酒店行李生工作职责
酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责
1. 职责范围酒店行李员的主要职责是协助酒店客人处理
行李，并为顾客提供周到的服务。
具体职责如下：- 按照酒店
的标准程序，接待、存放、送还顾客的行李；- 根据顾客的需求，为其提供协助，并向顾客介绍酒店服务；- 在必要时向客
人提供相关信息及建议，以确保其愉快的住宿体验；- 维护行
李存储区的整洁和安全。
2. 合法合规行李员需遵守相关法律法规，保证服务内容
和处理行李的方式全部符合相关的规定和标准。
3. 公正公平行李员需确保每位顾客都能得到同样的服务
和待遇。
在处理行李时，不得因为顾客的身份、地位、种族、性别等因素而给予不同的服务。
4. 切实可行行李员的职责应该切实可行，不能过分苛求，超出能力范围。
要确保自己的工作效率和工作质量均达到酒店的要求。
5. 持续改进酒店行李员需要不断地改进自己的工作方法
和流程，提高自身的服务质量和工作效率。
同时，任何不足和缺陷应该及时反馈给酒店管理层。
在实践中加强学习和交流，不断提高综合素质和能力水平。
以上是酒店行李员岗位职责的部分内容，希望这些内容可以帮助企业负责人更好地编写酒店行李员岗位职责。
酒店行李生岗位职责_新版
酒店行李生岗位职责酒店行李生是酒店服务团队中非常关键的一员，他们负责为来宾提供专业的行李接待和搬运服务。
以下是酒店行李生的岗位职责：1. 接待来宾当来宾抵达酒店时，酒店行李生必须迅速出现在大堂，并以友好的态度欢迎并接待来宾。
行李生应主动主动向来宾询问是否需要协助搬运行李，以及提供在酒店期间可能需要的其他服务。
2. 行李搬运行李生需要专业地将来宾的行李搬运到指定的客房或其他区域。
他们应准确地将行李分类和标记，确保行李安全送达，并确保行李与来宾的房间号码相匹配。
搬运过程中，行李生需要注意细节，避免对行李或酒店设施造成任何损坏。
3. 提供帮助和指导除了搬运行李，行李生还需要提供来宾所需的各种帮助和指导。
他们应熟悉酒店内各项服务和设施，并能够回答来宾的问题，提供有关酒店的详细信息。
行李生还应当了解酒店附近的景点、购物中心和交通信息等，以满足来宾的需求。
4. 保管行李酒店行李生需要确保在来宾到达之前，已经根据来宾的要求妥善保管好其行李。
这可能包括将行李寄放在安全的地方，并保证行李的安全性和完整性。
行李生应确保只有拥有适当授权和凭证的人员才能取回行李。
5. 协助离店流程当来宾退房时，酒店行李生需要提供相应的协助和服务。
他们应及时接收来宾的行李，并根据来宾的需求，帮助搬运行李到适当的地点，例如候机厅或出租车站。
行李生还应礼貌地向来宾道别，并确保来宾满意地离开酒店。
6. 保持工作区域整洁酒店行李生需要保持自己的工作区域整洁有序。
这包括行李存放区、行李车和搬运设备等。
通过定期清理和整理工作区域，行李生可以提高工作效率，并确保行李生活动的安全性和顺畅性。
酒店行李生的职责不仅限于以上所述，他们的工作还涉及到与其他部门的合作，例如前台和客房部门。
通过与团队密切协作，行李生能提供卓越的服务，为来宾创造良好的入住体验。
作为酒店服务团队的一员，行李生在整个酒店运营中扮演着重要的角色。
他们的专业服务和友善态度不仅给来宾留下深刻的印象，也为酒店的口碑和业务发展做出了积极的贡献。
酒店行李生岗位职责
酒店行李生岗位职责酒店行李生是酒店管理团队中不可或缺的一员，他们在客人到达酒店的那一刻起，负责接待并处理客人的行李安排。
以下是酒店行李生的职责描述：1. 行李接待和送达酒店行李生的首要职责是在客人到达酒店时准确、周到地接待行李。
当客人进入酒店大堂时，行李生及时出现在客人面前并主动询问是否需要帮助搬运行李，对客人的行李负责。
行李生需要迅速、高效地搬运行李，确保行李在客人入住期间安全存放，并在客人退房时将行李送至前台或车辆。
2. 提供相关信息行李生在搬运行李的过程中，需要与客人进行简短的交流，了解客人的住宿需求以及提供所需的任何额外服务。
行李生可以向客人提供一些基本的酒店信息，例如餐厅、会议室、健身房等设施的位置和使用方法，帮助客人更好地利用酒店的资源。
3. 协助客人办理入住手续在客人办理入住手续时，行李生通常会配合前台工作人员，将客人的行李直接送至客房。
这需要行李生了解客房分布和不同楼层的基本布局，并能够根据客房预订信息和客人要求，迅速准确地将行李送至相应的客房。
4. 携带行李至客房行李生需要熟悉酒店内各个部分的行李存放区域，根据客人的要求和行李类别，将行李送至客房。
行李生在这一过程中需要注意行李的安全和隐私，妥善处理客人的个人物品。
5. 提供个性化服务行李生作为酒店服务团队的一员，常常可以通过观察和了解客人的需求，为客人提供个性化的服务。
例如，行李生可以主动为老年人、残障人士或者有小孩的客人提供额外的帮助，为客人提供更舒适的住宿体验。
6. 处理客人投诉和需求从接待客人行李开始，行李生是与客人最早接触的酒店员工之一。
因此，行李生也承担着处理客人投诉和需求的重要责任。
如果客人对行李服务有任何不满或问题，行李生需要主动积极地解决，并向相关部门反馈，确保客人的需求得到及时满足。
7. 行李管理和维护工作区域行李生需要负责行李存放区域的整理和维护工作。
行李生应当确保行李存放区域的整洁和有序，并及时清理丢弃及已过期的物品。
行李生岗位职责
行李生岗位职责行李生是旅行、航空和酒店等行业中的一种工作岗位。
他们负责处理和管理旅客的行李，确保行李的安全和顺利运输。
在这篇文章中，我将详细介绍行李生的职责和工作范围。
行李生的主要职责是接收旅客的行李，包括登记行李、称重、贴上标签和放置到行李车上。
他们需要与旅客互动和沟通，了解需要特别处理的行李，例如易碎物品、特殊尺寸的物品或是需要特殊处理的物品。
行李生还需要确认旅客的身份并核对行李标签上的信息，以确保行李被送至正确的目的地。
一旦行李被接收并登记，行李生将运送行李到相应的处理区域，如行李转盘或行李仓库。
他们需要遵循相应的安全规定和操作步骤，确保行李在运输过程中不受损坏。
行李生应熟悉并遵守行李安全和运输方面的规定，如防止和处理行李丢失和损坏的政策。
在行李转盘或行李仓库，行李生将行李按照航班和目的地进行分类和分发。
他们需要快速而准确地将行李放置到正确的区域，以确保行李能够按时送达给旅客。
行李生还需要与其他相关人员，如航空公司的职员或机场的工作人员进行协调和合作，确保行李的顺利流转。
行李生还负责处理旅客对行李服务的反馈和投诉。
他们需要耐心倾听旅客的意见和建议，并提供解决方案或向相关部门转交问题。
行李生需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以满足旅客的需求和提高客户满意度。
在紧急情况下，行李生可能需要处理行李丢失、损坏或被盗的情况。
他们需要及时采取行动，帮助旅客查找行李或提供必要的支持。
行李生还需要与安全部门和其他相关部门进行协调，确保旅客的行李问题能够得到妥善处理。
除了以上职责，行李生还需要进行日常的行李设备和设施的维护和保养。
他们需要检查行李车、行李转盘、行李收发带等设备的运行状况，并及时维修或更换损坏的部件。
行李生还需要保持工作区域的整洁和有序，确保工作场所的安全和卫生。
综上所述，行李生在旅行、航空和酒店等行业中扮演着重要的角色。
他们的主要职责包括接收、处理和管理旅客的行李，确保行李的安全和顺利运输。
假日酒店礼宾部行李生岗位职责及工作流程
假日酒店礼宾部行李生岗位职责及工作流程一、行李服务主要包括：迎宾服务；行李寄存；团队、散客行李搬运；雨伞出借；残疾人服务；租车服务等。
二、岗位职责具有高度的工作责任心和良好的对客态度，热情周到的为客人搬运行李，提供寄存行李服务，向客人介绍酒店设施及服务项目，回答客人问询，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件等工作。
三、礼宾部（门童）岗位职责1、礼宾员必须站立于大门两侧迎送客人，是酒店美丽热情的形象工作时保持标准的礼仪礼节，行为举止规范化，使用标准敬语问候客人；2、以微笑服务迎送客人，协助疏导门口车辆，引导车辆就位，为客人提供开关车门、大厅大门的服务，使客人一到店就能享受到高质量的服务；3、主动搀扶老、弱、病、残客人，为身体不便的客人提供轮椅服务；4、熟悉出租车业务及联络信息，主动帮客人叫车；5、协助行李生为客人装卸、提拿行李；6、协助安全部人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报有关部门领导；7、协同有关部门保持岗位区域内设施设备完好，发现问题及时汇报；8、主动搜集有关问询资料，并上报部门作记录，随时回答客人的问询，做好引领工作，给客人提供满意加惊喜的服务；9、积极参加饭店与部门的各项技能培训，提高工作能力，以便更好的服务；10、负责伞架的保管，雨雪天气放在门口备用，晴天收回行李房妥善保管；11、严格执行雨伞借用、寄存程序，确保饭店及客人财产安全；12、对到店的出租车进行号码登记，确保无遗漏；13、仔细签收各类报纸邮件，并及时协调班组同事发放到相关部门；14、按规定开关大厅所管辖的各种灯光设备；15、负责收放大厅工作物品，并负责保持工作岗位的清洁卫生；16、认真做好交接班工作；17、认真作好员工之间及部门之间的友好协作关系和主动补位意识。
四、行李员岗位职责1、大使广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别了解地处市中心的购物场所，掌握酒店客房状态以及其它信息，给客人提供准确的信息；2、及时帮助客人搬运行李进出酒店和代表客人保管行李；3、引送客人到房间并向客人介绍房间的设施和设施的使用方法；4、在酒店范围内分送包裹、报纸、信件、传真、电传、留言、特快专递；5、在工作区域内回答客人的询问并向客人提供本酒店和周边的情况，为客人提供准确快捷的咨询服务；6、负责当班时段内酒店大门大厅各种欢迎牌匾的监管；7、负责向客人借出、收回雨伞、行李车、轮椅和包装用的物品等主动搜集问询信息资料，并随时回答客人疑问；8、积极参加饭店及部门进行的各项技能培训；9、班组员工之间做好协调，及时主动替补门岗空缺，作好补位工作；10、保持行李房，大厅管辖范围内的清洁卫生，行李摆放整齐，有次序。
行李生岗位职责
行李生岗位职责
1、遵守酒店的各项规章制度，注重自身的仪容仪表，爱护公共设施，保证本区域的整洁及设备的完好。
2、熟悉并掌握礼宾部的各项工作流程，优质高效的完成客人行李的运送，并负责客人的行李寄存工作。
3、严格执行部门有关行李寄存、提取程序，认真填写行李寄存表，保证客人物品的安全。
4、完成交接班本内容并做好行李盘点工作。
4、分检入住团队及收取离店团队的行李，做到准确、快捷、无差错。
5、协助前台办理换房工作。
6、随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务
7、负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。
8、保持工作区域的清洁卫生。
9、熟悉房间状况及酒店设施，为客人做好介绍工作。
10、熟悉周边旅游景点、特色小吃、娱乐场所地址，便于客人咨询。
11、负责摆放、更换酒店大堂指示牌，确保适时有效。
12、雨天负责雨伞出租和客人雨具的寄存服务。
酒店行李员任务总结_酒店行李员工作总结
酒店行李员任务总结_酒店行李员工作总结作为酒店服务团队的一员，酒店行李员担负着为酒店客人提供高质量的行李服务，提升客人满意度和酒店品牌形象的重要任务。
在工作中，酒店行李员需要遵守严密的操作流程和规范，认真履行行李管理和交接工作，热情周到地对待客人，以保障客人行李安全、便捷和舒适。
一、行李管理和交接任务1、负责对客人行李的迅速整理、分类、装载，根据客人需求为其提供不同种类的行李服务，如行李寄存、送行等。
2、对客人行李进行精细管理，包括确认客人的行李信息、记录行李寄存位置、签发行李单、提供标签及行李卡等。
3、在行李管理过程中勤于思考，寻求行李管理的最优解决方案，近距离沟通合作，及时问题解决，确保客人体验的质量。
4、执行行李交接工作，及时与酒店前台、餐厅和机场等部门沟通合作，协助客人将行李转移至目的地。
此外，还要将客人行李存储在安全的场所，对每个客人的行李进行贴纸标记和记录，以确保行李的归属。
二、服务客人的任务1、对待客人要有礼貌、热情，为客人提供快速、专业服务，满足客人出行的需求，为客人创造宾至如归的感觉。
2、了解并满足客人的需求，优秀的酒店行李员应能准确地为客人指示方向，并根据客人需求及时提供行李服务，让客人宾至如归。
3、执行行李服务的过程中，酒店行李员需要特别注意保护客人行李和个人隐私，帮助客人处理行李遗失或毁损的情况，并给予客人合适的解决方案和服务支持。
三、安全卫生任务1、针对疫情防控，酒店行李员需要认真执行相关卫生安全政策，遵守防疫标准保证行李消毒，并提醒客人在接触行李过程中注意手卫生。
2、行李管理过程中，行李员需要严格遵守酒店安全基本操作标准，确保行李管理流程的安全性，比如在协助客人运输行李过程中，需要谨慎规避路径和安全隐患。
3、在处理行李遗失或毁损的情况时，酒店行李员需要联合其他部门，及时查找丢失信息、审核视察行李摆放状态的操作规范，保障客人的合法权益，并准确记录各个环节信息，为后续处理做准备。
前台行李生岗位职责
前台行李生岗位职责
前台行李生岗位职责：
一、职责范围：1.负责接待并认真询问客人的行李需求，并及时提供专业、礼貌、热情的服务；2.接收客人行李并根据要求分类、标记、存放；3.维护行李存放区的秩序和清洁，并保证行李的安全性；4.向客人推荐并提供酒店的其他服务，如订票、订餐、租车等。
二、合法合规：1.遵守关于酒店行李存放、保管等有关法律法规，并确保行李的安全性；2.合法处理客人行李，遵守涉及客人隐私和个人信息的相关法规。
三、公正公平：1.面对所有客人一视同仁，并为每位客人提供专业、礼貌、热情的服务；2.不因客人的身份、地位、国籍、宗教、性别等任何因素而对待不同。
四、切实可行：1.协助客人解决行李相关问题，避免客人出现行李遗失、损坏、被盗等情况；2.与其他部门保持良好的沟通和合作，确保服务流程顺畅运作。
五、持续改进：1.不断学习和探究行李存储、保管方面的最佳实践，以不断提升服务的质量和效率；2.定期反思和总结服务中存在的问题和不足，并及时采取改进措施。
以上是前台行李生岗位职责的主要内容，希望能够确保行李服务的专业性、礼貌性和效率性，为客人提供更优质的旅行体验。
2023年行李员岗位职责
2023年行李员岗位职责2023年行李员岗位职责1行李员是酒店在顾客视觉范围里第一个接触到的对象，也是离店时最后一个接触的对象。
行李员待客的态度，往往能直接影响到顾客对一个酒店的印象。
如果做一下有心人，目前国内酒店的行李员，绝大多数是男性，大多数是30岁以下的青年人。
在少数酒店看到过女性，当然也是青年人。
青年人当行李员，有许多优点：年轻，朝气蓬勃，反应灵活。
但是，也会有许多不足：不安心工作，比较粗心。
职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。
提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。
具体职责：1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4、保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的交送。
8、协助客人包裹、行李的搬运。
9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
行李服务程序与标准一、散客抵店（1）主动向客人表示欢迎（2）将客人行李卸下车。
请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
（3）引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。
搬运行李时，客人的.贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让客人自己保管。
装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。
同时，应注意搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。
前台行李生岗位职责
前台行李生岗位职责
前台行李生岗位职责
一、职责范围：
1. 接待来访客人，提供礼貌热情的服务，协助他们携带行李。
2. 确保来访客人的行李妥善保管，防止损失和遗失的发生。
3. 负责前台行李存放区的维护和清洁，保证环境整洁，让来宾放心交付行李。
4. 协调处理来宾的行李需要，如帮助搬运、送至指定区域等。
二、合法合规
1. 严格按照公司规定进行工作，保证服务流程符合法律法规。
2. 为避免出现潜在风险，对来宾的身份进行核实，拒绝接收非法品。
三、公正公平
1. 提供公正公平的服务，对每一位来宾行李给予同等的亲切热情的服务，不得偏袒。
2. 保证来宾的隐私安全，不得以任何形式泄露。
四、切实可行
1. 确保工作流程安全可靠，认真执行服务标准，减少疏漏和失误的发生。
2. 确保处理来宾行李的安全性和操作费用。
五、持续改进
1. 在工作中总结经验教训，不断改正不足，提升工作效率和服务水平。
2. 积极反馈客户的意见和建议，对公司制定更好的服务策略提出建设性意见。
酒店行李生岗位职责
酒店行李生岗位职责
第一条在领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。
第二条服从安排，迅速接受带房任务。
第三条向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。
第四条负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
第五条回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。
第六条协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。
第七条受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。
第八条自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
行李员岗位职责
行李员岗位职责行李员岗位职责13篇在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺为大家收集的行李员岗位职责，希望能够帮助到大家。
行李员岗位职责1行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。
行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康证;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。
行李员关键技能专业能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳行李员升职空间行李员→礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥2400.001年经验￥2500.002年经验￥2800.003年经验￥3700.00行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
酒店行李员的工作职责
酒店行李员的工作职责酒店行李员的工作职责一、引言酒店行李员是酒店服务团队中不可或缺的一员，他们是一线服务人员，负责接待顾客的行李、送行李到客房、协助顾客搬运行李等工作。
他们在顾客入住酒店的过程中，起着至关重要的作用。
本文将探讨酒店行李员的工作职责和他们在酒店中的重要性。
二、工作职责1. 行李接待：酒店行李员的主要职责是在顾客到达酒店时，宾至如归地接待并帮助他们搬运行李。
行李员应礼貌地询问顾客是否需要帮助，并将他们的行李放置在专用行李车上，并牢记行李标签上的信息，以便将行李送至正确的客房。
行李员还需告知客人关于酒店的基本情况、客房配套设施等信息。
2. 行李运送：酒店行李员需要专门的训练，以在运送行李时充分注意保护顾客的财产安全。
行李员应确保行李被妥善处理并安全送达顾客的客房。
在将行李送至客房后，行李员应礼貌地询问顾客是否需要其他帮助，并及时回答他们的问题。
3. 行李储存：酒店行李员负责管理酒店的行李储藏室。
他们需要掌握行李的存储方法和安全规定，并将行李妥善地存放在指定的位置。
行李员还需及时更新储藏室的存储信息，以便轻松找到顾客的行李并减少等待时间。
4. 顾客服务：酒店行李员是酒店服务的重要组成部分，他们应随时准备回答顾客的问题，并提供帮助和建议。
行李员应具备良好的沟通和协作能力，以便与其他酒店员工和顾客进行有效的互动。
他们还需要具备基本的语言和技能，以便与多种背景的顾客沟通。
5. 行李服务器械维护：酒店行李员负责保养和维护酒店所使用的行李车、推车等工具。
他们需要定期检查这些工具是否安全可靠，并确保其正常运作。
如果出现问题，行李员需要及时向维修部门报告并处理，以确保顾客的行李运输顺畅。
6. 顾客满意度调查：酒店行李员对顾客满意度有着重要的影响。
他们应主动与顾客互动，并关注顾客的意见和建议。
行李员可以通过观察和与顾客的交流，了解客人对服务的满意度，并将这些信息反馈给酒店管理层，以便及时改进服务质量。
三、重要性1. 彰显酒店的服务水平：酒店行李员是顾客入住酒店过程中的第一道门槛，他们的服务水平直接影响顾客对酒店整体的印象。
酒店行李生岗位职责（共5篇）
酒店行李生岗位职责（共5篇）第1篇：酒店行李生岗位职责行李生岗位职责1．在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作；2．服从安排，迅速接受带房任务；3．向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务；4．负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门；5．回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；6．协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光；7．受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续；8．自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
第2篇：酒店行李生岗位职责酒店行李生岗位职责1．在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作；2．服从安排，迅速接受带房任务；3．向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务；4．负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门；5．回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；6．协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光；7．受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续；8．自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
第3篇：行李生岗位职责1.在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。
2.服从安排，迅速接受带房任务。
3.向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。
4.负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
5.回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。
6.协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。
8.自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
第4篇：酒店行李员岗位职责(一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
酒店行李员工作岗位职责要求
酒店行李员工作岗位职责要求酒店行李员必须明确自身的岗位职责，做好自身的工作。
以下是为大家收集到的酒店行李员工作职责，希望对大家有帮助!一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。
1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表;3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的使用方法10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设12.提供雨伞的租借服务13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作15.负责各项委托代办业务;16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误;(1)回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
(2)寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.1 根据礼宾部领班的安排前往相关客人的房间协助其提取行李。
1.2 检查所有的抽屉，柜子确认客人无任何物品遗留。
1.3 当客人离开的车辆到达后，小心的将行李ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ顺序放入后备箱及车内，并请客人过目。
1.4 在同收银员确认过客人帐单已经全部结清后，礼貌的和客人道别、同时记录车牌号码并目送车辆离开。
3.2礼貌的告知客人，其行李将被暂时保管在礼宾部服务台并会在其办理完手续后送至其房间。
3.3从接待人员手中接过客人的房卡和钥匙，带领客人连同其行李一同前往客人房间。
3.4小心的将客人的行李放置于客房行李架上并请客人清点。
3.5为客人简单介绍房间设施后，祝客人入住愉快，然后关门离开。
5.包裹处理程序：
5.1保管外来客人转交给店内客人的包裹。
5.2保管店内客人转交给店外客人的包裹。
5.3根据客人提供的电话号码联系店外的收件人。
5.4包裹领取时填写包裹发送/接收纪录表并要求收件人签名认可。
6.换房：
6.1在前台领取客人新房间的钥匙。
酒店行李生工作职责
主要职责:协助所有到店和离店的客人，礼貌，快捷的运送他们的行李，向客人介绍房间和饭店的设施，在需要的时候协助分部门主任的工作。
职 位：行李生 级 别：G 工作时间：8小时/天 工作区域：礼宾部工作台
工作关系：上 司：礼宾部领班 下 属：无
工作职责 ：
6.2前往客人原来的房间, 协助其搬运行李至新的房间。
6.3将旧的钥匙卡交还前台并告知接待员换房结果。
7.夜间行李生的工作内容：
7.1为第二天的工作做好准备，存档当天的所有纪录表。
7.2同接待员确认团队的离店时间。
7.3完成分部门领班安排的其它工作。 素质要求： 类别 基本要求 备注 基本常识 交际技巧 工作经验
4.团队入住程序：
4.1将团队行李从大巴车上小心的卸下并与领队确认行李件数。
4.2仔细清点行李件数并纪录在团队行李运送表上。
4.3查看行李上的行李牌，根据上面的客人姓名和团队名单在行李牌上填写客人的房号。
4.4按照先高楼层后低楼层的顺序分发客人的行李。
4.5将团队行李运送纪录表存档备查。
2.团队结帐程序：
2.1 按照团队收取行李时间及时准确的将团队行李运送至大堂等候客人离开。
2.2再次同团队领队清点行李件数并请领队或导游在团队登记表上签名。
2.3小心的将所有行李运送至团队大巴上。
2.4目送团队车辆离开。
3.散客入住程序：
3.1热情礼貌的问候到达的客人并引导客人至前台办理登记手续。