客户中心电话咨询客户服务记录表
客户服务中心日常工作记录表
表格填写正确，各项工作按要求有结果
接听电话符合公司要求
工作环境干净整洁，符合公司要求、是否配备灭火器
客户服务中心无私人物品
客户服务中心内设施完好，标识清楚
客户主管检查签名
中心经理检查签名
其它各级督导签名
备注：1、表格使用完后由客户主管更换保存，填写管理处、岗位、岗位责任人、日期。A、B、C表示三个不同的时间段的班次。
2、各级督导在检查时合格打“√”，不合格“×”，在相应的位置签名
客户服务中心现场工作记录
岗位责任人：
日期
检查项目
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日
说明
月 日Hale Waihona Puke 说明月 日说明
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
早
中
晚
按规定着装
服装整洁，工作牌、器械配带符合规范
精神状态良好、对工作业务熟练
举止文明、使用文明用语、微笑服务、主动热情
不与客户发生争吵，无投诉
按时交接班，不迟到早退，不擅自离岗、串岗
客户回访记录表XX客户回访记录
客户回访记录表XX客户回访记录客户回访记录表（公司名称）（日期）（客户名称）（联系电话）（地址）回访人员：（姓名）回访目的：回访主要目的是了解客户对我们公司产品或服务的满意度，同时获取客户的意见和建议，以便改进我们的业务。
回访内容：（记录回访内容，可以结合以下几个方面进行描述）1. 产品满意度了解客户对我们公司所提供的产品满意度的程度。
2. 服务质量询问客户对我们公司提供的服务质量的评价，包括响应速度、解决问题的能力和态度等。
3. 问题反馈了解客户是否遇到过任何问题或困扰，并记录下客户提出的问题和需求。
4. 解决方案根据客户提出的问题和需求，向客户介绍我们公司的解决方案，并解答客户可能存在的疑虑。
5. 意见和建议寻求客户对我们公司的意见和建议，以便我们不断改进和提升服务水平。
6. 合作意愿探讨客户对今后与我们公司的合作意愿，了解客户的发展计划和需求。
回访总结：根据回访内容，总结客户的满意度和需求，并提出下一步的工作计划。
1. 产品满意度总结：根据客户对产品的评价，总结产品满意度的程度，并找出客户满意和不满意的具体原因。
2. 服务质量总结：根据客户对服务质量的评价，总结服务质量的好坏，并找出客户满意和不满意的具体原因。
3. 问题反馈总结：总结客户提出的问题和需求，并制定相应的解决方案。
4. 解决方案总结：根据客户的问题和需求，总结我们公司的解决方案，并策划相关的工作计划。
5. 意见和建议总结：总结客户提出的意见和建议，评估其可行性，并确定是否需要改进或采纳。
6. 合作意愿总结：根据客户的合作意愿，总结今后与客户的合作计划，并确定具体的工作目标和时间安排。
改进措施：根据客户的反馈和建议，制定相应的改进措施，并明确责任人和时间节点。
1. 产品改进：根据客户的意见和建议，改进现有产品的不足之处，提升产品质量和性能。
2. 服务改进：根据客户对服务质量的评价和需求，优化服务流程，完善服务标准，并加强培训和沟通。
客户管理全套表格
客户管理全套表格客户信息登记表客户编号：（请填写客户编号）客户姓名：（请填写客户姓名）联系方式：（请填写客户联系方式，如电话、邮箱等）地址：（请填写客户地址）公司名称：（如适用，请填写客户所在公司名称）公司地址：（如适用，请填写客户公司地址）公司规模：（如适用，请填写客户公司规模，如员工人数、年营业额等）主要业务：（如适用，请填写客户公司主要业务）客户需求：（请简述客户的主要需求）客户反馈：（请记录客户的反馈意见）跟进记录：（请记录与客户沟通的跟进情况）客户管理全套表格客户信息登记表客户编号：（请填写客户编号）客户姓名：（请填写客户姓名）联系方式：（请填写客户联系方式，如电话、邮箱等）地址：（请填写客户地址）公司名称：（如适用，请填写客户所在公司名称）公司地址：（如适用，请填写客户公司地址）公司规模：（如适用，请填写客户公司规模，如员工人数、年营业额等）主要业务：（如适用，请填写客户公司主要业务）客户需求：（请简述客户的主要需求）客户反馈：（请记录客户的反馈意见）跟进记录：（请记录与客户沟通的跟进情况）客户跟进计划表客户编号：（请填写客户编号）客户姓名：（请填写客户姓名）联系方式：（请填写客户联系方式，如电话、邮箱等）跟进日期：（请填写计划跟进的日期）跟进方式：（请填写计划跟进的方式，如电话、邮件、面谈等）跟进内容：（请简述计划跟进的内容）跟进人员：（请填写负责跟进的人员）客户服务记录表客户编号：（请填写客户编号）客户姓名：（请填写客户姓名）服务日期：（请填写服务日期）服务内容：（请简述提供的服务内容）服务人员：（请填写提供服务的员工）客户满意度：（请记录客户的满意度评价）。
客户服务记录表
电话
单位及职务
总共年缴保费
年缴保费是年收入的8-15%
平安保险
保险类型
意外类
200万
医疗类
大病类100万
养老类
理帐类
分红或万能
子女教育类
应有额度
医疗+商保
年收入20%
已有保险
保险缺口
为了让您的权益得到全面的保障，如您已经清晰了解您目前已有的保险缺口，请签字确认：
客户签名：日期：
针对本次回访，公司专程为客户推荐的优惠方案，您的意见是：（1）办理□（2）考虑□（3）放弃□
客户服务记录表
服务专员：受理日期：
投保人
性别
身份证号码
被保险人
性别
身份证号码
受益人
性别
身份证号码
电话
宅/手机
家庭
住址
银行帐户
保全服务
（1）电话地址变更
（2）续期缴费转帐方式
（3）生存领取
（4）累计生息
（5）理赔
（6）其它
险种
生效日期
保额
保费
缴费年期
投保人
被投保人
保险期限
保险单号
紧急联络人（1）
电话
单位及职务
电信联系服务台账专家记录表模板
电信联系服务台账专家记录表模板电信联系服务台账专家记录表
一、联系信息
1.姓名：
2.公司：
3.联系邮箱：
4.联系电话：
5.联系地址：
6.休息时间：
二、服务内容
1.工作主题：
2.账户支持：
3.服务热线：
4.客户热线：
5.公司活动：
6.提供组织架构：
7.维护客户关系：
三、账单处理
1.运营成本控制：
2.账单信息管理：
3.付款处理：
4.客户信息管理：
5.供应商账单处理：
6.支付条款管理：
四、问题处理
1.实现解决方案：
2.技术支持：
3.及时响应：
4.健全生产机制：
5.迅速处理问题：
6.根据市场需要采取有效措施：
五、咨询支持
1.账务流程审核：
2.为客户提供有效建议：
3.提供后台大数据分析：
4.根据客户反馈信息，制定及改进服务体验：
5.推进新的咨询政策的落实：
6.为客户提供时间管理和成本管理的支持：。
客户服务记录表
客户服务记录表服务登记编号：项目名称： 记录表编号：呼叫中心登记： 日期： 年 月 日 公司 日期：年 月 日联通无限客户服务方案一、概述电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性,为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两上方面来提供保障，在此基础上，加强客服服务的约束与管理,通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务二、客户服务1、客户服务宗旨和工作制度宇通世纪客户服务中心是乌鲁木齐宇通世纪软件开发统一对外的服务窗口，实行"全天候首问责任制”，以”客户第一"为原则，为用户提供一流的，高效的客户服务,为用户提供咨询、查询、投诉、技术支持等各项服务。
公司树立全心全意为客户服务的思想，严守职业道德，不断提高技术业务水平，努力维护客服中心的信誉,热诚为用户服务,急客户之所急，想客户之所想.以“热情耐心、业务娴熟、回复及时、用户优先”的专业素质，提供优质的客服平台,快捷的工作效率，迎接用户的每一次需求。
不断维护和提高客户服务意识，积极配合对应公司提高企业效益和经济效益。
客户服务中心对客户服务人员、服务质量实行严格的监督管理机制，通过对用户业务受理情况的跟踪回访，确保用户在第一时间得到及时和准确的处理.此外，客户服务中心定期对用户投诉进行科学的统计和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。
客户服务中心的工作指导原则是”积极主动，以不断提高客户满意度和忠诚度为目标".通过制订切实可行的工作流程、严格的服务质量标准和全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到为用户服务的各个环节，最大限度地实现客户的满意度。
我们将始终坚持”对客户负责,以客户为中心”的工作导向，为客户提供满意的卓越服务！2、客服联系方式EMAIL：ytsjrj＠126客服热线:客户可以拨打客服热线：,进行业务咨询、受理、投诉，此热线外地用户需收取长途费用3、客户服务内容公司提供给用户全程的支持服务，包括：（1）、业务咨询、投诉受理(2）、短信、WAP、语音业务受理（3）、服务在线技术支持（4）、业务定制查询、取消受理（5）、业务投诉受理4、工作制度及文档1. 完善的客服文档及激励制度。
客服部记录全套表单
客服前台工作台账编号：YC/ZY2（KF）001序号日期房号业主姓名信息内容联系电话经办人单号及处理部门接单落实人处理结果信息类型信息类型代码：报修类：B；要求提供其他服务：Y；投诉：T；咨询类：Z 其他：Q交班人：接班人：部门主管审核：客服前台交接班本编号：YC/ZY-2-（KF）002日期: 年月日班次: 天气状况:当班人员确认：入伙单数入住单数装修单数投诉单数例行工作周知紧急事件交费单数欠费单数收缴率上级工作指示注意事项工作内容完成情况完成人工作遗留问题接班人员确认：主管审核经理审核物品移交本日期：班次：序号移交事项跟进情况本班收取物管费：元；水费：元；电费：元；其它费用：元；合计：元，大写：当班员签名：接班员签名：部门主管/经理审核：空置房钥匙清单编号：YC/ZY-2-（KF）003房号钥匙数量移交时间经手人负责人签名备注入户门钥匙房间钥匙对讲门钥匙信箱钥匙内部钥匙清单编号：YC/ZY-2-（KF）004 钥匙类别：房号领用部门领用日期存档数量外存数量领用人签字经办人签名业主委托钥匙登记表编号：YC/ZY-2-（KF）005序号房号数量/类别存放日期存放人签字联系电话存放原因经手人签字领取日期领取人签字联系电话领取原因经手人签字业主钥匙委托房屋检查情况表编号：YC/ZY-2-（KF）006 检查人：序号房号水表度数电表度数与前日差额开窗时间卫生情况户内异常情况记录关窗时间照明关闭总闸关闭情况水电设备照明门窗墙纸渗水进户门电器空调地热点灶热水器YUCHENG 宇晟至诚至精至爱至美业主托管委托书编号：YC/ZY-2-（KF）007 杭州奥航物业管理有限公司项目物业服务中心：本人因原因，需将幢单元室的交客户服务部托管，托管期限为，并请贵中心于月日交给,领取人需提供证件，否则贵中心有权不予以交还。
特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：委托人：经办人签名：日期：日期：业主托管委托书编号：OH/ZY-2-（KF）007杭州奥航物业管理有限公司项目物业服务中心：本人因原因，需将幢单元室的交客户服务部托管，托管期限为，并请贵中心于月日交给,领取人需提供证件，否则贵中心有权不予以交还。
售后服务请求记录表
售后服务请求记录表
本文档用于记录客户的售后服务请求信息，并记录每个请求的处理结果。
以下是一些典型的字段。
客户姓名
客户的姓名或公司名称。
联系方式
客户的联系方式，例如电话号码或电子邮件地址。
产品型号
客户购买的产品的型号或名称。
问题描述
客户对产品出现的问题进行描述，包括详细的信息和可能的原因。
处理结果
记录对客户请求的处理结果，包括解决方案、修复过程或其他解决方法。
请在下表中填写每个客户的售后服务请求信息，并在处理结果列中记录相应的处理结果。
信息记录准确记录来访客户信息和电话咨询内容
信息记录准确记录来访客户信息和电话咨询内容信息记录客户信息和电话咨询内容是企业经营管理中至关重要的一环。
准确记录这些信息不仅有助于管理者了解客户需求，还能提供有力的依据，为企业决策提供支持。
为了确保信息的准确性和完整性，以下是记录来访客户信息和电话咨询内容的一些建议。
一、客户信息的记录客户信息的记录应该包括以下基本信息：客户姓名、性别、年龄、联系方式等。
此外，还可根据实际需求添加其他信息，比如职业、住址等。
为了便于查询和管理，可以将这些信息按照一定的分类方式进行整理，比如按照客户类别、访问时间等进行排序。
除了基本信息外，还应记录客户的具体需求和问题。
在跟客户交流时，要注意详细记录客户提出的问题，以及客户对产品、服务的具体要求和建议。
这些信息将有助于企业更好地了解客户需求，并及时作出针对性的调整和改进。
二、电话咨询内容的记录电话咨询内容的记录，同样需要准确、全面。
在接听电话时，工作人员应尽量做到耐心倾听，详细了解客户提出的问题。
在记录电话咨询内容时，要注意以下几点：1. 记录问题的具体内容。
将客户提出的问题详细记录下来，包括问题的具体描述、时间、频率等。
这有助于分析问题的产生原因，为解决问题提供有效支持。
2. 记录解决方案和建议。
根据客户需求，提供相应的解决方案和建议，并将其记录下来。
这样，不仅有助于提高工作效率，还能提供标准答案，保证服务质量的稳定性。
3. 记录客户的反馈意见。
在记录电话咨询内容的同时，还应留意客户的反馈意见。
客户的反馈是企业改进服务质量的重要参考，及时记录和分析这些反馈，有助于不断提升客户满意度。
三、信息记录的工具和方式信息记录的工具和方式多种多样，常见的包括电子表格、专业软件、纸质档案等。
具体选用哪种方式，应根据实际情况和需求进行选择。
无论采用何种工具和方式，都应重视信息的保密性和安全性，确保客户信息不被泄露。
1. 电子表格：电子表格是一种方便灵活的信息记录工具，可以根据需要自定义各种字段和属性。