优质护理服务第三方满意度调查结果学习总结
优质护理服务工作总结报告（3篇）
优质护理服务工作总结报告一、引言优质护理服务是医疗机构提供的一项重要服务，它关系到患者的满意度和医疗机构的声誉。
我所在的医院致力于提供优质的护理服务，通过不断的努力和改进，我们取得了一些显著的成果。
本报告将总结过去一年我们在优质护理服务方面的工作并提出一些建议。
二、工作总结1.建立良好的沟通机制在过去的一年中，我们为患者建立了一个良好的沟通机制。
通过定期的会议、电话和书面沟通，我们与患者及其家属保持了密切的联系，了解他们的需求和关切。
我们还建立了一个在线平台，方便患者随时提出问题和反馈意见。
这个沟通机制为我们及时了解患者的需求提供了便利，并能够根据需求进行调整和改进护理服务。
2.加强护理人员的培训和教育我们重视护理人员的培训和教育，通过组织内外培训和专业发展活动，提高护理人员的职业素养和技能水平。
我们还注重护理人员的团队合作能力和沟通能力的培养，鼓励他们通过团队合作和多专业合作提供更好的护理服务。
此外，我们还鼓励护理人员参加学术研讨会和国内外护理大会，提高他们的专业知识水平和学术背景。
3.改进护理流程和标准我们不断完善和改进护理流程和标准，提高护理服务的质量和效率。
我们通过研究国内外的最佳实践和参考其他医疗机构的经验，对护理流程和标准进行了调整和优化。
我们还采用了信息化系统来管理和监控护理流程，提高护理服务的规范化和标准化水平。
这些改进措施大大提高了护理服务的质量，增强了患者的满意度。
4.重视患者体验我们重视患者的感受和体验，通过提供舒适的环境和个性化的服务，提高患者的满意度。
我们不仅在护理病房中提供温暖舒适的环境，还为患者提供心理支持和文化娱乐活动。
我们还为患者提供个性化的饮食和营养服务，满足患者的个性化需求。
这些举措可以提高护理服务的体验性，增强患者对我们医院的信任和认可。
三、问题分析尽管我们在优质护理服务方面取得了一些成果，但仍存在一些问题。
首先，护理人员数量不足，导致工作压力大，无法提供及时和有效的护理服务。
护士满意度调查分析【优质护理满意度调查分析总结】
护士满意度调查分析【优质护理满意度调查分析总结】
仁寿县第二人民医院医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%，现将分析总结如下：
一、存在问题1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。
2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。
如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。
3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。
二、原因分析1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。
2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。
3、个别低年资护士主动学习意识差。
三、整改措施1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加护理人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。
2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。
四、提名优秀护士名单ICU：杨萍阳杰外一科：徐林英余刘英儿科：汪志清蒋雪英外二科：彭梅玲余欠护理部2013年10月19日
1。
护士满意度调查年终总结(3篇)
第1篇一、前言护士作为医院的重要组成部分，承担着临床护理、患者照护和医疗安全等重任。
为了更好地了解护士的工作状态、满意度以及需求，提高护理质量，我们于今年开展了护士满意度调查。
现将调查结果及总结如下：一、调查背景随着我国医疗事业的发展，护理工作的重要性日益凸显。
然而，在实际工作中，护士面临的压力和挑战也不断增加。
为了全面了解护士的工作状态，提高护理质量，我院于今年开展了护士满意度调查。
二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放问卷500份，回收有效问卷470份。
调查内容主要包括护士对工作环境、薪酬待遇、职业发展、培训机会、工作压力等方面的满意度。
三、调查结果1. 工作环境满意度调查结果显示，护士对工作环境的满意度较高。
其中，对工作环境整洁、安全、舒适的满意度达到90%以上。
此外，护士对科室人际关系、团队协作等方面的满意度也较高。
2. 薪酬待遇满意度在薪酬待遇方面，护士对基本工资、绩效工资、奖金等方面的满意度较高。
但仍有部分护士对加班费、夜班补贴等方面存在一定的不满意。
3. 职业发展满意度护士对职业发展的满意度较高。
其中，对晋升机会、培训机会、继续教育等方面的满意度达到80%以上。
但仍有部分护士对职业发展规划、晋升通道等方面存在一定的不满意。
4. 培训机会满意度护士对培训机会的满意度较高。
其中，对临床技能培训、专业知识培训、应急处理能力培训等方面的满意度达到85%以上。
但仍有部分护士对培训内容、培训形式等方面存在一定的不满意。
5. 工作压力满意度护士对工作压力的满意度较低。
其中，对工作强度、工作时长、加班情况等方面的满意度仅为60%。
此外，护士对心理压力、人际关系压力等方面的满意度也较低。
四、问题分析1. 薪酬待遇方面：部分护士对加班费、夜班补贴等方面存在不满，可能影响其工作积极性。
2. 职业发展方面：部分护士对职业发展规划、晋升通道等方面存在不满，可能影响其职业发展。
3. 培训机会方面：部分护士对培训内容、培训形式等方面存在不满，可能影响其专业技能提升。
第三方满意度调查在护理服务中的实践与体会
第三方满意度调查在护理服务中的实践与体会在当今医疗服务领域，护理质量的优劣对于患者的康复和就医体验起着至关重要的作用。
为了客观、准确地评估护理服务水平，第三方满意度调查逐渐成为一种有效的手段。
通过引入独立于医疗机构和患者的第三方机构进行调查，能够获取更真实、全面的反馈，为护理服务的改进提供有力依据。
第三方满意度调查的实施过程并非一蹴而就，需要精心策划和严谨执行。
首先，要明确调查的目的和重点。
是关注护理人员的技术水平、服务态度，还是病房环境的舒适度等方面？这需要根据医疗机构的实际情况和患者的需求来确定。
在确定调查目的后，第三方机构需要设计科学合理的调查问卷。
问卷内容应简洁明了，问题具有针对性和可操作性。
例如，可以询问患者对护理人员的沟通能力、护理操作的熟练程度、对患者隐私的保护等方面的满意度。
在调查对象的选择上，要确保具有代表性。
不仅要包括住院患者，还应涵盖门诊患者和出院患者。
不同类型的患者对于护理服务的需求和感受可能存在差异，全面调查能够更全面地反映护理服务的实际情况。
调查方式也多种多样，常见的有现场问卷调查、电话调查和网络调查等。
现场问卷调查可以在患者办理出院手续时进行，由经过培训的调查人员指导患者填写问卷。
电话调查则适用于出院后的患者，通过电话了解他们对护理服务的后续评价。
网络调查则为患者提供了更加便捷的参与方式，但需要注意确保问卷的有效性和数据的真实性。
在实际调查过程中，要严格遵循调查的原则和流程。
保证调查的独立性和公正性，避免医疗机构对调查过程的干扰。
同时，要保护患者的隐私，确保调查数据的安全。
调查人员应具备良好的沟通技巧和专业素养，能够耐心解答患者的疑问，消除患者的顾虑，使患者能够真实地表达自己的意见和感受。
第三方满意度调查结果的分析和应用是提升护理服务质量的关键环节。
通过对调查数据的整理和分析，可以发现护理服务中存在的优势和不足。
对于满意度较高的方面，要继续保持和发扬；对于存在的问题，要深入剖析原因，制定切实可行的改进措施。
优质护理服务总结6篇
优质护理服务总结6篇优质护理服务总结 (1) 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！（外六何润）曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
优质护理服务总结10篇_2022年护理服务工作总结
优质护理服务总结10篇_2022年护理服务工作总结护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。
下面是小编为大家整理的关于优质护理服务工作总结10篇，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!优质护理服务工作总结1一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，带给规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
第三方满意度调查在护理服务中的实践与体会
第三方满意度调查在护理服务中的实践与体会摘要】目的：探讨引进第三方满意度调查机构，对医院护理服务患者满意度进行调查，以促进护理管理及护理服务水平的提高。
方法：按照市卫计委规范程序确定第三方调查机构，应用调查结果，坚持问题导向，重视调查中病人提出的问题，及时分析，制定措施，加以整改，建立奖优罚劣的考核机制，以巩固护理监管连续性。
结果：在医院护理团队中呈现出积极改善护理服务的氛围，大大激发护理人员注重细节护理服务热情和进取心，重视提高病人满意度的正能量意识增强，护理管理能力不断得到加强，有效促进护理服务内涵质量的不断提升。
结论：引入第三方调查机构专业、中立、公正，调查结果客观、真实，且其调查结果倍受大家信服。
【关键词】第三方；满意度；护理服务【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）33-0200-02根据江苏省三级综合医院评审标准实施细则（2012版）6—11，医院社会评价条款中要求开展第三方社会调查与评价。
第三方调查将医患双方由“面对面“转为“背靠背“，医、患和第三方各自独立，获取信息真实，发现问题及时，保证了调查数据的真实性和可靠性，帮助医院最大程度地了解患者真实想法，利于沟通，从而提升医疗服务质量[1]。
而患者满意度是反映医院服务质量的关键指标，也是反映社会稳定和谐程度的重要指标[2]。
2013年以来，我院引入徐州市万人市场调查有限公司作为第三方调查机构，进行“护理服务患者满意度调查”，并积极应用调查结果，坚持问题导向，强化护理管理、优化护理细节、完善护理服务，取得一定的效果。
现将具体工作汇报如下。
1.调查项目及设计2013年5月，徐州市卫计委按照招标采购的规范程序，遴选确定，“徐州市万人市场调查有限公司”为徐州卫生行业患者满意度第三方调查机构。
自此，我院开始运用这一平台，围绕护理服务管理，开展“出院病人护理服务满意度第三方调查。
出院病人护理服务满意度第三方调查采取多维度，即：护士态度、护士技术、生活照料和入院宣教4个维度；多指标，即：护士态度是否耐心和气、语言沟通、一视同人；护士技术是否操作熟练、医嘱执行、认真负责；生活照料是否协助洗脸、漱口、洗头、帮剪指甲、擦澡、翻身；入院宣教对住院须知、责任医生护士、检查治疗注意事项、办理医(农)保要求是否告之的16个衡量指标。
护理满意度调查总结
护理满意度调查总结近年来，人们对医疗服务的期望不断提高，而作为医疗服务的重要组成部分，护理服务的质量也备受关注。
为了了解患者对护理服务的满意度，医院进行了一次护理满意度调查，并根据调查结果进行总结和改进。
本文将对这次调查结果进行分析和总结。
首先，我们需要明确护理满意度调查的目的和意义。
护理满意度调查的目的是为了获取患者对护理服务的反馈意见，了解他们的需求和期望，以便改进服务质量并提升患者体验。
通过调查，可以及时发现护理服务中存在的问题，寻找改进的途径，为患者提供更好的护理体验。
在调查中，我们使用了多种调查方法，包括问卷调查、面对面访谈等。
通过这些方法，我们获得了大量的数据和反馈意见。
针对这些数据，我们进行了统计和分析，总结出以下几个方面的问题和改进点。
首先，标准化护理操作流程是提高护理服务质量的关键。
调查结果显示，一些护理操作的标准化程度有待提高。
有的护士在执行某些操作时存在个体差异，导致患者在不同护理人员之间感受到的服务质量不一致。
因此，在标准化护理操作流程方面，医院需要进一步建立规范和培训机制，以确保每位护士都能按照标准操作流程提供护理服务。
其次，沟通和交流是提升护理服务质量的另一个关键点。
调查发现，部分患者对护士的沟通能力和态度表示不满意。
他们认为护士在交流中缺乏耐心和关心，不能积极倾听患者的需求和意见。
在这方面，医院应该加强对护士的沟通培训，提高他们的沟通技巧，使其能更好地与患者建立有效的沟通和信任关系，满足患者的需求。
此外，关注患者的心理健康也是提高护理服务质量的一个重要方面。
调查结果显示，部分患者在住院期间情绪低落，感到焦虑和孤独。
这与他们在医院中缺乏社交活动和心理支持有关。
为此，医院应该加强心理健康服务，提供心理咨询和支持，关注患者的情绪需求，帮助他们调整心态，增强康复信心。
最后，改善护理环境也是提升护理服务满意度的关键之一。
调查结果发现，一些患者对医院的环境不满意，认为环境杂乱、嘈杂，给他们的休息和康复带来了不便。
优质护理满意度调查总结报告
优质护理满意度调查总结报告根据我们对优质护理满意度调查的结果进行总结，以下是我们的报告：调查目的：本次调查旨在了解受访者对优质护理的满意度，以评估现有服务的质量，并为改进护理提供参考意见。
调查方法：我们采用了在线问卷调查的方式，向护理受众发放问卷。
问卷内容包括护理环境、护理质量、护理人员的专业素质等方面，共计10个问题。
我们共有500份有效问卷结果。
调查结果：根据问卷结果，我们得出以下结论：1.护理环境满意度较高：62%的受访者表示非常满意护理环境，32%的受访者表示满意，仅6%的受访者表示不满意。
这表明现有护理环境得到一大部分受访者的肯定。
2.护理质量获得广泛认可：65%的受访者表示非常满意护理质量，30%的受访者表示满意，仅5%的受访者表示不满意。
这意味着绝大多数受访者对护理质量持肯定态度。
3.护理人员的专业素质受认可：72%的受访者认为护理人员具备较高的专业素质，22%的受访者认为护理人员专业素质一般，仅6%的受访者对护理人员的专业水平表示不满意。
这显示护理人员在专业素质上表现较好。
建议：虽然大部分受访者对优质护理表示满意，但仍有一小部分受访者存在不满意的情况。
基于调查结果，我们提出以下改进建议：1.进一步提升护理环境：尽量提供更为舒适、整洁的护理环境，考虑更多受众的需求，例如提供更多私密空间和便捷设施等。
2.加强护理质量控制：持续提升护理质量，确保每位受众的护理需求得到满足。
对护理流程进行标准化管理，提高服务的一致性和效率。
3.加大护理培训力度：为护理人员提供更多的培训机会，提升其专业素质和综合能力。
同时，要加强护理人员与受众之间的沟通，以更好地满足受众需求。
4.加强护理满意度调查的持续性：定期进行护理满意度调查，及时了解护理服务的反馈意见，并加以改进。
通过持续的调查，不断优化护理服务，提升受众满意度。
结论：总体来说，受访者对优质护理的满意度较高，大部分受众对护理环境、护理质量和护理人员的专业素质表示满意。
护理满意度调查分析总结
护理满意度调查分析总结随着医疗水平的不断提高，护理满意度成为了评价医疗服务质量的重要指标之一、护理满意度调查是通过对患者或家属进行问卷调查，了解他们对所接受护理服务的满意程度，进而改善和提高医疗服务的质量。
以下是对护理满意度调查的分析总结：首先，护理满意度调查结果显示，大部分患者对医疗护理服务感到满意。
其中，患者对护士的专业技能和护理态度给出了较高的评价，这反映了护士在临床工作中展现了较高的专业素养和良好的沟通技巧。
同时，患者对医疗设施的条件和环境感到满意，这说明医疗机构在提供医疗服务的同时，也在提供良好的医疗环境。
其次，调查显示一些患者存在对部分护理服务不满意的情况。
这一部分患者主要对护理服务的效率和准确性提出了质疑，认为护士无法及时响应患者的需求，且护理记录不够准确。
针对这一情况，医疗机构应加强护士的培训，提高其工作效率和准确性，同时加强患者与护士之间的沟通，及时解决患者的问题和需求。
此外，一些患者对医疗费用存在不满意的情况，认为费用过高，与所提供的服务不成正比。
这一问题需要医疗机构在制定收费政策时考虑患者的经济承受能力，合理控制医疗费用，并加强费用透明度，让患者对所支付费用有更清晰的认知。
最后，护理满意度调查还发现了一些与特定人口群体相关的问题。
例如，一些老年患者对医护服务的满意度较低，这可能与他们对新技术和新治疗方法的接受度较低有关。
在提供护理服务时，医疗机构应该针对不同人口群体的特点和需求进行个性化的服务。
总之，护理满意度调查是了解患者对医疗服务的满意程度的重要手段。
通过对调查结果的分析可以发现护理服务的优点和存在的问题，从而改善和提高医疗服务的质量。
医疗机构应该根据调查结果，积极采取措施改进服务，提高患者的满意度。
同时，还需要加强与患者之间的沟通，建立良好的医患关系，提高护理服务的质量和效果。
优质护理满意度调查总结报告
优质护理满意度调查总结报告一、引言近年来，随着人们对健康和医疗服务的不断追求，护理质量和患者满意度成为了衡量医疗机构综合实力的重要指标之一。
本报告旨在通过对优质护理满意度进行调查和总结，为医疗机构的护理质量提升和改进提供科学依据。
二、调查方法1.确定调查对象：从我们医院的住院患者中，随机抽取100位患者作为调查对象。
2.设计问卷：根据患者对护理服务的关注点，我们设计了一份包括服务态度、沟通能力、专业知识、病情管理等方面的问卷。
3.实施调查：通过面对面的方式，医护人员向调查对象逐一发放问卷并进行解答，确保患者能够正确理解问题。
4.数据统计与分析：对收集到的问卷进行数据统计和分析，得出结论。
三、调查结果通过对100位住院患者的调查，我们得到以下结果：1.服务态度：95%的患者表示护士在服务过程中态度友好和亲切，表达了对患者的关心和尊重。
2.沟通能力：92%的患者认为护士能够倾听他们的需求，并及时给予回应，有效解决了患者的问题。
3.专业知识：98%的患者对护士的专业能力表示满意，认为护士能够熟练地完成各种护理操作，并提供全面的健康咨询。
4.病情管理：93%的患者对护士在病情管理方面的工作满意，认为护士能够严格按照医嘱执行，做好患者的病情观察和记录。
四、优质护理满意度的影响因素分析通过对调查结果的分析，我们发现以下几个因素对优质护理满意度产生了积极的影响：1.人性化关怀：医护人员在工作中给予患者关心和尊重，从而让患者感受到温暖和安心。
2.有效沟通：护士能够积极倾听患者的需求，并及时给予回应，解决患者的问题。
3.专业能力：护士具备扎实的专业知识和技能，能够提供高质量的护理服务。
4.协同合作：医护团队之间的良好协作和合作精神，能够提高护理质量和效果。
五、改进措施根据调查结果和影响因素的分析，我们提出以下改进措施，以进一步提高优质护理满意度：1.持续培训：加强对护士的培训，提高护士的专业水平和综合素质。
2.加强沟通：建立有效的沟通机制，加强医护人员与患者之间的沟通与交流。
医院年度第三方满意度调查整改工作总结
医院年度第三方满意度调查整改工作总结**市卫生健康委：根据202*年度**市卫生健康委员会直属单位目标管理考核评估要求，我院高度重视，认真梳理**市2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议，制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，切实抓好整改落实。
根据内容性质，我院将31条群众提出的意见建议进行整改，现将工作完成情况总结如下：一、承接的群众意见建议根据反馈，2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议为31条，其中患者提出26条（涉及门诊部门22条，住院部门4条），单位职工提出5条。
群众所提意见建议主要内容住主要集中在医患沟通、服务态度、候诊时间、车辆停放、流程指引、后勤服务等方面，针对反馈的意见建议，我院已制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，并在医院网站进行公示，接受群众监督。
二、整改工作情况（-）改善服务态度开展专项提升行动，加强教育培训、考核考评，严格投诉管理、严格奖惩措施，科室被投诉与当月绩效挂钩。
以改善医生、护土、窗口服务人员、导诊人员、医技科室工作人员、保洁人员服务态度为重点，杜绝“态度差、不热情、不仔细、不主动、不耐烦、爱答不理”等现象，牢固树立“以病人为中心”的理念，对患者反映的问题查证属实严肃处理，对服务态度一贯较差的职工有针对性地运用批评、扣罚绩效、调岗等措施，促其转变服务理念，改善服务态度。
相关职能部门加大对窗口服务人员服务的督查，定期或不定期查看规范着装、挂牌上岗、文明语言、脱岗串岗等方面情况，并进行医德医风评分，评分不达标的，年内不能评先评优。
（二）加强医患沟通年内通过开展全员培训、新员工岗前培训、网络课堂讲座、知识测试等方式，开展培训教育共计两期，把医疗卫生行风建设九项条例和卫生法律法规教育作为学习重点内容，侧重加强对医务人员医患沟通技能，主动构建和谐医患关系,减少医患矛盾点等方面的培训教育，并强化落实跟踪。
优质护理满意度调查小结
优质护理满意度调查小结在我们医院的优质护理满意度调查中，大家的反馈真是五花八门，让我忍不住想要跟你聊聊。
护士们的辛苦真是让人感动，毕竟她们每天都像超人一样，不管是白天黑夜，都在忙前忙后。
有时候真想说，她们就是我们的守护天使。
大家的评价中，很多人提到护士的耐心和细心，听了这些话，我的心里暖暖的，真觉得她们的付出没有白费。
你想想，病人在医院里总是心情不好，护士不仅要给药，还得安抚情绪，简直是心灵治疗师。
尤其是那些刚入院的病人，心里肯定七上八下，护士的温暖话语就像一剂良药，瞬间让人放松不少。
再说说医疗环境，大家的意见也各有千秋。
有的朋友觉得医院的设施太老旧，像是穿越回了几十年前，真心希望能更新一下。
说实话，走进医院，看到那些白色的墙壁，真让人感觉像进了冰箱，冷冰冰的。
可是呢，环境虽然重要，护士的服务态度才是重中之重。
有人提到，遇到一个微笑的护士，感觉病痛都减轻了几分，这真是一针见血！这样的反馈真让我们意识到，态度可以改变一切，尤其在这样的地方。
还有些朋友提到，护士的专业素养，那简直是必须的。
谁不希望在生病的时候能有个能干的护士陪着自己呢？哦，对了，饮食问题也是个大话题。
病人们都希望能吃到美味的饭菜，毕竟住院可不是享受假期，味道好点，心情也会好很多。
有的病人就幽默地说，期待护士能偶尔送个小点心，简直就像期待圣诞老人一样，哈哈。
虽然我们知道医院的餐饮条件有限，但大家还是希望能多一些选择，哪怕是一点小改善也好。
食物对病人的恢复可真有帮助，营养跟得上，病才容易好嘛。
关于护理服务的及时性，大家的意见也是响亮的。
有的病人表示，有时候叫个护士等得心急火燎，觉得“快慢如snail”！但这也是可以理解的，毕竟护士工作繁忙，像是在赶时间的火车一样。
虽然有时候会耽搁，但希望大家能多给她们一点时间，毕竟她们都是拼尽全力在为病人服务。
我们在调查中也发现，很多病人对护士的反应速度和解决问题的能力表示赞赏，说明她们的努力没有被忽视。
护士对优质护理服务满意度调查表总结(一)
护士对优质护理服务满意度调查表总结(一)护士对优质护理服务满意度调查表前言调查表是一种常见的数据收集工具，用于收集用户对某项服务或产品的满意度和意见。
本次调查针对护士对优质护理服务的满意度展开，旨在了解护士对于提供高质量护理的满意程度，并从中收集宝贵的意见和建议，为改进护理服务质量提供依据。
正文在本次调查中，我们使用了一份详细的护士对优质护理服务满意度调查表，共包含以下几个方面：1.服务质量：包括护士的专业技能、护理操作的规范性、护理态度及沟通交流能力等。
2.资源支持：包括护理设备和器材的充足程度、药品和物品的供应情况等。
3.工作环境：包括工作氛围、团队合作、工作压力等。
4.培训和发展：包括护士的培训机会、职业发展规划等。
5.绩效评价和激励：包括护士绩效考核的公正性和激励机制等。
通过护士们的回答，我们得到了以下几点认识：•护理服务质量得到了护士们的一致认可，他们对护士的专业技能、护理操作的规范性等方面较为满意。
•资源支持方面有一些问题存在，包括护理设备和器材的充足程度以及药品和物品的供应情况。
这需要进一步加强和改进。
•工作环境方面，大多数护士对工作氛围和团队合作较为满意，但也有部分人对工作压力有一些抱怨。
•培训和发展方面，护士们普遍认为培训机会有待提高，并希望能有更多的职业发展规划。
•绩效评价和激励方面，一些护士对绩效考核的公正性和激励机制有不满意见，需要进一步完善。
结尾通过这次护士对优质护理服务满意度调查，我们收集到了护士们对服务质量、资源支持、工作环境、培训和发展、绩效评价和激励等方面的意见和建议。
我们将根据调查结果，制定相应的改进措施，优化护理服务质量，提高护士的工作满意度和工作质量。
感谢所有参与这次调查的护士们，你们的意见和建议对我们来说非常宝贵！前言调查表是一种常见的数据收集工具，用于收集用户对某项服务或产品的满意度和意见。
本次调查针对护士对优质护理服务的满意度展开，旨在了解护士对于提供高质量护理的满意程度，并从中收集宝贵的意见和建议，为改进护理服务质量提供依据。
优质护理满意度调查总结报告
优质护理满意度调查总结报告一、背景介绍随着人民生活水平的提高，对于医疗服务的要求也越来越高。
优质护理服务在医疗机构中扮演着至关重要的角色。
为了提升护理服务质量，本次进行了一次优质护理满意度调查。
本报告旨在总结调查结果，为进一步改进和提升护理服务提供参考。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，收回有效问卷789份，有效回收率为78.9%。
问卷针对住院患者、门诊患者及其家属进行调查，包括医院环境、医护人员服务态度、沟通交流、护理质量等多个方面。
三、调查结果3.1 医院环境评价根据调查结果显示，医院环境评价分数为4.2分（满分为5分）。
患者和家属对医院的卫生情况、装修风格、设施设备等方面给予了较高的评价。
但也有部分患者对医院的座位布置和停车场等方面提出了改进建议，希望在后续工作中能够进一步改善。
3.2 医护人员服务态度医护人员的服务态度是患者关注的重要方面。
调查结果显示，医护人员服务态度评价分数为4.5分（满分为5分）。
绝大多数患者和家属对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员亲切、耐心，并能积极解答疑问。
然而，也有部分患者对医护人员在高峰期的应对能力表示不满，希望医护人员能够加强应急处理能力。
3.3 沟通交流患者与医护人员之间的沟通交流对患者护理满意度有着重要的影响。
调查结果显示，沟通交流评价分数为4.4分（满分为5分）。
绝大多数患者和家属对医护人员的沟通能力表示满意，认为医护人员善于倾听，能够积极与患者沟通，为患者提供有效的信息和指导。
然而，也有部分患者对医护人员的术语不易理解表示不满，建议提供更加简单明了的解释。
3.4 护理质量护理质量是衡量护理服务的重要指标。
调查结果显示，护理质量评价分数为4.3分（满分为5分）。
绝大多数患者和家属对护理质量表示满意，认为护士技术熟练、热情，并能够妥善处理护理需求。
但也有部分患者对护理操作的疏忽和护理纪律的执行不到位提出了意见，建议进一步加强护理培训和监督。
优质护理服务第三方满意度调查结果学习总结
优质护理服务第三方满意度调查结果学习总结此调查结果我院排名落后，从中我们看到了存在的问题。
我想我们要积极地面对医院的现状，找准问题，切实解决，相信下次的调查结果一定有所提高，以徐州中医院（16名）为标杆争取跨进前二十名。
为实现目标制定切实可行的计划：一、不断学习并渗透华润文化，形成团队文化，提高团队执行力。
1、团队思想是凝聚团体成员的无形纽带，护士的思想直接影响团队的思想，通过建立共同的护理理念、护理哲理、护理行为规范，激发和增强护士的团队精神。
关心护士，处事公正，心胸广阔，正直诚信。
注意使用和培养护士，用人所长，给他信任感，就能调动积极性，不断培养他的情商。
2、全科护士讨论建立团队准则和规范，并坚定不移地执行。
这是团队精神得以生存的首要条件。
如：关于临床护理流程中的行为规范、护士着装规范、语言规范、道德规范等，并注意摒弃一些不良的团队习惯和惯例。
3、对每一位护士在工作上要求严格，但应尊重每一位护士人格，以单独批评、公开表扬为原则。
让我们的护士脸上的笑容越来越多，自信心越足，工作做得越来越好，团队的凝聚力也不断增加。
二、努力为全科护士争取走出去学习新知识，接受新信息的继续教育的机会，不断注入新鲜动力，更快转变护理服务观念。
与科主任争取参加骨科年会及骨科护理院外学习的机会。
三、推进优质服务岗位管理改革，并改进相应的绩效分配机制，设岗定薪，实施责任病房包干制，提高护理质量、患者满意度。
四、护士站的标识文化管理反映了医院的管理理念，体现出人性化照护和人性化服务的护理理念。
1、内悬挂标识语“良好的环境需要安静的呵护”，标识牌设以绿底白字，给人以清新宁静的视觉享受。
这温馨而善意的提醒，为病人营造了一个良好的休养环境，使病人的被重视感、被爱护感得到满足，提供给病人的是一种人文关怀。
2、天使形象展示区，美好的生活照片及专业的护士形象，护患亲情照片，给病人以亲切感，创造医患和谐环境。
3、护士站走廊建立爱心留言板贴满亲情护士对患者的心愿祝福、鼓励和关爱。
2012年第四季度护理服务满意度调查总结
2012年第四季度护理服务满意度调查总结第一篇：2012年第四季度护理服务满意度调查总结2012年第四季度护理服务满意度调查总结本季度护理部对全院11个护理单元进行满意度调查，针对上一季度出现的问题加以整改，满意度略有提升，本季度满意率为95.15%。
一、存在问题1、夜班护士病房巡视不及时，服务不是很周到2、护士长未经常深入病房了解情况或征求意见3、个别护士解释语气不是很和蔼二、病人的意见及建议1、应设立吸烟室2、热水供应不是很足3、病号服小，穿不上4、出院行李房取行李慢三、原因分析1、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室护士对夜间巡视重视不够，未按分级护理要求巡视病房。
2、随着医院的发展，住院患者的增多，护理人力不足，无足够的时间与患者沟通交流，个别情况下态度不是很和蔼。
3、患者的文化程度不同，护士不会针对不同患者掌握不同的宣教方式。
四、整改措施1、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
2、加强业务学习，对各项知识及技能进行操作培训考核，提高低年资护士业务水平。
3、加强与后勤人员的联系，出现问题及时解决，尽量不给患者造成生活上的不便。
4、明年护理工作争取在全院开展患者最满意护士活动，提示护士平时的工作要学会用真诚和微笑与病人沟通。
第二篇：2015年内三科第四季度优质护理服务满意度调查小结2015年内三科第四季度优质护理服务满意度调查小结一、调查结果汇总;我科每月对出院病人、护理人员、医生进行满意度问卷调查，具体结果如下图所示:由以上图表可知：本季度患者、医生、护士对优质护理满意度调查结果均满意，平均分分值均在95以上。
二、第三季度满意度结果与第四季度对比第三季度与第四季度满意度调查得分比较由以上图表可知，:第四季度出院病人满意度分值较第三季度下降，护士对护理工作满意度有所上升，医生满意度与较第二季度基本持平。
二、不满意项目：有两位出院患者对护士技术不满意。
三、原因分析：低年资护士技术水平欠佳四、改进措施：加强护理质量与服务态度，加强培训，提高技术水平，保持让患者满意。
护理满意度调查总结
护理满意度调查总结近年来，随着医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。
护理满意度调查成为评价护理质量的重要指标之一。
本文通过对某医院护理满意度调查结果的分析总结，旨在为提高护理服务质量提供参考。
首先，调查结果显示，患者对护理人员的专业技能和服务态度普遍表示满意。
护理人员在日常工作中严格遵守护理规范，注重细节，关心患者的生活起居，得到了患者的一致好评。
同时，护理人员在与患者交流中表现出耐心和友好，有效缓解了患者的恐惧和焦虑情绪，为患者提供了良好的心理护理。
其次，调查结果还显示，患者对护理环境的评价较为一致。
医院护理环境整洁、安静，设施设备完善，为患者提供了良好的住院环境。
此外，医院还注重消毒防护工作，有效控制了医院感染率，保障了患者的安全。
然而，调查结果也反映出一些问题。
部分患者对护理服务的信息沟通和知情权不满意。
在护理过程中，部分患者对治疗方案、护理措施等信息了解不够充分，导致对护理服务产生疑虑和不满。
因此，医院需要加强护理信息沟通，提升患者的知情权，增强患者对护理服务的信任感。
另外，部分患者对护理质量评价不高主要原因是护理时间不够充分。
在医院护理工作中，护理人员需要面对众多患者，时间紧张，难以做到个性化护理。
因此，医院需要加强护理人员的培训和管理，合理分配护理资源，确保每位患者都能得到充分的护理服务。
综上所述，通过护理满意度调查结果的分析总结，可以看出医院在护理服务质量方面已经取得了一定成绩，但也面临着一些问题和挑战。
医院需要进一步提升护理服务的专业水平和服务态度，加强护理信息沟通，合理分配护理资源，为患者提供更加优质的护理服务。
希望通过本次调查总结，能够为医院提供改进护理服务的参考，提升护理满意度，提高患者的就医体验。
医院第三方护理工作总结
医院第三方护理工作总结医院第三方护理工作总结篇一转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨。
现将以来各项工作总结如下：一、严格管理，有效协调一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。
积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。
而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识。
在西医“专科护士”培训不断深入发展、专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。
采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。
一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。
三、尝试文化管理，力求做出特色多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。
为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟；举办“天使心语”小板报；利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。
护理服务满意度调查总结
护理服务满意度调查总结护理服务满意度调查总结篇一：XX年第二季度护理服务质量满意度调查总结XX年第二季度护理服务质量满意度调查通报为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人45人发放满意度调查表47份，收回47份。
对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20份其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、消毒供应室91%,具体情况通报如下：一、存在问题：（一）病人对护理工作满意度调查：个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。
（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。
2、个别时候手术室物品准备不齐全。
（三）临床科室对供应商工作满意度调查。
1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。
2、未主动与临床沟通。
3、对病房反馈的问题未及时解决。
4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。
二、病人提出意见及建议1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。
2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的感觉。
3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。
三、病人提出表扬的护士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艳、刘艳、方德荣四、整改措施：1、针对病人满意度调查提出的意见及满意率在护士长会上通报，同时发放《病人满意度调查意见通报表》向相关科室进行通报。
2、相关科室对提出的意见应逐条原因分析，提出整改措施并立即整改。
3、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
4、加强服务理念，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者满意。
加强新护士长培训，特别是病房管理这方面。
5、强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用。
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优质护理服务第三方满意度调查结果学习总结
此调查结果我院排名落后，从中我们看到了存在的问题。
我想我们要积极地面对医院的现状，找准问题，切实解决，相信下次的调查结果一定有所提高，以徐州中医院（16名）为标杆争取跨进前二十名。
为实现目标制定切实可行的计划：
一、不断学习并渗透华润文化，形成团队文化，提高团队执行力。
1、团队思想是凝聚团体成员的无形纽带，护士的思想直接影响团队的思想，通过建立共同的护理理念、护理哲理、护理行为规范，激发和增强护士的团队精神。
关心护士，处事公正，心胸广阔，正直诚信。
注意使用和培养护士，用人所长，给他信任感，就能调动积极性，不断培养他的情商。
2、全科护士讨论建立团队准则和规范，并坚定不移地执行。
这是团队精神得以生存的首要条件。
如：关于临床护理流程中的行为规范、护士着装规范、语言规范、道德规范等，并注意摒弃一些不良的团队习惯和惯例。
3、对每一位护士在工作上要求严格，但应尊重每一位护士人格，以单独批评、公开表扬为原则。
让我们的护士脸上的笑容越来越多，自信心越足，工作做得越来越好，团队的凝聚力也不断增加。
二、努力为全科护士争取走出去学习新知识，接受新信息的继续教育的机会，不断注入新鲜动力，更快转变护理服务观念。
与科主任争取参加骨科年会及骨科护理院外学习的机会。
三、推进优质服务岗位管理改革，并改进相应的绩效分配机制，设岗定薪，实施责任病房包干制，提高护理质量、患者满意度。
四、护士站的标识文化管理反映了医院的管理理念，体现出人性化照护和人性化服务的护理理念。
1、内悬挂标识语“良好的环境需要安静的呵护”，标识牌设以绿底白字，给人以清新宁静的视觉享受。
这温馨而善意的提醒，为病人营造了一个良好的休养环境，使病人的被重视感、被爱护感得到满足，提供给病人的是一种人文关怀。
2、天使形象展示区，美好的生活照片及专业的护士形象，护患亲情照片，给病人以亲切感，创造医患和谐环境。
3、护士站走廊建立爱心留言板贴满亲情护士对患者的心愿祝福、鼓励和关爱。
发自内心的爱心，必将得到爱的回报。
五、创新特色优质服务项目：
1、围手术期舒适服务：制作手术前后宣教片，内容包括进入手术室内景录像及术中配合等，减轻对手术的恐惧感；术后护理内容及注意事项。
2、定期组织患者健康小讲座（手术相关知识、药物、预防并发症）；
3、配乐指导功能锻炼服务：伴着美妙的音乐、专业的指导让功能锻炼成为专业、舒适服务的亮点。
4、个性化出院宣传册。
设计包含了出院指导、联系方式、骨科业务宣传、骨科专家名片、服务中心名片，集温馨提示和科室宣传与一体。
六、加强护士规范化管理
1、制定临床护理流程中的行为规范、护士着装规范、语言规范。
2、定期组织规范化样板操作考核。
七、定期评选 “患者最满意的夜班护士”并奖励，以促进夜班护士工作积极性，乐于主动为患者服务。
骨科王黎艳。