《企业运营管理》第二次作业

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2023年春江苏开放大学建设企业管理第二次形考作业

2023年春江苏开放大学建设企业管理第二次形考作业试题列表单选题题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：317-5、按（___）分类，索赔可分为工期索赔和费用索赔。

_A索赔事件性质_B索赔目的_C索赔处理方式_D索赔处理依据正确答案：B题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：328-5、对工程建设的质量、规格和检验方法，以及对技术文件上常用图形、符号等所作的技术规定，作为从事生产和建设的一种共同依据的是（__）。

____A_技术开发_B技术鉴定C_技术标准D_技术规程正确答案：C题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：336-1、建设工程项目的“交钥匙”承包方式又称为（_____）。

__A设计采购施工总承包B施工总承包_C施工采购总承包_D设计施工总承包_正确答案：A题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：347-7、施工项目管理的主要内容为“四控制”、“三管理”、“一协调”。

其中“一协调”是指（___）。

_A进度协调B安全协调C质量协调D_组织协调_正确答案：D题型：单选题客观题分值3分难度：一般得分：356-10、建筑市场的主体不包含（___）。

A_承包人_B_建筑产品C_发包人D工程咨询服务机构正确答案：B题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：368-2、在科学及技术原理研究、应用研究的基础上，为有效地进行具有特定目的的经济活动、社会活动而对科研成果和新技术选择应用和推广的过程，称为（__）。

A技术管理B技术改造_C技术开发_D技术革新_正确答案：C题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：377-3、根据工程项目的规模大小和复杂程度，工程竣工验收工作一般分为两个阶段，（__）和正式验收阶段。

_A分项工程验收阶段B初步验收阶段_C主体工程验收阶段_D分部工程验收阶段_正确答案：B题型：单选题客观题分值3分难度：中等得分：388-4、建筑企业的专利权是国家授予的发明创造专有权。

专利权应计入企业的（__）。

32课时,课外作业

32课时课外作业第一次作业1、完成下列计算；1）现金1000元存入银行，若利率为7％，一年复利一次，8年后的复利终值是多少？ 2）现金1000元存入银行，若利率为8％，每3个月复利一次，10年后的复利终值是多少？3）年利率10％，一年复利一次，10年后的1000元其复利现值是多少？4）年利率16％，半年复利一次，10年后的1000元其复利现值是多少？5）年利率12％，每月复利一次，其实际利率是多少？6）现金1000元存入银行，经过10年后其复利终值为2060元，其年利率是多少？7）若要使复利终值经过5年后变为本金的2倍，每半年复利一次，则其年利率应为多少？2、某人于第一年年初借款60000元，每年年初还本付息额均为5000元，连续20年还清。

问借款利率是多少？若已知借款利率为8%，则还款期限为多少？3、某公司连续5年每年年初存入500万元作为住房基金，银行存款利率为10%，如该公司从第6年开始每年取出相同数额的住房基金发给职工，每年可以取出的住房基金金额是多少？第二次作业1、某公司的目标资本结构如下：优先股15％，普通股60％，负债25％。

普通股本由已发行的股票和利润留存组成。

该公司投资者期望未来的收益和股息按9%的固定增长率增长，上—期股息为3元／股，本期股票价格为50元／股。

政府债券收益率为11%，平均股票期望收益率为14％，公司的β系数是1.51。

优先股为按100元／股的价格发行的新优先股，股息11元／股，每股发行成本为价格的5％。

负债是按12％年息率发行的新债券，发行成本忽略不计。

公司的所得税率为20％。

试计算各类资本的资本成本，分别用资本资产定价模型和折现现金流法估算普通股的成本，并求出公司的加权平均资本成本W ACC。

2、某股份公司产销甲产品，其生产经营情况：产销量10 000件，单位售价为50元，单位变动成本为25元，固定成本总额150 000元。

资金构成情况：普通股股本500 000元；优先股股本144000元，年股利率10％；长期债券300 000元，年利率12％，所得税率25％。

上海交大运营管理第二次作业复习过程

上海交大运营管理第
二次作业
一、填空题
1.企业竞争力
2.按照市场需求, 多品种、中小批量、单件
二、单项选择题
1.B
三、简单题
1.项目管理系统由项目管理子系统、组织过程管理子系统和综合决策分析子系统三部分组成。

项目管理子系统是软件工程管理平台的核心，它以项目的启动、策划、执行、监控、结项为主线，以计划、范围、资源、质量、沟通等为管理内容，实现项目全生命周期全要素的管理支持。

项目管理子系统与综合决策分析、组织过程管理、配置管理、需求管理、测试管理等子系统之间存在接口关系。

组织过程资产是一套由组织维护的，供项目在制定、裁剪、维护和实施软件过程时使用的一组实体的集合，这些实体包含组织的标准过程，组织的软件生存周期模型，检查单，文档模板等。

组织过程管理包括对组织过程定义、过程改进、过程评价以及组织知识的管理，用于优化、维护组织的生存周期、标准过程、组织人员、检查单、文档模版、测量指标等相关资源。

过程改进、过程评价、组织知识管理部分是GJB5000A三级要求，不在本次招标范围。

组织资产管理与项目管理、配置管理子系统存在接口关系.
综合决策分析子系统为高层领导、职能部门、部门领导掌握项目情况提供数据支撑，包括进展情况分析和项目运行数据查询两项功能。

项目进展情况分析实现对项目质量、成本、进度等情况进行统计和量化分析，包括综合质量情况，综合进度情况，技术评审情况等；项目运行数据查询实现对项目具体数据进行查看，包括任务、评审、问题、人员等。

综合决策分析子系统与组织过程管理、项目管理子系统存在接口关系。

运营管理知识简略

第一章P5运营包括制造业和非制造业，运营表示生产与运作，或运营或运作，把生产和服务都看作是为社会创造财富的过程。

就是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素转换为有形产品或无形服务的过程，即“投入——转换——产出”的运作过程运营系统的构成投入——资源要素，包括人力、物料、资金、信心转换——变换过程，物质变换、价值增值过程，也是人力物力和财力等资源消耗的过程产出——产品和服务，即输出有形产品和无形产品管理——指挥和控制组织协调的活动：管理通过对运营系统的战略决策的计划、组织、指挥、协调和控制活动，实现系统的物质变换和价值增值的过程供应商——生产要素的生产者和提供者用户——产品需求信息的提供者：因此尽最大努力进行市场调查研究，根据用户需求进行产品的计划生产P8运营管理概念：运营管理，或称生产与运作管理，指关于企业运营系统的战略决策、设计、运行、维护和改进的过程。

运营管理就是讲投入转化为产出并创造价值的一系列活动，这些价值体现为商品和服务运营管理有运营4个P构成：政策（polices）,实践practices，流程process，绩效performance（如P9的流程图：政策：为企业及其运营职能规定的目标和战略实践：企业所运用的人员、程序、能力和供应商、顾客的综合体绩效：企业在成本、实践、质量和交货期方面所取得的成绩P11运营管理的三大基本问题一、产出要素管理1质量：产品质量包括产品的使用功能、操作性能、社会性能和保全性能。

其中，社会性能指产品的安全性能、环保性能和空间性能；保全性能指可靠性、修复性和日常保养性能。

要实现产品质量特性，归结为质量管理问题，包括产品的设计质量、制造质量和服务质量的综合管理。

2时间：如何保证适时适量地将产品投放市场。

产品时间价值体现为按规定的数量准时生产和准时交货，这就归结为进度计划管理问题3成本：只有努力降低产品成本，才能使产品在市场上有价格竞争力，者就必须提高运营效率，归结为成本管理问题4柔性：长期适应市场需求变化的能力，包括两方面（1）产品和服务的柔性：根据市场需求变化，快速开发新产品和服务，在品种上满足顾客需求（要求企业具备较强的新产品开发能力）；（2）产品或服务数量的柔性：根据市场需求变化迅速调整和改变工艺装备、生产新产品的能力或转换服务流程的能力，（要求企业具有较强的工艺技术获得研发能力或流程的设计能力）5服务：如何为顾客提供增值服务二资源要素管理1设施设备管理——决定现代企业提供产品和服务的能力。

企业运营管理选择题

1、大多数企业中存在的三项主要职能是：（B）A、制造、生产和运作B、运作、营销和财务C、运作、人事和营销D、运作、制造和财务2、以下哪项不是服务运作的特点（C）A、生产率难以确定B、质量标准难以建立C、服务过程可以与消费过程分离D、纯服务不能通过库存调节3、服务业的生产过程反映为投入—转换—产出的过程，这一过程一般称作（D）。

A、管理过程B、服务过程C、控制过程D、运作过程4、服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

（√）5、生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。

（╳）6、服务业生产率的测量要比制造业容易。

（╳）7、下列哪项不属于大量生产运作（A）A、飞机制造B、汽车制造C、快餐D、中小学教育8、下列哪项不是生产运作管理的目标（D）A、高效B、灵活C、准时D、以上都不是9、相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：（A）A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低10、服装生产企业的生产类型属于（C）。

A、大量生产类型B、单件生产类型C、成批生产类型D、混流生产类型11、生产按生产专业化程度分类可分为（A）。

A、大量生产、成批生产、单件生产和多品种小批量生产B、物质生产型生产和劳动服务型生产C、加工装配型生产和流程型生产D、订货型生产和备货型生产12、哪种加工类型更适合多品种生产（C）A、装配线B、连续生产C、单件小批生产D、项目型生产13、运营管理的内容包括生产运作战略、生产运作系统设计和系统运行三大部分。

（√）14、生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

（√）15、加工装配式生产是离散性生产。

（√）16、订货型生产的生产效率较低。

（╳）17、订货型生产可能消除成品库存。

（√）18、准时性是组织生产过程的基本要求。

（√）19、按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：（C）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务20、纯服务业不能通过库存调节。

电大资本经营网上作业答案(3412)

第三次作业（第5-8章）试卷总分：100注：请20分钟以保存一次。

每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。

第1大题第2大题第3大题判断题（总分45.00）1.与并购相比，托管经营的操作更为复杂。

（3.00分）错误正确2.债转股包括股权的产生和债权的消灭两个法律关系和过程。

（3.00分）错误正确3.兼容是一个成功的联盟所必须具备的重要条件之一。

（3.00分）错误正确4.资产剥离与并购是二回事，不存在任何联系。

（3.00分）错误正确5.破产是指债务人不能清偿到期债务，经债权人申请，法院审理，依法将债务人的全部财产按照清偿顺序公平地进行分配的制度。

（3.00分）错误正确6.股权安排是建立股权式合资企业过程中的重要议题。

（3.00分）错误正确7.债务重组是指债权人按照其与债务人达成的协议或法院的裁定作出让步的事项。

（3.00分）错误正确8.市场型重组是指政府以资产所有者和经济调节者的双重身份，运用行政手段，通过行政划拨的方式对企业产权进行的重新整合行为。

（3.00分）错误正确9.如果公司的资产负债率较低，通过股票回购可以调整资本结构，提高资产负债率，利用财务杠杆，增强公司的未来盈利能力。

（3.00分）错误正确10.部分托管是从企业中划出几条生产线，几个生产车间，对其实行托管经营。

（3.00分）错误正确11.无论是承包经营还是托管经营，企业的经营自主权都难以落实。

（3.00分）错误正确12.美国原则上禁止企业回购股票。

（3.00分）错误正确13.英国原则上禁止企业买卖本公司股票。

（3.00分）错误正确14.战略联盟的期限一般都比较短。

（3.00分）错误正确15.分拆上市有利于消除企业盲目扩所带来的负面效应。

（3.00分）错误正确单选（总分15.00）1.企业因终止事由出现而解散的，应当在（）日成立清算小组。

（3.00分）A. 15B. 30C. 5D. 102.（）是企业产权所有者（出资者）与产权需求者双方在产权交易市场通过集中竞价形式，使产权由所有者向需求者有偿转让的方式。

企业再造

当代管理思想新视野企业再造企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）。

20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为是“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。

企业再造是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论方法。

所谓“再造工程”，简单叶说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及动作方式。

按照该理论的创始原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M. Hammer）与詹姆斯·钱皮（J. Champy）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程(business process)进行根本性重新考虑并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。

为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心重新设计企业的经营、管理及运营方式。

一、企业“再造工程”产生的背景企业再造理论的产生有深刻的理论背景。

20世纪六七十年代以来，技术革命使企业的经营环境和动作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻的挑战。

有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：（1）顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到顾客一方。

竞争使顾客对商品有了更大的选择，随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。

（2）竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。

越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上异型各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。

（3）变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。

企业物流管理形成册答案完整版

第一次作业（第－章）一、单选题.物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行组织和控制。

.管理.领导.计划.跟踪.现代物流管理在经历了三个发展阶段即阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段..职能管理.交通管理.配送管理.市场营销.企业物流管理是以为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。

.销售.产品质量.客户满意.市场占有率.客户的需求可分为三个层次：基本需求、、超越期望。

.需求.期望.高级需求.普通需求.客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、和可靠性。

.安全性.系统性.全面性.作业绩效.客户服务的成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

.差异性.服务水平.客户满意.管理水平.订单周期包括下订单、订单汇总与处理、货物拣取、包装与。

.流通加工.信息处理.保管.配送.客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

.要求.期望.订单.计划成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题。

.客户忠诚度的重要性可以用客户的来体现。

.终生价值.购买率.期望.满意度二、多项选择题1.客户服务可以看作是。

.一种活动.绩效水平.管理理念.生产方式2.影响客户终生价值的因素有。

.客户服务.平均交易价值.年购买频率.客户估计寿命3.作业衡量可以通过等方面来具体说明所期望的完成周期。

.速度.一致性.灵活性.故障与恢复4.衡量可得性的物流绩效指标是。

.缺货频率.供应比率.订货周期.订货完成率5.市场营销是以下那些要素的组合。

.产品.价格.促销.渠道6.对服务质量的衡量主要体现在等方面。

.衡量变量.衡量变化.衡量单位.衡量基础三、判断题(√) . 物流的定义随着人们的物流活动和实践的逐步认识而发生变化，其内涵逐步得到丰富、深化和扩展。

（√）. 企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。

（Х）. 企业物流管理是以产品质量为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。

改为：客户满意（√）. 客户忠诚度的重要性可以用客户的终生价值来体现。

《企业运营管理》第二次作业

《企业运营管理》第二次作业一、单项选择题。

本大题共30个小题，每小题2.0 分，共60.0分。

在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.服务业的生产过程反映为投入---转换---产出的过程，这一过程一般称作（）。

( D )A.管理过程B.服务过程C.控制过程D.作业过程2.（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。

( B )A.绩效都是通过顾客满意与否反映出来B.都是投入---转换---产出的过程C.都是属于劳动密集型D.产品都不可存储3.（）是指在没有接到用户的订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充成品库存。

( D )A.订货组装型生产B.订货型生产C.订货制造型生产D.备货型生产4.生产按生产专业化程度分类可分为（）。

( A )A.大量生产、成批生产，单件生产和多品种小批量生产B.物质生产型生产和劳动服务型生产C.加工装配型生产和流程式生产D.订货型生产和备货5.组织多品种小批量生产的可能性之一体现在（）。

( B )A.大量生产产品单一，产量大，生产重复程度高B.以福特制为代表的大量生产方式缺乏柔性C.订货工程型生产一般是非常重复的单项任务D.单件生产品种繁多，生产重复程度低6.生产过程就是一系列相互联系的（）相结合的全部过程( D )A.电子技术、自动化技术和计算机技术B.生产工艺技术和生产管理方法C.投料、加工和成品生产D.劳动过程和自然过程7.合理组织生产过程指把生产过程从（）很好地结合起来，使产品以最短的路线、最快的速度通过生产过程的多个阶段，使企业的人力，物力和财力得到充分利用、达到高产，优质、低能耗。

( B )A.技术上和工艺上B.空间上和时间上C.管理上和生产上D.科学上和适用上8.工作研究具有（）特征。

( D )A.标准化B.适应性C.创新性D.系统性9.方法研究的内容包括（）。

( A )A.过程分析和动作分析B.系统考察和对象研究C.经济调查和成本分析D.定新制定和工人抽样10.中期生产计划的任务是在正确预测（）的基础上，对企业在计划年度内的生产任务作出统筹安排，规定企业的品种，质量、数量和进度等指标。

资产评估第二次作业答案

第四章机器设备评估一、单项选择题1．成本法主要适用于评估（d）。

A．可连续计量预期收益的设备B．可正常变现的设备C．可获得非正常变现价格的设备D．续用，但无法预测未来收益的设备2．计算重置成本时，不应计入的费用是（b）。

A．购建费用B．维修费用C．安装费用D．调试费用3．用物价指数法估算的资产成本是资产的（b）。

A．更新重置成本B．复原重置成本C．既可以是更新重置成本，也可以是复原重置成本D．既不是更新重置成本。

也不是复原重置成本4．设备的加权投资年限是（c）。

A．设备已使用年限×更新成本B．设备更新成本合计C．设备加权更新成本合计÷更新成本合计D．设备加权更新成本合计5．当设备出现（c）时，评估时需要考虑其经济性贬值。

A.利用率下降B．竞争加剧C．使用效益下降D．技术水平相对落后6．持续使用假设前提下的机器设备评估最适用（a）。

A．成本法B．市场法C．收益法D．统计分析法7．决定设备成新率的关键因素是（c）。

A．设备的技术水平B．设备的功能C．设备的使用程度D．设备购置的时间8．由于社会对产品的需要量降低使产品销售困难，从而导致生产该产品的设备开工不足，并由此引起设备贬值，这种贬值成为（c）A．功能性贬值B．实体性贬值C．经济性贬值D．无形损耗贬值9．某经技术改造设备已使用6年，设计总使用年限为12年，经计算到评估基准日，其加权投资年限为4年，该设备的成新率最接近于（d）。

A．33％B．40％C．50％D．66％10．某评估机构于2000年1月对某设备进行评估，该设备为1990年1月购建，帐面原值为100万元。

已知1990年1月定基物价指数为120%，1995年定基物价指数为140%，评估基准日定基物价指数为160%，该设备综合成新率为60%，则该设备的评估值最接近于（c）。

A．96万元B．68.57万元C．80万元D．161.28万元二、多项选择题1．机器设备贬值的因素比较复杂，但一般应包括（abc）。

第二次任务：第一次形成性考核作业(财务管理)

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110083课程名称财务管理评阅教师第 2 次任务共 6 次任务江苏开放大学作业要求：请同学们将作业的答案填写到答题纸上。

财务管理第一次形成性考核作业一．单选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分。

每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。

多选、错选、不选均不得分）1.下列关于名义利率与实际利率的说法中，正确的是（）。

A.名义利率是不包含通货膨胀的金融机构实际利率B.计息期小于一年时，实际利率大于名义利率C.名义利率不变时，实际利率随着每年复利次数的增加而呈线性递减D.名义利率不变时，实际利率随着计息期利率的递减而呈线性递增2.约束性固定成本不受管理当局短期经营决策行动的影响。

下列各项中，不属于企业约束性固定成本的是（）。

A.厂房折旧B.厂房租金支出C.高管人员基本工资D.新产品研究开发费用3 .某上市公司针对经常出现中小股东质询管理层的情况，你采取措施协调所有者与经营者的矛盾。

下列各项中，不能实现上述目的的是（）。

A.强化内部人控制B.解聘总经理C.加强对经营者的监督D.将经营者的报酬与其绩效挂钩4.下列不属于集权型财务管理体制缺点的是（）。

A.可能会使各所属单位缺乏主动性B.可能失去适应市场的弹性C.可能导致资金管理分散D.可能丧失市场机会5.在重大问题上采取集权方式统一处理，各所属单位执行各项指令，他们只对日常生产经营活动具有较大的自主权，该种财务管理体制属于（）。

A.集权型B.分权型C.集权和分权相结合型D.以上都不是6.甲企业是一家摩托车配件生产企业，鉴于目前市场正处于繁荣阶段，下列各项中，甲企业不能采取的财务管理战略是（）。

A.扩充厂房设备B.削减存货C.开展营销规划D.提高产品价格7.财务管理体制的核心问题是（）。

A.如何确定财务管理目标B.如何配置企业的资源C.如何确定财务管理体制的集权和分权D.如何配置财务管理权限8.在企业内部，会计信息主要是提供给（）决策使用。

盒马生鲜案例分析--管理案例分析

第二次运营管理作业第一问盒马竞争优势是什么？可以为顾客带来什么价值？运营战略如何支持竞争战略？（一）盒马的竞争优势主要体现在1、资金实力优势是盒马鲜生从阿里巴巴集团获取的最直接、最明显化支持，是其他竞争对手难以模仿的资源能力。

2、技术资源优势。

阿里巴巴作为我国最大的电商平台，有强大的技术背景团队支持，在运营、物流配送、全场景体验等过程方面，高效和科技化模式都将是其他生鲜电商品牌难以匹敌的。

盒马用数字技术将供应链数字化、可视化和数智化。

将业务环节可视化，从而识别业务流程中存在的问题，方便进行改善，达到降低成本提升效果的目的。

3、供应链效率高，流通环节少，采用“仓店一体化”模式和“线上APP+超市+餐饮+30分钟配送到家”的新型全渠道零售业态，能够最大效率的解决生鲜的保鲜、配送等问题，还能减少由于长距离运输造成的成本和损耗。

4、独特的场景模式。

盒马鲜生作为生鲜电商行业新零售的开创者，首次将生鲜、超市、餐厅一体化，强大的资源整合彻底改变了传统生鲜零售以商品为中心的经营模式，走向以场景打造为中心的商品组织模式。

不一定放上去（以上这些竞争优势为客户所带来的价值，主要体现在：为客户提供更高的生鲜产品品质和便捷度，以及更高的配送效率及高品质服务等方面。

）（二）能为顾客带来的价值：盒马能为顾客带来三种价值：功能性价值、体验性价值和象征性价值。

在功能性价值上，盒马生鲜作为一家提供食品的商店，在满足为顾客提供商品的基本需求之外，重视门店环境设计，保证卫生和提供更干净优质的商品，自有品牌的蔬菜熟食、新鲜高质的水产海鲜，都给了客户更多更好的选择，让客户能够实现生活质量的提高。

而线上APP及三十分钟配送服务，则给不愿意出门的年轻人以便利，实现足不出户享受各种美食。

在体验性价值上，盒马的餐吧提供熟食加工服务，客户可以现场选购心仪的食品，只需要付一定的加工费，就能快速享受美食，从亲自挑选食材到透明化厨房可全程监督加工过程，盒马的线下体验感都拉满。

XXX《企业运营与发展》第二次形考作业附答案

XXX《企业运营与发展》第二次形考作业附答案1.一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。

披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。

根据该店设备和配置，其有效能力是每周个披萨。

请问，这家店的设计能力是多少个披萨？答案：B。

该披萨店的设计能力为每小时400个披萨，每周营业7天，两班制，每班6小时，因此每周的设计能力为400*2*6*7= 个披萨。

2.观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。

这是作业时间测定中的哪种方法的优点？答案：C。

工作采样法工作采样法是作业时间测定中的一种方法，其优点是观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。

3.一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。

披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。

根据该店设备和配置，其有效能力是每周个披萨。

平均起来，由于员工缺勤，加上机器设备偶尔出现故障，这家快餐店每周只能制作个披萨，其利用率为？答案：B。

0.744该店的有效能力为每周个披萨，但由于员工缺勤和机器故障，每周只能制作个披萨。

因此，该店的利用率为/=0.833，即83.3%。

4.常见的通过改变内部资源和能力调整短期运营能力的方式是？答案：C。

改变产品或服务价格通过改变产品或服务价格来调整短期运营能力是常见的方式之一。

其他方式包括提供顾客信息、广告和促销、租赁或共享设备等。

5.常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是？答案：B。

广告和促销通过广告和促销来推迟或刺激转移需求是常见的方式之一，以管理产能来调整短期运营能力。

其他方式包括租赁或共享设备、出售闲置的产能、改变劳动技能搭配等。

6.下列哪项不属于不确定型规划的方法？答案：A。

盈亏平衡法盈亏平衡法不属于不确定型规划的方法，而大中取小原则、大中取大原则、最小最大后悔值准则都是不确定型规划的方法。

运营管理简答答案

运营管理简答一．试述提高多品种小批量生产类型效率的途径1）减少零件变化。

三种途径：推行三化（产品系列化、零部件标准化、通用化），推行成组即使和推行变化减少的办法。

产品系列化导致品种数减少，从而导致零件数减少。

零部件标准化、通用化可以直接减少零部件的变化。

推行成组技术，并不能直接减少零件的变化。

成组技术并不是用来减少零件变化的，而是从现有的零件出发，发掘相似性。

2）提高生产系统的柔性。

两个办法：硬办法和软办法。

硬办法是提高机床的柔性，软办法是采用成组技术。

二什么是并行工程，其主要思想是什么。

1）是对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并行、一体化设计的一种系统化办法。

2）主要思想：设计时同时考虑产品生命周期的所有因素，作为设计结果，同时产生产品设计规格和相应的制造工艺和生产准备文件；产品设计过程中各活动并行交叉进行；不同领域技术人员全面参与和协同工作，事先产品生命周期中所有因素在设计阶段的集成，实现技术、资源、过程在设计中的集成；高效率的组织结构。

三影响选址的因素有哪些经济因素：运输条件和费用、劳动力可获性与费用、能源可获性与费用、厂址条件和费用; 其他因素：政治、社会、自然因素。

四简述影响生产和服务设施布置决策的因素。

1)厂房的布置满足生产过程的要求，以避免相互交叉和迂回运输，缩短生产周期，节省生产费用。

2)生产联系和协作联系密切的单位应相互靠近布置。

3)充分利用现有运输条件4)按照生产性质、防火和环保要求，河里划分厂区。

5)在考虑防火和卫生条件下，总平面布置应力求占地面积最小6)工厂布置应考虑有扩建的余地。

五处理非均匀需求的策略有哪几种？其应用条件及限制如何？策略：改变库存水平、改变生产速率、改变工人数量。

1改变库存水平应用条件：可以不必按最高生产负荷配备生产能力，节约了固定资产。

限制条件：对纯劳务性生产不能采用这种策略。

2改变生产速率应用条件：使生产速率和需求速率匹配。

限制：易引起生产不均匀，同时多付加班费。

国开电大企业运营与发展(四川)第二次形考作业参考答案

题目1.微观的市场营销的销售活动，不包括（）。

A. 市场调查、分析、预测
B. 分销
C. 广告
D. 定价
【答案】：市场调查、分析、预测
题目2.著名营销大师菲利普·科特勒关于产品整体概念的最新认定，一个产品购买后，商家还提供安装、质保，这属于产品整体概念中的（）
A. 潜在产品
B. 附加产品
C. 核心利益
D. 期望产品
【答案】：附加产品
题目3.关系市场营销的核心是（）
A. 售前活动
B. 交易
C. 售后活动
D. 企业与顾客之间的长期关系
【答案】：企业与顾客之间的长期关系
题目4.（）是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群
A. 现实顾客
B. 消费者顾客
C. 用户顾客
D. 潜在顾客
【答案】：现实顾客。

运营管理参考答案

第一次讨论参考答案具体的题目和回答如下：1.什么是运营管理？运营管理就是对提供公司主要产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

2.服务与产品的差异服务是一种无形的过程，是一类具有时间依赖性的、易消亡的过程，需要与顾客进行一定程度的互动，并且服务具有多变性；有形产品则是流程在物理维度中的有形产出，和服务不同，它的生产设施是与顾客分离开来的，它是按照生产计划进行生产就是有效率的，并且它的生产毫无变动性可言，它可以存储。

3.构成企业竞争地位的竞争维度是哪些？请简要描述（1）成本或者价格——使产品或者服务价格便宜（2）质量——提供优质的产品或服务（3）交付速度——快速生产产品或者提供服务（4）交付可靠性——在承诺的时间送达（5）应对需求变化的能力——改变批量（6）柔性和新产品开发速度——改变产品（7）特定产品的其他标准——支持产品4.订单赢得要素和订单资格要素是什么？你最近一次采购的产品或服务的订单赢得要素是什么？订单赢得要素指企业的产品服务区别于其他企业的产品服务的评价标准。

订单资格要素是指订单资格要素是指允许一定企业的产品参与竞争的资格筛选标准。

第二次测验记录1. 产品开发过程的几个步骤是什么？产品开发过程分为几类？请简要说明答：1)产品开发过程是指企业用于想像、设计和商业化一种产品的步骤或活动的序列。

过程就是一系列步骤，它们把一系列投入变成一系列产出。

2)产品开发过程的步骤如下：a)计划：对项目任务的陈述，即定义产品的目标市场、商业目标、关键假设和限制条件。

b)概念开发：识别目标市场的需要，产牛并评估可替代的产品概念，为进一步开发选择一个概念。

c)系统水平设计：产出产品的几何设计、每一个产品子系统的功能专门化，以及最终装配过程的基本流程图。

d)细节设计：产出产品的控制文档——描述每一部件几何形状和制造工具的图纸和计算机文件、购买部件的细目，以及产品制造和装配的流程计划。

e)测试和改进：包括产品的多个生产前版本的构建和评估。

生产运作管理名词解释

基本概念：1、事件：事件表示一项活动开始或结束的瞬间2、实活动：需要占用时间，消耗资源的活动3、虚活动：既不需要消耗时间也不需要消耗其他资源的活动称为虚活动4、关键路线：从起始节点到终止节点顺序地将所有事件时差为零的节点连接起来的路线5、确定型网络图：采用单一时间估计法作出的网络图6、随机型网络图：采用三点时间估计法作出的网络图7、路线：从网络图的起始节点出发，顺箭线方向经过一系列节点和箭线，到网络图的终止节点有若干条路，每一条路都称为一条路线8、总时差：活动总时差ST(i,j)是指在不影响整个工程工期，即不影响紧后活动的最迟必须开始时间的前提下，活动(i,j)的开始时间或完成时间可以前后松动的最大范围9、生产能力：企业在一定时期内和一定的生产技术组织条件下，经过综合平衡后，能够产出一定种类的产品或提供服务的最大数量，或者是加工处理一定原材料的最大数量10、固定能力：指固定资产所表示的能力，是生产能力的上限11、可调整能力：指以劳动力数量和每天工作时间与班次所表示的能力，是可以在一定范围调整的12、代表产品：代表产品是结构与工艺具有代表性，而且产量与劳动量乘积最大的产品13、假定产品：假定产品是按各种具体产品工作量比重虚构的一种产品，实际上不存在14、净产值：企业在计划期内通过生产活动新创造的价值（扣除了部门间重复计算，即不包含转移产值，反映了真正由企业自身创造的生产成果，反映计划期内为社会提供的国民收入）15、商品产值：商品产值是企业在计划期内出产的可供销售的产品价值16、总产值：计划期内完成的以货币计算的生产活动总成果的数量（总产值= ①商品产值+ ②期末期初在制品结存量价值的差额+ ③订货者来料加工的材料价值）17、最终产品：最终产品是对企业来说最终完成，并具有独立需求特征的整机、部件或零件，它可以是直接用于消费的产成品，也可以是作为其他企业的部件或配件18、期量标准：是对加工对象（毛坯、零部件、产品）在生产过程中的运动，所规定的时间和数量的标准19、在制品占用量定额：指在一定时间、地点和具体生产技术组织条件下，为保证生产连续均衡进行所必需的在制品数量标准20、批量：批量是指相同制品一次投入或产出的数量。

企业运营管理选择题

1、大多数企业中存在的三项主要职能是：(B）A、制造、生产和运作B、运作、营销和财务C、运作、人事和营销D、运作、制造和财务2、以下哪项不是服务运作的特点？（C）A、生产率难以确定B、质量标准难以建立C、服务过程可以与消费过程分离D、纯服务不能通过库存调节3、服务业的生产过程反映为投入—转换-产出的过程,这一过程一般称作（D)。

A、管理过程B、服务过程C、控制过程D、运作过程4、服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果.（√)5、生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。

(╳)6、服务业生产率的测量要比制造业容易。

(╳）7、下列哪项不属于大量生产运作？(A）A、飞机制造B、汽车制造C、快餐D、中小学教育8、下列哪项不是生产运作管理的目标？(D）A、高效B、灵活C、准时D、以上都不是9、相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是:(A）A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低10、服装生产企业的生产类型属于（C)。

A、大量生产类型B、单件生产类型C、成批生产类型D、混流生产类型11、生产按生产专业化程度分类可分为（A)。

A、大量生产、成批生产、单件生产和多品种小批量生产B、物质生产型生产和劳动服务型生产C、加工装配型生产和流程型生产D、订货型生产和备货型生产12、哪种加工类型更适合多品种生产？(C）A、装配线B、连续生产C、单件小批生产D、项目型生产13、运营管理的内容包括生产运作战略、生产运作系统设计和系统运行三大部分。

（√）14、生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制.（√）15、加工装配式生产是离散性生产.（√）16、订货型生产的生产效率较低。

（╳）17、订货型生产可能消除成品库存.（√）18、准时性是组织生产过程的基本要求。

（√)19、按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：（C）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务20、纯服务业不能通过库存调节。

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