赢在案场(融创)
融创文旅组织架构
融创文旅拥有严谨完善的组织架构。
公司总部设有多个部门，包括市场营销部、运营管理部、财务部、人力资源部等。
市场营销部负责制定并实施品牌推广策略，积极开拓市场，吸引更多客户。
运营管理部负责项目的运营和管理工作，确保项目的顺利进行。
财务部门负责财务资金的管理、预算编制和财务分析工作，保障公司的财务安全。
人力资源部门负责员工招聘、培训和绩效考核等工作，以及制定员工福利政策，提高员工满意度。
此外，融创文旅还设有多个分支机构，分布在各大城市。
各分支机构下设有项目部、市场部、客户服务部等，以便更好地服务当地客户。
项目部负责具体的项目推进工作，包括项目规划、设计和施工等环节。
市场部负责当地市场调研和营销策略的制定。
客户服务部致力于为客户提供优质的服务，解决客户的问题和需求，保持客户满意度。
总体来说，融创文旅的组织架构清晰明确，各部门之间协作紧密，为公司的发展和客户的需求提供了坚实的保障。
使命般的激情 融创心得
使命般的激情融创心得1.企业愿景新的时代，新的机遇，为中国家庭提供美好生活体验，是融创集团努力的方向。
在坚持地产为核心主业的基础上，融创集团以“至臻·致远”为品牌理念，布局六大业务板块：地产、服务、文旅、文化、会议会展和医疗康养。
致力于通过高品质的产品与服务，整合优质资源，为中国家庭提供美好生活场景与服务，成为中国“美好城市共建者”。
2.融创企业文化DNA如同DNA的双螺旋结构，融创企业文化的DNA也是由“使命般的激情”和“信任并尊重”两条主链构成，连接两条主链的，则是融创人使命必达的执行力。
3.融创的核心价值观对核心价值观的坚守是我们能持续发展的核心竞争力之一，企业的价值观反映了我们用什么样的方式做事和如何做选择。
核心价值观的一致，让每位融创员工不论何时、身处何地都能在统一的语境下沟通，在统一的工作氛围中工作。
我们倡导在工作中的学习与成长，而这些成长更加促进了每个人对组织的认同感、归属感。
（1）使命般的激情：满怀激情而脚踏实地地对梦想的追求是融创人成长的内在动力。
行动纲领：热爱融创，以事业心投身工作敢于设定高目标，以高目标为行动导向想得明白，说得清楚，做得坚决不惜力、不推事、有担当面对挑战积极乐观，面对困难竭尽所能（2）信任并尊重每一个人：信任并尊重每一个人，是我们坚定不移的信念行动纲领：灵活授权，多给年轻人机会，允许在试错中成长简单、直接沟通，就事论事，不管多大问题直接放桌面上说以开放的心态听取他人意见，积极表达自己的观点相互鼓励，激发每一个人的潜能信任不放任，要依制度做好监督管理（3）持续超越客户期望：尊重客户、理解客户、感知客户、感动客户，持续提供超越客户期望的产品和服务行动纲领：理解并尊重客户需求，以同理心和自信心感染客户，以品质服务打动客户对客户心怀感激，重视客户意见，持续完善产品和服务有为客户提供长期服务的意识，持续为客户提供增值服务满足客户期望的同时，权衡公司的中长期利益积极认真复盘，找寻自我和团队持续提升的空间。
融创冰雪世界运营方案
融创冰雪世界运营方案一、应对COVID-19疫情的应急预案1. 健康监测：游客在进入融创冰雪世界前需接受体温检测和健康问卷调查，确保无发热、咳嗽等呼吸道症状。
如有异常情况将被劝阻入园，并指导其就医处理。
2. 人员密度控制：合理控制游客规模，避免人员聚集。
可以采取预约购票、分时段入园等措施，控制客流量。
3. 消毒措施：对公共区域、游乐设施等进行定期消毒，确保环境清洁卫生。
4. 员工防护：员工需定期接受健康检查，佩戴口罩、手套等个人防护设备。
5. 宣传引导：增加宣传力度，教育游客正确佩戴口罩、勤洗手等预防措施。
6. 突发事件处理：建立完善的突发事件处理机制，及时做好疫情防控工作。
二、营销策略1. 根据不同季节和节假日，设定不同的门票价格策略，吸引更多游客。
例如，在淡季推出折扣门票，或搭配其他景区联票销售。
2. 设计多样化的营销活动，如举办冰雪运动比赛、冰雪主题派对、冰雪文化艺术展览等，吸引不同群体的游客。
3. 制定会员制度，推出定制化服务，使得忠实游客可以享受到更多的优惠和特权。
4. 通过互联网平台，配合各种社交媒体手段，开展网络营销，提高知名度和美誉度。
5. 与各大旅行社合作，推出优惠的包含交通、住宿的冰雪主题旅游产品，吸引外地游客前来体验。
6. 定期举办儿童免费日、学生优惠日等促销活动，吸引学生、家庭等游客。
三、客户服务1. 为游客提供多样化的冰雪体验项目，如滑雪、冰壶等，满足不同游客的需求。
2. 设立儿童乐园区域，提供专业的儿童冰雪体验，增加亲子互动项目。
3. 配备专业的冰雪教练团队，为初学者和游客提供专业的指导和培训。
4. 举办冰雪运动交流活动，邀请专业运动员和教练进行展示和指导，提高游客体验和参与度。
5. 设立冰雪装备租赁服务，解决游客自行携带装备的问题，方便游客参与冰雪活动。
6. 提供多样化的餐饮和休闲设施，满足游客在园内的各种需求。
四、运营管理1. 建立健全的安全管理制度，规范冰雪活动的安全操作流程，保障游客的人身安全。
融创业务运营方案
融创业务运营方案融创集团是中国一家大型综合地产开发企业，成立于1989年，总部位于上海。
集团业务涉及房地产开发、物业服务、酒店及文化旅游等领域，拥有多个品牌。
如今，融创集团已成为中国房地产行业的领先企业之一。
作为一家大型综合地产开发企业，融创集团在业务运营方面必须具备一定的能力。
本文将分析融创集团的业务模式及其运营方案。
业务模式融创集团的业务模式主要有以下几个方面：1.多元化业务布局：融创集团通过覆盖房地产开发、物业服务、酒店及文化旅游等领域，实现多元化业务布局。
2.优质产品打造：融创集团一直致力于打造优质产品。
通过秉持着“感动客户、创造价值”的核心价值观，不断创新、改进，为客户提供卓越的产品和服务。
3.广泛的销售渠道：融创集团通过多种销售方式、各种销售渠道，广泛传递产品信息，以确保产品的良好销售。
运营方案市场前期策划融创集团的运营方案始于市场前期策划阶段。
在此阶段，公司将通过对市场的分析来确定开发项目的定位和标准。
该分析包括以下几个步骤：1.调查市场：进行市场调查，分析市场情况和竞争状况。
了解市场需求，寻找投资机会。
2.标准确定：确定开发项目的标准，包括产品定位、销售策略、营销活动等。
3.项目规划：制定项目的规划方案，确立目标和指标。
如项目的总投资额、建筑面积、产权性质等。
项目开发和建设在项目开发和建设阶段，融创集团将全面审查和监督项目的开发和建设，以确保项目按照公司的标准和要求进行。
1.项目审查及规划：在项目开发和建设初期，融创集团将进行项目审查及规划。
该审查将包含一些关键因素，如市场需求、建筑设计方案、项目总体规划、环境影响评价等。
2.施工管理：融创集团将负责施工管理和人员控制，以确保施工按照公司标准和计划进行。
建设期间，公司还会与承包商建立密切关系，以确保按计划施工并保质保量。
营销和销售融创集团运营方案的重点在于营销和销售阶段。
该阶段的目标是迅速有效地销售出开发项目，并帮助顾客做出明智的购房决策。
【包装】融创15个优秀售楼处案例
选址示意
办 公 区
住宅区
示范区选址：楼盘西北代征绿地内 示范区面积：3589m² 售楼处面积：780m² 样板房位置：售楼处二层，实楼内部
融创中国控股有限公司
立面效果
外檐材料：石材（莱姆石）+玻璃幕墙 【重点提示】 莱姆石色差较大，效果不稳定，建议选择品相稳定的石材做替换。
融创中国控股有限公司
融创中国控股有限公司
精装效果
硬装单方实际单价 精装设计单位 精装设计风格
4200元/㎡
GOTOMAIKAN INTERNATIONAL LIMITED
法式
融创中国控股有限公司
景观效果
景观设计风格 B档 C档
法式 1100元/㎡ 880~990元/㎡
融创中国控股有限公司
选址示意
【重点提示】 售楼处面宽70米，对场地面宽需求较大，建议场地最小应满足90m（宽）X80m（深）。
融创中国控股有限公司
选址示意
示范区选址：2#地块东北角商业 示范区面积：11062㎡ 售楼处面积：1644㎡ 样板房位置：售楼处旁另建，示范 区内北侧
融创中国控股有限公司
立面效果
融创中国控股有限公司
风格 面积 层数 设计单位
现代风格 2127平方米
2层 上海日晴
精装效果
融创中国控股有限公司
硬装单方实际单价 软装单方实际单价
得较好的市场口碑，前来参观的同行和设计院络绎不绝； 3. 本区域内时代奥城项目复制了候潮府售楼处的外立面；融创西安项目复制了候潮
府售楼处。
融创中国控股有限公司
选址示意
样板房
售楼 处
景观 示范 区
停车 场
示范区选址：基地南端商业 示范区面积：4500平方米 售楼处面积：800平方米 样板房位置：售楼处内部
融创：至臻、致远运营模式
卓越运营奖入围理由融创追求“至臻、致远”，聚焦高端客户，深度挖掘客户价值。
以明确的战略、灵活的手段，在宏观环境的剧烈波动中游刃有余。
通过卓越的战略定位及管理体系使客户价值得以深入、持续挖掘。
全面一体化的信息系统应用，提高了运营效率、完善了内控管理。
而在此基础上引入的云管理模式，使得“顾客价值深入挖掘”得以持续、有效的执行。
云管理是移动的：移动审批，移动通讯、移动售楼、移动决策导航。
云管理用最具动感的方式实现了数据信息的统一共享，更缩短了与客户的距离。
融创的云管理模式可为房地产行业深化内部管理、实现管理转型的表率。
对其他跨区域经营的集团企业也提供了最佳实践范例。
融创中国基于云管理的卓越运用管理模式取得了很好的效果，等到了业界的高度评价，获得了众多奖项移动互联时代的消费者洞察与客户价值挖掘，是一个全新而富有挑战的课题。
融创中国在高端地产领域形成了独特的运营模式。
在集团化的信息管控平台上，企业以“提高运营效率、加强内控管理、实现知识沉淀和传递”为目标，实现了数据信息统一共享。
通过商业智能分析系统的建设，实现了监控、预警和快速决策；借助云技术的客户社区网络更缩短了与客户的距离，加深了对客户的理解，在激烈竞争中，以率先创造客户价值而赢得先机。
管理模式背景分析管理模式详解融创中国控股有限公司(简称：融创 ) 是一家于香港联交所上市的专业从事住宅及商业地产综合开发企业。
迄今，公司在环渤海、成渝和苏南城市群拥有众多处于不同发展阶段的项目，产品涵盖高端住宅、别墅、商业、写字楼等多种物业类型。
融创专注于高端物业的开发和管理，以“至臻，致远”为品牌方向，持之以恒的为客户专注打造高端精品物业，立志成为对高端品质不懈追求的房地产行业领跑者。
融创的运营模式可表述为：以”至臻、致远“为企业理念，以深度挖掘客户价值为指引，以项目管理为核心流程，以现金流管理为管控工具，以云计算技术为基础的高质、高效、严谨、卓越的运营管理模式。
“至臻、致远”的企业理念与“卓越运营”发展战略模式相契合；融创的高端精品战略、三级管控体系、优秀的管理团队一起打造了卓越运营的体系，表现为出色的经营业绩： 2011年全国房地产行业年销售额排第18位、上市房企百强第17位、经营绩效5强，利润年增长率超过50％；借助金蝶全面一体化的EAS系统以及云管理应用，融创实现了跨区域、集中化、精细化的高效运营。
融创乐园营销策划方案
融创乐园营销策划方案一、背景分析融创乐园是由融创中国集团投资建设的大型综合性主题乐园，位于中国的大中城市。
乐园占地面积广阔，设有多个主题区域，包括娱乐设施、主题景点和餐饮娱乐等。
融创乐园希望通过制定一套全面的营销策划方案，吸引更多的顾客，提高乐园的知名度和盈利能力。
二、目标受众1. 家庭市场：家庭是融创乐园主要的客户群体，他们希望给孩子们一个多彩、充满乐趣的娱乐场所。
2. 青少年市场：青少年对于刺激、创新的娱乐设施更感兴趣，他们希望在融创乐园找到与众不同的体验。
3. 社会团体：学校、企业和各种社会组织经常组织活动，他们希望在融创乐园找到一个适合团队建设和互动的场所。
三、市场调研1. 了解竞争对手：对于融创乐园所在的市场进行调研，分析竞争对手的优势和劣势，找出乐园的差异化竞争点。
2. 需求调查：通过问卷和访谈等方式，调查目标受众对于娱乐设施、服务质量和价格等方面的需求。
根据调查结果制定营销策略。
3. 目标受众分析：根据调研结果明确目标受众的特点、需求和购买力，并制定相应策略。
四、营销策略1. 打造品牌形象：通过广告、媒体宣传和社交媒体等渠道，提高融创乐园的知名度和影响力。
同时重点打造乐园的核心卖点，如安全、刺激和创新等。
2. 制定差异化定价策略：根据不同的客户群体，制定差异化的门票价格和优惠政策，吸引更多的顾客选择融创乐园。
3. 举办主题活动：定期举办不同主题的活动，如节日庆典、主题派对等，吸引顾客前来参与，增加消费和忠诚度。
4. 优化服务体验：提升服务质量，包括游客接待、设施维护和食品卫生等方面。
培训员工要有良好的服务态度和专业技能。
5. 与社区合作：与当地学校、社区组织等合作，举办社区活动和义工招募等，提高融创乐园在社区的知名度和形象。
6. 开展线上推广活动：通过互联网、手机应用等渠道，为顾客提供便利的预订和购票服务。
同时在社交媒体平台上开展推广活动，提高品牌的曝光度。
五、实施计划1. 前期准备阶段（1-2个月）：市场调研和目标受众分析，确定营销策略和目标。
融创案场客服实习报告
一、实习背景与目的随着我国房地产行业的蓬勃发展，客户服务在房地产行业中的重要性日益凸显。
为了更好地了解房地产行业客户服务的实际情况，提升自己的专业素养和实际操作能力，我于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx月在融创地产案场担任客服实习生。
此次实习旨在通过实际操作，熟悉案场客服的工作流程，掌握客户服务技巧，了解房地产行业的市场动态，为今后从事相关工作打下坚实基础。
二、实习内容与过程1. 案场客服工作内容在融创地产案场，我主要负责以下工作内容：（1）接待来访客户，了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务；（2）协助销售顾问解答客户疑问，协助客户办理购房手续；（3）负责案场日常管理工作，如整理资料、维护案场环境卫生等；（4）协助销售顾问进行客户邀约，参与客户邀约活动；（5）定期进行客户满意度调查，收集客户意见，为改进工作提供参考。
2. 实习过程（1）实习初期，我主要进行岗前培训，了解公司企业文化、业务流程和规章制度。
在培训过程中，我认真听讲，做好笔记，为后续工作做好准备。
（2）实习中期，我开始独立承担案场客服工作。
在销售顾问的指导下，我学会了如何与客户沟通，如何解答客户疑问，如何处理客户投诉。
在此期间，我积极参与客户邀约活动，不断提高自己的沟通能力和服务技巧。
（3）实习后期，我逐渐熟悉了案场客服工作，能够独立处理各种客户问题。
同时，我还参与了客户满意度调查，收集客户意见，为改进工作提供参考。
三、实习收获与体会1. 提升了沟通能力在实习过程中，我与客户、同事进行了大量沟通。
通过这些沟通，我学会了如何倾听客户需求，如何用恰当的语言表达自己的观点，如何处理客户投诉。
这些沟通技巧对我今后的工作具有重要意义。
2. 增强了团队协作能力在案场客服工作中，我深刻体会到团队协作的重要性。
在处理客户问题时，我学会了与同事相互配合，共同解决问题。
这种团队协作精神使我更加珍惜团队，更加注重与同事的沟通与协作。
3. 了解了房地产行业市场动态通过实习，我了解了房地产行业的现状和发展趋势。
售楼处案场工作总结5篇
售楼处案场工作总结5篇篇1一、售楼处案场基本情况在过去的一段时间里，售楼处案场在各位同事的共同努力下，取得了一定的成绩。
我们接待了来自不同地区、不同需求的客户，提供了专业的咨询和热情的服务。
同时，我们也遇到了一些挑战和困难，但通过团队的合作和努力，我们克服了这些困难，取得了更多的成功。
1. 团队建设：我们拥有一支团结、协作、高效的团队。
通过定期的培训和交流，大家的业务水平和团队协作能力得到了提升。
在面对复杂和困难的问题时，我们能够相互支持、共同解决。
2. 专业咨询：我们提供了专业的咨询和解答服务。
针对客户的不同需求，我们能够提供个性化的购房方案和专业的购房建议。
同时，我们也能够及时解答客户在购房过程中的疑问和困惑。
3. 热情服务：我们一直秉承“客户至上”的服务理念，为客户提供热情、周到的服务。
无论是接待客户、解答疑问，还是处理问题，我们都能够做到耐心细致、认真负责。
4. 营销策略：我们制定了一系列有效的营销策略，如推出优惠政策、举办购房活动等，吸引了更多的客户前来购房。
同时，我们也利用社交媒体等渠道进行宣传和推广，提高了售楼处案场的知名度和美誉度。
虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但我们也存在一些不足之处。
首先，我们在团队管理和培训方面还需要进一步加强和完善；其次，我们在客户服务方面还需要更加细致和周到；最后，我们在营销策略方面还需要更加创新和多样化。
四、售楼处案场改进措施针对工作中存在的不足之处，我们提出以下改进措施：1. 加强团队管理和培训：我们将建立健全团队管理和培训制度，定期对员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和团队协作能力。
同时，我们也将加强团队建设，增强团队的凝聚力和战斗力。
2. 提高客户服务质量：我们将继续秉承“客户至上”的服务理念，为客户提供更加细致、周到的服务。
我们将加强员工的服务意识和服务能力培训，确保每位员工都能够做到耐心细致、认真负责。
3. 创新营销策略：我们将继续关注市场动态和客户需求，制定更加创新、多样化的营销策略。
融创北京大区案场新员工培训试题答案
融创北京大区案场新员工培训试题答案一、入职培训过程中应该注意的问题有哪些?1、过分强调文书工作;2、信息超载：在短时间内给新员工提供过多信息;3、不相关信息：提供给新员工普通而表面的与其工作任务无直接关系的信息;4、缺乏策略：过多强调工作的失败率或负面情况;5、过分地推销组织;6、强调正式的、单向的沟通：如使用授课和录像而没有给新员工讨论有兴趣话题的机会或提问的机会;7、闪电式：将培训项目压缩为一天完成;8、缺乏对培训项目的诊断或评估;9、缺乏效果跟踪。
二、入职培训的目的是什么?入职培训不但可以使新员工了解企业文化、企业对自己的期望值，培养企业的使命感和责任感;还可以使新员工学习新的工作方法、企业内的工作流程及职业发展方向。
而跟踪考核是让企业进一步了解新员工在岗位上的表现，是对入职培训的进一步加强，从而分析该员工是否适合本岗位。
同时新员工对于企业中存在问题的初步印象和感觉，对企业各项工作的改进有很大的参考价值。
入职培训通常可以达到以下几个目的：1、减少新员工的压力和焦虑;2、减少启动成本;3、降低员工流动;4、缩短新员工了解和熟悉环境的时间;5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及职业期望;6、协助新员工进行角色定位;7、帮助新员工适应工作群体和规范;8、鼓励新员工形成积极的态度。
三、入职培训的内容：1、企业的整体信息，通常由负责人力资源开发的主管提供。
企业信息可包括企业总体概况、关键政策和程序、使命宣言、企业目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。
2、与工作紧密相关的工作信息，通常由新员工的直接上级主管提供。
工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。
3、企业还应该清楚地向新员工传达企业对其的期望。
应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、绩效标准等。
虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。
融创营销力解读及营销案例
四、营销组织——最牛销售员，销冠团队
• • 在业内最好的营销团队一定是融创。 首先，融创必须找到最好的销售员。融创认为好的销售员一定可以带来客户，或者好的销售员一定知道 这个项目哪个好卖，哪个不好卖，或者好的销售员一定知道在什么时候和客户说什么话。你知道什么时 候促单，也知道如何利用你手里的资源，所以融创对于销售员的要求非常高。当然融创给销售员的佣金 也高，去年销售员有4个上了一百万的收入，今年上半年有17个超过一百万收入的销售员。我们的提成是 千分之三到千分之六。西山一号今年是56亿的指标，就算50个亿，20个销售员，每个人2.5亿，平均销售 员年薪都得上一百万。所以我们希望销售员拿得多，但是一定是最好的销售员。这里面我们对于营销本 质的理解要找到最好的销售员，而且往往最好的销售员能够卖出更高的价钱。我们做了一个比较，去年 和前年监控企业所有的销售，销冠级的员工售价比最后落后几名员工的售价高3%，相当于给客户的优惠 少了3%，意味着优秀的销售员售价支持更好。所以我们一定要找到最好的销售员组成最好的销售团队， 这是我们对于营销本质两方面的理解。 融创销售团队有的是自己培养的，有的是挖的，更多还是挖来的。你要找到最好的销售员，最好的销售 员可能就在你的周边，他卖得好就要把他拉过来。我们每个团队的每个人都要单独审核，都是这个城市 销售项目的前两名。
战略二 “为城市代言”聚焦做极致产品
• 通常而言，专一化的聚焦战略伴随着良好的企业管控。 在孙宏斌看来，高聚焦战略下对进入城市的管控和要求， 则主要体现在对产品品质、企业品牌的塑造。 • 孙宏斌认为，每一座城市都应当有一个足以代言城市 高度的经典作品，并适度超越市场、引领市场，如其在北 京打造的西山壹号院、天津的王府壹号以及重庆的玖玺台。 • 为此，孙宏斌对各地团队要求极高，不但要能够快速 抢占优质资源、挖掘市场需求，还需要将融创自身的品牌 优势代入其中。 • “融创是少有的既能坚持高端定位，又能保持高周转 的房企。”业内分析人士指出，融创的高周转、高聚焦归 于企业独特的开发模式和流程管控。
融创物业案场物业标准
融创物业案场物业标准 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】融创物业销售案场物业管理制度及服务标准一、销售案场物业管理咨询制度(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台；(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识；(四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料；(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正；(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情；(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。
二、销售案场清洁管理服务制度(一)、清洁工仪容仪表规定1、清洁工仪容规定（1）工作时间内一律按规定着本岗位制服；（2）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；（3）不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；（4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；（5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；（6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外；女员工禁止穿高跟鞋上班。
2、清洁工仪表仪态规定（7）面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；（8）身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；（9）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；（10）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。
融创逆市强销的5大营销管控系统、4大狼性拓客方略及经典案例解析
■课程背景融创2014年逆势突围，销售业绩突破715亿，挤进一线房企阵营。
从顺驰的失败到建立融创重新发展，狂人孙宏斌用十年时间，创造了一个又一个的地产界传奇。
融创十年来是如何取得如此高速发展的，孙宏斌个人过往的经历及他激进冒险的性格又对融创有着怎样的影响，对其他房企业绩及绩效又有哪些借鉴意义，这些，都值得我们同行业思考的。
与同行对手相比，融创的产品、品牌并不算最强，但他为什么能让自身项目在各区域或城市的销售排行榜中名列前茅甚至是销冠？事实上，融创真正的强项是营销，甚至可以说在营销上，融创更象一头凶残的狼。
融创将线上线下“全民狼性拓客营销”这一拓客法宝运用到极致，这一狼性系统拓客法宝又是如何超越万科、保利、新河湾等房企前辈，成为2014年全民拓客营销第一名的拓客黑马的呢？同样是绿城产品，为什么融创拓客营销法宝却让融创创造房地产行业的奇迹和神话呢？本课程从营销案场的普遍问题开始分析，全面解读了融创逆市营销的“组织管控系统”、“营销考核系统”、“渠道资源系统”、“狼性拓客系统”、“后勤保障系统”5大营销管控闭环系统，并分析了融创的“一源”、“三核”、“六力”、“十策”4大营销拓客方略，最后深入剖析了融创营销奇迹的5个经典案例，打造一个最具营销专业水准的营销盛宴与交流平台。
■邀请对象房地产公司总经理、营销总监、策划总监、销售经理、核心骨干人员及销售精英■课程收益✧全面学习融创逆市强销的5大管控闭环系统，掌握营销“道”“术”“法”三维度核心手法✧学习融创4大创新拓客营销方略及狼性团队打造心法✧学习“互联网+”时代的地产线上线下营销创新方式✧通过经典案例的解读，实操性学习融创项目热销的核心秘诀出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
融创企业文化实践案例
融创企业文化实践案例融创真正的强项是营销，甚至可以说在营销上，融创更象一头凶残的狼。
在融创，营销是一个压力比较大的体系，大浪淘沙，适者留下了，不适的到了两年就走了。
那么，营销狼者到底是怎么炼成的？本文试图从目标、定位、本质、文化、组织、团队、考核、执行力等角度揭秘。
一、营销目标——融创每个区域城市，所在项目销售必须第一融创有一个特别值得骄傲的地方，就是融创在进入的每个城市和区域，所在项目都是第一位，这是融创觉得很骄傲的一个事儿。
天津是融创的大本营，肯定是第一名。
西山一号是下半年开的盘，下半年开盘是当年的第一，半年的业绩在整个北京全年排名前三甲。
奥林匹克花园是重庆的项目，连续五年都是重庆市第一名，而且每年刷新这个城市的记录。
融创也有一个核心的目标，只要在售的项目最低指标是20亿。
二、营销定位——绝对营销导向，公司一切以营销为大融创营销的事儿在这个企业具有特殊的地位，很多企业对于营销都很重视，但是融创对于营销的重视大家非常难理解。
因为老板原来是做销售出身的，原来是代理公司出身，他把自己定位成营销人。
第二、融创公司有一个级别叫做s1级，就是最高级，高管11个人几乎都是营销出身，所以对于营销的重视度不一样。
融创上下把营销当成最重要的事儿，如果营销说了一个事儿，比如对于工程部说怎么样，工程部第一反映是怎么排和怎么弄，而不是考虑合理不合理。
只要是融创的正式员工都有一个销售指标，包括签的工程合同里面约定20%要底房，而且底房的价格高于市场价格，至于怎么卖是你自己的事儿。
所有的这一切都是围绕营销的，它的上下各部门，每个岗位，甚至每个岗位所带来的合作方都是有这种要求的，这是它的一个核心思想。
三、营销本质——所有思考与行动围绕“客户是谁，在哪，找出来，成交”孙宏斌在个人微博中曾用将销售的本质归纳为四点：1、找到好的销售员，提高佣金比例；2、所有思考和行动围绕“客户是谁，在哪，找出来，成交”；3、产品满足客户需求；4、客户对产品和服务满意。
透析融创发展战略 四大战略支持2.27
透析融创发展战略四大战略支持2014年02月12日 15:35来源：凤凰网房产在专业人士看来，融创最为关键的优势是将“有限”的资源高效的配置在关键的城市，其定位为专注在有“购买力”城市发展精品项目的战略发挥了优势。
简而言之主要是两个因素：一，公司推动的精品住宅战略，产品定位较为高端；二，项目地段较多位于一线城市的成熟区域，这部分区域房价从去年到今年上半年以来一直较为坚挺。
产品战略：倾力打造高端精品住宅取得骄人业绩的关键，有些企业归结于管理战略上的先见之明，有些企业认为这体现了公司在投融资领域的卓越眼光，又有些企业被认为这主要是归功于营销团队的强悍推销能力⋯⋯但对于融创而言，最核心的、同时也是公司上下最强调的一点，始终是产品。
据熟谙融创中国[简介最新动态]的业内人士介绍，公司自2003年成立开始，一直坚持“高端精品”的发展战略，致力于在有竞争力的地段建设有竞争力的楼盘。
经过近10年的发展，其已经拥有打造高端精品的专业能力及体系，交付了诸多广受赞誉的经典项目。
例如融创中国在北京的标杆项目——北京·西山壹号院[最新消息价格户型点评]，入市以来以卓越的品质和服务深受市场青睐，更于2011年荣获了中国地产界最权威的地产年度风云榜所授予的“世界级豪宅中国代表作”的至高褒奖。
融创中国在其他区域打造的产品同样优秀，所获奖项数不胜数。
如融创天津·海逸长洲，被评为“世界最易居住宅项目”、“2007年天津10大景观项目之一”、“2010年天津最宜居楼盘”；融创重庆·奥林匹克花园[最新消息价格户型点评]亦曾荣获“重庆优秀住宅小区全国詹天佑金奖”的荣誉。
诸多广受赞誉的经典项目，使得公司高端精品缔造者的品牌形象深入人心。
尤其值得注意的是，融创根据所在城市的特色，倾力建造能够满足中高端收入居民“终极居所”的高端精品，迎合了当前限购政策尚未出现松动的一线城市中普遍存在的改善性置业的核心需求，同时注意目标客户的广度，使其能够对项目进行合理定价。
融创文旅培训试题及答案
融创文旅培训试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 融创文旅集团成立于哪一年？A. 2003年B. 2010年C. 2015年D. 2018年答案：B2. 融创文旅集团的主营业务不包括以下哪一项？A. 文化旅游B. 房地产开发C. 酒店管理D. 金融服务答案：D3. 融创文旅集团的企业文化核心是什么？A. 创新B. 诚信C. 卓越D. 服务答案：A4. 融创文旅集团在以下哪个城市没有设立分公司？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳答案：D5. 融创文旅集团的口号是什么？A. 创新引领未来B. 诚信铸就品牌C. 卓越成就梦想D. 服务创造价值答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 融创文旅集团的业务领域包括以下哪些？A. 主题公园B. 酒店C. 影视制作D. 体育赛事答案：ABC2. 融创文旅集团的核心价值观包括以下哪些？A. 客户至上B. 团队合作C. 持续创新D. 追求卓越答案：ABCD3. 融创文旅集团在以下哪些方面进行了战略布局？A. 文化创意产业B. 旅游休闲产业C. 健康养老产业D. 教育产业答案：ABC4. 融创文旅集团的社会责任包括以下哪些？A. 环境保护B. 社会公益C. 员工关怀D. 客户服务答案：ABC5. 融创文旅集团的发展战略包括以下哪些？A. 品牌化B. 国际化C. 多元化D. 专业化答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 融创文旅集团的总部设在北京。
（对）2. 融创文旅集团是一家专注于房地产开发的企业。
（错）3. 融创文旅集团在全国范围内拥有超过100家分公司。
（对）4. 融创文旅集团的口号是“服务创造价值”。
（错）5. 融创文旅集团的核心价值观是“诚信铸就品牌”。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 简述融创文旅集团的发展历程。
答案：融创文旅集团成立于2010年，起初以房地产开发为主业，后逐步拓展至文化旅游、酒店管理、影视制作等多个领域，成为国内领先的综合性文旅企业。
融创案场销售管理规定
融创现场销售管理制度2013年6月草稿目录第一部分：人员编制及岗位职责第二部分：行政管理制度一、人事制度二、行为规范三、礼仪规范四、现场管理制度五、考勤管理规范六、会议管理规范第三部分：业务管理规范一、日常业务管理1、现场接待流程2、接听、记录规范3、客户接待、记录规范4、签约、认购工作流程二、客户确认及佣金制度阅后签字处：第一部分人员编制及岗位职责一、人员构成全体人员：销售总监销售经理销售代表客户服务组成员：二、岗位职责营销部负责签约、贷款、审计、产权等工作；参加销售体的各种会议；负责客户投诉处理单的接受与解决工作；负责协调本部门与开发商其他部门的各项业务联系及协调工作.销售总监•负责与公司职能负责人沟通对接,传达公司行政命令并贯彻执行•负责项目全面销售管理工作•负责销售策略、销售计划的制定和实施,确保销售任务的完成•负责制定月度和阶段性销售计划•负责监测现场提报的各类统计报表分析,并提出指导性意见•负责确保客户满意度,对客户投诉等突发事件及时上报并妥善处理•项目组管理人员的指导、培训、考核及分工安排、调遣,并随时向公司汇报•负责对销售管理人员进行评定月度或季度•负责项目筹备开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略等重要营销方案的制定和实施工作•负责策划报告的组织、编制、汇报、安排等•参加各类会议、并提出指导性意见与建议•负责与公司内部资源的协调与对接,必要时给予项目营销支持•组织安排本项目所需信息的收集和分析工作•负责项目重要会议的组织安排•负责项目重要信息及管理制度在本项目组的传达•享有对销售体内下属进行考核、奖惩及向上级领导建议调整的权利销售经理具备条件：坚持原则执行力和推动力主动性协调力文字处理能力销售经理是各案推动执行者,他在总监的指导下,全面负责个案的销售并且管理现场的日常工作.负责与销售总监进行工作对接；负责所属销售团队的全面销售管理工作；负责销售方案的执行,完成销售任务；负责传达公司行政命令及贯彻执行；参加销售体组织的各种会议周、月；参与销售策略、销售计划及人员的制定并组织实施；定期组织所属团队对项目的周边进行深入的市场调查；针对来访、来电客户做客户分析,对成交及未成交经典客户做团队分享；每月负责进行销售分析和计划总结；负责培训课程并考核销售代表,负责提高团队的服务水平及销售技巧；负责调动团队的工作热情及工作积极性；帮助销售代表解决客户投诉问题并及时向上汇报处理结果或解决意见负责现场销售控制和现场SP整体氛围的带动；协助销售助理统计业绩提成,并报请公司核查；负责制定销售代表的月度业务计划及内部考核标准,并按月评定；负责房号、销控、销售价格、折扣等楼盘管理的监督工作；负责项目重要信息及管理制度在本组内的传达；负责确保客户满意度,将突发事件及客户投诉问题及时向上级领导反映；负责与相关部门及业务外围合作单位的协调工作,保证销售流程的顺畅和回款的及时；享有对销售代表进行考核、奖惩及向领导建议调整的权利；参与各类销售流程的制定,并能辅助实施；负责安排、组织销售代表按要求完成销售工作负责督促指导销售代表的日常工作流程,督促业绩目标及任务的达成负责售楼处及现场形象和设施维护,售楼处设备及物品的监督管理负责协助销售代表完成客户接待、购买及签约工作负责监督管理销售代表的日常纪律与考勤、负责人员排班负责鼓舞销售代表的工作热情及团队协作精神负责安排监督销售代表值班当天的来人、来电接待次序配合销售总监进行销售会议的组织和点评负责协助销售总监定期对销售代表进行培训,提高销售代表综合素质、技能负责配合销售总监对销售代表的业绩考核与淘汰,并及时反应销售人员动态；负责提高团队的客户服务,确保客户满意度有效完成领导安排的其他临时性工作销售代表严格依照公司要求对产品本身了解,不得有欺骗客户或任何销售上的舞弊行为；熟知本项目情况及周边市场状况,做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息；按照营销部布署的工作方针,负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作,直至与客户将要签定合同,方可将该客户转交客服务组签约人员进行服务；按照营销部制定的各种制度、程序处理客户情况,并按时填写各种报单,报与上一级领导；负责催办收集贷款客户的各种贷款表格、协议的填写,并将相关贷款资料及贷款协议转交给办理贷款人员；负责将客户办理房本手续的所有资料转交给客服务人员；负责通知客户各项开发商代办事宜的进程及结果,若客户出现违约现象的有义务通知该客户；严格按照轮班制度接待来电、来访客户,任何时候任何客户来访,在手头没有客户的情况下必须热情接待；负责协助上级领导完成对同地区可比项目的市场调查工作；负责协助上级领导做好对销售现场及销售资料的管理工作；负责自己客户及指派客户的联络、沟通、跟踪及催款工作；负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析,并及时上报经理；完成销售指标；负责开发老客户,协助公司建立完整的客户档案；协助客户及贷款人员办理贷款的各种事宜；认真完成上级领导交予的其它工作.客服组负责统计每日销售情况并整理收集的客户档案；负责完成销售数据的统计工作,并填写公司要求的报表；负责完成每月的销售月报统计、成交客户分析；负责协助销售代表处理客户服务工作；负责协助销售主管完成沟通双方公司的工作；定期回公司参加助理理会,真实及时的反映业务体的工作状况；同时负责将公司的新颁布的规章制度传达到业务体.客服人员负责及时审核销售代表提供的客户资料制作商品房买卖合同签约通知单,.负责审查销售代表返回之已签合同及相关资料是否完备；负责复印客户资料、合同文本等,同时建立客户档案负责通知销售代表其客户交款签约之最晚时限；负责向了解客户预售登记及放贷情况,及时通知销售代表督促客户一次性付款领取已做预售登记的买卖合同；负责督促销售代表提醒贷款客户在合同约定日期内办理贷款手续；及时将各类单据资料存档；认真完成公司领导交办的其他工作.负责为客户办理预售登记及产权过户手续；负责楼盘销售面积分摊原则的审批工作；负责与房地局各归口部门的公关工作及业务联系；负责购买印花税,办理交纳契税、公用维修基金、过户手续费等事务；负责销售面积的实测工作,并办理相关手续；负责通知、落实到具体销售代表其客户预售登记及产权过户的办理情况.第二部分行政管理制度第一章人事管理热爱本职工作,遵守劳动纪律,维护公司利益,不做有损公司形象、声誉的事.一、新员工入职规定：需提前办理体检并取得体检证明或持有效体检证明经人事部审核同意.新员工上岗前需到公司总部人事部办理入职前的相关手续到项目后接受专业和项目知识培训,考核通过后,持人事洽商表、体检证明、身份证复印件一份、学历证复印件一份、入职表、三张一寸免冠彩照到公司人事部办理入职手续,入职日为到岗日起计工资未录用人员需交回一切培训资料.试用期为2个月,执行试用工资,有突出贡献者,主管可提前予以转正申报.新员工转正后方可办理劳动关系,调档并享受公司福利.员工应如实填报本人履历及自然情况,如有地址迁移、通讯号码改变或其他情况需在两日内通知公司人事部二、离职规定：离职人员须至少提前7日向销售经理提出申请,并照常工作,经批准后办理交接手续,将客户及办公物品进行交接,经理签字确认后,方可到公司办理正式离职手续,资料交接不全者,不予办理离职手续；已交接完毕但未经知会、逾期超过15天未到公司办理离职的,视离职人员自动放弃未结工资及佣金.离职人员需交接资料有：、未购有望客户及已购客户交接表、销售夹及办公用品、工牌、工服、名片等第二章行为规范本规范的规定,为完全针对销售现场全体人员进行规范,其各级领导应本着义务及权利善尽职责,如有重大情节违反规定,公司将视情况采取相应的处分.上午上班时间为9：00——12：00中午吃饭时间为12：00——13：00下午上班时间为13：00——18：00晚间据业务情况适当安排销售代表至；工作时间应着工装,保持清洁：1．春秋季节销售人员统一穿着全套西服及衬衫.2．夏季销售人员统一穿着衬衫为上衣,另：女士改为穿西裙.3．冬季销售人员统一穿着全套西服,并可视天气情况改穿毛衣衬底.女员工需淡妆上岗,不得涂重色指甲油、不得穿拖鞋、厚底鞋及露脚趾凉鞋、不得配戴夸张首饰、不得喷过于浓重的香水、头发不得染奇异色彩、如未按要求者不得上岗.统一佩带工牌如有丢失应及时向行政人员汇报,晨会时由主管人员检查,违者不得上岗.男员工需保持衬衫的衣袖、衣领清洁,并打领带；不得留胡须、过耳长发和染奇异颜色,保持精神饱满.如未按要求者不得上岗.个人内务均要求在更衣间或卫生间处理,不得在办公区域内换衣服、化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看报、如发生当即罚款20元.工作时间内,员工对同事及领导要称呼职务,员工之间严禁称呼绰号.员工饮水应自备水杯.工作区内不得携带有气味食物,午餐时严禁食用如：大蒜、韭菜等食物,不得饮酒.及信息铃声严禁使用影响现场气氛的声响,并不得玩游戏及发短信聊天,违者罚款50元. 不得拨打声讯台.工作时间内,严禁趴、卧、不雅观姿态和动作、言语,不得在卖场内大声喧哗、嬉闹打闹、聚众聊天.随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁,每位销售代表在客户离开后应立刻清理洽谈桌面收存好自己的销售文件夹,保持销售大厅整洁,一经发现违反规定当即罚款20元.下班前,请自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品.轮休时间一旦确认,必须严格按照值班安排表执行,如有变化,须提前通知经理,经同意后在安排好替班后方可轮休现场业务人员在上班和加班时间内未经经理许可不得擅离工作岗位外出,凡擅离岗位外出者以旷工一天论处.现场业务体人员在工作时间内因故必须外出者,须填写外出登记,写明外出事由、外出时间等,并需要得到主管签字同意,外出回来后,必须在外出登记上写明回到业务体的时间；外出而未登记者,以旷工一天计.上班时间内不得发生空岗现象,业务员需按顺序接电、接访,如发生空岗,组员及主管均当即罚款50元.参与项目的所有部门及人员,有义务不得泄露公司有关销售机密,若因个人行为造成公司名誉或其他利益损害,公司必须严格追究.业务体人员均需按项目体对外统一说辞执行,不得发表对项目和公司形象不利的言辞；不得未经公司批准,将项目或公司有关文件、信息、客户资料向外界发布,或交给外部人员；不得擅自接受媒体访问或发表项目内部的情况,如有违反者予以开除处理.每日值班检查登记表检查内容问题及报修纪录1、销售资料是否齐全上架2、复印纸、传真纸是否齐全3、后台各类审批表是否齐全上架4、沙盘模型：5、来电表、来访表、老客户来访表、客户问卷是否充足6、销售大厅饮水机水杯谈判桌椅卫生间空调温度办公区桌面及卫生检查人：检查日期：第三章礼仪规范在竞争激烈的时代里,销售人员“服务意识”必须深入人心,它也完完全全取代了任何商品的无形价值.具体规范如下：接听三声之内时,必须使用标准语言,如“您好西山壹号院”.客户来访销售代表主动起身迎接,时间不得超过十五秒,并致问候语,销售代表按销售流程为客户讲解产品后应引导客户落座,吧台为客户倒水或沏咖啡.客户离开时,应送至门口,代为开门,并使用礼貌语言向客户道别,如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等.对每一位看房客户,当班销售代表都应热情接待,详细介绍项目情况,做到有问必答,不得以貌取人,不得对不购房的客户有任何轻视态度.员工要讲究文明礼貌,待人热情友好,不讲粗话、脏话.会见客人要准时,并必须面带微笑,举止大方、姿态端雅.对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼,不以肤色种族、信仰、服饰取人.在与客人谈话时,要注意坐、立姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话、插话、争辩,讲话声音要适度,有分寸,语气温和,文雅、不大声喧哗,听到客人的意见或批评时不辩解,冷静对待,及时上报有关领导.对待客人的询问,做到有问必答,不得以生硬、冷淡的态度待客.在工作时间内,不准在办公室内大声喧哗、嬉戏、聊天、唱歌、听音乐、打电脑游戏、吃零食,也不准利用工作时间外出干私活.注意保持个人卫生,无汗味.上班时不得食用有异味的食品如葱、蒜,保持口腔清洁；不得在工作日的早餐和午餐时饮酒.不准随地吐痰,乱扔纸屑、烟头、杂物.上班时间严禁在办公区域内吸烟.在客人面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等.在大厅或样板间等较狭窄处遇见客户,必须侧身请客户先行,不得与客户抢道行走.与客人同行时,必须礼让,请客人先行.对寻人、问路人员,应热情迎接,使用问候用语“请问您有什么需要帮助的吗”,主动帮助、引导客户、不得对客户视而不见.如与客户在业务上有分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户的情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径.不得与客户争执,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论,不得擅自许诺,不得以口头承诺修改书面合同或协议,销售体将根据情节轻重对业务员进行100元至500元处罚,直到辞退.在接待客户时,应热情接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传. 尊重主管上级领导,见面后主动打招呼,并配合领导的工作,如有违反者罚款50元. 如有人来找公司领导或开发商的人,业务人员应积极引导,不得让其自己去找,如果谩怠来人遭到投诉,核实后,当天前台在场业务人员每人罚款50.随时注意自己的形象,因为销售个体代表公司,也代表产品,所以必须保持微笑,态度诚恳,语言亲切,博得客户的好感及信赖.客户离开时,业务员应起身相送至大门,并及时进行桌椅归位,清洁接待桌.公司领导进门和离开时,前台人员均须起立行注目礼.第四章现场管理制度自觉维护销售现场的环境卫生,保持销售现场的整齐和清洁；如发现有故意破坏环境整洁者,销售经理有责任和义务给予批评教育直至罚款等处罚.所有人员均要自觉爱护并节约使用销售现场的所有设备和物品销售代表应爱护销售工具如复印机、传真机、销售资料等,不得浪费,并妥善保管自己的办公用品如计算器等,如有损坏,必须及时通知修复或更换；如有遗失,销售代表必须承担相应责任.销售代表除必要的工作必须品可放置于个人抽屉中,其余私人用品一律不得带入办公区域.桌面放置物品如下：来电来访登记表、客户意向问卷、老客户来访表,其余物品如：水杯、资料夹、名片、笔、私人物品一律放于抽屉、桌下或其他地方.有客户至现场,原则上同组末访人员义务接待,同组人员不在时,在场人员有义务配合.进门即声明为同行市调的,由末访人员负责接待,需以礼相待.严格执行来人、来电登记,并由经理监督,发现漏登错登的,每次罚款20元.接、打私人不得超过三分钟,违者罚款20元/人/次,价格表不得让客户带走.员工更衣柜为共同使用应保持清洁,不得在更衣柜顶部放置任何个人物品,不得存放公司或个人贵重物品,钥匙应妥善保管,不得私自加配或转交他人.第五章考勤管理规定每日早9：00前签到, 9：10 前必须内务完毕由经理召开晨会；午餐休息时间为12：00—13：00,晚上 18：00 点下班,平日安排值班至19：00；平日值班人员第二天上午可10：00上班客服部负责考勤统计,由销售经理签字确认上报公司,当月迟到第一次警告,第二次以上罚款50元,当月累计迟到三次以上的,按旷工一日处理.午饭及晚饭用餐时,卖场应至少留有4个人值班,值班人员需提前用餐,于中午12：00前完成.所有职员上班需及时签到,不得代人签到或委托他人签到,如发现代签行为,当事双方扣罚50元；漏签三次按迟到一次计算.业务员迟到一次,警告处分；二次以上罚50元；三次以上第四次起当旷工计,扣罚一百.如未经销售经理同意而不来上班,或超假不上班,按旷工计算,扣罚200元.事假需亲自办理并需提前3天向经理请示,请事假三天内含三天,经所在部门负责人批准；三天以上由所在部门负责人签署意见,报部门上级领导批准,事假扣除100％日工资.如因病需治疗或需休养者,可请病假,病假按伟业员工手册细则规定执行,请病假必须交验医院急诊证明.业务人员必须按规定执行休假,如未经销售经理批准私自休假者,按旷工处理.如在休息、病假、事假中,均需处于24小时开机状态.第六章会议管理制度销售总监每周要开例会,将上周项目的销售及周报表等工作向公司领导进行全面的汇报,并将出现的问题及解决方案一并上报.销售经理开完例会后,召集各部门专案人员开会视销售情况而定.销售经理参加公司的每周一例会后,应及时将公司的资讯准确地传达给业务人员,保证沟通渠道的畅通.销售经理每日召集业务员参加例会,由经理检查仪容仪表和精神面貌,并对当日工作重点作出布置和指导.晚会时每个业务员总结本日工作及客户情况,对客户提出的问题及时交汇意见,便于对外统一口径,把发现的问题尽早解决9：15召开例会、17：30晚例会销售部的例会需参加的员工,在没有特殊情况下,必须参加,不得无故缺席,如有特殊情况不能参加例会应提前向经理请示.开会期间,一律调成静音状态,不得聊天、吸烟,发短信,认真听取会议内容.会议期间有客户来访,需经批准方可离开会场,接待完客户应及时回到会场.每日会议纪要由主管指定人员记录,所有销售人员均需签字,未参会人员须于次日一早补签,补签时间不得超过次日早十点,漏签者罚款20元/次.销售经理参与的例会,应做记录及会议纪要,并在会后将会议所提出的问题或需要兄弟部门配合工作的事项及时上报给项目总监.广告例会由项目策划负责记录会议纪要,并让双方签字后备档.第三部分业务管理规范第一章日常业务管理一、现场接待流程迎接客户讲解沙盘、户型沿看房通道参观讲解引导客户参观示范单位洽谈并介绍付款方式提供给客户参考资料,送客户离开完成客户录入二、接听、记录规范销售热线只供给打入,打只可以使用指定的打出对外与客户联系.直线热线由销售代表采用分组轮班制度自觉执行.每组销售代表按排列顺序接听有效客户咨询.有效是指咨询有关项目内容之,但事先明确为：广告、推销、市调、找人、公司内部业务的不计入有效之列.销售人员接听的顺序应按照指定顺序进行,在有客户打进时,其他人应保持安静以避免对方感觉杂乱.销售代表接听时,必须三声之内拿起话筒,规范用语是“您好XXXX”,之后详细解答客户所询问的问题或了解客户需求.接电组无人接听时,在场业务员均有义务代为接听并记录.接听言谈标准；声音柔和,吐字清晰,语言准确,禁用口头禅.若属找人的,应回答：“请稍等”再行转接.若找人不在,则应客气地请对方留言或号码,以便回电.接电时应掌握重点、简单回答,并详细询问记录来电登记表上的客户信息和来源,并于当日晚例会前交至销售经理处存档.17：30以后的客户记录记为次日为保证热线的畅通,接听热线内容简明扼要,可讲：“对不起,先生小姐,这部是热线,方便的话能否留下您的,我稍后给您回复”.争取留下客户联络方式.热线内了解客户需求状况不宜谈太久,应约请客户至售楼现场,须讲“希望您到售楼现场来参观,我叫××,方便的话您把号留一下,我稍后把地址和我的短信发给您,您来之前,请打给我好吗”,并于客户挂断后挂断手中.不可只根据内容做简单的判断,态度恶劣或敷衍了事.无论何种内容的来电咨询均应耐心答复并认真对待.严禁对任何来电表现出不礼貌言谈,如有违反者,一经发现,视情节轻重,予以处罚.严禁懒散、消极的接听来电,一经发现立即停止一切业务接待工作.工作时间尽量不打私人,拨打私人不得超过三分钟,超过三分钟罚款20元/次,由各组经理严格管理,如经理玩忽职守,与当事人处理方法相同.严禁使用进行与业务无关的聊天,严禁拔打收费.销售代表需认真如实录入客户资料,用以防止销售人员之间的客户撞单时作为依据.接听找某业务员的时,应回答：“请稍等,您是客户吗”再行转叫,转接时要称“,客户”.若所找业务员不在,则应客气地请对方留言或号码,并尽快通知该业务员回电.在接听同事的而他她不在场时,应说“对不起,他她今天现在暂时不在,我可以帮您吗,我是他她的同事,”严禁拿大声呼叫他人,也不可回答简单,粗暴而造成不好的影响,甚至丢失客户.在接听客户热线时,不得同时接听.三、客户接待,记录规范销售工具的准备：1、销售夹：每人应准备一套完整的销售资料,并将销售时介绍的销售流程、法律文件、户型图、装修标准等依次排列,装于资料夹内,不便给客户看的资料和其他。
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【课程大纲】
第一天：【渠道为王】前沿：营销的四大通病
一、来访量不足；二、来访质量不高；三、成交率下滑；四、案场管理难度加大
拓客是解决来访量不足、来访质量不高的核心环节，也是融创营销的精髓和法宝，根据多年的操盘经验和渠道营销经验，总结出系统拓客方略如下：
第一单元、几个营销公式的启发和应用
一、成交量=来访量*来访客户质量*客户体验度*接待质量*回访质量*竞争楼盘干扰度*产品性价比二、费效比=投入营销费用/产出效果
三、需求客户量=房产套数/成交率
四、成交率=项目价值/价格
五、项目价值=（产品价值*传递率+体验服务品质*感受度）*营销人员用心程度
第二单元、销、策、拓三者的哲学关系
一、什么是销？从一般到特殊的关系二、什么是策？从特殊到一般的关系
三、什么是拓？从特殊到一般，从一般到特殊的关系
第三单元、渠道的认知介绍
一、什么是渠道？二、渠道的误区三、重新认识渠道
案例：融创首个杭州项目望江府热销背后
第四单元、融创渠道深入剖析-----6步成渠方略
一、制定渠道作战地图二、区域的划定和资源的分配
三、任务分解，分工明确，分配分解任务指标四、结合系统活动方案，进行蜜蜂采蜜
五、成立尖刀组，重点圈层，重点突破六、重大节点，重点突破
第五单元、拓客“八策”的执行纲要
一、CALL客
1.CALL客资源的获取
2.CALL客计划的安排
3.CALL客口径的撰写
4.CALL客技巧分解
5.CALL客结果的反馈跟进
二、拦截
1.拦截的范围路径选择
2.拦截的手段和形式
3.拦截的时间选择
4.拦截内容的策划和设计
三、派单、巡展
1.派单质量快速判断法则
2.快速找准派单天时、地利
3.派单人员数量速算
4.人海战术的门道
5.人员配置逻辑方案
6.派单配人6要诀
7.最佳派单时间分析
8.如何增加派单的编辑效应
9.如何有效进行竞品拦截10.派单路上如何排险阻
11.如何派单进行活动邀约12.路演搞定远距离客户 13.GPS定位系统的应用
14.着装统一形象强化记忆法15.异地巡展方略16.如何增加圈层影响力 17.如何进行人员管理
18.赏罚分明出绩效19.三大体系打造钢铁战队
四、企业机构的8种方式
1.内网、论坛宣传的应用
2.食堂、楼宇的摆展
3.相亲活动
4.通讯录
5.活动植入
6.宣讲会
7.微信圈
8.派单
五、老带新的拓展
1.项目的认同
2.人的情感认同
3.有群居需求的挖掘
4.奖励政策的制定和释放
5.老客户维护的6步方略
六、异业联盟的建立
1.如何挖掘周边的意向客户
2.如何植入项目的宣传信息
3.如何开展客户资源的搜寻
4.如何进行经纪人的招募
5.如何建立业主商家联盟
6.异业联盟整合的8大方法
七、销售联盟的建立
1.如何确定销售联盟的目标客群
2.如何进行销售联盟的快速整合
3.如何进行工作分配
4.如何维护销售联盟的关系
八、中介、分销的资源整合
1.中介给我们一手房的启示
2.我们可以和中介要求的6大资源
3.如何调动中介积极性的4大方略
第六单元、创新营销的课程纲要
创新营销的四种能力提升
1.数据分析能力
a)客户数据分析搜集能力 b)客户地图绘制方法
c)拓客资源数据管理d)大数据信息平台建设
2.策划创新能力
a)如何让你的拓客吸引眼球b)如何让你的植入轻而易举
c)如何让每个托客人都是移动售楼部d)如何让你的传播自动自发
e)如何让你的活动人气爆棚
3.陌生拜访能力
a)陌生拜访的4大必要目的b)陌生拜访转客户的6步方略 c)陌生拜访的5大技巧策略
4.资源整合能力
a)公司上下游合作伙伴b)企业员工和家属关系
c)异业联盟关系整合、d)同业联盟资源整合 e)企业、商会资源整
第二天：【赢在案场】
第一单元：融创系统解决高库存案例赏析及融创破解高库存核心策略解析
一、融创破解高库存去化的案例赏析
【之江1号】金都、九龙仓、绿城7年三度易主，销售惨淡，融创4个月实现热销
1.重新定位形象包装
2.拓销结合模式
3.高端资源整合破局
4.产品价值体系的创新梳理
【苏州御园】绿城销售惨淡，融创半年业绩爆发增长280%案例解析
1.搭建渠道平台
2.严控案场管理
3.高额奖励机制
4.营销为中心
二、融创破解高库存核心策略解析
1.产品价值体系重塑/形象包装优化
2.产品价格体系的梳理和优化
3.狼性销售团队的打造
4.渠道建设的深化开展
5.高激励高竞争的奖惩体系
6.营销为中心的全员贯彻
第二单元：6+1案场成交率业绩倍增方略
一、价值梳理及说辞培训体系
1.CALL客说辞优化
2.项目价值点梳理及接访说辞优化方案
3.如何培训销售员说辞的实用技巧分享
二、案场服务8S管控体系
1.空调及照明管理标准
2.音乐及喷香管控标准
3.大厅布置标准
4.前台物品设置标准
5.卫生间标准
6.定位物品的复位标准
7.案场接待流程
8.案场VIP接待流程
三、客户心理分析及需求SPIN探求法则
1.客户性格的分类研究
2.客户需求的SPIN探求法则
3.不同客户的沟通技巧及需求挖掘技巧分享
四、解除异议能力提升
1.正确认识异议
2.异议的分类处理
3.融创解决客户异议的终极6大法则
五、客户价格谈判及逼定的进阶修炼
1.价格谈判的准备
2.价格谈判的技巧
3.价格谈判的逼定方略
六、剖析核心竞品针对性说辞及竞品针对项目的抗性答客问
1.竞品的深入市场调研方略
2.竞品的针对性说辞梳理技巧
3.竞品攻击项目说辞的针对性应答
七、客户接待流程及维护体系建设
1.标准化接待流程的建立及核心要点梳理
2.客户维护的1-3-7-14-30法则
3.客户情感维系的六六法则。