组织行为学考试

组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。

态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。

学习的定义在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。我们可以这样说，行为的变化表明了学习的发生，学习就是行为的改变。第一，学习包含着变化。第二，这种变化应该是相对持久的。第三，学习必须包含某种类型的经验。

知觉( perception)指的是，个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程

社会学习理论个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习。这种认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点

榜样对个体的影响包括四个过程。1．注意过程2．保持过程3．动力复制过程4．强化过程。

行为塑造的方法有四种：积极强化、消极强化、惩罚和忽视

态度(attitude)是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。态度主要由三部分组成：认知、情感、行为。

什么因素会引起工作满意：工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事

人格：是个体对他人的反应方式和交往方式的总和。

人格的决定因素：是遗传和环境因素的产物。

人格特质常见的特点包括害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及畏缩等，当一个人在各种情境下都表现出这些特点

群体是指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。正式群体是指由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。非正式群体是那些既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。

群体五阶段模型：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。

群体决策的优点群体提供了更全面、更完整的信息；增加观点的多样性；群体提高了决策的可接受性。

群体决策的缺点它们浪费了时间；可能会被少数人控制局面；群体决策受到责任不明的影响。

群体思维。：由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。群体思维现象表现出多种症状：1．群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化。2．对于那些对群体的共同观点有怀疑的人，群体成员会对他们施加直接压力。3．那些持有怀疑态度或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽量避免与群体观点的不一致。4．存在一种无异议错觉。

管理者可以做些什么使群体思维降到最小程度呢？监控群体规模，管理者应该鼓励群体领导者扮演公正无偏的角色，要任命一名群体成员扮演吹毛求疵者角色，运用练习来激发人们对于各种备选方案的积极讨论。群体偏移：在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。

学习理论：经典条件反射是20世纪初俄国生理学家伊万·巴甫洛夫进行的。只要无条件刺激物出现，这种反应就会发生，因此，这种反应称为无条件反应。从根本上说，条件反射的学习指的是，建识条件刺激与无条件刺激之间的联系。当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。操作性条件反射理论认为，行为是其结果的函数。通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。操作性行为指的是主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的行为。该行为结果是否得到强化影响着这一行为重复的可能性。也就是说，强化可以巩固行为并增加其重复的可能性。

不同文化下的价值观

1、霍夫斯泰德评估文化的构架：权力距离个人主义和集体主义男性气质和女性气质不确定性规避长／短期取向

2、用于文化评估的GLOBE ：决断性未来取向性别差异不确定性规避权力距离个人主义／集体主义。组内集体主义绩效取向人本取向

3、马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要

当代动机理论

1、麦克莱兰的需要理论：成就、权力和归属第一，高成就需要者更喜欢具有个人责任感、可以获得工作反馈和中等冒险程度的工作环境。第二，高成就需要者未必是一位优秀的管理者，尤其是对规模较大的组织而言第三，归属需要和权力需要与管理的成功密切相关。

2、认知评价理论对工作内容本身的乐趣，使得以前对工作努力的奖励是内在的

3、目标设置理论爱德温·洛克：为了达到目标而工作是工作动机的主要激励源之一

为什么人们更容易被充满困难的目标激励呢？第一，困难的目标让我们的注意力保持在眼前的任务上，远离那些不相关的容易分心的事情。充满挑战的目标帮助我们集中注意力。第二，困难的目标让我们精力充沛，因为我们必须更加努力地工作来实现目标。第三，当目标充满困难时，人们会坚持努力去实现它们。第四，困难的目标让我们发现对执行工作或任务更有效的

迈尔斯一布里格斯类型指标是最广泛使用的人格框架之一。这一人格测验包括100道问题，用以了解个体在一些具体情境中会出现的感觉和进行的活动。可以区分为外向的或内向的、领悟的或直觉的、思维的或情感的，判断的或感知的这一方法最大的优点就是能够提高人们的自我意，并且能够提供职业指导。不过，因为MBTI的结果似乎与工作绩效无关，并不适合作为员工选拔。

大五模型外倾性随和性责任心情绪稳定性经验的开放性

价值观：包括内容和强度两种属性。内容属性指的是某种行为模式或存在状态是重要的；强度属性界定的是它有多重要。当我们根据强度来对一个人的价值观进行排序时，就可以得到一个人的价值系统，所有人的价值观都具有层级性，这就构成了人们的价值系统。

领导与管理的区别：管理主要处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定正式计划、设计规范的组织结构、以及监督计划实施的结果，从而达到有序化和稳定性，管理解决效率问题，管理者是将，领导主要针对于处理变化的问题，领导者通过开发未来愿景而确定前进的方向，然后，他们把这种愿景与他人进行交流，并激励其他人克服障碍实现这一目标，领导解决方向问题，领导者是帅

对组织行为学有贡献的学科：心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。会学相结合的产物。它关注入与人之间的相互影响。社会学研究的是与社会环境或文化相联系的人。具体地讲，社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究，人类学是社会认识人类及其活动的研究。

组织结构界定了对工作任务进行正式分解、组合和协调的方式。管理者设计组织结构时，必须考虑六个关键因素：工作专门化：来描述把组织中的工作任务进一步划分成单独工作单元的程度。2、部门化对工作单元进行合并的基础3、命令链是一种从组织最高层贯穿到最基层的不间断的职权线路，它明确指出谁要向谁报告工作。两个辅助性概念：职权是指在管理岗位中所同有的发布命令的权力，并且人们预计这种命令会被遵从和执行。统一指挥原则有助于保持职权链条的连续性和不受损坏。4、控制跨度5、集权与分权6、正规化指的是在组织内部，工作实行标准化的程度。一种工作的正规化程度越高，意味着从事该工作的人对于-作内容、工作时间、工作手段的自主权越低。

组织文化指组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。

组织文化的功能：起着划清界限的作用。表达了组织成员对组织的一种认同感；促使组织成员不仅关心自我利益，还支持更大范围的一些东西；增强了社会系统的稳定性；能够引导和塑造员工的态度和行为。

文化成为一种束缚变革的障碍多样化的障碍兼并和收购的障碍