顾客买电脑必须知道的十条经验
淘宝客服工作总结(15篇)
淘宝客服工作总结(15篇)淘宝客服工作总结1一、产品信息，必须熟记1、衣服的大小，衣服的尺码。
2、衣服的特点。
例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。
3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。
二、回答要点1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等；2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息；3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐；4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。
6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。
买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。
7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。
8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。
三、买家担心我们的发货问题到货速度每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。
四、物流问题查件1、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询；2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家；3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货；4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心。
5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。
6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；7、如果在上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释质量问题；安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。
当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。
四、退货或调换问题1、如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用。
如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担。
笔记本电脑销售话术
笔记本电脑销售话术导言笔记本电脑作为一种便携式电子设备，受到广大消费者的喜爱。
作为一名销售员，如果能够掌握一些销售话术，将会对提升销售笔记本电脑的效果起到积极的作用。
本文将为您提供一些有效的笔记本电脑销售话术。
第一节: 了解客户需求在销售笔记本电脑之前，了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户的需求，才能更好地推荐适合他们的产品。
下面是一些简单但有效的问题，可以帮助您了解客户的需求：1.客户平时使用笔记本电脑的频率和用途是什么？2.客户对笔记本电脑的性能有何要求？3.客户是否有对特定品牌或型号的偏好？4.客户对价格的承受能力有何要求？5.客户是否需要其他配件或增值服务？通过问这些问题，您可以更好地了解客户的需求，并进行后续的销售推荐。
第二节: 推荐适合的产品根据客户的需求，您可以推荐适合的笔记本电脑产品。
下面是一些建议：1.品牌推荐：根据客户对品牌的偏好，您可以向客户介绍不同品牌的优势，例如苹果的高端设计和稳定性，戴尔的性价比等等。
2.性能推荐：根据客户对电脑性能的要求，您可以介绍不同型号的笔记本电脑的处理器、内存、存储等方面的性能优劣，并根据客户的需求进行推荐。
3.价格推荐：根据客户的承受能力和预算，您可以向客户介绍不同价格段的笔记本电脑，并强调不同价格段的产品的性价比。
4.附加服务推荐：如果客户需要其他配件或增值服务，例如扩展内存、增加硬盘容量、延长保修期限等，您可以向客户介绍相关的产品和服务，并说明其对用户的价值。
第三节: 引导客户做出决策在为客户介绍了适合的产品之后，接下来的关键是引导客户做出决策。
以下是一些建议：1.突出产品的优势：在给客户推荐产品时，要强调产品的特点和优势，例如性能稳定、界面友好、续航时间长等。
2.引用客户评价和推荐：如有可能，您可以引用其他客户对产品的评价和推荐，以增加客户对产品的信任感和购买欲望。
3.提供多个选择：根据客户的需求和预算，提供多个可选的产品和价格，让客户能够有更多的选择和比较的机会。
销售人员需知道的10条销售定律
1、哈默定律：天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人犹太人阿曼德·哈默1898年生于纽约，1917年在医学院学习期间掌管了父亲的一家制药工厂。
由于经营有方，他成为当时美国唯一的大学生百万富翁。
他在20世纪20年代与苏联进行了大量的易货贸易，无论从生意上还是在和苏联领导人的关系上都获得了很大的收益。
后来他又涉足艺术品收藏与拍卖、酿酒、养牛、石油等行业，在每一个领域里都取得了非凡的成功。
无论从哪个方面说，他都是一个带有传奇色彩的人物。
他以90岁的高龄仍然在西方石油公司董事长的位置上一天工作十多个小时，每年都在空中飞行几十万公里。
1987年他完成了《哈默自传》，这是他一生成功经验的浓缩。
在这本书里，就有哈默定律。
2、250定律：不要得罪任何一名客户美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。
他认为每一位客户身后，大体有250名亲朋好友。
如果你赢得了一名客户的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名客户，也就意味着得罪了250名客户。
这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。
由此，我们可以得到如下启示，我们必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。
善待一个人，就像点亮一盏灯，照亮一片天地。
3、二八定律：抓住最重要的客户“二八定律”是意大利著名的经济学家帕累托提出的学说。
当时，在意大利，80％的财富为20％的人所拥有，并且这种经济趋势在欧洲各国存在着普遍性——这就是著名的“80/20原理”。
后来人们发现，在社会中有许多事物的发展都符合这一定律。
比如，社会学家说，20％的人身上集中了人类80％的智慧，他们一生卓越；管理学家说，一个企业或一个组织往往是20％的人完成80％的工作任务，创造80％的财富……销售也是如此。
销售中的“二八定律”通常是指80％的订单来自20％的客户。
例如，一个成熟的销售人员如果统计自己全年签订单的客户数目有10个，签订的订单有100万，那么按照二八定律，其中的80万应该只来源于两个客户，而其余8个客户总共不过贡献20万的销售额。
销售的技巧总结心得(10篇)
销售的技巧总结心得(10篇)销售的技巧总结心得篇1回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。
因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
1、我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们oppo的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。
为公司创造商业效绩。
在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。
因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。
同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
2、注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。
俗话说，细节决定成败，每一句话，每一个动作消费者都听在心里，看在眼里。
这会影响消费者对我们销售员和我们品牌的评价，以致影响销售结果。
所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。
让所有来到我们oppo专柜的顾客都乘兴而来，满意而去。
树立起我们oppo工作人员的优质精神风貌，更树立起我们oppo的优质服务品牌。
3、业务熟练程度的问题如果自己都不熟悉每一款机子的功能，怎么可能向消费者讲解，怎能打动消费者的芳心，也不会获得销售的成功。
所以要熟悉每一款手机的型号，配置，功能，价位。
做到烂熟于心。
学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。
力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
4、心态问题心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。
如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。
倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
端正好自己心态。
其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。
导购服务心得总结5篇
导购服务心得总结5篇导购服务心得总结1时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20_年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20_年的工作状况总结如下：一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。
优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。
所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20_年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。
此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。
我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。
我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。
在__年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
八大策略增进客户关系
⼋⼤策略增进客户关系⼋⼤策略增进客户关系⼀、开展联谊活动与客户共同组织联谊活动，如组织球队进⾏⽐赛、共同举办⽂艺演出等，以此提⾼⾃⼰的知名度，拉近与客户的距离。
⼆、邀请领导⾛访参观或组织旅游、承办会议安排双⽅领导互访，或邀请客户到⼚区参观，到⼯⼚所在地旅游、召开会议，是与客户沟通和保持良好感情的好⽅式。
三、产品互销，“礼”尚往来“怡莲”品牌的⼀个礼品团购客户是⼀家通信贸易公司，每个季度，客户都有为数不⼩的采购量。
该地区的“怡莲”经销商发现，客户购买⽵纤维浴室件套主要是送给员⼯的⼀项福利礼品。
⽽且，客户在向他们购买⽵纤维浴室件套的同时，也向A企业购买⾼档蚕丝毯发给公司的⾼层主管。
四、冠名赞助，⼀举多得对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建⽂明社会。
这种⽅式既能与客户建⽴良好的关系，双⽅也能因此⽽获得良好的社会声誉。
五、赠送内刊，形成品牌⽂化链把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上，寄给客户，你可以想象他们拿到内刊时会是什么⼼情。
六、建⽴客户档案，提供全程服务做团购的H公司总经理说:“许多企业都因为给了礼品团购消费者⽐较多的价格优惠⽽不愿意提供更多的服务。
其实这样做对企业的发展是不利的。
我们对所有的消费者都⼀样，客户应该得到的服务我们⼀样都不会少。
”该公司建⽴了详细的礼品团购客户档案，并及时地跟踪服务。
该公司销售⼈员总是赞美礼品团购单位，让这些消费者觉得⾃⼰的组织是多么优秀和令⼈羡慕。
该公司这样做收到了⼀⽯⼆鸟的效果：⼀是良好的跟踪服务让客户单位的职⼯感动，在他们⼼中树⽴了⾃⼰品牌的信誉；⼆是让客户单位的决策⼈很满意，觉得⾃⼰的选择是正确的，从⽽乐意继续与该公司合作。
七、提供个性化的产品或服务戴尔电脑针对不同顾客类型提供量⾝定做的产品；海尔公司近⼏年也推出了个性化量⾝定做的冰箱，主打理念是：你设计，我制作。
该做法推出后，很受⼀部分消费者的青睐。
针对集团消费，企业也完全可以将对单⼀客户实⾏“定做”的理念演绎成“规模性定做”，即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等⽅⾯提供特⾊产品或特⾊服务。
客服人员必备条件
一：售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
关于销售技巧和心得的总结(通用10篇)
关于销售技巧和心得的总结(通用10篇)关于销售技巧和心得的总结篇1非常有幸参加公司组织的关于销售技巧的培训，让我体会到做为一名置业顾问应该具备专业的销售技巧，要做好销售工作销售人员一定要积极、自信、并要不断学习，提升自我能力，建立良好的销售心态，以下是我对这次培训的心得与体会。
1、销售人员要有专业的知识。
当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认可，才能更有利于成交，这是下一个心、脑、手并用的智力型工作，必须不断的思考尝试。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现，机会不会留给毫无准备之人，课程中还讲到了关于销售中谈资的重要性，除了书本以外，还可以在工作中用心观察学习客户的经验，不管客户能不能在近期成交，都要花时间与他交谈，也可以学到他们的行业知识，下次可以用到与他相类似的客户身上，日积月累，我们会成为各行各业的行家，那里谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。
3、对工作保持积极进取的心态。
每个人都有惰性，销售的时候感觉吃力，时间久了就会感到疲惫，还有当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤，荒于嬉”的至理名言，一定不能输给自己。
4、销售的关键在于沟通。
沟通还是一味的讲卖点，讲好处，而是与客户互动的一个过程，在客户说话或者提问的时候你也可以知道客户的关注点，从而对症下____，解除客户的疑虑。
再有就是学会适时逼定，促成成交。
这次的培训讲得非常的细致，并且有客户案例分析，让我有种身临其境的感觉，结合这次学习的内容，在以后的工作中学会揣运用学到的销售提高自己的销售业绩。
关于销售技巧和心得的总结篇2第一：你了解你的谈判对手吗?了解你的谈判对手愈多,在谈判中你获胜的机会愈大。
道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢?其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。
1)你在哪里问?如果你在客户公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。
谈判的准备与注意事项
谈判的准备与注意事项学习导航通过学习本课程，你将能够：●找到谈判前搜集信息的具体法；●明确销售的五大要素；●掌握谈判中的注意事项；●达到轻松谈判的目的。
谈判的准备与注意事项一、谈判前的准备谈判前的准备包括：搜集信息、明确销售的五大要素、双的替代性分析、设定销售谈判的预期目标、做好销售谈判前的准备清单。
1.搜集信息谈判之前需要搜集的信息包括：对的人员组成（即主要人员的背景、能力、喜好）、应用行业解决案时运营上的困难、现状、竞争对手的竞争对手、主要弱点。
除了搜集信息，销售人员还要做好信息来源分析，判断这些信息是否准确详实。
2.明确销售的五大要素所谓销售的五大要素，是指用户、时间、投资、决策流程、竞争态势。
用户要想明确用户，需要明确以下几个面：最终使用者。
一般人会将用户简单地理解为打交道的对象，这种看法是错误的。
这里提到的“用户”是指最终使用者，即最终用户。
例如，某顾客来买电脑，销售人员就要根据顾客给谁买（基层员工、高层领导、设计人员）来决定介绍哪一款性能的电脑（基层员工用一般性能的电脑即可；高层领导经常出差，要选择轻巧便携式电脑；设计人员对电脑显卡要求较高）。
很多销售人员在挖掘最终用户面所做的努力还不够，这是不利于顺利完成谈判的。
项目官名称。
对于技术含量较高的工程型业务，尤其要求销售人员准确掌握客户项目的准确名称。
例如，经常提到的燕山化的“聚氯乙烯改造”项目，官名称为“燕山化二分厂聚氯乙烯改造60万吨改造”项目，销售人员可以从官名称里了解很多具体信息。
要求和环境。
工程类销售有时会做一些投标，谁能影响到投标书，谁就能获得较大的成功机会。
很多销售人员将精力集中在领导面，却忽略了部用户，尤其是最终使用者。
使用者有时会提出一些稀奇古怪的要求来难为销售人员，可见，做好使用者的工作也是非常关键的步骤。
销售人员只有身处其中，才能了解客户的特殊需求，因此，了解客户的要求和环境是必不可少的一环。
时间销售人员都十分关注客户的预期采购时间，要想得到这个信息，销售人员要做到以下几点：询问启动时间。
导购的心得体会(精选15篇)
导购的心得体会(精选15篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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顾客网上购物10大心理分析
顾客网上购物10大心理分析2009年03月31日星期二 01:25顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动，包括顾客对商品成交的数量，价格等问题的一些想法及如何付款，选择什么样的支付条件等。
顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品，在这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。
它可以决定成交的数量甚至交易的成败。
因此我们对顾客的心理必须予与高度重视。
1.求实心理这类顾客购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
不强调商品的美观悦目。
主要以家庭妇女和低收入者为主。
如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠、耐用等字眼。
2.求新心理这类顾客购买物品重视“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。
对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑，没有主见很容易受到诱惑，只要稍加劝诱图片处理时要鲜艳。
多为青少年，在经济条件较好的城市男女中较为多见。
3求美心理爱美是人的一种本能和普遍要求，这类顾客在购买商品时关注商品的风格和个性，强调“艺术美”，而且也关心商品的包装、款式、颜色、造型等欣赏价值。
所以卖化妆品好、服装的卖家，要注意在文字描述中写明“包装物”“造型”等字眼。
4求名心理这类顾客特别注意商品的品牌，牌子要响亮，以此来“炫耀自己”的社会地位和购买力。
同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过，不容易受骗上当。
所以文字描述中要突出品牌的名字和相关尊贵字眼。
这类顾客主要是城市青年男女，他们时髦而幼稚，热情而冲动。
为了名牌绝不讨价还价，因此此类产品应该以一口价为主，摆出一副高贵冷漠形象，这样才能赚得品牌多带来的高额利润。
5求廉心理这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”和“低档”。
这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
只要价格低廉，其它一切都不太在意，精打细算，尽量少花钱成了习惯。
十条血泪总结出来的创业失败经验
5、从第一天开始，一切电脑化。
打字机及人工作业方式，在目前市场上已无竞争力，书信往返、会计、市场、文书、销售都不例外。从第一天开始营业即要使用电脑。
6、长时间工作。
把会计、书信等行政工作留到夜晚。这些事绝对不能占用朝九晚五的时段。这个黄金时段只能用来建立人际关系，作简报，打电话，或与客户面对面交谈。和客户谈了一天，回家后才从事不能产生收入的工作。
8、开始不成功也要继续努力。
绝对不要放弃，成功经常就在失败的另一侧。失败代表你已经在正确的道路上，只要失败次数增加，努力的时间够长，途中做出聪明的选择，你终会成功的。
9、独自经营。
开始创业时，避免邀其他人合伙。合伙就像婚姻，你愿意接受这样的束缚吗？更何况，统计显示婚姻的合伙关系，两对中就有一对以离婚收场。一般来说，如果你想创业，最好自己来。当然，这得由你自己决定。
十条血泪总结出来的创业失败经验
1、将创业资金数额减到最低。
别举债，别投下家庭储蓄，成功机会只有20~30％的新事业，不值得你这样冒险。你计划的事业要由现有的构想和你个人才华及专长做起，而且只需要少许现金。
2、学习销售自己。
身为小企业经营者，人们买的是你，不是你的产品。只要你知道如何销售自己，初期投资并不需要准备大笔资金。开业三十天内，你就可以找到客户，现金60天内就会进来，帮助推动业务成长。
7、爱你的顾客。
永远有礼貌地和顾客说话，不论他们有时多么令你生气。记住，顾客不仅是国王和王后，还是独裁者。没有人比小企业经营者更清楚这一点，要尽力使顾客满意。我的作法是介绍上虽指明服务项目，但我经常多做，超出顾客期望。经常超越合约项目，提供更多服务，超过顾客期望，这便是小企业主最好的广告方式。
3、对客户要大方。
跟客户交流的时觉得不够专业？
总是跟客户交流的时候，总是觉得自己不够专业？最重要的是：客户永远不会因为你缺钱所以买你的东西，只有他认为你的东西对他有用，他才有买的可能；你要让他感到你的东西的确不错是他需要的，他自然就会很满意了。
我一般只从两个方面着手:1:了解客户需求2:站在客户立场,帮助客户解决他的问题(穿插自已的产品介绍)我觉得，首先，要知己，也就是了解自己要销售的产品，然后是知彼，知道客户需要什么。
带着认真的态度，从容以对。
想客户之所想，解客户之所需，把自己的产品好处结合客户的需要做好描述，要以诚为本，以信待人，只有在相互信任的基础上才能有合作的机会！在激烈的市场竞争中，各行各业都把"服务"作为重要的手段，因为他们明白，所谓的竞争，说白了就是争夺客户，用什么去争夺呢？当今社会，除了产品适用性、观赏性、质量和价格外，就是"服务"这张王牌了。
一般来说，质量决定品牌，价格决定吸引力，服务就决定信誉。
可见商家们更加端正了服务态度，找准自己的位置并摆正了与客户的关系--即可如何与客户进行沟通的问题。
按我们习惯和体会，与客户有效的沟通，需要有很好的沟通技能，形象地说，就是要奏响"三步曲"；1．制作前弄清楚客户的真实需要。
我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的，也许他们对装饰要求是一样的，但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求，有的人却不善言辞，要么含糊其辞，要么文不对题，要么模凌两可。
这种人，是我们需要进行认真沟通的重要对象。
对于他们，一不要轻视他们，看不起他们，而要理解他们，迁就他们。
二要十分认真地倾听他们的陈述，即使他们说得杂乱无章，或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。
三要十分免锐地观察和揣摩他究竟想表达的意思是什么？待他们说完后，再进行适当的启发诱导，或者像翻译那样，把他想说而没说清楚的意思向他"翻译"清楚，直到他们如释重负地告诉我们"就是这个意思"为止。
卖产品不如卖自己
卖产品不如卖自己推销法则一：随时想象成功者每天在想什么,每天在做什么在过去的十几年当中,很多人都问我说：“陈老师,一个人到底要怎么样才会成功你一年平均阅读300—500本书籍,你的朋友都是世界第一名,听说你有一百位以上世界第一名的朋友,你们到底有什么样成功的秘诀呢今天我首先分享一个成功的公式,这个公式花了我十七年的时间把它研究出来,这个公式会告诉你,成功者到底每天在想什么,成功者到底每天在做什么.推销法则二：复制成功者的想法和行为到自己的行动中假如我们可以复制成功者的想法,复制他的行动,那我们势必得到同样的结果.这个成功的公式就是,成功=知识+人脉推销法则三：知识加人脉关系网才能获得成功首先我要问一个问题：一个人要成功,到底是知识比较重要,还是人脉比较重要在我还没有告诉你到底知识重要还是人脉重要之前,我问另外一个问题,顶尖的推销员都是很会发问的：一个人到底是头比较重要,还是心脏比较重要觉得头比较重要的,我们把他的心脏挖出来好吧觉得心脏比较重要的,我们把他的头砍掉算了.假如头和心脏两者只能选择一个的话,请问你选择头还是选择心脏是哪一个两者都要,是不是所以,成功过程中,到底知识比较重要,还是人脉比较重要两者都得要但是它们得要的比例是不一样的.推销法则四：知识占成功要素的30%人脉关系占成功要素的70%依我个人研究的经验,我感觉一个人成功,知识在约占30%.所以人脉应该占70%.推销法则五：不断的补充知识是获得成功的前提我以前曾经访问过一个企业家—张董事长,这位张董事长从前是做汽车的,后来改做在量贩店的代理.在他还没有从事大型量贩店的代理之前,他从汽车行业时,他资产在约是1亿人民币,是相当的不错.但是从事大型购物中心之后,他的资产高达60亿人民币.只要你一年能赚1亿人民币,这样也要赚60年啊,如果你已经35岁了,加60年的话,要到95岁,你的资产才会跟我的朋友张董事长一样.那我很好奇,这位张董事长到底可以赚取这么多财富他到底懂什么样成功的秘诀是我们一般人所不了解的所以我透过我的人际关系就去访问这个张董事长—事实上很不幸,现在张董事长已经过世了.我访问他是在十年前当他在60几岁的时候.在我拜访他之前,就像一个最顶尖的销售人士一样,拜访顾客之前一定要做顾客资料的了解以及调查.我发现这个张董事长曾说：他成功的秘诀就是不断地补充知识,那就是学习,学习,再学习.所以在之前,我就做了很多调查,研究了他到底喜欢看什么样的书籍,以及他所有的相关资料.有一天下午,我就去了张董事长办公室.一进这个办公室非常非常地气派,我看至少有150平方米.一个桌子占这么在的办公室,我觉得好奇怪,心想：假如有一天我可以跟他一样那该有多好.那时候我下午2点到他办公室,我发觉这个资产高达60亿的人,他桌上摆着4本书,他还在学习啊他到底要赚多少钱,我实在不太了解.推销法则六：注意他人成功的结果并经常思考他人成功的原因我说：“张董事长,很冒昧今天打扰你1个小时的时间,我时常教别人如何成功,也喜欢帮助别人成长,那依您多年来成功的经验,我想今天您把您的知识传授经我,在未来的日子里,我即将把他发扬光大,让全世界想成功的人都可以知道你成功的方法和秘诀.”张董事长说：“事实上,赚钱是很容易的事情.”我一听,我的天啊,赚钱很容易啊,对一个资产60亿的人他赚钱当然是很容易.我说：“到底怎么赚了这么多钱啊”他说：“陈先生啊,一般人只看到我赚钱的结果,但是他们不知道我赚钱根本的原因.我之所以今天拥有这么多的资产,就像你们所说的,是因为我不断地学习,不断地阅读.”他说：有一次,他正在争取一家大型购物中心在台湾区域的代理权,跟他竞争的有另外一家食品公司,资产超过250亿人民币.我们知道,开一家大型购物中心,财力是相当重要的.250亿对1亿,一个250亿的财团对上一个只有1亿资产的人,到底谁会取得区域代理权但是我们都知道最后被张董事长所取得了.推销法则七：所有成功者都是善于阅读者我很好奇,就问张董事长：“你到底有什么秘诀呀—可以取这个代理权因为事关上1亿对250亿,要是我是你,早就放弃了.”他说：这人厂商是来自荷兰的一个企业,这个总裁只有四十几岁.他跟这个总裁聊天,聊聊聊,聊到最后,他就问荷兰的这个总裁：“总裁啊,你到底是喜欢打高尔夫球,还是喜欢游泳呢,还是喜欢慢跑还是没有其他的嗜好还是喜欢美术”荷兰的总裁说：“所有的成功者都是阅读者,所有的领导者都是阅读者.”推销法则八：多熟悉顾客喜欢的一种知识就多一次成功的机会他们：“我当然最喜欢的就是阅读.”讲到阅读,张董事长就越来越兴奋了,因为他本人也非常喜欢读书.后来他就问这个荷兰总裁：“那你最喜欢读哪一方面的书籍”荷兰总裁说：“我最喜欢研究中国的哲学.”这荷兰人老外要研究老中了.张董事长就问他了：“你最喜允读谁的书籍”他说：“我最喜欢读老子.”张董事长说：“你最喜欢读老子的什么书”他说是,道德经.”恰巧张董事长对老子有三十年的研究,两个人就读起老子来了.谈得这个荷兰总裁不亦乐乎.这总裁只有四十几岁,谈完之后,他觉得张董事长对老子的整个哲学理念实在是非常透彻地进解,他彻底地佩服了,他决定拜张董事长为义父.跟你签约的厂商都叫你爸爸了,你觉得这个合约签得下来吧假如你少读一本老子道德经你少赚59亿,你多读一本,你多赚59亿.所以你要不要去读老子道德经要还是不要可是你万一遇到一个美国总裁,他读庄子,怎么办所以,我们可以知道：一个人要成功,他的知识非常重要.所以,我敢说,一个人能成功,就是他的知识比我们丰富,所以我们一定要补充我们的知识.推销法则九：具备一周工作七天每天工作24小时的意识在前两年的时候,我到日本去演讲,日本人知识非常丰富,而且很勤劳,日本人工作时间都是Seven twenty—four7—24.什么叫Seven twenty—four我解释一下,一周有几天七天；一天几个小时24小时.所以日本本人工作七天,一天24小时,根本就是随叫随到.所以我到了日本,我也本土化,进入了他们的那种状况.有人说：“陈老师,请问你可不可以清晨两点钟,跟我一个朋友谈日本的网络教育训练”我说：“没问题.”听完之后他说：“陈老师你的训练实在是太棒了,我们日本人非常需要这套方法,清晨三点半,我再找个朋友来,可以吗”我说：“No problem,绝对没有问题.”在两天之内我成交了20位顾客,一天成交10个顾客.一般的推销员一天连10个顾客都拜访不了,我一天成交10位顾客.但是重点不在这里,重点是在20位顾客当中,每位的平均月收入都超过10万美金推销法则十：掌握的知识越多就越能与客户找到各己般共鸣的话题我记得我谈到过一个做网络行销的人,他五十几岁,他做那家公司已经十几年了,他对那空公司坚信不移.记住我们在谈任何销售产品的时候,我们都不要直接切入产品,我们一定要谈跟这个产品无关的事情.所以我就跟他闲聊了,聊聊去非洲啦、聊聊听音乐啦、聊聊去拉斯维加斯啦,东聊聊,西聊聊,---最后我问他：“某某先生,你最喜欢什么”他说：“当然是阅读了.”我一想,正中下怀,“你喜欢读哪方面的书籍”他说：“我最喜欢读易经.”我说：“我也研究易经.”我们开始聊易经,自从我们聊了易经之后,我们两个好像结为一体一样当然他是男士,我是比喻那种状况.聊完之后,他把他的公文皮箱打开来,拿出他易经的卜卦来,一个人相信易经连卜卦都带出来了.当然,最后他也成为我的顾客观存在.所以假如我少读一本易经,假如张董事长少读一本道德经,你看我们的业绩到底会差多少.推销法则十一：平均每天阅读五本书一年阅读2000本书籍才能成首富现在的亚洲首富在此时此刻是孙正义,孙正义是韩国人,在日本出生,在美国留学长在,所以他精通韩文、英文、日文.孙正义在二十三岁的时候呢,他得了肝病,住在医院住了两整年.在两年当中,他阅读了4000本书籍,平均一年读2000本书籍,平均一天读5本书籍.假如你今天要推销产品给孙正义的话,你会不会先回家多读500本书再说感觉自己有点心虚心是不是孙正义在读完了4000本书籍之后呢,他写了40种行业的计划,他发现要成为世界首富,就必须从事电脑行业.后来,他的公司开始创立,员工只有两个,他站在公司的水果箱上面,跟他两个员工说：“我叫孙正义,在25年之后,我将成为世界首富,我公司营业额将超过一百兆日币”那两个人听了之后,立刻辞职不干了,说老板疯了,这个年轻人夸下海口.但他们不知道孙正义读了4000本书籍.推销法则十二：成功来自于从小养成的学习习惯我曾经听比尔盖茨说他九岁时候就已经读完所有的百科全书,所以他精通天文、历史、地理,各式各样的都精通.假如你今天想要让比尔盖茨亲自面试你的话,比尔盖茨会这样面试的：“请问你、你是哈佛大学毕业的吗”你说：“是的,准老板,比尔盖茨,我是哈佛在学毕业的.”“请问你,你很聪明吗”你说：“我是大学第一名毕业的,应该智商还不错.”“那你今天是来应征微软公司产品部经理吗.”你说：“是的,准老板,比尔盖茨,希望我能有机会为你服务”“请问你,你既然这么聪明的话,那亚马逊河有多长”整个人傻了,亚马逊河“答不出来是不是显然你不够聪明.”推销法则十三：世界首富一开始就以最直接的人脉关系做了世界最大企业的生意我们刚刚谈到了知识占成功的比例的30%,人脉占70%.很少有人知道比尔盖茨他今天之所以成功,除了我们刚刚谈到的他的知识非常丰富外,最重要的关键是比尔盖茨他的人脉的因素,导致他成为世界首富.比尔盖茨在他25年前创业微软件公司的时候,他只是一个无名的小卒,但是在他二十岁的时候,签到了一个大Case大单.我们今天拜访顾客,把这个推销比喻成钓鱼的话,我们要钓大鲸鱼比较好呢,还是钓小鱼比较好肯定是大鲸鱼.因为钓鲸鱼我们钓一只可以吃一整年,但钓小鱼的话我们天天都要去钓,而且小鱼的肉不太多的话,可能会受穷,家里的小孩都会变得很瘦.比尔盖茨在25年闪他业的时候,他就了解了这一点.25年前,在二十岁的时候,他签到了一份合约.这份合约是跟当时的全世界第一名的公司,叫做IBM签的.那比尔盖茨一个无名小卒只有二十岁,他哪里签得到这么大的“鲸鱼”可能很多不知道,这个比尔盖茨之所以可以签到这份合约,中间有一个中介人,比尔盖茨的母亲.比尔盖茨母亲是IBM的董事,妈妈介绍儿子认识董事长,这不是委理所当然的事情吗假如当初比尔盖茨没有签到IBM这个单,我想念他今天绝对不可能成为世界首富.推销法则十四：推销冠军的秘诀之一就是大量地逢人就派名片所以这人脉是非常重要的.很多人跟我说：陈老师,我才刚刚走上社会,我还没有什么朋友,我到底要怎么样建立人脉你们有没有听说过一个推销员叫乔吉拉德乔吉拉德是做什么的买汽车的.他是什么样的汽车销售员他买雪佛来,但他的销售记录达到世界第一名.有没有人看过跟一个汽车推销员买车还要等两个月的车子都是一样的,可是跟乔吉拉德买车,需要等待两个半月,而且价格并没有比较便宜.这位乔吉拉德后来成了全世界最会买汽车的人.有一次,乔吉拉德去台湾演讲,那时候我去现场听了一下.现场大概有2500个观众,我就躲在后面,因为不想让别人认出来,以免影响整个会场的秩序.在开场前五分钟,办这个活动的公司的助教在那巡逻,他一看到我就说：“哇,陈老师,怎么你在现场你教别人成功,你怎么自己还在听课”我说：“教别人自己最需要学习,我只是不想干扰其他学生学习的状况,我才偷偷的坐在后面.但世界第一名的演讲,我一定到,我一定认真学习,毕竟他成功的经验一定比我要丰富得多.”这个助教就跟我说：“陈老师,请问你,你有没有乔吉拉德的名片”我说：“没有啊.”那他说“从给你一张”.我拿了这张名片一看：世界冠军推销员,乔吉拉德.啊,多么威风我拿了这张名片,一个助教跑过来：“哇,陈老师你怎么在这里,请问你,你有没有乔吉拉德的名片.”我说：“有,有,有刚才拿到了一张了.”他说：“陈老师还不够,再给你一张.”一分钟到拿了两张乔吉拉德的名片.五分钟之内,我总共拿到六张乔吉拉得德的名片.这个乔吉拉德可能钱太多,没事干,印了堆名片.后演讲开始了,主持人说：“现在让我样欢迎世界第一名推销冠军乔吉拉德.”乔吉拉德74岁的年龄,一到台上就跳迪斯高,还站到讲台上去.他的这种兴备和热情使全场立刻疯狂,他说：“在座的各位,你想成为世界第一名的推销员吗”我们说“很想.”“你知道我是怎么做到的吗”我们说：“非常想.”他说：“请问各位你们有没有我的名片呢”我们说“有”“有几张呢”,“有一张”,“有两张”,“有三张”,“有五张”,“有六张”他说：“各位,还不够.”然后他把他的西装打开来,至少撒出了三千张名片在现场.一撒出名片,全场更是疯狂.他说：“各位,这就是我成为世界第一名扒销员的秘诀,演讲结束.”然后他就下场了.所以怎么样结交人际关系需要主动的出击.推销法则十五：在任何时间任何地点都在介绍自己推销自己乔吉拉德去餐厅吃牛排,人家给他一个账单,乔吉拉德给了人家一张名片,他说：“我是卖雪佛来汽车的,”乔吉拉德坐在这个大巴上面：“咦,太太你好漂亮,你今天跟你儿子出来怎么样,聊聊天,我叫乔吉拉德,我是卖给汽车的.”可见人际关系最重要的方法就是真正的,诚恳地去关心别人.这个影响力是很大的.推销法则十六：每天晚上把当天交谈的每一个人的名字和内容复习一遍然而,我听过一个最棒的结交人际关系的方法,是来自于美国的前总统---老布什先生.老布什不公自己是美国总统,他的大儿子又刚刚当选美国总统,他的小儿子是美国佛罗里达州的州长.显然布什总统有一个习惯,就是他每一天晚上睡觉之前,都会把他当天所交谈过的每一个人的名字以及谈话的内容,重新地阅读和复习一遍.这个美国总统他一天见的人数是非常多的,但他坚持每天复习.所以用这样建立人际关系的方法,老布什自己当上总统,大儿子也是总统,他的小儿子是佛罗里达州州长.所以我感觉,建立人际关系最重要的方法,就是真正地诚恳地去关心别人.连美国总统这么忙,他都愿意这样做,那你我更需要这样做.推销法则十七：凡事认真负责业绩就会好起来现在有很多推销员都跟我说：“陈老师,你拥有五项的销售纪录,你到底怎么样成为世界顶尖的推销员”事实上我给每一个推销员以及每一个业务公司,每一个单位的经验就是：“业绩不好,只有一个原因---实话有时候很刺人---就是不够认真；业绩好的公司,就是比较认真.推销法则十八：行销业绩能提升的关键每天要定出必须完成的量化限额为什么我这样说呢我以前在美国的时候,我在我的教师安东尼罗宾的机构上班.我每天早上五点半起床,我七点半要离开我们住的地方,因为八点半到九点有第一场的演讲.在演讲开始之前,我在车上已经演练我的演讲稿,等到我实际去演讲第一次的时候,事实上我当天已经讲到第二次了,所以比较熟练；一讲完之后,我准备去下一个会场,在去下一个会场的车上,我又讲了第三次；到了现场讲的时候实际上我已经讲了第四次；回到我住的地方,休息了一下子,在下午一点半的时候,我就开始拜访顾客了.在美国,地方很大,拜访顾客的方法我们都是用电话---我曾经企图开车去拜访,但是美国实在是太大了,所以一天下来拜访不到三位顾客.经理就说,你要是想行销成功的话,你一定要学会电话行销.推销法则十九：每天完成100个陌生顾客拜访数量并且要站着打电话我每天都翻电话薄,从A打到Z.每天公司规定,一定要打一百通的陌生电话.我一开始就很偷懒,打了大概二三十通,我就随便抄一下卡片说我有打过了,等到晚上经理说：“请问你今天打过一百通电话了吗”我说：“当然有了.”他就说：“给我看”,我说：“经理,明天再看吧”----因为我偷懒不够认真.再看经理,他是连续三年安东尼罗宾机构的第一名的推销代表、第一名的讲师,所以我感觉他真的是比我认真.后来我发奋图强,开始从每天下午一点也开始打一百通电话.在安东尼罗宾机构我们打电话要站着打.就像我如果坐着跟你演讲,你觉得效果好不好可能不太好.所以当你是坐着跟顾客打电话的时候,显然影响力也是有限的.安东尼罗宾机构每个人每天打一百我们再在小组开会检讨,我样再来演练演讲,等开会结束之后,我晚上再对着镜子练习三个小时的演讲,这样子持续不断.有人就说：陈老师,你演讲不用看演讲稿,好像很流利的样子.事实上都是私下苦练出来的.我送给大家一句话：每一天私下的努力都会有倍增的回收,在公众面前都会被表扬出来.推销法则二十：每一份私下的努力都会在公众面前表现出来我再重复一次：每一分私下的努力,都会有倍增的回收,在公众面前都会被表扬出来.所以不要羡慕那些比你成功的人,他们只是私下比你认真,比你努力,他划水比你用力一点而已.后来,我在台湾开始创业的时候,我聘请了第二名员工.第二名员工跟我说：“陈老师,我到底要怎样才能成功”我说：“我给你一个建议：明天你先到办公室以外去换一百张名片回来,假设你没有换到一百张名片,请你就不要回到公司来,因为你已经不够资格在我公司上班了.”他说：“哇,这么严格”我说：“不相信你试试看.”第二天他进来了.他说：“陈老师,我换了一百张名片,请问你我应该怎么做呢”我说：“很简单,成功者做什么,那你就做什么,听话照做请站起来打电话,打给这一百个顾客,没有打完之前不准喝水,不准吃饭.”他开始打.打了七十三通电话,没有一个顾客愿意见他,因为他销售的经验真是实在太差劲了.打到第七十四位顾客的时候,这们顾客感觉到了我这位业务代表他的成功渴望度很强.她愿意见他五分钟,从那一次见面当中,这位女性顾客帮我的业务代表在第一个月从事销售的工作就赚了七万五千块人民币一个月.所以我可以这样讲,业绩好的就是很认真,业绩不好就是不够认真.推销法则二十一：要想获得什么就看你付出的是什么当我们看到一颗树的时候,----我看到苹果树,我们知道这个人之前种了什么样的种子苹果.当我们看到香蕉树呢香蕉种子.樱桃树呢樱桃种子.当我们在树上没有看到任何果实呢表示之前你没有种果树.假设你看到或是你发现目前在你的生活各个领域当中,你对你的结果不太满意,或是甚至没有看到任何结果,那只告诉了我一件事情,就是之前你没有播种.我给大家一个观念：要从银行取款,我样要不要先存款没有存款如何提款,你们说是吗大家都需要有更大成就,更成功的事业,更好业绩,但大部分人的付出都怎么样啊都还是不够的.推销法则二十二：要想超过谁就比他更努力四倍具体和量化我以前研究李嘉诚传,因为李嘉诚是华人首富,人家问李嘉诚你到底是怎么成功,怎么推销的他说很简单,比别人努力两倍.那时候,世界首富是日本西武集团总裁堤义明,别人问,堤义明先生,你怎么成为世界首富的他们很简单嘛,比别人努力三倍.所以假设要超越他们的话,现在要努力几倍啊四倍今天只是产品品质好,产品价格便宜,那全世界每一家公司的业绩应该都是一样的,可是事实上并不是如此.同样的产品,同样的价格,让不同人来贩卖,他的业绩是不一样的.所以顾客不只买产品,他更买你做事认真的态度.假如一个人真的很认真,很诚恳,他几乎可以签下任何的合约.推销法则二十三：顾客能上门约见你就成功了一半我以前十几岁的时候就经常看书,书上就写着你要成功的话,你一定要做自己有兴趣的事,我从小到大,对几件事情特别感兴趣：第一个,我很喜欢车子,所以我觉得我以后会成为汽车推销员,跟乔吉拉得德一样；第三个呢,我很喜欢讲话,我从小太喜欢讲话了.----小时候老师把我的嘴巴用胶布贴一个叉,回去给陈妈妈看到之后才可以撕下来；第三,我很喜欢运动,所以我想到耐克鞋厂去帮它设计运动鞋.后来我还是感觉我对车子特别热爱.所以我就去面试,当然我不敢打电话,因为我太害怕我的英文讲不好,----他听我的这个东方声音不太流利,可能在电话上就拒绝我.所以当天我就亲扑克到车行去面试,我选择一家车行,看车行的车子蛮多的,感觉到这里会很有发展的机会,我就进去了.总经理跟我见了面,开始面试.总经理是老板的儿子,是一个年轻人,三十几岁.他说：“你叫什么名字呀”我就跟他讲了我伟大的抱负.我吹牛吹了一大堆,吹了牛之后,他就说：“好吧,我们看你是一个有为的年轻人,我们决定录用你.”哇,我觉得不可思议.这么好的工作,这么高尚的工作,最向往的工作,竟然老板轻而易举、毫不犹豫地答应我.我说：“老板顺便问一下,你今天为什么录取我”他说：“因为我们公司在报纸上登了三个月的分类广告,90天之内你是惟一走进来面试的人,”他说,。
销售个人经验分享如何写
销售个人经验分享如何写销售个人经验分享如何写（篇1）1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今日的新闻呀、天气呀等话题。
所以，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每一天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。
一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。
最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。
这样的业务员没出息。
一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。
这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。
好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。
这样的业务是一个好业务，应当有前途。
最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。
我觉得这样的业务很有出息，以后有机会能够做老板。
3、关于业务员本身。
很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。
业务员必须要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。
业务员必须要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。
业务员必须要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。
其实我感觉这些都不是重要的。
就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。
我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。
可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。
一个工业区，一个工业区的跑。
就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。
我此刻自我开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就能够了。
所以业务的办公室在厂外。
销售个人经验分享如何写（篇2）销售工作是一项极具挑战性的工作，为了体现自身价值，我选择了销售。
几年辛苦拼搏下来，也积累了一点销售心得，要想提高成交率，做好以下几点必须会事半功倍：1、要对产品有信心在介绍新产品时，说话必须要铿锵有力，如果自我都用半信半疑的语气说话，顾客很难相信你的产品。
客服的收获与心得体会(通用10篇)
客服的收获与心得体会(通用10篇)客服的收获与心得体会篇1作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。
这一切的核心都围绕着让客户满意。
客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。
得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。
为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。
不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。
还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。
更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。
因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。
以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。
为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
客服的收获与心得体会篇2是我内心不断成长和强大的一年，在这一年里我收获了新的“我”。
回首，对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来。
初入社会的我，觉得房产客服这份工作新鲜且充满机遇与挑战。
所以选择了这个行业，当然我也保持着不断的学习的心态，关于业务上有不懂的.问题，我会积极并及时向同事或领导请教，并努力去实践，尽量做到知行合一，渐渐地也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比较熟练地完成业务，并较好地处理工作上的一些突发事件的模样。
顾客买电脑必须知道的十条经验
顾客买电脑必须知道的十条经验第一：最重要的一点：不要轻易改变自己已经看好的笔记本电脑型号和配置！原因很简章，当你看中这一款了，你之前对这款的配置和价格都问了很多家经销商了．因为笔记本市场竞争激烈，基本上你问的价格对经销商来说，就没利润了．那怎么办呢？很简单，给你改型号，试想一下，你跑了一天了，那个型号也问的差不多了，而经销商通过各种技巧让你买另一款机子，看看天色也晚了，自己也跑累了，不想出去跑了，看着销售员＂善良＂的眼神，想想这个款也差不多，算了，不出去问了，就买吧，呵呵，那你就中招了．因为你对这款价格不了解，可以想像，经过这种转型而来产生的利润，绝对是暴力了，用我们行话来说，至少有1000.如果你确实喜欢上了销售员推荐的新款，那么对付这招也很简单，不管销售员怎么向你保证价格是最低了．一定要拉下面子出去再问问价格，问了你就知道，你这样做是绝对有价值的．呵呵．很多厉害的销售员就吃准了客户不好意思的心理，让你不好意思走出他的店，那么，你自己也成为被宰的对象了．如果你出去问了，发现之前那个给你改型号的销售员价格比较合理，那么恭喜你，你遇到了非常少见讲诚信的销售员，还等什么呢？就在这买吧。
第二：问价格有也有讲究，如果你一开始就问一款机子大概的型号，比如，华硕的A8，你只说了A8两个字，那么，你问到的价格，多半是非常高的．因为这种情况下销售员肯定要报高价的，如果你说价格太高，他们也会说有很多种型号呢，配置多呢，我报的是ＸＸ配置，那你就没话说了．正确的问价方式是：报出精准的型号，如：A8H73SC-SL当你这样一问，做为销售员，就知道你是了解的非常清楚了，不然不会报出这么准确的型号，那么，他们也不敢胡乱报价了．这样你问到的价格就是非常实际的．而不是毫无意义的乱报的价格。
第三：不要为突然问到一个非常超低的让你感到脸发热心乱跳的超低价而激动不已，呵呵，事实上，很多销售员是这么干的，你要买这款机子是吧？了解一下价格，哦，我没钱赚，怎么办呢？转型啊，怎么转呢？第一步就是先给你报个超超低价，你一听，开心啊，激动啊，这么低的价格，不禁对这位销售员好感倍增．那么，你看好了，他第二步，肯定会说以前你看中的那个机子怎么怎么不适合你，我现在这款怎么怎么合适你．呵呵，记住哦，如果真的看中他新推荐的这一款，一定要出去多问几家，如果你不改变主意了，就不要浪费你时间了，让他拿货吧，多半是拿不出来的，因为他报的价格是低于成本报的，压根就没打算卖给你，结果浪费了你宝贵的时间，所以，我的忠告是：不要在报价最低的那一家买．你多半只会收获失望。
客服工作的心得总结通用8篇
客服工作的心得总结通用8篇客服工作的心得总结篇1一、了解顾客首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
二、做好客服工作重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。
一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
客服工作的心得总结篇2东奔西跑，转眼一年的岁月又消失在了脚步里。
踩在这一年的尽头，也终于能暂时停一停了。
回顾这过去的一年，自己作为一名还不够成熟的业务员，尽管在工作中还有很多的不足，但是我也在一点点的努力。
怎样向顾客提问
怎样向顾客提问向顾客提问是一个很有技巧性的问题，许多销售人员都有自己的经验和小技巧。
下面的内容总结和归纳了一些方式。
尽量提出启发性的问题在销售的过程中，销售人员在向客户提出问题的时候，最好避免客户只用“是”或“否”就能够回答的问题。
如果向用户提出的问题对方仅仅用“是”或者“否”来回答，那么，销售人员获取的信息显然太少，因此不得不问更多的问题，然而绝大多数的用户都不会喜欢连珠炮式的发问，问题过多反而会吓跑用户。
那么怎样提问会比较好呢？销售行为的成功性，很大程度上依赖于销售人员对客户的了解程度。
因此向用户提问的过程是销售人员获取价值信息的重要过程。
所以，销售人员在客户面前尽量提一些客户需要很多的语言才能解释的问题，这种问题我们称之为“开放式问题”，并通过这样的提问获得具有价值的信息，而这样的提问方式，需要用户做出大量的解释和说明，销售人员只需要相对较少的问题就可以达到目的。
比如“您要采购怎样的产品？”“您的购买目的是什么？”等等，这样客户就不得不说出更多的想法，从而使销售人员了解客户的真实目的。
心理学的研究表明，绝大多数的人喜欢别人倾听自己的谈话，而非听别人说话，所以销售人员要利用简单有效的提问，使客户不断地说话，做到仔细倾听，并在此基础上提出更深入的问题。
我们都知道，许多时候，用户是将电脑的经销商当作专家来看待的，销商人员要善于利用这一点，即使客户是保守类型的，也要通过有效的问答，使客户将心中的想法表达出来，从而使自己从被动的地位转换为主动地位，这样就增加了销售成功的可能性。
当然，开放式的提问方式，也是需要有所节制的，并非越开放越好，否则客户甚至不知从何说起。
所以，在提出这一开放式的问题时，销售人员一定要有所预期，使客户不需要太多的思考就能回答。
用问题来引导引导客户有些时候，客户往往是一个非常健谈的人，比如你问：“你今天过的怎么样？”客户可能会从早餐开始一直谈到今天的天气、交通状况等等，漫无边际。
客户沟通心得
客户沟通心得客户沟通心得当我们有一些感想时，有这样的时机，要好好记录下来，这样就可以总结出具体的经验和想法。
你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编整理的客户沟通心得，仅供参考，大家一起来看看吧。
客户沟通心得1对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的`目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。
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顾客买电脑必须知道的十条经验
第一：最重要的一点：不要轻易改变自己已经看好的笔记本电脑型号和配置！
原因很简章，当你看中这一款了，你之前对这款的配置和价格都问了很多家经销商了．因为笔记本市场竞争激烈，基本上你问的价格对经销商来说，就没利润了．那怎么办呢？很简单，给你改型号，试想一下，你跑了一天了，那个型号也问的差不多了，而经销商通过各种技巧让你买另一款机子，看看天色也晚了，自己也跑累了，不想出去跑了，看着销售员＂善良＂的眼神，想想这个款也差不多，算了，不出去问了，就买吧，呵呵，那你就中招了．因为你对这款价格不了解，可以想像，经过这种转型而来产生的利润，绝对是暴力了，用我们行话来说，至少有1000.如果你确实喜欢上了销售员推荐的新款，那么对付这招也很简单，不管销售员怎么向你保证价格是最低了．一定要拉下面子出去再问问价格，问了你就知道，你这样做是绝对有价值的．呵呵．很多厉害的销售员就吃准了客户不好意思的心理，让你不好意思走出他的店，那么，你自己也成为被宰的对象了．如果你出去问了，发现之前那个给你改型号的销售员价格比较合理，那么恭喜你，你遇到了非常少见讲诚信的销售员，还等什么呢？就在这买吧。
第二：问价格有也有讲究，
如果你一开始就问一款机子大概的型号，比如，华硕的A8，你只说了A8两个字，那么，你问到的价格，多半是非常高的．因为这种情况下销售员肯定要报高价的，如果你说价格太高，他们也会说有很多种型号呢，配置多呢，我报的是ＸＸ配置，那你就没话说了．正确的问价方式是：报出精准的型号，如：A8H73SC-SL 当你这样一问，做为销售员，就知道你是了解的非常清楚了，不然不会报出这么准确的型号，那么，他们也不敢胡乱报价了．这样你问到的价格就是非常实际的．而不是毫无意义的乱报的价格。
第三：不要为突然问到一个非常超低的让你感到脸发热心乱跳的超低价而激动不已，呵呵，事实上，很多销售员是这么干的，你要买这款机子是吧？了解一下价格，哦，我没钱赚，怎么办呢？转型啊，怎么转呢？第一步就是先给你报个超超低价，你一听，开心啊，激动啊，这么低的价格，不禁对这位销售员好感倍增．那么，你看好了，他第二步，肯定会说以前你看中的那个机子怎么怎么不适合你，我现在这款怎么怎么合适你．呵呵，记住哦，如果真的看中他新推荐的这一款，一定要出去多问几家，如果你不改变主意了，就不要浪费你时间了，让他拿货吧，多半是拿不出来的，因为他报的价格是低于成本报的，压根就没打算卖给你，结果浪费了你宝贵的时间，所以，我的忠告是：不要在报价最低的那一家买．你多半只会收获失望。
第四：对自己看好的配置一定要了解清楚．如果不懂，就找个懂的（怕就怕不懂装懂的人来做参谋，这样的人最容易被销售员三下两下就摆平了，一定要找确实很懂的人陪你）因为销售员很会利用你不懂配置来忽悠你，明明就是一样的机子，硬说多了一个什么独立显卡啊，或者是什么炫丽屏啊之类的，让你加钱购买．这样的客户在我眼里是很可悲的．我曾经亲眼见过笔记本电脑所带的电池居
然也被销售员单独加价两千卖掉了，不懂电脑的用户毕竟多啊．如果你清楚配置，销售员这一招自然也没用了。
第五：当然还是要了解你要购买的机子的赠品，比如，华硕有段时间，Ｓ５笔记本电脑高配版是免费送第二块电池的，当然了，如果你不知道这个信息，销售员肯定会让你加个三五百的买第二块电池，没说的．其实像这样的促销，最简单的一点，厂家做这类促销的时候，肯定会有相关的彩页出来做宣传，你在了解电脑的阶段时只要记的向销售员索取一份彩页，基本上就不会中这一招了．当然了，在家里上一些非常大的网站了解一下，就更好了。
第六：很多淘友在买笔记本电脑的时候，非常喜欢要一些赠品，我告诉大家，销售员在送赠品的时候，只一个原则：最便宜．所以送的基本上全是垃圾．所以，最聪明的销售者，会先要东西，然后再跟销售员，这些东西我不要了，你给我减钱，呵呵，不要指望能减掉销售员跟你说这个值多少钱，那个值多少钱的程度，基本上，他说值１００元的东西，成本在30元就不错了．能减多少，就看你是怎么跟销售员谈啦．
第七：很不幸，厂家没有给经销商发样机来出样，所以，你们在电脑城看到的样机，全是要当新机卖掉的．当然了，样机也不会像一般人想象的那样，非常烂的机器，事实上，我们在为如何保护样机，可是非常用了心的．说难听点真是轻拿轻放，因为万一因为你造成样机划伤，你是要赔两百元来喷漆的．如果你真的不想要样机，不要看包装，没用的，有些大的商家连那个封条都自己去印了．那看什么呢？两点：第一：看接口处如网卡部分，有没有进灰尘，新机子是不会有灰的．其次，仔细看键盘里有无灰尘，表面有无划伤，特别是kinston
锁孔，基本上因为考虑到防盗，这里都要锁上的，就难免有点划伤．如果这里有划伤，就可以确定是样机了。
第八：很多销售员说要开发票就要加钱，加几个几个税点，这就纯粹是欺骗了，因为笔记本电脑进货的时候就是含税的，不可能是要另加钱的．另外，很多销售员会说保修不用发票，只要收据就可以了．以此为借口不给你开发票只开收据．确实，保修的话，没发票也能保修．但请注意，还是有区别的．如果没有发票，保修日期是按出厂日期来计算的，有发票，则是按发票日期来计算保修日期的．而笔记本电脑库存两个月非常正常，所以想像一下，如果你不幸在那两个月的时候，机器坏了．．．还有一点；国家有一个法律叫＜微型计算机三包政策＞，哪三包呢？出现质量问题，七天包退，十五天包换，一年内，经两次维修仍不能正常使用的，包换．所谓三包．而如果你要享受这三包，那前提是，你得有发票．那为什么销售员不给你开发票呢？很简章，无利不起早，他可以把本属于你的发票卖给别人来获取利益．所以，购买整机的时候，一定要记的索取发票！
第九：可能说出来让很多人觉得人很难相信了，呵呵，但我告诉大家，以前我们那个店面，１５％的利润，都是拿回扣的人帮我们创造的．所以，如果你请熟人帮你把关电脑，记住一个原则即可：拉下面子，自己要独立的出去问问价格．这样，你就不会被人忽悠了．所以我就不大愿意帮熟人买电脑，因为我知道这一点，我不想背上这个骂名啊，我的方法是：你先自己出去问价格，然后
我再帮你问，这样，你价格心中有底，就不会怕我拿回扣啦，呵呵．呵呵,希望经常帮朋友装机的熊友表打我哦.毕竟热心的朋友还是占多数的。
第十:就是有条件的人,在买电脑前,最好去各大电子商务网站查询一下价格,最方便就是去淘宝查下价格,可能淘宝上的价格在实体店面难买的,如果放心的话可以在网上买,实在不行的话要去专卖店买,至少心里有个底,不会被赚太多,大家都知道淘宝上价格低嘛.。