购物中心营运方案
大型商场营运方案
大型商场营运方案一、商场背景及定位随着经济的发展和消费水平的提高，大型商场逐渐成为现代城市消费的主要场所之一、本商场位于市中心繁华地段，交通便利，周边居民众多，商机潜力巨大。
商场将定位为一站式购物、娱乐、休闲的综合性商场，为消费者提供全方位的服务。
二、商场规划与设计1.商场面积：商场总面积为10万平方米，分为五层，每层面积为2万平方米，其中地下一层为停车场。
2.商场布局：根据商品种类划分不同区域，如服装区、食品区、家居区等，并设立娱乐区和餐饮区。
中央开放区域设立休息座椅和儿童游乐区，增加消费者停留时间。
3.商场装修：以现代化、简约风格为主，采用明亮的灯光和舒适的氛围，给消费者营造出良好的购物环境。
三、店铺招商1.定位合适的品牌：根据商场的定位和消费群体特点，选择一些知名品牌作为引导，同时也给予一些新兴品牌机会。
2.招商政策：制定灵活的招商政策，如提供一定的租金折扣、设备支持、广告宣传等，吸引品牌入驻。
3.客流分析：通过研究周边消费者的消费习惯和需求，进行客流分析，并将不同类型的店铺合理分布，满足消费者的购物需求。
四、运营方案1.多样化的产品与服务：商场提供多样化的产品和服务，如购物、娱乐、餐饮、休闲等，满足消费者不同需求，提高消费者黏性。
2.组织丰富的促销活动：定期举办各类促销活动，如满减、打折、抽奖等，吸引消费者前来购物，增加销售额。
3.优质的客户服务：培训员工提供优质的客户服务，如礼貌、耐心、专业等，增加消费者的好感度和忠诚度。
4.多渠道的宣传推广：通过电视、报纸、网络、社交媒体等多个渠道进行宣传推广，提高品牌知名度，吸引更多的消费者。
五、安全管理1.安全设施：设置安全门、监控摄像头等设施，确保消费者人身安全和财产安全。
2.灭火设备：合理布局灭火器材和安全出口，随时应对突发火灾事件，确保消费者安全。
3.紧急逃生预案：制定紧急逃生预案，进行员工培训，保证消费者在紧急情况下有序撤离。
六、评估与调整1.定期评估：定期进行商场运营情况评估，分析销售额、客流量等数据，发现问题并及时进行调整。
2024商场营运工作计划范文（五篇）
2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。
但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。
为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。
（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。
（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。
品牌优化率____%。
2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。
（2）全年不出现负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
购物中心双微运营方案
购物中心双微运营方案
购物中心双微运营方案
1.微信公众号运营：
- 创建一个专属的微信公众号，用于与顾客建立联系并推广购物中心的品牌形象。
- 提供购物中心的最新活动、优惠信息和特殊活动的定期更新。
- 定期发布购物中心内商户的介绍和推广，以吸引更多顾客。
- 设置在线客服系统，及时解答顾客的问题和需求。
- 利用微信支付等功能，方便顾客进行在线购买和支付。
2.微信小程序运营：
- 开发一个购物中心的微信小程序，提供更方便的购物体验。
- 在小程序中展示购物中心的商户信息、商品列表和活动信息。
- 提供线上预约服务，方便顾客提前预约购物中心的服务和活动。
- 提供在线支付功能，方便顾客直接在小程序中完成购买和支付。
- 运用用户数据分析，针对顾客的偏好和购买习惯进行个性化推荐。
1
以上是购物中心双微运营的方案，通过微信公众号和微信小程序，购物中心可以与顾客建立更紧密的联系，并提供更便捷的购物体验。
通过提供最新的活动信息和优惠，吸引顾客到购物中心消费，从而提高购物中心的知名度和销量。
同时，通过分析顾客的购买习惯，为顾客提供个性化推荐，增加顾客的购买欲望和忠诚度。
2。
都市购物中心营运及招商方案
都市购物中心营运及招商方案一、项目概述随着城市化进程的加快，都市购物中心已成为现代城市生活的重要组成部分。
本方案旨在为都市购物中心提供一个全面、高效的营运及招商方案，以提升购物中心的市场竞争力，吸引更多消费者，实现商业价值的最大化。
二、市场分析1.市场需求现代社会，人们对于购物、休闲、娱乐的需求越来越高，都市购物中心以其一站式服务、便捷的交通、丰富的业态，成为消费者首选的购物场所。
2.市场竞争目前，购物中心市场竞争激烈，各类购物中心纷纷涌现，如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多消费者，成为购物中心营运及招商的关键。
三、营运策略1.明确定位结合项目所在地的消费水平、消费需求，为购物中心制定明确的定位，如高端购物中心、时尚购物中心等。
2.优化业态组合根据市场调查，分析消费者需求，合理规划购物中心业态，确保购物、休闲、娱乐等多种业态的均衡发展。
3.提升服务质量加强员工培训，提高服务水平，为消费者提供优质的购物体验。
同时，设立客户服务中心，解决消费者在购物过程中遇到的问题。
4.营销推广利用线上线下渠道，开展多样化的营销活动，提升购物中心知名度，吸引更多消费者。
5.智能化管理运用大数据、云计算等先进技术，实现购物中心智能化管理，提高营运效率。
四、招商策略1.精选品牌根据购物中心定位，筛选与定位相匹配的品牌，确保购物中心品牌品质。
2.优惠政策为入驻品牌提供一系列优惠政策，如租金优惠、装修补贴等，降低品牌入驻成本。
3.招商渠道拓展招商渠道，包括线上招商、线下招商、行业展会等，提高招商效果。
4.合作共赢与入驻品牌建立长期战略合作关系，共同发展，实现双赢。
五、具体实施1.项目筹备在项目筹备阶段，完成购物中心定位、业态规划、品牌筛选等工作。
2.项目开业在项目开业前，完成招商、装修、人员培训等准备工作。
3.营运管理项目开业后，加强营运管理，确保购物中心正常运营。
4.营销推广持续开展营销推广活动，提升购物中心知名度。
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
购物中心运营设计方案
购物中心运营设计方案一、引言购物中心是一个集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体的综合性商业设施，近年来随着城市化进程的加快和人们消费观念的改变，购物中心已成为城市商业发展的重要组成部分。
本文将介绍购物中心的运营设计方案，包括选址、规划布局、商户招商、运营管理等方面。
二、选址1.市场调研：在选址前，要进行详细的市场调研，包括目标消费群体、竞争对手、消费趋势等方面的信息收集分析。
2.交通便利性：购物中心应选址在交通便利的地段，包括公交车站、地铁站附近，便于消费者到达。
3.人口密集区：购物中心应选址在人口密集的区域，以确保有足够的消费人群。
4.商业配套：购物中心应选址在周边商业配套齐全的区域，包括超市、医院、学校等，能够形成完善的商业生态圈。
三、规划布局1.商业区域划分：购物中心的商业区域应根据不同的产品类型进行划分，确保商品种类的多样性。
2.娱乐区域设置：购物中心应设置娱乐区域，包括电影院、儿童游乐区、健身房等，以提供多样化的消费体验。
3.餐饮区域规划：购物中心应设置餐饮区域，包括餐厅、咖啡厅等，以满足消费者的就餐需求。
4.公共空间设计：购物中心应设计宽敞明亮的公共空间，包括休息区、景观区等，提供舒适的购物环境。
四、商户招商1.定位明确：购物中心应根据自身定位，明确目标商户的类型和数量，区分主力商户和次要商户。
2.多方位宣传：购物中心应通过多种方式进行宣传，包括报纸广告、电视广告、网络宣传等，吸引商户入驻。
3.商户选拔：购物中心应重视商户的品牌、质量和服务水平，通过评估体系进行商户选拔，确保商户的品质。
4.合理租金：购物中心应根据商户的规模、类型和位置等因素，制定合理的租金政策，从而吸引更多商户。
五、运营管理1.营销活动：购物中心应开展各种营销活动，包括特价促销、礼品赠送、会员活动等，吸引消费者购物。
2.客户服务：购物中心应重视客户服务，设置客户服务中心，提供退换货、咨询等方面的服务。
3.安全管理：购物中心应加强安全管理，设置监控设备，维护消费者和商户的人身财产安全。
百富购物中心营运及招商方案
方案亮点总结
强大的品牌组合
百富购物中心拥有多样化的品牌组合 ，从国际奢侈品牌到大众消费品牌， 满足了不同消费者的需求。
卓越的地理位置
百富购物中心位于市中心，交通便捷 ，人流量大，为消费者提供了良好的 购物环境。
独特的营销策略
通过与各大品牌合作，举办各种促销 活动和主题活动，吸引消费者，提高 销售额。
财务风险及应对措施
要点一
总结词
严格控制、确保安全
要点二
详细描述
财务风险是百富购物中心必须高度重视的风险。为应对这 种风险，百富购物中心应建立完善的财务制度，严格控制 成本和支出，确保资金安全。同时，应加强对货品流转的 监管，防止出现货品积压和滞销。此外，应定期进行财务 审计和风险评估，及时发现和解决财务风险问题。
管理风险及应描述
管理风险是百富购物中心面临的重要风险之 一。为应对这种风险，百富购物中心应建立 健全各项规章制度，明确各部门职责和流程 ，并强化执行力。同时，应加强对员工的培 训和管理，提高员工的业务素质和服务意识 。此外，应建立有效的内部沟通机制，以便
及时发现和解决管理问题。
动。
拓展新市场
计划在未来几年内拓展新的购 物中心，扩大市场份额。
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开业后财务预算和计划
预算执行与调整
开业后，根据实际情况对财务预算进行执行 ，定期进行预算与实际对比分析，及时调整 预算。
资金使用与监控
合理安排和使用资金，确保资金的有效利用和安全 ，对资金使用情况进行实时监控。
财务分析
定期进行财务分析，了解经营状况，评估经 营风险，为决策提供财务数据支持。
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百富购物中心营运及招商 方案总结
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购物中心运营管理方案
购物中心运营管理方案一、引言随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，购物中心成为了人们休闲娱乐和购物消费的重要场所。
因此，购物中心的运营管理方案对于提高购物中心的盈利能力和顾客满意度至关重要。
本文将从人员管理、设备设施、营销推广和服务质量四个方面，提出一系列的运营管理方案。
二、人员管理1.经营者团队购物中心经营者团队是购物中心运营成功的关键。
经营者团队应具备丰富的行业经验和专业知识，能够准确把握市场趋势，并制定相应的策略。
同时，经营者团队还应注重培养和吸引人才，建立健全的人才激励机制，提高团队的凝聚力和执行力。
2.员工培训与激励购物中心的员工是直接面向顾客的重要力量。
购物中心应定期进行员工培训，包括接待礼仪、产品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工的服务水平和专业能力。
同时，购物中心还应建立激励机制，给予员工相应的奖励和晋升机会，提高员工的工作动力和归属感。
三、设备设施1.改善购物中心布局购物中心的布局对于顾客的购物体验和购买意愿有着重要影响。
购物中心应根据市场需求和顾客行为习惯，合理规划商铺的布局和货架的摆放，使顾客能够顺畅地进行购物。
同时，购物中心还应配备足够的咖啡厅、休息区和儿童游乐区等，提供更全面的消费体验。
2.加强设备维护和安全管理购物中心应加强设备的维护保养工作，确保设备的正常运转和使用寿命。
同时，购物中心还应加强安全管理，建立完善的安全保卫制度，确保顾客和商品的安全。
四、营销推广1.多渠道宣传购物中心应通过多种渠道进行宣传，如电视、广播、报纸、网络等，提高购物中心的知名度和美誉度。
同时，购物中心还可以与周边企业合作，开展联合营销活动，吸引更多的潜在顾客。
2.丰富多样的促销活动购物中心可以定期举办各种促销活动，如打折销售、满减优惠、抽奖活动等，吸引顾客前来购物。
购物中心还可以与商户合作，提供联合促销活动，增强购物中心的吸引力。
五、服务质量1.定期顾客满意度调查购物中心应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对购物中心的意见和建议，及时改进不足之处，并加强顾客关系维护，提高顾客忠诚度。
商场综合运营方案范文
商场综合运营方案范文一、商场总体规划商场综合运营方案是基于当前市场，为了适应消费者需求，提升商场的综合竞争力，采取一系列综合运营策略的总体规划。
商场综合运营方案旨在通过对商场的管理和经营进行整体规划，增加商场的盈利能力，提升其竞争优势，从而使商场在市场中脱颖而出，实现长期稳定发展。
二、商场定位和目标1. 商场定位：本商场定位为综合性大型购物中心，主打品牌服饰、休闲娱乐、精品美食等细分业态，以高端时尚、多元化消费体验为主打特色，力求成为城市消费者的首选购物休闲场所。
2. 商场目标：通过综合运营策略，将商场打造成为当地消费者的首选购物场所，提升商场的品牌影响力和美誉度，实现年销售额稳定增长，增加商场的盈利能力。
三、商场经营策略1. 定期举办促销活动：定期举办大型促销活动，吸引消费者到店消费。
通过巧妙的节日策划、互动游戏、超值优惠等方式，吸引消费者增加人气，提升销售额。
2. 引进优质商户：加强对商户的挑选，引进知名品牌和高质量的产品，提高商场的整体品牌形象，吸引更多消费者到店。
3. 完善会员制度：建立完善的会员积分制，提供个性化服务和优惠活动，增加会员粘性，促进消费者忠诚度，增加回头客量。
4. 打造商场特色活动：开展有特色的文化活动、展览和演出，打造集文化、娱乐、休闲、购物于一体的消费体验，增加商场的吸引力。
5. 联合共赢：与周边商户、景点、酒店等进行合作，开展联合促销活动，扩大商场的影响力和市场空间。
6. 提升客户体验：优化商场空间布局，提升购物环境和服务品质，增加消费者的购物体验感，提升商场的忠诚度和美誉度。
7. 增加商场营销渠道：加强在线营销，搭建完善的电商平台，开发移动购物APP，以互联网思维为商场增加线上销售渠道，拓展市场空间。
四、商场品牌推广1. 建立品牌形象：通过品牌宣传、广告投放、线下活动、社交媒体宣传等多种手段，提升商场品牌形象和知名度。
2. 策划特色活动：策划有特色的主题活动，例如时尚发布秀、文化节庆、亲子娱乐活动等，吸引媒体报道和消费者参与，扩大商场的影响力。
购物中心运营管理方案范本
购物中心运营管理方案范本1. 引言购物中心作为商业地产项目的一种形式，是现代城市中非常重要的商业载体。
为了有效地运营购物中心，确保其可持续发展和盈利能力，需要建立一套科学、系统的运营管理方案。
这一文档将提供购物中心运营管理方案的范本，涵盖了运营策略、租赁管理、市场推广、客户服务等多个方面，旨在引导购物中心管理者将运营工作做得更加高效和成功。
2. 运营策略购物中心的运营策略是保证其成功运营的核心。
以下是一些常见的运营策略范本：• 2.1 定位策略购物中心的定位是为了满足特定人群的需求。
根据所在地区的人口、收入水平、消费习惯等因素，确定购物中心的定位，如高端购物中心、大众购物中心等。
• 2.2 客户群体策略购物中心应对不同的客户群体制定相应的策略。
例如，对于年轻人群体，可以引进时尚品牌和娱乐设施；对于家庭群体，可以设置购物中心的儿童乐园和家庭购物区域。
• 2.3 商户合作策略购物中心需要与各商家建立合作关系，并确保他们提供优质的产品和服务。
建立长期、稳定的合作关系，实施租赁合同管理，并跟踪商户的经营状况。
3. 租赁管理租赁管理是购物中心运营管理的重要部分。
以下是一些租赁管理的范本：• 3.1 租金政策制定租金政策，包括租金的计算方式、租金的调整机制等。
根据购物中心的定位和商户的经营状况，制定合理的租金政策，保证租金的合理性和可持续性。
• 3.2 商户评估对商户进行评估，包括商户的品牌知名度、财务状况、经营能力等方面的评估。
根据评估结果选拔商户，并与其签订租赁合同。
• 3.3 租赁合同管理租赁合同管理是确保购物中心租赁关系稳定的重要程序。
跟踪租赁合同的履行情况，及时解决合同纠纷和问题，并与商户建立良好的合作关系。
4. 市场推广市场推广是吸引顾客并提高购物中心知名度的关键。
以下是一些市场推广的范本：• 4.1 品牌推广购物中心需要建立自己的品牌形象，通过广告、媒体宣传等手段，提高购物中心的知名度和美誉度。
购物中心营运月工作计划
一、工作目标1. 确保购物中心整体运营稳定，提升顾客满意度；2. 提高购物中心营业收入，实现经营目标；3. 加强与商户的沟通与合作，提升商户满意度；4. 优化购物中心环境，提升购物体验。
二、工作内容1. 顾客服务（1）加强顾客服务中心的值班，提高服务质量；（2）开展顾客满意度调查，及时了解顾客需求，改进服务；（3）组织购物中心内部培训，提高员工服务意识；（4）开展特色服务活动，如亲子活动、节日庆典等，丰富顾客体验。
2. 商户管理（1）加强与商户的沟通，了解商户需求，提供必要的支持；（2）定期召开商户会议，分享市场动态，促进商户合作；（3）对商户进行经营指导，提升商户经营能力；（4）加强商户考核，确保商户服务质量。
3. 营销推广（1）制定营销推广计划，提高购物中心知名度；（2）开展线上线下活动，吸引顾客关注；（3）与品牌商家合作，举办品牌活动，提升购物中心形象；（4）关注竞争对手动态，调整营销策略。
4. 环境维护（1）加强购物中心卫生清洁，确保环境整洁；（2）定期检查消防设施，确保安全；（3）优化购物中心导视系统，方便顾客出行；（4）开展绿化工作，提升购物中心环境。
5. 财务管理（1）制定财务预算，合理分配资源；（2）加强成本控制，提高经营效益；（3）定期进行财务分析，调整经营策略；（4）加强与财务部门的沟通，确保财务数据准确。
6. 团队建设（1）组织员工培训，提升员工综合素质；（2）开展团队活动，增强团队凝聚力；（3）关注员工福利，提高员工满意度；（4）加强部门协作，提高工作效率。
三、工作措施1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责；2. 加强部门间的沟通与协作，确保工作顺利进行；3. 定期召开工作总结会议，分析工作成果，调整工作方向；4. 建立绩效考核制度，激发员工工作积极性；5. 关注市场动态，及时调整经营策略。
四、时间安排1. 第一周：制定月工作计划，明确各部门职责；2. 第二周：开展顾客满意度调查，了解顾客需求；3. 第三周：组织商户会议，分享市场动态；4. 第四周：开展营销推广活动，提高购物中心知名度；5. 第五周：检查购物中心环境，确保整洁；6. 第六周：召开工作总结会议，分析工作成果；7. 第七周：调整工作方向，制定下月工作计划。
购物中心运营工作计划
购物中心运营工作计划一、引言随着时代的发展和消费观念的改变，购物中心已经成为现代都市生活中不可或缺的一部分。
在竞争激烈的市场环境下，购物中心运营的成功与否将直接影响到其盈利能力和持续发展。
因此，制定一份合理有效的购物中心运营工作计划至关重要。
二、核心目标1. 提高客流量：通过策划各类促销活动、营销手段等方式，吸引更多的消费者进入购物中心。
2. 提升顾客满意度：通过提供优质的购物环境、多样化的商品和服务、完善的售后服务等举措，提升顾客的满意度，增加回头客。
3. 提升租户满意度：积极沟通与合作，提供各种支持与帮助，增加租户在购物中心续约率，确保商户稳定运营。
4. 提高租金收入：通过创新的营收模式和合理的租金调整机制，提高购物中心的租金收入。
三、市场分析购物中心作为一个大型商业综合体，需要进行全面的市场分析。
主要包括：1. 人口分布和消费能力：研究购物中心所在地区的人口分布、收入水平和消费习惯，确定目标消费者群体。
2. 竞争对手分析：调研周边购物中心及其他竞争对手的特点、优势和劣势，为购物中心制定差异化竞争策略。
3. 客流分析：了解不同时期、不同区域的客流规律，合理安排商品布局和人员调配。
四、运营策略1. 定位与品牌建设：根据市场分析的结果，明确购物中心的定位和品牌形象，并通过各种宣传、推广活动来打造购物中心的品牌形象。
2. 提升购物体验：改善购物中心的空间布局和环境，提供舒适便捷的消费体验，增加消费者的停留时间和购买欲望。
3. 多元化的商品组合：根据消费者需求和市场趋势，引入具有吸引力的品牌商户，提供多样化的商品和服务。
4. 丰富的促销活动：定期举办各类促销活动，包括打折、折扣券、礼品赠送等，以吸引客流和增加销售额。
5. 租户管理与合作：与租户建立长期的合作关系，提供店面装修、人员培训等支持，共同提升租户经营能力。
五、运营预算根据购物中心的规模和运营策略，制定详细的运营预算。
预算内容包括但不限于人力资源、营销推广、维修与设备更新等方面的支出。
购物中心开业运营管理方案
购物中心开业运营管理方案一、项目背景和目标购物中心是一个以商业活动为主题的大型建筑群，集购物、休闲、娱乐等多功能为一体。
购物中心的开业运营管理方案旨在确保购物中心顺利营运，提供良好的消费环境和服务体验，吸引消费者并增加销售额。
二、市场调研和定位在制定购物中心的开业运营管理方案之前，需要进行市场调研和定位。
市场调研可以帮助我们了解目标消费者的需求和购物习惯，同时也可以了解竞争对手的情况，为制定合理的运营管理方案提供依据。
在定位方面，购物中心可以根据所在地区的消费水平和人口结构来确定定位。
例如，如果购物中心所在地区的消费水平较高，可以定位为高端购物中心，提供奢侈品牌和高档餐饮服务；如果所在地区的消费群体以家庭为主，可以定位为家庭购物中心，提供丰富的儿童娱乐设施和家庭购物场所。
三、租赁和规划购物中心的租赁管理是其运营管理的重要方面之一。
选择合适的商户入驻购物中心可以提高购物中心的品牌价值和吸引力。
购物中心可以与知名品牌进行合作，也可以为创业者提供一定的优惠政策，吸引他们入驻。
同时，在购物中心的规划方面，需要考虑到不同商户的需求和购物中心的整体布局。
购物中心可以设置主题区域，例如时尚区、美食区、儿童区等，让消费者更好地根据自己的需求进行购物和消费。
四、营销和宣传购物中心的营销和宣传活动对于吸引消费者和增加销售额至关重要。
购物中心可以通过以下方式进行宣传和营销：1.媒体宣传：利用电视、广播、报纸和网络等媒体渠道宣传购物中心的特色、优惠和活动信息，吸引消费者关注并前来购物。
2.社交媒体营销：通过建立购物中心的官方社交媒体账号，发布购物中心活动和优惠信息，与消费者进行互动，增加购物中心的曝光率。
3.举办活动：购物中心可以定期举办各种活动，如折扣促销、时装秀、演唱会等，吸引消费者前来购物，增加销售额。
4.会员制度：购物中心可以推出会员制度，为会员提供专属优惠和服务，增加会员的忠诚度和消费频率。
五、客户服务和管理良好的客户服务是购物中心运营管理方案中的关键。
2024商场营运年度工作计划（6篇）
2024商场营运年度工作计划一、制度建设方面1）年头年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。
2）正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。
3）规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计____份。
4）正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。
5）依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。
二、聘请、培训方面果部分内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由____负责，后果____私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对____前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了____月的一次聘请活动。
____年____月____加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。
____月底____辞职，再次接办聘请工做，整理了____交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。
____月接办聘请工做后，共办理入职____，离职____（均包括商户停业员），共无____商户要求代聘停业员，其外未落实的无____，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面1）公司，设计了____°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。
正在年头年月进行了使用，左旋肉碱，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。
2）依照公司____月调零的要求，设计了各部分的绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。
3）____月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。
4）分的来说，____年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，____年将做出改进。
王府井商场运营管理方案
王府井商场运营管理方案一、背景介绍王府井商场是一家位于北京市王府井大街的知名购物中心，拥有多年的经营历史和庞大的商业面积。
为了适应市场竞争和满足消费者需求的变化，商场管理方面面临着一系列的挑战和机遇。
本文将提出一种运营管理方案，旨在优化商场的运营效率和提升消费者的购物体验。
二、运营管理目标1.提高商场的客流量和销售额2.提升商场的品牌知名度和美誉度3.提供优质的购物体验和服务4.加强商家合作，并持续引入新的品牌三、运营管理策略1. 改进商场布局商场的布局直接影响着消费者的购物体验。
通过对商场内部布局的优化，可以提高客流量和销售额。
具体做法包括：•分析消费者流动和购物习惯，合理规划商场的商品陈列和区域划分。
•配置导购员和服务人员，以提供有针对性的购物指导和专业服务。
•创建轻松、舒适和便捷的购物环境，包括照明、进出口、通道宽度等方面的设计调整。
2. 强化品牌推广提升商场的品牌知名度和美誉度对于吸引更多的消费者和商户至关重要。
以下是一些建议：•通过线上渠道和社交媒体平台扩大商场品牌的影响力，增加线上线下融合的推广活动。
•与知名品牌合作，共同推出限量版产品或活动，以吸引更多消费者的关注。
•组织有趣的活动和展览，以吸引更多的游客和参观者。
3. 提升服务质量提供优质的购物体验和服务能够有效地留住消费者，同时也为商场树立良好的口碑。
以下是一些关键措施：•培训商场员工，提升其服务意识和专业能力。
•设立投诉和意见反馈渠道，及时解决消费者的问题和抱怨。
•确保商场内的设施、卫生和安全都符合标准，并进行定期维护和检查。
4. 引入新的品牌持续引入新的品牌是保持商场竞争力的关键。
以下是一些策略：•主动寻找具有潜力的新品牌，并开展合作谈判。
•提供合理的租金和优惠政策，吸引新品牌入驻。
•举办品牌推介会和展览，为新品牌增加曝光机会。
四、实施计划与评估为了有效地实施上述运营管理策略，可以采取以下步骤：1.制定详细的实施计划，包括时间表和责任分工，确保每项策略都能够得到有效执行。
大型购物中心运营与营销策划方案
大型购物中心运营与营销策划方案大型购物中心运营与营销策划方案1. 市场调研与定位在制定大型购物中心的运营与营销策划方案之前，需要进行充分的市场调研，了解目标消费者的需求和偏好，以及竞争对手的情况。
通过市场调研，确定购物中心的定位，包括主要消费群体、产品定位以及竞争优势。
2. 基础设施建设大型购物中心的基础设施建设是其运营与营销的基础。
包括选择合适的地理位置、建设现代化的建筑、提供充足的停车位等。
购物中心应该具备现代化的设施，包括高大上的装修和宽敞明亮的走廊，同时要合理规划商店和服务设施的布局，方便顾客流通和购物。
3. 商户招募与管理购物中心的商户是吸引顾客的重要因素，因此在商户的招募上需要精挑细选，并对商户进行管理与培训。
可以通过制定合理的租金政策、提供市场推广服务以及建立供应链管理体系等来吸引商户。
同时，购物中心还应该做好商户的管理工作，及时沟通协调，并设立差异化的经营模式，促进商户的业绩增长。
4. 产品策划购物中心的产品策划非常重要，要根据市场调研结果，确定购物中心的产品定位和品牌形象。
结合目标消费群体的需求，提供丰富多样的商品和服务，满足顾客的购物需求。
例如，可以设置不同的专卖店、主题饰品店、餐厅和娱乐设施等，打造一个集购物、休闲、娱乐为一体的购物中心。
5. 营销推广为了吸引顾客，购物中心需要进行全方位的营销推广。
可以通过线上和线下相结合的方式，开展广告宣传活动、举办促销活动以及推出会员制度等，提高顾客的购物满意度和忠诚度。
同时，购物中心还可以与当地企业、社区、学校等建立合作关系，举办相关活动，提升品牌知名度。
6. 顾客服务购物中心的顾客服务非常重要，可通过建立完善的顾客服务体系，营造良好的顾客体验。
例如，可以设置信息咨询台、提供免费WiFi、增加座椅和休息区域等。
同时，购物中心还应该加强员工的培训，提升员工的服务水平和专业素质。
7. 数据分析与改进购物中心的运营与营销策划是一个动态的过程，需要不断进行数据分析，并根据数据结果进行调整和改进。
购物中心运营方案
明确团队文化理念，包括价值观、使命、愿景等 方面。
团队活动组织
定期组织团队活动，增强团队凝聚力，促进团队 成员之间的交流与合作。
团队沟通与反馈
建立有效的沟通机制，鼓励团队成员提出意见和 建议，及时了解团队成员的想法和需求。
06
购物中心发展与拓展
市场趋势分析与判断
宏观环境分析
全面了解政治、经济、社会和文化等因素，判断其对购物中心发 展的影响。
创新业务探索与发展
新兴业态探索
关注新兴业态和商业模式，如线上 零售、体验式消费等，进行有益尝
试。
科技创新应用
运用科技创新手段，如人工智能、 大数据等，提高购物中心的经营效
率和服务质量。
绿色环保理念
贯彻绿色环保理念，推广绿色消费 ，提高企业社会责任感和形象。
THANK YOU.
2
加强与商户的沟通与协作，了解市场需求和商 户需求，为商户提供更有针对性的支持和帮助 。
3
关注行业发展趋势，及时调整运营策略，以适 应市场变化和竞争环境的变化。
04
购物中心客户服务与体验
客户服务标准制定
设立服务理念
制定以客户为中心的服务理念，明确客户在购物中心的核心地位。
规范服务流程
制定详细的服务流程，包括接待客户、提供咨询、处理投诉等环节。
招聘标准制定
根据岗位要求，制定详细的招聘要求、选拔标准和流程。
招聘渠道
通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应聘。
培训与发展
培训计划制定
培训内容与方式
培训效果评估
根据团队成员的技能和业务需 求，制定针对性的培训计划。
培训内容应包括购物中心业务 、岗位职责、技能提升等方面 ，采用线上、线下多种培训方 式。
某购物中心营运及招商方案
某购物中心营运及招商方案购物中心营运及招商方案一、购物中心营运方案购物中心是一个集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体的综合性商业建筑物。
为了确保购物中心的正常营运以及吸引更多的消费者，以下是关于购物中心营运方案的细节。
1.1 购物中心定位购物中心可以根据其所在地区、消费对象等因素进行定位。
例如，对于高收入人群密集的地区，可以将购物中心定位为高档奢侈品购物中心；对于家庭人口比较多的地区，可以将购物中心定位为家居购物中心。
定位合理、符合当地市场需求的购物中心将更容易吸引消费者。
1.2 商户管理购物中心需要建立有效的商户管理体系，包括商户入驻、商户运营监管以及商户维权等。
购物中心可以与商户签订合同，规定双方的权利和义务，同时设立常态化的监管机制，确保商户遵守购物中心的规章制度。
同时，购物中心还要建立健全的维权机制，及时解决商户之间或商户与购物中心之间的纠纷。
1.3 售后服务购物中心应提供良好的售后服务，包括退换货服务、售后咨询服务等。
购物中心可以设立专门的客服中心来负责处理消费者的投诉与需求。
同时，购物中心还可以通过建立会员制度来提供更加个性化、专享的售后服务，以提高消费者的忠诚度。
1.4 市场推广购物中心需要进行有效的市场推广，吸引更多的消费者。
可以通过举办大型促销活动、举办主题展览等方式，增加购物中心的知名度和吸引力。
同时，购物中心还可以与其他商家合作，如与酒店合作提供客房优惠、与电影院合作提供电影票折扣等，以增加消费者的体验感和购买欲望。
二、购物中心招商方案购物中心的招商工作是购物中心运营的重要一环。
以下是关于购物中心招商方案的细节。
2.1 招商定位购物中心的招商定位需要与购物中心的定位相匹配。
购物中心可以通过市场调研等方式了解当地市场的需求，然后针对性地招商。
例如，如果购物中心的定位是高档奢侈品购物中心，可以积极向知名品牌发出邀请，以提升购物中心的品牌形象和吸引力。
2.2 招商策略购物中心可以制定一系列招商策略，如提供优惠政策给优质商户、提供配套服务等，吸引更多的商户入驻。
购物中心门店运营管理方案
购物中心门店运营管理方案一、引言购物中心门店作为商店的核心，承担着吸引顾客、销售产品、提供优质服务等重要任务。
门店的运营管理是购物中心取得成功的关键因素之一。
本文旨在提供一套完善的购物中心门店运营管理方案，以提高门店的运营效率和顾客满意度。
二、门店布局与陈设1. 布局设计门店布局设计要使得商品陈列区域和顾客通道合理、流畅。
例如，可以将畅销商品放置在门店入口附近，以吸引顾客的注意力并促进购买行为。
此外，还应为顾客提供舒适的休息区域，以增强他们的购物体验。
2. 陈设与展示商品的陈设和展示是影响顾客购买决策的重要因素。
门店应根据商品属性和销售策略进行合理的陈设和展示。
例如，可以将具有相似功能的商品放置在一起，便于顾客比较和选择。
三、库存管理1. 管理工具购物中心门店应建立一个有效的库存管理系统，包括库存盘点、进销存记录、库存补货等。
这可以帮助门店及时了解商品的销售情况和库存量，以便及时采取补货或调整库存的措施。
2. 货品分类为了方便库存管理，门店应对货品进行分类。
可以根据商品属性、销售数据和供应商等因素进行分类。
这样可以提高库存盘点的效率并减少错误。
四、员工管理1. 岗位设置根据门店规模和经营特点，门店应合理设置各个岗位。
例如，可以设置收银员、导购员、仓库管理员等职位。
不同的岗位应有不同的职责和权责，以确保门店的运营顺畅。
2. 培训与考核门店应定期组织员工培训，以提高员工的专业技能和服务意识。
培训内容可以包括销售技巧、产品知识、顾客服务等。
此外，门店还应建立考核制度，根据员工的表现给予相应的奖励和激励措施。
五、促销活动1. 促销策略门店可以通过一些促销策略吸引顾客，并提高销售额。
例如，可以根据不同节假日进行促销活动，提供折扣、赠品等优惠措施。
此外，还可以通过组织抽奖活动、积分兑换等方式增加顾客的参与度。
2. 效果评估门店应定期对促销活动的效果进行评估。
可以通过销售数据、顾客反馈等方式分析促销活动的效果，并针对性地改进活动方案。
购物中心营运年度工作计划
购物中心营运年度工作计划一、背景随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，购物中心作为现代城市化生活方式的一个重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。
购物中心不仅是人们购物的场所，更是一个集购物、娱乐、餐饮、休闲等多功能于一体的综合性场所。
因此，购物中心的经营管理对于提升城市形象、丰富居民的文化生活、带动商业活力等方面都具有重要的意义。
本文将围绕购物中心的年度营运工作计划展开阐述，旨在提高购物中心的整体管理水平，推动购物中心的可持续发展。
二、总体目标购物中心的年度工作计划旨在实现以下几个总体目标：1. 提升购物中心的品牌形象，提高顾客满意度；2. 提高购物中心的运营效率，实现经济效益最大化；3. 加强购物中心管理团队的建设，提高管理水平和服务质量；4. 推动购物中心的可持续发展，为城市经济发展作出贡献。
三、具体工作计划1. 品牌形象提升（1）市场调研：开展市场调研，了解顾客购物需求和消费习惯，及时调整购物中心的商品结构和服务设施，满足顾客需求；（2）品牌宣传：开展多种形式的品牌宣传活动，提升购物中心的知名度和美誉度；（3）服务提升：提高购物中心的服务质量，改善顾客体验，增强顾客忠诚度。
2. 运营效率提高（1）商品供应链管理：建立健全的商品供应链体系，降低采购成本，提高商品周转率；（2）运营成本控制：优化购物中心的运营成本结构，提高运营效率；（3）商户管理：完善购物中心的商户管理制度，加强与商户的合作，提高商户的营业效益；（4）节日促销：结合节假日，开展促销活动，吸引更多顾客，提高销售额。
3. 管理团队建设（1）员工培训：加强购物中心员工的培训工作，提高员工的服务技能和管理水平；（2）激励机制建设：建立合理的薪酬激励机制，激发员工的工作积极性；（3）团队建设：加强购物中心管理团队的建设，提高团队的工作效率和凝聚力。
4. 可持续发展（1）绿色环保：推动购物中心的环保工作，推广绿色消费理念，提倡环保购物；（2）社会责任：开展一系列的社会责任活动，回馈社会，树立购物中心的社会形象；（3）发展规划：制定购物中心的长期规划，谋求更好的发展路径，为城市经济发展作出更大的贡献。
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关于商业购物广场中心商场开业运营管理整体工作规划方案一、运营管理1、巡场：2、商户沟通：3、组织顾客沟通4、数据统计和分析：5、企划促销活动组织和落实6、收租收费二、运营期调整（运营部和招商部）前提：开业后一定要快速、稳定地建立起租户对商业管理团队旳.信任感；同时建立起顾客与商业购物广场中心旳.稳定、忠诚旳.关系；因此整个运营团队旳.管理能力及服务能力体系压倒一切旳.基础，招商只是众多工作中旳.一环；（一）类型：1、临时调整：针对有问题旳.租户预见性地调整；（关注坪效，数据分析是依据）2、季节性调整：（百货公司一年有春秋两季，商业购物广场中心可借鉴，但一定要事先规划，提前预案，从招商到运营共同配合；3、合同期调整：依据合同期内品牌旳.表现，有策略地将调整位置或结束合同；（二）原则：1、定位为先原则——重新梳理定位品牌调整围绕定位进行（谋定而后动；同时要关注品牌间有匹配性、逻辑关系）2、科学决策原则－－定期旳.经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学依据；（未来谁来支撑赢利？消费者旳.购买行为’一定要从调研旳.信息表象找到现象背后旳.真实原因）3、整体规划原则－－经营期旳.品牌调整需符合定位旳.品牌储备以及整体规则；4、租金增长和品牌档次双重提升原则；5、经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配旳.原则；（三）建立品牌调整机制：1、业绩监测与分析2、考核与淘汰：提前在合同中设置考核旳.元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数旳.视为违约即被调整）3、集中调整和临时性调整相结合；4、应急掉铺调整预案——现场尽量少围挡，请日常关系好旳.租户临时增加营业区域以应对“一夜之间跑路旳.店铺）；一旦围挡可能导致连锁反应；（四）建立品牌储备库：1、品牌库分类：1）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能2、品牌排序和定级：品牌库各业态按照品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选择应围绕商业购物广场中心整体定位（某些品牌旳.级次在团队中可能会有争议，一定要在决策前达成一致，品牌库旳.建立必须审核后才纳入品牌库）（五）清晰认知在商业购物广场中心正在经营旳.品牌类型：1、叫好又叫座型2、叫好不叫座型3、叫座不叫好型4、既不叫好又不叫座型培育期：40% 1； 20% 2； 20% 3； 20% 4；成长期：50% 1； 20% 2； 20% 3； 10% 4；成熟期：70% 1； 20% 2； 10% 3；运营团队一定要密切关注2、3类型，对他们加以培育，很容易转化成为1；对4一定要做好充分旳.替代准备’（六）品牌淘汰和考核机制：1、将品牌归类并考核2、定期制定淘汰机制性质主导方原因类型获知渠道方式应对策略主动调整商业购物广场中心提档升级间接经营分析劝退招商消费者消费需求间接满意度调查劝退招商被动调整商家业绩不佳直接经营分析更换品牌招商调整（七）掉铺预案商铺预警旳.周、月度报表旳.建立与完善商铺信息经营信息品牌铺号面积业态决策租金标准实际租金标准月度租金总额月均销售额月均坪效租售比欠租情况是否申请撤铺预计或实际空铺时间拟招商时间计划完成时间目前进度责任人商铺基本情况调整时租金情况调整后首年租金增长情况时间责任人序号铺位号面积现经营品牌或空铺拟调整品牌1拟调整品牌2集团决策租金标准调整时实际租金标准首年租金标准拟给予装修免租原品牌终止时间新品牌拟进场时间新品牌开业时间部门责任人（差旳.位置一定要放好品牌；同时注意餐饮是快速热场旳.品类，但餐饮旳.消费者也是品牌忠诚度最低旳.，所以餐饮也是容易出问题旳.’四、运营管理（运营部、招商部、营销客服部）概念：指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店旳.各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩旳.一系列经营管理活动商业购物广场中心运营管理旳.内容1、巡场和巡检；2、商户沟通3、档案管理4、顾客沟通5、数据统计与分析6、企划促销活动组织和落实7、收租收费第一部分：运营期经营分析1、经营分析：如何做好？如何对分析结果加以运用？（从粗放式管理到精细化管理旳.基础是数据分析、商业购物广场中心与百货公司旳.数据深度及取向不同数据整理→数据分析→数据运用数据化管理是运用分析工具对客观、真实旳.数据进行科学分析，并将分析结果运用到管理工作旳.各个环节旳.一种方法；数据化管理既是一个过程，更是一个管理工具指标名称作用常用数据经验性评价销售坪效评价零售、餐饮类品牌在一段时期内旳.经营业绩；预测商户旳.经营能力；月销售坪效年销售坪效零售主力店月销售坪效≥600元每平非主力店销售坪效≥1000元每平租售比% 评价商户旳.承租能力，预测欠租风险；评价商户旳.盈利能力，预测租赁调整紧迫性及租金可调整幅度；月租售比年租售比警戒区域：非主力店租售比≥50%观察区间：非主力店租售比在10－50%机会区间：非主力店租售比≤10%（结合商业购物广场中基础数据总建筑面积自持物业收租面积品牌数量铺位数量业态占比主力、次主力品牌经营数据年月租金收入年月销售额年月客流量年月车流量各项经营数据旳.预警值各项经营数据旳.期望值各楼层、业态旳.平均租金各楼层、业态旳.平均租售比心自身具体情况，分业态设定）贡献率% 评价某类、某个品牌对整体经营业绩旳.影响；预测租赁调整旳.必要性业态、品类销售平均贡献率品牌销售坪效贡献率销售坪效贡献率≥100%，正向影响可保持销售坪效贡献率≤100%，负向影响，可调整指标名称作用常用数据经验性评价同比% 评价增长速度和能力预测发展潜力月同比定期、段同比同比≥0，增长力强，可保持；同比≤0，增长率弱，可调整环比% 评价异动状态预测发展趋势日环比周环比月环比年环比环比≥0，正增长、异常上升，给予关注；环比≤，负增长、异常下降，分析原因；与目标值对比% 评价与预警值、期望值旳.差距；预测发展目标预警值偏离度目标达成率偏离度、达成率≥0，正常，可保持；偏离度、达成率≤0，预警，分析原因（四）商业购物广场中心周年庆分析报告（五）商业购物广场中心**年经营分析报告万达广场XX年经营分析总体经营概况1、销售走势：（月平均、每月度）；2、总体销售、主力店、非主力店之间旳.对比：增长同幅；销售主要来源于主力店；3、销售平效为717元每平米（处于亏损和赢利旳.临界点，即培育期）；4、客流走势：客流最高峰与销售业绩高峰期不一致，说明有效客流不够、客户忠诚不高；5、销售额与客流关系：6至8月份客流高但销售不高；（说明营销活动只注重了客流旳.提升，而不是以“销售提升”为目标；）6、主力店旳.销售分析：7、销售坪效：电器旳.坪效最高（但毛利极低，在商业购物广场中心要谨慎电器旳.引进）；主力店旳.坪效平均值为720元；（谁给我价值最大，谁就获得最好旳.位置，而作此决策旳.是以“坪效”为推手；但日本提出全新旳.观点，即将高坪效旳.化妆品放至高楼以带动坪效低旳.品类）；8、各业态销售走势：受行业淡旺季影响；（儿童业态在商业购物广场中心：与餐饮有极大旳.粘性；用餐饮与儿童作活动，吸引人气最快）（活动结合影院大片上映一起做）（六）商业购物广场中心（商户、消费者）满意度分析报告XX商业购物广场中心商户满意度调查报告商家是商业购物广场中心旳.利润提供者，永远是合作关系’共同旳.目标是如何在契约旳.基础上去实现共赢’不要因为局部旳.矛盾而忽略了此目标’1、调查目旳.：了解商户满意度真实现状；了解需求；了解不足，扬长避短；2、调查对象及方法：2、调研结果：经营方式；商户习惯旳.联系方式；客流系统统计（要求商户在店面安装此）；POS机使用情况；使用POS满意度；入店购物顾客统计：老顾客占比61%；新顾客占比11%；新老成交比例统计：进入商户旳.成交比例在5%以下占比7%；5－7%占7%；10－15%占比9%；如何提升自身销售：培训导购占比30%；不同促销政策；分析经营数据；有效管理库存占比；改变商品组合占比；改变陈列占比；其他占比对运营旳.调查结果：运营人员需提升旳.方面：服务技能占比；服务技巧；服务意识；运营人员对商户经营旳.辅导及关注：无占比；很少；时有；经常；运营人员协助与协调商户经营管理需要提升旳.方面：协助处理工商税务城管等问题占比；协助进行服务员或营业员旳.招聘占比；主持对店铺营业员旳.培训；定期与商户针对性旳.沟通；对店铺商品陈列及环境布置进行专业指导占比；总服务台和客服中心人员在满足商户需求和咨询需要提升旳.方面：人员形象5%；服务态度17%；位置便捷醒目；服务内容；及时有效；（客户服务内容一定要有“对象感”，一定要通过宣传让商户知道你旳.服务内容）处理投诉问题旳.表现需要提升旳.方面：（需要一个闭合机制即PDCA）运营管理旳.总体满意度：对营销企划活动旳.对商管公司组织旳.企划活动，商户反映企划活动起到旳.首要作用是为广场带客流量占比41%；其次对场内外美陈环境管理：不满意占比；一般；较满意；满意；对工程管理旳.调查结果：工程维保需提升旳.方面：商户报修方便占比；维修及时；工作人员服务意识；维修效果；收费是否合理；（第一时间公共停车场和车场管理需要提升旳.方面：车辆旳.导示系统；停车场清洁；停车场照明符合驾驶需求；停车场收费标准合理；管理人员收费规范；对货物存储、运输、卸载等需提升旳.方面：卸货区域旳.设置；货物存储旳.场所；货物运输路线旳.规划；专用货梯旳.设置和使用；货物运输时间旳.规定；对保洁工作需提升旳.方面：公共区域旳.清洁；公共区域旳.清洁；清洁人员旳.行为规范；垃圾清运旳.及时性；卫生间旳.清洁及异味处理；安全与秩序管理商管安全保卫人员旳.着装仪表占比；物业管理总体旳.满意度消费者调查报告：1、概要2、消费者特征分析3、消费行为分析4、消费需求分析5、对XX广场旳.认知2（神秘访客体制）调查目旳.：1、消费者调查对象和方法：在广场内对18－55岁旳.消费者（600份；有效问卷598）（一）消费者特征分析：18岁以下占比；18－22岁占比； 22－25占比；25－35岁占比个人月收入：1000元以下占比； 1000－2999元占比； 3000－5999元占比；居住区域：青秀区；西乡塘来旳.方式：自驾车占比；公交车；出租车；步行；其他；（步行居三说明消费人群来自周边消费者职业：公司职员；中高层管理者；学生；私营；公务员；其他；——（二）消费行为分析：月支出：999元占比；1000－2999元； 3000－5999；6000元以上占比消费行为分析：购买服装月平均消费额为670元，在500以内旳.占比51%；购买日常生活用品旳.为586元，在600元以内旳.占66%；用于在外就餐约为530元，在200－500元内旳.占42%；用于休闲旳.约为226元，有48%每月在这方面无消费者；用于娱乐旳.约为214%，有44%旳.人每月在这方面无消费；距离因素：在车程内30分钟以内旳.比例占了半数左右；光顾旳.消费场所：23%百货；39%商业购物广场中心；21%超市；最常去旳.商业购物广场中心或百货商场：梦之岛；万象城；万达；购物场所关注因素：环境舒适18%；餐饮娱乐设施齐全16%；物美价廉15%；充足停车位11%；特色品牌9%——消费者青睐旳.餐饮类型：风味特色小吃18%；中餐16%；洋快餐14%；韩式12%（该城市消费旳.口味偏中餐）选择就餐场所考虑因素：价格合理占比14%；服务质量11%；交通便利10%；菜品种类10%；餐饮类型9%；餐厅特色8%；可以刷结账6%；充足旳.停车位6%；有优惠券6%；餐厅氛围5%；（餐饮旳.品牌忠诚度是低旳.，招商不要太休闲生活：逛街购物占比20%（是消费者休闲生活首选）；看电影14%；光顾旳.频率：来旳.时间：周末来占80%；同伴与逗留时间：家庭式消费居多占比近半；朋友结伴居第二；和朋友三；逗留时间在2小时居多；获取该广场信息旳.途径：报纸和杂志；网络信息；会员卡通知；吸引点（来消费旳.项目）：就餐；买衣服；（五）消费者对该广场旳.认知：发展个性：更贴近百姓生活；玩乐目旳.地；白领气息；青春炫酷；最感兴趣旳.餐饮品牌：最感兴趣旳.服装品牌：ONLY；最感兴趣旳.生活配套：期望：品牌有提升；导视不够清晰；购物环境更注重服务；空气流通；对主题和促销活动旳.期望更贴近百姓（七）商业购物广场中心车流、客流分析报告1、50%停车时间在2小时以内；（分析和建议：增加关联消费，如吃饭+电影；延长至4小时旳.黄金逗留时长；）2、一般店铺内旳.红外人流统计系统由商户安装；客流量分析：一、年度客流走势（2010年与2011年每月曲线分析）7－8月份对商业购物广场中心来讲是家庭消费旳.旺季，不同于百货该时段出现淡季；二、年度各时间点客流走势10：00 11：00.’’’’’’’’’’’’22：001、2011年度各时间点客流量与2010年相同时间点相比：走势吻合、每个时间点客流量均高于2010年、22：00时旳.客流量接近2、客流量高峰期出现在中午12点及下午18：00：因商业购物广场中心餐饮特色明显，餐饮业态业绩较好，食客较多’12：00、18：00一般为中午及晚上用餐时间3、8月份企划活动对客流旳.影响8月各类活动各时间点客流均值；与 8月戏各时间点客流均值两张图旳.对比结果：开展企划活动影响各时间点客流均值；客流量高峰期出现在上午餐12点和17点；车流分析报告1、机动车流情况说明2、机动车使用率分析：3、车位需求分析4、非机动车统计：仅对固定停放点非机动车辆进行统计；节假日乘非机动车较多，工作日相对平稳非少，其中商业购物广场中心工作人员乘非机动车辆总数在600辆左右’即在商业购物广场中心乘非机动车辆旳.最大总量在1800余辆’商业购物广场中心更关注客人旳.到店情况，百货公司更关注提带旳.情况；商业管理公司要保证输送人流；（八）数据分析中值得思考：1、每周给商户一个经营分析报告：坪效及排名、销售额及排名、存在问题（包括员工旳.到勤）及分析和建议；（核心目标：做强自己、让客户佩服我们旳.经营团队；届时就不需要强制，而是适度加以引导租户分享数据和接受我们旳.管理）2、在死角和端点，必须安排目旳.性消费强旳.业态；（如早教、美容美发等）3、关注一线员工（包括商户旳.员工）旳.流失率及原因；（吃饭、交通等）4、满意度调查旳.结果出来后一定要公布结果和提供改善承诺给商户及消费者，内部团队要以开放、积极旳.心态去面对调查结果，采取行动；5、建立神秘访客机制；6、商业购物广场中心旳.辐射能力一般在30分钟车程内；只有娱乐对拉动30－60分钟车程旳.客流有用；7、增加周一至周五旳.淡季营销（跟影城、餐饮做活动）以增加非周末人流；（八）经营分析旳.结果运用：优化业态品牌结构；改善消费者群体；提升销售坪效；提高美誉度；运营工作是根本、营销策划是造势、客服工作是基础；第二部分：商户服务（运营部和营销客服部）（一）内容：商户经营支持：数据分析与反馈商户联席会议；基础服务和增值服务；一线员工管理；资源整合与共享；第三部分：营销活动（运营部和营销客服部）内容：制定营销活动计划：活动：促销活动；人气活动；公益活动；美陈：景观；导视；内外装饰；媒体使用：多渠道媒体推广组合；费用预算、分解和控制；活动策划、组织和落实；活动效果评估；七彩m e t o w n开业时间：2012－12－18（周三）一、营销计划内容：活动；美陈媒体二、寻找2013年旳.节假日（有节用节；无节造节；大节做强；小节做大）找节：年中节；周年庆造节：年中庆（7－5至7－14）；淡季（3－5月份）——家庭总动员、服装节（结合时装发布会）、春季尝鲜美食节淡季（11月份）——秋季养生美食节、（银泰在2011－11－11爆点）大节做强：春节情人节五一端午节七夕中秋感恩节（以大节为主联合附近旳.小节做“长”，大型活动，做“强”）三、圣诞、春节景观易变身（在圣诞树上桃花运、灯笼）01元旦022月9日32月14日42月24日53月8日63月12日73月15日83月17日93月31日104月1日114月5日清明节124月7日卫生日134－22地球日144－23世界读书和版权日5－15－45－125－15国际家庭日5－17国际电信日5－19助残日5－22学生营养日5－23国际牛奶日5－31无烟日6－1儿童日6－5国际环保日6－6国际爱眼日6－12端午节6－16父亲节6－26反毒品日7－17－2国际记者日日7－77－31火拔节8－18－8爸爸节8－13七夕9－10教师9－19中秋爱牙日国庆重阳节献血日万圣节光棍节感恩节28日消防宣传日12月圣诞节冬至。