企业形象调研报告——戴尔公司

企业形象调研报告

——戴尔公司

公司简介

作为世界最大的PC机直销商，自1992营业年度以来平均每年的销售额增长率超过50%的戴尔公司之所以能在短短的时间里在全球市场范围内取得如此巨大的成功，其成功的核心并不是简单的一对一直销和“按需定制”，而是以自身特有的直销模式为基准，实现供应链一体化、摒弃库存、把客户需求作为企业发展的最高追求，这也是戴尔公司的黄金三法则。戴尔致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔作为全球领先的系统与服务公司，2010年在财富500强中名列第131位。

企业形象是社会公众和企业员工对企业的印象，是企业的行为和特征在人们心目中的反映，树立良好的企业形象对企业的发展也有很重要的作用。

（1）企业理念识别

理念识别是CIS的灵魂。企业经营理念的完善与明确，是整个企业识别系统的关键，是企业内涵的集中表现，也是建立整个企业识别系统运作的原动力和实施基础。

良好的企业形象和较高的企业知名度，是当今企业立于不败之地的关键。戴尔公司强调“戴尔灵魂”以树立企业形象。

客户第一：相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。

戴尔团队：相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力。在全球市场力求发展，力求吸引并保留最佳人才。

直接关系：在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。力求遵循职业道德，及时并合理地响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流并建立有效关系，在经营管理中消除造成低效率的多层机

构及官僚作风。

由于采取了直销，使得戴尔不必花费过多的精力处理与批发商、零售商的关系，而是将最大的精力放在如何于顾客建立起有效的沟通渠道、提供更有价值的服务上面，在直销的模式下，企业与顾客直接打交道，可以直接听取顾客对产品的意见与建议，顾客可以直接对产品的设计、包装、定价及服务提出各种看法，直接反馈给公司的设计人员。在戴尔计算机公司，顾客的意见始终贯穿于设计、制造及销售的各个环节，以顾客作为自己产品的宗旨。

全球公民：在全球主动承担起社会义务。力求理解并尊重市场所涉及的本土法律、价值观及文化，力求在各市场取得利润增长，力求在全球推行健康的商业环境，不论个人或公司均力求为社会作贡献。

致胜精神：对所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先于全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。企业的发展都必须依靠和立足于自身，在从直接市场活动，到直销销售活动，再到建立牢固的客户关系，戴尔形成了一套任何人都无法复制的完备的直销模式：舍去中间商、追求零库存、精细化运作。

（2）企业行为识别

当企业的理念确定之后，就要通过一切方式把信息传递出去，让社会公众来了解企业，而行为识别就是信息传递的渠道之一，用全体员工自己的行为树立起良好的企业形象。

戴尔的人事经理的基本职责有：一、强势推进员工的业绩考核来增加内部的压力。二、不停地从外部一流的跨国公司那里挖掘优秀的人才。

戴尔公司倡导坦率、真诚、求实的态度。严格要求员工，尊重他人的知识、才能、成绩和人格；理解他人的思想感情、处境和难处，在互相尊重、互相体谅、互相信任。在戴尔，戴尔每年在公司内部举行两次员工调查，请员工评估对公司及相关管理层的看法。

直销在戴尔的概念，绝不是顾客需要某个产品，戴尔就将它送到客户手上那么简单。戴尔公司提供了安装服务：可以帮助顾客提前规划，节省世界与成本，以最快捷的方式为用户安装新系统；技术支持服务：戴尔通过在线、电子邮件、电话及传真为用户提供技术支持，此外，戴尔还有取送及上门服务；财务服务：包括极具竞争性的财务管理，从硬件的租赁到完备的财务解决方案，戴尔本着为客户省钱的原则，为客户想得更多、更周到。

近期戴尔又推出了针对中小企业市场的服务器、存储以及网络产品甚至相配套的服务，也成立了戴尔中小企业渠道部门，戴尔通过认证培训，及渠道商的沟通，让他们了解戴尔的产品，进而在销售业绩上有所突破。

企业视觉识别

视觉识别是企业通过一定的形式，把抽象的企业理念加以形象化、视觉化。

犯的错误愈多，学得就愈快。 ——戴尔

在不断犯错误的同时，企业也在不断学习进步，企业形象也会有所变化，重要的是要在变化中提升品牌形象。

戴尔这一名字来源于创始人迈克尔·戴尔，本意是山谷。旧版的戴尔标志拥有很多不一致不协调的重复。戴尔的logo成为了一个不停变化的设计元素——有时候是深蓝色、有时候由彩点组成、有时候在一个圆圈里面、有时候是倾斜的带有金属感的样子等等。为了统一品牌戴尔赋予了戴尔品牌新的形象及感觉，在原来的基础上设计了一套标准字体，并把戴尔的标准色定义为更加明亮的蓝色。同时，戴尔的标志也得到了完善：原来字体标志的外围加了一个圆圈，这使得标志在任何复杂的情况下都能变得清晰。戴尔这次的品牌设计不是一种突变，而在原来的基础上作些适当的调整，新标志充分体现了戴尔的新品牌定位。蓝色背景下的新标识，口号变为“The power to do more”，意为去做更多的事，表现了企业为了追求更高的品质而不断努力。将企业的精神口号向外界传

播，给社会公众一种信任感和亲切感。

“你买了戴尔计算机，真棒啊！”

这是戴尔的一个电视宣传片里的一句化，这个广告片的主角是一个名叫“斯蒂文”的年轻人，他在片中除了宣传戴尔的产品、服务外，还不断提到“直接接触”这个词。随着这个片子在电视上的热播，“直接接触”也成了人们口中的一个流行词汇。斯蒂文热忱憨厚，笑容可掬地对片中其他人及所以电视关注说的那句话，也让大家对戴尔印象深刻。

除了努力开展电子商务业务之外，戴尔还充分利用中国的社交网站显著提升戴尔品牌在消费者中的知名度。借助网络，戴尔仔细聆听全球客户的心声、与他们进行良好沟通并积极响应他们的需求。戴尔的网络广告形式多种多样，包括全横幅、条幅、按钮以及通栏广告。此外，戴尔还拥有与众不同的商业理念，在2000年，当高科技向娱乐界大局渗透时，戴尔就将产品打进了美国大片，显示了其非凡的策略才能，由于在007系列电影中的出色特技效果，它还赢得了奥斯卡最佳特技效果大奖，而为这部影片营造出如此出色的视觉效果的正是戴尔的工作站，因此，人们也越来越关注戴尔这一品牌。

结论与建议：

戴尔公司在发展中也面临着考验，随着戴尔扩张步伐的加快，公司的竞争对手也不断增加，当直销模式不断延伸，继续拓展时，竞争者也改变商业模式，戴尔公司如何适应？当企业的品牌形象受到冲击时，戴尔公司如何继续立足？

如今消费者的选择更趋理性与多样化，这就为商家们提出了更高的要求。顾客就是上帝，任何一个品牌想要立足，就必须取得顾客的认可，让顾客满意是企业的核心竞争力所在。戴尔公司仍然需要加大服务力度，提高顾客的满意程度，为本品牌的良好发展打下基础。

戴尔公司内部文化优势很明显，但也有不足的地方，在长期高压的工作环境下，员工容易产生厌烦的抵触情绪，不利于公司的运作，过度强调业绩的重要性也会产生反作用，致使大量人才的流失，也导致员工