客房服务话术
酒店客房服务话术90句
酒店客房服务话术90句以下是酒店客房服务话术90句常用话术：1.您好，欢迎来到[酒店名]，我是[您的名字]，很高兴为您服务。
2. 您好，[客人姓氏]先生/女士，有什么我可以帮您的吗？3. 请问您需要什么样的房间类型？我们提供标准间、豪华间和套房等多种选择。
4. 您想了解一下我们酒店的设施吗？我们提供游泳池、健身房、餐厅和商务中心等服务。
5. 您想预订一间房吗？请问您想预订什么类型的房间？我们将为您保留一段时间以供您确认。
6. 抱歉，我们目前没有空房。
请留下您的联系方式，一旦有空房，我们会立即通知您。
7. 请出示您的身份证件，我们将为您办理入住手续。
8. 您的房间号为[房间号]，房间位于[楼层]，您的行李将由我们为您送至房间。
9. 请您核对一下您的账单，确认无误后，我们将退还您的押金。
10. 您需要我帮您预订餐厅、叫出租车或者安排其他服务吗？11. 如果您在入住期间有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
12. 您今天的行程是如何安排的？我可以为您提供一些建议和信息。
13. 您对我们的早餐有什么特别需求吗？我们可以为您提前安排。
14. 您的房间里还需要添加哪些物品？我们可以为您提供额外的枕头、毯子等。
15. 您的房间是否需要每天打扫？或者您有其他特殊要求？16. 我们酒店提供免费Wi-Fi，请问您需要连接吗？17. 您需要我为您推荐附近的旅游景点吗？我可以为您提供一些实用的信息。
18. 您需要我们为您预订附近的餐厅或娱乐场所吗？19. 您是否需要协助安排会议或活动？我们可以为您提供专业的策划和执行服务。
20. 您需要办理延迟退房吗？我可以为您办理相关手续。
21. 您是否需要为您的行李安排特殊处理？我们可以为您提供打包、托运等服务。
22. 我们酒店提供免费停车场，请问您需要停车服务吗？23. 您需要我为您预约SPA或按摩服务吗？24. 您需要我为您安排出租车或班车服务吗？25. 您是否需要我为您提供旅游咨询或景点门票预订服务？26. 您是否需要我为您提供旅行保险或行李保险服务？27. 您是否需要我为您提供行李寄存服务？28. 您是否需要我为您提供宠物照顾服务？29. 您是否需要我为您提供医疗或急救服务？30. 您是否需要我为您提供洗衣服务？31. 您是否需要我为您提供票务预订服务？32. 您是否需要我为您提供保险箱服务？33. 您是否需要我为您提供早餐预订服务？34. 您是否需要我为您提供会议室预订服务？35. 您是否需要我为您提供礼品店购物服务？36. 您是否需要我为您提供婚礼策划服务？37. 您是否需要我为您提供生日庆祝服务？38. 您是否需要我为您提供纪念日庆祝服务？39. 您是否需要我为您提供旅行资讯服务？40. 您是否需要我为您提供货币兑换服务？41. 您是否需要我为您提供旅游地图或导游服务？42. 您是否需要我为您提供租车服务？43. 您是否需要我为您提供机场接送服务？44. 您是否需要我为您提供婴儿用品租赁服务？45. 您是否需要我为您提供轮椅租赁服务？46. 您是否需要我为您提供无障碍设施服务？47. 您是否需要我为您提供残疾人士服务？48. 您是否需要我为您提供特殊饮食安排？49. 您是否需要我为您提供报纸杂志订阅服务？50. 您是否需要我为您提供行李搬运服务？51. 您是否需要我为您提供婴儿看护服务？52. 您是否需要我为您提供儿童看护服务？53. 您是否需要我为您提供宠物看护服务？54. 您是否需要我为您提供鲜花预定服务？55. 您是否需要我为您提供蛋糕预定服务？56. 您是否需要我为您提供瓶装水预定服务？57. 您是否需要我为您提供水果篮预定服务？58. 您是否需要我为您提供咖啡预定服务？59. 您是否需要我为您提供茶点预定服务？60. 您是否需要我为您提供夜床服务？61. 您是否需要我为您提供客房升级服务？62. 您是否需要我为您提供客房内用餐服务？63. 您是否需要我为您提供客房送餐服务？64. 您是否需要我为您提供客房送洗服务？65. 您是否需要我为您提供客房送药服务？66. 您是否需要我为您提供客房送水服务？67. 您是否需要我为您提供客房送电服务？68. 您是否需要我为您提供客房送气服务？69. 您是否需要我为您提供客房送暖服务？70. 您是否需要我为您提供客房送凉服务？71. 您是否需要我为您提供客房送毛巾服务？72. 您是否需要我为您提供客房送浴巾服务？73. 您是否需要我为您提供客房送拖鞋服务？74. 您是否需要我为您提供客房送浴袍服务？75. 您是否需要我为您提供客房送枕头服务？76. 您是否需要我为您提供客房送被子服务？77.您需要我为您提供客房送床垫服务吗？78. 您是否需要我为您提供客房送窗帘服务？79. 您是否需要我为您提供客房送装饰品服务？80. 您是否需要我为您提供客房送家具服务？81. 您是否需要我为您提供客房送电视服务？82. 您是否需要我为您提供客房送电话服务？83. 您是否需要我为您提供客房送冰箱服务？84. 您是否需要我为您提供客房送保险箱服务？85. 您是否需要我为您提供客房送微波炉服务？86. 您是否需要我为您提供客房送吹风机服务？87. 您是否需要我为您提供客房送熨斗服务？88. 您是否需要我为您提供客房送熨衣板服务？89. 您是否需要我为您提供客房送烫衣设备服务？90. 您还有其他需要或问题吗？总结：酒店客服服务话术是酒店工作人员在与客人沟通时使用的礼貌、专业的表达方式。
酒店常用服务用语(30句)
感谢您Байду номын сангаас光临，希望您在这里感受到家的温馨。
祝您度过愉快的时光
01
祝您在这里度过一个美好的夜晚，享受酒店的舒适与便利。
02
祝您在酒店期间工作顺利、生活愉快。
祝您度过一个愉快的假期，留下美好的回忆。
03
感谢您的观看
THANKS
晚上好
晚上好，您今天过得 怎么样？
晚上好，您需要叫车 服务吗？
晚上好，先生/女士， 需要为您准备晚餐吗？
02
客房服务
需要整理房间吗？
总结词：礼貌询问
详细描述：酒店员工会礼貌地询问客人是 否需要整理房间，以确保房间整洁舒适。
总结词：注意事项
详细描述：在询问时，酒店员工应注意语气和 措辞，尊重客人的意愿，避免给客人带来不适。
总结词：个性化服务
详细描述：根据客人的需求和喜好，酒店员工 可以提供个性化的服务，如更换床单、调整房 间布局等。
您的房间已准备妥当
01
02
03
04
总结词：通知客人
详细描述：当客人需要更换房 间或房间已准备好时，酒店员 工会通知客人房间已准备妥当
。
总结词：提供帮助
详细描述：酒店员工会主动帮 助客人搬运行李、介绍房间设 施和使用方法，确保客人入住
酒店常用服务用语
目录
• 欢迎与问候 • 客房服务 • 餐饮服务 • 询问与请求 • 感谢与告别
01
欢迎与问候
欢迎光临
欢迎光临，请问您需要什么服务？ 您好，很高兴为您提供服务。 欢迎来到我们的酒店，请问您有什么需求？
早上好
早上好，先生/女士，今天天 气不错。
早上好，您需要什么服务吗？
客房部服务语言规范标准100条
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
酒店十句标准服务用语
酒店十句标准服务用语
1. 感谢您选择我们的酒店，我们会为您提供优质的服务。
2. 欢迎光临，请问您需要办理入住手续吗？
3. 请您提供有效的身份证件，以便我们帮助您办理入住手续。
4. 我们将为您提供舒适的客房，并确保房间设施的正常运作。
5. 如有任何需要，您可以随时拨打前台电话，我们会尽快为您解决。
6. 请不要将贵重物品或现金留在客房内，我们提供安全保管柜服务。
7. 早餐时间为每天早上7点至10点，供应各种美味的餐点和饮品。
8. 我们为客人提供洗衣服务，您可以将衣物放在指定位置，并填写洗衣清单。
9. 酒店提供停车服务，每晚收费10元，请您在离开时将停车券交给前台。
10. 如果您有任何其他需求或问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。
我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。
作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。
在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。
我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。
请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。
请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。
请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。
请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。
8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。
10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。
希望您度过愉快的时光。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。
再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。
客房的基本服务用语
1、贵宾您好！欢迎光临客服部。 2、您预定房间了吗？ 3、您的随身物品带好了吗？ 4、您的手牌我能看一下吗？ 5、请问您需要几间房间？ 6、这边请，这是您的房间您还满意吗？ 7、电视需要打开吗？ 8、空调需要打开吗？ 9、我们这里有茶水、饮料和果汁，请问您需要喝点什么？
10、好的，请稍等。 11、请问您需要按摩吗？ 12、不打扰您了，如果需要请拨打我们的服务电话！ 13、随时为您服务，对不起打扰您了。 14、请问您是否为您同来的买单？
15、如您同意请签一下字好吗？
16、您好！您的房间到时了，请问您是否需要加时？
17、您好！请问您退房吗？
18、您的房间是否需要保留，请带好您的随身物品，欢迎下次光临。
客房铺床程序
1、拉床垫： 将床垫拉出离床头半米处。 2、铺床单： 将叠好的床单正面向上，两手把床单打开，把单子甩起来定好 位以床单的中心线为基础不偏不斜的铺在拉出来的床垫上，四角 垂下来的部分要一样才能证明床单铺好了。 3、包床角床边： 在包的时候要垂直角度相同，边角都要紧密不能折皱，四角必 须呈现直角三角形，这样才会显的好看整齐。 4、套被罩： 被芯平铺床上，将被套翻过来露出里层，将被套的一头与被芯 一头部分固定，双手伸进被套内，紧握住被芯一头的两个角向内 翻，用力抖动使被芯展开，那么被套的四角都饱满了，再把被子 铺平把床头的被子给折叠过来。 5、套枕罩： 双手伸入枕套内抓住双角，然后对准枕芯的双角翻转枕套套在 枕芯上，使四角充实，开口处背着门，再用双手平托至床头。 6、推床垫： 推床垫要轻，床垫要直，不要歪斜与床头板对正，做完床再 检查床裙是否盖住了床沿。
(一)客房部服务用语
（一）客房部服务用语1. 陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？”2. 如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”3. 访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4. 派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5. 上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。
”6. 给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”7. 如房间小整过程中客人回来，应致歉：…您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。
”8. 如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：…先生/小姐，前台有您寄存的物品。
”9. 转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：…先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”10. 客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：…对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”11. 访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”12. 如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。
”13. 访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼”14. 当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？”15. 当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16. 如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17. 客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。
客房服务用语
客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
酒店销售让客户舒心的话术
酒店销售让客户舒心的话术
1. 您好，感谢您选择我们的酒店。
我们致力于为每一位客人打造舒适的入住体验。
请问有什么可以帮助您的？
2. 我们的酒店一直以来都注重客户的舒适度，从细节到服务都力求让您感到宾至如归。
有什么具体需求或者要求，我们都会尽力满足。
3. 在我们的酒店，我们把客人的舒适放在首位。
无论是床品的舒适度、房间的整洁程度还是服务的贴心度，我们都会尽心尽力让您感到宾至如归。
4. 您的舒适是我们的责任与使命。
您入住期间，如有任何不舒适或者需求，请随时告知我们，我们会立即为您解决。
5. 我们酒店的员工接受专业培训，旨在为每位客人提供顶级的服务和舒适的环境。
所以您可以放心地选择我们的酒店，我们一定不会让您失望。
6. 我们注重细节，无论是房间的布置还是设施的准备，我们都追求完美。
我们希望每一位客人在我们酒店都能够感受到家的温暖和舒适。
7. 您的满意度是我们最大的动力。
如果您对任何服务不满意或者有任何建议，我们非常欢迎您的反馈，我们会积极改进以不断提升客户的舒适度。
8. 我们酒店的设施齐全，服务周到。
您可以尽享我们提供的各种便利，让您在旅途中得到充分的放松与舒心体验。
9. 作为我们的客人，您的舒适度是我们最关心的。
我们不仅提供舒适的客房和设施，还提供24小时贴心服务，让您感到宾至如归。
10. 客户的满意是我们永恒的追求。
无论您是来度假还是出差，我们都将为您提供独特而舒适的体验，让您难忘的留下美好的回忆。
客房部标准服务用语
客房部标准服务用语1、先生/女士，上午/中午/晚上/下午好！2、先生/女士，您好！欢迎光临！3、先生/女士，慢走，欢迎下次光临！4、先生/女士，您预定房间了吗？5、先生/女士，您手牌多少号？看一下您的手牌可以吗？6、先生/女士，您这边请，就这是XX房间，您满意吗？7、先生/女士，电视需要为您打开吗？8、先生/女士，您喝点什么，我们这有茶水、饮料、及各种鲜榨果汁等等。
9、好的，先生/女士，请稍等，您点的是XX，请稍等。
10、先生/女士，慢走，您退房吗？11、先生/女士，带好手牌及物品，欢迎下次光临。
12、先生/女士，不打扰您了，如有事，请打本楼层服务台电话XXXX。
13、先生/女士，您需要什么样的房间？14、先生/女士，对不起，XX房间已经客满了，给您预定一个XX房间可以吗？15、先生/女士，您需要按摩吗？劳累了一天的您，相信通过我们的XX 按摩，定会解除您全身心的疲劳。
16、先生/女士，对不起，这件事我做不了主，还需请示一下我们经理。
17、先生/女士，对不起，打扰了，吧台有您电话，麻烦您接一下可以吗？18、谢谢先生/女士夸奖，我做的还不够，还需继续努力。
19、先生/女士休息好了，感觉怎么样，希望在您玩的同时，提出您的保贵意见。
20、先生/女士，对不起，由于我们是自助早餐，不在楼上提供，请您到四楼餐厅可以吗？21、先生/女士，对不起，打扰了，XX号手牌XX位是否您买单，如同意，麻烦您签下转帐单可吗？22、先生/女士，您好！XX服务台为您提供叫醒服务，现在时刻XX时XX分。
23、先生/女士，谢谢您的宝贵意见，我会把它如实的反映给我们的经理，便于我们今后工作的改进。
24、先生/女士，晚安！祝您在本会馆渡过温馨愉快的夜晚。
25、先生/女士，您好，您的房间已经到时，是否需要为您提供加时服务。
26、先生/女士，您好，这是本店菜谱，请您过目。
27、先生/女士，您到几楼，请稍等，我为您按电梯。
28、先生/女士，您好，您看这个床位可以吗？29、先生/女士，由于房间内物品损坏，希望您给予配合，对物品进行成本赔偿。
酒店客房服务日常用语
客房服务日常用语Edited and Illudtrared by the P&T Dept .of the Golden Gulf HotelHousekeeping Useful ConversationsRecognizing the Guests 迎客入住Making up Rooms 整理房间Laundry Service 洗衣服务Room Service 送餐服务Maintenance 维修服务Tuen—down Service 夜床服务Tending the Patient 病客服务Baby-sitting Service 托婴服务Replenishing the Mini-bar 补充饮料Morning Call Service 叫醒服务Bidding Farewell Guests 送走客人Useful Expressions 日常用语Provided by the Room Division Dept .of the Golden Gulf Hotel in November 1996.第二Part Recognizing the Guests 欢迎入住情景：客人走出电梯后，楼层服务员趋前迎候。
要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲切，热切温暖地面对客人。
1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！欢迎 Good moming (afternoon , evening ),sir (madam)到我们酒店！ Welcome to our hotel .2、欢迎到......楼，我是楼层服务员，如有服务要 Welcome to the ......floor , I’m the floor attendant,求，请随时吩咐。
just let me know if there is anything I can do for you.3、请让我带您到房间去。
Let me show you your room .4、希望您在我们酒店过得愉快！ I hope you will enjoy your stay with us . (如有可能，应向客人介绍房间设施和服务项目)第三Part ll, Making up the Room 整理房间情景：服务员推着工作车到客房门前，按铃、敲门。
三、客房服务用语技巧
客房服务一．常用句1．您好！客房服务（HSKP），请问可以进来吗？2．我现在可以整理您的房间吗？3．请问您需要我什么时候来给您打扫房间，先生/小姐？4．要不要现在就替您打扫房间？5．我现在能给您整理一下房间吗？6．您什么时候比较方便呢？7．一小时后我来整理房间，您方便吗？8．我保证在半小时内做完客房清洁。
9．我肯定能在您从外面回来之前把房间整理好的，请您放心。
10．我先清洁一下浴室，再为您换上干净的沐浴用具。
11．天暗下来了，我把窗帘给您拉上好吗，先生/小姐？12．起风了，需要我为您们放下窗帘吗，先生/小姐？13．除非有客人特殊要求，一般来说，我们总是先做结过账的房间。
14．我们必须先将房间整理好，以接待新来的顾客。
15．我们总是按要求早早地收拾房间。
16．我知道了。
XX先生/小姐，您的房间15分钟就可准备好。
17．我立刻会叫一位服务员来做您的房间。
18．您需要什么就告诉我们，我们会尽可能地满足您的要求。
19．我马上通知维修人员到您房间来检查一下，他一会儿到。
20．别担心，我们肯定能马上修好。
21．不要紧，我会马上通知管理人员，他会尽快来给您解决。
22．我来为您修理洗澡间的水龙头了。
请问它出了什么问题呢？23．请让我看一下，好吗？24．我说不准，但是我会尽量想办法。
25．我不敢肯定，但是我将尽最大努力设法解决。
26．这是您要的杯子和茶叶。
27．我马上就给您再准备几个来，请稍候。
28．先生/小姐，请问你还有别的需求吗？29．对不起，这是我工作的失误，对此我感到非常抱歉，先生/小姐。
30．我一定立即处理这件事。
31．我马上去拿干净的毛巾。
32．能帮助您我感到很高兴。
33．先生/小姐，别着急，我们有叫早服务。
34．我们宾馆的任何客人都可以申请叫早服务。
35．您需要叫早服务吗？36．您可以告诉楼层服务员或通过总台登记叫早服务。
37．请问您需要哪一种叫早服务？打电话呢，还是敲门？38．先生/小姐，您想什么时候起床？39．您需要我们什么时候叫醒您？40．好的。
酒店常用礼貌服务用语
酒店常用礼貌服务用语
一、客人进入酒店时
1、欢迎您光临我们的酒店！
2、您好，欢迎光临！
3、感谢您选择我们的酒店！
4、欢迎您的到来！
5、欢迎您前来客房预订！
6、您来得正好！
7、您来啦，欢迎您！
8、您光临本店，感到非常欢迎。
二、为客人准备客房
1、请问您的客房需要早餐吗？
2、客房位置如何，您满意吗？
3、您需要熨衣服务吗？
4、请问您要单人床还是双人床？
5、请问您是否要多张枕头？
6、客房铺设如何，满意吗？
7、我们的客房是全新装修的，您觉得如何？
8、您的客房有舒适环境，您满意吗？
三、客房入住和离店
1、请您按时办理入住手续，谢谢！
2、请问您打算什么时候离店？
3、请您在离店前3小时将客房打扫一遍，谢谢！
4、请您务必在离店前将房间物品收好，谢谢！
5、请您在入住时提供有效证件，以便办理入住手续，谢谢！
6、请您在离店前将房卡投入特殊的回收箱，谢谢！
7、请您离店前将房间内的东西全部打扫干净，谢谢！
8、请您在离店前确认退房，以便我们办理后续的手续，谢谢！
四、服务餐饮
1、请问您是否需要用餐？
2、您想要哪种类型的餐饮服务？。
客房服务话术
客房服务话术1，续住房打扫期间和客人沟通话题“我们酒店周边很适合早晚散步，空气质量特别好”“酒店出门左转600米左右有个体育公园，不行只需9分钟左右，很适合锻炼和散步，可以打篮球、羽毛球等”“房间的电视有很多卫视频道，方便我们的客人看到家乡的电台”“影院房可以看到很多最新的电影，效果和电影院差不多”“我不辛苦，只要能得到您的好评我就最开心了”2，关于餐厅的推荐“先生可以选择去我们酒店对面的鱼羊馆用餐，那个酒店菜品味道不错哟餐”“我们早餐厅有自助餐台，如果你需要宴请客人，可以选择在我酒店订自助餐”“早餐厅旁边的茗茶书吧长廊很有格调的，你可以有空和朋友在哪里喝茶聊天”3，周边交通信息“酒店离神龙宫20公里，开车只要50分钟左右”“距离万年汽车站1200米，步行约18分钟左右，距离万年火车站3500米开车10分钟”4，药店和银行信息“酒店出门右边就有一家民康大药店，酒店对面有一家诊所”“酒店出门右边直行约1500米过一个红绿灯有万年人民医院，步行约20分钟左右”“酒店出门右转直行约1400米过红绿灯后有一家邮政银行，步行约20分钟左右”5，夜宵和烧烤店“酒店出门右行800米左右步行12分钟有家527烤吧，酒店出门右行到第一个路口左拐到万年汽车站约1200米有家纯碳烧烤和鱼先生烧烤烤鱼”6，卫生敏感话题“所有杯子都是经过高温热水浸泡洗干净，再经过消毒柜高温紫外线消毒的”“布草是当地正规洗涤公司，高温达到135度烘烫过的，完全可以放心使用”“我们的胶拖鞋都是经过84消毒液浸泡过的，干净卫生可以安心使用”“做卫生莫抹布都是分类使用的”“酒店房间都有定期空置起来消毒的”7，遗留物还给客人沟通“先生您的东西我们查房找到，给您保管好了”“捡到客人物品上交，是我们服务员应该做的”“落下手机，我想您一定很着急，我第一时间通知前台收银联系了您”8，客人向服务员反映房间问题“先生真的很抱歉，我马上给您换新的”“先生您说的问题很重要，我马上叫主管来给你处理”“先生您不要着急，我在这里一起陪你等我们维修师傅过来”“先生很抱歉，我马上帮您联系前台换一间更好的房间”“先生能得到您的理解，我太开心了”9、早餐问题“您好先生我们酒店自助早餐在一楼，用餐的时间是早上7点到9点半”“我们的早餐很丰盛，西式和中式的都有，有30种左右品种，牛奶不是冲泡的是购买的的纯牛奶，豆浆也是鲜榨的”“酒店早餐会员是免费的，成人票价28元，小孩票是10元”10、酒店座机和WIFI密码“房前台0793- 5516777，WiFi密码是八个8—88888888或八个9—9999999”。
客房服务问候用语
客房服务问候用语
1. “亲，房间还满意不？” 例子：客人刚进房间，服务员微笑着问：“亲，房间还满意不？”
2. “嘿，需要我帮您做点啥不？” 例子：看到客人在房间，服务员热情地说：“嘿，需要我帮您做点啥不？”
3. “哟，您今天过得咋样呀？” 例子：服务员在打扫房间时和客人聊天：“哟，您今天过得咋样呀？”
4. “哇，您有啥特别要求尽管说哈！” 例子：客人提出一些需求，服务员立马回应：“哇，您有啥特别要求尽管说哈！”
5. “哎呀，毛巾够不够用呀？” 例子：服务员询问客人：“哎呀，毛巾够不够用呀？”
6. “咦，这里还缺啥不？” 例子：服务员仔细检查房间后问客人：“咦，这里还缺啥不？”
7. “哈，我来给您添点水吧！” 例子：看到客人水杯快空了，服务员说：“哈，我来给您添点水吧！”
8. “呐，早餐想吃啥呀？” 例子：早上服务员询问客人：“呐，早餐想吃啥呀？”
9. “哟呵，您休息得还好吧？” 例子：服务员第二天见到客人关心地问：“哟呵，您休息得还好吧？”
10. “嘿哟，有啥我能效劳的不？” 例子：服务员热情地对客人说：“嘿哟，有啥我能效劳的不？”
我的观点结论：这些客房服务问候用语简单又亲切，能让客人感受到温暖和关怀，从而提升客人的满意度。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
民宿服务话术
民宿服务话术
1. “亲，来到咱这民宿，就像回到家一样自在哦！你想想，在外面累了一天，回到这里，温暖舒适，多棒呀！比如上次有位客人，一进门就说
‘哇，这感觉太对了！’”
2. “嘿，咱民宿的服务那可是杠杠的呀！就好比贴心小棉袄一样，时刻照顾着你呢！有个客人说在这里比在自己家还舒服呢！”
3. “亲，我们会尽全力满足你的要求哦，这不就是朋友之间应该做的嘛！就像那次有客人想要特定的早餐，我们二话不说就给他准备啦！”
4. “哇塞，在咱民宿，你绝对能感受到浓浓的热情哟！这热情就像冬日里的暖阳，让人心里暖洋洋的！上次有客人离开时还恋恋不舍呢！”
5. “亲，有啥问题尽管说哈，我们随时都在呢！这就跟你有一群随时能帮忙的好哥们儿一样！记得有个客人半夜需要帮忙，我们立马就出现啦！”
6. “咱民宿的服务可是超级细致的呀，细到让你惊叹！好比是在雕琢一件艺术品一样精心！有客人说从来没遇到过这么细致的服务呢！”
7. “嘿，在这里，你能享受到最特别的照顾哦，特别到让你惊喜！就像那次给客人准备的惊喜生日布置，客人都感动哭了呢！”
8. “亲，我们的服务是真心实意的呀，绝对不是做做样子！这就像朋友对你的真诚，毫无虚假！好多客人都成了我们的回头客呢！”
9. “哇哦，咱民宿的服务会让你超级满意的哟！满意到你想推荐给所有人！之前就有客人到处跟朋友夸我们呢！”
10. “亲，来我们民宿吧，你会拥有一段超棒的体验哦！这体验就像一场奇妙的冒险，充满惊喜！不信你来试试呀！”
观点结论：民宿服务就是要让客人感受到家一般的温暖和朋友般的关怀，用真心和热情去对待每一位客人，这样才能让客人留下美好的回忆和高度的评价。
客房满房话术
客房满房话术在酒店管理中，遇到客房满房的情况是司空见惯的。
如何在面对客人时巧妙处理满房情况，让客人感受到专业、贴心的服务，成为了酒店员工必备的技能之一。
下面是一些处理客房满房情况时的话术，供大家参考：1. 对客人表达歉意客房满房时，首先要表达对客人的歉意，并表示理解客人的需求。
可以用以下话术进行表达：“非常抱歉，由于客房已满，暂时无法为您提供住宿服务，我深感抱歉给您带来了不便。
”2. 主动提供协助在表示歉意的同时，要主动提供协助，帮助客人寻找其他住宿选择。
可以用以下话术进行表达：“很抱歉造成您的困扰，我们可以为您联系附近的其他酒店或寻找其他住宿选择，希望能帮助您解决问题。
”3. 提供补偿或优惠为了弥补客人的不便，可以适当提供一些补偿或优惠措施。
可以用以下话术进行表达：“由于客房满房造成您的不便，我们可以为您提供一些补偿或优惠，比如免费升级房型、延迟退房等，希望能够让您有一个愉快的入住体验。
”4. 保持耐心和礼貌无论客人的反应如何，都要保持耐心和礼貌，并尽量满足客人的需求。
可以用以下话术进行表达：“请放心，我们会尽最大努力帮助您解决问题，希望能够让您满意。
”5. 结束时再次表达歉意最后，在处理完客人的问题后，要再次表达歉意，并感谢客人的理解与配合。
可以用以下话术进行表达：“再次感谢您的理解与配合，希望您能够理解我们的处境，有机会再次入住我们的酒店。
”在处理客房满房时，沟通技巧和表达方式至关重要。
通过以上的话术示范，希望能够帮助酒店员工在面对客房满房的情况时能够沉着应对，维护酒店的服务形象，让客人感受到贴心、专业的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店客房服务话术
饭店的服务离不开语言，语言离不开礼貌，服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌方式，饭店所有人员在服务过程中，应根据本部门的服务性质，灵活使用服务用语。
为了提升饭店员工职业素质，提升酒店整体形象和宾客满意度，现归纳80句、11种类型，在服务过程中会使宾客听上去很舒服的服务用语与大家分享。
一、感同身受
我非常理解您的心情。
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是,对吗?
我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。
您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
您的心情我可以理解，我马上为您处理。
二、被重视
先生/小姐，你都是我们**年客人了。
您都是长期支持我们的老客人了。
您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用“我”代替您
您把我搞糊涂了—（换成）“我不太明白，能否再重复下您的问题”。
您搞错了—（换成）“我觉得可能是我们的沟通存在误会”。
我已经说的很清楚了—（换成）“可能是我未解释清楚，令您误解了”“。
您听明白了吗?—（换成）请问我的解释你清楚吗?；
啊，您说什么?—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……
四、站在客人角度说话
这样做主要是为了保护您的利益。
我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。
五、怎样的嘴巴才最甜
麻烦您了。
非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
（客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任……
这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
您这次问题解决后尽管放心使用!
感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!
感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。
感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容。
谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行
监督。
谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。
让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉。
非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
您的建议很好，我很认同。
非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸。
六、拒绝的艺术
先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动。
先生/小姐，感谢您对我酒店的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。
先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。
*先生，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
七、缩短通话
您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询。
因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
八、如何让客人“等”
不好意思，耽误您的时间了。
等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”。
等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”。
请您稍等片刻，马上就好。
由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间。
感谢您耐心的等候。
九、记录内容
请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!
谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!
我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见。
非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客人解释:谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法。
十、其他
如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?（面对与客人陷入僵局时）
您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候）。
“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用。
没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?
请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功!请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!
非常感谢您的耐心等待。
感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
谢谢，这是我们应该做的。
我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复。
也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您。
请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见。
您一直是我们信用度非常好的客人，我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
祝您入住愉快！/祝您周末愉快！/祝您旅途愉快！
当客人说他在开车时，结束语：路上要注意安全。
希望下次有机会再为您服务！
祝您一路顺风。
天气转凉了，记得加衣保暖。
今天下雨，出门请记得带伞。