管理者人际关系技巧 ppt课件

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漫画解说：
（良好的人际关系并不仅仅是管理学教科 书中的一章，而是占整本书的篇幅。同理， 和谐进协同他人工作，并不仅仅是管理者 职务之一部分，而是绝大部分。人际关系 这种工作不是你能授权他人处理的。千万 别误以为它只是人事部门的工作，因为缺 少它，你将无法有效地推动任何工作。）
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这些限制是客观存在的，而且事实上不仅适 用于管理者，对其他人也存在类似的限制， 所以它们不可能在根本上成为良好人际关系 的障碍。重要的是以何种方式处理这些限制。
很明显，这些限制都涉及每个人的不同点即个 性。所以建立良好的人际关系离不开了解人的 个性。
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2、一般人的共性与个性
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3.建立理想的人际关系应达到以下几项目标
⑴ 工作环境内，提供及培养员工之间的最 佳人际关系；
⑵ 工作过程中，培养良好的员工士气而出 产更佳产品，减低员工流动率。
⑶ 更佳的服务提高组织的声誉； ⑷ 低工作环境中的员工磨擦。 ⑸ 养员工对机构的忠心； ⑹方便于执行工作。
⑷ 使每个人感觉到他们在组织内是重要的。如果员工感 觉自己是重要的，就会更加尽力地工作并且把自己看成 是组织的一分子，主动地承担责任。
⑸在工作上要互相谅解。管理者要尽量了解并满足工作 人员的需求并激励他们。
⑹在人与人之间的交往中，要排除“成见”。在处事过 程中，经常会遇到新的问题，在任何情况下，最重要的 是要针对事，切忌针对人。此外，一些事情在你的眼中 是琐碎小事，但对某些人来说可能很有意义，如果你处 理不善，他们可能因此对你有意见，他们的这种态度可 能会在工作上反映出来。
⑽ 批评个别员工切忌在公众场合进行。切忌有第 三者在场，或者在大庭广众之下进行。员工在公 开场合受到批评，其后果通常都不理想。
（11）人与人之间的见面招呼是少不了的，如
“早上好”，“你好吗？”。这类问候语不妨多
用，这些问候语可以员工感到他们在你的心目中
是2有020分/5/2量3 的，反之，你则显得高高在上。
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⑺ 在人际关系上，管理者要树立一个好的形象。 很多下属会以自己的上司作为他们的超越对象， 你的成功很可能成为他们效仿的榜样。
⑻ 管理者应与下属多作接触及沟通。
⑼ 需作表扬时，必须表达诚意的表扬。表扬切忌 过分。一般人是喜欢被人赞赏的。除了觉得自己 有了成就外，另一种作用是他们会觉得自己是被 留意及重视的。
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(二)建立良好的人际关系
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1. 管理者建立人际关系之限制
知道良好的人际关系的重要性并不等于已经 建立良好的人际关系，或者知道应该怎么去 做。作为管理者，在建立人际关系时还存在 以下限制：
（1）管理者很明显不能在所有时间都取悦于所有人 （2）未必能满足所有人工作上的要求； （3）面对个别人士时，未必能满足每个人的要求。
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改善人际关系的目的，在于增进同事之间 的友谊，使上下级融洽，增强凝聚力，满 足工作者自身乐趣，使人们在高效、合作 的气氛下共同完成工作。人际关系好坏对 生产率之高低至关重要，因此，建立良好 的人际关系是管理者责无旁贷的一项重要 任务。
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“良好的人际关系是不可缺少的”
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4、虽说建立良好的人际关系有这样那样的 限制，但下面一些基本的原则却是容易做到 而且必须遵守的
（1） 应了解每个人都有“尊严”和“自尊”， 无论在什么岗位或负责什么工作。我们应该明白， 公司里有某些工作是属于“厌恶性”的，虽然如 此，此类工作亦需要有人负责，我们要明白此项 工作乃非常重要的任务，从整体的角度看，他们 是应该受到称赞的，所以我们首先要尊重所有的
员工。
（2） 人际关系的另一个开始是诚意及使人信服。 人们很快就会发现你是否有诚意。没有诚意的管 理者很难使属下人员心服，而其后果是，工作人 员在很多情况下会认为被人利用，以后的交往也
会2变020成/5/徒23 劳。
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⑶执行一项纪律行动时，管理者必须站在管理阶层的位 置去决定，站在员工的立场，他们一定不会喜欢没有原 则的管理者和领导，身为管理者，处理此类问题时一定 要公平合理。 Nhomakorabea16
（12） 管理者应多实行分责授权。有责任心的 员工是通过分责授权发展出来的，一个从来没有 负过责任的人很难具体有责任心。此外，当人有 权力时，他完成的工作将会比平时多。
（13）在需要你协助的情况下，尽量协助你的下 属去完成任务。但切忌过分的协助。
（14）在下属有病痛时，必须加以关心及体谅。 如果你的下属带病上班，应该友善地问候及表示 感谢，并在情况许可时安排他回家休息。
在某些方面，一般人是大致相似的。
比如，人们必须满足某方面的需求才能生存，这些需求 包括空气、水及食物。每个从都需要吃饭、睡觉、工作， 但吃什么、怎么吃、怎么睡、以何种方式工作却各不相 同。这就反映了每个人不同的个性。此外，人对社会环 境、工作压力，即对事物的反应截然不同。
比如，黄油与生鸡蛋一起放入锅里加热，时间相同，温 度相同，而结果截然相反——黄油融化了，鸡蛋却凝固 了。
对于人也是同样的道理。用什么方法令人际关系处理得 更加完善，要视乎你如何处理每个人之全性。
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管理者在处理人际关系时可能会忽略员工的个性差别，
如：性格：内向、外向、活泼、少言 背景：家庭、社会、环境 需求：进取、偏安等
处理员工的个性差别是管理者的一大难题，首先需要通过 沟通来了解员工的个性，才能根据员工的个性，因人而异 地去解决问题（并非执法者固人而异，而是在不背离原则 的基础上采用不同的方式进行辅导等。）
管理者人际关系技巧
企业管理培训系列教材 （八）
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良好人际关系的重要性体现在下列几个方面：
（1） 提高员工的工作情绪――士气； （2） 提高整体的工作效率――工作量； （3） 减少工作纠纷的抱怨――矛盾； （4） 增加整体的合作性――团结； （5） 减少员工流动――稳定。