做事之前先做人

家给面子。
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做人十一字真言
信 和
谦 自 礼
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创 小
正
勤 实
真言十一： 信
1、能帮则帮，不轻易许诺 2、言而有信，做人讲原则 3、做事先做人，做人先取信 4、信誉基石，生死友情
有多少人信任你，你就拥有多少次成功的
机会，“信”是什么东西？信是一种人格的力
量，是超越金钱的友情，是了解、是欣赏、是
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做人十一字真言
信 和
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勤 实
真言八： 创
1、敢为天下先 2、打破规则的创意 3、人弃我取也能创奇迹 4、逆向思维的攻守之道
提升自我，就要有胆有识去超越自我。何 谓超越？超越就是吃螃蟹，就是创新。同时创 新就意味着冒险，所谓富贵险中求。想人家想 不到的，做别人不敢做的，敢为天下先，在于 思维的转换。
流程
组织成员的特性：
与任务相关的技能
广泛的能力 态度
人员
价值观
奖励
金钱和非金钱 奖励的基础 （正式的和非 正式的）
文化
共同的价值观 共同的信念 共同的模式
全面提升服 务营销体系 的服务营销 水平的关键 在于提升服 务营销队伍 的综合素质
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天生我才必有用
雍正最重视的两种人：“身边的人”和“七品芝 麻官”
而提升服务营销队 伍的综合素质的关 键在于店面经理的
综合素质的提升
店面经理就是：CMCC的“七品芝麻官”
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天生我才必有用
“七品芝麻官”该是怎样的人？
得人心、得民心而得天下
店面经理最重的担子： 得员工之心 得客户之心
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得员工之心（一）
首先要成为员工学习的楷模、榜样： 必须严于律己，要求员工做到的事情就一定要自己能做到； 必须是最优秀的服务营销行家、专家，只有这样，才能在整个 团队树立权威，才能带动整个团队不断进步 。
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勤 实
真言九： 宽
1、宽恕你的敌人 2、宽容做人，宽容成事 3、乐于忘记，不念旧恶
人际互动，应着眼于未来，不念旧恶。原 谅别人，是对待自己的最好方式——为你的仇 敌而怒火中烧，烧伤的是你自己。做人做事， 心胸不可太狭隘。海纳百川，靠一棵宽容的心！
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做人十一字真言
信 和
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勤 实
真言四： 正
1、己所不欲，勿施于人 2、嫉妒乃方正之人之大忌 3、不做欺心事，本身是一种愉悦
做一个正直的人，做一个人格健全完善的 人，受人崇敬。做一个自私的人，做欺心的事， 疾贤防能，与成功无缘。
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做人十一字真言
信 和
谦 自 礼
让您的伙伴心甘情愿去干您想干的事－－这就是领导
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勤 实
真言五： 勤
1、成功的最短途径：勤奋 2、多一些努力，多一些机会 3、勤于行动，胜于勤说
多一些努力，便多一些成功的机会。无数 事实证明：成功的最短途径是勤奋。不要光耍 嘴皮子，不要好逸恶劳，勤字当头，苍天不负 有心人，天道酬勤！
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做人十一字真言
信 和
谦 自 礼
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勤 实
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勤 实
真言一： 谦
1、不可目中无人 2、得意不要忘形 3、有本事不必自夸 4、请教不择人
处世唯“谦”字了得，若一味狂妄自负、 骄傲自大，只会失去处世的根本，落得个孤苦 伶仃、千夫所指的骂名下场。
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做人十一字真言
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谦 自 礼
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正
勤 实
真言二： 自
1、自强自立，与成功有约 2、独品人生百态 3、用自我来挑战权威 4、自信——任你东南西北风
覆水，具有不可逆转性。所以，言必行，行必
果，能帮的忙则帮，但不可轻易许诺！
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二、天生我才必有用
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天生我才必有用
环境
战略
核心宗旨/远景 产品/服务 目标 关键成功因素
结构： 横向和纵向的分 工；正式和非正 式的关系。 过程： 用于沟通、协调 和完成工作的系 统及活动。
结构 与
做一个有个性的人，给自己一点自信！成 功的道路靠自己闯，美好的前途来自于自强自 立，不屈服于任何权威，用自我的努力找到属 于你的自尊。男儿立世，自己拍板！
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做人十一字真言
信 和
谦 自 礼
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正
勤 实
真言三： 礼
1、以礼待人 2、彬彬有礼，礼多人不怪 3、注重礼仪着装，给人良好印象
生在礼仪之邦，做一个彬彬有礼之人。有 礼之人会做人，有人缘，多朋友。有礼之人会 做事，注重形象，有教养，不树敌，成功路上 事事顺。
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做人十一字真言
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真言十： 和
1、为他人着想，为自己铺路 2、你给别人留面子，别人给你做好事 3、夫妻之道，亦和亦智
在人海中，如果我们不想孤立，那么就学
会如何与人相处吧！林子大了，什么鸟都有，
不要求你喜欢所有的人，但同时世上也没有什
么最牛的人。和为贵嘛，就要互相留台阶，大
ห้องสมุดไป่ตู้
谦 自 礼
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勤 实
真言七： 小
1、一屋不扫，何以扫天下 2、先做小事，赚小钱 3、一枚钉子改变一个人的一生
一家海鲜连锁餐厅的老板很可能当初是水 产市场练滩儿的，而一家皮鞋连锁店的老板当 初可能是擦鞋的。欲做大事，赚大钱，必先做 小事，赚小钱，放下架子，舍得小利。从细微 处入手，先扫一屋，再扫天下！
第九讲：做事之前先做人
广东移动市场经营部总经理 李欣泽 2007年12月
中国移动通信集团广东有限公司 市场经营部
合格店面经理的要求
做事先做人 天生我才必有用 和谐领导力 如何傲立群雄
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一、做事先做人
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做事先做人
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做人十一字真言
真言六： 实
1、敬业实干家的成功保障 2、把每一份工作都做好 3、双手插在口袋里的人，爬不上成功的梯子
踏踏实实做人，实实在在办事。任何一个 双手插在口袋里的人，都爬不上成功的梯子。 给人留下一个实在的形象，给自己的成功增添 一份夯实的基础，从实际出发，对自己负责。
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做人十一字真言
信 和
在管好别人之前，必须管好自己 你想成为怎么样的人，比你现在是什么样的人更重要
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得员工之心（二）
正确处理好严格要求与关心员工的关系 ： 怀菩萨心肠：主动关心员工的工作与生活中的实际困难，给予 他们实实在在的帮助与支持，体现出企业文化所倡导的人文关 怀； 举雷霆手段：对于员工严格要求，按照公司的服务营销策略进 行不折不扣地执行和落实。