工商管理知识点记忆资料

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一章

1、企业战略层次：总体战略、业务战略、职能战略

2、企业战略实施模式：指挥型、变革型、合作型、文化型、增长型

3、7S模型：硬件要素：战略、结构、制度；软件要素：共同价值观、人员、技能、风格

4、战略控制原则：确保目标、适度控制、适时控制、适应性原则

5、战略控制方法：杜邦分析法、平衡积分法、利润计划轮盘

6、平衡积分法设计角度：财务、顾客、内部流程、学习和增长

7、利润计划轮盘3部分内容：净资产收益轮盘、利润轮盘、现金轮盘

8、宏观环境分析：政治、经济、社会、科技、生态、法律

9、行业环境分析：行业生命周期、行业竞争结构、战略群体分析

10、行业生命周期：形成、成长、成熟、衰退

11、企业内部环境分析包括：核心竞争力分析、价值链分析、波士顿矩阵分析、内部因素评价矩阵

12、核心竞争力的体现：关系竞争力、资源竞争力、能力竞争力

13、核心竞争力的特征：价值性、异质性、延展性、持久性、难以转移性、难以复制性

14、价值链主体活动：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务

15、价值链辅助活动：基础职能管理、人力资源管理、技术开发、采购

16、波士顿矩阵分析：明星区、瘦狗区、幼童区、金牛区

17、SWOT分析法：内部优势S、内部劣势W、外部机会O、外部威胁T

18、基本竞争战略包括：成本领先战略、差异化战略、集中战略（专一化战略）

19、成本领先战略：降低费用减少开支或更加合理利用资源

20、差异化战略：与众不同、独特的、别具一格、不同于其他企业。。。

21、企业成长战略形式：密集型成长战略、多元化战略、一体化战略、战略联盟。

22、密集型成长战略形式：市场渗透、市场开发、新产品开发。

23、相关多元化战略类型：水平多元化（同一专业范围内）、垂直多元化（产业链/价值链）、同心多元化（以市场或技术为核心）

24、战略联盟分类：股权式战略联盟（合资企业/相互持股）、契约式战略联盟（技术/产品/营销/产业协调）

25、稳定战略的类型：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略

26、谨慎战略的类型：转向战略、放弃战略、清算战略

27、国际化经营战略的类型：全球化战略（成本压力大东道国需求少）、多国化战略（国际统治地位）、跨国化战略

28、进入国际市场的模式：贸易进入、契约进入（许可证经营/特许经营/合同制造/管理合同）、投资进入模式

29、定性决策方法包括：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术、哥顿法

30、定量决策方法包括：确定型决策（线性规划法/盈亏平衡点法）、不确定型决策（乐观原则/悲观原则/折中原则/后悔值原则/等概率原则）、风险型决策（期望损益决策法/决策树法）

二章

1、股权的主要权限：对股份所有权和处分权、决策参与权、收益分配权

2、股东大会顺序：董事会---监事会----连续90日以上持有10%以上股份股东召集

3、两个月内召开临时股东大会：董事不足2/3、亏损达实收资本1/3、持有10%以上股东请求、董事会认为必要、监事会提议召开

4、股份有限公司董事会临时会议：代表1/10以上表决权的股东、1/3以上的董事或监事。

5、董事会表决原则：一人一票原则、多数通过原则

6、不得担任董监高：无民事或限制行为能力、被处罚刑或政治权利执行未满5年、破产清算企业负责人有责任的，清算完结未逾3年、吊销关闭公司的法定代表人未逾3年、巨额债务未清偿

7、不得担任独立董事：在上市公司及附属企业任职及主要关系、直接或间接持有发行1%以上股份、上市公司前10名自然人股东及亲属、直接或间接持有上司公司发行5%以上的股东单位或上市公司前5名股东单位任职的人员及亲属、为上市公司或附属企业提供财务、法律、咨询等服务的人员。

8、独立董事负有诚信和勤勉义务，原则上最多在5家上市公司兼任独立董事。

9、监事会成员：国有独资公司不得少于5人、股份及有限公司监事成员不少于3人。

10、董事会成员：股份公司5-19人，有限公司及国有独资公司3-13人。

11、董事会会议召开时间：有限公司按章程规定、股份有限公司每年至少召开两次。

三章：

1、市场三个要素：人口、购买力、购买欲望

2、市场营销观念核心：处理企业、顾客、社会三者利益关系。

3、传统市场营销观念：生产什么卖什么、产品质量好就一定有销路、我推销什么你就买什么

4、现代市场营销观念：消费者需要什么我们就市场生产什么、市场需要什么我们就卖什么、哪里有消费者哪里就有营销机会。

5、市场营销宏观环境：人口、经济、自然、技术、政治、社会

6、市场营销微观环境：自身因素、竞争者、营销渠道企业、顾客、公众

7、威胁-机会综合分析：成熟业务、冒险业务、理想业务、困难业务。

8、消费者市场细分标准：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量

9、地理变量：国家、地区、城市、农村、面积、气候、地形、交通、通信条件、城镇规划

10、人口变量：人口总数、人口密度、家庭户数、年龄、性别、职业、民族、简历内容

11、心理变量：生活方式、个性、购买动机、价值取向、感受与偏爱、反映灵敏度

12、行为变量：购买时机、追求利益、使用状况、忠诚程度、使用频率、待购阶段和态度

13、目标市场策略的类型：无差异营销策略、差异性营销策略、集中性营销策略

14、市场定位策略的类型：避强定位策略、迎头定位策略、重新定位策略

15、产品的三个层次：核心产品、有形产品（包装、品牌、质量、特色、设计）、附加产品（提供信贷、免费送货、安装、售后服务、培训、维修维护、使用指导、备件供应）

16、产品组合四个维度：宽度、长度、深度、关联度

17、产品生命周期四个阶段：介绍期、成长期、成熟期、衰退期

18、影响产品的定价因素：市场需求、成本、市场竞争

19、常用的定价方法：成本导向竞价法、需求导向竞价法、竞争导向竞价法。