客户维护服务记录表
物业维修记录表格
物业维修记录表
维修编号：
申报时间：
客户姓名：
维修地点：
客户联系方式：
是否为二次维修：
□是□否
到场时间：年月日
维修完成时间：年月日
维修内容：
解决方案：
派单员签字：维修员签字：
服务承诺：1、在双方约定时间内到达现场。2、保质保量的完成任务。
物业维修记录表
维修编号：
申报时间：
客户姓名：
维修地点：
客户联系方式：
是否为二次维修：
□是□否
到场时间：年月日
维修完成时间：年月日
维修内容：解Βιβλιοθήκη 方案：派单员签字：维修员签字：
服务承诺：1、在双方约定时间内到达现场。2、保质保量的完成任务。
日常运维记录表(标准版)
运维月度巡检记录单日常运维记录表（标准版）使用说明一、表格结构概述日常运维记录表（标准版）是一份旨在帮助运维团队系统、高效地记录日常巡检、检查、问题及解决情况的文档模板。
该表格通过结构化的方式，详细列出了各项检查项目、检查内容、检查结果及备注信息，以便运维人员能够清晰、准确地记录并跟踪各项运维工作。
二、填写指南基本信息填写：项目名称：填写本次巡检或运维服务的具体项目名称。
客户名称：指明该项目的客户或服务对象。
负责人：填写项目的主要负责人或联系人信息。
巡检日期：记录进行巡检或运维工作的具体日期。
巡检人：由执行巡检或运维工作的具体人员填写。
检查项目与内容：本表格详细列出了多个检查项目，包括但不限于应用服务器、负载均衡服务器、数据库、Web服务器软件、文件同步及网站应用等方面的内容。
每个检查项目下均设有多个检查内容，如应用服务器的CPU使用是否正常、内存使用是否正常等。
运维人员需根据实际情况，逐项检查并记录检查结果。
检查结果与备注：对于每个检查内容，运维人员需在“检查结果”一栏中填写检查结果，通常使用“正常”或“异常”等词汇表示。
如发现异常情况，可在“备注”一栏中详细描述异常现象、可能的原因及已采取的或建议的解决措施。
问题与解决情况：“解决问题”一栏用于记录巡检或运维过程中已发现并解决的问题，包括问题描述、解决过程及结果。
“待解决问题”一栏则用于记录尚未解决或需进一步跟进的问题，以便后续跟踪处理。
总结与签字：在“总结”部分，运维人员可对整个巡检或运维工作的总体情况进行概括性总结，包括主要发现、问题点及建议等。
“客户方负责人签字”和“服务方负责人签字”分别由客户方和服务方的负责人签署，以确认本次巡检或运维工作的完成情况及双方的责任。
三、使用注意事项填写表格时，请确保信息的准确性和完整性，避免遗漏重要信息。
对于发现的问题，应及时记录并采取相应的解决措施，确保系统或应用的稳定运行。
定期检查并更新表格内容，以便及时跟踪问题解决进展及新发现的问题。
客户服务中心日常工作记录表
表格填写正确，各项工作按要求有结果
接听电话符合公司要求
工作环境干净整洁，符合公司要求、是否配备灭火器
客户服务中心无私人物品
客户服务中心内设施完好，标识清楚
客户主管检查签名
中心经理检查签名
其它各级督导签名
备注：1、表格使用完后由客户主管更换保存，填写管理处、岗位、岗位责任人、日期。A、B、C表示三个不同的时间段的班次。
2、各级督导在检查时合格打“√”，不合格“×”，在相应的位置签名
客户服务中心现场工作记录
岗位责任人：
日期
检查项目
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日Hale Waihona Puke 说明月 日说明
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
按规定着装
服装整洁，工作牌、器械配带符合规范
精神状态良好、对工作业务熟练
举止文明、使用文明用语、微笑服务、主动热情
不与客户发生争吵，无投诉
按时交接班，不迟到早退，不擅自离岗、串岗
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
延时客户服务记录表
延时客户服务记录表
延时原因代码表
使用说明
1. 在上方表格中填写客户姓名、联系方式、问题描述以及延时原因。
2. 在预计解决时间一列填写预计的问题解决时间。
3. 在实际解决时间一列中填写问题实际解决的日期和时间。
4. 可以在表格中添加多个记录，按照时间顺序排列。
5. 在延时原因一列使用对应的原因代码，参考延时原因代码表。
6. 根据需要可以为表格添加更多列或自定义内容。
注意事项
- 如遇到不同的延时原因，请为每个原因创建一条记录。
- 确保填写准确的联系方式，以便及时与客户沟通。
- 在实际解决时间中填写问题解决的具体日期和时间。
- 如有需要，可以根据具体业务需求进行自定义修改和扩展。
售后记录表格式
售后记录表1. 客户信息
* 客户姓名：
* 客户联系电话：
* 客户电子邮箱：
* 客户地址：
2. 产品信息
* 产品型号：
* 产品序列号：
* 产品购买日期：
3. 购买日期
* 日期：
4. 售后请求描述
* 描述客户遇到的问题或需要的服务：
5. 售后处理人员
* 处理人员姓名：
* 处理人员联系电话：
* 处理人员电子邮箱：
6. 处理日期
* 日期：
7. 处理结果
* 描述问题的处理结果或提供的服务内容：8. 客户满意度反馈
* 非常满意： (打√)
* 满意： (打√)
* 一般： (打√)
* 不满意： (打√)
* 非常不满意： (打√)
备注或其他意见：
9. 相关文档上传
* 请上传与此次售后处理相关的任何文档，如维修报告、照片等。
顾客反馈解决记录表
顾客反馈解决记录表
问题描述
顾客反馈了以下问题：
1. 商品发错货
2. 商品质量有问题
3. 快递延误
解决方案
针对顾客的反馈，我们采取了以下解决方案：
1. 商品发错货：我们立即安排了正确的商品重新发货，并向顾
客致以诚挚的道歉。
同时，我们对仓库的出货流程进行了审查，确
保以后不再发生同类问题。
2. 商品质量问题：我们要求顾客提供相关证据，并在核实之后，向顾客退款或换货。
同时，我们也联系了供应商，加强了商品质量
的把控，以确保类似问题不再发生。
3. 快递延误：我们向快递公司催促派送，并和顾客保持沟通，及时提供派送状态。
我们也将加强和快递公司的合作，确保快递配送的可靠性和准时性。
结果
通过以上的解决方案，我们成功解决了顾客的问题，并获得了顾客的满意反馈。
对于我们的服务和解决问题的能力，顾客表达了肯定和感谢。
我们将继续努力提升我们的客户服务，以满足更多顾客的需求和期望。
总结
面对顾客的问题，我们重视并积极解决，以维护良好的顾客关系。
通过这次的反馈，我们不仅解决了当前的问题，还发现了内部管理中存在的一些问题，并及时进行了改进。
我们始终坚持以顾客为中心，提供优质的产品和服务，我们相信良好的顾客体验是企业成功的关键。
售后服务跟踪单
申请人
（以上由售后服务部或业务人员填写） 序号 1 2 3 4 5 6 7 维 修 费 用 应付金额总计 维修人员 维修时间 旧件回收人 客户意见： 年 月 日 午 时至 年 备注 月 部门经理 日 午 时 配 件 名 称 单位 数量 单价 金 额 返回旧件名称 数量
入库确认人
客户签名：
年
月
日
备注： 1、本表适用于三包程序，即合同中的所指保修物件（制造质量问题的三包配件）； 2、业务人员或售后服务人员在填表时要认真填写； 3、售后服务人员在领取配件时必须开领料单，经批准后方可出厂； 4、售后服务工作完成后要让客户负责人签字； 5、换掉的配件或电器要带回厂，并贴上标识交到厂仓库登记，否则追究其责任； 6、售后服务工作完成后，由售后服务部经理签字确认后交到财务部。 7、本表作为售后服务人员业绩考核的依据。
批准：
审核：
填单人：
售后服务跟踪单售后服务跟踪表售后跟踪服务售后服务跟踪记录表售后服务跟踪卡售后服务单售后服务单模板售后服务维修单售后服务报告单售后服务回执单
佛山市顺德区顺菱制冷厨用设备厂
售后服务跟踪单
编号： 货品型号 联系人 货品编号 联系电话 申请日期
客户名称 客户地址 服务属性 故障原因： 保修□ 维修□ 调试□
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
空调维护记录登记表
空调维护记录登记表1. 登记表信息
2. 空调维护记录
3. 维护结论
根据以上维护记录和结果，维护人员对空调的整体工作状态作出如下结论：
* 如果维护结果都正常，空调工作状态良好。
* 如果维护结果有异常，详细说明问题，并提出进一步维修或更换建议。
4. 维修或更换建议
如果维护结论表明空调存在问题，维护人员应给出具体的维修
或更换建议，并注明原因。
5. 客户签字确认
客户签字确认，表示已经了解维护记录和维护结论，并同意维
修或更换建议（如适用）。
---
以上是空调维护记录登记表的内容，用于记录和评估空调的维
护情况。
在每次维护时，维护人员应填写相应的维护内容和维护结果，以及对空调整体工作状态的结论和维修或更换建议（如果有）。
客户在维护完成后需签字确认，表示同意维护记录和维护结论。
该登记表有助于记录空调的维护历史，及时发现并解决空调问题，确保空调的正常工作和使用寿命。
客服部记录全套表单
客服前台工作台账编号：YC/ZY2（KF）001序号日期房号业主姓名信息内容联系电话经办人单号及处理部门接单落实人处理结果信息类型信息类型代码：报修类：B；要求提供其他服务：Y；投诉：T；咨询类：Z 其他：Q交班人：接班人：部门主管审核：客服前台交接班本编号：YC/ZY-2-（KF）002日期: 年月日班次: 天气状况:当班人员确认：入伙单数入住单数装修单数投诉单数例行工作周知紧急事件交费单数欠费单数收缴率上级工作指示注意事项工作内容完成情况完成人工作遗留问题接班人员确认：主管审核经理审核物品移交本日期：班次：序号移交事项跟进情况本班收取物管费：元；水费：元；电费：元；其它费用：元；合计：元，大写：当班员签名：接班员签名：部门主管/经理审核：空置房钥匙清单编号：YC/ZY-2-（KF）003房号钥匙数量移交时间经手人负责人签名备注入户门钥匙房间钥匙对讲门钥匙信箱钥匙内部钥匙清单编号：YC/ZY-2-（KF）004 钥匙类别：房号领用部门领用日期存档数量外存数量领用人签字经办人签名业主委托钥匙登记表编号：YC/ZY-2-（KF）005序号房号数量/类别存放日期存放人签字联系电话存放原因经手人签字领取日期领取人签字联系电话领取原因经手人签字业主钥匙委托房屋检查情况表编号：YC/ZY-2-（KF）006 检查人：序号房号水表度数电表度数与前日差额开窗时间卫生情况户内异常情况记录关窗时间照明关闭总闸关闭情况水电设备照明门窗墙纸渗水进户门电器空调地热点灶热水器YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美业主托管委托书编号：YC/ZY-2-（KF）007 杭州奥航物业管理有限公司项目物业服务中心：本人因原因，需将幢单元室的交客户服务部托管，托管期限为，并请贵中心于月日交给,领取人需提供证件，否则贵中心有权不予以交还。
特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：委托人：经办人签名：日期：日期：业主托管委托书编号：OH/ZY-2-（KF）007杭州奥航物业管理有限公司项目物业服务中心：本人因原因，需将幢单元室的交客户服务部托管，托管期限为，并请贵中心于月日交给,领取人需提供证件，否则贵中心有权不予以交还。
客户跟进记录表(客户维护)
待跟进紧急事项
非常紧急
1
紧急
1
一般
2
序号 客户名称
联系人
联系方式
1ห้องสมุดไป่ตู้
客户1
2
客户2
3
客户3
4
客户4
高某 祝某 王某 陈某
159****4563 158****1236 156****4523 137****4521
客户跟进记录表（客
3 2
1
0 非常紧急
客户等级
意向客户 重点客户 一般客户 长期客户
最新跟进日期
7月19日 7月20日 7月21日 7月22日
莫恩达制作
客户跟进记录表（客户维护）
跟进备忘录：
紧急
一般
最新跟进人
最新进展
待继续跟进
紧急程度
1次
吕某某
有意向，待报价
紧急
√
吕某某
已报价，待反馈
一般
吕某某
常规跟进
非常紧急
吕某某
已反馈，待签约
一般
沟通记录
2次
3次
√ √
莫恩达制作
沟通记录
4次
5次
√
售后客户服务回访表记录表跟进记录统计表Excel模板
部门责任人：
回访形式
是否解 决： □是
处理结果 回复：
□否
客户回访调查
上门
□
电话 □
电子邮 件
□
其他 □
如未解决，是否向对方解释原因
是□
否□
信函 □ （用“√”表示）：
顾客签名：
满意
□ 不满意 □
一般
□
较差
□
负责人意见：
第页
回访记录表
编号： 投诉人
投诉时间
被投诉人
投诉方式
上门 电子邮
件
投诉性质 1.轻微投诉
身份证
号 投诉地
点
被投诉部门（支行、网点）
联系电
话 受理
人
□
电话 □Biblioteka □其他 □信函 □ （用“√”表示）：
□
2.重要投诉
□
3.重大投诉
□
投诉内容及经过（简述）：
责任部门（单位） 原因分析及纠正措施：
责任人
受 理 人：
客户建议记录表
客户建议记录表
1. 背景
本文档旨在记录客户提出的建议和意见，以便能够及时响应和跟进。
通过建议记录表，我们可以更好地了解客户需求，并持续优化我们的产品和服务。
2. 客户建议记录表格
3. 填写要点说明
- 日期：记录建议提出的日期。
- 客户姓名：填写客户的姓名或公司名称。
- 建议内容：详细描述客户提出的建议或意见。
- 跟进进展：记录我们的跟进进展，包括已采取的行动或计划采取的措施。
4. 使用建议
- 确保及时记录客户的建议和意见。
- 合理分类和整理建议内容，以便后续分析和跟进。
- 定期评估建议记录表中的建议，并制定响应计划。
- 尽快跟进客户的建议，并及时更新跟进进展。
以上是客户建议记录表的相关内容，希望能够对您的工作有所帮助。
如果有任何问题或需要进一步的解释，请随时与我联系。
谢谢！。
售后服务情况表
售后服务情况表背景售后服务情况表是一项优质售后服务的重要组成部分。
该表可以记录售后服务工作的各项指标和情况，帮助企业管理者对售后服务工作进行定量分析和优化改进，提高企业的客户满意度和市场竞争力。
统计内容本售后服务情况表包含以下统计内容：1.投诉数量和类别：记录投诉的总数量，及其涉及的问题类别，如产品质量、服务态度、交货时间等。
2.投诉解决率：统计已解决的投诉数量占总投诉数量的比例，可反映企业的解决问题的能力和效率。
3.客户满意度：通过询问客户或进行客户满意度调查，对售后服务的满意度进行评价，可反映企业的整体服务水平。
4.服务响应时间：记录客户投诉或反馈的时间，及企业响应的时间，反映企业处理投诉的速度和效率。
5.服务效率：统计售后服务工作的平均处理时间及处理效率，反映企业售后服务的质量和效率。
统计方法为了准确记录和分析售后服务情况，可以采用以下方法：1.建立统计系统：建立售后服务统计系统，记录投诉和售后服务工作的各项指标和数据。
2.设立数据收集点：在销售渠道、售后服务中心、客服部门等关键部门设立数据收集点，方便采集和统计数据。
3.分析数据结果：按月、季度或年度对统计数据进行分类、分析和汇总，及时发现问题和改进工作。
4.输出报表分析：按格式输出售后服务情况表，定期进行分析和评估，及时发现问题和优化改进。
优化措施为了提高售后服务水平，可以采取以下措施：1.加强客户导向：把客户需求和满意度放在首位，制定合理的服务流程和标准，不断优化售后服务质量。
2.提高服务能力：通过培训和创新，提高售后服务人员的服务意识和技能，提高服务能力和效率。
3.优化服务流程：对售后服务流程进行优化和改进，缩短服务时间和提高服务质量。
4.建立奖惩机制：对售后服务工作进行考核和评价，建立奖惩机制，调动服务人员的积极性和创造力。
售后服务是企业发展的重要支撑，加强售后服务管理，提高售后服务水平，对于企业健康发展和客户满意度的提升具有重要意义。
汽车维修维修回访记录表
开场白：您好，我是长寿汽车修理厂的XX，请问您是XX先生/女士吗？（Y/N） N:请根据实际情况设法确认客户有效联系方式 Y:您好，XX先生/女士，您于X月X日在我站为您的车辆做了**维修；为了更好地为您提供服务，现在我想对您在我店维修车辆的情况做一次回访，大概需要占用您三分钟左右的时 间，请问您现在是否方便接听电话呢？（Y/N） 回访不成功原 满意度确认（满意划“ 是否返 因（无人接听 √”不满意划“×”） 修(返 客户 维修日 序 回访 /无法接通/关 修划 客户反馈问题 回访处理 车牌号 手机 维修项目 号 日期 机/停机/号码 X，无 服务 维修 维修 站内 姓名 期 错误/客户拒 质量 质量 时间 环境 返修划 绝/其它） ○) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 本期回访合格率： %
备注：1、填写内容必须准确；2、回访不成功原因应按照所列内容填写；3、客户描述的维修状况、服务情况等应该在客户反馈问题栏中写明；4、内环境包括：车间、前台、休 息室、卫生间等；5、每月（上月26日至本月25日）进行统计。
软件维护记录表格模板
非故障
□数据错误□超出设计功能□超出设计性能□机器配置不足□其他
处理意见
负责人：日期：
解决结果
解决人：日期：
□软件产品/项目维护□硬件产品维修□现场的技术服务□其他
维护阶段
□质量保证期□维护期内□维护期外
操作员签字
客户签字
日期
维护记录表
部门名称
日期
编号
用户信息
单位名称
单位地址
邮编
联系人
联系电话
传真
问题描述
产品/项目编号
产品/项目名称
版本
问题程度
□重大□局部功能□轻微
记录人：日期：
分析原因
故障
□用户操作有误□用户数据错误□系统安装有误□硬件故障□系统软件故障
□软件设计有误□软件编码有误□软件生产有误□用户手册有误□服务器系统故障