酒店客房服务员对客礼貌用语

客房服务员对客礼貌用语

客房服务员在工作中不免要和客人正面接触，应有礼貌的对待客人，而且

在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。

1.无论何种情况，在与客人的交流中不可以使用“你”来称呼客人，应使用

敬称“您”。

2.当完成任何一种服务时，应主动向客人询问：“请问您还有其他需要吗？”

3.当在走廊上遇见客人时，要说：”早上好/下午好/晚上好/您好，××先生/小

姐。”当你了解客人名字的时候，请一定要使用客人的姓氏。

4.无论何种房态，何种情况，当敲门进房时首先需要自报身份，应说：“您

好，客房服务员。”

5.当敲门打扫房间或收洗衣时，当客人开门时，应说：“××先生/小姐，您好，

很抱歉打扰您了，请问您需要打扫房间吗？/请问您有需要送洗的衣服吗？”

6.当给客人输送借用物品时,应说：“××先生/小姐，您好，这是您要的××，

请问您还有其他需要吗？“

7.当遇到客人投诉时，应立即进行处理，应说：“××先生/小姐，您好，请问

发生什么事了？“如可以当场处理，应说：”很抱歉，××先生/小姐，请您稍等，我马上给您处理。“如自己不能解决问题，应说：“很抱歉，××先生/小姐，我马上通知××前来处理，请您稍等。”

8.如客人房卡失效或其他原因要求开门，应说：“先生/小姐，您好，为了您

房间的安全，我需要核实一下您的身份信息，请您出示一下您所登记的证

件好吗？”如果身份核实正确，应主动向客人致歉：”对不起，××先生/小姐，很抱歉（××事情）给您带来不便，希望您能谅解，我们会在今后的工作中多加注意，请问您还有其他需要吗？“

9.当客人退房时，应主动向客人道别，应说：“××先生/小姐，您好！欢迎您

下次光临。”如果时机合适，应主动礼貌的询问客人的意见，并及时反馈

给上级。