《企业危机管理》PPT课件
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企业危机管理案例分析-PPT课件
企业在中国运行状况
家乐福2019年第四季度业绩快报显示，家乐福第四 季度在华销售同比增长了12.9%，其中9.6个百分点来自 于经营面积增加和收购，3.3个百分点来自于坪效增长， 2019年其在中国市场获得了14.8%的增长。从家乐福近 期披露的2019业绩快报来看，其全年在华增加了22家大 型超级市场(Hypermarket)，其中第四季度就有14家， 其管理层在年报中亦反复强调扩展中国、巴西这些新兴 市场的重要性。 值得一提的是，资产负债表中，家乐福的商誉 (Goodwill)为114.73亿欧元，沃尔玛该科目为161.26亿 美元，商誉往往产生在并购交易中，考虑到家乐福的经 营体量约为沃尔玛的三分之一，我们推测，相比较沃尔 玛，其在扩张中可能更倾向于采用收购的方式。
中国式企业危机管理
20190793-20190815
提 纲
一、引言 二、危机管理定义 三、危机管理对策 四、案例分析一 五、案例分析二 六、给我国企业带来以下几点启示 七、结语
一、引言
当今社会作为一个竞争日益激烈的多元化社会, 任 何企业都处在风云莫测的环境中, 企业将不可避免的 会面临随时可能发生的危机。无论是享誉世界、规模 庞大的跨国公司,还是那些默默无闻、为数众多的中 小企业, 都会面临危机的困扰, 都可能会遭受危机的 侵袭。面对危机时, 不同的危机处理方式会给企业带 来截然不同的结果。成功的危机处理,在主观上和客 观上对危机有足够的准备, 企业做到冷静应对、及时 处理, 不仅能成功地将企业所面临的危机化险为夷,而 且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对 企业的了解, 并利用这种机会重塑企业的良好形象。
二、危机管理定义
危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。 这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产 生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给 企业带来高度的紧张感和压力。 危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的 小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就 是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空 万里。危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为 危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想 做的也告诉公众。
企业危机管理课件资料共86页
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果来自 谢谢企业危机管理课件资料
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
15、机会是不守纪律的。——雨果来自 谢谢企业危机管理课件资料
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
公司危机管理教材(PPT 45张)
计算机软件和时装行业公司危机的特点引发危机的不同因素cell内部破坏沟通故障雇员非法行为职业健康事故cell重大工业事故产品缺陷计算机系统崩溃内部信息cell大规模环境破坏敌意收购社会危机大规模系统故障cell外部破坏恐怖主义绑架伪造人力组织社会技术经济科技核心组织组织人力人力规则基础设施准备内部故障外部故障危机危机管理积极成熟的标准墨非定律
有 否 44.9% 55.1% 42.0% 57.3%
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
公司有否建立危机处理计划
?
无:57%
有:42%
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
本地中小企业与跨国企业比较
有危机 有危机 提供危机 计划 中心 处理训练 本 地 企 业 44.4% 44.4% 59.3% 跨 国 企 业 42.0% 40.4% 46.2%
加强戒备，减少弱点 全行业安全规范 社区关系
技术组合矩阵
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
A A
技术的潜在危机程度
•配合发展和社区及当局的紧急计划 •确定设施的弱点，强化加固 •加强工厂的安全措施 . B •建设必要的设施 •定期基础设施审计/检查. •B •重新布局在合适的位置. •定期安全检查 (SME) .
人力/组织/社会
中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 内部故障 人力
组织
科技核心 组织 人力
+
外部故障
规则 基础设施 危机 准备
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
危机管理积极成熟的标准
墨非定律：某件事情会发生，他一定会 发生
预防可以避免的
有 否 44.9% 55.1% 42.0% 57.3%
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
公司有否建立危机处理计划
?
无:57%
有:42%
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
本地中小企业与跨国企业比较
有危机 有危机 提供危机 计划 中心 处理训练 本 地 企 业 44.4% 44.4% 59.3% 跨 国 企 业 42.0% 40.4% 46.2%
加强戒备，减少弱点 全行业安全规范 社区关系
技术组合矩阵
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
A A
技术的潜在危机程度
•配合发展和社区及当局的紧急计划 •确定设施的弱点，强化加固 •加强工厂的安全措施 . B •建设必要的设施 •定期基础设施审计/检查. •B •重新布局在合适的位置. •定期安全检查 (SME) .
人力/组织/社会
中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 内部故障 人力
组织
科技核心 组织 人力
+
外部故障
规则 基础设施 危机 准备
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
危机管理积极成熟的标准
墨非定律：某件事情会发生，他一定会 发生
预防可以避免的
企业危机管理教材(PPT53张)
1
天灾(自然灾害)
•外部危机 •内部危机
积极成熟的标准: 防止可以 预防的，延迟不可避免的。
2
据有关部门统计目前在中国：
45.2％的企业处于一般危机状态， 40.4％的企业处于中度危机状态， 14.4％的企业处于高度危机状态
3
中国人对危机的看法是：
危机=危险+机会 危机有两种：经济危机和企业危机
郑州煤电股市跌停
10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生 瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。此事与上市 公司郑州煤电股份有限公司无直接关系——矿难 责任方是公司大股东郑煤集团。但是受此影响， 郑州煤电股份有限公司股票放量下挫，盘中一度 跌停。10.20矿难本是一起事故危机，而非公共关 系危机，但作为上市公司的郑州煤电却因为反应 迟缓而遭波及——直至其股票连续跌停，有关方 面才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个 电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤 矿和东风电厂。河南大平煤矿发生的矿难属于大 股东郑煤集团，跟本公司没有关系。
4
什么是风险与危机？
Hale Waihona Puke 事实上，风险与危机有如硬币的两面并 无本质区别，没有爆发的危机称之为风险， 失去控制的风险就是危机。
风险是危机的母亲，在适当的诱因下 （常常是意想不到的）风险从海底浮出水 面的部分就是企业眼中看到的危机。
5
“巨能钙含有双氧水”事件 ！
11月16日，《河南商报》以"消费者当心，巨能钙有毒"为题， 披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧哗，大小 报章和网络媒体纷纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台， 危机很快从河南升级到全国范围。 11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水， 但不会对人体有危害。
天灾(自然灾害)
•外部危机 •内部危机
积极成熟的标准: 防止可以 预防的，延迟不可避免的。
2
据有关部门统计目前在中国：
45.2％的企业处于一般危机状态， 40.4％的企业处于中度危机状态， 14.4％的企业处于高度危机状态
3
中国人对危机的看法是：
危机=危险+机会 危机有两种：经济危机和企业危机
郑州煤电股市跌停
10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生 瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。此事与上市 公司郑州煤电股份有限公司无直接关系——矿难 责任方是公司大股东郑煤集团。但是受此影响， 郑州煤电股份有限公司股票放量下挫，盘中一度 跌停。10.20矿难本是一起事故危机，而非公共关 系危机，但作为上市公司的郑州煤电却因为反应 迟缓而遭波及——直至其股票连续跌停，有关方 面才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个 电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤 矿和东风电厂。河南大平煤矿发生的矿难属于大 股东郑煤集团，跟本公司没有关系。
4
什么是风险与危机？
Hale Waihona Puke 事实上，风险与危机有如硬币的两面并 无本质区别，没有爆发的危机称之为风险， 失去控制的风险就是危机。
风险是危机的母亲，在适当的诱因下 （常常是意想不到的）风险从海底浮出水 面的部分就是企业眼中看到的危机。
5
“巨能钙含有双氧水”事件 ！
11月16日，《河南商报》以"消费者当心，巨能钙有毒"为题， 披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧哗，大小 报章和网络媒体纷纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台， 危机很快从河南升级到全国范围。 11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水， 但不会对人体有危害。
危机管理--现代企业危机管理(PPT 31页)共33页文档
危机管理--现代企业危机管 理（PPT 31页）
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
企业危机管理(精美ppt课件)
7.2.2 危机管理者的组成
• 危机管理团队的负责人
• 高级行政管理人员：精通会计、财务、公 共关系和人力资源管理等管理活动。
• 技术经理 • 公共事务经理：企业和外界各类公众 • 公共关系经理：新闻媒体 • 客户关系经理 • 投资关系经理 • 广告主管
7.2.3 危机管理者的基本素质
• 领导理论中关于领导者素质
危机管理者的权力 • 权力：影响别人的能力。 • 权力的来源：
制度权 专长权 个人影响权
集权与分权
• 集权：领导者把管理的制度权力进行集中的行为
和过程。
• 影响集权与分权的因素：
1、决策的代价 2、政策一致性 3、企业规模 4、企业的历史和传统 5、领导人的个性 6、下属管理人员素质 7、控制技术 8、企业活动分散性 9、企业环境的影响
利益相关者
• 股东 • 雇员 • 顾客 • 供应商 • 竞争者 • 政府 • 当地社区 • 普通公众
2.2 危机管理要素
• 危机情景确认P34 • 危机管理过程 • 危机管理技巧
2.3 危机管理程序及注意事项
一、危机管理程序
• 危机信息分析 • 危机应对计划 • 危机应对组织 • 危机应对领导 • 危机应对控制
昂 • 三、结构变革滞后，企业战略虚置 • 四、组织职能重叠，内部矛盾激化 • 五、组织管理制度残缺，组织治理行为乖戾 • 六、组织运行秩序紊乱，劣性波动频繁
3.2 企业危机的阶段性特征
• 一、企业生命周期各阶段的企业危机 • 二、阶段型企业危机的成因机制及治理
一、企业生命周期各阶段的企业危机
（一）创业期——领导危机和内部秩序危机
关者的权益
第四个问题 企业危机的类型
• 一、从危机诱因和危机内容进行分类
相关主题
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市场细分、目标市场与市场定位 定位不当广告失效
案例分析：健力宝公司广告成了信号弹 案例分析：宝洁公司成功的广告策略
定位不当市场失灵
案例分析：派克钢笔低端市场走麦城 案例分析：北欧航空重新定位走大运
25.02.2021
精选ppt
艾学蛟 博士
第14页，共22页
企业所导致的营销危机 得渠道者得天下 企业的三种渠道模式
案例分析：格兰特公司的急性肥胖症
快速扩张 赤字失败 失败的教训
案例分析：郑州亚细亚商场的快速扩张与失败
25.02.2021
精选ppt
第12页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
企业现金流枯竭后的财务危机
因项目投资失败所导致的财务危机
案例分析：香港百富勤为什么会倒闭？
因经营不善银行负债过多所导致的财务危机
谈”报道其“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者?如 何不让企业破产?
25.02.2021
精选ppt
第9页，共22页
企业危机管理
成功企业的成功危机
艾学蛟 博士
为什么非常成功的企业会走向失败?
案例分析: IBM的成功危机
迅速成长的IBM IBM的失误 IBM的危机分析
案例分析: 日本经济及企业的成功危机 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机
讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?
25.02.2021
精选ppt
第8页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
媒体突然发难下的企业品牌危机
为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？ --试论:中国传统文化与现代文化的冲突
案例分析：三株集团败在哪里？ 案例分析：刘晓庆的个性与悲剧 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ 案例分析：强生公司药品中毒事件的妥善处理 案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ 讨论：假若你是南京冠生园公司总经理，面对中央电视台“焦点访
早：早发现，早预防 快：快速反应 诚：真诚坦率 恒：时刻警惕，长久执行
艾学蛟 博士
25.02.2021
精选ppt
第6页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
五、企 业 危 机 表 现 形 式
1. 企业家盛名之下的政治危机 2. 媒体突然发难下的企业品牌危机 3. 成功企业的成功危机 4. 因缺乏沟通所造成的企业文化危机 5. 企业快速成长的危机 6. 企业现金流枯竭后的财务危机 7. 企业营销管理危机 8. 企业制度危机 9. 企业CEO的素质与性格所造成的管理危机
25.02.2021
精选ppt
第4页，共22页
企业危机管理
四、应对危机管理的策略
小心谨慎—危机的避免 未雨绸缪—危机管理的准备 集思广益—危机的确认 兵分两路—危机的控制 迅速出击—危机的解决 坏事变好—危机中获利
艾学蛟 博士
25.02.2021
精选ppt
第5页，共22页
企业危机管理
危机管理中的四个关键词
案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？ 案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？ 案例分析：创维集团原销售总经理陆强华为何要率众集体跳槽？ 案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？
25.02.2021
精选ppt
第11页，共22页
企业危机管理
企业快速成长的危机
艾学蛟 博士
某大型企业董事长问：什么样的企业是世界上最好的企业？ 某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？
第3页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
三、企业危机管理能力检测
如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系统? 公司有什么样的应急反应计划? 公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害? 如果出现危机,谁将是公司对外发言人? 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？ 公司如何跟管理队伍和员工沟通? 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”
秦池奇迹 秦池神话的破灭
讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执行 官，你认为海尔是否存在危机？危机在哪儿？
25.02.2021
精选ppt
第10页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
因缺乏沟通所造成的企业高层人事危机
沟通是避免企业高层人事危机的最佳手段 试分析：民营企业如何善待创业功臣及元老？
案例分析：“乐华”彩电渠道激变酿悲剧 案例分析：“康师傅”决胜中国市场的秘诀
经销商恶意串货毁市场
案例分析：“旭日升”落地谁之过？ 零售商忘义弃货丢市场 案例分析：奥妮公司投大钱赚小钱
25.02.2021
精选ppt
第15页，共22页
企业危机管理
企业制度危机
艾学蛟 博士
中国企业究竟缺什么？ 中国企业制度危机来自哪里？ 企业产权危机
企业领导人成为热点新闻人物 企业被媒体频繁地作负面报道 企业高管人员大量流失 企业扩张速度长期超过销售增长速度 企业负债过高长期依赖银行贷款 企业连续三个月发不出工资 企业销售额连续下降 企业销售额提高利润下降 企业连续5年以上亏损 企业受到大客户倒闭的牵连
25.02.2021
精选ppt
艾学蛟 博士
案例分析：“一直在努力”的爱多为何会跌倒而不再爬起？ 案例分析：联想集团为什么会充满活力？ 案例分析：鲁冠球为什么能成为中国企业界的长青树?
企业危机管理
企业危机管理
艾学蛟 博士
一、为何许多知名大企业一夜之间消失了？
什么是管理学上的减法 危机无处不在：警惕“青蛙”在不知不觉中死去 警惕“青蛙”任正非为什么要讲《华为的冬天》？ 什么是危机？ 危机来自哪里？ 什么是企业危机管理？
25.02.2021
精选ppt
第2页，共22页
企业危机管理
二、企业危机征兆
案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？
因过度迷信资本运营所导致的财务危机
案例分析：托普之路走向何方？
25.02.2021
精选ppt
第13页，共22页
企业危机管理
企业营销管理危机
营销是企业的灵魂 营销策略不当所导致的营销危机
案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 案例分析：安利公司痛改策略得天下
定位不当所导致的营销危机
25.02.2021
精选ppt
第7页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
企业家盛名之下的政治危机
企业家离政治究竟多近才安全？
案例分析：大午集团当家人孙大午因何获罪？ 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌为什么被抓？ 我国问题富豪出现的原因分析：原罪与权力
案例分析：健力宝公司广告成了信号弹 案例分析：宝洁公司成功的广告策略
定位不当市场失灵
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企业危机管理
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早：早发现，早预防 快：快速反应 诚：真诚坦率 恒：时刻警惕，长久执行
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五、企 业 危 机 表 现 形 式
1. 企业家盛名之下的政治危机 2. 媒体突然发难下的企业品牌危机 3. 成功企业的成功危机 4. 因缺乏沟通所造成的企业文化危机 5. 企业快速成长的危机 6. 企业现金流枯竭后的财务危机 7. 企业营销管理危机 8. 企业制度危机 9. 企业CEO的素质与性格所造成的管理危机
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企业危机管理
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小心谨慎—危机的避免 未雨绸缪—危机管理的准备 集思广益—危机的确认 兵分两路—危机的控制 迅速出击—危机的解决 坏事变好—危机中获利
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企业危机管理
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企业危机管理
企业快速成长的危机
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讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执行 官，你认为海尔是否存在危机？危机在哪儿？
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艾学蛟 博士
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企业危机管理
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企业危机管理
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一、为何许多知名大企业一夜之间消失了？
什么是管理学上的减法 危机无处不在：警惕“青蛙”在不知不觉中死去 警惕“青蛙”任正非为什么要讲《华为的冬天》？ 什么是危机？ 危机来自哪里？ 什么是企业危机管理？
25.02.2021
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企业危机管理
二、企业危机征兆
案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？
因过度迷信资本运营所导致的财务危机
案例分析：托普之路走向何方？
25.02.2021
精选ppt
第13页，共22页
企业危机管理
企业营销管理危机
营销是企业的灵魂 营销策略不当所导致的营销危机
案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 案例分析：安利公司痛改策略得天下
定位不当所导致的营销危机
25.02.2021
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企业危机管理
艾学蛟 博士
企业家盛名之下的政治危机
企业家离政治究竟多近才安全？
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