推行计划书

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5s推行计划书

5s推行计划书

5s推行计划书5s推行计划书一:一、目的塑造清爽、明朗、安全、舒适的工作环境,激发员工团队意识、提升产品质量、降低生产成本、提升企业形象。

二、5S起源及定义1.5S的沿革5S起源于日本,是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理,这是日本企业独特的一种管理办法。

1955年,日本的5S的宣传口号为安全始于整理,终于整理整顿。

当时只推行了前两个S,其目的仅为了确保作业空间和安全。

后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S,也就是清扫、清洁、修养,从而使应用空间及适用范围进一步拓展,到了1986年,日本的5S的著作逐渐问世,从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用,并由此掀起了5S的热潮。

2.5S的发展日本式企业将5S运动作为管理工作的基础,推行各种品质的管理手法,第二次世界大战后,产品品质得以迅速地提升,奠定了经济大国的地位,而在丰田公司的倡导推行下,5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用,逐渐被各国的管理界所认识。

随着世界经济的发展,5S已经成为工厂管理的一股新潮流。

根据企业进一步发展的需要,有的公司在原来5S的基础上又增加了节约(Save)及安全(Safety)这两个要素,形成了7S;;也有的企业加上习惯化(Shiukanka)、服务(Service)及坚持(Shikoku),形成了10S;.但是万变不离其宗,所谓7S;、10S;都是从5S;里衍生出来的。

3.5S的含义5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词,因为五个单词前面发音都是S,所以统称为5S。

1S整理定义:区分要与不要物品、将不要之物品处理。

目的:腾出空间,提高生产效率。

2S整顿定义;要的物品依规定定位、定量摆放整齐,明确标识。

目的:排除寻找的时间浪费,一目了然。

办公室5s推行计划3篇

办公室5s推行计划3篇

办公室5s推行计划3篇办公室5s推行计划一:办公室5s的推行计划掌握了5s的基础知识,尚不具备推行5s活动的能力。

因推行步骤、方法不当导致事倍功半,甚至中途夭折的事例并不鲜见。

因此,掌握正确的步骤、方法是非常重要的。

5s活动推行的步骤(11-step)步骤1:成立推行组织 1.推行委员会及推行办公室成立2.组织职掌确定 3.委员的主要工作 4.编组及责任区划分建议由企业主要领导出任5s活动推行委员会主任职务,以视对此活动之支持。

具体安排上可由副主任负责活动的全面推行。

步骤2:拟定推行方针及目标方针制定:推动5s管理时,制定方针做为导入之指导原则例一:推行5s管理、塑中集一流形象例二:告别昨日,挑战自我,塑造捷虹新形象例三:于细微之处着手,塑造公司新形象例四:规范现场现物、提升人的品质方针的制定要结合企业具体情况,要有号召力。

方针一旦制定,要广为宣传。

目标制定: 先予设定期望之目标,做为活动努力之方向及便于活动过程中之成果检查例一:第4个月各部门考核90分以上例二:有来宾到厂参观,不必事先临时做准备目标的制定也要同企业的具体情况相结合。

步骤3:拟定工作计划及实施方法 1.拟定日程计划做为推行及控制之依据 2.收集资料及借鉴他厂做法 3.制定5s 活动实施办法 4.制定要与不要的物品区分方法 5.制定5s 活动评比的方法 6.制定5s活动奖惩办法 7.其他相关规定(5s时间等)大的工作一定要有计划,以便大家对整个过程有一个整体的了解。

项目责任者清楚自己及其他担当者的工作是什么及何时要完成,相互配合造就一种团队作战精神。

步骤4:教育 1.每个部门对全员进行教育 5s的内容及目的 5s的实施方法 5s的评比方法 2.新进员工的5s训练教育是非常重要,让员工了解5s活动能给工作及自己带来好处从而主动地去做,与被别人强迫着去做其效果是完全不同的。

教育形式要多样化,讲课、放录像、观摩他厂案例或样板区域、学习推行手册等方式均可视情况加以使用。

推行戒烟的策划书范文3篇

推行戒烟的策划书范文3篇

推行戒烟的策划书范文3篇篇一推行戒烟的策划书范文一、活动背景吸烟是一种不健康的行为习惯,不仅会对吸烟者自身的健康造成严重危害,还会对周围的人造成二手烟的危害。

为了提高公众对吸烟危害的认识,促进更多的人戒烟,我们计划开展一次戒烟活动。

二、活动主题“健康呼吸,远离烟草”三、活动目标1. 提高公众对吸烟危害的认识,增强戒烟意识。

2. 为吸烟者提供戒烟帮助和支持,鼓励他们戒烟。

3. 推广健康的生活方式,营造无烟环境。

四、活动时间和地点1. 时间:[活动时间]2. 地点:[活动地点]五、活动内容1. 健康讲座:邀请专业医生或健康专家开展吸烟危害和戒烟方法的讲座,向公众普及吸烟的危害和戒烟的重要性。

2. 戒烟咨询:设立戒烟咨询台,为有戒烟意愿的人提供免费的戒烟咨询和指导。

3. 互助戒烟小组:组织戒烟互助小组,让戒烟者之间互相交流经验和支持,共同克服戒烟过程中的困难。

4. 宣传推广:通过海报、传单、宣传栏等形式,向公众宣传吸烟的危害和戒烟的方法,提高公众的戒烟意识。

5. 奖品激励:设立戒烟奖励机制,对于成功戒烟的人给予一定的奖励,鼓励更多的人参与戒烟。

六、活动预算1. 健康讲座费用:[X]元2. 戒烟咨询费用:[X]元3. 互助戒烟小组活动费用:[X]元4. 宣传推广费用:[X]元5. 奖品费用:[X]元6. 其他费用:[X]元七、注意事项1. 活动期间要注意安全,特别是在进行讲座和小组活动时,要确保场地的安全和卫生。

2. 活动宣传要广泛、深入,让更多的人了解活动的时间、地点和内容,提高参与度。

3. 对于有戒烟意愿的人,要提供专业的戒烟咨询和指导,帮助他们制定合理的戒烟计划。

篇二推行戒烟的策划书范文一、活动背景吸烟有害健康,这是众所周知的事实。

据世界卫生组织统计,全球每年有超过 600 万人因吸烟而死亡,其中有很大一部分人是由于肺癌、心脏病等疾病导致的。

为了减少吸烟对人类健康的危害,提高公众的健康意识,我们计划在社区内开展一次戒烟活动。

5S推行计划书

5S推行计划书

5S推行计划书一、 5S推行含义及目的(一)5S的定义,目的及意义1、整理(SEIRI)整理的定义:区分要与不要的物品,现场只保留必需的物品。

整理的目的:①改善和增加作业面积②现场无杂物,行道通畅,提高工作效率③减少磕碰的机会,保障安全,提高质量④消除管理上的混放、混料等差错事故⑤有利于减少库存量,节约资金⑥改变作风,提高工作情绪整理的意义:把要与不要的人、事、物分开,再将不需要的人、事、物加以处理,对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类,区分什么是现场需要的,什么是现场不需要的;其次,对于现场不需要的物品,诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等,要坚决清理出生产现场,这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。

对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外,以及车间的各个死角,都要彻底搜寻和清理,达到现场无不用之物。

2、整顿(SEITON)整顿的定义:必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序,明确标示。

整顿的目的:不浪费时间寻找物品,提高工作效率和产品质量,保障生产安全。

整顿的意义:把需要的人、事、物加以定量、定位。

通过前一步整理后,对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放,以便用最快的速度取得所需之物,在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。

3、清扫(SEISO清扫的定义:清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。

清扫的目的:清除“脏污”,保持现场干净、明亮。

清扫的意义:将工作场所之污垢去除,使异常之发生源很容易发现,是实施自主保养的第一步,主要是在提高设备稼动率。

4、清洁(SEIKETSU)清洁的定义:将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化,维持其成果。

清洁的目的:认真维护并坚持整理、整顿、清扫的效果,使其保持最佳状态。

清洁的意义:通过对整理、整顿、清扫活动的坚持与深入,从而消除发生安全事故的根源。

品牌推广方案策划书7篇

品牌推广方案策划书7篇

品牌推广方案策划书7篇品牌推广方案策划书篇1一、活动背景2月14日情人节就要到了,为消费者创造一个既浪漫又温馨的节目,是每一家酒店都在努力的工作,多年来,也一向是送玫瑰、送巧克力布置一下场地来向消费者传送这个节目的讯息。

根据我们山庄自身的经营特色,根据常消费熟客的消费习惯。

今年,我们制定出以下情人节推广计划,供总办审阅。

二、活动主题东莞山庄__情人节粉红之旅玫瑰、粉红、物语三、活动时光2月14日四、活动地点主要地点:丽骏会大厅次要地点:客房桑拿房五、活动方法1、透过浪漫的场景布置,为消费者创造一个温馨,旖旎的爱的殿堂;2、设立“情人留言板”,供情侣在上方写上爱的挚言。

3、透过彩色荧光棒挂在身上的方式,区分单身和有情人之间的身份,单身客人可参加大厅举办的“情侣对对碰”活动(另附活动方案)4、客房、桑拿房设立“粉红情侣套房”,巧妙布置,并赠送玖瑰花、巧克力、香槟酒及双份早餐。

5、洒吧推出情侣鸡尾洒资料。

六、氛围营造:夜总会:1、大门口用松枝、鲜花、粉红色雪纱扎成心形拱门。

2、进大门横梁上注明活动主题。

3、二楼玻璃墙处设立4×2米“情侣留言板”。

4、大厅内用粉红色雪纱,玫瑰花,粉红色汽球点缀。

客房、桑拿房:用粉红色雪纱,玫瑰花,粉红色汽球点缀。

七、广告方法:1、宣传单:10000份,自行派发。

2、信息发布:3000元。

3、内部广告发布:(含喷画、电脑屏幕)。

4、广告文字:A、拥有你,我此生有幸。

珍惜你,我毕生力行。

(广告词)B、春信绽放,玫瑰花开,感情来了,你的故事开始了;情人节到了,在东莞山庄准备一份珍爱的礼物,然后温柔地携上你的的她或他,就在这个浪漫的日子开始相约。

(信息)C、2月14日情人节,“粉红情侣套房”188元,恭祝您情人节快乐!2月14日东莞山庄单身贵族“情侣对对碰,”PARTY恭候您的光临!玫瑰花雨,美酒烛光,丽骏会情人节粉红之旅,等待您的参与!八、促计划:1、客房设八间“粉红情侣套房,”每间每晚228元,并赠送玫瑰8支,巧克力一盒,香槟酒一支。

tpm推进计划书

tpm推进计划书

tpm推进计划书篇一:TPM推广工作计划TPM推广工作计划科长:根据科室要求,经认真思考,准备在新厂区推广TPM的工作计划如下:一、将4月份拟定为“TPM宣传月”。

具体方法如下:二、开始实施特别声明,虽然是工作计划,但很多工作是要穿插进行,并不断提升巩固,不是说10月份的计划完成了,9月份或以前的就不管了。

要循序渐进,在不断的学习中提升科室设备管理水平,从而获取生产效益最大化。

附件1:TPM全员设备管理宣传版报一、什么是TPM?1. Total Productive Maintenance简称TPM,其含义是:全员生产维护;意译为:全员设备管理对TPM的理解是:a.全员参与跟生产活动有关的设备维护保养活动b..利用包括操作者在内的设备维护保养活动2.TPM的目的:设备故障最小化可靠性缩短停机时间维护性降低保养费用经济性3.TPM之精髓“三全经营”a.以全员参与为基础b.以全过程为对象c.以全效率为目标 4. TPM的活动内容5.TPM的目标6.怎样推行?二、认识故障 1.引起故障的原因a.自然劣化:虽正常使用,但随着时间的推移物理的或者化学的恶化 b .强制劣化:因人为的不正当行为而造成的“强行恶化”。

2.强化理念a.设备本身不会发生故障b.3.设备的故障规律及潜在缺陷篇二:关于推进TPM年度计划的建议3-4精益管理之—TPM管理设备运行状态直接关系着我们的生产计划是否能按期完成。

一家企业基本没有形成预防保全、计划保全、自主保全以及全员参与,那么,它的生产计划和目标就毫无意义。

构建适合本单位实际的TPM管理体系,并采取相应的对策措施来推动这一管理体系的有效运转,才能取得事半功倍的效果。

那么,什么是TPM呢?它有那哪些特征呢?TPM (Total Productive Maintenance)全面生产维护;主要针对生产设备开展的维护管理活动。

TPM的含义:1、以建立追求生产系统综合效率化极限的企业体制为目标。

推行本人项目计划书

推行本人项目计划书

推行本人项目计划书
亲爱的同学们,
我特意撰写这份项目计划书,向大家阐述我的个人项目计划。

这不仅是对自己工作的规划,也希望能得到各位的理解和支持。

项目名称:个人成长计划
项目目的:提升自我,成为一个更好的人
项目时间:长期(终身)
项目内容:
1.学习计划:坚持每天阅读和学习,拓展知识面,提高判断和思考能力。

学习一门新技能,如编程、绘画等。

2.运动计划:每周进行3-4次有氧运动,增强体质。

3.社交计划:积极参与社交活动,结交志同道合的朋友。

4.兴趣计划:发掘自己的兴趣爱好,适当投入时间和金钱进行爱好活动。

5.生活计划:培养良好的生活习惯,合理规划生活和工作。

项目预期效果:
通过这个长期的个人成长计划,我将会变成一个更好的自己。

不仅能力得到提升,性格也会越来越阳光开朗、积极向上。

这不仅对自己的成长有帮助,也会让周围的人感受到正能量。

如果各位对我的个人成长计划有任何建议,欢迎提出,我会虚心接受。

让我们一起努力,成为更好的自己。

感谢各位的支持!
此致礼!。

7S推行计划书1

7S推行计划书1

文件编号: 版次:作成/日期审核/日期批准/日期公司制度文件舒祖南主题:7S推行计划书7S使用于各行各业,其推行流程和具体内容都是差不多的,要推行好必需结合企业自身的实际情况,如企业员工和管理人员及高层领导对7S管理活动的认识,之前是否推行过等。

以下是推行计划书和推行手册及检查评分表供参考:推行计划书本次7S活动的推行可分为三个阶段,七个步骤。

1、7S推行步骤1.1﹑三个阶段1.1.1、准备计划阶段1.1.2、实施评估阶段1.1.3、持续巩固阶段1.2﹑七个步骤1.2.1、举行公司7S讨论会1.2.2、成立推行组织1.2.3、策划1.2.4、宣传造势、教育培训1.2.5、局部试行1.2.6、全面导入1.2.7、巩固,纳入日常管理活动2、具体内容3、2.1、举行公司7S讨论会:7S管理活动的实施在开始阶段总是自上而下推行,确保管理层统一认识并建立初步的7S意识是非常重要的。

需要通过讨论会传达并形成共识。

2.2、成立推行组织2.2.1﹑成立7S推行小组:结合组织力量,以形成体系的保障。

a﹑小组职位设置:组长、副组长、推行委员、组员、代理组员。

b﹑小组总人数应控制在15人内。

2.2.2、确定组织职责a﹑推行小组:负责7S活动的计划和工作的开展。

b﹑组长:对7S活动的整体计划和开展工作实施监督确认。

c﹑副组长:辅助和代理组长处理7S活动的相关事务。

对7S活动进行执行和监督确认。

d﹑推行委员:制定7S活动推行方案。

召集会议和整理7S相关资料。

教育资料作成及培训。

筹划和推行7S相关活动。

e﹑组员:共同参与制定﹑修订7S活动的计划。

负责进行本部门的宣传教育、推动7S。

配合推行委员推行7S活动。

f﹑代理组员:代理组员参加7S活动2.3、策划2.3.1﹑拟定推行方针及目标a﹑推行方针:应制定方针作为7S活动的指导原则。

“全员参与,改变观念,塑造创维电器的新形象”b﹑推行目标:7S活动期望的目标应先设定,以作为活动努力的方向及用于执行过程的成果检讨。

7S推行建议书

7S推行建议书

7S推行建议书推行7S管理是提高企业管理水平和工作效率的重要手段之一。

通过对工作环境进行整理、整顿、清扫、清洁、素质、安全和遵守的全面管理,可以提高工作效率、减少浪费、改善工作环境和员工的工作积极性。

本文将从以下几个方面提出7S推行的建议。

一、整理(Seiri)整理是指将工作场所和工作区域的物品进行分类、整理和标识,保持工作区域的整洁和有序。

推行整理的建议如下:1. 制定整理计划:根据工作区域的特点和需要,制定整理计划,明确整理的目标和时间节点。

2. 建立物品分类标准:根据工作的性质和需求,制定物品分类标准,并进行标识和归类。

3. 清理过期物品:定期清理过期物品,避免占用工作区域和影响工作效率。

二、整顿(Seiton)整顿是指将工作区域的物品有序地摆放在合适的位置,便于使用和管理。

推行整顿的建议如下:1. 制定整顿规范:制定整顿规范,明确物品的摆放位置、数量和使用方式。

2. 标识物品位置:对工作区域的物品进行标识,便于员工找到所需物品,并及时归还。

3. 优化工作流程:通过整顿工作区域,优化工作流程,减少不必要的挪移和浪费。

三、清扫(Seiso)清扫是指对工作区域进行定期的清洁和维护,保持工作环境的整洁和舒适。

推行清扫的建议如下:1. 制定清扫计划:制定清扫计划,明确清扫的频率和责任人,确保工作区域的清洁和整洁。

2. 建立清扫检查制度:建立清扫检查制度,定期检查清扫情况,并及时纠正不足。

3. 培养员工清扫意识:加强员工的清扫意识培养,鼓励员工主动参预清扫工作。

四、清洁(Seiketsu)清洁是指保持工作区域的清洁和整洁,包括工作设备、工作台面和地面等。

推行清洁的建议如下:1. 制定清洁标准:制定清洁标准,明确清洁的要求和频率,确保工作区域的清洁和卫生。

2. 建立清洁检查制度:建立清洁检查制度,定期检查清洁情况,并及时纠正不足。

3. 培养员工清洁意识:加强员工的清洁意识培养,鼓励员工主动参预清洁工作。

体系推行计划书

体系推行计划书

环境和职业健康安全管理体系推行计划书一.推行EHS体系的目的及作用推行EHS体系的目的,能够促使组织主动地去满足法律法规和相关方的要求,改善员工工作场所的健康、安全和劳动条件,注重绿色环保,确保产品符合要求,减少安全、环境风险带来的损失,树立了良好的企业形象。

环境和职业健康安全管理体系是目前世界范围内应用最广泛的管理标准,在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性,体现了企业可持续发展的思想。

二体系标准分别立足于环境管理和安全管理这两个关键生产要素,利用PDCA过程循环管理模式,对企业进行规范化、系统化的管理,提升企业核心竞争力,是对我们企业以往管理体系的补充和完善。

企业建立ISO14001环境管理体系有来自内部及外部的动机。

外部动机:来自政府的压力(法律、法规、标准的要求),外界的压力(银行、保险、信贷等),外界的关注(环保、消费者及组织、公众),外界的意识(商界的环保意识),来自国际贸易壁垒(产品和生产的环境因素成为竞争的重要因素)。

内部动机:获取国际贸易的“绿色通行证”;增强企业市场竞争力,扩大市场份额;树立优秀企业形象;改进产品性能,制造“绿色产品”;改革工艺设备,实现节能降耗;污染预防,保护环境;避免因环境问题所造成的经济损失;提高员工环保素质;提高企业内部管理水平,建立自我完善机制;减少环境风险,实现企业持续经营。

企业建立OHSAS18001职业健康安全管理体系的作用首先表现在它能产生直接和间接的经济效益;其次是劳动条件的改善,才能提高劳动生产率。

具体来说,其作用如下:推动OHS法规和制度的贯彻执行;使组织的OHS管理由被动行为变为主动行为,促进管理水平的提高;促进我国OHS管理标准与国际接轨,有利于消除贸易壁垒;全面规范、改进企业的职业健康安全管理,保障员工的安全健康,保障企业财产安全,提高工作效率;有利于提高企业员工的安全意识。

通过体系认证,我们可以提高自己的管理水平,但最根本目标是首先要解决的是市场准入问题,也就是说,体系是为了保护竞争的公平性而存在的。

5S推行计划书

5S推行计划书

5S推行手册前言塑造清爽、明朗、安全、舒适的工作环境,激发员工团队意识,提升产品质量,降低生产成本,提升企业形象,最快捷有效手段:5S活动。

为保证5S活动推展顺利,让全员确切了解5S的涵义、目的、作用、推行步骤及其要领,公司特组织编写及发行《5S推行手册》,期望公司员工能认真学习,善于领会,规范自己的工作行为,促使公司的5S活动由形式化行事化习惯化。

以达公司“持续进步,永续经营”的最高宗旨。

5S的含义、目的、推行重点。

(一)5S的基本理念5S活动指的是整理(SEIRI)、整顿(SEITION)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)这五个日文词汇的罗马拼音第一个字母均为“S”,故此称为5S。

(二)5S的释义⒈整理(Arrangement)⑴语义:按照整治的原则,导正秩序。

⑵5S的定义:区分“要”与“不要”物,并将不要物清除。

⑶活动的重点:确定出实施整理的范围;②规划出不要的暂放区,明确要与不要的标准;③通过教育训练让全员了解不要物的标准与整理的观念;④决定实施整理的时间,并将整理用具提前备妥;⑤明确每个成员负责的区域,依照标准及范围实施整理;⑥定期不断地实施且定期巡回检查;⑦整理后,应马上进行整顿的工作,二者是连续不可分的⒉整顿(Put in order)⑴语义:快速整理。

⑵5S的定义:将必要的物品定位、定量放置好,便于拿取和放回,排除“寻找”的浪费。

⑶活动的重点:①必要品的分类;②依使用频率决定放置位置与放置量;③决定放置方式;④放置区定位画线;⑤决定每个放置区物品之责任管理者。

⒊清扫(Cleaning)⑴语义:打扫干净;⑵5S的定义:彻底清理场所的垃圾、污垢、异物,使其干净及容易显现问题点,清扫即点检;⑶活动的重点:①规划清扫责任区域;②管理者示范,树立样板;③进行例行扫除,清除脏污;④调查污染源及污染源发生对策;⑤建立清扫基准,规范活动;⒋清洁(Cleanliness)⑴语义:不污染;⑵5S的定义:重复地做好整理、整顿、清扫,形成制度化、规范化,包含伤害的对策及成果的维持;⑶活动的重点:①彻底实施前述3S,并将清扫阶段的问题点层别分类;②针对问题点实施对策,并作成问题改善对策书;③由专负责单位改善的问题点,现场人员一起参与学习讨论;④制订各类标准书,尤其安全、品质方面的作业标准应优先制订。

推广计划书范文(优秀4篇)

推广计划书范文(优秀4篇)

推广计划书范文(优秀4篇)一、针对淘宝店存在问题以及可以优化的地方:1、觉得如果可以的话,购买一个比较合适于家具方面的模板,客户对你的店的第一印象要好才能和你做得下生意,分析过淘宝上做酒店家具大部分卖家信用高的店铺,业务量多的都是选择一款适合自己公司产品定位的较为简约型模板2、个人觉得在店铺名称上要优化一下,在淘宝上用“酒店家具”为关键词搜索店铺,是在第5页之后都还没找到店的,分析过排名在前的店名都有“酒店家具”关键词,并且主营关键词方面大概率出现“酒店,新古典家具,欧式家具,家具定制,家具实木,餐椅,餐桌,吧椅”等关键词3、网店首页的制作,应该含店标、公告等必备的图片或者FLASH尽可能在标题图片中展示出店铺的风格、特色等。

选择一些比较漂亮的商品图片来装饰页面,而这些商品就是有销售潜力的商品,畅销产品等等4、产品展示的图片尺寸尽量一致,给客户的感觉是一看上去一目了然5、图片:要清晰、美观,最重要的是要准确,尽可能与实物接近,避免交易中会产生纠纷。

有可能的话,在图片上加上自己标志或水印,让图片更个性化,也可以通过图片介绍自己的品牌,产生广告效应。

6、宝贝描述:准确、完整的描述可以让买家更多地掌握信息,从而节省卖家很多与买家沟通的时间。

可以将描述适当地生动化,从而让商品的成交率更高。

要有3、4张产品图片(正面、侧面、背面等),细节图6张上下(产品尺寸、管材、布料、椅脚等)7、店铺基本设置中的店铺简介:【掌柜签名】公司或店铺名/【店铺动态】新品上市、促销、活动等【/主营宝贝】板鞋登山鞋滑板鞋旅游鞋跑鞋透气男鞋运动鞋8、广告:在商品的界面制作中,千万不能忘了为店铺的其他物品做宣传。

可以通过FLASH、店铺推荐、关联物品促销等手段,让浏览物品的买家可以看到更多的店铺中的商品。

9、掌柜推荐,橱窗推荐等推荐畅销,尽量避免与同行同质化的产品10、商品的命名策略:1)、必须包含物品的真实名称2)、尽量把商品的特色、优点放进名称中3)、选择一些同类物品中热门的关键字放进去,提高商品在买家搜索时的曝11、建设友情链接:1)、友情链接等于借用人家的店铺来为你的店铺免费做广告,特别是那些浏览量特别大的店铺,很多人在进行浏览的时候,一不小心就看到了你的店铺。

精益生产推行计划书.doc

精益生产推行计划书.doc

精益生产推行计划书1精益生产体系推行计划书一、序言承蒙公司器重,担任公司精益生产推行办经理一职,主导负责公司精益生产体系的建立。

在此之前,并未对精益生产有过太多的想法。

如今身处其位,方知责任重大,压力山大。

从入职**以来,始终保持谦虚谨慎、踏实勤恳的态度去做事、做人,对自己的本职工作更是不敢有丝毫的懈怠。

如今身居要位,此种责任感更甚。

深知压力就是动力,挑战等于机遇的我,此时此刻不会有半点退缩,打点行装迎接新的挑战。

二、**的精益生产**公司从2011年开始推行精益生产,经过3年的努力,已经具备雏形,初见成效。

各种精益生产活动,如6S、提案改善……等也在有条不紊的进行。

然此种成效仍有很大的提升空间,精益求精的思想和理念也未完全深入人心。

各种浪费、异常频发、模具不良多等仍是目前需要去面对的问题。

以上种种,均要求我们持续推行、深入推进精益生产。

通过精益生产体系的建设,灵活运用精益生产各种工具来达到减少甚至消除问题根源的目的。

将精益生产进行到底。

三、推行办的定位精益生产推行办作为精益生产推行的专职部门,负责精益生产项目推行方向的制定及把控,就像一艘船的船长,牢牢掌控船的航向,确保其不偏离既定轨道,直达目的。

推行办负责精益氛围的营造,各种推行工具的导入,最终目的是将精益生产的思想灌输到每一个员工内心当中。

并指导如何去找出浪费,消除浪费,解决实际问题。

通过问题的解决实现最小投入获得最大价值。

最终使精益生产成为公司的文化,持续改善的文化。

四、推行方向及规划(一):旧有推行工具、项目的改良完善,最终达到完全沉淀。

1、6S文化:2、提案改善:3、安全隐患排查活动4、精益生产报:5、三大课题推进(二):新推行工具、项目的设计导入,确保精益生产不断有新鲜血液注入。

保证推行工具的最新、最优化。

1、各级培训,精益生产人才梯队建设:2、各类课题的申报注册:3、重大课题的招投标模式:4、宣传造势,加大精益氛围的营造力度:四、尾声理想很丰满,现实很骨感。

7S推行建议书

7S推行建议书

7S推行建议书一、背景介绍7S管理模式是一种以整理、整顿、清扫、清洁、素质、安全、自律为核心的管理方法,旨在提高工作效率和质量,改善工作环境,培养员工良好的工作习惯。

本文旨在针对当前企业存在的问题,提出7S推行建议,以促进企业的发展和提升综合竞争力。

二、问题分析1. 整理:工作区域杂乱无章,物品摆放不规范,影响工作效率。

2. 整顿:工作流程不清晰,各部门之间协作不够密切,导致工作延误。

3. 清扫:工作区域存在灰尘、垃圾等污染物,影响员工健康和工作积极性。

4. 清洁:设备、工具等未及时进行清洁和维护,影响工作效果和设备寿命。

5. 素质:员工缺乏职业道德和职业素质,工作态度不端正,影响工作质量和团队合作。

6. 安全:工作区域存在安全隐患,缺乏安全意识,容易发生事故。

7. 自律:员工缺乏自律性,违反规章制度,影响企业的正常运转。

三、推行建议1. 整理:制定工作区域整理规范,明确物品摆放位置,定期检查整理情况,建立责任制。

2. 整顿:优化工作流程,明确各部门职责和协作方式,制定流程标准化的操作手册。

3. 清扫:制定清扫计划,确保工作区域定期进行清扫,建立清扫记录,营造整洁的工作环境。

4. 清洁:建立设备清洁和维护计划,定期对设备进行清洁和维护,确保设备正常运转和寿命延长。

5. 素质:开展职业道德和职业素质培训,加强员工的职业操守和工作态度培养,建立奖惩制度激励员工。

6. 安全:进行安全隐患排查,修复安全隐患,加强员工安全教育培训,提高员工的安全意识。

7. 自律:加强员工的自律性培养,建立规章制度,严格执行,对违反规定的员工进行相应处罚。

四、推行计划1. 制定7S推行计划:明确推行的目标、时间节点和责任人,确保推行工作的有序进行。

2. 建立7S推行小组:由各部门的代表组成,负责推行工作的协调、监督和评估。

3. 开展培训和宣传:组织7S推行培训,向员工普及7S管理模式的重要性和具体操作方法。

4. 制定推行指南:编制详细的7S推行指南,包括每一个S的具体要求和操作步骤,供员工参考。

5S推行计划书

5S推行计划书

5S推行计划书为了推动现场管理与改善,提升品质,提高效率,降低成本,建立员工满意的职场环境,提升企业形象,决定实施5S管理。

一、5S推行日程计划表序号事项实施人检查人地点5月12-16日5月19-23日5月26-30日6月3-6日6月9-13日1 5S现状调查席恒真车间√2 局部做5S样板席恒真链组√3 举行“承诺”会议席恒真培训室√4 成立5S推行小组席恒真培训室√5 5S培训(定义、作用、认识误区)席恒真会议室√6 5S培训(成功因素、推行步骤等)席恒真会议室√7 区域划分(绘制区划图)贺及林席恒真车间√8 “整理”试点席恒真车花组√9 “整理”推广班组长贺及林各班组√10 “整顿”试点席恒真链组√11 “整顿”推广班组长贺及林各班组√12 “清扫”试点席恒真开料组√13 “清扫”推广班组长贺及林各班组√14 “清洁”培训席恒真培训室√15 “清洁”实施班组长贺及林各班组√16 “目视管理”培训、实施席恒真培训室√17 “素养”培训、训练席恒真培训室√18 巡回诊断、辅导席恒真各班组√19 制定5S手册、检查制度、改进制度席恒真√20 验收5S推行效果、并例行化席恒真各班组√21 将5S管理纳入过程考核目标KPI √22 “安全管理”培训√二、5S推行九步骤第一步:承诺,经营管理层向全员表明推行5S管理的决心,并宣布推行5S的方针和目标第二步:建制,明确5S管理指挥体系及监督检查机构第三步:区划,对厂区进行5S区域划分,以便实行主管负责制和岗位责任制第四步:计划,制定阶段性的5S推行计划,明确5W1H第五步:培训,对计划涉及的内容进行培训第六步:试点,局步试点,以便总结成功经验和吸取失败教训第七步:推广,试点成功后,再全面推广第八步:诊断,全面推行5S后,对所有区域进行巡回5S诊断,对不符合项目进行整改第九步:例行,成功实施5S管理后,应及时实行例行化管理三、推行范围公司所有工作场所四、拟定5S推行方针与目标方针(例):从我做起,全员参与,自我管理,培养5S习惯。

KTV推行烧烤计划书

KTV推行烧烤计划书

KTV推行烧烤计划书1. 引言随着人们生活水平的提高,娱乐方式也发生了很大的变化。

烧烤是一种受到广大群众喜爱的娱乐活动。

为了提升我们KTV的竞争力,我们计划推行烧烤计划。

本计划书旨在介绍我们的计划内容,以及实施计划的目标和措施。

2. 计划内容2.1 烧烤场地设计我们计划在KTV场地内设置专门的烧烤区域。

这个区域将包括烧烤设备、烧烤用具、餐桌和座椅等。

我们将为顾客提供一个舒适、安全、环境优美的烧烤场所。

2.2 烧烤食材供应为了保证烧烤食材的新鲜和质量,我们将与当地的食材供应商合作,定期提供新鲜的烧烤食材。

我们将确保供应商按照卫生要求进行食材采购和储存,并加强对食材质量的监管,以保证顾客的口感和健康。

2.3 烧烤菜单设计为了满足不同顾客的口味需求,我们将设计多样化的烧烤菜单。

菜单上将包括各种类型的肉类、蔬菜、海鲜和调料等。

我们将根据市场需求和顾客反馈不断调整和更新菜单,以提供丰富多样的选择。

2.4 烧烤服务流程为了提供优质的烧烤服务,我们将培训员工的烧烤技能和服务意识。

员工将根据顾客的要求进行现场烧烤,并根据菜单推荐适合的调料和烧烤时间。

同时,我们也会为顾客提供自助烧烤服务,让他们享受自由、放松的烧烤体验。

3. 实施目标3.1 提升客户黏性通过推行烧烤计划,我们希望顾客能够在KTV内享受烧烤的乐趣,增加他们在KTV内的停留时间,提升他们与KTV的黏性。

3.2 增加收入来源烧烤服务的推行将带来一定的额外收入。

通过提供高质量的烧烤食材和服务,我们期望能够吸引更多的顾客选择在KTV内进行烧烤,从而增加我们的收入来源。

3.3 扩大市场影响力推行烧烤计划可以使我们的KTV在竞争激烈的娱乐市场中产生差异化竞争优势,扩大我们的市场影响力。

同时,通过烧烤活动的举办,还可以吸引更多的潜在顾客前来体验,增加口碑和知名度。

4. 实施措施4.1 设立烧烤团队我们将组建一个专门的烧烤团队,包括烧烤师傅和服务员。

团队成员将接受专业的培训,提升烧烤技能和服务意识。

专案推行计划书

专案推行计划书

专案推行计划书一、引言专案推行计划书是为了确保专案的顺利进行和成功实施而制定的详细计划。

本文档将提供一个全面的计划,包括目标、目标受众、资源需求、工作流程和项目时间表等方面的细节。

二、目标本专案的主要目标是推行一个全新的产品/服务/方案,以解决现有市场上存在的问题或满足特定的需求。

通过本专案的推行,我们旨在达到以下目标:1.扩大市场份额并提高盈利能力;2.提供更好的产品/服务/方案,以满足客户需求;3.建立品牌知名度和美誉度;4.建立良好的客户关系;5.提高员工的满意度和工作效率。

三、目标受众本专案的目标受众主要包括以下几类人群:1.潜在客户:希望吸引新客户,提供产品/服务/方案以满足他们的需求;2.现有客户:希望保持现有客户的忠诚度,提供更好的产品/服务/方案以满足他们的需求;3.业界专家/媒体:希望通过他们的推荐和报道来增加品牌知名度和美誉度;4.内部员工:希望员工能够理解和支持本专案,提高工作效率和满意度。

四、资源需求本专案的成功推行离不开以下几个方面的资源支持:1.资金:需要投入一定的资金用于产品研发、市场推广、人员培训等;2.人力资源:需要组建一个专业的项目团队来负责专案的推行实施;3.技术设备:根据专案的要求,可能需要购买或租赁特定的技术设备;4.内部合作伙伴:需要与公司内部的相关部门合作,如营销、财务等;5.外部合作伙伴:根据需要,可能需要与外部的合作伙伴进行合作,如广告代理商、供应商等。

五、工作流程本专案的推行将按照以下工作流程进行:1.立项阶段:确定专案的背景、目标、范围,完成项目立项。

2.项目规划阶段:制定详细的项目计划,包括时间表、资源分配、风险管理等。

3.资源准备阶段:确保所需的人力资源、技术设备和资金等都得到有效准备和安排。

4.实施阶段:根据项目计划,开始执行各项工作任务,包括产品研发、市场推广等。

5.监控阶段:对项目进展进行监控和评估,及时调整和解决问题,确保项目按计划进行。

推行SPC计划书

推行SPC计划书

推行SPC计划书行SPC计划书目录一、SPC简介二、推行打算1、先期预备2、试运行(分析用SPC)3、运行(操纵用SPC)4、总结,爱护三、资源申请及相关图表一. SPC简介一、何谓SPC统计制程管制〔Statistical Process Control〕:简称SPC。

对任何现场依打算收集的数据资料;如:成品特性、零件尺寸等,提供各种统计分析及管制图的处理、分析、运算、图标及报表。

在制程管制系统中提供绩效报告,以达成预先防止,幸免白费的管制要求。

二、SPC要点1.SPC即以制程现状的特点值与原制程能力的特点值进行比较,以判别制程是否显现专门;2.SPC是预防为主的行动,其目的是为了有效的使用资源采取改进行动;3.SPC是一套「预防性」技术,它不只是进行检验,还要对收集的数据进行分析和爱护,以提供制程能力评估及制程进展推测的依据。

三、SPC的用途1.SPC的使用,可通过减少制程变异达成更好的品质;2.SPC能够提早发觉及减少制程变异而提升制程能力;3.SPC有助于制程操纵爱护及稳固性;4.SPC使我们能够提高产品长期的可靠性及稳固性。

四、SPC的进展简史SPC是美国贝尔实验室休哈特博士在20世纪二、三十年代所创立的理论,它能科学地区分出生产过程中产品质量的偶然波动与专门波动,从而对生产过程的专门及时告警,以便采取措施,排除专门,复原过程的稳固。

SPCD是Statistical Process Control and Diagnosis的简称,即统计过程操纵与诊断, 它是SPC进展的第二时期。

SPC虽能对过程的专门进行告警,但它并不能辨论出是什么专门,发生于何处,即不能进行诊断,1982年我国首创两种质量诊断理论,突破了休哈特质量操纵理论,开创了统计质量诊断的新方向。

此后,我国质量专家又提出了多元逐步诊断理论和两种质量多元诊断理论,解决了多工序、多指标系统的质量操纵与诊断问题。

SPCDA是Statistical Process Control , Diagnosis and Adjustment的简称,即统计过程操纵、诊断与调整,它能操纵产品质量、发觉专门并诊断导致专门的缘故、自动进行调整,是SPC进展的第三个时期,目前尚无有用性成果。

生产车间推行无纸化生产计划书怎么写

生产车间推行无纸化生产计划书怎么写

生产车间推行无纸化生产计划书怎么写在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,为公司做出了应有的贡献。

为确保车间20XX年的生产工作的顺利开展,本公司将推行无纸化生产,现根据车间工作的实际情况,拟定了生产车间推行无纸化生产计划书。

规划生产,提高工作效率
工作进行期间,将明确班组的调配情况,根据实际情况推行无纸化生产。

1、生产工具规范使用,车间将定期清点整理工具,明确维修过程使用时,定点摆放;生产完毕后即时存放,对于发现损坏和缺少工具进行申报,做到即时配备生产。

2、定期检查,实施各种激励手段,引导职工运用正确的方法进行设备保养。

3、及时补充货源,以保证生产正常进行。

4、定期将每月的生产数据纳入结算核对后及时上报财务。

做到不缺少数据,真实反映工作情况,避免总厂效益受损。

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约1750万日圆
向担当部门说明结果并委托其商讨对策-3(3)
向各部门总结从采访中得出的提高CS的对应课题,并说明调 查结果,委托各部门商讨对策。 在商讨对策时,提出预先考虑到的对策方案,并和主管商讨, 其后由主管部门提交正式的对策企划。
约300万日圆
DoCoMoSHOP问卷调查---3-(4)
基于专卖店采访的信息,设计调查问卷,对DoCoMoSHOP 如何评价NTTDoCoMo对其的支持,进行定量的资料收集。 调查对象预定为DoCoMoSHOP店的店长,也有以代理店里 的担当者、 DoCoMoSHOP店的店员为对象的想法。
• 过去3个月的得分按每月合计的方法合计(每年12次) • 过去3个月一次的比例合计(每年4次) 进一步,包含接待以外的其他CS要素的综合性调查的实施也使 必要的,这种情况下考虑到: • 问题量大,电话调查不合适 • 量贩店的购买者也应作为调查对象 想商讨是否使其代替1-(6)问卷调查。(从每月连续检查机能 这一点来说,终止DS窗口接待调查的情况下,可考虑把机能转 移到代理店营业部实施。
报价另附
CS监督委员会的成立……5-(4)
检查战略方针、措施、各种服务是否站在顾客的立场上实施的 机构。
成立之际,必须整理CS推行者联络会议与公司内部监督制度之 间的关系。商讨人选选举办法,在组织内的位置、具体的业务 范围、成立时间等。
报价Байду номын сангаас算
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推行计划书
强化支持DS措施
采访专卖店-----3-(1)
•在市场环境的变化中,使长期持续享受本 公司服务的可能性升高。
•有好的口碑,更容易获得移动电话的潜在 用户,年轻一族等。
今天,在降低不满意度方面初见成效,乘胜推进的同时,怎样让客户感到非常满意呢?特别注重DoCoMo喜爱群 体的扩大、固定化的同时,把CS商讨进行下去。
•“站在用户的立场上”让全体职员意识到这一点,培养身体力行的CS氛围
CS推行者联络会议---4(3)
根据需要,进行CS先进企业的介绍。外部讲师(企业的CS 业务负责人,专业顾问等)
报价另算
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推行计划书
CS信息的再审视
CS信息、CS调查报告的再审视、商讨----1(2)
CS信息、CS报告的信息量很大,为了最大限度的活 用这些信息。需要对至今积累的信息进行整理,充 实信息检索机能,改进检索方法等,并商讨信息活 用的方案(必要时,将系统设计等移交负责部门)
约300万日圆
内部CS问卷调查----3-(5)
以全体职员为对象进行问卷调查,询问本身本部门对CS水 平的自我评价、以及对自身相关部门的评价等。
通过分析,测定本部门的自我评价和其他部门评价的差距, 明确本部门的CS课题。
向负责部门说明结果,制定下年度计划---3-(6)
读解采访商讨后的对策,及DOCoMoSHOP问卷调查,内部 问卷的结果,使其体现在2002年度的的企划中。
• 制作CS手册 • 成立CS监察委员会 NTTDoCoMo和一般用户接触机会最多的是DS、DS提供给顾客的应对服务给NTTDoCoMo的CS 推行带来很大的影响。所以,重点强化DS的服务质量密切关系到提高CS的推进效率。基于上述 观点,有必要把握DS的CS活动情况,从新审视DS的CS强化支援策略 〈具体对策〉 • 对专卖店及公司内部进行CS课题抽样调查
• CS信息、 CS调查报告的再审视、商讨
推行计划书
把CS作为经营的重要课题再定义
DoCoMo-CS指导方针的制定……5-(2)
决定经营理念,规定团体和职员的行为准则,整理CS指导方针、 基本观点、使之系统化。 制定指导方针时:
* 过去的调查结果 * CS调查报告(介绍CS活动优良店等) * 专卖店和公司内部的CS课题抽样调查(本企划中
• 店铺担当者的服务
• 终端及手机联网服务的说明
• 费用及收费体系、手续费
• 各种手续的办理方法
• 小册子、说明的简明度
• 电话咨询时的应答
• 主页
调查区分DS购入的顾客和量贩店购入的顾客,调查项目也各有不同。
〈a.DS的顾客〉
店前分发•邮寄回收
回收目标 100份*10个分店
约25000份
礼品
分发问卷时附送小礼品
推行计划书
20xx年,让组织及个人 具备致力于CS的推动力
期待的 评价
为此----
DoCoMo指导方针的确立
•CS推行的目的、意图、方针的明确化 •各种CS推行措施的作用明了化,使成功容易把握 •对公司职员的“重视客户想法”的具体要求明确化 •成为职员高扬CS精神的动力
20xx年 CS推行 的核心
DS 分店
用户
用户 DS 分店
培养全体 员工站在用户立场上思考问题、 行动的、严谨的CS作风。
本公司
本公司
至此,我们主要致力于提高以DS为首的顾客服务终端的服务质量,在与客户所有的接触过程中,应提供最优质 的服务。培养我们所有部门、全体职员强力支持CS的作风,构筑一个具体的CS推行体系。
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强制性地培养职员站在顾客立场上重新评价公司的环境, 监督者从职员中广泛招聘产生,原则上满一年更换。向监 督者提供新产品手机,让他们实际使用新的服务,然后提 交使用评价等的报告。
目的是通过这个制度,创造一个积极的环境,提高职员CS 精神公司内部不断积累从顾客立场出发的意见和评价。
约300万日圆
CS推行者联络会议---4(2)
约500万日圆
策划CS活动程序的培训…4-(4)
了解CS调查结果,进行课题抽样调查,对具体对策的制定顺序 及思考方法进行培训。 围绕业务与CS策划接近的职员培训。 预定培训为1日,分5组(Manager Class)进行.
约200万日圆 如允许,连续培训2日,或另外再培训1日,进行为期2天的培 训比较理想。
推行计划书
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2020/11/20
推行计划书
1、20xx年度推行CS的活动目标
• 以至今推行CS取得的成果为基础,20xx年度期望进一步扩大活动的范围.
不满意度降低 确凿成果
让客户感到非 常满意,
强化CS的推行
……
对本公司来 说的效果
DoCoMo喜爱群的扩大、 固定化
•使更多的服务项目得到更多使 用的可 能性升高。
企划担当者事先学习4-(4)CS行动程序的制定培训课程。
约500万日圆
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推行计划书
调查方法的再审视
新调查项目及满意度测定方法商讨---2(2)
经DS窗口接待调查,在降低不满意度方面,取得了一定 的效果,所以有必要给其增加新的目标,分配新的任务。 经过分析不满意度的变化,了解自由意见,其后商讨用 现在的5项替换原项目或新项目的必要性。 而且关于抽样数(1店铺35票/月)的问题,按照现在的方法,每 月合计得数之间的误差太大,未必合适。以下使预定的对现在的 方法稍加修改后的对应方法。
约2500万日圆
〈b.量贩店顾客〉
邮寄发送•邮寄回收
回收目标 500份*10个分店
约5000份
礼品
送回答者电话卡(图书券)
推行计划书
约3500万日圆
实施高实效性的培训
向负责部门说明结果,制定下年度计划---3-(6)
读解采访商讨后的对策,及DOCoMoSHOP问卷调查,内部问 卷的结果,使其体现在2002年度的的企划中。 企划担当者事先学习4-(4)CS行动程序的制定培训课程。
约60万日圆
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推行计划书
4、20xx年度CS推行方案 •
<CS推行担当>
20xx 4
5
6
7
8
9
10
11
12
2002 1
CS指导方针
<构成方案> •CS推行目的 •CS推行的可期待成果 •CS推行的目标指标 •CS的伦理规定 •CS的行为原则(组织、个人) •CS实践的整体构成 •CS管理程序 •CS观点出发的经营管理
为促进职员理解、付诸行动 为监督指导方针的遵守状况 为强化CS管理的有组织化
制作、分发CS手册
成立CS监察委员会
C
S

CS进程监督

公司内部监督制度
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CS推行联络者会议
CS监察委员会
CS推行委员会
推行计划书
3、20xx年度策划CS推行计划的要点
把CS作为经营的 重要课题再定义
强化支持 DS的措施
调查方法 再审视
实施高效性 培训
培养CS精神
CS信息再审视
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为让CS深深渗透进公司内部,有必要把管理层的想法明确表示;有必要让全体职员深切感到CS推行计 划的认真性。 〈具体对策〉• 确立DoCoMo指导方针
了解专卖店在满足顾客需求时所遇到的问题,把握 专卖店对NTTDoCoMo的协助期望。 〈a.DoCoMo shop〉
集体采访店长或数名店员 10次 约700万日圆
〈b.量贩店〉 访问采访卖场主任或数名店员 10名 约300万日圆
公司内部采访----3-(2)
在公司内,实施分部门集体采访。 首先,对采访专卖店时指出的事项进行实情的确认, 并讨论其原因。而且要同时听取在提高顾客满意度方 面自己部门应做的事,及对其它部门的期望。 方法:从离顾客近的部门开始实施,本部门接受在工 作前部门提出的意见,明确问题的关联性,问题的本质。 设定约25组
• 实施提高CS技能的培训
在大部分职员不直接与客户接触时,必须培养他们站在客户立场上思考问题的意识,强化业务 前阶段与后阶段的连续性、一体化,培养为提高CS而共同努力的组织氛围。
〈具体对策〉 • 职员监督制度 • 确立CS推行者联络会议的地位、变更活动内容。
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