客户导向

客户导向

1 满足客户需求是企业存在的目的。

2 客户的要求不等于客户的需求。

3 客户需要的是产品的价值而不是产品本身。

4 客户导向就是从客户的角度思考如何为客户创造价值

5 为客户创造价值是全员的事

6 市场和客户是每个人的上级。

7 客户永远是对的

8 客诉是资源而不是负担

9 有价值的定单是企业发展的永恒主题

10 成果产生于外部，企业大墙之内无成果；企业内部只有成本。

11 企业与用户的距离无限小，企业发展的空间无限大。

目标导向

12 以目标为导向，用大视野整合资源

13 目标设置须符合明确化、可衡量、可达到、与上级目标相关、以时间为基础的原则。

14 制定目标的过程是对矛盾的平衡和取舍过程。

15 高标准要求自己，否则只能退而求其次

16 高标准不是追求完美，追求完美是唯心主义的东西，只要有新的增长点就不能追求完美

创新变革

17 创新创造了一种资源；创新是一种增值行为；创新为目标对象创造了一种价值和满足感

18 全员创新是企业永存的最好方法；人人、事事、时时皆可创新；创新是发展的原动力；创新创造了未来

19 唯一不变的就是变化；创新意味着视变化为机遇

20 创新必须基于目标对象的问题和需求

21 创新需要多听多看多问，到目标对象处求证

22 创新意味着怀疑一切、否定一切，在批判中继承。

23 对于创新，想象力比知识更重要

24 创新是根本性的变化，是质变，成功的创新是对事物结构的改变；

25 创新不同于改善；先创新，后改善；渐进思想是创新的大敌

26 创新就是要突破极限，树立增值100%比增值10%更容易的观念

27 有目的、系统的创新首先从分析机遇着手

28 创新的主要机遇有：出乎意料的成功或失败；遇到“不可解决”的矛盾时；优化流程的需要；人口结构的变化；环境结构要素的变化；新观念的出现；新事件、新知识的出现。

29 成功的创新总是从放弃开始；放弃意味着将资源从无效的、昨天的、衰落的、价值较小的领域中解放出来，投注于重要的、明天的、上升的、价值较大的、关键目标领域。

30 成功创新的目标是做第一

31 创新必须立足自身的长项。

32 创新的主要方法有：替代、组合、反转、换序、夸张、去除

33 创新并不是在冒险，而是将风险降到最低点。

34 创新在思想上要大胆、跳跃、由外而内、打破常规，在行动上要审慎、渐进、由内

而外、贴近现实

35 创新要容忍不切实际的、模棱两可的想法

36 鼓励创新，容忍失败；创新失败最起码应该保持原来的水平

37 创新应该简单。“这太简单了，为什么我没有想到呢”

38 创新如想获得规模和重要地位，必须能够由普通人操作

39 创新不是个性，而是责任心；不是昙花一现的点子，而是持之以恒的付出。

40 当所有条件都具备时，创新就变成了辛苦、专注和有目的的工作，需要勤奋、恒心和责任。缺乏这些，再多的才干、知识和天赋都无济于事。

41 在创新过程中，要大胆尝试、集思广益，对于创新成果的应用要充分分析论证、测评，以渐进式、探索式的方式前进。

自我超越

42 自我超越就是将别人视为绝对办不成的事办成

43 自我超越就是不断争第一；要么不干，要干就要争第一。

44 没有最好，只有更好。

45 日事日毕，日清日高

46 在别人否定自己之前先自我否定。

47 所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道的

48 封闭系统是趋向死亡的系统，自我超越就是打破平衡态；打破平衡态就是不断地与安于现状、碌碌无为、因循守旧、自大自满、官僚主义、好人主义等行为作斗争


作者：你好上善若水　回复日期：2012-01-22　19:08:45 回复

竞争合作

49 竞争合作是宇宙法则

50 既要竞争，又要合作；竞争的同时要合作，合作的同时要竞争；竞争服务于合作，合作是为了实现更大的、更高层级的竞争；竞争在确保竞争效果的基础上要加强合作，合作在明确合作目的的前提下要展开竞争；

51 整体大于部分之和

52 上下同欲者胜

53 小成功靠个人，大成功靠团队

54 没有完美的个人，只有完美的团队；

55 求同存异；小处尊重个体，大处强化集体

56 相互推动则事半功倍，相互推诿则一事无成

57 下属的成绩就是领导者的成绩，领导者的成绩就是下属的成绩；只有帮助下属成功，才能实现领导者的成功；只有帮助领导者成功，才能实现自己的成功。

58 部下素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质就是你的责任

59 合作就意味着大家都是平等的

60 没有竞争就没有活力

61 如果对手让你生气，证明你还没有胜他的把握

以人为本

62 以人为本即为了人、依靠人、适应人、成就人、改造人、关爱人

63 以人为本中的人，是认同组织文化的人

64 企业即人，经营企业就是经营人

65 人力资源是第一资源

66 人力

资本的增值大于财务资本的增值

67 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。

68 员工没有业绩，没有发挥优势，是人力资源的浪费。

69 尊重人

70 使员工快乐工作

1) 快乐，是人的需要被满足时的一种状态

2) 快乐工作的本质是从心所欲而不逾矩

3) 人的能力惟有在身心和谐的情况下，才能发挥到最佳水平。

4) 在过分指导和严格监管的地方，别指望有奇迹发生。

5) 快乐工作是一种心态、习惯和能力

6) 不断完善使员工快乐工作的制度环境

7) 分享一份快乐，就是两个快乐；分担一份痛苦，只有一半痛苦

8) 满意的客户来自满意的员工

71 经营人心：得人心者得天下，失人心者失天下。得道多助，失道寡助

72 企业怎样爱员工，员工就怎样爱企业；领导怎样爱下属，下属就怎样爱领导。君视臣如手足，则臣视君为腹心；君视臣如草芥，则臣视君为寇仇

73 满足员工的个性化需要。

74 给员工的框架内的自由和责任。


作者：你好上善若水　回复日期：2012-01-22　19:10:42 回复

用人观

1) 每个人都有巨大的潜能

2) 人人是人才

3) 人才不以学历、经验、能力等来定义，只要在合适的时间合适的地点合适的岗位，就是人才

4) 充分发挥员工的主观能动性

5) 兵随将转，无不可用之人

6) 兵熊熊一个，将熊熊一窝

7) 英雄不问出处

8) 用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处，还在于如何使人的短处相互抵消

9) 金无足赤，人无完人；优点突出的人往往缺点也很明显；用人之长，必容其短

10) 水至清则无鱼人至察则无徒

11) 用人先要学会欣赏人

12) 团队成员在价值理念层面必须同质化，在个性、能力方面允许差异化。

13) 不要改变一个成熟人的个性，而是要通过个性和拥有的条件取得成就。

14) 选对人比培育人更重要

15) 严格的面试就是仁慈地对待员工

16) 用人是来工作的，而不是投主管所好的。不问“他能和我合得来吗”，而问“他贡献了什么”；不问“他不能做什么”，而问“他能做什么”

17) 有德有才，提拔重用；德强才弱，培养使用；才强德弱，限度使用；无德无才，坚决不用

18) 用人疑，疑中用

19) 为持续挑战并努力提高个人绩效的人提供机会

20) 任命某人而他没有干好，是决策者的责任。

21) “士兵有权利选择统帅”。

22) 职位设计应以任务为重心，而不是以人为重心。

23) 当提

升员工时，应该以他们需要的经验，而不是已有的经验为依据。

24) 将恰当的人安排在恰当的位置上

25) 能者上，平者让，庸者下

26) 不要将优秀人员置于不相关的、次要的岗位上，或利用他们解决各种救火式问题。

27) 对一个不对自己的工作提出高标准的人，决不应该委以管理的职责。

28) 一个人如果成绩一直不好或平常，那么为了他自己的利益，应该调换他的工作。

29) 一个人如果老是看别人的缺点而不看其优点，那就决不能委任他做管理工作。

30) 不应该委任那种对人不对事的人。

31) 不应该委任那种重才不重德的人。

32) 对那种害怕下属能干的人决不应该提拔。

组织学习

76 学习的目的是自我完善、适应环境

77 学习是一种变革与创新的能力

78 有效的学习是组织学习

79 授人以鱼不如授人以渔

80 培训和学习永远是自主式的，其目的在于发展个人的内在力量

81 善于向领先者学习

82 下棋找高手，弄斧到班门

83 学无先后，达者为师

84 把自己当傻瓜，不懂就问

85 学无止境

86 业精于勤，荒于媳

87 身教重于言教

88 勇敢的承认自己不知道的事情，才能学习并进步。

89 培训和学习是对人力资源的投资，是公司对长远效益的考虑

90 学习并不单纯指书本知识的学习，有时甚至应当否定书本知识

91 建立学习型组织的主要内容：创造鼓励员工学习的环境和制度；共享知识与经验，将保存于员工个人头脑中的知识、经验通过知识库的方式沉淀为公司的知识财富，从而放大每个人的能力；培养持续不断的变革、创新和自我超越能力。