问题解决的结构化模式及工具

解决问题的结构化模式及工具

课程意义

找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医。。。企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。

--了解解决质量问题的运作体系和流程"

--能够利用团队方式来解决问题"

--识别并能正确应用解决问题的常用工具"

--获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法"。

目标学员QC控制人员；持续改进小组人员；基础管理人员；解决问题人员

课程大纲

一、解决问题的概念和特征

1.什么是问题"

2.什么是解决问题"

3.有效/无效解决问题的特征是什么"

二、问题解决团队建设简介

1.解决问题的团队建设"

2.问题解决小组的活动特点"

3.如何确保小组的成功"

三、解决问题的结构化模式及工具

--鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题"

1.课题的三个来源"

2.如何自选课题"

3.如何定义问题"

4.头脑风暴法---广泛的收集创新观念"

--把握现状---找出问题症结"

1.为什么要把握现状"

2.如何把握现状"

3.找出问题症结"

4.层别法---找出问题症结"

5.柏拉图---找出问题症结"

6.以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点"

--鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因"

1.鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因"

2.以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点"

3.故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源"

4.故障树练习与评点"

--发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案"

1.系统图---复杂原因和措施的探究"

2.以客户的实际问题来进行系统图练习与评点"

--筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）"

1.决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具"

2.以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点"

3.目标设定的SMART原则"

4.甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具"

5.以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点"

--执行解决方案---严格按照计划执行方案"

--SPC统计过程控制图" ---监控过程的变异波动是否稳定的工具

1.SPC控制图种类"

2.平均极差控制图的画法"

3.平均极差控制图的分析方法"

4.其他种类的控制图简介"

--以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点"

--效果评估

--标准化---评估结果，确保有效；标准化"

--小组活动发表---泛化，效果最大化

--过程文件化――FMEA

1.FMEA的意义

2.FMEA的种类"

3.DFMEA和PFMEA的简介"

4.FMEA的应用"

--小组发表的活动形势"

--成功的案例"

专家介绍：刘老师

学历：四川大学，计量测试与控制专业学士；MBA工商管理硕士；Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师）；MOTOROLA认可的TTT资格讲师；国家注册ISO9001:2000质量管理体系审核员。

工作经历：博世电动工具有限公司任生产经理；MOTOROLA移动通信公司任制造部经理；MOTOROLA半导体有限公司任品保主管。

服务客户：Lg大自然（杭州）记录媒体有限公司；上海英顺达电子科技有限公司（台资）；上海英业达科技有限公司（台资）；上海科世达华阳汽车电子有限公司（德资）；上海日立电子有限公司（日资）；上海超圣实业有限公司（新加坡）；上海台湾建国企集团有限公司（台资）；上海浩汉工业产品设计有限公司（台资）；北京索爱普天移动通信集团；西安杨森制药有限公司（美资）；南京法国圣戈班玻璃有限公司（法韩合资）；宁波博格华纳汽车配件有限公司（德资）；苏州港华燃气集团（港资）；常州艾贝服饰有限公司；苏州保德强电子有限公司（德资）；福州苍乐电子有限公司；上海太太乐（雀巢）食品有限公司；宁江昭和减震器有限公司（日资）；宁波达峰机械有限公司（台资）；宁波华众塑料制品有限公司；杭州人人集团；宁波克力传感器有限公司；宁波华瑞电子有限公司；浙江三花集团制冷有限公司；浙江华立通信集团有限公司；浙江华立仪表有限公司；合肥荣事达美的制冷有限公司。

擅长课程：统计过程控制SPC；测量系统分析MSA；失效模式及影响分析FMEA；全面质量管理（TQM）；问题解决工具与模式（通向6西格码的六步法）；全面生产性维护（TPM）；一线主管管理技能；现场管理。讲师风格：曾在摩托罗拉天津, 香港，马来西亚的工厂和德国博世总部受训.熟悉外资公司的经营和管理模式，尤其擅长Six Sigma质量管理和统计技术（SPC、MSA等）在实际生产中的应用。具有丰富的咨询、培训经验和技巧，善于把高深的管理理念与企业的实际相结合，为企业提供卓有成效的顾问和指导。在培训方面，善于运用各种培训手法，思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。