住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
日常物业管理服务流程图[]
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日常物业管理服务内容物业管理服务示意图:第一节内部运作流程1､整体运作流程整体运作流程说明:(1)整体运作流程的要求是全面､高效､合理,功能无缺项,管理无盲点｡(2)整体运作流程的具体运行,按ISO9000质量管理体系要求进行｡(3)重视物业经营工作,确保本项目的社会形象和经济效益｡2､服务流程拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系｡客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽,24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总､处理｡而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主､客户｡3､管理运作流程流程说明:1) 管理服务工作按照程序化的要求,编制物业公司及各职能部门的年度､月度计划,按持续改进的要求和当月工作特点进行编制,力求有很强的实操性和针对性｡2) 保洁､维修､绿化工作在年度计划的框架内,对定期工作程序和内容编制工作日程､周程､月程｡3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制,在执行计划过程中如发现客观情况有变更,应对计划作出调整｡4) 对计划的实施和日常管理服务工作,按工作内容､性质实行日检､周检､月检,严格控制管理服务质量｡5) 物业公司每月底､年底进行全面的工作总结,布置下月(年)度的工作计划｡按PDCA 循环原理,各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后,实现滚动式提高｡4､内部管理体系 4.1､目标责任管理体系(1)由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》; (2)目标体系包括:安全目标､管理目标､服务目标､经营目标; (3)目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系;由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门､各工作岗位;(4)公司各部门进行月度质量考核､半年度､年度综合考核; (5)依据考核结果,兑现奖罚规定｡监控与考核信息反馈4.2､质量标准体系 )标准进行量化､细化而产生;(2)各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容,其特点是系统化､具体化,便于检验和操作;(3)各质量标准重在过程管理,结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容;(4)各系列质量标准用于日常管理和月度､季度､年度质量检查､考核｡4.3､ISO9001质量管理体系注释:增值活动信息流质量管理体系说明:(1)质量管理体系的设计依据ISO9001:2000标准,其原理是对管理职责､资源管理､产品实现､测量分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作､滚动式提高｡(2)质量系统的设计以客户的需求为关注焦点｡(3)坚持质量管理体系持续改进,使物业管理服务工作质量持续得到改善｡(4)落实岗位责任制､目标责任制及各项规章制度,使物业管理工作规范化､制度化､科学化｡(5)运用激励机制､考核机制､思想工作等,保持员工具备良好的职业道德和发扬“敬业､奉献､求精､创新”的企业精神｡4.4､客户满意信息管理体系客户满意信息管理体系说明:(1)建立系统､完善的客户满意信息管理体系是持续改进管理服务工作的重要保证;(2)在总结上一个工作周期和收集客户信息､要求､物业公司内部信息的基础上,编制下一个工作周期的计划(如月度计划);(3)在计划实施过程中采用多种渠道收集客户满意信息:客户回访､维修回访､电话访问､书面征询意见､满意率抽样调查､满意度抽样调查､客户投诉､求助､建议､要求等;(4)企业内部信息交流:上级检查信息､部门内部检查信息､员工报告信息;(5)对客户反映的信息进行跟踪､处理,并将处理结果反馈给用户,必要时进行书面回复或公示,将书面征询客户意见或满意情况调查结果进行汇总统计,制订改进措施并向客户反馈或进行公示;(6)实行向单位客户报告制度:每月以书面或口头方式向客户报告当月物业管理情况,进行信息沟通､协调工作,取得单位客户的宝贵意见和工作支持｡第二节各专业管理服务方案1､楼宇综合管理2､设备安全运行管理方案1)､值班管理制度主要包括设备运行值班制度,交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制｡包括设备定期检查､日常保养､维修制度､维修质量标准和维修人员值班制度｡2)､安全管理制度包括设备的合格证制度如电梯､消防等,持证上岗制度,消防通道的管理规定,电梯安全使用的规定｡3)､技术档案资料管理制度包括竣工图低,设备登记卡,管理帐册等｡1)设施设备管理的重点:建立设备档案｡做好写字楼各项设备验收文件资料的存档,建立设备登记卡｡(2)完善工程部架构｡(3)建立各部门､各工种的岗位责任制｡(4)抓好物料采购､供应和消耗的环节的计划与控制,开源节流｡(5)制定设备的保养和维修制度｡(6)建立监管制度,监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作｡◆电气系统管理方案对电气系统的管理主要目的是保证正常运行,不间断供电｡为此物业管理企业必须了解和掌握全部设备的各种资料,界定管理范围,制定有效可行的管理办法,搞好供配电设备的正常维护保养｡1)定期巡视维护和重点检测｡2)建立各项设备档案｡3)积极有效的宣传安全用电,合理用电的知识,掌握用电的一般知识和应遵守的用电规定｡4)建立严格的配送电运行制度和电气维修制度｡5)负责供电运作和维修人员必须持证上岗,并配备电气工程技术人员｡6)建立24小时运行和维修值班制度,及时排除故障｡7)加强日常维修检修,公共使用的照明､灯具线路､开关要保证完好,确保用电安全｡8)停电应预告示,以防发生意外事故｡9)对临时施工及住户装修要有用电管理措施｡10)发生地震､水灾､火灾等情况,要及时切断电源｡◆配电房的管理配电房是供电中心,属大厦的“心脏”,应制定严格的规章制度,加强管理｡1)配电房应由机电技术人员负责管理的值班,无关人员禁止入内｡室内照明､通风保持良好,室温控制在40C以下,湿度45%以下,墙上配挂温度计和湿度计｡2)配电运行记录,高配每2小时巡查记录,低配每班巡查1次,每月调查1次,半年大检修1次,查出问题及时处理,并做好记录,不能解决的问题要及时书面上报主管部门｡3)供电回路操作开关标志要明显,停电拉闸､检修停电要挂标志牌｡4)房内禁止乱拉接线路,供电线路严禁超载供电,如确需要,应经有关主管人员书面同意后进行｡5)配电房内设备及线路变改要经主管部门同意,重大变更要上报经理批准｡操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具,绝缘鞋､绝缘手套等｡6)其余还包括供电设备和避雷设施的管理｡◆消防系统管理方案消防系统主要由烟感､温感､报警系统､喷淋灭火系统､消火栓灭火系统,正压送风及排烟系统等组成｡消防系统的主要管理是保证各个系统在任何时间内的使用功能｡1)加强平时的巡回检查测试｡2)发现问题及时排除｡做好登记｡3)烟感进行一次保养除尘｡4)消淋泵､消防泵､水流开关､正压送风和排烟系统手动报警按钮,每个月试验动作1次,保证其完好｡5)消防控制主机半年清除一次灰尘,坚固各拉线桩｡6)严格重视平时烟感､温感和手报的报警排除工作｡制订工作程序｡7)制订火灾报警､灭火程序｡严格按程序做好演练工作｡8)公用照明､通讯､邮政设备设施齐全,工作正常｡9)交通车辆管理运行有序,无乱停乱放现象｡◆电梯设备管理方案包括电梯的接管验收､维修管理和技术档案资料管理｡1)验收工作是由设备安装转入使用的一个重要过程,物业公司应组织人员验收,对验收不合格的项目要求进行整改｡2)验收时应按国家现行规范标准执行｡3)交验时,须要安装单位提交完整的电梯设备安装与建筑施工图,包括竣工图､安装说明书和使用说明书｡4)保修期,按规定产品在出厂2年内保修,安装质量在1年内保修｡5)维修管理:A. 维修保养工作一般外包给专业安装维修公司｡B. 物业公司应严格按照国家规定的月保养次数和协议规定的各项要求进行检查｡C. 合格后在保养服务单上签字｡D. 物业公司应对工程技术人员进行培训｡E. 制定电梯困人的救援工作｡F. 做好设备档案包括电梯验收文件､电梯随机文件､设备登记表､中大修工程记录､事故记录､更新记录和维修保养资料｡◆排水系统管理方案1)化粪池每年清理1次,出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍､污物;楼面落水口等开裂､破损等及时更换;2)每月清扫1次排水明沟内的泥沙､纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水; 地下管井堵塞及时疏通｡◆供水系统管理1)建立正常的供水､用水管理制度,定期进行水质化验,保证水质符合国家标准｡2)防止跑冒滴漏,杜绝日常生活中长流水现象,发现阀门滴水,水龙头关不住的情况应及时修理｡3)采用节水型水箱阀门等｡4)对供水系统管咱,水泵,水箱阀门,等要进行日常护机定期检修｡5)保持水箱和水池清洁卫生,防止二次污染,定期进行水箱消毒工作｡6)严防供水系统与排水系统混流｡◆水泵房管理:1)水泵房及地下水池,消防系统全部机电设备由机电专业人员负责定期检查,保养,维修清洁,并认真作好记录,不能解决问题的要书面上报主管部门｡2)水泵房内的机电设备须要专业人员操作,无关人员不准进入水泵房｡3)生活水泵､消防水泵､恒压水泵水泵､喷淋水泵､污水泵等在下沉情况下,选择开关位置为自动位置,所有操作标志等均应简单明确｡4)生活水泵1月轮换一次使用｡主接触点应定期检查清洗｡5)消防泵按定期保养规定,每季度进行1次自动和手动操作试验,每半年进行1次全面检查｡6)水泵房应每周打扫1次卫生,泵及管道每半月清洗1次｡3､综合治安管理◆安全防范管理方案1)､大厦范围内发生刑事案件时(1)要迅速向公安机关和有关部门报案｡(2)注意和保护现场,禁止无关人员入内,以免破坏遗留痕迹和物证｡(3)抓紧时间向发现人和周围群众了解情况并认真记录｡(4)向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案｡2)､遇有犯罪分子偷盗或抢劫时(1)保安人员在遇到(或接到)盗窃､抢劫的情况时,应保持镇静设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫主管领导及同班人员救援｡接到通知后各保安迅速赶赴现场并同时封锁各个出入口,视情况向有关领导汇报并报“110”｡(2)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上,则须看清人数､衣着､相貌､身体特征､使用的交通工具及特征,并及时报告管理处,重大案件立即拨打“110”电话报警｡(3)有案件的现场要保护现场,任何人不得擅自破坏和移动现场的任何东西,并保留到公安人员现场勘察完毕｡(4)如有业主或现场人员受伤｡要设法尽快送医院抢救并报告公安机关｡(5)保安领班做好现场记录｡并写书面报告交上级主管部门｡3)､遇有人员斗殴时(1)执勤中发现有人争吵､斗殴的现象时要及时制止｡(2)制止原则为:劝阻双方住手､住口;尽量将一方劝离现场,同时向主管领导和同班求援;先将持有器械一方制止住;如有伤员先将伤员送医院治疗｡4)､遇有不执行规定､不听劝阻的人处置办法对不执行有关规定者,要立即规劝,对不听劝阻者,查清身份来历,发生纠纷时,要沉着冷静,以理服人,对蛮横无理者或故意扰乱者,视情况报告公安机关依法处理｡5)､常见易发情况及处理措施停电(1)如遇突然停电,电工应立即检查所有配有电源的消防､防盗和监控系统,确保后备电源能正常操作｡(2)如是整个广场停电,应迅速通知有关电力部门立即检查配电间设备,并立即组织抢修,并向厦业主\使用人说明停电原因,如遇大楼外突然停电,应立即向供电部门了解情况,问清来电时间,及时向业主正确解释停电原因,来电时间｡(3)如是单个楼层停电,电工应迅速检查该楼层的配电箱,如是线路故障应迅速组织抢修｡停电或电梯发生故障､电梯厢关人处置方法(1)遇停电或电梯发生故障､电梯厢关人应首先通知电梯维修人员｡(2)将电梯机房总电源切断｡(3)电梯维修工用专用钥匙小心开启厅门,通知轿厢内乘客保持镇定,身体各部分不可探出轿厢,以免发生危险,同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况,在确保安全的情况下可放行乘客｡遇在水管､下水管道爆裂､堵塞处置办法(1)遇水管爆裂,水暖工应先关上分支总阀门,然后迅速接好临时水管,确保使用不受影响,组织有关人员进行抢修,如不能放临时水管的,在用水低峰时组织抢修｡(2)下水管道堵塞,查清原因,属室内的要跟楼下人员联系,楼底层的要探查暗沟和阴井,做好疏通工作｡沙尘暴(1)接到当地气象部门预报后,物业公司负责向大厦发出通知,提醒大厦人员做好防沙防风的措施落实工作｡(2)对所有大厦内的设施,可能受风沙影响移动的物品,花草树木,工作人员视实际情况加以固定或撤离｡(3)保安工作当中要加强楼宇巡查,视当时情况组织协调业主\使用人离开危险地带,避免发生混乱和灾害性的事故｡◆地下车库及车辆管理方案1)未经同意车辆不得进入本地下车库停泊｡2)大楼业主车辆进入本地下车库停泊,须办理停车泊位手续,按规定到客服中心办理磁卡,车辆进出须读卡,并服从车场管理人员调度｡3)在管理人员允许的情况下,临时车辆进入本地下车库停泊,须按规定读卡交费,并服从车场管理人员调度｡4)车况不良或车辆漏油不得进入车场｡5)不得携带易燃､易爆､剧毒等危险品进入车场｡6)车辆进入后,按车场的指引箭头､提示语或管理人员指挥行驶,不得逆行,限速5公里/小时,限高根据地下车库情况制定｡7)不得在地下车库内加油､修车､洗车｡8)爱护地下车库设施设备,不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场设施设备,须照价赔偿｡9)车辆须泊入指定车位,不得跨车位停泊｡10)驾驶员离开前须检查车门､车窗是否关好,不得在车内存放贵重物品;若车况有问题,须在车辆检查登记表上签名认可｡11)不得在地下车库内长时间停留或在车内睡觉｡12)车辆不得堵塞地下车库行车道,否则物业公司将采取强制措施疏通车道,一切后果由该车驾驶员负责｡13)驾驶员遗失电脑磁卡,须出示本人身份证､驾驶执照和行驶证登记后方可离场｡临时停放车辆电脑磁卡失效或丢失,按入口管理处人员登记的入场时间计算停车费｡4､绿化管理方案◆绿化养护管理绿化具有美化生活､修身养性､保护环境､营造良好工作环境等作用｡在有限的空间内让业主\使用人感受到绿意盎然是绿化管理追求的目标｡我们将定期对绿化进行养护:※ 施肥｡根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求,追施化学肥料,并保证无异味散发｡※ 换盆｡根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆､套缸,在力所能及的范围内执行｡※ 浇水｡根据植物的特点,每日或隔日浇水｡水温与室温要接近,浇水一定要浇透,盆土应经常保持湿润,不要过干､过湿,也不要时干､时湿｡※ 采集阳光｡根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性,经常性将一些喜阳花卉移到阳处｡◆通过管理使绿化达到如下标准:※ 植物盆内无烟蒂､杂物､叶面､枝干;无浓厚浮灰,保持叶色翠绿｡※ 各类植物无枯萎､凋谢现象｡※ 盆缸清擦干净､无污､无渍｡※ 植物修剪整齐,无高低不平现象｡※ 枝叶修剪齐整,无杂乱现象｡※ 植物干净无纸屑､杂物､清洗干净｡※ 各类植物无病虫害｡清洁管理服务5､环境卫生管理保持一个清洁优美的环境有利于树立“包头金融广场”的外部形象,同时优美的环境也会使工作经商在于其中的人员有一个舒畅的心情,因而清洁工作应当被作为“包头金融广场”物业管理工作中的主要内容之一｡◆清洁服务标准1)清洁服务制度健全,有严格操作规程和标准;2)清洁设备设施合理､完备,垃圾日产日清;3)建筑内场楼梯､走道,外场道路､绿地､景观､停车场等处无垃圾､无积水积尘;4)各类标牌､金属栏杆､把手､玻璃门窗､垃圾筒(箱)､停车场设备设施定期清洁保养,保证完好和可用;5)大楼雨污水井道､化粪池定期疏通､清理,保证畅通;6)大楼内无蚊蝇鼠害｡每月进行一次灭虫消杀工作｡其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀｡◆清洁消杀区域1)各楼宇的梯口､梯间及楼宇周围;2)公厕､沙井､化粪池､垃圾箱､垃圾周转箱等室外公共区域｡6､档案管理方案:◆制订严密的档案管理制度,配备专职人员管理,配置完善的档案储存设施及场所,加强档案资料的收集､分类和归档管理｡◆采用原始资料与电脑磁盘双轨制,确保档案资料的安全可靠,实现档案资料储存方式的多元化｡◆建立办公自动化系统,业主､物业公司､开发商､政府主管部门通过局域网及互联网实现互联,信息共享｡7､社区文化活动组织系统◆社区文化建设创造一个和谐､文明､舒适的工作与生活环境是物业公司与业主\使用人的共同愿望｡1)特别是节日,如春节､中秋节等,物业公司腾出活动空间,与社区居委员会一道,组织入驻(住)单位和业主\使用人参与开展各种积极向上的文艺活动,使业主\使用人拥有一份归属感;2)各项活动事先计划,争取政府有关部门支持,并发展与业主\使用人､社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系;3)在楼宇告示栏上设立学习宣传园地;4)配合､支持､参与社区文化建设,提倡高雅的社区文化｡◆便民服务当业主\使用人遇到工作上或工作上的多方面问题而难以应对时,物业公司员工都能够有求必应地提供服务,主动为客户排忧解难,积极开展临时性的､专项性的､客户自愿选择的特约服务方式｡1)､日常服务①设置客户联络处､服务专线,开辟为业主/使用人与物业公司沟通交流场所,不但要接受业主/使用人的质疑､问询､投诉､求助､报修,还要求公司员工必须热情相待,及时处理和反馈住户的各种要求;②建立回访制度并记录,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理化建议及时整改;③每半年公开一次物业管理服务费用收支使用情况;④代定报刊,邮件报刊代收代发｡2)､特约服务提供有偿特约维修服务｡①室内维修装潢业务,小修不过夜,中修三天完成;②空房代管,房屋中介;③委托代装办公､家用电器;④代办家庭清洁､消毒､打蜡;⑤委托代聘各种类型的用工;⑥信息咨询服务等｡。
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二八年二月00目录交楼须知 (1)一、收楼流程图 (2)二、办理装修流程图 (3)三、办理临时出入证流程图 (4)四、办理退证流程图 (5)五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取 (7)七、送餐、送报等人员的管理 (8)八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理 (10)十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图 (12)十二、保修求助的处理流程图 (13)十三、物业服务满意度调查流程图 (14)十四、搬场物品放行管理流程图 (15)十五、办理水电开通等的业务 (15)十六、委托放盘、租凭业务 (16)交楼须知房屋质量验收范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。
填列：大门、房门、信箱钥匙数量，卡张数，水、电读数及表号等。
IC签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书等，理解全……部内容，同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
-1-一、收楼流程图件认费验）商展（发心）展（发商收返工后通知再次验收填签签写署签收交收署钥楼楼匙验确声收IC认明记卡书录有质量问题通知工程部返工签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。
资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书；2、业主身份证（原件）；3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。
物业服务工作流程图
物业服务工作流程图人员编制的设定、管理处运作流程图的制定、规章制度的建立、招聘、入职培训、房屋验收与接管、住户入住、日常管理与维修养护、绿化环境、商业社区、车辆管理、安全管理等都是物业服务的重要环节。
为了保证物业服务的高效运作，需要完善配套设施并协调各部门的关系，同时建立档案资料，以备后续的管理与服务。
物业服务处接待业主投诉处理流程图中，客服接待员应该热情服务、耐心倾听业主的投诉，并将投诉者反映的重点记录在《投诉记录本》上。
处理完毕后，应将有关结果记录在《投诉记录本》中，并由相关人员签字证实。
如果问题得到解决，应及时回复业主；如果问题未能解决，应上报项目部经理并统一调动各部门资源进行协调解决，并将有关处理过程记录成案例。
负责回访的人员应根据投诉记录进行电话回访，公司品控部每月抽取30%的投诉进行电话回访。
如属一般投诉，当即进行解释工作或安排相应区域的物业管理人员到现场处理；如属重大投诉问题，应上报部门主管并商讨解决办法。
如实整改或是其他职能部门职责范围内的问题，前台应填写《投诉、报修单》并告知相关部门。
顾客满意管理流程图中，信息获取、业主投诉、接待、统计分析、改进、过程监视、处置、回访、抽样回访、发放、回收、回复业主、报修回访、业主满意率和问卷调查等都是重要的环节。
通过对这些环节的有效管理，可以提高顾客满意度，提高物业服务质量。
安保管理流程图中，安保员基本要求、规范及规程、车辆管理、指示标识、进出停放、交接班工作、交接班要求、安保工作检查、各级人员检查主管工作汇报、设备、工作交接未到岗安排出租、车辆管理、监控中心、安保监控、巡逻巡视、执行法规、设施检查、工作检查、消防训练、状态标识、封闭时间、人员管理、监控跟踪和物品管理等都是安保管理的重要环节。
通过对这些环节的有效管理，可以提高安保工作的水平，确保业主的安全。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列工作。
为了提高工作效率和管理水平，物业管理公司通常会制作物业管理工作流程图。
本文将详细介绍物业管理工作流程图的内容和结构，以及各个部分的具体工作流程。
一、物业接收与登记1.1 物业接收物业接收是指物业管理公司接收业主或开发商交付的房地产物业。
这一步骤包括核对物业的面积、数量和设施设备的完好性，确保物业的完整性和可用性。
1.2 物业登记在物业接收后，物业管理公司需要对物业进行登记。
这包括记录物业的基本信息，如地址、面积、楼层等，并为每个物业分配一个唯一的编号。
物业登记的目的是建立物业档案，方便后续的管理工作。
二、物业维护与保养2.1 日常维护日常维护是指对物业进行定期巡查和维护工作。
这包括清洁、修复损坏设施、处理漏水等。
物业管理公司需要制定维护计划，确保物业的正常运行和维持良好的环境。
2.2 设备保养物业管理公司需要对物业内的设备进行定期保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
这包括清洁、润滑、更换易损件等。
设备保养的目的是提高设备的可靠性和减少故障率。
2.3 紧急维修在物业管理过程中，可能会出现紧急维修的情况，如电力故障、水管爆裂等。
物业管理公司需要建立紧急维修机制，及时响应并解决问题，以保证业主的生活和工作正常进行。
三、物业安全管理3.1 保安巡逻为了确保物业的安全，物业管理公司需要组织保安人员进行巡逻。
巡逻范围包括物业内外的公共区域和停车场等。
保安巡逻的目的是预防和发现安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
3.2 安全设施管理物业管理公司需要对物业内的安全设施进行管理。
这包括监控摄像头、门禁系统、火灾报警器等。
物业管理公司需要定期检查和维护这些设施，确保其正常运行和有效性。
3.3 应急处理在发生突发事件时，物业管理公司需要及时应对和处理。
这包括火灾、地震、水灾等紧急情况。
物业管理公司需要建立应急预案，组织人员进行疏散和救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理楼层清洁地面卫生保洁地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理园林绿化养护管理绿化物整体环境美化房屋本体维护公共维护电梯维修维护机电、本体维修维护机电设备维养业消防设备维养公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理来访接待客户管理服务物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动第一节内部运作流程1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程检查监督指导物业管理公司指令反馈考核指令各部门指令反馈各服务岗位服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作息计划实施过程监控计划调整信息考核、验收总结编制下一轮工流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
物业管理工作流程示意图
物业管理工作流程示意图1. 物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的工作。
它涵盖了房屋管理、设施设备管理、人员管理、财务管理等多个方面。
物业管理的目标是提供优质的服务，保障业主的权益和居住环境的舒适和安全。
2. 物业管理工作流程物业管理工作流程是指物业管理过程中的一系列活动和环节。
下面介绍了典型的物业管理工作流程示意图。
2.1. 报修申报流程1. 业主发现房屋或设施设备出现问题，需要进行维修或保养。
2. 业主向物业管理处提交报修申请，提供详细的问题描述和。
3. 物业管理处接收报修申请，并安排工作人员进行现场勘察和评估。
4. 物业管理处根据评估结果，确定维修方式和所需材料，并向业主提供维修方案和预估费用。
5. 业主确认维修方案和费用后，物业管理处安排维修工作，维修完成后通知业主。
2.2. 安全巡检流程1. 物业管理处设立巡检计划，确定巡检内容和周期。
2. 巡检员按照计划进行巡检，并记录巡检结果和发现的问题。
3. 巡检员将巡检结果上报给物业管理处。
4. 物业管理处根据巡检结果，制定整改方案，并安排人员进行整改。
5. 整改完成后，巡检员重新巡检确认问题已解决。
2.3. 业主投诉处理流程1. 业主向物业管理处提交投诉申请，描述投诉内容和要求解决的问题。
2. 物业管理处接收投诉申请，并进行初步核实和调查。
3. 物业管理处根据调查结果，与相关人员进行沟通和协商解决投诉问题。
4. 解决问题后，物业管理处通知业主并确认问题已解决。
2.4. 物业费用管理流程1. 物业管理处根据相关规定和费用标准，制定物业费用清单和收费方式。
2. 物业管理处向业主发送物业费用通知，并提供清单和收费说明。
3. 业主按照通知要求缴纳物业费用。
4. 物业管理处收取物业费用，并进行记录和核对。
5. 物业管理处根据费用记录，编制物业费用报表和财务报表。
3.物业管理工作流程示意图包括了报修申报流程、安全巡检流程、业主投诉处理流程和物业费用管理流程等。
物业管理公司工作流程图
物业管理公司工作流程图“物业管理公司工作流程图”描述了物业管理公司为居民提供全面服务的整个流程，涉及到的各个部门和岗位，以及每个步骤的具体内容和时间节点。
以下是详细说明。
第一步：居民登记在这一步中，物业管理公司需要收集居民的个人信息和住房信息。
这一步由前台接待员完成。
在收集信息的同时，前台接待员还需要为居民提供在小区内的指引，解答询问以及发放登记卡。
第二步：物业管理在这一步，物业管理部门需要对小区内的各项设施、设备进行维护与管理工作。
该部门会派遣专业的维修人员为小区内的住户进行修缮，以保证小区的环境与设施能够始终保持良好的状态。
第三步：安保管理安保管理部门负责小区内的安全与保卫，包括小区的门禁管理、巡逻、检查等工作。
此部门需要确保小区内的住户能够安全居住。
第四步：客服服务客服服务部门需要负责回答居民的咨询、投诉与建议，以保证居民对物业服务的满意度。
如果客户报修，请处理客户问题，并尽快提交工作流程。
如果需要提供顾问服务，那么顾问人员将根据住户的需求为他们提供个性化服务。
第五步：物业费用管理该部门负责小区内的物业费用管理，包括费用的收取、结算等。
此部门需要确保小区内的住户缴费情况得到及时反馈，收取物业费、产权费、停车费等费用，代表业主委托处理物业费用管理等。
第六步：数据录入及管理该步骤涉及到数据处理的过程。
所有部门都需要将自己的工作数据进行录入，以便后续的绩效和工作评估。
同时，还需要维护一个数据库，保存小区居民信息并跟踪每个工作流程的进展情况。
第七步：物业服务的分析与评估物业管理公司还需要进行定期的数据分析和评估，以便更好地了解和满足居民需求。
公司需要收集的每天都可以提供用户的反馈、评估本身绩效、分析与对比其他物业管理公司的工作优劣点。
在以上流程中，每个部门的工作都是紧密衔接的，每个步骤都需要有专门的人员来负责。
物业管理公司需要确保其部门的领导和员工之间始终保持着高度的沟通和协作，以确保高质量的工作结果。
物业管理操作程序
物业管理操作程序1. 概述本物业管理操作程序的目的在于确保物业的日常管理和维护得以有效执行。
本程序包括物业管理的各项工作流程和步骤，以及相关的管理要求和方法。
只有当物业管理流程得以完善实施，才能落实好物业管理工作，提高工作效率和服务质量。
2. 物业管理工作流程2.1 新业主入住登记业主或其代理人需要持相关资料到物业管理处进行入住登记。
物业管理人员在收到业主资料后，核实并在业主登记册中进行登记。
2.2 日常保洁工作物业管理人员每日对小区公共区域进行保洁工作。
保洁区域包括楼道、电梯、公共厕所等。
2.3 物业安全管理①物业门禁管理：检查出入人员的门禁卡，在进门前核实身份，并在门禁系统进行记录。
②安全巡逻：物业管理人员定期巡逻，发现问题及时处理。
③电梯安全检查：每月对电梯进行安全检测，对于存在的问题及时进行处理。
2.4 维修服务管理业主需要向物业管理处提出物业维修服务申请，物业管理人员收到申请后，及时通知相关的维修工人进行处理，确保维修服务质量。
2.5 物业费用管理物业管理人员需要按照相关制度定期对物业费用进行核算、汇总和通知，确保经费使用的公正性和透明度。
3. 物业管理要求3.1 物业管理人员应时刻保持良好的服务意识和服务态度，维护和增强业主满意度。
3.2 物业公司应建立健全的公司制度，具体包括人员管理制度、财务管理制度、设备管理制度等。
3.3 定期进行物业管理流程和工作内容的评估和改进，针对存在的问题和不足进行改进，提高物业管理工作的质量和效率。
4. 物业管理方法4.1 信息化管理：物业管理人员应使用信息化管理系统对物业管理进行管理，提高管理效率和服务质量。
4.2 费用控制：物业公司应制定合理的费用计划，并严格控制费用开支，确保物业管理经费的合理使用。
4.3 业主参与管理：物业公司应积极开展业主代表大会、业主意见反馈等活动，加强与业主的沟通和联系，促进业主参与物业管理工作。
物业管理各项工作流程组织运行图
编号：FS-QG-75399物业管理各项工作流程组织运行图Organization and operation chart of various workflows of property
management
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理各项工作流程的组织运行图
1、工作流程原则:A:保证程序的连续性，环环相扣、节节相连;B:保证程序的全面性，不遗漏每一个环节;C:保证程序的合理性，讲求科学、实效。
2、物业管理接管工作流程图:
提前介入--员工岗位培训--建立规章制度--完善资料装备--物业验收与接管--装修管理--日常管理与维修
3、住户入住流程图
登记入册--签订协议--收取费用--现场查验--发放钥匙
4、办理装修手续工作流程图
装修前请住户填写装修申请表--办理装修审批--现场
明确装修允许范围--办理装修人员出入证--开具装修许可证--跟踪装修情况--装修验收并开具合格证书
5、处理住户投诉工作流程图
中心接待住户投诉并记录--开具受理单给住户--分类开具联系单给责任部门--中心反馈落实情况给住户--投诉回访
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
物业管理工作流程图(全套)
物业管理工作流程图(全套)物业管理是一个效率和精准度都比较高的行业，对于物业管理人员来说，必须排除繁琐、复杂的手工管理方式，采用更为智能、便捷的物业管理工作流程图，方能快速解决各种问题，提高物业管理的效率和质量。
物业管理工作流程图包括以下部分：1.信息收集物业管理的第一步是充分收集业主或租户的信息，通过各种途径收集业主或租户的个人信息、物业信息、缴费信息、押金信息等，建立起完整的客户档案，并进行分类、归档。
2.客户维护在客户档案建立后，物业管理人员需要对客户文件进行维护，包括不断更新、完善客户信息，提供周到的服务。
针对不同类别的客户，针对性地提供服务。
3.业务办理业务办理是物业管理的重要组成部分。
根据具体业务，物业管理人员需先核实客户信息是否完整，确保信息准确无误，再根据具体文件类型，实现业务的销售、租赁、管理等，保证业务的顺利推进。
4.服务提供物业公司在执行物业服务时还要为客户提供各种配套服务。
这些服务包括清理、保洁、保安、垃圾清理、绿化维护、设施维护等。
需要制定详细的服务计划，并保证服务的及时到位。
5.问题处理问题处理是物业管理中最具挑战性和复杂性的部分。
在日常业务中，难免会出现一些突发事件和问题，所以提前制定详细的应急预案，并确保事务处理的及时性。
这需要快速反应和出色的协调能力，以缩短问题解决的时间。
6.财务管理物业公司作为企业，必须执行完善的财务管理。
通过设立并推进财务流程，依据收入与支出的账务记载，推进财务管理和财务分析工作，并及时填报税务报表。
以上流程仅为物业管理工作流程图的一个简单介绍，而且各流程之间都互相关联，关联关键，需要保证各流程之间信息的同步和一致性，最终才能实现物业管理的高效、可持续的发展。
在以上流程中，物业管理人员需要持续积累经验，熟练掌握相关技能，以适应公司不断发展、变化的需求。
同时，与客户协作，联手开展工作，提升服务质量，获得良好的口碑和用户信任才是管理机构的终极目标。
物业管理工作流程图全套
物业管理工作流程图全套物业管理工作流程是指物业公司或物业服务团队按照业务需求所制定的一系列标准化、系统化的流程，其目的是为了提高物业服务的效率和质量，减少沟通成本和工时浪费。
下面是一套物业管理工作流程图的全套。
1. 入住管理流程此流程旨在规范业主入住物业的程序，保障其方便高效地入住。
具体步骤如下：①业主到达物业后台办理入住手续；②前台接待员核实业主信息并申领相关使用设施的密码卡；③前台接待员带领业主到达指定房间，并介绍相应的家居设施和服务；④业主完成安排家居设施和申领服务的报名表，并由前台接待员统一当场审核。
⑤业主已入住，流程结束。
2. 维修服务流程此流程旨在规范小区内设施设备的维修过程，尽快将问题解决并提高服务满意度。
具体步骤如下：①业主向物业公司报告设施设备损坏情况；②物业管理人员收到报告后，核实设施设备状况并指派相应的维修人员前往处理；③维修人员到达现场后，先进行维修评估并进行必要的维修工作；④维修工作完成后，维修人员向物业管理人员汇报工作情况；⑤物业管理人员核实，并向业主确认问题是否已得到解决；⑥问题解决，流程结束。
3. 保洁服务流程此流程旨在规范物业小区内的保洁工作，保持小区环境整洁美丽。
具体步骤如下：①物业管理人员制定保洁计划，并分配不同区域的保洁时间；②保洁人员到位后，按照保洁计划逐一清扫各个区域；③保洁人员要做到定期更换工具和清洗保洁器具，确保保洁质量的干净整洁；④完成保洁工作后，物业管理人员对其进行抽查和检验；⑤检查合格，流程结束。
4. 物业巡检流程此流程旨在规范巡检和巡视物业小区，及时发现并解决安全威胁等问题。
具体步骤如下：①物业管理人员制定巡检计划，保证每个区域都进行定期巡检；②巡检人员到达现场后，全面巡视区域，对发现的问题及时进行处理；③巡检人员培训安全教育，保障业主生命安全；④巡检结束后，巡检人员向相关部门或物业管理人员交付巡检报告；⑤巡检合格，流程结束。
5. 物业收费流程此流程旨在规范收取业主物业费的程序，减少收费偏差。
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图目录一、办理装修流程图 (3)二、办理临时出入证流程图 (4)三、办理退证流程图 (5)四、业主投诉处理流程图 (12)五、报修求助的处理流程图 (13)六、搬场物品放行管理流程图 (15)一、办理装修流程图文件：1、装修安全防火责任书；3、空调安装协议书；2、装修协议书（承诺书）；4、广告招牌安装承诺书。
收费：保证金2000元/户（装修队付）；押金1000元/户（业主付）；自主装修2000元/户；临时出入证工本费5元/个（限工期）；隐蔽工程管理费5元/天。
装修施工限制项目：1、不得擅自改动燃气管道及设施；2、严禁改变房屋及附属设施设备的使用功能；3、不得改变或破坏外立面；4、不得改变厨房、卫生间、阳台、污水管、雨水管的使用功能；5、禁止开沟、钻、凿地面、墚及墙体敷设线、管、插座等；6、禁止在阳台加装棚架；7、不得改变铝合金窗的色调；8、防盗网不得安装在窗的外侧；9、防盗门不得改变原来设计，不得占用公共通道；10、排气扇安装不得超出窗外或墙体2cm；11、迁移墙体不得离开原承重墚外侧30cm。
装修施工时间规定：星期一至星期天：上午8:00—12:00时，下午14:00—18：00时；法定节日期间不得施工；空调、防盗网，不得在装修规定时间以外的时间安装。
二、办理临时出入证流程图注：1、出入证每个收工本费5元；2、水电工等写明施工期限。
三、办理退证流程图注：必须交还出入证，否则不退按金。
四、业户投诉处理流程图不满意，再次跟进处理再跟进，回访五、报修求助的处理做好业户保修求助的服务工作，是为业户服务，与业户沟通的又一项重要途径。
报修是业户室内设施需要服务中心（管理处）帮助修理、安装而提供的有偿服务；求助是业户遇到意想不到或不能预测的困难，需立即帮助解决一时之需，此种求助就不一定是有偿的，要视具体情况而定。
报修求助处理流程图注：紧急情况，特别处理六、搬出物品放行管理流程图办理搬出物品放行条须由业户或业户委托人之代理人（授权人）凭身份证办理。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理楼层清洁地面卫生保洁地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理园林绿化养护管理绿化物整体环境美化房屋本体维护公共维护电梯维修维护机电、本体维修维护机电设备维养业消防设备维养公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理来访接待客户管理服务物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动第一节内部运作流程1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000 质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程检查监督指导物业管理公司指令反馈考核指令各部门指令反馈各服务岗位服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作息计划实施过程监控计划调整信息考核、验收总结编制下一轮工流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
物业管理流程图
物业管理流程图物业管理流程图物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作，包括维修保养、设施设备管理、安全防范、卫生环境管理、人员管理等方面。
为了使物业管理工作更加高效、有序、规范，可以通过制定一份物业管理流程图来指导和管理。
一、收集资料物业管理流程的第一步是收集相关资料，包括房屋凭证、业主信息、房屋信息、设施设备信息等。
这些资料可以通过业主提供或者通过调查整理得到。
二、制定物业管理规章制度根据收集到的资料，制定物业管理规章制度，明确工作职责和权限。
规章制度应包括维修保养、设施设备管理、安全防范、卫生环境管理等方面的内容。
三、设立物业管理团队物业管理团队是物业管理的执行主体，应由专业人员组成。
物业管理团队负责具体的日常管理工作，包括接待业主、处理投诉、维修保养、安全巡查等。
四、业主委员会成立业主委员会是业主代表的组织，负责监督物业管理工作，提出建议和意见。
成立业主委员会是物业管理工作的重要环节，可以通过选举或者自愿申请的方式成立。
五、日常管理工作物业管理团队按照规章制度执行日常管理工作。
包括接待业主来访、处理投诉、巡查楼栋卫生、安全巡查、设施设备维修保养等。
六、经费管理物业管理团队负责收取物业费用，并按照规章制度进行经费管理。
经费应用于各项维修保养、设施设备更新、卫生环境改善等方面。
七、定期会议定期会议是物业管理的重要环节，可以通过业主代表会议、业主公开大会等方式进行。
会议上可以汇报工作进展、解决业主的问题，增强业主参与感。
八、投诉处理物业管理团队应及时处理业主的投诉，尽量协调解决问题，提高业主满意度。
同时，要建立健全的投诉处理机制，保障业主权益。
九、安全防范物业管理团队应做好安全防范工作，定期巡查楼栋、小区的安全隐患，加强对外来人员进出的管理，确保业主及财产的安全。
十、改善环境物业管理团队要负责小区的环境卫生工作，加强日常清扫、绿化养护等。
同时，要提倡节约资源、环保理念，促进小区的可持续发展。
物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图物业管理全套工作流程图包括物业服务中心和物业保障中心的工作流程，其中物业服务中心包括住户入住控制、业主装修控制、用户报修（保修）控制、用户投诉控制、用户回访控制、客服员收费控制、主管巡查控制、用户搬迁控制、咨询控制、接待控制、小区背景音乐控制、停车场管理控制、中央控制室管理控制、紧急事件处理、保安员交接班控制、消防控制、门岗治安工作控制和巡逻工作控制等20个流程图。
物业保障中心包括设备设施日工作控制、工程主管日工作控制、工程部月工作控制、保洁部月工作控制、楼道清洁标准流程、室外清洁流程、保洁班长日工作控制、卫生间清洁流程、紧急停电事故处理流程、日常停电控制流程、日常停水控制流程、上门维修服务流程和水浸事故处理控制流程等13个流程图。
物业服务中心的工作流程包括岗前20分钟培训、各部以书面形式报告上日工作及存在问题、安排中心的主要工作、总结本中心昨天的工作、各部按周计划开展工作、安排、协调相关部门或上报、督查各岗位的工作、记录巡查情况、完成上级交给的其他工作、解决、协调相关事宜、熟悉各部门的工作情况、总结一日的工作情况、对本日工作作出记录并存档、上报等流程。
物业服务中心每日工作流程包括按照一日工作流程进行巡查、小区走访、住户发放、收集调查表、检查月计划完成情况、统计小区各项工作数据及服务情况、回访住户、召开月总结会议、指出存在问题、改进措施、制定下月工作计划、上报公司等流程。
客服部的日工作流程包括岗前服务意识惯性培训、各岗位汇报昨日工作、主管总结昨日工作、安排本日工作并讲明注意事项、各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报、巡查各岗位工作情况、完成领导交办的其他任务属客服部范围内的协助、记录巡查情况、总结本日工作、整理工作记录并存档上报中心领导等流程。
客服部的工作流程包括业主入住工作岗位巡查督导、工作与业主沟通宣传、装修管理等流程。
客服部需要协助各项工作，如走访住户等，并记录各项费用的收取情况，并要求整改。
物业管理流程图
物业管理流程图物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一种综合性管理工作，其目的是为了保障业主的正当权益，维护小区的良好秩序，提升居民的生活质量。
物业管理流程图是对物业管理工作的流程和步骤进行图形化展示，以便于管理人员和业主了解物业管理的具体流程和操作步骤。
首先，物业管理流程图的第一步是小区日常巡查。
小区日常巡查是物业管理工作的基础，通过对小区环境、设施设备、安全隐患等进行定期巡查，及时发现问题并进行处理。
巡查内容包括小区绿化、道路、楼栋外墙、消防设施等，巡查频次根据小区的具体情况而定，一般为每日巡查一次。
其次，物业管理流程图的第二步是业主服务。
业主服务是物业管理的重要内容，包括接待业主来访、处理业主的投诉和建议、协助业主办理相关手续等。
物业管理人员需要做好业主服务工作，及时回应业主的需求和意见，提高业主满意度，维护良好的业主关系。
第三步是小区安全管理。
小区安全管理是物业管理的重要职责，包括对小区的安全隐患进行排查和整改、加强对小区的安全防范工作、定期组织安全培训等。
物业管理人员需要加强对小区安全管理工作的重视，确保小区的安全稳定。
第四步是小区环境卫生管理。
小区环境卫生管理是物业管理的重要内容，包括对小区的环境卫生进行日常清洁、垃圾分类处理、绿化养护等。
物业管理人员需要做好小区环境卫生管理工作，提升小区的整体环境质量，营造良好的居住环境。
最后，物业管理流程图的第五步是小区设施设备维护。
小区设施设备维护是物业管理的重要工作内容，包括对小区的公共设施设备进行定期检查和维护、及时处理设施设备的故障和损坏、协调相关单位进行维修和更新等。
物业管理人员需要做好小区设施设备的维护工作，确保小区设施设备的正常运行。
总之，物业管理流程图是对物业管理工作的流程和步骤进行了清晰的展示，有助于管理人员和业主了解物业管理的具体内容和操作流程。
物业管理人员需要按照流程图的要求，做好各项工作，提升小区的整体管理水平，为业主提供更好的居住环境和服务。
小区物业管理服务流程图
业主 开
①办理申请
********有限公司 5、物业报修服务流程
业主
服务中心
工程管理部
开始
①发现物品损坏，报修
②报修受理 ③情况记录
④情况调查
⑤维修记录
维修结束
⑥回访 结束
配合
业主 开始
装修准备 工程材料准备
否
开始装修 结束
********有限公司
6、装修审批管理流程
服务中心
工程管理部
①受理装修申请
设备管理员
开始
了解自身责任范围内的设备 ①按规定的时间、次数对责任设备巡
业主 开始
①报到
********有限公司 1、业主入住管理流程
服务中心
房产开发商
引导办理手续
交纳物业费 签订物业协议
③验房收楼 ④装修咨询
结束
②协助 身份验证
业主 开始
迁入准备
********有限公司 2、业主迁入管理流程
服务中心
工程管理部
相关部门
①迁入证件审核
发放《用户手册》
②服务介绍
房屋验收
********有限公司 9、物业服务费用收缴流程
业主
服务中心
财务部
开始
业主缴费
是否交 否
①发出缴费通知 是
②发出催款通知
是否交 否
是 ③律师函催款通知
是否交
是 ④法院起诉催费
是否交 否
是 ⑤申请法院强制执
出纳收款
⑥业*****有限公司 10、小区设备巡查管理流程
设备管理主管
服务中心
各部门
业主代表
否
审
是
审
是
否 检查
物业服务工作流程图
1.管理处管理运作流程图人员编制的设定规章制度的建立招聘入职培训房屋的验收与接收住户入住日常管理与维修养护房绿车环治商社屋化辆境安业区管管管卫秩网文完善配套及部门关系的协调档案资料的建立物业效劳处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情效劳、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在?投诉记录本?上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即重大投诉问题，上报如实整改或是其他职进展解释工作或安排部门主管，并商讨解能部门职责范围内的相应区域的物业管理决方法问题，前台应填写?投人员到现场处理。
诉、报修单?并告知相关部门处理完毕后，将有关结果未解决，上报工程负责回访的人员根据投记录在?投诉记录本， ?并部经理，统一调动诉记录进展回访，解决，有相关人员签字证实。
各部门资源进展协公司品控部在每月从中回复调解决。
并将有关业主抽取30％作回访。
处理过程记录成案例。
.顾客满意管理流程图顾客满意信息获取业主业主业主满意率报修回访问卷调查投诉接处回抽回发回回待置访样访放收复统计分析改进过程监视过程监视.安保管理流程图安保员根本要求标准及规程培训上岗车辆管理物业监控消防平安封闭管理指进出监安巡执设工消状封人监物控保逻行施作防态闭员控品示出租中监巡法检检训标时管跟管标停车心控视规查查练识间理踪理识放管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报。
XXX日常物业管理服务流程图
XXX日常物业管理服务流程图Daily Property Management ServicesProperty Management Services Diagram: Environmental Cleaning ServicesCleaningSecurity Guard ServicesXXXXXXTraffic and Vehicle ManagementXXXPublic Order ManagementFloor CleaningGround XXXXXXXXXXXX and Greenery MaintenanceXXXBuilding MaintenanceXXXPublic MaintenanceMechanical and Electrical MaintenanceElevator MaintenanceMechanical and Electrical XXX MaintenanceFire XXX MaintenancePublic Facility MaintenanceXXX MaintenanceProperty Maintenancen ManagementXXXWater。
Electricity。
and Heating Maintenance Services Visitor nCustomer Management ServicesGoods Handling and ReleaseXXXXXXn One: Internal Operating res1.Overall Operating resPre-entry Job Training Official EntryDrafting XXXXXX:1) XXX。
efficient。
reasonable。
with no missing ns。
and no blind spots in management.2) The specific n of the overall operating res shall be carried out in accordance with the ISO9000 quality management system requirements.3) Emphasis on property management work to ensure the social image and economic benefits of the project.2.Service resnnnGuidanceProperty Management Companynus DepartmentsXXXAssessmentXXXnus Service nsXXX Service res:XXX a property management service system with customer service center as the focus。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业治理服务示意图：第一节内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：〔1〕整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，治理无盲点。
〔2〕整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量治理体系要求进行。
〔3〕重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业治理服务体系。
客户服务中心是物业治理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的治理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、治理运作流程流程说明：1) 治理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度打算，按连续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有专门强的实操性和针对性。
2) 保洁、修理、绿化工作在年度打算的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对打算的实施按质量治理体系文件要求进行严格操纵，在执行打算过程中如发觉客观情形有变更，应对打算作出调整。
4) 对打算的实施和日常治理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格操纵治理服务质量。
5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月〔年〕度的工作打算。
按PDCA 循环原理，各项治理服务工作完成〝打算——实施——监控——改进〞循环后，实现滚动式提高。
4、内部治理体系 4.1、目标责任治理体系监控与考核信息反馈目标责任治理体系说明：〔1〕由物业治理公司总经理与各部门签订«目标责任书»； 〔2〕目标体系包括：安全目标、治理目标、服务目标、经营目标；〔3〕目标责任书明确公司与部门双方的责权益关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；〔4〕公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核； 〔5〕依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系质量标准体系说明：〔1〕本质量标准体系按照全国物业治理示范小区〔大厦、工业区〕标准进行量化、细化而产生；〔2〕各项质量标准的内容包括基础治理与专业治理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；〔3〕各质量标准重在过程治理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；〔4〕各系列质量标准用于日常治理和月度、季度、年度质量检查、考核。
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住宅小区日常物业管理服务程序及流程图市南海区物业经营管理有限公司二00八年二月目录交楼须知 (1)一、收楼流程图 (2)二、办理装修流程图 (3)三、办理临时出入证流程图 (4)四、办理退证流程图 (5)五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取 (7)七、送餐、送报等人员的管理 (8)八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理 (10)十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图 (12)十二、保修求助的处理流程图 (13)十三、物业服务满意度调查流程图 (14)十四、搬场物品放行管理流程图 (15)十五、办理水电开通等的业务 (15)十六、委托放盘、租凭业务 (16)交楼须知房屋质量验收围：套墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。
填列：大门、房门、信箱钥匙数量，IC卡数，水、电读数及表号等。
签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书……等，理解全部容，同意按各项条款执行。
住户登记表容：业主常规资料、单位、联系及家庭成员等。
一、收楼流程图签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一。
资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书；2、业主身份证（原件）；3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。
物业服务费：物业服务费以发展商发出的《交楼通知书》上确定的办理入伙手续（收楼）日期开始计收，与业主何时来收楼时间无关。
入伙时，服务中心（管理处）以银行卡、现金、支票等形式收取三个月的物业服务费，两个月的水电周转金。
返工后通知再次验收有质量问题通知工程部返工二、办理装修流程图文件：1、装修安全防火责任书；3、空调安装协议书；2、装修协议书（承诺书）；4、广告招牌安装承诺书。
收费：见佛价[2011]168号文保证金2000元/户（装修队付）；押金1000元/户（业主付）；自主装修2000元/户；临时出入证工本费5元/个（限工期）；隐蔽工程管理费5元/天。
装修施工限制项目：1、不得擅自改动燃气管道及设施；2、严禁改变房屋及附属设施设备的使用功能；3、不得改变或破坏外立面；4、不得改变厨房、卫生间、阳台、污水管、雨水管的使用功能；5、禁止开沟、钻、凿地面、墚及墙体敷设线、管、插座等；6、禁止在阳台加装棚架；7、不得改变铝合金窗的色调；8、防盗网不得安装在窗的外侧；9、防盗门不得改变原来设计，不得占用公共通道；10、排气扇安装不得超出窗外或墙体2cm；11、迁移墙体不得离开原承重墚外侧30cm。
装修施工时间规定：星期一至星期天：上午8:00—12:00时，下午14:00—18：00时；法定节日期间不得施工；空调、防盗网，不得在装修规定时间以外的时间安装。
三、办理临时出入证流程图注：1、正证、副证每个收工本费5元；2、水工、电工等写明施工期限。
四、办理退证流程图注：必须交还正证与副证，否则不退按金。
五、空调、防盗网安装流程图六、物业服务费用的收取（一）物业服务费1、根据发展商或业委会与物业公司确定的收费单价，分别有独立别墅、联排别墅、高层住宅（带电梯）、多层住宅、高层商铺、多层商铺、写字楼、独立车库、室停车场（停车位已售或出租）、室外停车场（临时停车场）、室摩托车停车位；2、上门收垃圾费：每户6元/月；3、初始收费：物业服务费预收三个月；水、电周转金预收两个月。
注|：按佛价[2006]110号文件及后续的[2007]16号文，是不准收的，已收的抵减完后不能再收，但至今多家发展商未执行。
*（二）共用设施设备的摊分费用：不管入住与否，按户数摊分（幢楼）1、电梯电费分摊（要设立单独的计量表，按供电部门的收费通知单按时计摊）1）一种是不分楼层，按受益户数平均分摊；2）另一种是按居住楼层比例分摊，一般分三个档次：中间层是100%、低层是80%、高层是120%，应由该幢楼的住户商定；3）电梯年审费；4）电梯保养费；5）电梯维修费；这几项是否分摊按售楼合同执行。
2、二次供水分摊费（水耗目前大多数未能抄表到户）1）电费分摊：二次供水的电费，按供电部门的计费通知单的实际耗用数、以楼座为单位，向业户分摊，不能以楼座计的，按小区的总户数分摊，要设置单独计量表。
2）公共用水分摊（1）清洁环境卫生用水：抹楼梯、拖地、洗地、洗地下车库的用水，按受益户和实际耗用量分摊；（2）绿化用水、水景用水，应根据售楼合同、业主临时规约、前期物业服务协议是否向受益人分摊而执行；（3）每半年清洗上下储水池，此项水损耗较大，按售楼合同约定，是否需向业户分摊（按实际应向受益业户分摊，不然物业公司要承担这笔水损）。
3）水损耗费的计算水管埋在地下，何时漏、怎么漏、哪段漏，物业公司无此种检测手段，难以知晓。
由于供水部门目前只抄进水总表，总表以后还有很长的供水管道，水损对物业公司的经济核算是个很大的漏洞，尤其是旧小区，大秤入，小秤出，收支难以平衡。
目前水损一般的计算依据是依水厂的口头答复，按业户的实际用水量加3%—10%，是3%或10%则根据实际情况来确定。
物业管理服务收费流程专业资料（三）装修服务收费1、押金；2、保证金； 3、自主装修按金； 4、装修管理费；5、空调、防盗网装修保证金；6、办理临时出入证工本费及按金；7、垃圾清运费；8、搬运装修材料保洁保证金。
（四）有偿服务收费1、 收取 %的手续费；2、代业主出租和出租管理房屋的收费，每年收取1—2个月租金的手续费；3、为业主提供维修水电、家电等的有偿服务收费，应按照服务中心（管理处）制度的收费标准，在征得业户同意才可收费，并应开具服务中心（管理处）的收据收款。
（五）特约服务收费委托装修、搬运、维修、出租、出售、水电安装等，则应根据市场经济价、业务量大小，业务难易程度等协议收费。
有偿特约服务流程图：（六）办理委托代收费委托书（协议书）1、供电、供水、燃气部门委托抄（计量表）1元/表.月（不得向用户收取）；2、供电、供水、燃气部门委托与业户签订由银行代扣费委托书1元/份。
（七）室外停车位的收费1、固定车位的出租，做好出租及收租登记，避免重租、重收和漏收租金；2、临时停车，做好停车费收取及核对工作。
室外停车位收费流程图：（八）出租屋的管理及收费1、房屋的出租要签订租凭合同，容包括：租凭人、租凭期限、租金及收取、用途、责任、何方交费（物管费、垃圾费、车位费、公摊费……等）、财产处理、搬进及搬出等，租凭合同管理处留存副本一份；2、出租屋一般人员流动性较大，故应巡查、了解使用情况，及时纠正违规；3、按时、按量收取租金。
七、送餐送报等人员的管理（一）送餐、送水、送报、送牛奶……等方面人员，为防止进入小区后散发传单、广告，推销商品等行为，扰乱小区的生活秩序。
应签订协议包括：派送物品、时间、人员、单位证件识别、服从管理承诺违反处理等。
1、进入登记，包括：本人证件、服务单位、进入时间、座号、户号；2、离开时间注销登记，要留意其在小区停留的时间，以便监控；3、若超出正常的逗留时间，应到现场了解情况，并提出口头警告，记录于登记本上；（二）收买破烂等人员的管理1、原则上不允许收破烂的人员进入小区；2、若出卖旧书报的业户是老弱或行动不方便的，在其要求下可以有条件的允许收破烂的人员进入小区及其家室，但应声明：若以后由此引起的不愉快事件或牵连邻里的，应自行负责，服务中心（管理处）不承担任何责任；3、办理常规的出入登记手续；4、控制进入时间，不允许在小区乱窜；5、为了方便小区业户出卖旧书报等物件，可以预约到小区门口交易。
八、亲友探访管理（一）亲朋戚友探访业户的，应按通门铃，经业户同意并进行例行登记手续后，方可进入。
（二）业户亲自带领进入小区的，也应进行例行登记手续。
若业户对此不予支持的，当值保安员也应将业户带领客人的人数、男、女、主要人物特征及离开时间等作记录。
（三）当天查无离开记录的，应询问业户是否在留宿，应在备注栏记录留宿两字。
九、监控室的管理监控室是小区的机要保密机构，它担负着小区安全防和消防安全任务。
（一）做好常规的记录，如：运行记录、交接班记录、维修保养记录、人员进入及离开时间的记录等。
（二）除按允许的操作围，非维修人员不得调整、改变原来的各项设置，更不得随意拔除电源插头、停止录像或将已记录影像删除，一经查实将严肃处理。
十、投诉的处理虚心、诚心接纳业户的投诉，保障沟通渠道的畅通，做到及时受理投诉，实行过程控制，加强信息反馈，是我们改进服务工作，不断提高服务质量和效果的重要途径；是体现服务水准和服务能力高低的一面镜子；是做好物业服务工作的重要一环。
（一）投诉的途径有：、信件、面对面、委托（水电工、保安员、保洁员、绿化员等）、网上等。
（二）投诉的受理对于业户的任何投诉都表示欢迎，并做到：1、听清楚；2、问清楚；3、记清楚；4、跟清楚；5、复清楚。
按照《投诉及回访派工单》的要求容填写清楚。
（三）交有关管理员处理，填写好处理的结果。
（四）回访：对无效投诉的，也应告知原因，解释清楚。
1、重要的投诉应上门回访；2、也可以用回访，但比例只能占总回访率的30%；3、把业户对投诉处理的满意程度及意见、建议如实记录，交管理处主任确认；4、信函回访（公开信）；5、若业户对投诉处理的结果不满意的，或有新的意见和建议的，应再跟进处理并做好回访工作。
十一、业户投诉处理流程图不满意，再次跟进处理再跟进，回访十二、保修求助的处理做好业户保修求助的服务工作，是为业户服务，与业户沟通的又一项重要途径。
报修是业户室设施需要服务中心（管理处）帮助修理、安装而提供的有偿服务；求助是业户遇到意想不到或不能预测的困难，需立即帮助解决一时之需，此种求助就不一定是有偿的，要视具体情况而定。
报修求助处理流程图注：紧急情况，特别处理十三、物业服务满意度调查没有沟通的渠道，没有信息的反馈和处理，就无法保证物业服务的完整实施和服务质量的不断提高。
满意度调查流程图十四、搬出物品放行管理流程图办理搬出物品放行条须由业户或业户委托人之代理人（授权人）凭身份证办理。
物品——是业户（业主/住户之简称）室的私有财产，服务中心（管理处）只能在业户的授权下凭《物品放行条》对搬出的大件物品（能人工识别的大件物品）进行控制。
十五、办理水、电开通等业务办理自来水、电力、燃气、有线电视、电讯（、宽带网）、户口迁移等业务。