出境操作流程

前台接待出境客人操作流程

一、熟知国际部发布的最新的出境游线路及报价，签证须知等

二、及时更新出境游行程、签证资料、出境须知（并电脑存档）

三、熟知办理港澳通行证及护照程序及所需资料

四、接听游客咨询电话并做好登记、回访

五、接待游客报名（已确认行程的）：

1、查看护照有效期（不得少于6个月），港澳通行证签注是否

过期（香港和澳门）

2、查验签证所需资料是否齐全，合格（填写出境资料表格），

并将所收到的资料给客人写好明确的收条：（注明收到的资

料、所缺的资料，最迟备齐资料的准确日期）

3、同时签订合同并收款，告知行程及出发日期及拒签后的款项

4、审核客人资料的真实性（客人走后，按照客人提供的单位和

家庭电话分别核实一下情况）

5、将护照及签证资料等交接到出境游计调处，并了解送签日

期，出签日期。（客人有无其他要求要和计调交接清楚）

6、出签后从计调处领取出团通知并及时通知客人（集合时间、

出境注意事项等），并询问是否需要开出团说明会等。

7、客人回来后电话回访，并做好记录反馈给计调。

8、做好前台客户档案的记录。

签证部工作流程

一、熟知计调指定的出境游出发日期

二、熟知签证时限等相关业务知识、签证所需资料等

三、告知计调及相关操作人员最迟送签时限、签证最新所需资料

四、严格审核送签资料（除了按照资料表上的电话核实以外，还要

打114查询客人单位电话进行审核），并对是否交押金作出判断

并在出签前告知客人。

五、填写出境客人资料表格，并再次审核后抄送计调和相关操作人

员。送签前妥善保管送签资料，不得遗失。

六、填好相关资料表格，将齐备的签证资料送签。

七、通知相关操作人员资料已送签，逐个提醒客人接听好使馆电话。

八、尽早获知出签情况，第一时间通知计调，以便计调进行出签后

的出团操作。

九、按照出签的资料，填写领队出境名单表，盖上本社公章领导签

字，旅游局政务大厅盖章签字，审核无误后交给计调。（做好交

接签字）

十、领队回国后，收取护照、往返登机牌做好消签。

十一、收取出境名单表交给旅游局政务大厅，换取新的名单表。十二、将客户档案保存好（护照、户口本、身份证、照片的影印件等，三个月后销毁。VIP客户档案长期保存）

十三、建立本社领队人员档案资料库（领队证、护照、身份证、户口本、详尽的签证资料表、照片等备档）