管理者的人际关系管理者具备的人际关系

管理者的人际关系管理者具备的人际关系

管理者的人际关系之关爱下属

知人善任、活用人、巧用人、用好每一个人，这是管理者成功的关键因素。关于这一点，刘邦有句经典之言“运筹帷幄，我不如张良;决胜千里之外，我不如韩信;筹集粮草银饷，我不如萧何。而他

们都为我所用，这就是我得天下的原因。”从古到今，成大事者，

无不是得道多助，无不应了中国的古话———“天时不如地利，地

利不如人和”。这里的“人和”，强调的是一个和谐的人际关系氛围。在每一个远东地区，尤其是在儒家孔子思想传统的中国大陆和

港澳台地区工作的从事商业活动的人都清楚：没有良好的人际关系，他所从事的商业活动是不太可能取得成功的。在台湾地区广为流传

的一首小诗，很好地概括了人际关系的内涵：“年轻是财富，文凭

必须要，知识供参考，关系最重要。”1998年在上海及其周边地区

所作的一项综合性调查清楚的表明：人们去普遍认为“关系”在中

国社会经济生活中起的作用是非常重要的。

自己的直接下级其实都是自己的得力助手，自己所管辖的工作都要依靠他们来完成，可以说，重多的关系中，这层关系举足轻重。

你的管理水平、管理能力都要依靠他们来体现。处理这层关系的重

点是放权。现在的管理体制，包括校长都没有组阁权，也就是你的

下级都不是由你说了算，都是领导给你定好的，好象用起来不是很

放心，有这样的观点，是绝对错误的。没有哪一个下级想和自己的

上级闹矛盾，都想和自己的直接上级处理好关系，你要理解他们的

思想，不要用“小人之心”去防他们，都不是你安排，用好了就都

是你的人。最好的办法就是放权，放权的基础就是信任，过程就是

他是尽自己的全力去完成任务你交给他的任务，结果就是他完成了

任务，虽然累了但对很感激，因为你信任他，让他发挥了自己价值，而你可以空出时间来去考虑其他的工作。

管理者的人际关系之自我升华

在中国，关系起源于儒家思想。根据儒家思想，作为个体的人具有关系性和社会性。社会秩序和社会稳定性取决于不同的社会角色

之间的关系的正常运转。儒学开创者孔子认为：社会的种种关系大

致可分为五种———君臣、父子、夫妻、兄弟和朋友。这是一种高

度礼仪化的社会关系体系。儒家思想规定的各种礼仪角色和通过与

他人的联系来定义自我的做法，形成了中国三大基本人际关系的文

化基础。这三者分别是：家人关系(直系家庭成员)、熟人关系(远亲、邻居、朋友、同事和同学等)和陌生人关系(仅仅是遇到的或不认识

的人)。这三种不同类型的关系对于涉入其中的群体而言有着完全不

同的社会和心理意义，并且他们还受到完全不同的人际关系规则所

支配。家人关系的特征是具有相对稳定性、长期性和明确性，其成

员有义务为其他家庭成员的利益负责。陌生人关系恰恰相反，是表

面的、临时性的，总是受到利益的是考虑的限制。熟人关系是家人

关系和陌生人关系的一种混合，并且同时具有功利性和明确表现。

信息传递包括三种角色，即监听者，传播者，发言者。作为监听者，管理者需要及时地搜索组织内部和外部的信息，包括市场需求

动态经济形势新科学技术的发展和各种重大事件和自身组织的运行

状态等，有了这些信息，管理者才能根据环境的变化，调整经济战略，跟上市场形势的变化发展;作为传播者，管理者要把重要的信息

传达给组织成员信息共享，以起到激励员工的作用;作为发言者，向

外界发布所在组织的目标，计划和措施的信息，如举行董事会议，

向媒体发布信息等。管理者扮演好信息传递角色，需要有敏锐的眼光，清晰的头脑，善于归纳总结和表达，能够把握全局，具有较强

的语言组织能力和书面表达能力。