出入境计调操作流程
第七章旅行社计调业务
旅行社计调业务
1
第一节
计调业务简述
2
第二节
计调业务流程
第一节
计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人员，
在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。在 从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。 旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位臵，业务连接
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配臵 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分： 日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
调应按照工作流程，认真细致地做好发团工作。
案例2：
由陕西某旅行社组团的22人前往四川九寨沟、黄龙六日游。四川 某旅行社做地接工作，但该团于10月4日早7：05到达程度火车站时， 无人接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但 没有车，于是决定打底送客人先去饭店吃早餐，费用有地接社承担。
众筹
一般而言是透过网络上的平台连结起赞 助者与提案者。群众募资被用来支持各种活 动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、 创业募资、艺术创作、自由软件、设计发明 、科学研究以及公共专案等。Massolution研 究报告指出，2013年全球总募集资金已达51 亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银 行报告更预测2025年总金额将突破960亿美 元，亚洲将占比将大幅成长
《旅行社计调》项目二 国内组团计调操作流程
国内组团计调操作流程
实践练习
案例分析
• 情境介绍：国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览神农架—三峡，途经江 城武汉，顺便游览市内著名景点。下午，旅游团游览武汉归元寺。从寺里出 来后，游客被一群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他们 事先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不可，甚至伸手去游客兜里掏钱， 弄得游客纷纷谴责导游员，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。
精品课程规划教材
旅行社计调业务
目录页
CONTENTS PAGE
第一项章目一
概计念调工篇作认知
项目四
出入境计调 操作流程
项目二
国内组团计调 操作流程
项目五
计调采购工作 流程
项目三
国内接待计调 操作流程
项目六
旅行社信息系统 计调操作流程
过渡页
TRANSITION PAGE
项目二
国内组团计调操作流程
任务一 产品设计 任务二 产品的定价和报价 任务三 组织发团
项目二
国内组团计调操作流程
实践练习
实训项目一
项目名称 实训目的
实训要求
实训地点 实训成果
收集交通价格 熟悉从本地到全国主要旅游目的地的交通价格（火车、飞机、汽车）
1．收集从本地到全国主要旅游目的地的火车票价格 2．收集从本地到全国主要旅游目的地的飞机票价格 3．收集从本地到全国主要旅游目的地的旅游大巴价格
任务解决
• 计调岗位的定价工作和对外报价工作非常重要。我们应掌握当期利润最大化、 预期收益、扩大市场占有率、应付或防止竞争、维持生存、树立或维持良好 形象等定价目标；掌握成本导向、竞争导向、需求导向的定价方法；熟悉收 集相关资料、选择定价目标、估算产品成本、分析竞争状况、测定市场需求、 选定定价方法、拟订初步价格、确定最终价格的定价工作流程；掌握撇油定 价、渗透定价、适宜定价、心理定价、折扣定价等定价策略，从而能准确、 快速地对外报价 。
旅行社计调教学大纲
旅行社计调课程教学大纲一、课程基本信息二、教学内容及基本要求第一章计调工作认知第一节认识计调工作基本要求：了解计调与外联业务的产生和发展；理解旅行社计调业务的定义、特点；掌握旅行社计调业务的内容、作用；理解旅行社外联业务的定义、特点；了解旅行社外联业务的联络方式；掌握旅行社外联业务的主要内容、作用。
第二章国内组团计调操作流程第一节产品设计第二节产品的定价和报价第三节组织发团基本要求：熟悉产品设计的原则、内容、流程；掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程；熟悉组团社的计价和报价方式；掌握发团业务的主要工作流程；能根据相关要求为旅行社设计产品；能为产品制订合理的价格并能快速、准确地报价；能按照工作流程操作发团业务。
第三章国内接待计调操作流程第一节产品的报价第二节组织接团基本要求：掌握地接社计价和报价的方式；掌握地接社报价应注意的事项；掌握接团业务的主要工作流程；能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价；按照工作流程操作接团业务。
第四章出入境计调操作流程第一节出境计调操作第二节入境计调操作基本要求：掌握出境计调的操作流程；熟悉出境操作应注意的事项；掌握入境计调的操作流程；熟悉入境操作应注意的事项；能拟定入境旅游接待计划；能够进行出境计调的操作；能够进行入境计调的操作。
第五章计调采购工作流程第一节建立采购协作网络第二节进行采购第三节采购业务的管理基本要求：熟悉旅行社的协作关系网络；掌握采购合同的基本写法；掌握旅游相关产品的采购工作流程；掌握采购的技巧；了解采购业务管理的内容；能够收集协作关系信息，建立采购协作网络；能够拟定采购合同；能够按照工作流程对旅游相关产品进行采购；能进行采购业务的管理，有效地采购。
第六章电子商务与旅行社计调外联业务第一节电子商务在旅行社行业中的运用第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统基本要求：理解旅游电子商务的定义和特点；了解旅游电子商务体系的功能及发展状况；理解旅行社联合体网络经营系统。
《旅行社计调》项目五 计调采购工作流程
计调采购工作流程
相关分析
• 一、计调部门对交通服务的采购
• （一）航空交通服务采购
• 航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班机票的采购和旅游包机的预订。
• （二）铁路交通服务采购
• 铁路交通服务的采购业务包括火车票的预订与购买、退票、车票签证和变更 线路。
• （三）公路交通服务采购
• （四）水运交通服务
项目五
计调采购工作流程
实践练习
• 情境介绍：李小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光 二日游”活动，并与旅行社签订了旅游合同，双方约定住宿标准为三 星级酒店。星期六的游览活动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒 店入住。李小姐进入房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水 都是浑浊的，房间似乎很久都没人住了，散发着霉味。李小姐当即找 到旅行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚持 所安排的酒店是三星级，并拉着李小姐来到酒店大堂，让李小姐查看 悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是，李 小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社投诉。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• 四、计调部门对参观游览项目的采购
• 一般情况下，旅行社不需要对参观游览的部门提前订购。但若团队人数过 多，应提前通知一下参观游览部门，让其提前做好接待准备。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• 五、计调部门对文娱项目的采购
• （1）根据接待计划发送订票单实施订票，并把订票情况如实转告接待部或 陪同。
了解情况，必要时去现场考察并以最快速度通知保险公司。 • （5）索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
《旅行社计调业务》课程标准
《旅行社计调业务》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《旅行社计调业务》是旅游管理专业的核心必修课程，课程体系是在人才市场充分调研的基础上，由专业建设指导委员会和近十家实习基地充分论证，并对人才需求及旅游企业的岗位能力进行全面深入的分析，结合我院教学资源的支撑能力而确定的。
依托校外实训基地，学生可以在校内旅行社营业部内熟悉该计调岗位的操作环境，扎实地学习岗位专业知识，掌握岗位技能。
因为校内旅行社拥有真实的企业环境，其课程实训内容完全按计调人员顶岗操作的要求进行，并将“教、学、做”有机融为一体，可以完全做到“做中学”。
课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计词操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理能力等技能基础。
（二）课程目标本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。
通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。
在本课程的教学过程中，始终把学生作为学习的行动主体，创造相应的教学环境，激起学生求知欲望，培养形象思维能力；通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。
2010版计调工作流程
计调工作流程一、收名单1.收到名单后，给客人打电话，通知他，协会已收到报名表，核对一下资料（护照、身份证、联系方式、地址，如有办公室人员代理，留下联系方式）；护照：a：是否已办理好个人因私护照，护照有效期是否在出发回国后6个月以上，是否有旧护照；b：如护照未办理，请参照中国公民护照办理流程。
（如时间紧急，请客人在办护照的时候取护照方式选择快递，地址写我们的地址：杭州市文二路199号文欣大厦310室，一般一周可取，如杭州地区，找人到省厅催一下，最快2-3天可取）注意事项：公务员、国企等备案人员等需主管部门盖章。
寄资料：和客人确认好之后，给他快递一份签证所需资料，快递寄出后第二日和客人确认是否收到资料，和他解释一遍资料的情况，必须一项一项核对，看客人是否清楚的明白所需准备的材料，告知客人材料需在什么时间给我们，如延迟未给，会影响我们的签证及出发时间。
注意：给客人的资料中，需注明哪些是需要给原件，哪些是需要给复印件，另外需注明是否需要面试，采集生物指纹，面试一般会安排在什么时间等，另外如南美等地需注射疫苗的请客人根据出发时间来确定打疫苗的时间，疫苗的有效期等等。
二、收材料客人在材料准备期间，需电话联系客人是否开始准备。
收到客人材料后，仔细核对，并列表注明收到哪些材料（如护照、护照有效期、有无拒签史、以往的出国记录、照片几张、营业执照几份、房产证、存单或存款证明的有效期、金额、信签纸几张等）。
特别是原件等资料，应备份以便核查。
（第一时间把客人的资料扫描入库存档）特别说明：护照：护照的有效期（签发日期-有效日期，应在出访回国后6个月以上，不足时间的尽快去换发护照）、有无旧护照，签发地（是否为上海领区，如不是，应提供什么材料：如暂住证），拒签史，出国经历等，如有护照遗失，是否可以提供遗失证明（派出所或登报申明）。
如有因公出访，是否能提供公务护照首页及签证页复印件。
照片：严格按照各领馆的签证要求收照片，如照片不符或看起来不对这种，应第一时间通知客人补拍，照片应为半年内近照（有些客人拿做护照时的照片，应查看护照办理时间，长于半年以上的不予受理）。
计调服务
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计调工作的工具和手段
工具:
1、电话机：固定电话；移动电话；本地通电话等。计调电话最忌变换，如 遇动迁，应千方百计保留原始号码。另外，强调话机功能，如呼叫转移、来 电显示、电话录音、语音信箱等。 2、传真机：普通传真机（热敏纸）即可. 3、E-mail:宽带；MSN等。此为旅行社通讯升级的台阶，同时有益于降低通 讯成本。 4、地图：全图；分省图；公路客运图；网上地图等。 5、时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。特别注意淡旺季、年度的 新版时刻。 6、字典：语言类；景点类等。 7、景点手册 8、采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。 9、各地报价（分类）：最好按区域列出目录，分类列置。 10、常用（应急方式）电话：按组接团（经理、计调）；酒店（销售部、前 台）；餐厅（经理、订餐）；车队（调度、驾驶员）；导游等分类开列，放 置现眼处并随身携带。
2、熟悉业务。一个出色的旅行社计调，除了需要相应的文化程度、 文字功夫和外语基础外，还必须具备下列专业知识： ①熟悉旅行社的管理； ②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识； ③掌握票务、行包和其他委托业务； ④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的 有关情况，特别是业务情况； ⑤具有财务、统计、外汇管理方面的知识； ⑥熟悉自动化办公； ⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、 边检以及出入境规定、法规。
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计调工作流程
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旅游线路的制作
参考线路： 长韶张凤双汽五日游 张家界凤凰双汽四日游
北京双飞五日游
北京单飞六日游
出入境管理局办签证流程
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《计调实操》课程标准
《计调实操》课程标准课程名称计调实操适用专业中等职业院校旅游管理专业1.前言1.1课程的性质《计调实操》是中等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
1.2设计思路本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。
课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。
课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。
每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。
教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。
本课程建议学时为72课时2.课程教育目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成以下具体目标：2.1知识目标：·熟悉产品设计的流程和原则·熟悉行程制定的内容、流程和原则·掌握旅行社产品的定价工作流程、目标和策略·熟悉组团社的计价方式·熟悉发团业务的主要工作流程·掌握出境计调的操作流程·熟悉出境操作应注意的事项·掌握入境计调的操作流程·熟悉入境操作应注意的事项·熟悉旅行社的协作关系网络·熟悉采购合同的基本写法·熟悉计调采购工作流程·掌握采购业务管理的内容2.2技能目标。
旅行社计调操作要求
计调的操作以及要求第一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价及告之相关办证要求，对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：①、供应标准全程要求在四星和五星的团队，毛利不高于***元/人。
②、供应标准在三星以下的团队毛利润不高于***元/人。
③10人以下独立成团的团队。
人均毛利润可灵活掌握。
3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：1及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
关于计调的一些知识
计调八大忌——计调工作对从业人员有十分严格的要求。
对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。
以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。
口头确认或不明确确认。
计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。
工作无条理。
计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有计划，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案。
计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。
延误回复。
计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视，绝对不能拖延或者应付。
否则，就会误事，或是失去客户。
比如，对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润色之后，在3—5分钟之内回复。
滥用通讯设备。
计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题。
同时，计调必须24小时开机，保证联系畅通。
目前旅游从业者的年轻化愈发明显，年轻人间有比较多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而达到笼络客户的目的。
但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。
充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素质。
作业不精心。
计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。
把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。
行程安排不合理。
计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优化的组合，妥善安排旅游接待计划。
最新《旅行社计调业务》课程标准
《旅行社计调业务》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《旅行社计调业务》是旅游管理专业的核心必修课程，课程体系是在人才市场充分调研的基础上，由专业建设指导委员会和近十家实习基地充分论证，并对人才需求及旅游企业的岗位能力进行全面深入的分析，结合我院教学资源的支撑能力而确定的。
依托校外实训基地，学生可以在校内旅行社营业部内熟悉该计调岗位的操作环境，扎实地学习岗位专业知识，掌握岗位技能。
因为校内旅行社拥有真实的企业环境，其课程实训内容完全按计调人员顶岗操作的要求进行，并将“教、学、做”有机融为一体，可以完全做到“做中学”。
课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计词操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理能力等技能基础。
（二）课程目标本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。
通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。
在本课程的教学过程中，始终把学生作为学习的行动主体，创造相应的教学环境，激起学生求知欲望，培养形象思维能力；通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。
出境旅游领队实务
案例点评
此次事件责任在领队,领队应该知道澳大 利亚禁止含有蛋,肉馅类食品入境的规定,而 且在游客填写入境卡时没有专门询
问游客是否携带有上述物品,造成违禁携 带并刻意隐瞒,不仅通关受阻,还使客人 遭受巨额罚款，受罚游客可向旅行社索赔，
三、境外旅游服务
1、领队与导游密切合作 领队致欢迎辞引出境外导游；与导游就 具体接待事项进行商定,
9人以上的旅游团可发给团体签证,团体 签证一式三份,签发机关留一份,来华旅游 团两份,一份用于入境,一份供出境用，
签证的有效期限不等,获签证者必须在有效 期内进入中国境内,超过期限签证则不再有 效，
3、港澳通行证 港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、
澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅签 发,有效期10年,另有入出境通行证,也由广 东省公安厅发,有效期为5年，
黄皮书的有效期是按疾病种类划分的,对 于预防霍乱,黄皮书的有效期为：自接种后6 天起,6个月内有效,如前次接种不满6个月 又经复种,自复种的当天起,10年内有效， 2 其他的卫生检疫特殊检查
如：2003年非典时期,出入境关口要测量 旅客体温，
2 安检：是世界各国普遍采用的一种 检查制度, 搜身 用磁性探测器近身检查
补充资料
出入境知识——中国海关禁止进出境物品：
一、禁止进境物品 1．各种武器、弹药及爆炸物品； 2．伪造货币及伪造的有价证券； 3．对中国政治、经济、文化、道德有害的 印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 带、录像带、激光视盘、计算机存储介质 及其它物品；
4．各种烈性毒药； 5．鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它
案例点评
因为领队同样是初次到非洲旅行,对业 务不熟悉,所以犯下致命错误：只对非洲 出境和中国入境的海关规定进行了了解, 而忽略了过境地,导致团队遭受巨大损失,
《旅行社计调》课程标准
《旅行社计调》课程标准一、课程说明课程编码〔〕承担单位〔〕制定〔〕制定日期〔〕审核〔〕审核日期〔〕批准〔〕批准日期〔〕（1）课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课，技能训练课课程之一。
（2）课程任务：主要针对计调岗位开设，主要任务是培养学生在旅行社工作中了解计调岗位的工作流程，并熟悉掌握计调岗位工作的能力。
在教学过程中，培养学生的服务意识、团队协作精神和自主创新能力；要求学生能够灵活运用所学理论知识解决工作中问题的基本技能。
（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有导游业务、旅游心理学、旅行社经营管理。
二、学习目标总目标：旅行社计调是旅游专业的专业必修课程之一，设置这门课程的主要目的是：使旅游管理专业的学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。
为从事计调或旅游相关行业的服务与管理工作打下坚实的理论基础。
具体而言，通过本课程的教学，学生应达到以下目标：知识目标：（1）具备从事计调工作的基础知识和基本的操作能力；（2）在老师指导下，能具有合理制定工作计划并给予实施的能力；（3）具备与客户、同事、领导的交流和沟通能力，能够与交流对象说明工作内容及原因，并回答对方提出的问题。
能力目标：（1）具备创新能力和对旅游市场的洞察能力；（2）具有计调职业的就业能力和初步职业的判断能力；五、课程考核（1）考核方式：1、平时考核占总成绩的20%；2、项目考核占总成绩的30%；3、期末试卷占总成绩的50%。
（2）考核标准：采用百分制打分，掌握旅行社计调的基本理论知识的程度，（20分）；运用所学知识设计国内组团计调操作流程、国内接待计调操作流程和出入境计调操作流程的能力（30分）；学生灵活运用所学理论知识，解决实际问题能力和水平（30分）；科学性、合理性、规范性（20分）。
《旅行社计调业务》教学设计.pdf
《旅行社计调实务》课程教学设计课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。
前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。
它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。
通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
本课程学习领域在第三学期开设。
一、学习领域设计《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。
其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。
二、学习领域的教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。
三、课程项目整体设计本课教学总学时为72课时。
具体学时分配参照下表：序号项目名称教学模块工作任务课时地点1 认识计调工作计调工作的认知认识计调工作 6 多媒体实训室2国内组团计调操作流程产品设计的流程和原则设计产品和制定行程 4多媒体实训室旅行社产品的定价工作流程、目标和策略定价和报价 4发团社的主要工作流程组织发团 43国内接待计调操作流程计价的构成要素、地接社报价的方式产品报价 3多媒体实训室接团业务的主要工作流组织接团 3程4出入境计调操作流程出境计调的操作流程、应注意的事项出境计调操作 3多媒体实训室入境计调的操作流程、应注意的事项入境计调操作 35 计调采购工作流程旅行社的协作关系网络建立采购协作网络 4 多媒体实训室采购合同的基本写法进行采购 6采购业务管理的内容采购业务管理 46 计调业务软件应用掌握办公软件应用通讯、office软件 4多媒体实训室掌握旅行社软件系统应用旅行社软件管理系统 47 计调部门的管理人员管理人员管理 2教室业务管理业务管理 28 计调工作必备知识食、住、行、游、购、娱知识竞赛 4 多媒体实训室9 计调工作综合实践在企业集中完成计调工作综合实践综合实践12 企业实体合计72四、学习情境项目设计项目一学习情境设计项目任务认识计调工作项目目标了解什么是计调工作、了解计调部的机构设置、熟悉计调部的岗位职责、熟悉计调工作的要求、了解计调人员应具备的素质熟悉产品设计的流程和原则。
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（六）出团前准备工作 在团队出发前，计调还应该做好：校验机票、检查出入境
名单、检查是否购买个人旅游意外险、与领队交接带团资料 等工作。
（七）全程跟踪 出境团队和国内团队不同，如果出现问题，国内团队若
沟通得当会容易化解；而出境团队一旦出了问题可能就不是 小事，组团社远水救不了近火，全要依靠接待方的协作。因 此，在团队运行过程中需要进行跟踪监控，跟踪团队的方法 主要是与地接社、领队、游客做好联络和沟通工作。 （八）账单审核及报帐
任务一 出境计调操作
★任务引入
华信国际旅行社要组织一批游客，前往新马 泰进行为期10日的旅游，如果你是华信国旅的一 名出境计调，将如何操作这个团队？
★任务认知
案例：被取消的出境团队
评析：出境计调操作的正确流程应该是办理 签证后发出出团通知书，同时要认真审核申办签 证的材料，确认申办材料如实填写。另外如果已 预订机票，旅行社与航空公司协调退票，对于已 付韩国目的地的费用，旅行社也不应扣除。
★实践练习
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
拟写一份出境旅游须知
通过此项目，让学生熟练掌握出境旅游注意事项
1．以小组为单位进行 2．采用情景模拟的形式进行 3．要求撰写全面、规范
实训地点 实训成果
不限 规范的某国（地区）出境旅游须知
★相关链接
扩展阅读 XX国际旅行社赴台旅游出团通知书
任务二 入境计调操作
（三）送签 在外联人员收齐押金后，计调将团队资料整理好后，将
资料送交对应领事馆办理签证手续。 （四）发出正式旅游计划
前期预报计划经过变更、确认后，旅行社应尽快将正式 计划传真到地接社。 （五）委派海外领队
旅行社海外领队是指受经营出境旅游业务的旅行社的委 派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工 作人员。
（六）编制预算 （七）选派导游 （八）接团前审核 （九）跟踪团队 （十）结清账目，团队归档 （十一）质量反馈
二、入境计调操作应注意的事项
（一）要甄选公司经营状况良好、业务量大且有信誉保障 的国外旅行社进行合作 （二）应在我国法律法规允许的范围内操作旅游团队 （三）要认真分析不同国家和地区的游客需求
（三）确认接待计划 收到客户发来的正式计划后，仔细阅读计划，对特殊条款
须及时与组团社进行沟通。如没有问题，则给对方予以确认 （四）接团前准备
根据行程需要，向酒店、餐厅、景区、交通等供应商发出 预订计划，并督促供应商尽快对计划作回复确认。 （五）编制团队运行计划表
根据团队情况和旅游者个性要求，有针对性地编制出《团 队运行计划表》（具体编制方法参照项目三 任务二）和《 旅游注意事项》。
二、出境计调操作应注意的事项
在组织出境团队时，计调工作人员一定要注意以下事项： （一）要认真细致的审核团队资料 （二）做好风险规避工作 （三）认真分析客人的特殊要求 （四）综合比较选择航班 （五）注意成本的解析 （六）由于出境计调操作区域的特殊性，护照、填卡、签证、
国情、汇率这五项内容必须要熟练掌握。
团队结束后，接待社(除个别现付团队外)均会很快传来 团队催款账单。组团计调人员应根据团队实际运作情况进行 单据和费用的审核。需要注意的是，出境接待有地域和汇率 的变化，需按照约定方式进行款项的结清。 （九）团队结束归档，跟踪回访
团队结束后，要将所有操作传真及单据复印件留档，作
为操作完毕团队资料归档。并对参团客人进行回访，建立好 客户档案。
课程名称：旅行社计调业务
项目四---出入境计调操作流程
任务一出境旅游计调操作流程 任务二入境旅游计调操作流程
耶！出国旅游 喽！
知识目标
1．掌握出境计调的操作流程 2．熟悉出境操作应注意的事项 3．掌握入境计调的操作流程
技能目标
1．能根据目的地要求，组织游客的出境相关材料 2．能拟定入境旅游接待计划 3．能够进行出境计调的操作 4．能够进行入境在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游 团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区游览（含 港澳台地区），并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构 负责完成所约定的游览活动的过程。出境计调即是负责与境 外供应商联系，参与线路报价、操作及境外安排接待等工作 的人员。
一、出境计调操作流程
一、入境计调操作流程
（一）策划行程安排 入境计调人员接到国外组团社的询价后，应与组团社沟通， 详细了解团队的国籍、背景、特点及游客的特殊要求，并记 录下相关信息。根据团队性质、客人的特点和要求，为团队 设计出合理的行程，并将设计好的行程反馈给国外的组团社 （二）向国外组团社报价 得到组团社对行程的认可后，根据要求选择报价方式，并将 报价发给国外组团社。如果有必要，计调人员需向客户解释 报价的相关条款。
（一）策划设计出境旅游产品 出境计调应根据产品设计的原则、流程、方法，设计出适
合市场需求的旅游产品，并给产品进行定价。（操作方法详 见项目二国内组团计调操作流程）。
（二）审核团队资料 外联收客后，收齐客户出境所需资料，并交接给计调。收
到客户资料后，计调须对出境客户的资料进行详细审核。审 核资料时特别需要关注以下几个方面： 1．护照：关注护照是否在有效期内。 2．港澳通行证：游客返回之日在有效期内即可。 3．签证：确认签证是否有效 4．申请人所在单位的营业执照复印件 5．提交白底2寸护照专用照片，背面需用圆珠笔写上名字以方 便查找。
出境旅游计调操作流程：
策划设计出境旅游产品 审核团队资料 送签
发出正式旅游计划 委派海外领队 出团前准备工作 全程跟踪 账单审核及报帐
结清账目，资料归档 质量反馈
入境旅游计调操作流程：
策划行程安排 向国外组团社报价
确认接待计划 接团前准备 编制团队运行计划表
编制预算 选派导游 接团前审核 跟踪团队 结清账目，资料归档 质量反馈
★任务解决
出境计调操作的流程主要包括设计策划旅游产 品、审核团队资料、送签、发出正式旅游计划、委 派海外领队、进行出团前准备、团队跟踪、账单审 核及报帐、团队结束归档等环节组成。出境计调要 熟悉这一流程，并认真做好每一个环节。
★实践练习
案例 都是松花蛋惹的祸
情境思考：你认为此次事件的责任在谁？为什么？
实训地点 实训成果
拟定入境接待计划
通过此项目，让学生熟练掌握入境计调操作内容，掌握入境 接待计划的撰写方法。
1．小组为单位进行 2．采用情景模拟的形式 3．计划撰写全面、规范
不限
根据特定情景撰写的规范的入境旅游接待计划
★相关链接
扩展阅读 汇率变动对入境旅游的影响（见课本）
★任务解决
入境计调操作的程序主要包括策划行程安排、 向国外组团社报价、确认接待计划、接团前准备、 编制团队运行计划表、编制预算、选派导游、接团 前审核、跟踪团队、结清账目团队归档、质量反馈 等环节。在进行入境团队操作时，计调人员应认识 到外事无小事，工作要倍加细心。
★实践练习
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
★任务引入
某日本旅行社组织一批日本客人到中国游玩， 并与华信国旅签订了入境接待协议。如果你是华 信国旅入境计调，你将如何操作该团队。
★任务认知
案例：入乡不能随俗
★相关分析
国际入境接待是指受中国以外的国家和地区组团社（含 港澳台地区）委托，按照其要求在中国境内的旅游目的地完 成其对游客承诺的旅游行程安排的过程，国际入境计调就是 在国际旅行社中操作这项业务的工作人员。