出租车培训教材(全套课件)

出租车培训教材

第一章客运出租汽车行业基础知识

出租汽车行业是城市公共交通的重要组成部分，是城市的窗口行业。随着城市经济的迅速发展，出租汽车在城市公共交通中所起的作用越来越重要。出租汽车行业素有城市流动风景线和城市给外宾第一张“名片”之称，作为出租车驾驶员更应该充分了解我市出租汽车行业的情况，认清出租汽车行业在城市发展中的重要性，明确自己的工作职责和任务，为乘客提供优质、满意的服务。

第一节客运出租汽车行业概况

一、出租汽车的定义

出租汽车是指配有驾驶员，由驾驶员驾驶汽车，无固定路线运送乘客或货物，实行计程计价的营业性汽车。1997年12月在建设部第63号令中，对出租汽车的定义为“经主管部门批准的按照乘客和用户意愿提供客运服务，并且按照行驶里程和时间收费的客车”。广东省交通厅对我省出租车车型作了限制，明确出租车应为六座以下的营运小客车。

二、客运出租汽车经营企业

顺德现有出租汽车经营企业3家，他们分别是：顺德区新协力的士有限公司，顺德区鸿运出租车有限公司，顺德区广交出租汽车有限公司，共有出租小汽车1083辆。

三、客运出租汽车运价

（一）起步价2公里7元，2公里后每公里运价2.4元，分4次跳表，每0.25公里0.6元。

（二）超出10公里后收费标准在原每公里2.4元基础上加收30%回空费，由计价器自动计收。（即每公里3.12元）

（三）候车费（含延滞费）每小时20元，每三分钟跳1次1元。

（四）夜间由22：00时至次日6：00时每公里加收10%。

（五）车辆过桥（渡）费用由乘客支付，单程车次回程过桥（渡）费用由经营者负责。

此运价标准是由顺德区物价局定的。

四、客运出租汽车行业管理部门

顺德区交通局是全市客运出租汽车行业的主管部门，负责对全市客运出租汽车行业的统筹、协调和管理。各区交通局负责客运出租汽车行业的日常管理工作。公安、工商、税务、物价、质量技术监督、规划等有关行政管理部门按照各自职责，协同实施客运出租汽车的管理。

第二节客运出租汽车行业的性质、特点和任务

一、客运出租汽车行业的性质与特征

客运出租汽车行业属于交通运输行业，又是服务性行业，具有服务性行业的基本特征，又具有公众服务性和社会公益性的特点。

（一）公众服务性

出租汽车行业是一个服务性很强的“窗口”行业。出租车驾驶员单人单车作业，24小时的全天候服务，面对的是社会各阶层的人员，服务面广，流动性强，社会影响大。服务质量的优劣，直接影响乘客的情绪和身心健康。出租汽车、公共汽车同属城市地面的交通工具。在现代化城市中，由于物质文明的进步，

大众化的公共汽车已满足不了人们的需求，已逐步转向要求较高层次的出租汽车，以适应“快节奏”的生活方式。客运出租汽车以它“方便、迅速、安全、准点”的自身特点，来迎合乘客要求在公共交通中高档次的优质服务。这个行业还具有较强的敏感性，国家政策调整、城市经济发展规模和速度的变化、文化娱乐活动和旅游业务的繁荣，包括季节的变化都会对此行业产生影响。

（二）生产经营性

“服务”也是一种商品。出租汽车行业作为服务性行业，其生产经营的产品是实现服务对象的“位移"，它不同于实物产品，实物产品以实物与货币来交易，而客运出租汽车行业则无实物交易，其具有边生产、边消费的特点。边生产、边消费是无法形成产品储存的。为了保证正常流通，就得有足够的客运出租汽车驾驶员。驾驶员必须驾驶出租汽车让乘客随着车辆一起运行。位置的变动就是出租汽车进行生产的过程，乘客在空间的位置变动，是通过出租汽车输出劳务来实现的。当乘客到达目的地，卖与买的关系就此结束。这种无形的产品，既不储存，也不能调拨，只能在生产过程与消耗过程的统一。

（三）社会公益性

出租汽车行业是城市的一扇窗口．对外地人来说，到某一城市，首先接触到的往往是客运出租车及其驾驶员，客运出租车就像是一个城市打给外地客人的一张城市名片，其服务质量的优劣，折射出这个城市的文明状况。所以说，客运出租汽车还承担了一定的社会公益职能，直接影响着城市的声誉。

二、客运出租汽车服务的特点

出租汽车是一种高层次的客运交通方式。它能提供比其他公共交通更为方便、迅速、安全、舒适的乘车条件。其营运特点是“单人单车、流动分散、门到门”的服务。出租汽车与公共汽车等城市公共交通比较，有其明显的优势。“方便、迅速、安全、舒适"这八个字虽然简单，但其含义非常丰富，其中有物质方面的，也有精神方面的；有对硬件的要求，也有对软件的要求。出租汽车服务的特点有以下几个方面：（一）方便性

出租汽车无固定的营运线路，它不受地域和线路的限制，在不违反交通规则和保证安全的前提下，乘客可以扬手即停，“门到门”，昼夜24小时服务。如通过卫星调度几十秒就会有一辆出租汽车行驶到等车位置，显得更为机动和灵活，是区别于其他城市公共交通工具的最大优势。

出租汽车的租车形式可以多种多样，乘客按自己的需求，可以连续用车、一次性租车、预约用车、电话租车、到企业上门租车，也可以在街头路边随叫随用，体现了客运出租汽车服务的机动、灵活、方便。

（二）快捷性

出租汽车无固定路线，乘客可以选择路线，中途不停靠，也不用中间换乘车辆和等候，可直接到达目的地，使乘客乘车所占用的时间达到最少限度，可以为乘客节省时间、赢得时间，充分体现出快捷的特点。

客运出租汽车由于比公共汽车等公共交通工具的车辆平均速度快，使人们出行能迅速到达目的地，也为救死扶伤、排忧救急等提供了时间上“及时、快捷”的保证，符合当前现代城市生活节奏加快的要求，为城市各界人士提供高效率的服务。

（三）安全性

安全是人生最基本的需求，是乘客对出租汽车最起码的要求。在安全前提下，提供及时、快捷的服务，才是乘客最终的目的。

安全包括人和物两方面的内容，即人和物的安全。

人的安全：是指乘客在行车时，不应因受车辆故障、驾驶不当、服务过失等因素造成人的危害。客运出租汽车有一套严格的安全管理制度，车辆必须保持良好的技术状态。驾驶员是具有一定驾驶操作技术和行车安全经验，并经过专门服务资格培训的专职技术工人。出租汽车驾驶员不准将自己的出租车交予他人驾驶，更不能交给无证人员营运，以保证出租汽车安全行车的可靠性。出租汽车的收费中含有乘客意外人