个人与团队管理之3工作谈判
个人与团队管理作业3辅导
个人与团队管理作业3辅导本次作业要求规划准备并具体实施一次谈判，然后根据你的谈判过程和结果，回答问题。
由于学员的工作性质不同，一次正规的谈判不是每个人都能经历的。
但是，在我们的生活中，购物时与商家的讨价还价、就某件事与人协商等，倒是能够经常遇到的，我们就把生活中的这类经历也可以视为谈判。
你可以回忆自己生活中这类经历，或者将你即将要做的一次生活中的谈判按照作业要求做一次，然后对“你得到什么结果？”等14个问题作出回答。
回答时只需写出肯定或否定的语言，有时可能会有介于肯定与否定的回答。
如“达到预期的目标了吗？”，回答“达到了”、“没达到”或“达到了一部分”、“多数达到”等。
之后，根据你对这14个问题的回答情况，再回答最后的几个问题及为自己规定改进目标。
回答问题。
下面提供的范例是针对本人购买一台电脑的谈判所做的回答。
范例：哪些事你做得好？谈判前考察了多处商家。
谈判前找有关专家进行了价格、配置、质量等方面的咨询。
哪些事你做得比以前好？1、谈判前的认真规划，不打无准备之仗2、谈判中尽量多问、少说，不急于表态。
哪些地方能有所改进？1、谈判中应经常做小结。
2、谈判中应随时做笔记，记下决定和协议。
自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）：1、明天开始，用6个月时间，提高自己自我控制的能力，按照书上表16-1“自我控制调查表”进行自我训练，将得分提高到26-35分之间。
2、下周一开始，用一个月时间提高自己收集信息的能力，每天至少主动从网络、书报、影视等媒体和团队成员中收集一条有价值的信息。
3、下周一开始，用一周的时间，训练自己与人谈话时随时记笔记的习惯。
个人与团队管理作业4辅导辅导：本次作业的所要求的任务需要在实际工作中完成，其真实完成情况是作业本上看不到的。
因此，就本次作业的书面任务倒是很容易的，你可以按照想像中应当怎样来回答作业上的几个问题。
范例：1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？他们认为授权的含义就是领导将权力下放。
个人与团队管理案例20个
个人与团队管理案例20个《个人与团队管理》案例20个案例一：资料一几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。
在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。
况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。
面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。
随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他很不解，这是为什么呢？知识点1、为什么培训（培训的原因）2、培训的效果3、培训和学习的目的4、学习和发展的障碍案例二当我开始思考如何规划自己的时间时，我的思路变得毫无头绪，我不习惯进行规划，所有的工作和任务安排都在我的脑子里。
后来我渐渐发现，如果事先不记下一点什么，我会忘记一些事。
因此我开始列清单，后来我列清单都上瘾了，生活不得不依赖一大堆纸张和便条。
有时候不慎把那些清单丢失，立即就变得恐慌起来。
我花时间寻找已经写好的单子，这真让人沮丧，因此我开始在日记中记下各种计划和安排。
不久，我养成了每天工作结束后在日记中写下计划的习惯，并把它们按顺序排列起来。
我在日记中写下我不得不做的事、我希望做的事和我喜欢做的事。
我把这些事按重要性排序，然后决定何时做何事。
现在我每天的第一件事就是翻看日记，我已经意识到现在已经离不开计划了。
个人与团队管理第3 单元.ppt
几种主要商务文件
文件类型
电子邮件 函件 传真
布告栏 建议书 报告书
适用于
不太适用
简短消息和快速反应
保存正式记录 图形文件，不具备电子 格式的文件 容易同在场的人沟通 提出一项方案
总结一些信息和论点
把多种消息放在一起 快速回答 能表现细节的图形
分散的班组和团队 适于当面交谈的内容 非正式的交流内容
结构和版式
第八章 口头沟通
五个关键要点 共享信息 共享思路和见解
五个关键要点
目的意图 沟通对象 信息内容 方式方法 时间安排
共享信息
获取优质信息：正确的内 容、形式、时间、人员、 适度的经费。
传递优质信息
共享思路和见解
障碍 技巧
交流中的障碍
发送者
传递信息 编码
想法 表达 不清楚 错误源自贯彻执行会议决议会议备忘录：需要完成什么事情，由谁去 完成，完成的日期和时间。
监督会议决议的执行
第十章 书面沟通
目的和方式 结构和版式 写作中的注意事项
目的和方式
目的意图 沟通对象：恰当的接收人员 方式方法：电子邮件、函件、电传、布告栏、建议
书、报告书、图形图象 信息内容 时间安排：是否紧急
组织特点和会议要求 会议需要和人员要求 会议要求和召开方式 会议目的和召开方式
单项选择题
2. 召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。 A. 确定会议的目标 B. 确定会议的内容 C. 确定会议的时间 D. 确定会议的场所
单项选择题
3。传递优质信息时的“适度的费用”是指（ ）。 该信息是否值得花费时间和费用 需要尽可能的削减费用 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用 需要尽可能的减少时间
个人与团队管理
个人与团队管理知识要点
个人与团队治理考核知识要点第一单元自我一.目标考虑1.头脑风暴法(K26)头脑风暴法是一种普遍应用的考虑工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是一种利用聪慧考虑和解决咨询题的团队创新思维方法。
头脑风暴法的步骤分为两个独立时期：第一时期是提出方式：尽可能地多提一些方式，让思想自由翱翔，不怕有荒唐方式产生，不作判定、批判或考虑。
第二时期是批判、评估对各种方式进行进一步的筛选。
2.电子头脑风暴法电子头脑风暴法：利用网络计算机让大伙儿进行思想性交流。
优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。
缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。
二.自我认知自我认知是情感智能框架中的一个方面，也确实是根基了解自己的情感，要紧包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。
一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。
1.情商：又称为情绪智力，要紧是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商是操纵自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。
2.反思与反响增强自我认知能力的方式最要紧的有两种：一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。
二是反响：获得他人的反响。
3.自我评估4.SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比立客瞧而正确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。
SWOT分析法：S—优势W－劣势O－时机T—威胁SWOT分析法分为两局部，第一局部为SW，要紧用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。
第二局部为OT，要紧用来分析外部条件，发现时机和威胁。
SWOT分析法的优点在于考虑咨询题全面，是一种系统思维，而且能够把对咨询题的“诊断〞和“处理〞紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
获得经验〔实践和具体做些情况〕应用〔用理论化的成果指导行动〕KOLB学习周期的四个时期反思〔进行经验考虑〕理论化〔从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训〕(见P29)正式的托付培训正式学习研讨会开放式或远程学习工程示范、演示(K1)工作瞧摩要——在一旁瞧瞧不人的工作非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此担当对方的实际工作练习志指导——在任务或工程中进行一对一的指导和支持“工作伙伴〞——与有经验的同事或专家一起通过瞧瞧、提咨询和试验进行学习〔见P35〕目标具有一定的变化性，确实是根基讲在人一辈子的不同时期有不同的目标，目标受生活环境和四面条件的碍事。
个人与团队在(第三-四单元)
道具沟通——以办公室为例（重点掌握）
1.办公室设计 传统式设计和开放式设计 2.办公室颜色搭配 不同的形象、位置、面积 3.办公室陈设
摆放位置、陈设间的距离和装饰物的数量
国家开放大学（广州）蓝星分校
国家开放大学（广州）蓝星分校
国家开放大学（广州）蓝星分校
第四单元
第十二章 第十三章 第十四章
个人与团队管理
主讲人：叶锦燕 日 期：2016年
国家开放大学（广州）蓝星分校
国家开放大学（广州）蓝星分校
沟通概述
口头语言沟通 书面语言沟通
非语言沟通
国家开放大学（广州）蓝星分校
第八章 沟通概述
沟通是人与人相互了解的最基本的手段，沟通的方式方法也有很多。然后，你是否在 合适的场合对合适的人采取了合适的沟通方式？ 通过本章节内容将能够掌握沟通的方法， 并了解一些现代信息技术在沟通中的应用，提高你的沟通能力。
解决会议困难局面的方法 （重点掌握）
困难的局面 应对的办法和思路
偏离正题 使讨论紧紧扣住主题
独霸会场
打断独霸会场的人的发言并及时邀请他人发言
哑场或闷会
借助会议议程表；转向对某个人的提问
私下开小会
提问私下讨论的某个人
争论 私自插入消息和话题
引导争论双方 不予理睬；提醒与会者会议主题；公开点名指出
国家开放大学（广州）蓝星分校
在安排沟通与交流时间时，需要考虑以下各项因素： 你需要在什么时候达到目的； 参与沟通的人是否需要花费时间做准备； 自己在沟通中的人物以及其他人的任务分别是什么； 别人在什么时间方便；
其他可能出现的事件，比如重大变化。
国家开放大学（广州）蓝星分校
二、优质信息的特点（掌握）
个人与团队管理(完整答案)
个人与团队管理1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训）2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。
对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通）4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。
8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（）10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表）12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用）14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（）16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责）17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。
《个人与团队管理》作业答案
《个人与团队管理》作业答案请将平时作业打印，必须手写将答案填在每题的括号中，以便于教师批改。
《个人与团队管理》作业一答案单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ A ）。
(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴2：关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。
(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C ）。
(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ）。
(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ D ）。
(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B ）部门的基本职责。
(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（ D ）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ B ）。
个人与团队管理3
个人与团队管理1.关于制订工作计划，说法正确的是（B ）。
B、计划必须是适合自己的，这样才能从中获益2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。
关于这二人的观点，说法正确的是（D ）。
D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（C ）。
C、计划可以帮助我们控制工作的进度4.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（B ）。
B、如果工作变化较大，可不用做计划5.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（D ）。
D、变化太快，计划并不起作用6.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（C ）。
C、尽可能对相关的或重复性的工作进行计划7.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B ）。
B、计划限制了行动的自由度8.计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（C ）。
C、计划可以帮助我们控制工作的进度1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。
小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（B ）。
B、网络会议2.在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（ D）沟通。
D、数字传真3.腾飞工作组团队成员之间固定使用一种沟通形式，这种沟通形式不仅可以进行文字沟通，同时可以实现实时的图像、视频等的交流。
这种沟通形式是（C ）沟通。
C、即时信息4.关于信息技术提供的沟通形式及其特点，说法不正确的是（D ）。
D、电子邮件：实现即时反馈和交流5.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B ）。
个人与团队管理
2009《个人与团队管理》答案-3,4,6作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。
关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
-------------------------------------------------------------------------------------------作业4第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。
指导：学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。
国家开放大学一平台电大《个人与团队管理》形考任务3及4网考题库答案
国家开放大学一平台电大《个人与团队管理》形考任务3及4网考题库答案形考任务3一、单选题1.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是OO正确答案：备忘录2.在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是OO正确答案：为了保证质量，沟通对象越少越好3.关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是O。
正确答案：可提供永久记录4.关于优质信息的特点，说法不正确的是Oo正确答案：信息越具体越好5.将信息传送给别人之前，不需要再次确认Oo正确答案：信息是否能被接收6.本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，木田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
福特公司的新车上市给本HI公司带来了不小的冲击。
沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是OO正确答案：一对一7.领导者在和员工交谈时不应该Oo正确答案：居高临下8.在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的OO正确答案：非语言沟通中的表达不当9.王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括Oo正确答案：不轻易表露自己的想法10.在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是OO正确答案：尽量不要提出问题11.让对方接受自己的观点，方法正确的是OO①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式正确答案：①@④12.递送书面材料时要考虑很多问题，不包括Oo正确答案：沟通技巧13.筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是Oo正确答案：特要提出哪些论点、思想、建议14.书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是Oo正确答案：如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写15.在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是O0正确答案：补上遗漏的标题16.关于非语言沟通，说法不正确的是（）o正确答案：如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响17.关于副语言沟通，说法正确的是（）o正确答案：副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等18.说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的Oo正确答案：音量19.办公室的设计风格体现了沟通方式中的O沟通。
个人与团队管理之三
个人与团队管理之三
• 厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮 忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，两万 块钱，我打算拨个五千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？”
• 厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。” • 当然不用过去，去了也是白去，他们又不懂工厂生产，但是那五千 块不要忘记。
去。
• 厂长不能够接受，说：“这样插来插去，乱七八糟的，这 个工厂还能干什么？”
• 业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎， 我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。
• 厂长心想：“跟我来这套，我就不插！”
• 这时，另一个业务经理也要插单，他去找厂长时完全不是 刚才那位那样的态度。他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，
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个人与团队管理之三
两个月前，在一次招标会上他偶然遇到了不久前刚从 公司业务部辞职的一位项目主管小路，现在小路已经是另 一家大型广告公司的部门经理，在闲谈中小路告诉康鹏， 季晓彬作为总经理助理曾经确实干得很出色，但是要他来 主持部门的工作却并不合适，他不善于处理与下级的关系， 对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户，他总要想办法据 为己有，对犯错的下属也过于苛刻，许多员工都忍受不了 这样的上级而最终选择跳槽。
n 缺乏战略管理，员工对企业的认识不一；
n 沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我方”、“非我方”标签， 严重时到了希望别人犯错误的地步；
n 信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有；
n 管理者难以获得全面准确信息；
n 非正式沟通，小道消息常被使用。
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个人与团队管理之三
第八章：沟通概述
千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。
工作谈判的3个关键技巧
工作谈判的3个关键技巧谈判并不是必须坐在谈判桌前或在一个正式的场合，不管是项目经理还是其他同事，在工作中当涉及到相互之间合作完成工作，这期间就可能存在谈判。
一说到工作谈判，很多人可能会说我的工作不需要谈判，真的不需要吗？看看实际我们可能遇到的工作场景：项目经理想在团队中推行新的代码评审流程技术负责人想说服产品经理改变原有的实现方案运营人员想在策划定的这个版本策划案中加入新的功能测试人员希望开发人员能够尽快修复bug 看到这些，我想大家心里应该有了答案。
既然工作中需要进行谈判，那有哪些技巧需要我们注意，来帮助我们达到我们的目的呢？下面我们结合案例来寻找答案。
1. 人的因素决定一切案例场景：小P新到一个公司做项目经理，到了新部门之后，发现并没有特别正式的流程。
由于之前公司用的项目管理方式是Scrum，小P很想把这套流程应用新到的部门。
小P找部门负责人说了把项目管理的方式改成Scrum，说Scrum是业界推崇的项目管理方式，使用固定的迭代周期，使用每日站会等等。
项目负责人说，这个不急吧，就委婉的把小P回绝了。
案例中，小P的“想在部门实施Scrum”的谈判为什么没有达到目的？想必每个负责人，都不会轻易对部门的整个管理流程进行改变。
小P在谈判前都准备了一大堆的想法，“我”想这样，“我”想那样。
然而实际上，在这个谈判过程中，你有没有考虑过部门负责人是怎么想的？在谈判过程中，你自己应该是最无足轻重的一个。
最重要的人是对方，对方现在的感受是什么？他们对当前形式的看法？谈判之前，你要需要考虑部门负责人的想法是什么，在促进谈判双方达成协议的关键要素当中，“人”在其中的所起到的作用超过50%，人的因素决定一切。
包括双方是否相互信任，是否愿意倾听彼此的要求。
大家还记得我们读书时学的《触龙说赵太后》的故事吗：战国时期，秦攻下赵国三个城池，赵向齐要求出兵相救，齐就要求赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质方愿出兵。
大臣轮番向太后苦谏，却都被太后唾出门外。
3个人与团队管理形考任务三
3个人与团队管理形考任务三工作岗位研究原理与应用题目1在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。
选择一项：A.沟通对象B.目的意图C.备忘录D.时间安排题目2在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（）。
选择一项：A.是否需要给部门内所有成员发电子邮件B.报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理C.为了保证质量，沟通对象越少越好D.应该邀请哪些人参加会议题目3关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（）。
选择一项：A.可提供永久记录B.及时获得反馈C.进行充分的交流D.思想共享题目4关于优质信息的特点，说法不正确的是（）。
选择一项：A.恰当的时间B.正确的形式C.信息越具体越好D.正确的内容题目5将信息传送给别人之前，不需要再次确认（）。
选择一项：A.内容是否正确B.费用是否适度C.信息是否能被接收D.时间是否正确工作岗位研究原理与应用本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
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• 仪态端庄 • 调节呼吸 • 预先在心里过电影 • 放弃杂念 • 发挥视听能力
第五单元 第16章 谈判准备
提高说服力和影响力
• 一个问题
——确定问题所在
• 两个观点
——你自己的观点 ——别人的观点
• 三个方面
——心：唤起情感、价值观 和信念
——心智：唤起智能和逻辑 ——底线：唤起物质利益
• 建立良好的人际关系 • 注意倾听 • 正确提问 • 征求意见 • 寻求共同的兴趣、利益
第五单元 工作谈判
16. 谈判准备 17. 提高影响力 18. 谈判过程
• 学会控制自己的反应 • 掌握提高影响力的方法 • 掌握推进谈判的方法 • 学会处理和解决谈判中
遇到的冲突
19. 冲突的处理
控制自己的反应
• 自我控制的障碍
——自己应该是某一类的人 ——别人应该像你想的那样
做 ——事情应该是某种模式
损害长期关系
损害长期关系
第五单元 第18章 谈判过程
谈判过程
考虑对方观点 提出建议
找到共同基础
确定推进点
对方可能的反对
如何反驳对方意见
第五单元 第18章 谈判过程
思考框架——IDEAS
• Identify：确认问题和根源 • Declare：宣布你的见解 • Explain：解释和分析你的建
议 • Ask for：征求意见 • Summarize：简要总结
和好处 • 表达思想、见解和信息
要合乎逻辑
第五单元 第17章 提高影响力
几种谈判对比
双赢
双方都获得好处 注重双向沟通 双方都有灵活性 聚焦于解决问题 维护长期关系
赢－输 两败
只有一方获好处 双方都没有获得好处
聚焦于各自立场 聚焦于各自立场
Байду номын сангаас
一方有灵活性
双方都没有灵活性
聚焦于短期利益 聚焦于对方近期失败
第五单元 第18章 谈判过程
面对不同意见
不惜代价躲避 退让 寻求“中间路线” 试图发现所有意见 愤怒生气
感觉恐惧和无助 道歉以维持和平 即使让步，也要找到解决方案 保持理性和安详 针锋相对，予以反驳
第五单元 第19章 冲突的处理