管理学案例分析附答案详解
2022年11月计算机技术《系统集成项目管理工程师(中级)》真题及详解(案例分析)
2022年11月全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《系统集成项目管理工程师（中级）》真题及详解（案例分析）案例分析题（请阅读案例背景，按试题要求进行解答，共计75分）试题一（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某小家电生产厂家研发一款新设备，部分WBS如下表：计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。
尤其是针对故障修复过程，给出了详细的BUG跟踪流程和关闭标准。
随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的BUG一定严格跟踪开发人员返工修改。
【问题1】（8分）（1）结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题？（2）除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。
【问题2】（6分）（1）请指出质量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本；（2）案例中提到的质量活动涉及的成本都属于哪类质量成本。
【问题3】（4分）判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。
（1）案例中的WBS采用了分级树形结构的表示形式。
（2）小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作。
（3）小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作。
（4）统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整。
【参考答案】【问题1】（8分）（1）结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题？（2）除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。
答：（1）流程图：有助于了解和估算一个过程的质量成本。
核查表：用于收集数据的查对清单，有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
帕累托图：识别造成大多数问题的少数重要原因。
（2）因果图、直方图、控制图、散点图。
2011年造价工程师《案例分析》考试试卷真题及答案详解
2011年造价工程师案例分析试题及参考答案试题一（20分）1.某建设项目的工程费由以下内容构成：（1）主要生产项目1500万元，其中建筑工程费300万元，设备购置费1050万元，安装工程费150万元。
（2）辅助生产项目300万元，其中建筑工程费150万元，设备购置费110万元，安装工程费40万元。
（3）公用工程150万元，其中建筑工程费100万元，设备购置费40万元，安装工程费10万元。
2.项目建设前期年限为1年，项目建设期第1年完成投资40%，第2年完成投资60%。
工程建设其他费为250万元，基本预备费率为10%，年均投资价格上涨为6%。
3.项目建设期2年，运营期8年。
建设期贷款1200万元，贷款年利率为6%，在建设期第1年投入40%，第2年投入60%。
贷款在运营期前4年按照等额还本、利息照付的方式偿还。
4.项目固定资产投资预计全部形成固定资产，使用年限为8年，残值率为5%，采用直线法折旧。
运营期第1年投入资本金200万元作为流动资金。
5.项目运营期正常年份的营业收入为1300万元，经营成本为525万元。
运营期第1年的营业收入和经营成本均为正常年份的70%，自运营期第2年起进入正常年份。
6.所得税税率为25%，营业税金及附加为6%。
问题：1.列式计算项目的基本预备费和涨价预备费。
2.列式计算项目的建设期贷款利息，并完成表1.1建设项目固定资产投资估算表。
3.计算项目各年还本付息额，填入表1.2还本付息计划表。
4.列式计算项目运营期第1年的总成本费用。
5.列式计算项目资本金现金流量分析中运营期第1年的净现金流量。
（填表及计算结果均保留2位小数）案例一参考答案：1.基本预备费＝（设+建+其他）×基本预备费率＝（工程费+其他）×10%＝（1500+300+150+250）×10%＝220.00万元（2）涨价预备费静态总投资＝1500+300+150+250+220=2420万元第一年：2420×40%×[（1+6%）1（1+6%）0.5（1+6%）1－1－1]=88.41万元第二年：2420×60%×[（1+6%）1（1+6%）0.5（1+6%）2－1－1]=227.70万元合计：88.41+ 227.70＝316.11万元2.建设期利息第一年：1200×40%/2×6%=14.40万元第二年：（1200×40%+14.40+1200×60%/2）×6%=51.26万元合计：14.40+51.26 ＝65.66万元表1.1 建设项目固定资产投资估算表单位：万元3.表1.2还本付息计划表单位：万元4.运营期第1年总成本＝年经营成本+年折旧+年摊销+年利息（1）年经营成本：525×70%=367.50万元（2）年折旧：2801.77×（1-5%）/8=332.71万元（3）年利息：75.94万元年摊销：0。
《管理学基础》考试试卷6附答案
商业职业技术学院2015—2016学年第一学期A．计划B．组织C．领导D．控制8.马克斯•韦伯认为正当的权威不外乎三种历史形态，你认为下列哪一选项不属于这三种权威类型（）。
A．传统型权威B．魅力型权威C．意定型权威D．法理型权威9.社会人假设理论是由管理学家埃尔顿·梅奥在（）中提出来的。
A．铁锹实验B．霍桑试验C．国富论D．情境领导理论10.一般而言，非程序化决策的决策者主要是（）。
A.技术专家B.基层管理者C. 中层管理者D.高层管理者11.提出满意标准的是（）。
A.西蒙B．泰勒C．孔茨D．法约尔12.一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程的决策方法是（）。
A.名义小组技术B．德尔菲法C．头脑风暴法D．戈登法13.组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划是（）。
A.战略计划B.战术计划C.综合计划D.专业计划14.强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算地计划工作原理是（）A.灵活性原理B.改变航道原理C.限定因素原理D.许诺原理15.要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。
A.计划B.组织C.领导D.控制16.在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度（）。
A.呈正比关系B.呈反比关系C.呈正相关关系D.无实质关系17.根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率的方法是（）？A.层级化B.部门化C.职权化D.机构化18.一家产品单一的跨国公=公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按哪种因素进行部门划分（）？A.职能B.产品C. 流程D.地区19.某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。
原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。
现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。
管理学案例分析附答案详解
一、管理与管理者案例1 甜美的音乐马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。
很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。
公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。
不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。
因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。
基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。
马丁公司使新老传统有机地整合在一起。
虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。
所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。
家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。
它需要细心和耐心。
细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。
关注每一个使演奏者感到惬意的细节。
所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。
优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。
但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。
管理学基础形考任务三附答案
一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。
选择一项：a.自身影响力正确b.权力影响力c.文化影响力d.组织影响力正确答案：自身影响力题目2管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
选择一项：a.5-5 型b.1-9型正确c.1-1 型d.9-1 型正确答案：1-9型题目3当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）。
选择一项：a.缓冲法b.糊涂法c.不为法d.转移法正确正确答案：转移法题目4（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
选择一项：a.成就需要理论b.公平理论c.需要层次理论正确d.双因素理论反馈正确答案;需要层次理论题目5根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）o选择一项：a.正强化b.消极强化正确c.自然消退d.惩罚正确答案：消极强化题目6沟通的深层次目的是（）。
选择一项：a.将工作布置下去b.激励或影响人的行为正确c.将信息传递给别人d.展示才能和影响力正确答案：激励或影响人的行为题目7（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
选择一项：a.非语言沟通b. 口头沟通c.电子媒介沟通d.书面沟通正确正确答案：书面沟通题目8 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能：而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）o 选择一项：a.目标差异b.缺乏正式沟通渠道c.地位差异正确d.协调不够正确答案：地位差异题目9人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
选择一项：a.信息操控b.非语言提示c.情绪d.选择性知觉正确正确答案：选择性知觉题目10控制是一种动态的、适时的信息（）过程。
2019年造价工程师《案例分析》真题及答案详解
第一题某拟建工业项目建设投资3000万元，建设期2年，生产运营期8年。
建设贷款本金1800万元，贷款年利率为6%，按年计息。
贷款在两年内均衡投入，建设投资预计全部形成固定资产，固定资产使用年限为8年，采用直线法折旧，残值率为5%。
在生产运营期前4年按等额还本付息方式还贷。
运营期第一年投入资本金300万元，作为生产运营期间的流动资金。
项目生产运营期正常年份营业收入1500万元，经营成本680万元，生产运营期第一年营业收入和经营成本均按正常年份的80%计算。
第二年起各年营业收入和经营成本均达到正常年份水平。
该项目所得税率为25%，营业税金及附加税率为6%。
问题：1、列式计算项目年折旧额。
2、列式计算项目生产运营期第一、二年应偿还的本息额。
3、列式计算项目生产运营期第一、二年总成本费用。
4、判断项目生产运营期第一年末项目还款资金能否满足约定还款方式要求，计算并通过列式计算说明理由。
5、列式计算项目正常年份的总投资收益率。
问题1：计算年折旧。
首先需要计算固定资产原值，固定资产原值=建设投资+建设期贷款利息建设期贷款利息的计算如下：第一、二年贷款本金为1800/2=900万元第一年贷款利息：900/2×6%=27万元第二年贷款利息：（900+27+900/2）×6%=82.62万元建设期利息合计：82.62+27=109.62万元年折旧费：（3000＋109.62）×（1-5%）/8=369.27万元问题2：计算第一、二年的还本付息额。
第3年初贷款本息合计：1800+27+82.62=1909.62万元第1、2年应还本付息为：1909.62×（1+6%）4×6%/[（1+6%）4-1]=551.10万元表还本付息计划表单位：万元问题3：计算第一、二年总成本费用。
总成本=经营成本+折旧+摊销+利息支出运营第1年总成本：680×80%+369.27+114.58=1027.85万元运营第2年总成本：680+369.27+88.39=1137.66万元问题4：第一年能否归还贷款，计算并说明。
管理学论述题和简答题 附答案
1、马斯洛需求层次的主要内容生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要2、管理者和被管理者的工作能力会如何影响管理幅度主管工作能力强，则可以迅速地把握问题的关键，就下属的请示提出恰当的指导建议，并使下属明确地理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。
同样，如果下属工作能力强，则可以在很多问题上根据自己符合组织要求的主见去解决，从而可以减少占用上司时间的向上司请示的频率。
这样，管理幅度便会宽些。
3、管理人员考评的目的和作用1.为确定管理人员的工作报酬提供依据2.为人事调整提供依据3.为管理人员的培训提供依据。
4.有利于促进组织内部的沟通。
4、激励强化理论的主要观点这个理论认为人的行为时其所获刺激的函数。
如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现;若对他不利，这种行为会减弱直至消失。
因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。
5、泰罗科学管理理论的主要观点1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
6、为何决策被称为管理者工作的实质1.决策时管理工作的核心。
2.决策决定着管理行为的方向3.决策时各级管理者的主要职责。
7、领导者应具备的业务技能1.应具备较强的分析、判断和概括能力。
2.决策能力3.组织、指挥和控制的能力。
4.沟通、协调企业内外各种关系的能力。
5.不断探索和创新的能力。
6.知人善任的能力。
8、影响集权与分权程度的主要因素影响集权的因素有：影响分权的因素有：1.组织的历史。
1组织的规模。
2.领导的个性。
2活动的分散性。
3.政策的统一与行政的效率。
3训管理人员的需要。
9、目标管理方法优缺评价优点：缺点：1.调动员工和管理人员的工作热枕。
1. 乏组织内最高级领导人的支持2.在目标的制定中注意相互联系和合作。
2019年造价工程师《案例分析》真题及答案详解
第一题某拟建工业项目建设投资3000万元，建设期2年，生产运营期8年。
建设贷款本金1800万元，贷款年利率为6%，按年计息。
贷款在两年内均衡投入，建设投资预计全部形成固定资产，固定资产使用年限为8年，采用直线法折旧，残值率为5%。
在生产运营期前4年按等额还本付息方式还贷。
运营期第一年投入资本金300万元，作为生产运营期间的流动资金。
项目生产运营期正常年份营业收入1500万元，经营成本680万元，生产运营期第一年营业收入和经营成本均按正常年份的80%计算。
第二年起各年营业收入和经营成本均达到正常年份水平。
该项目所得税率为25%，营业税金及附加税率为6%。
问题：1、列式计算项目年折旧额。
2、列式计算项目生产运营期第一、二年应偿还的本息额。
3、列式计算项目生产运营期第一、二年总成本费用。
4、判断项目生产运营期第一年末项目还款资金能否满足约定还款方式要求，计算并通过列式计算说明理由。
5、列式计算项目正常年份的总投资收益率。
问题1：计算年折旧。
首先需要计算固定资产原值，固定资产原值=建设投资+建设期贷款利息建设期贷款利息的计算如下：第一、二年贷款本金为1800/2=900万元第一年贷款利息：900/2×6%=27万元第二年贷款利息：（900+27+900/2）×6%=82.62万元建设期利息合计：82.62+27=109.62万元年折旧费：（3000＋109.62）×（1-5%）/8=369.27万元问题2：计算第一、二年的还本付息额。
第3年初贷款本息合计：1800+27+82.62=1909.62万元第1、2年应还本付息为：1909.62×（1+6%）4×6%/[（1+6%）4-1]=551.10万元表还本付息计划表单位：万元问题3：计算第一、二年总成本费用。
总成本=经营成本+折旧+摊销+利息支出运营第1年总成本：680×80%+369.27+114.58=1027.85万元运营第2年总成本：680+369.27+88.39=1137.66万元问题4：第一年能否归还贷款，计算并说明。
管理学考试(附答案)
第一套《管理学》期末考试试卷(第一套试卷Ａ卷)一、选择题（每题 1 分,共10 分）1。
西方权变理论学派的代表人物是（ )。
A 孔茨B 西蒙C 梅奥D 伍德沃德2 ．管理跨度原则可以理解为（）。
A 职位的职权和职责对等一致B 领导者所管理的人员数目应当适当C 管理人员要求与分工、协作相一致D 应当授予管理人员一定的职权3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了( ）的早期研究。
A 行为科学学派B 管理科学学派C 社会系统学派D 经验主义学派4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。
关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种?( )。
A管理幅度越窄,越易控制，管理人员的费用也越低。
B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。
C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定.D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。
A 战略计划、管理计划、作业计划B 指令性计划、指导性计划C 综合计划、项目计划D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来,这种控制是( ）。
A 前馈控制B 反馈控制C过程控制 D 间接控制7。
根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是:( )。
A 高关系低工作B 命令式C 参与式D 低工作低关系8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：( ）。
A、双因素理论B、效用理论C、公平理论D、强化理论8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于（)。
A 9.1B 9。
9C 1。
9D 1.110 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（ )。
A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要二、多项选择题（每题2分,共12分)1。
管理学组织职能章节习题--案例分析4（附答案）
1.精兵简政。
"新官上任三把火"，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。
他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术、管理人员充实生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。
紧接着公司又大量裁减雇员，仅西雅图地区，就从10 5万雇员中裁掉3 8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。
但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高。
2.研究与开发。
为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的"波音757"、"波音767"两种新型客机。
波音公司的R@D 经费逐年提高，1988年为7 51亿美元，1989年为754亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入了16亿美元的新仪器和设备费用以及827亿美元的科研开发费。
1991年R@D经费增到1417亿美元。
在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。
3.质量就是生命。
对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的"生命"和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。
因此波音公司对产品质量格外重视。
他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准就是质量本身。
公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都要建立严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每一颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。
威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。
此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人员是否严格按规定操作以及天气恶劣的程序等。
波音公司对可能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序，以杜绝隐患。
2024年基础管理学作业1-4(附答案)
2024年基础管理学作业1-4(附答案)第一部分：选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项是管理学的基本功能？A. 组织B. 财务C. 运营D. 营销答案： A. 组织2. 管理学中的“P”在“SMART”目标原则中代表什么？A. 具体的B. 可能的C. 相关的D. 时限的答案： D. 时限的3. 以下哪个理论强调领导风格与组织效率之间的关系？A. 领导连续体理论B. 情境领导理论C. 特质领导理论D. 变革领导理论答案： A. 领导连续体理论4. 以下哪个是企业资源计划（ERP）系统的主要目的？A. 提高财务报告的准确性B. 提高生产效率C. 整合公司的所有业务流程D. 降低库存成本答案： C. 整合公司的所有业务流程5. 以下哪个是项目管理中的关键角色？A. 项目发起人B. 项目协调员C. 项目控制器D. 项目评估者答案： A. 项目发起人第二部分：简答题（每题5分，共20分）1. 请简述SWOT分析的基本概念及其在企业管理中的应用。
答案： SWOT分析是一种战略规划工具，用于评估一个组织或项目的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
通过SWOT分析，企业可以识别内部和外部的因素，制定相应的战略来优化资源，提高竞争优势。
2. 请解释“360度反馈”是什么，并说明它在员工评估中的作用。
答案： 360度反馈是一种员工评估方法，涉及从多个角度收集关于员工绩效的信息，包括自我评估、同事评估、上级评估、下属评估等。
这种方法可以提供更全面、多维度的员工表现评估，帮助员工了解自己的优势和需要改进的地方，同时促进个人发展和团队协作。
第三部分：案例分析（共40分）阅读以下案例，回答相关问题。
案例：某大型科技公司在推出新产品时遇到了严重的质量问题，导致客户投诉和市场份额流失。
公司高层决定成立一个专门的小组来解决这个问题。
1. 该案例中，公司面临的主要问题是什么？（10分）答案：公司面临的主要问题是产品质量问题，导致客户投诉和市场份额流失。
2012年公路造价案例分析复习题(附答案详解)题型四、设计与施工方案技术经济分析
其投资为 2500 万元，建桥购地 120 万元，年维护费 2 万元，水泥桥面每 10 年翻
修一次 4 万元；北桥方案跨度较小，建桁架桥即可，但需补修附近道路，预计共
需投资 1500 万元，年维修费 1 万元，该桥每 3 年粉刷一次需 1.5 万元，每 10
年喷砂整修一次需 5 万元，购地用款 1000 万元，若利率为 8%，试比较两方案哪
方案的费用效益
方案
方案 A 加宽 方案 B 为改线 方案 C 亦改线
指标
全长（km）
26km
22km
初始投资（万元） 2200
8800
每 10 年路面翻新（万元） 2000
1800
年养护费（万元/km） 8
8
20.5km 17300 1300
15.5
车辆营运费为每年千米 0.5424
0.5424
0.5424
本案例中主要效益来源于以下三个方面：（a）由于道路改造，对于道路使用
者的运行费用（耗油量）减少等，这种公共运行费用与过去比较，其减少量可以 看做是相对的效益。（b）一方面，由于道路畅通，堵车现象减少，使用者明显感 觉到更加方便；另一方面，高速公路的建设使汽车可以高速行驶，极大地减少了 时间的浪费。因此，通过年通行车流量预测和速度分析，可以根据不同方案测定 公共时间费用，而其与过去比较的节省值也是一项效益。（c）由于路况的改善， 交通事故也大为减少。根据往日交通事故的平均值和对未来的预测，以及周边类 似路况事故发生频度的分析，可以预测不同方案的公共安全费用。而这种费用与 过去比较相对减少，也同样是方案效益的体现。
管理学期末考试试题及答案
管理学期末考试试题（附答案）一、简答题（每小题6分，共30分）1.简述维持与创新的关系。
2.简述泰罗制的主要内容。
3.简述卡茨关于管理者应具备的技能及与管理层次的关系。
4.简述决策与计划的关系。
5.简述领导权力的来源。
二、论述题（每小题10分，共30分）6.论述组织的内外部环境要素及环境各层次之间的关系。
7.论述控制工作的过程及主要内容。
8.论述知识经济条件下的企业层级结构创新。
三、案例分析题（每小题10分，共40分）案例1：A公司的经营战略A特种机械制造公司(以下简称A公司)的生产经营多年以来一直呈现较好的局面，但是近两年国内市场开始呈现供大于求的趋势。
为适应该形势的变化，A公司召开两次会议，讨论公司的多元化经营问题，以下是两次会议纪要的主要内容。
第一次会议:会议主题:分析投资形势主持人:王总经理会议内容:各部门负责人就所负责工作分析形势，内容如下:王总:我公司产品在全国市场已经趋于饱和，如果不是有政府主管部门干预和集中采购，生产能力会过剩35%，甚至更多。
经营部刘副总:我公司产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持全国机械行业平均水平之上很难。
目前公司本部和各厂都有富余人员和富余资金，公司应该做出多元化经营发展的选择。
技术部张副总:总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本能满足国内市场目前的需要，我公司的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断的开发出来，单靠现有产品很难在本行业有较大的发展，专业人员也要流失。
其他副总们也都从各自的角度分析了公司所面临的形势。
第二次会议:会议主题:一、制订新的经营战略二、讨论H饭店的投资决策问题主持人:王总经理会议内容:一、制订新的经营战略各部门负责人就新战略的制订提出建议，内容如下:经营部刘副总:目前我国大力提倡发展第三产业，我们应该利用国家的优惠政策，敢于进入机械行业外的产业，开展多种经营。
技术部张副总:我们现在应该充分利用技术力量和资金，进一步引进技术，开发新产品，以适应未来市场的需求，同时争取把产品打到国际市场上去。
经济法案例分析(附答案)
经济法案例分析（附答案）一、北京卢沟桥酒厂仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢案。
1995年，北京卢沟桥酒厂生产的“古德牌”、“卢沟桥牌”北京醇酒的商品名称与北京市牛栏山酒厂所生产的“华灯牌”北京醇酒的商品名称相同，包装、装潢相近似，足以造成消费者的误认。
1996年春，北京市房山区工商局根据北京市牛栏山酒厂的投诉，依法对北京卢沟桥酒厂仿冒北京市牛栏山酒厂知名商品“华灯牌”北京醇酒特有的名称、包装、装潢行为进行了调查，认定北京卢沟桥酒厂的上述行为违反了《反不正当竞争法》。
二、甲卷烟厂使用注册商标蓝鸟牌香烟，一年后发现乙乡政府卷烟厂未经商标注册，也生产销售蓝鸟香烟，且质量低。
甲厂认为乙厂的行为严重损害了自己的产品信誉，就委托某律师事务所丙律师，意诉请法院求偿。
乙厂得知后，找到甲厂，申明：本厂使用该商标已有二年之久，并无假冒侵权之意。
并主张通过许可协议，取得甲厂的使用权。
甲厂同意，并订定商标许可协议，但坚持要求乙厂先行赔偿。
后，双方找到律师进行咨询，问：1、乙厂的行为属于何种性质？违反我国商标管理的哪些规定？其法律后果如何？2、如果甲、乙双方达成了使用许可协议，当事人应遵循我国商标法的哪些规定？答：1、乙厂属于违反商标注册管理和商标侵权的双重性质。
A乙厂的行为违反了我国强制性注册规定，根据规定，产销烟草制品必须使用注册商标，否则不得在市场上销售。
对乙厂的此种行为，工商企业部门可依法责令其限期注册，并罚款。
B乙厂的行为侵犯了甲厂的注册商标专用权，根据商标法规定，未经商标权人许可，在同种商品上使用与其注册商标相同或近似商标的，构成商标侵权。
工商管理部门或人民法院可根据甲厂请求，责令乙厂停止侵权，赔偿损失，并加处罚款。
2、如果甲、乙双方事后达成使用许可协议，乙厂又承担侵权行为，双方应遵循以下规定：A双方除需订立书面协议外，甲厂作为许可方，还必须在规定期间内将合同副本交工商行政管理部门存查，并报送商标局备案，否则不发生合同效力。
MBA管理学组织职能章节习题--案例分析1(附答案)_
MBA管理学组织职能章节习题--案例分析1(附答案)_案例：BT公司经营业务的发展与组织(每小题2分，共10分)BT集团股份有限公司正式成立于1992年8月，注册资本 6 800万元。
公司主要从事家用电器的制造和销售，兼营房地产开发、科技开发与咨询、商业贸易、进出口业务等。
BT公司的前身是创办于1968年的一家集体企业，在1980年前生产过塑料瓶盖、汽车刹车阀、柴油发电机等产品。
1980年开始生产金属风扇，产品曾获农业部优质产品称号。
1987年，该企业被批准为国家机电产品出口基地企业，次年被省政府授予自营进出口权，可直接面向国际市场销售产品以及进口生产所需设备、原材料等。
1988年，其工业总产值、销售收入均突破1亿元人民币，出口创汇超过400万美元。
直接附属于该企业的BT风扇厂。
在1989年及1990年先后被评为省级先进企业和国家二级企业。
为开拓国内庞大的家电市场，这家经营取得令人瞩目成绩的乡镇企业，在1990年与外商合资兴办了BT冷气机制造有限公司。
1992年3月，经省人民政府批准，以该企业为核心组建了BT电器企业集团。
同年5月，BT集团核心企业改组为一家股份公司，三个月后遂更名为"BT集团股份有限公司"(以下简称BT公司)。
BT公司法人治理结构系由股东大会、董事会、监事会，以及总经理、副总经理、总工程师、总会计师组成。
公司总部设有总经理办公室、行政人事部、财务部、经营部、销售部、进出口部、证券部、法律宣、广告科、研究所、技术委员会等机构。
BT公司下设风扇厂、空调设备厂、家电厂、房产公司、贸易发展公司和节能工程研究开发中心。
BT公司还拥有控股和持股的企业，如BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司等。
BT公司的主要产品包括空调器、电风扇、微电机、小家电等等。
BT公司认为，空调器、小家电在国内外拥有广阔的市场潜力。
尤其是国内空调器市场从20世纪80年代中期开始缓慢启动，20世纪90年代后年需求量迅速增加。
2016年监理工程师考试《建设工程监理案例分析》真题及详解
2016年监理工程师考试《建设工程监理案例分析》真题及详解试题一（20分）某工程，实施过程中发生如下事件：事件1：总监理工程师安排的部分监理职责分工如下：①总监理工程师代表组织审查（专项）施工方案；②专业监理工程师处理工程索赔；③专业监理工程师编制监理实施细则；④监理员检查进场工程材料、构配件和设备的质量；⑤监理员复核工程计量有关数据。
事件2：项目监理机构分析工程建设有可能出现的风险因素，分别从风险回避、损失控制、风险转移和风险自留四种风险对策方面，向建设单位提出了应对措施建议，见表1。
表1 风险因素及应对措施表事件3：工程开工后，监理单位变更了不称职的专业监理工程师，并口头告知建设单位。
监理单位因工作需要调离原总监理工程师并任命新的总监理工程师后，书面通知建设单位。
事件4：工程竣工验收前，施工单位提交的工程质量保修书中确定的保修期限如下：①地基基础工程为5年；②屋面防水工程为2年；③供热系统为2个采暖期；④装修工程为2年。
【问题】1．针对事件1，逐项指出总监理工程师安排的监理职责分工是否妥当。
2．逐项指出表1中的风险应对措施分别属于哪一种风险对策。
3．事件3中，监理单位的做法有何不妥？写出正确的做法。
4．针对事件4，逐条指出施工单位确定的保修期限是否妥当，不妥之处说明理由。
【参考答案】1．针对事件1，逐项指出总监理工程师安排的监理职责分工是否妥当。
〖答〗对总监理工程师安排的监理职责分工是否妥当的具体分析如下：（1）总监理工程师代表组织审查（专项）施工方案，不妥。
理由：总监理工程师不得将“组织审查施工组织设计、（专项）施工方案”委托给总监理工程师代表。
（2）专业监理工程师处理工程索赔，不妥。
理由：总监理工程师负责调解建设单位与施工单位的合同争议，处理工程索赔。
（3）专业监理工程师编制监理实施细则，妥当。
（4）监理员检查进场工程材料、构配件和设备的质量，不妥。
理由：专业监理工程师检查进场工程材料、构配件和设备的质量。
《管理学基础》考试试卷5附答案
商业职业技术学院2014—2015学年第一学期7.人际技能对于各种层次管理者的重要性（）。
A.对于高层管理者更重要B.对于中层管理者最重要C.对于基层管理者最重要D.对于所有层次管理者的重要性大体相当8.组织与其所处的环境发生着持续的相互作用，环境是组织生存的前提，下列环境类型中属于具体环境的是（）。
A．社会文化环境B．管理水平C．同行竞争者D．组织文化9.SWOT分析法中的“O”的指的是（）。
A．机会B．威胁C．优势D．劣势10.一般而言，容器制造商所处的环境属于（）。
A．低不确定性B．较低不确定性C．较高不确定性D．高不确定性11.下列哪些论述是错误的（）。
A．亚当·斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素B．查尔斯·巴贝奇被称为“现代人事管理之父”C．亨利·福特创造了第一条流水生产线D．管理实践中产生管理思想，管理思想系统化为管理理论，管理理论再运用于管理实践12.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）。
A．挑选“第一流的工人”B．实行刺激性的差别计件工资C．提高工人的生产效率D．实行职能工长制13.泰罗的科学管理理论认为，为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，这“第一流的工人”的内涵是（）。
A．掌握了标准化的操作方法的人B．能力合适且愿意做这种工作的人C．掌握了科学的工作方法的人D．经历过“心理革命”的人14.从具体的名称上而言，法约尔提出的管理职能不包括（）。
A．计划B．组织C．领导D．控制15.马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（）。
A．理性—合法权力B．超凡的权力C．传统的权力D．继承的权力16.著名的霍桑试验中的“霍桑”指的是（）。
A．人名B．地名C．试验名D．工厂名17.（）把管理各个流派称之为“管理理论丛林”。
A．泰罗B．法约尔C．孔茨D．梅奥18.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院著名教授（）发表了《第五项修炼—学习型组织的艺术和实践》，引起了世界管理理论界的关注和轰动。
管理学邢以群课后答案
管理学邢以群课后答案【篇一：《管理学》(邢以群)期末试题(附答案)】一、单项选择题1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作的好坏。
（ c ）a、效率b、效益c、有效性d、实用性2、（ d ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。
a、履行管理四大职能b、从事管理工作c、开展实际工作d、拥有直接下属3、管理者应该具备的基本素质有（ c ）a、管理意愿和责任感知识管理能力b、精神素质技术实际能力c、品德知识实际能力d、品德技术管理能力4、“现代经营管理之父”是（ d ）a、韦伯b、泰勒c、霍桑d、法约尔5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ c）a、行为管理思想科学管理思想b、定量管理思想管理新理论c、科学管理思想权变管理思想d、权变管理思想行为管理思想6、（ a ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
a、管理环境b、管理因素c、组织文化d、组织环境7、下列哪个不是组织文化的特点（ c）a、客观性b、民族性c、发展性d、个异性8、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（ c）a、长期计划战略计划b、项目计划行动计划c、战略计划行动计划d、长期计划项目计划9、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ d）a、监督与反馈b、制定决策目标c、分析评估各行动方案d、认识和分析问题10、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ d）a、程序化决策方法适应性决策方法b、适应性决策方法程序化决策方法c、期望值法创造性决策方法d、创造性决策方法适应性决策方法11、认为组织由人组成，有效的组织模式应该注重组织中的人际关系，提出“参与型” 组织模式的是（ b ）a、系统组织理论b、行为组织理论c、古典组织理论d、人本组织理论12、下列不是常见的组织结构形式的是（d ）a.模拟分权制 b项目组c、直线－职能制d、部门制13、（ a ）是人员配备的首要原则。
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管理学案例分析附答案详解(总49页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--一、管理与管理者二、案例1 甜美的音乐三、马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。
很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
四、马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。
公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。
不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。
因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。
基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。
五、马丁公司使新老传统有机地整合在一起。
虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。
所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。
家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。
它需要细心和耐心。
细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。
关注每一个使演奏者感到惬意的细节。
所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。
优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。
但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢”六、虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。
虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。
例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。
低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。
公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。
马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。
”七、马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。
位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。
雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。
虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。
在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。
八、【教学功能】九、本案例主要涉及管理者的技能与角色。
管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。
十、案例分析关键词：管理技能、管理者角色十一、【问题】十二、 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要解释你的理由。
十三、 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色解释你的选择。
十四、十五、（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；十六、（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；十七、（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。
十八、二十、 4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。
你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗说明你的观点。
二十一、【知识点链接】二十二、管理是否有效，在很大程度上取决于管理人员是否真正具备了一名管理者所必须具备的管理技能。
美国的管理学专家卡特兹提出，有效的管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能。
一般来讲，概念技能对高层管理者最重要，因为由高层管理者所作的计划、决策等都需要概念技能。
技术技能对基层管理者特别重要，因为其最接近现场作业。
由于管理工作的工作对象是人，因此人事技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能。
二十三、明茨伯格提出了一个管理者在做什么的分类框架。
他认为，管理者实际上在扮演三大方面10种不同的但高度相关的角色。
二十四、人际关系角色包含了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼节性和象征性的职责，具体角色包括挂名首脑、领导者和联络者。
信息传递角色包括接受、收集和传播信息，具体角色包括监听者、传播者和发言人。
决策制定角色是作出抉择，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
二十五、【案例分析】二十六、 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要解释你的理由。
二十七、从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。
作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。
因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。
这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。
除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。
马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。
然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。
二十八、 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色解释你的选择。
二十九、（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；三十、（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；三十一、（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。
三十二、三十三、从案例中，我们看到（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者。
当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。
三十四、三十五、（2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和混乱驾驭者。
作为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的发展机会，带领公司达到新的水平。
马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。
三十六、（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、谈判者和资源分配者。
马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。
马丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。
他还可以运用这些原则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。
三十八、这里，马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。
如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉他公司将走向衰退乃至退出。
因此，他的这句话对于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上进行变革与创新。
也就是说，管理者要在计划、组织、领导和控制等所有职能的履行中进行变革与创新。
三十九、 4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。
你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗说明你的观点。
四十、这种管理风格意味着他既是员工导向型，又是过程导向型的管理者。
这种管理风格对于其他类型的组织也相当有效。
四十一、撰写人：余敬）四十二、案例2 谁来承担损失四十三、田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。
无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。
四十四、到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。
请您直接去5层找营业员调换。
”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。
”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。
营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。
”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。
四十五、没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。
田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。
可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。
”田野此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。
于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。
”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换”。
田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。
但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。
”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。
”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。
四十六、四十七、【教学功能】四十八、本案例主要涉及管理的实质。
管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
如何对待规章制度，是本案例的焦点。
是照章办事还是酌情处理通过本案例，学生们会真正体会到：良好管理效果的获得，取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。
四十九、五十、案例分析关键词：规章制度五十一、【问题】五十二、五十三、 1. 从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗为什么五十四、五十五、 2. 如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理五十六、【知识点链接】五十七、如何对待规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。