客人常问的问题及回答20110428
买家常问的问题及回答技巧
买家常问的问题及回答技巧：
01
顾客同行亲友不买账，说再看看
导购：（对顾客）您的朋友对家装挺内行，并且也很用心，难怪您会让他陪您一起来定装修呢！
导购：（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您还可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您的朋友一些合理的建议，帮助他找到一套更适合她家的装修方案，好吗？
02
我回去跟家里人商量一下
导购：可以的，因为选一家靠谱的公司对您家将来好多年的生活质量都有很大影响的，肯定要和家人多商量一下，这样定了才不会后悔。
这样好吗？我再带您多了解了解，多介绍几款适合您的产品，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更全面一些。
03
挺好的，下次带朋友帮我看看再说
导购：嗯，您的这种想法挺好的，选一家好的公司真的非常重要，不过我想您本人的意见才是最重要的，因为房子装修好了是您自己住的，只要您喜欢就好，您看中的这款套餐非常适合您家的装修定位，价位又不高，而且今天刚好在做促销，价格比平时低了好多，现在定货是最划算的。
而且今天定，后期您真的不喜欢这个套餐了，可以调换其它的，也能享受今天的折扣。
04
都说自己好，卖瓜的都夸自己瓜甜
导购：先生，您说的这种情况现在也确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在xx城市开了16年了，而且我们品牌再业界的口碑您也是看得到的，我们客户好评率，还有各种用料都是品牌的，，口说无凭请您看一下我们的获奖证书（销售道具或荣誉墙）另外我们的用的材料都是大品牌的，每一个包装箱上都是有标注的，是受法律监督和保护的，所以请您放心定。
顾客问题回复技巧
顾客问题回复技巧顾客问题回复技巧1.价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。
2.你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。
3.价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。
首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。
其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。
最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4.你们的产品好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。
我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。
B、 B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修市场起来的。
不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。
C油漆最重要的原料之一是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。
可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。
5.出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
如何回答客人问题(1)：
1、问：我有朋友在xx摄影拍的，他的价格与内容比我的优惠，你们为什么不能给客人同样的优惠呢？答：我们对待客人都是一视同仁的。
至于内容与价格公司在不同的时期内会推出不同的优惠政策，您如果定的与您朋友以前的有出入，那您现在定套系的内容一定比您朋友的多。
2、问：如果拍出来后我不满意怎么办？答：xx摄影开业已很久，在周边一些地区很有名气，许多客人都是慕名而来，拍结婚照是人生的大事，您很在意，我们更重视。
今天您能够在龙摄影定单，就应该对我们充满信心，对您的选择更有信心。
3、问：别家影楼价格打五、六折，你们为什么打八折？答：影楼是分等级的，就象您住酒店一样，星级不同价格就不同，给您的感觉也不一样。
您同样花几千元拍出来的效果是不一样的。
小影楼打五、六折，主要是从价格上引诱客人。
他的硬件和技术是否值得您去考虑一下呢？我们之所以优惠，是为让客人觉得xx摄影是以客人为尊。
价格打折，服务品质决不打折。
4、问：如果我现在签单了，但没过一段时间又有更好的优惠怎么办？答：您请放心，如果说以后有更好的优惠，我们可以按照那时的优惠给您，但是您以前的优惠就不可能同时享受了。
5、问：我拍过照后，剩下的毛片、底片能不能？答：其实一套照片拍出来，不能说每一张都是经典，我们给您多拍就是让您有选择的余地。
您挑选入册的都已经是最好的、最漂亮的了，照片不是求多而是求精，有一些小影楼说毛片全送，一是减少拍照张数，另外拍的不好，就是全送您拿回家，看了也不会高兴。
而我们每一张都会尽心尽力，您挑选最好的入册，以后再看时，才觉得是留下了您一生中最美好的。
您说对吗？6、问：小姐，我的脸型比较大，怕拍出来不好看，怎么办？答：不用担心。
我们开业以来接待了很多客人，不可能说每个客人的脸型、身材都很标准，您的脸型可以通过我们的专业化妆师和摄影师拍摄的角度修饰达到完美。
7、问：我的放大照片的框是否能自己挑选？答：我们的放大照片是专业的美工师傅根据您放大照片的底色来配框的。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。
以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。
1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。
我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。
您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。
2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。
请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。
3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。
您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。
4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。
您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。
我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。
5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。
您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。
6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。
根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。
请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。
7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。
8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。
如何回答客户的各种问题
如何回答客户的各种问题1、客户说你们的报价太高了？答：首先我对你说一下，我们公司是以设计引导市场，所以我们在设计这方面是非常优秀的，其实一个优秀的设计方案本身就是超值的，而对于施工质量我们同样的放在首位,因为质量是企业的生命吗所以我们所用的材料都是优质环保材料。
我们的施工都是按照公司规定的标准施工，杜绝了偷工减料的行为而影响到施工质量。
游击队或其它小公司可能会出现偷工减料或减少施工的程序，少一道程序，成本就隆低了，例如：不同的单价会导致不同的效果，我们以贴瓷砖为例，有些人一天可以贴十几个平方，而有些人一天贴七、八个平方，在工人实际能力一样的情况下，贴少平方数的质量肯定比贴平方数多的好，那他的工价是不是应该高点呢？而实际的效果都是可想而知的啦,这是我们报价高的一个原因。
我们公司是品牌公司，所以我们非常专业化，施工工人都是培训上岗，职业道德好，技术过硬，我们所给他们的工资也相对的高，而不是游击队或其它小公司的不正规化，综合能力差。
而且我们公司正规化，管理水平高，公司开支大，要维护自己的品牌效应，所以我们要有足够的资金运转，这些都是通过利润而得到的。
从这几个方面我们公司的报价高于其它一些公司不是赁空造谣的，是有根有据的。
假如我公司的报价是五万块，而一间小公司却需求四万五，我们比他高了五千块，其实这五千块对于您却是长久的享受。
我用5000/360天，哪么我们一天只要多加13。
8元就可享用这么好的装修，这又何乐而不为呢？2、客户问你你们公司的操作模式是怎样?你如何回答.答:首先我们先根据您的要求、性格、生活习惯给您出平面设计方案。
当我们的平面方案确定了，你对我们公司各方面都信任的话我们就可以签合同，签了合同我就会出一套完整的施工图纸，可以让你感受到整体的装修效果。
当我们的施工图纸确定下来后，我们就可以定时间进行施工了。
当工程完工后我们就进行验收、结算、付余款、交接，过一段时间你就可以享受到美好的家居生活啦。
顾客常问的十五个问题
顾客常问的十五个问题1.半价商品为什么这么低？是不是质量有问题？为什么要做特价？答：半价商品是我们民润真实惠超市缝周六，周日和节假日推出的一种特别的超低价形式，我们又叫做“惊喜价”，做这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们民润的支持，这些商品都是在日常生活中常用的，也是我们平时售卖的，所以质量是绝对有保证的。
2.生鲜商品一点都不新鲜，是今天到的货吗？答：我们的货是今天到的，虽然我们的生鲜商品有脱水的现象，但我们的商品从采购到卖场，需要一定的时间，然而我们的生鲜商品是经过保鲜的，而不象路边卖的菜通过泡水再卖的。
3.为什么商品这么贵？答：我们超市商品都是保证质量的，至于一些品牌性的东西，当然是物有所值了，因此就不能和街边的小贩比，同时这些商品也不会比其他商场的贵。
4.你店的商品是不是假的，我凭什么相信你？答：我们商场的商品绝对不会是假的，你可以看一下每个商品都有防伪标志、合格证，我们民润市场到目前为止能开到100多家分店，靠的是信誉，货真价实，同时也是离不开广大顾客的支持的。
5.价格一天变好几次，你们不是天天平价的吗？答：我们商场的经营原则是“天天新鲜，天天平价”变价一般有两方面：一是特价变原价，二是原价变特价。
6.每次做特价都没有货，还不如不做特价简直欺骗人？答：因为每次做特价的商品销量较大，定量难控制，实在不好意思（先生，小姐）。
请留下你的电话号码，如有货，我们可以通知你，好吗？欢迎下次光临。
7.商品买回家后发现商品有问题或不合适，可以包换吗？答：商品如是质量问题，我们可以包换货，如是人为损坏或内衣裤、袜子、烟酒、散装小食，不可退货。
8.买这么多东西（整箱）是否优惠或赠送？答：买这么多东西，如是在促销活动内可以优惠或赠送，正常情况下是没有赠送或者优惠的，不过我们在规定条件内，有送货服务。
9.你们商场的价格要比其他商场要贵？答：不会的，其他商场的价格，跟我们的差不多，有些我们的贵，但我们也有比其他商场便宜的呀，可能你只看到一个贵的，这是因为每个商场的价格策略问题不一样。
教你如何答复顾客的询问
培训教材一：教你如何答复顾客的常用询问1、顾客首次咨询问题时应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”不应该冷淡干巴巴无表情的说“什么事阿？”或“说阿？”如果换你是买家你就会觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面对顾客讨价还价时应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦”不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”这样会让买家觉得你是在看不起他或是鄙视他4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等，假如买家问你你拿什么证明你的是正品人家的就是假货的呢？5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好~不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时应该说：“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类，要让买家掏钱也要掏的开心掏的理所当然的，不要让他觉得你占了他好大便宜一样7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK？”不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿”这样买家觉得你是在敷衍他，他肯定心里很不舒服，不买也说不一定8、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…”不应该不管三七二十一。
顾客在购物过程中常见的问题及回答条
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。
一、关于价格方面的问题及应对答案：1、太贵了，能不能便宜点？----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好,肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。
2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。
3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。
4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。
5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）----1 ）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。
2 ）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。
3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。
6、你们为什么比其他牌子便宜？一我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。
7、你们的东西就是贵？----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。
8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。
9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。
顾客常见问答
顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是…..2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
顾客常问的十五个问题
顾客常问的十五个问题1.半价商品为什么这么低？是不是质量有问题？为什么要做特价？答：半价商品是我们民润真实惠超市缝周六，周日和节假日推出的一种特别的超低价形式，我们又叫做“惊喜价”，做这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们民润的支持，这些商品都是在日常生活中常用的，也是我们平时售卖的，所以质量是绝对有保证的。
2.生鲜商品一点都不新鲜，是今天到的货吗？答：我们的货是今天到的，虽然我们的生鲜商品有脱水的现象，但我们的商品从采购到卖场，需要一定的时间，然而我们的生鲜商品是经过保鲜的，而不象路边卖的菜通过泡水再卖的。
3.为什么商品这么贵？答：我们超市商品都是保证质量的，至于一些品牌性的东西，当然是物有所值了，因此就不能和街边的小贩比，同时这些商品也不会比其他商场的贵。
4.你店的商品是不是假的，我凭什么相信你？答：我们商场的商品绝对不会是假的，你可以看一下每个商品都有防伪标志、合格证，我们民润市场到目前为止能开到100多家分店，靠的是信誉，货真价实，同时也是离不开广大顾客的支持的。
5.价格一天变好几次，你们不是天天平价的吗？答：我们商场的经营原则是“天天新鲜，天天平价”变价一般有两方面：一是特价变原价，二是原价变特价。
6.每次做特价都没有货，还不如不做特价简直欺骗人？答：因为每次做特价的商品销量较大，定量难控制，实在不好意思（先生，小姐）。
请留下你的电话号码，如有货，我们可以通知你，好吗？欢迎下次光临。
7.商品买回家后发现商品有问题或不合适，可以包换吗？答：商品如是质量问题，我们可以包换货，如是人为损坏或内衣裤、袜子、烟酒、散装小食，不可退货。
8.买这么多东西（整箱）是否优惠或赠送？答：买这么多东西，如是在促销活动内可以优惠或赠送，正常情况下是没有赠送或者优惠的，不过我们在规定条件内，有送货服务。
9.你们商场的价格要比其他商场要贵？答：不会的，其他商场的价格，跟我们的差不多，有些我们的贵，但我们也有比其他商场便宜的呀，可能你只看到一个贵的，这是因为每个商场的价格策略问题不一样。
顾客常问26个问题及回答
1、你们这里都有什么服务项目？答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。
（也可按照各店情况逐一为客人介绍）2、还有其它服务吗？答：您还需要那些服务？根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。
3、做一次多长时间？收多少钱？答：时间，价格根据足浴店实际定价做回答，谢绝小费4、价格是不是太贵了？答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。
再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份服务。
您感受一下我们的服务就会深有体会。
5、可以打折吗？答：有优惠的办法，可以办会员卡，我可以给您介绍一下。
（介绍会员卡和其他优惠办法）。
6、有证书吗？答：有，是国家劳动部承认的技术等级证书。
7、你今年多大了？你们员工一般多大年龄答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。
8、在这里上班好吗？答：我感觉很好。
象一个大家庭，也象一个大学校，我们员工之间很团结，互相关心，领导对我们很爱护，要求很严格，但能更好的培养我们9、你们为什么干这一行？答：足疗是新兴的保健服务行业，技术性较强，目前这方面的人才缺少，现在人们的保健意识加强了。
保健行业成了热门行业，相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。
再者这个行业的工作环境又好，接触到的又都是些高层次的人士，对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。
比干其它许多职业都强。
10、问你们在这里一个月挣多少钱？答：（不能讲具体数目及工资计算方法，不能把底让人知道）做鬼脸、微笑——保密，不告诉你！11、你们这里一天能来多少客人？具体多少不知道，我只负责做保健。
客人挺多，客房每天都满，大部分是老客人，希望您也能成为我们的老客户。
12、你们真能治病吗？答：我们是以保健为主，让亚健康状态的人恢复健康，对多种疾病会有防治作用，经常会有意想不到的效果，但我们不是医院，不能说什么病都能治。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。
2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。
一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。
3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。
4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。
一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。
5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。
具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。
以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。
当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。
在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。
希望以上信息能够对你有所帮助。
顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......
顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......1、你们的钻石是真的吗？答：我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的。
况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。
所以你买品牌的货是非常有保证的。
2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊？答：一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下，您看看。
3、你们指圈都可以改大小吗？答：一般是都可以改的。
不知您喜欢什么样的？我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的。
4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊？答：我们店里的戒指款式很多都是一款一个，所以都是均码的，可以根据顾客的手指调整指号。
但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。
5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的？答：（如果没有小一点的），我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。
有时候会买买东西顾客就是这样，看到合适的就买。
6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗？答：您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的？哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗？没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。
7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗？答：只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。
从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出以旧换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。
8、我买这钻石首饰要注意些什么？答：这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。
顾客常见问题及答问
三、消除顾客疑问1你们的产品有没有效果？答案：（以反问的形式）当然有效果啦，如果没有效果，我们就不会有这么多的顾客了，如果没有效果，我们能开这么多的连锁店吗？2那多长时间能有效果呀？答案一：效果肯定是有的，不过效果这个问题是因人而异的！一般正常情况下是一个月左右，不过这也要看每个人的头皮对产品的营养吸收的快慢程度。
不同的人吸收是不一样的，吸收好的，一个疗程就可以解决问题，，吸收慢的，也许要两三个疗程，不一样的。
（这是为自己以后的销售留一条后路）。
答案二：（给顾客树立信心，帮顾客下决定，让顾客没有思考的时间）：热情亲切的拉着顾客的手说：“姐呀，你放心，肯定有效果的，来来来我带您去洗头，帮你做吧。
”答案三：因为我们的头发生长有三个阶段，即生长期，静止期，脱落期，一般要2-7年，头发每天长约0.27毫米，一月约长1厘米，所以要调理好头皮头发最少都要一个护理期，通常一个护理期大约三个月左右（建议使用套装组合）。
3.花多少钱可以治好，可以签合同保证吗？无效可以退款吗？答案一：先生你有这样的疑问我觉得是很正常，我想你是第一次到我们到我们店吧，给我1分钟，我为你讲解一下好吗？其实这样给你说吧？我们润民蒜黄金品牌在市场上已经做了6年，目前在全国已经有将近1000多家美发店加盟了，如果没有效果，我们就没有那么多加盟店；还有，你看我们店里还有这么多做生发、白转黑的会员（万不得已出示客户档案）他们的效果都很明显，举个很简单的例子吧，假设你去医院看病：你会不会和医生说给我签个合同，治不好是不是可以退款？我想是不可以的。
为什么呢？因为每个人的身体体质都不一样，吸收药物程度也不一样，还有就是在治疗期间跟我们的配合程度以及后期的保养都有很大的关系。
同时请你相信，我们在治疗期间，会根据你的头皮状况，不同的时期会给你设置合适的疗程。
像你这样的情况我想是有效果的。
4.做完之后会复发吗？答案一：基本上都不会复发的，同时相信你也知道，所有的事情也不是绝对的，就像我们平时生病一样，吃完药，病好了，就永远不会生病了吗？我想肯定是不会的，像你的头皮情况，回复好以后，你只要做一些简单的保养就可以了。
买家简单问好的十个问题
当买家与卖家进行交流时，以下是十个买家可能会问好的问题：
1. 你好，我想了解下这款商品有货吗？
2. 你们的服务时间是多久？
3. 我能如何获得关于这个产品的更多信息？
4. 我可以退货或换货吗？
5. 如果我在购买后遇到问题，你们能提供支持吗？
6. 这个产品的保修期是多久？
7. 你们提供快递服务吗？
8. 我需要支付额外的运费吗？
9. 我能使用信用卡支付吗？
10. 我应该如何支付我的订单？
这些问题涵盖了从商品信息、服务时间、退货政策、保修期到支付方式等多个方面，有助于买家更好地了解商品和服务，并做出明智的购买决策。
买家简单问好的十个问题
买家简单问好的十个问题
以下是十个买家简单问候常用的问题：
1.您好，请问您有这个产品的存货吗？
2.您好，请问您能提供这个产品的详细规格和价格吗？
3.您好，请问您的产品有什么特殊的优势？
4.您好，请问您能提供这个产品的样品吗？
5.您好，请问您的产品有批发价或优惠吗？
6.您好，请问您能提供关于这个产品的客户评价或参考案例吗？
7.您好，请问您提供包装和运输服务吗？
8.您好，请问您的产品有保修或退换货政策吗？
9.您好，请问您接受哪种支付方式？
10.您好，请问您提供国际运输和海关清关服务吗？
请注意，这些问题只是为了帮助买家与卖家建立起第一次联系，并了解卖家的一些基本信息。
在真正进行交易之前，买家通常需要更详细的信息，并与卖家进行更深入的沟通和协商。
买家常问问题技巧回答
买家常问问题技巧回答1、为什么叫做旗舰店？你好，旗舰店是淘宝上最高级别的品牌形象展示店（样板店），是代表某品牌或某大类商品的专卖店或专业店。
在淘宝仅此一家的哦。
2、是不是正品？质量有保证吗？保修吗？你好，我家的商品都是绝对正品的哦，和专柜是一家的，接受专柜验货哦。
质量是相当好，有保证的，可以全国联保，放心购买。
3、为什么你家手表要比别家的贵？你好，我家是官方旗舰的，质量比较有保证哦，还可以全国联保呢，有良好的售后服务。
4、有吊牌吗？有手表盒和包装袋吗？你好，我家的手表都有配套的原包装，挺精美的，有手表盒和品牌袋子。
如果是要送人的还可以为你提供彩纸包装和掌柜的亲笔贺卡哦…5、有没有小礼物呀？你好，现在有掌柜亲手做的，DIY迷你相框赠送哦。
是用手表壳做的，很精致，可以随意更换自己喜欢的照片，实用。
6、掌柜的，你家东西可以优惠吗？亲，你好，现在所有的商品都是5折的折后价格了哦，最优惠了，现在都只是为了赚人气，赚信用，还有满2百包邮的活动啊，非常非常优惠的了。
7、掌柜的，商品调换过程中产生的邮费由谁承担？亲，无质量问题的商品退换，产生的费用需买家自行承担；网店特别承诺：因发错款式或颜色的，表面外观有严重的质量问题的，调换的来回运费由卖家承担。
招待、感谢词1、你好？在吗？你好，在的，请问有什么可以帮到你？2、买了以后O(∩_∩)O谢谢你对我们的支持，下午统一发货哈3、没有买要走了欢迎亲常来逛逛哦，我们会做的更好的，下次一定会让你满意，祝生活愉快！4、购买成功要走了非常感谢亲对我们官方旗舰店的支持，下次过来就是我们的会员了哦，会有更多的优惠的。
我们的淘客佣金也很高的，如果亲觉得我们的手表好的可以通过淘客推广拿高额佣金，相当不错哦。
在收到宝贝后有什么问题可以随时和我们联系，祝生活愉快。
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1、问：这个产品能用多久？答：家具属于耐用消费品，正常使用都能用很久的。
爱惜保养得好用个几十年也不是问题啦。
我们的家具更是用料考漆，许多材料都是进口的哦！2、问：ABS是什么材料？玻璃钢是什么材料？有什么不同？答：ABS就是工程塑料，应用很广泛的哦！玻璃钢其实也是塑料类目里的一种，是由玻璃纤维跟树脂进行手工加工而成的一种合成材料。
它兼顾了两种材料的特性（复合材料的概念是指一种材料不能满足使用要求，需要由两种或两种以上的材料复合在一起，组成另一种能满足人们要求的材料，即复合材料。
例如，单一种玻璃纤维，虽然强度很高，但纤维间是松散的，只能承受拉力，不能承受弯曲、剪切和压应力，还不易做成固定的几何形状，是松软体。
如果用合成树脂把它们粘合在一起，可以做成各种具有固定形状的坚硬制品，既能承受拉应力，又可承受弯曲、压缩和剪切应力。
这就组成了玻璃纤维增强的塑料基复合材料。
）学名叫做玻璃纤维增强塑料。
它是以玻璃纤维及其制品（玻璃布、带、毡、纱等）作为增强材料，以合成树脂作基体材料的一种复合材料。
从坐感上来讲，ABS的弹性好，可以有一定幅度的摇晃感，坐感舒服。
玻璃钢的厚实、坚硬、但是承重更好。
ABS具有刚性好，冲击强度高、耐热、耐低温、耐化学药品性、机械强度和电器性能优良，易于加工，加工尺寸稳定性和表面光泽好，容易涂装，着色，还可以进行喷涂金属、电镀、焊接和粘接等二次加工性能。
主要应用：汽车、器具、电子/电器、建材、ABS合金/共混物pp便宜、轻、良好的加工性和用途广，催化剂和新工艺的开发进一步促进了应用领域的扩大，有人说：“只要有一种产品的材料被塑料替代，那么这种产品就有使用聚丙烯的潜力”。
主要用途：编织袋、防水布，耐用消费品：如汽车、家电和地毯等。
3、问：是什么牌子的？答：A、都是出口的，哪个客户的单就贴哪个的牌子。
也就是指代工生产哈！亲！4、问：绒布沙发如何保养（清洗）?答：沙发，床都是全拆洗的，脏了最好是手洗。
就像是好的衣服一般都会拿到洗衣店去洗。
5、问：汤勺吧椅水口位（包边）是不是也有问题？答：是呀，和市场上的都差不多。
我们不如原版的处理那么完美，但是价格也是不能和原版相比的哈！3、问：像我买的那款茶几经绡商会卖多少钱？答：我们只是负责网络销售这一块，相关公司经销商管理这一块有另一个部门负责，资料不外泄的。
我们也不清楚哦！想了解市场价可以去您所在的城市最大最前卫的家具商场找找看看哦。
4、问：塑料的看上去轻飘飘的会不会容易断？答：这些产品都是国际大师设计的，国内市场都很少见到，我们的产品都是出口，承重都在150公斤以上的，国外的客人比我们更高大啦！如果质量过不了关，能做出口吗？出口做不了，仅靠国内这点市场怎么养活我们工厂这么多号人呀！嘻嘻...您也可以看看我们实拍的那些破坏性的测试产品的图片哦！5、问：原版为什么哪么贵，你们怎么卖这么便宜，是不是在质量上比原版差很多。
答：原版都是国际上著名的家具品牌公司，如Katell这些，都是请当红设计师设计的，有版权，他卖的就是品牌。
当然贵呀！其实我们的产品用料跟原版的都是一样的，为了不侵权，我们会在尺寸或是颜色这些方面做点差异化而已，还有一点不得不承认的是在细节方面。
我们没有原版的处理的那么好。
像出模的水口，原版的一点都看不出的，但我们在这一方面就没有花太多的人力跟成本。
因为我们的产品市场定位就跟他们不同的呀！6、问：会不会有划痕？答：正常使用是绝对不会的！不用尖锐的东西在产品上划是不会有划痕的。
如果您用利器，就算是金子也能刻出划痕的呀，您说呢？7、问：漆会不会掉？答：正常使用是不会掉的，我们做的是烤漆哦！8、问：为什么别家的比你的便宜？有什么不一样吗？答：当然呀！一分钱一分货哦！质量不同，当然价格不同啦！例如：a、塑料有很多档次的，旧料翻新做的跟新料价格就相差很远哦，旧料很硬很脆，弹性也不好，所以有些摔一下就会容易碎，使用寿命短哦！还有配方成份也有讲究的，厚度也有区别哦！而且油漆也有很多等级，我们可不能保证别的店家也是跟我们用同一种材料哟！b、不锈钢的厚度跟等级都有区别的哦，表面处理的功力也不尽相同呀！c、9、问：为什么别家的比你的贵？有什么不一样吗？答：我们是工厂，就省了很多经销售商中间的利润环节呀！10、问：运输途中出现磕碰怎么办？答：提货的时候是要当场在货运部验货哦，发现有破损、款式不对、少配件等意外情况，请立即电话和卖家联系，我们会马上电话跟物流来处理，给您安排换发或补发新货。
当场提货验收是麻烦了一点，但是可以避免日后可能出现的更大的麻烦。
如果我们打的木架您实在不方便开箱验货，您也一定要检查外包装是否完好哦！可以在没有木架的地方撕开纸箱，用手伸进去摸一下产品，看看是否有损坏，如果是玻璃或是石头就最容易检查出来啦，摇一下，轻轻用手敲一下，如果碎了，很容易看出来的！11、问：你们是生产厂家吗？答：是的，亲！15、问：怎么要那么久才有货呢？答：我们工厂长年生产订单都比较多，要看具体款式排单生产的状况哦！16、问：沙发可以改短吗？（加长吗）答：可以改短加长的，但是高度和深度就不能改了哦，否则就要改模具了！如果没有摆放的因素，建议就不要改了哦，因为改了尺寸，就改变了原来的大小比例哦！就有可能没有原版的好看了哦！沙发和床的颜色也建议不要改哦！因为设计师已经综合考虑了这个款式所用的什么颜色才能最佳搭配出好的视觉效果哦！如果您实在不喜欢原版搭配的颜色而改其它颜色，也是完全没问题的，只是我们就不保证效果的哟！您不要以视觉不够美观而退换货哦，因为退回给我们，我们也没办法处理的呀！17、问：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会现来买的，还会介绍朋友来买的。
答：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
一、博取同情，看到我这么诚心的份上，你就便宜一点啦1、现在淘宝的生意也难做呀！竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？2、很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”3、我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”4、亲，同样的东西也有档次的区别呀！就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别，我不否认您说的价格，但那种价格表们的这个质量没办做的哦！我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
5、亲，您应该知道价格和价值是成正比的吧！从现在来看您也许觉得习的比较贵，但是长期来说反倒时便宜的，因为一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样的是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
6、如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？7、其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意这个产品的品质的，所以我相信您会有正确的判断的。
8、我们的产品不是最低价，国为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想得到的是这个产品给您带来的价值对么？二、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）网店客服应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？三、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时网店客服应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”四、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时网店客服应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…”五、售后面对顾客说你的产品有质量问题时网店客服应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起…”问：今天能发货吗?（了解公司库存情况和顾客交易时间，16点前当天发，16点后次日发）答: 1、今天可以发货的，注意保持联系畅通,以便快递投递查收。
2、不好意思，今天的已经来不及了，我会现在给你下单，明天就可以发出的。
问：明天可以到货吗？（千万别给顾客不确定的承诺）答：我们只保证产品发出的时间，不能保证物流和快递什么时候到，但可以协助查询和催促到货。
按照一般经验，从我们宁波发出到你那里是2－3天问：你发出来的东西本来就是坏的！（顾客想把责任推到卖家身上，千万别认下）答：你觉得我们公司会发坏的去给顾客吗？你这样说就是对彼此不负责的！我们发出去的东西，快递公司承运都是验收过，我们也不会发坏的给自己去找麻烦。
交易有流程的，卖家、买家、承运公司承担各自的责任。
出现这样的情况，最基本的因素就是：你在收货的时候没检查不验收就签字了，签字在任何时候都有法律效率的！问：货物破了，但我已经签了，快递着急已经走了！怎么办？答：我们在每个产品上提示了交易规则的，请看产品说明：收货请先验收再签单，有问题当场拒签，物流公司不配合，请投诉我公司客服。
如果现在你可以让快递员收回，那他们会承担责任的。
问：你承担一半不行吗？你给客户建立个好的印象！答：如果是我们的质量问题，我们会承担一半的运费，免费发给顾客的。
但现在是因为运输中的问题，本来应该快递公司承担责任的，我们会全额让他们赔偿，并完全免费的再发一套给你。
但是现在只能你承担来回的费用了客人退货马上要求就退款的时候哪种说法更好：1、亲，我们公司有规定的，一定要收到货才能退款的！2、亲，您知道的啦，淘宝货规则（无理由退）是要求买家退货时，一定按原包装返回卖家后，在没有损坏，不影响卖家下次的销售的前提下，卖家才退还全款的！。