进店接待话术

进店接待话术

叔叔阿姨欢迎光临，（面带笑容，热情接待，必要的时候搀扶一下，本文指的是新顾客）

首先先带着叔叔阿姨到坐位上去。然后转身去给叔叔阿姨倒一杯热水。

话术; 叔叔阿姨，很高兴你能到我们服务站里面来，我代表我们珍奥集团对您的到来表示欢迎。叔叔阿姨，您们可以看一下。这就是我们珍奥的服务站（用单手引导顾客看一下服务站的四周）。叔叔阿姨，是不是觉得我们服务站很温馨呢，是不是有一种家的感觉呢。（笑容真诚）。等顾客回答（是）。那么以后也欢迎叔叔阿姨你能经常到我们服务站来做做理疗，而且，我们店里面每天都有很多中老年朋友都会来，到时候你还可以认识一些朋友呢，这样也是老有所养的一种表现。接下来，就由小x给你介绍一下我们服务站的理疗设备，你也可以亲身感受一下。带着叔叔阿姨到理疗设备面前，然后手指着设备介绍。（列如：叔叔阿姨，您可以看一下，这是我们的足疗机。足疗机，是集按摩学、经络学、全息学、反射学为一体的高科技保健器件。它操作简便、效果显著、无副作用，还能健身养生，中医学认为：人体五脏六腑和脚都有相应的关系，人体踝部以下有60余个穴位，用足疗机按摩这些穴位，可起到促进气血的运行，和煦脏腑的作用，坚持做睡前足疗，有助于安神祛烦，催促入睡，使睡梦更加香甜。足疗机正是调整身体状况、缓解生活压力的一种较为理想的方式。所以对您的健康也特别有帮助）然后引导叔叔阿姨把脚放进去做足疗机。

叔叔阿姨做的时候，做在叔叔阿姨的旁边，关切的询问一下：列如叔叔阿姨，你做的感觉怎么样。可能刚开始有点不适应，但是你得坚持做，因为做理疗嘛，不是一时半会就有效果的，必须坚持。就像我们做任何一件事，贵在坚持。您说对吗？所以也再一次欢迎您以后经常来我们服务站做做，休息一会。您就可以把这里当做您的第二个家。如果您觉得做起来，感觉效果比较好。您也可以把您身边的朋友带过来。我们也一样热烈欢迎他们。

叔叔阿姨一边做理疗。然后你就一边和他们聊天，先从家常开始拉起走。卸下他们的防备心理，然后进行资源的询问。列如：叔叔阿姨，我们说了这么久了，小X都还不知道您叫什么名字呢。顾客回答。然后你可以说：哦，XX叔叔阿姨，你看起来好年轻哦，非常有气质，不知道您现在退休没？顾客回答：一般都是，都60多或者70多岁了，怎么可能年轻嘛，早就退了。这样你就知道了顾客的年龄了。再进一步的拉家常，XX叔叔阿姨，你今天看起来气色很好，平时身体怎么样？顾客一般回答，有这样或者那样疾病。这样你就可以获得顾客有那些疾病，然后针对这种疾病进行一个聊天，针对他身体以及他感兴趣的话题进行一个聊天，产生共鸣。（切记聆听，别一个人把话讲完了，要让顾客多讲多说。你多聆听）。哦，XX叔叔阿姨，关于这种疾病，我们公司有很多健康的书籍，你等会可以拿一本看一下，非常好。关于养身知识，养身理念，对您都特别有帮助。

拉家常，记住一定要通过拉家常知道5个信息（身体疾病，是否有钱，是否有经济主导权，是否有养身理念，是否有知识）还需留下2个内容（联系电话，地址）

留电话地址话术：比如，XX叔叔阿姨，给您说个事。是这样的，我们每天进店的叔叔阿姨们我们都会进行一个登记（拿着登记本，给顾客望一下）。您可以看一下，第一。每天我们经理会回来看一下，看看我们服务站今天有哪些叔叔阿姨的到来，以后也会给大家准备相应的健康书籍。第二，每天进店的叔叔阿姨都需要登记，这么多叔叔阿姨都是登记了的。XX叔叔阿姨，你也需要登记一下，这也是对我们工作的一个考核。所以，也希望XX叔叔阿姨能理解和支持一下我的工作。（根据顾客类型，说相应留电话地址的话术）

做完一种理疗设备，可以介绍叔叔阿姨做别的理疗设备，记住（一定要介绍到位，包装价值）让他们多体验，多做。如果有高血压的话，不建议做高电位。

做完一种或者两种理疗设备，可以等叔叔阿姨休息一下，给他测个血压。送本《疾病与XX原因和解决方法》，包装书本。让顾客感兴趣。

最后顾客离开，热情送走。注意，有些地方需要搀扶一下，必须搀扶一下。临走前别忘记说声：叔叔阿姨，慢走，明天早点过来。