客人常问的问题及回答20110428

1、问：这个产品能用多久？

答：家具属于耐用消费品，正常使用都能用很久的。爱惜保养得好用个几十年也不是问题啦。我们的家具更是用料考漆，许多材料都是进口的哦！

2、问：ABS是什么材料？玻璃钢是什么材料？有什么不同？

答：ABS就是工程塑料，应用很广泛的哦！

玻璃钢其实也是塑料类目里的一种，是由玻璃纤维跟树脂进行手工加工而成的一种合成材料。它兼顾了两种材料的特性（复合材料的概念是指一种材料不能满足使用要求，需要由两种或两种以上的材料复合在一起，组成另一种能满足人们要求的材料，即复合材料。例如，单一种玻璃纤维，虽然强度很高，但纤维间是松散的，只能承受拉力，不能承受弯曲、剪切和压应力，还不易做成固定的几何形状，是松软体。如果用合成树脂把它们粘合在一起，可以做成各种具有固定形状的坚硬制品，既能承受拉应力，又可承受弯曲、压缩和剪切应力。这就组成了玻璃纤维增强的塑料基复合材料。）

学名叫做玻璃纤维增强塑料。它是以玻璃纤维及其制品（玻璃布、带、毡、纱等）作为增强材料，以合成树脂作基体材料的一种复合材料。

从坐感上来讲，ABS的弹性好，可以有一定幅度的摇晃感，坐感舒服。玻璃钢的厚实、坚硬、但是承重更好。

ABS具有刚性好，冲击强度高、耐热、耐低温、耐化学药品性、机械强度和电器性能优良，易于加工，加工尺寸稳定性和表面光泽好，容易涂装，着色，还可以进行喷涂金属、电镀、焊接和粘接等二次加工性能。主要应用：汽车、器具、电子/电器、建材、ABS合金/共混物

pp便宜、轻、良好的加工性和用途广，催化剂和新工艺的开发进一步促进了应用领域的扩大，有人说：“只要有一种产品的材料被塑料替代，那么这种产品就有使用聚丙烯的潜力”。主要用途：编织袋、防水布，耐用消费品：如汽车、家电和地毯等。

3、问：是什么牌子的？

答：A、都是出口的，哪个客户的单就贴哪个的牌子。也就是指代工生产哈！亲！

4、问：绒布沙发如何保养（清洗）?

答：沙发，床都是全拆洗的，脏了最好是手洗。就像是好的衣服一般都会拿到洗衣店去洗。

5、问：汤勺吧椅水口位（包边）是不是也有问题？

答：是呀，和市场上的都差不多。我们不如原版的处理那么完美，但是价格也是不能和原版相比的哈！

3、问：像我买的那款茶几经绡商会卖多少钱？

答：我们只是负责网络销售这一块，相关公司经销商管理这一块有另一个部门负责，资料不外泄的。我们也不清楚哦！想了解市场价可以去您所在的城市最大最前卫的家具商场找找看看哦。

4、问：塑料的看上去轻飘飘的会不会容易断？

答：这些产品都是国际大师设计的，国内市场都很少见到，我们的产品都是出口，承重都在150公斤以上的，国外的客人比我们更高大啦！如果质量过不了关，能做出口吗？出口做不了，仅靠国内这点市场怎么养活我们工厂这么多号人呀！嘻嘻...您也

可以看看我们实拍的那些破坏性的测试产品的图片哦！

5、问：原版为什么哪么贵，你们怎么卖这么便宜，是不是在质量上比原版差很多。

答：原版都是国际上著名的家具品牌公司，如Katell这些，都是请当红设计师设计的，有版权，他卖的就是品牌。当然贵呀！

其实我们的产品用料跟原版的都是一样的，为了不侵权，我们会在尺寸或是颜色这些方面做点差异化而已，还有一点不得不承认的是在细节方面。我们没有原版的处

理的那么好。像出模的水口，原版的一点都看不出的，但我们在这一方面就没有花

太多的人力跟成本。因为我们的产品市场定位就跟他们不同的呀！

6、问：会不会有划痕？

答：正常使用是绝对不会的！不用尖锐的东西在产品上划是不会有划痕的。

如果您用利器，就算是金子也能刻出划痕的呀，您说呢？

7、问：漆会不会掉？

答：正常使用是不会掉的，我们做的是烤漆哦！

8、问：为什么别家的比你的便宜？有什么不一样吗？

答：当然呀！一分钱一分货哦！质量不同，当然价格不同啦！

例如：

a、塑料有很多档次的，旧料翻新做的跟新料价格就相差很远哦，旧料很硬很脆，弹性也不

好，所以有些摔一下就会容易碎，使用寿命短哦！还有配方成份也有讲究的，厚

度也有区别哦！而且油漆也有很多等级，我们可不能保证别的店家也是跟我们用

同一种材料哟！

b、不锈钢的厚度跟等级都有区别的哦，表面处理的功力也不尽相同呀！

c、

9、问：为什么别家的比你的贵？有什么不一样吗？

答：我们是工厂，就省了很多经销售商中间的利润环节呀！

10、问：运输途中出现磕碰怎么办？

答：提货的时候是要当场在货运部验货哦，发现有破损、款式不对、少配件等意外情况，请立即电话和卖家联系，我们会马上电话跟物流来处理，给您安排换发或补

发新货。当场提货验收是麻烦了一点，但是可以避免日后可能出现的更大的麻烦。

如果我们打的木架您实在不方便开箱验货，您也一定要检查外包装是否完好哦！可以在没有木架的地方撕开纸箱，用手伸进去摸一下产品，看看是否有损坏，如果是

玻璃或是石头就最容易检查出来啦，摇一下，轻轻用手敲一下，如果碎了，很容

易看出来的！

11、问：你们是生产厂家吗？

答：是的，亲！

15、问：怎么要那么久才有货呢？

答：我们工厂长年生产订单都比较多，要看具体款式排单生产的状况哦！

16、问：沙发可以改短吗？（加长吗）

答：可以改短加长的，但是高度和深度就不能改了哦，否则就要改模具了！如果没有摆放的因素，建议就不要改了哦，因为改了尺寸，就改变了原来的大小比例哦！就有可能没有原版的好看了哦！

沙发和床的颜色也建议不要改哦！因为设计师已经综合考虑了这个款式所用的什么颜色才能最佳搭配出好的视觉效果哦！如果您实在不喜欢原版搭配的颜色而改其它颜色，也是完全没问题的，只是我们就不保证效果的哟！您不要以视觉不够美观而退换货哦，因为退回给我们，我们也没办法处理的呀！

17、问：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会现来买的，还会介绍朋友来买的。

答：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

一、博取同情，看到我这么诚心的份上，你就便宜一点啦

1、现在淘宝的生意也难做呀！竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实

大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？

2、很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”

3、我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服

务，您也可以再考虑没关系”

4、亲，同样的东西也有档次的区别呀！就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠

道等因素而有区别，我不否认您说的价格，但那种价格表们的这个质量没办做的哦！我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

5、亲，您应该知道价格和价值是成正比的吧！从现在来看您也许觉得习的

比较贵，但是长期来说反倒时便宜的，因为一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样的是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没

好货，所以们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

6、如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反

而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？

7、其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间

我们会更加在意这个产品的品质的，所以我相信您会有正确的判断的。

8、我们的产品不是最低价，国为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您

想得到的是这个产品给您带来的价值对么？

二、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）

网店客服应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持

网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？

好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？