯奔驰销售净客户值 NPS 项目介绍

• 如何通过综合的研究体系，全面准确地监测并改善服务质量，成为各汽车厂商面临的共同课题
• 客户满意度（SSI）关注客户对服务的评价，而净客户推荐值（NPS）关注客户受服务质量影响产生的行为, 是客户满意程度的体现
4 服务行为
顾客行为
顾客推荐度
3 服务评价
顾客评价
顾客满意度
2 服务体验
经销商销售服务
• 销售NPS调研访问对象：新车开票距离访问执行日期6个月以内的车主，即：
- 2016年一季度的销售NPS调研将覆盖新车开票日期在2015年三季度至2016年一季度的车主；
- 2016年二季度的销售NPS调研将覆盖新车开票日期在2015年四季度至2016年二季度的车主；
- 2016年三季度的销售NPS调研将覆盖新车开票日期在2016年一季度至2016年三季度的车主；
- 年度销售目标大于或等于200且小于600的经销商，季度销售NPS目标样本量为15；
- 年度销售目标小于200的经销商，季度销售NPS目标样本量为10
• 经销商年度销售NPS目标样本量 = 季度销售NPS目标样本量 * 4
• 经销商年度销售NPS实际样本量完成率是获得销售NPS对应的可变返利的前提条件，具体而言：
• 销售NPS调研结果将通过网络平台发布给经销商。
13
销商提供为期至少半年的保护期。具体而言，
只有经销商协议在2015年7月1日前生效的经销商会参与2016年一季度NPS调研；只有经销商协议在2015年10月1日前生效的经销商会参与2016年二季度NPS调研；只有经销商协议在2016年1月1日前生效的经销商会参与2016年三季度NPS调研；只有经销商协议在2016年4月1日前生效的经销商会参与2016年四季度NPS调研；

奔驰汽车性能满意度调查

奔驰汽车性能满意度调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
1、您对奔驰汽车的价格满意吗？【单选题】
○ 满意
○ 不满意
2、您对奔驰汽车的品牌定位满意吗？【多选题】
□ 满意
□ 较满意
□ 很满意
□ 不满意
3、您对奔驰汽车的加速性能是否满意？【多选题】
□ 满意
□ 不满意
4、您对奔驰汽车的爬坡能力是否满意？【多选题】
□ 满意
□ 不满意
5、您对奔驰汽车纵向稳定性满意程度？（过坡不颠、高速不抖/不飘）【单选题】
○ 满意
○ 不满意
○ 很满意
6、您对奔驰汽车的横向稳定性满意程度？（拐弯不侧倾）【多选题】
□ 满意
□ 很满意
□ 不满意
7、您对爱车的换挡平顺性满意程度？（平时换挡顺不顺手）【多选题】
□ 满意
□ 很满意
□ 不满意
8、您对爱车的转向精确性满意程度？（指哪打哪，很听话）【单选题】
○ 满意
○ 很满意
○ 不满意
9、您对爱车安全性的满意程度？（坐在车里有没有安全感、安全带/ABS/ESP等是否好用）【单选题】
○ 满意
○ 很满意
○ 不满意
10、您对爱车舒适性的满意程度？（自己或家人是否经常吐槽）【单选题】
○ 满意
○ 不满意
○ 很满意。

奔驰(中国)汽车销售有限公司中国大陆地区顾客满意度调查(顾客满意指数CSI)销售-精品文档

* 第11个类别-试驾, 没有列入表中。
权重
总计 =
10% 7.5% 7.5% 5% 7% 17% 5% 14% 14% 5% 100%
满分
110 83 83 55 77 187 55 154 154 55 1012*
中国大陆地区试点
Weighted abs.
average
79
Relative average
销售目标
提高销售能力
7
Mercedes-Benz (China) Ltd.
目录
1 背景及现状 2 目标 3 CSI 作为可变利润的重要组成部分 4 调查的主要环节 5 流程
8
Mercedes-Benz (China) Ltd.
4 调查的主要环节
从2019年10月起通过调研机构(TNS)进行电话回访
1. 了解顾客的需求顾客对我们有怎么样的期望？怎样有效处理客户关系？
2. 衡量顾客对我们销售流程满意度我们怎样才能提供客户满意的服务？我们的优点和缺点有哪些？
3. 衡量我们的顾客维系度我们怎样才能维系更多的顾客？我们怎样才能使顾客成为我们的终身客户？
4. 改进我们的销售及售后跟进服务过程我们怎样才能提升顾客的体验？我们怎样才能提供超越顾客期望的服务？
电话应答工作
销售人员回电态度销售人员能否有效回答关于展厅地址，车款型号及价格等有关问题销售人员介绍售后跟进事项能力
10
4 调查的主要环节
交车前准备工作交车流程
售后跟进服务
Mercedes-Benz (China) Ltd.
销售人员能否及时提供交车信息（例如：预期提车日期、规格、最后更改限期等）
我们已委托一家独立的专业市场调研公司(TNS）负责开展此项调查, TNS 将在年底上交给MBCL 区域管理部门一份详细的调查报告.

汽车厂顾客满意度调查表

调查方式：采用问卷调查、电话访问、面对面访谈等多种方式进行，以便更全面地了解客户的意见和反馈。
发现存在的问题和改进空间
了解顾客对汽车厂产品和服务的满意度
发现汽车厂存在的问题和改进空间
提高汽车厂的产品质量和客户体验
为汽车厂制定改进计划提供数据支持
提高顾客忠诚度和口碑
了解顾客需求和期望
提高产品和服务质量
调查结果可以反映顾客的需求和期望，为产品和服务提供改进依据
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
调查结果用于评估产品和服务的质量，以及改进的方向
定期调查有助于建立顾客忠诚度，提高企业的竞争力和市场占有率
顾客反馈：关注顾客反馈，及时调整和改进产品和服务的不足之处
关注顾客需求和期望
及时收集和处理顾客反馈
期望。
顾客关系管理：加强与顾客的沟通和联系，建立良好的顾客关系
建立顾客关系管理团队，负责与顾客的沟通和联系
定期收集和分析顾客反馈，了解顾客需求和期望
制定相应的改进措施，提升顾客满意度
建立顾客忠诚计划，提供优惠和奖励，增加顾客忠诚度
评估指标：评估改进措施的效果，制定合理的评估指标
访谈：与顾客进行面对面的交流，深入了解顾客的需求和期望，以及对汽车厂的评价。
在线评价：利用互联网平台，让顾客对汽车厂进行评价和留言，收集顾客的反馈信息。
数据分析：对收集到的数据进行分析和整理，找出汽车厂的优势和不足之处，为改进提供依据。
评估报告：撰写评估报告，总结改进效果和经验教训
产品改进：针对产品存在的问题进行改进，提高产品质量
改进产品质量：提高产品性能和耐用性优化产品设计：满足客户需求，提升产品竞争力加强生产过程控制：确保产品一致性和稳定性持续研发创新：不断推出新产品，满足市场变化需求

奔驰售后流失分析报告

奔驰售后流失分析报告1. 引言奔驰作为一家著名的豪华汽车品牌，始终以出色的产品和售后服务享誉全球。

然而，售后流失一直是奔驰所面临的一个重要问题。

本报告旨在分析奔驰售后流失的原因，并提出相应的解决方案，以帮助奔驰能够提升客户满意度和业务绩效。

2. 售后流失现状分析2.1 客户流失率统计通过对奔驰客户流失率进行数据分析，发现在过去一年内，售后流失率呈逐渐上升的趋势。

这一趋势对奔驰造成了严重的经济损失和品牌形象的损害。

2.2 售后服务调查结果客户满意度调查显示，售后服务质量是客户决定是否再次购买奔驰汽车的重要因素。

然而，大部分客户在售后服务方面存在不满意的问题，包括维修周期长、沟通不畅、技术水平不稳定等。

3. 售后流失原因分析3.1 服务质量不稳定奔驰售后服务存在服务质量不稳定的问题，有时客户可以获得出色的服务，有时却面临糟糕的服务体验。

这种不稳定导致客户失去对奔驰售后服务的信心，从而选择寻找其他汽车品牌的服务。

3.2 维修周期过长客户普遍抱怨奔驰的维修周期过长，维修过程中需要等待的时间过长。

这给客户带来不便，同时也增加了客户流失的可能性。

3.3 沟通不畅奔驰售后服务的沟通方式存在问题。

客户往往反映与维修人员的沟通困难，无法及时获取有关维修进展和费用的信息。

这种沟通不畅进一步加剧了客户对售后服务的不满。

4. 解决方案4.1 提升服务质量稳定性奔驰应该加强对售后技术人员的培训和评估，确保他们具备稳定的技术水平。

此外，建立一套完善的服务质量控制机制，监督售后服务过程中的关键环节，以确保客户获得稳定的服务体验。

4.2 缩短维修周期奔驰需要优化维修流程，提高维修效率，以缩短客户的等待时间。

同时，通过合理安排维修计划和资源，减少维修周期，提高客户满意度。

4.3 加强沟通与透明度奔驰可以采用多种沟通方式，如电话、短信和在线平台等，与客户进行及时有效的沟通。

此外，建立一个透明的费用体系，为客户提供详细的维修费用报告，让客户清楚了解维修过程中的各项费用。

车辆制造商客户满意度调查分析及整改报告

车辆制造商客户满意度调查分析及整改报告1. 背景车辆制造商的客户满意度对于企业的发展至关重要。

为了评估客户对我们产品和服务的满意程度，并及时发现存在的问题并加以改进，我们进行了一项客户满意度调查。

2. 调查方法和样本我们采用了问卷调查的方式收集客户的反馈意见。

问卷包括了关于产品质量、交付时间、客户支持等方面的问题。

我们抽取了1000名随机样本，确保调查结果具有代表性。

3. 调查结果分析3.1 客户满意度指数通过对客户满意度指数的计算，我们得出整体客户满意度指数为75。

这意味着大多数客户对我们的产品和服务感到满意，但还有改进的空间。

3.2 原因分析根据调查结果，我们发现以下几个主要原因导致客户满意度不高：- 产品质量问题：25%的客户认为产品存在质量问题，如零部件易损坏、制造瑕疵等。

- 交付时间延迟：15%的客户抱怨交付时间延长，导致了客户的不满。

- 客户支持不到位：20%的客户认为我们的客户支持服务不够及时和专业。

3.3 建议和整改措施为了提高客户满意度，我们制定了以下整改措施：- 加强产品质量控制：提高零部件质量，增加制造过程检测和测试环节，确保产品质量达到客户期望。

- 优化交付流程：改进供应链管理，缩短交付时间，提高交付准确性。

- 提升客户支持服务：培训客户支持团队，提高专业素养和服务水平。

建立快速响应机制，及时处理客户问题和投诉。

4. 结论客户满意度调查为我们提供了重要的反馈和改进方向。

通过针对性的整改措施，我们有信心提升客户满意度，并积极推动企业的持续发展。

以上是对车辆制造商客户满意度调查的分析和整改报告。

谢谢！。

汽车客户满意度调查报告

汽车客户满意度调查报告1. 引言汽车行业是一个竞争激烈的市场，为了获得竞争优势，汽车制造商需要不断提高产品质量和客户满意度。

为了了解客户对汽车制造商的满意度，本文通过进行一项汽车客户满意度调查来收集数据，并分析调查结果。

2. 调查目的本次调查的目的是了解客户对汽车制造商的满意度，以便识别改进和提升的机会。

通过客户满意度调查，我们可以了解客户对汽车的各个方面的满意度，包括产品质量、售后服务、价格等。

3. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方法。

我们通过设计了一份包含多个问题的问卷，并将其分发给一定数量的汽车车主。

在问卷中，我们涵盖了各个方面的问题，以确保全面了解客户的满意度。

4. 调查结果4.1 问卷回收情况我们总共发放了1000份问卷，并成功回收了800份。

有效回收率为80%。

4.2 汽车品牌偏好根据调查结果，调查样本中最受欢迎的汽车品牌是A品牌，占总样本数量的30%。

其次是B品牌和C品牌，分别占25%和20%。

4.3 产品质量满意度通过调查，我们发现大多数客户对汽车的产品质量非常满意。

其中，75%的客户表示他们对汽车的产品质量非常满意，20%的客户表示他们对产品质量满意，只有5%的客户表示他们对产品质量不满意。

4.4 售后服务满意度调查结果显示，客户对汽车制造商的售后服务整体上比较满意。

60%的客户表示他们对售后服务非常满意，30%的客户表示他们对售后服务满意，只有10%的客户表示他们对售后服务不满意。

4.5 价格满意度在调查中，我们也了解到了客户对汽车价格的满意度。

40%的客户表示他们对汽车的价格非常满意，45%的客户表示他们对汽车的价格满意，15%的客户表示他们对汽车的价格不满意。

5. 结论通过本次汽车客户满意度调查，我们可以得出以下结论：•A品牌是调查样本中最受欢迎的汽车品牌。

•大多数客户对汽车的产品质量非常满意。

•客户对汽车制造商的售后服务整体上比较满意。

•客户对汽车的价格满意度较高。

基于以上结论，我们建议汽车制造商继续关注产品质量和售后服务，以保持客户满意度的稳定水平，并通过适当的定价策略来满足客户的需求。

汽车4S店客户满意度调查问卷

汽车4S店客户满意度调查问卷客户满意度问卷调查尊敬的顾客：您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。

为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。

问卷内容：1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；□较差□一般□满意□非常满意2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；□较差□一般□满意□非常满意3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；□较差□一般□满意□非常满意4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；□较差□一般□满意□非常满意5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；□较差□一般□满意□非常满意7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；□较差□一般□满意□非常满意10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；□较差□一般□满意□非常满意11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；□较差□一般□满意□非常满意12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；□较差□一般□满意□非常满意13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程；□较差□一般□满意□非常满意14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；□较差□一般□满意□非常满意15.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作；□较差□一般□满意□非常满意16.在与您合影留念时，为您介绍了服务部门负责人员，并恭喜您喜购新车；□较差□一般□满意□非常满意17.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；□较差□一般□满意□非常满意18.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围；□较差□一般□满意□非常满意20.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；□较差□一般□满意□非常满意22.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分；□较差□一般□满意□非常满意（）分如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：此份问卷对提高我们的服务质量起着至关重要的作用，为了表示谢意，我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品！。

汽车销售客户满意度调查考核试卷

D.忽视客户的个性化需求
11.以下哪些环节是汽车销售客户满意度调查中需要考虑的？（）
A.销售人员的专业知识
B.购车流程的便捷性
C.售后服务的及时性
D.车辆的保值率
12.在汽车售后服务中，以下哪些因素可能影响客户满意度？（）
A.维修人员的专业能力
B.维修配件的及时供应
C.维修后的跟踪服务
D.维修价格的市场竞争力
1.请阐述在汽车销售过程中，销售人员的哪些行为和态度对提升客户满意度至关重要，并说明原因。
2.描述汽车售后服务中存在的主要问题，并提出相应的改进措施。
3.结合实际案例，分析汽车销售商如何通过客户满意度调查来改进服务和提升客户体验。
4.请谈谈您认为汽车销售商在提高客户忠诚度方面应采取哪些策略，并解释这些策略的有效性。
12.在汽车销售过程中，以下哪个策略有助于提升客户满意度？（）
A.关注客户需求
B.不断提高销售业绩
C.降低售后服务质量
D.忽视客户反馈
13.以下哪个因素会影响汽车销售客户满意度？（）
A.购车优惠幅度B.销售Biblioteka 员专业素养C.售后服务及时性
D.所有以上选项
14.在汽车售后服务中，以下哪个行为可能导致客户满意度降低？（）
4.在汽车销售过程中，以下哪个行为有助于建立客户信任？（）
A.强调竞品缺点
B.诚实介绍产品优缺点
C.对客户要求过度承诺
D.忽略客户需求
5.以下哪个因素会影响汽车销售客户满意度？（）
A.销售人员外貌
B.销售人员专业知识
C.销售人员口才
D.销售人员性别
6.在汽车售后服务中，以下哪个环节对客户满意度影响较大？（）
汽车销售客户满意度调查考核试卷

车辆客户满意度调查问卷

车辆客户满意度调查问卷
亲爱的客户，感谢您选择我们的汽车产品。

为了改进我们的服
务质量和了解客户的满意度，我们诚邀您参与本次车辆客户满意度
调查问卷。

您的宝贵意见对我们非常重要。

请您根据您对我们汽车产品的使用经验，仔细回答以下问题：
1. 您对我们的汽车外观设计是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

2. 您对我们汽车的操控性能是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

3. 您对我们汽车的安全性能是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

4. 您对我们的销售服务是否满意？请用1-10分进行评分，1表
示非常不满意，10表示非常满意。

5. 您对我们的售后服务是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。

6. 您是否愿意向朋友或家人推荐我们的汽车产品？请回答是或否。

7. 请您提出对我们的建议或意见：
感谢您的参与！您的反馈将帮助我们进一步改进我们的产品和服务。

如您有其他问题或需要进一步帮助，请随时与我们联系。

谢谢！
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注意：本调查问卷信息仅用于内部统计分析，不会泄露您的个人信息，您的回答将保密处理。

汽车服务排行榜CSI与SSI详解

汽车服务排行榜CSI与SSI详解近日，上汽荣威品牌在销售市场大放异彩。

在荣威550和荣威750销售数字上大幅攀升的背后，我们更应该看到这是上汽荣威苦练“内功”的结果。

日前上汽荣威两次在J.D.Power的专业调研中取得佳绩，创造了中国自主品牌的新记录。

其中，在J.D.Power最新公布的2009年中国汽车销售满意度指数调研（SSI）报告中，上汽荣威品牌以851分的出色成绩（满分1000分）荣登榜首。

这是J.D.Power在中国开展的十年调研中，中国品牌首次以创纪录的最高分荣获殊荣，中国自主的汽车品牌实现了历史性的突破。

同期的中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告也显示，上海汽车荣威品牌也以846分的总分（满分1000分）排名第四，这也是目前为止中国品牌首次跻身于该项调查前五。

J.D.Power作为最具权威的专业评级机构，J.D.Power在业内拥有很强的号召力，特别是销售满意度研究（SSI）和后服务满意度指数调研（CSI）报告，在汽车售后服务越来越重要的今天，更加具备参考价值。

中国汽车销售满意度研究（SSI）以消费者评价为导向、以中国新车车主在购车后二至六个月内的评价为基础，衡量总体销售满意度指标。

2009年的研究基于对2008年8月至2009年3月期间购买新车的9,959位车主的直接反馈，涵盖44个乘用车品牌。

研究实施于2009年2月至5月之间在中国28个主要城市进行。

共有七个因子决定了顾客销售体验的整体满意度，根据重要性排列分别是：交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动。

报告显示，由于顾客期望值的升高，2009年对销售体验的总体满意度从2008年的826点降至今年的822点。

据统计，2009年超过2/3的中国购车者在作出购买决定之前造访过至少两个汽车品牌的经销商（68%）。

目前中国顾客可选择的品牌和车型数量空前，分别达到近90个车牌的400多款车型，这使得他们对新车购买体验的期望值进一步升高。

奔驰调研报告

奔驰调研报告奔驰调研报告（字数：1000字）一、调研目的及背景奔驰调研报告的目的是对奔驰汽车的品牌形象、产品质量和售后服务进行调研，以了解消费者对该品牌的认知和满意度，为奔驰汽车的市场推广和产品改进提供有力支持。

二、调研方法和样本选择本次调研采用问卷调查的方式进行，样本选择范围涵盖了在中国大陆地区购买过奔驰汽车的消费者。

调研问卷包括了品牌形象、产品质量和售后服务等方面的问题，调研时间为一个月。

三、调研结果分析3.1 品牌形象分析根据调研结果显示，大部分消费者对奔驰汽车的品牌形象持肯定态度。

约70%的受访者认为奔驰汽车是一个高端奢华的品牌，拥有良好的品牌形象。

而其他30%的受访者认为奔驰汽车是一个高档大众品牌，无论是品质还是形象都能满足他们的需求。

3.2 产品质量分析在产品质量方面，调研结果显示，大多数受访者对奔驰汽车的产品质量持较高评价。

超过80%的受访者认为奔驰汽车的产品质量可靠，60%的受访者认为奔驰汽车的产品质量优于其他竞争对手。

然而，也有一部分受访者对奔驰汽车的产品质量表示不满意。

其中一些受访者反馈称，有时会出现设备故障或零部件质量不达标的情况。

这个问题值得奔驰汽车公司加强产品质量控制和售后服务的监督。

3.3 售后服务分析在售后服务方面，调研结果显示，消费者普遍对奔驰汽车的售后服务表达了满意的态度。

约90%的受访者认为奔驰汽车的售后服务周到、及时，售后人员专业素质高，能够解答消费者的问题和需求。

然而，仍有一些受访者提出了一些关于售后服务的建议。

他们希望奔驰汽车公司能够进一步提高售后服务的效率和透明度，优化故障处理流程，并加强对售后服务人员的培训。

四、改进建议基于以上调研结果分析，为了进一步提升奔驰汽车在中国市场的竞争力，我向奔驰汽车公司提出以下改进建议：4.1 加强产品质量控制。

针对消费者反馈的设备故障和零部件质量问题，奔驰汽车公司应加强产品质量控制，确保产品符合高标准的品质要求，减少质量问题的发生。