团队内部冲突管理培训课件.pptx
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团队冲突管理培训课件x
团队和个人目标不一致，导致行动方向不一致，产 生冲突。
利益不一致
不同成员之间存在利益冲突，导致目标不一致。
目标模糊
目标不明确或模糊，导致成员对目标的理解存在差 异。
资源分配不均
02
01
03
资源有限
资源有限，不能满足每个成员的需求。
资源争夺
不同成员之间为了争夺有限资源而产生冲突。
资源分配不公
资源分配不公平，导致部分成员不满。
角色和职责不明确
80%
角色重叠
不同成员之间角色重叠，导致职 责不明确。
100%
角色冲突
不同角色之间存在冲突，导致成 员无法履行职责。
80%
职责不明确
职责不明确，导致成员之间互相 推诿或互相干涉。
个性差异
价值观差异
不同成员之间价值观存在差异 ，可能导致冲突。
个性不合
不同个性之间存在不合，可能 导致冲突。
资源冲突
团队成员之间因为资源分配不 均、资源不足等问题而产生的 冲突。
流程冲突
由于团队工作流程、组织结构 、决策机制等方面的问题而产 生的冲突。
冲突的益处与弊端
冲突的益处
冲突有助于促进团队成员之间的 沟通、增强团队活力和创造力， 同时也有助于推动组织变革和创 新。
冲突的弊端
冲突可能会导致团队成员之间的 对立、沟通障碍、降低团队绩效 和士气，甚至可能导致团队解体 。
行为习惯差异
不同成员之间行为习惯存在差 异，可能导致冲突。
03
团队冲突管理策略
预防策略
建立清晰的目标和期望
确保每个团队成员都明确了解团队的目标和期望 ，从而减少因目标不一致而产生的冲突。
建立团队规范和角色
利益不一致
不同成员之间存在利益冲突，导致目标不一致。
目标模糊
目标不明确或模糊，导致成员对目标的理解存在差 异。
资源分配不均
02
01
03
资源有限
资源有限，不能满足每个成员的需求。
资源争夺
不同成员之间为了争夺有限资源而产生冲突。
资源分配不公
资源分配不公平，导致部分成员不满。
角色和职责不明确
80%
角色重叠
不同成员之间角色重叠，导致职 责不明确。
100%
角色冲突
不同角色之间存在冲突，导致成 员无法履行职责。
80%
职责不明确
职责不明确，导致成员之间互相 推诿或互相干涉。
个性差异
价值观差异
不同成员之间价值观存在差异 ，可能导致冲突。
个性不合
不同个性之间存在不合，可能 导致冲突。
资源冲突
团队成员之间因为资源分配不 均、资源不足等问题而产生的 冲突。
流程冲突
由于团队工作流程、组织结构 、决策机制等方面的问题而产 生的冲突。
冲突的益处与弊端
冲突的益处
冲突有助于促进团队成员之间的 沟通、增强团队活力和创造力， 同时也有助于推动组织变革和创 新。
冲突的弊端
冲突可能会导致团队成员之间的 对立、沟通障碍、降低团队绩效 和士气，甚至可能导致团队解体 。
行为习惯差异
不同成员之间行为习惯存在差 异，可能导致冲突。
03
团队冲突管理策略
预防策略
建立清晰的目标和期望
确保每个团队成员都明确了解团队的目标和期望 ，从而减少因目标不一致而产生的冲突。
建立团队规范和角色
解决团队中的冲突培训课件
信息沟通不畅
信息传递受阻或误导，导致团 队成员对情况理解不同，引发 冲突。
角色和职责模糊
角色和职责不明确或重叠，导 致团队成员间相互推诿、指责 ，引发冲突。
冲突的类型
任务冲突
关于工作内容、目标和 方法的不同观点和讨论
。
人际关系冲突
团队成员间因性格、沟 通风格、价值观等方面 的差异而产生的冲突。
过程冲突
案例三：个人关系导致的冲突解决
总结词
增进理解，化解误会
详细描述
团队成员间因个人关系问题产生冲突。通过倾听、理解对方的感受和需求，寻找共同点，化解误会。同时，倡导 积极、健康的团队氛围，促进成员间的相互支持和合作。
05
CATALOGUE
预防冲突的策略
建立良好的团队文化
强调合作与沟通
在团队中，应鼓励成员之间积极沟通，分享观点和意见，共同解决 问题。同时，要强调团队的合作精神，避免个人主义和竞争。
建立反馈机制
建立有效的反馈机制，使团队成员能够及时向上级或相关 人员进行反馈，寻求支持和帮助。
寻求中立第三方协调
当冲突无法通过内部沟通解决时，可以寻求中立第三方的 协调。第三方可以帮助双方更好地理解彼此的观点和需求 ，促进问题的解决。
06
CATALOGUE
总结与展望
解决团队冲突的重要性
提升团队效率
支持与鼓励
在团队成员遇到困难时，要给予支 持和鼓励，增强团队凝聚力。
制定明确的规则和流程
制定明确的规则
在团队中制定明确的规则和流程，明 确各成员的职责和权限，减少冲突的 可能性。
严格执行
定期审查与更新
定期审查团队规则和流程，根据需要 进行更新和完善，确保其适应团队的 发展需求。
团队冲突管理与解决方案培训ppt课件
解决方案：提出针对性的解决方案 和措施
案例背景介绍 冲突解决过程描述
冲突产生原因分析 案例启示与教训总结
PART EIGHT
建立完善的团队建 设机制
加强团队成员之间 的沟通与协作
定期开展团队培训 活动
建立有效的激励机 制，提高团队成员 的积极性和创造力
激励员工积极参与团队活动，提高工作积极性和效率 建立明确的奖惩制度，对优秀员工给予奖励和表彰 约束员工行为，避免出现不良行为和违规行为 建立有效的沟通机制，促进团队成员之间的交流与合作
成员对自身角色 认识不清
成员之间角色定 位重叠
团队成员缺乏沟 通与协作
领导对团队成员 的角色期望过高
资源有限：团队成员之间争夺有限的资源，导致冲突产生 分配不公：资源分配不公平，某些成员获得更多或更少，引发不满和矛盾 优先级不同：团队成员对资源的使用和优先级有不同的看法，导致冲突 沟通不畅：团队成员之间沟通不畅，对资源的分配和使用存在误解和分歧
PART SIX
保持开放心态： 尊重不同观点， 不预设判断
专注倾听：全神贯 注地倾听对方讲话， 不打断对方
理解对方意图：尝 试理解对方的立场 和情感，不轻易评 判
反馈确认：通过 反馈确认对方的 意思，避免误解
倾听技巧：认真 倾听对方的观点， 避免打断或争论
沟通技巧：清晰表 达自己的想法，避 免使用攻击性语言
激发创新，提高团 队创造力
提升员工满意度， 降低离职率
减少内耗，提高工作效率 增强团队成员之间的信任与合作 提升团队绩效和创新能力 促进团队成员的个人成长和职业发展
提升沟通技巧：通过解决冲突，提高团队成员的沟通能力和技巧
增强解决问题的能力：冲突不可避免，通过解决冲突，团队成员可以学会更好地解决问 题
《团队冲突管理》课件
3
角色不清晰
不同的思维方式和观点导成员之间对资源的需求和成员对团队角色和责任的
致的冲突。
利益冲突。
理解不一致。
不同类型的团队冲突：
个人利益与团
队目标之间的
冲突
团队角色分配
不合理
沟通不畅或互
信不够
团队成员在角色和责
缺乏良好的沟通和互
成员个人利益与团队
任分配上产生冲突。
信导致的冲突。
整体目标之间的不一
平等协商 ️
通过平等协商解决团队成员之间的分歧。
差异化协商 ⚖️
根据不同的情况和需求，制定不同的解决方案。
公开讨论与调解
鼓励团队成员公开讨论并寻求调解的方式。
总结
团队冲突是团队合作过程中常见的挑战，但也是发展和成长的机会。通过预
防、处理和管理冲突，团队可以更好地实现协作和目标达成。
《团队冲突管理》
团队冲突是不可避免的，但却可以被理解和解决。了解它是如何发生以及如
何处理，是成为一名高效团队领导者的关键。
什么是团队冲突？
团队冲突是成员之间的观点、利益或目标之间的不一致。它可能妨碍团队的
合作和进步，但也可以是一个机会来构建更强大的团队。
为什么团队冲突会发生？
1
思想碰撞
2
资源分配
致。
价值观、信仰、
文化差异的冲
突
不同的价值观和信仰
在团队中产生冲突。
如何预防团队冲突？
1
明确团队目标
确保团队成员对共同目标的理解和认同。
2
提供良好的沟通渠道
建立开放且有效的沟通，促进信息的共享和理解。
3
角色和责任的明确分配 ️
解决团队中的冲突PPT课件
成长期的高绩效的团队
2019/10/18
冲突处理风格
坚 定
对 自 坚己 持的 自关 我心 程 度
不 坚 定
不合作
合作
合作精神 对他人的关心
2019/10/18
三思而后行 任务和关系两方面，对方更关心的是什么？ 谁有足够的权力？ 我对自己及任务的关心程度如何？ 我对其他方面关系的关心程度如何？
优点
提高办事效率，迅速完成任务 短期内在自己的利益,强势地位,
影响力和控制力方面有好的收益
适用的情境
必须立即采取紧急的行动时 明显您更有理由，且占有优势时 为了组织长期的生存与发展，必须
采取某些临时性的强制措施时
2019/10/18
包容 – 用仁慈去感化
表现为 把自己的立场放在次要位置上，牺牲
冲突可以变得很有建设性。实 际上，它是团队有效地解决问 题的必要因素。
2019/10/18
几个看似矛盾的论点：
1.冲突会制造和谐！ 2.碰撞可以提高决策的质量！ 3.争执和误解使团队更加团结！
2019/10/18
任务狂和和事佬---冲突的两种极端 团队发展及冲突
相互依存 凝聚力强 忠诚度高
关 系
请各组将你认为本组在冲突中的优点和缺点列出
2019/10/18
解决团队中的冲突
理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结
2019/10/18
避免 – 事缓则圆
表现为 临时或永久的拖延解决冲突 让时间冲淡一切 寻求不必为他人承担责任的自由 避免压力和对抗
有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 6步程序（1）
2019/10/18
冲突处理风格
坚 定
对 自 坚己 持的 自关 我心 程 度
不 坚 定
不合作
合作
合作精神 对他人的关心
2019/10/18
三思而后行 任务和关系两方面，对方更关心的是什么？ 谁有足够的权力？ 我对自己及任务的关心程度如何？ 我对其他方面关系的关心程度如何？
优点
提高办事效率，迅速完成任务 短期内在自己的利益,强势地位,
影响力和控制力方面有好的收益
适用的情境
必须立即采取紧急的行动时 明显您更有理由，且占有优势时 为了组织长期的生存与发展，必须
采取某些临时性的强制措施时
2019/10/18
包容 – 用仁慈去感化
表现为 把自己的立场放在次要位置上，牺牲
冲突可以变得很有建设性。实 际上，它是团队有效地解决问 题的必要因素。
2019/10/18
几个看似矛盾的论点：
1.冲突会制造和谐！ 2.碰撞可以提高决策的质量！ 3.争执和误解使团队更加团结！
2019/10/18
任务狂和和事佬---冲突的两种极端 团队发展及冲突
相互依存 凝聚力强 忠诚度高
关 系
请各组将你认为本组在冲突中的优点和缺点列出
2019/10/18
解决团队中的冲突
理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结
2019/10/18
避免 – 事缓则圆
表现为 临时或永久的拖延解决冲突 让时间冲淡一切 寻求不必为他人承担责任的自由 避免压力和对抗
有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 6步程序（1）
冲突管理培训ppt完整版
情绪管理与压力缓解方法
1 2
情绪管理
在冲突中，保持冷静、理智的态度，控制自己的 情绪，避免情绪失控导致冲突升级。
压力缓解
通过运动、冥想、呼吸练习等方式缓解压力，保 持身心平衡，提高应对冲突的能力。
3
寻求支持
在面对难以解决的冲突时，寻求专业人士或朋友 的帮助和支持，获取更多的建议和资源，共同解 决问题。
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和感受，理解对方的立场和需要，不打断对 方发言，给予足够的时间和空间进行表达。
表达技巧
在表达自己的观点和需要时，注意措辞和语气，避免攻击性或负面 情绪的表达，以积极、建设性的方式进行沟通。
反馈与确认
在沟通过程中，及时给予反馈和确认，确保双方理解一致，避免误 解和冲突升级。
学会处理冲突有助于个人 在职场中更好地应对挑战 和压力。
维护社会稳定
在社会层面，冲突管理有 助于缓解社会矛盾，维护 社会稳定和和谐。
CHAPTER 02
识别与分析冲突
识别潜在冲突
观察与感知
通过细致观察和敏锐感知 ，发现可能引发冲突的迹 象和线索。
沟通与倾听
积极倾听各方意见，理解 不同立场和观点，及时发 现潜在分歧。
THANKS
[ 感谢观看 ]
解决方案
团队建设活动，提升团队凝聚力，促进成员相互理解
案例三
客户与公司的冲突
经典案例分析
描述
客户对公司服务不满意 ，提出投诉
分析
服务质量不达标，客户 需求未得到满足
解决方案
积极与客户沟通，了解 需求，提升服务质量
模拟实战演练：应对不同类型冲突
01
演练一
应对情绪化冲突
解决团队中的冲突培训课件
解决团队中的冲突培训课件
汇报人： 2023-12-22
目 录
• 引言 • 冲突产生的原因 • 冲突解决的基本原则 • 解决冲突的技巧和方法 • 冲突解决案例分析 • 总结与反思
01
引言
培训目标
了解冲突对团队的影 响及意义
提高团队成员的沟通 能力和合作精神
掌握冲突解决的基本 原则和方法
培训内容概述
感谢您的观看
THANKS
3
创新方法
尝试采用新的方法来解决问题，寻找突破口。
04
解决冲突的技巧和方法
有效沟通
倾听
01
积极倾听对方的观点，理解其立场和感受。
表达
02
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免使用攻击性或模糊
的言辞。
反馈
03
及时给予对方反馈，让其了解自己的想法和感受，促进双方的
理解。
建立信任
诚实
保持诚实和透明，遵守承诺，展示可靠性和稳定性。
增强团队协作意识
培训强调了团队协作的重要性，让学员们更加明白在团队中相互尊重、理解和支持的重要 性。
认识自身在冲突中的角色
培训帮助学员们认识到自己在冲突中的角色和责任，从而更好地调整自己的态度和行为。
对未来工作的启示和建议
将所学应用于实践
学员们应该将所学的冲突解决 技巧应用于实际工作中，不断
尝试、总结和改进。
由于工作职责的交叉或矛 盾，导致团队成员间产生 冲突。
角色不明确
团队成员对自己的职责定 位不清晰，导致工作难以 推进。
资源分配不均
资源不足
资源使用不当
有限的资源无法满足团队成员的需求 ，导致不满和冲突。
由于资源使用不合理或浪费，导致团 队成员间产生冲突。
汇报人： 2023-12-22
目 录
• 引言 • 冲突产生的原因 • 冲突解决的基本原则 • 解决冲突的技巧和方法 • 冲突解决案例分析 • 总结与反思
01
引言
培训目标
了解冲突对团队的影 响及意义
提高团队成员的沟通 能力和合作精神
掌握冲突解决的基本 原则和方法
培训内容概述
感谢您的观看
THANKS
3
创新方法
尝试采用新的方法来解决问题，寻找突破口。
04
解决冲突的技巧和方法
有效沟通
倾听
01
积极倾听对方的观点，理解其立场和感受。
表达
02
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免使用攻击性或模糊
的言辞。
反馈
03
及时给予对方反馈，让其了解自己的想法和感受，促进双方的
理解。
建立信任
诚实
保持诚实和透明，遵守承诺，展示可靠性和稳定性。
增强团队协作意识
培训强调了团队协作的重要性，让学员们更加明白在团队中相互尊重、理解和支持的重要 性。
认识自身在冲突中的角色
培训帮助学员们认识到自己在冲突中的角色和责任，从而更好地调整自己的态度和行为。
对未来工作的启示和建议
将所学应用于实践
学员们应该将所学的冲突解决 技巧应用于实际工作中，不断
尝试、总结和改进。
由于工作职责的交叉或矛 盾，导致团队成员间产生 冲突。
角色不明确
团队成员对自己的职责定 位不清晰，导致工作难以 推进。
资源分配不均
资源不足
资源使用不当
有限的资源无法满足团队成员的需求 ，导致不满和冲突。
由于资源使用不合理或浪费，导致团 队成员间产生冲突。
解决团队中的冲突培训课件ppt
详细描述
在处理团队冲突时，双方可以尝试寻找一 种折中的方案，让双方都能在一定程度上 满足自己的需求。妥协意味着双方都需要 放弃一些利益，以达成共识。这种方法的 优点是可以快速解决问题，但需要双方都 有合作和包容的态度。
调解与仲裁
总结词
当团队冲突无法通过沟通和妥协解决时，可 以寻求第三方的帮助，如调解或仲裁。
能导致冲突。
沟通障碍
沟通不畅、信息传递错误或误 解都可能导致团队成员之间的
冲突。
角色和期望不匹配
团队成员对自身角色和期望的 理解与实际不符时，也可能引
发冲突。
冲突的影响
负面影响
冲突可能导致团队成员之间的关系紧张，降低工作效率和团队凝聚力，甚至引 发个人和组织危机。
正面影响
适度冲突能够激发团队成员的创造力和变革动力，推动团队发展和进步。
冲突定义
冲突是团队内部或团队之间因目 标、资源、沟通、价值观或关系 等方面存在分歧而产生的紧张状 态。
冲突类型
冲突可以分为任务冲突、关系冲 突和过程冲突三种类型。
冲突的来源
01
02
03
04
任务不清晰
当团队成员对任务目标、职责 和期望结果不明确时，容易产
生冲突。
资源分配不公
当团队资源有限，而成员之间 对资源的需求存在差异时，可
自己的需求和期望，以促进矛盾的解决。
案例三：跨部门之间的冲突解决
总结词
通过建立良好的沟通机制、明确职责和目标、加强协 作来解决跨部门之间的冲突。
详细描述
跨部门之间的冲突往往是由于沟通不畅、职责不明确或 目标不一致所导致。因此，建立良好的沟通机制是解决 冲突的关键。通过定期召开部门会议、建立信息共享平 台等方式，加强部门间的信息交流和合作。同时，明确 各部门的职责和目标，确保各部门在工作中能够协同一 致，避免出现冲突。此外，加强部门间的协作和互助， 共同面对和解决问题，也是解决跨部门冲突的有效途径 。
解决团队中的冲突培训课件ppt
信息沟通不畅
误解、错误传达或 缺乏有效沟通导致 冲突。
角色与职责不明确
角色和职责模糊引 发对权力和责任的 争夺。
冲突的类型
任务冲突
关于工作目标、方法或资源的争 论。
过程冲突
关于团队决策过程、沟通渠道或 组织结构的分歧。
人际关系与任务混合冲突
既涉及个人情感又关于工作任务 的冲突。
人际关系冲突
个人间的情感和行为差异导致的 冲突。
换位思考
总结词
换位思考是解决冲突的重要策略，通 过站在对方的角度思考问题，可以更 好地理解对方的立场和需求。
详细描述
在面对冲突时，应尝试理解对方的观 点和感受，探究其背后的原因和需求 。通过换位思考，可以更好地找到共 同的解决方案，化解冲突。
寻求共识
总结词
寻求共识是解决冲突的有效途径 ，通过找到双方都能接受的解决 方案，可以满足各方的需求。
解决团队冲突的意义
提升团队凝聚力
01
通过解决冲突，增强团队成员之间的信任和合作，提高团队的
凝聚力和整体效率。
促进问题解决
02
冲突的解决有助于发现并解决潜在问题，提高团队应对复杂任
务和挑战的能力。
激发创新
03
冲突的解决过程往往伴随着新的观点和解决方案的产生，有助
于激发团队的创新精神。
解决团队冲突的挑战与机遇
总结词
明确的角色和职责分工可以减少冲突，提高团队效率。
详细描述
当团队中角色和职责分工不明确时，成员之间可能会出现工作重叠或空白的情况，导致冲突。为了解决这种冲突 ，团队需要建立明确的角色和职责分工，确保每个成员都清楚自己的工作范围和责任，从而减少冲突的发生。
案例三：个性差异导致的冲突
解决团队中的冲突培训课件ppt
资源使用的透明度
提高资源使用的透明度，让团队成 员清楚了解资源的分配和使用情况 。
加强团队建设与培训
强化团队凝聚力
通过团队活动和交流，增强团队 成员之间的相互了解和信任。
提高团队协作能力
培养团队成员的协作精神，使其 能够更好地协同工作。
提供冲突解决培训
开展专门的冲突解决培训，提高 团队成员处理冲突的能力和技巧
解决团队中的冲突培 训课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
contents
目录
• 冲突的来源与类型 • 冲突对团队的影响 • 解决冲突的方法与技巧 • 冲突解决案例分析 • 预防冲突的策略与措施 • 总结与反思
01
冲突的来源与类型
什么是冲突
冲突定义
冲突的负面影响
冲突是团队内部或团队之间因目标、 资源、信息、价值观或角色等方面的 差异而产生的紧张和不一致状态。
第三方介入
当冲突无法通过内部沟通解决 时，可以考虑引入第三方进行 调解。
第三方可以是具有专业知识和 经验的调解员或顾问，也可以 是上级领导或组织。
通过第三方的协调和调解，可 以促进双方达成共识，化解冲 突。
04
冲突解决案例分析
案例一：团队内部意见不合
总结词
团队内部意见不合是常见的冲突类型，涉及不同成员对项目方向、工作方法等 的不同看法。
明确个人目标
鼓励团队成员根据团队目 标制定个人目标，使个人 发展目标执行过程中，适时 调整团队和个人目标，保 持一致性，减少冲突的产 生。
合理分配资源
资源需求分析
对团队所需的资源进行全面分析 ，明确资源的种类和数量。
资源分配公平性
确保资源分配的公平合理，避免因 资源不均引发的冲突。
提高资源使用的透明度，让团队成 员清楚了解资源的分配和使用情况 。
加强团队建设与培训
强化团队凝聚力
通过团队活动和交流，增强团队 成员之间的相互了解和信任。
提高团队协作能力
培养团队成员的协作精神，使其 能够更好地协同工作。
提供冲突解决培训
开展专门的冲突解决培训，提高 团队成员处理冲突的能力和技巧
解决团队中的冲突培 训课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
contents
目录
• 冲突的来源与类型 • 冲突对团队的影响 • 解决冲突的方法与技巧 • 冲突解决案例分析 • 预防冲突的策略与措施 • 总结与反思
01
冲突的来源与类型
什么是冲突
冲突定义
冲突的负面影响
冲突是团队内部或团队之间因目标、 资源、信息、价值观或角色等方面的 差异而产生的紧张和不一致状态。
第三方介入
当冲突无法通过内部沟通解决 时，可以考虑引入第三方进行 调解。
第三方可以是具有专业知识和 经验的调解员或顾问，也可以 是上级领导或组织。
通过第三方的协调和调解，可 以促进双方达成共识，化解冲 突。
04
冲突解决案例分析
案例一：团队内部意见不合
总结词
团队内部意见不合是常见的冲突类型，涉及不同成员对项目方向、工作方法等 的不同看法。
明确个人目标
鼓励团队成员根据团队目 标制定个人目标，使个人 发展目标执行过程中，适时 调整团队和个人目标，保 持一致性，减少冲突的产 生。
合理分配资源
资源需求分析
对团队所需的资源进行全面分析 ，明确资源的种类和数量。
资源分配公平性
确保资源分配的公平合理，避免因 资源不均引发的冲突。
解决团队中的冲突培训课件ppt
角色冲突
团队成员之间存在角色冲 突，例如权责冲突或职位 冲突，导致工作上的不协 调。
01
解决团队冲突的方 法
有效沟通
建立信任
通过真诚、开放的沟通建立团队 成员之间的信任，减少误解和猜
疑。
明确表达
使用清晰、具体的语言，避免模 棱两可和含糊不清的表达，确保
信息准确传达。
倾听与理解
尊重对方的观点，积极倾听，理 解对方的立场和需求，寻找共同
01
团队冲突的起因
沟通障碍
01
02
03
语言或文化差异
团队成员之间因语言或文 化背景不同而产生沟通障 碍，导致误解和冲突。
信息传递不畅
沟通渠道不畅通，信息传 递不及时或不准确，导致 信息误解或缺失。
缺乏有效沟通技巧
团队成员缺乏有效的沟通 技巧，无法有效地表达自 己的观点和需求，导致冲 突。
目标不一致
。
表达时要关注对方的感受和需求 ，尊重对方的意见和立场。
表达时要选择适当的时机和方式 ，避免情绪化的表达。
谈判技巧
谈判是解决冲突的重要手段，要学会 通过协商和妥协达成共识。
谈判时要灵活运用各种策略和技巧， 如提出建议、让步、寻求共同点等。
谈判时要明确自己的目标和底线，同 时也关注对方的需求和利益。
案例二：目标不一致导致的冲突解决
总结词
明确共同目标，调整个人目标， 实现团队和谐。
详细描述
团队成员间因个人目标与团队目 标不一致产生冲突。通过调整个 人目标，使其与团队目标保持一 致，实现团队和谐发展。
案例三：资源分配问题导致的冲突解决
总结词
合理分配资源，确保公平公正，减少冲突。
详细描述
团队成员因资源分配不均产生冲突。通过制定公平的资源分配方案，确保每个 成员都能得到所需的资源，从而消除冲突。
团队冲突管理培训教程PPT课件
预防与处理团队冲
03
突策略
制定明确规章制度
规章制度的重要性
明确团队成员的权利和义务，规范团队行为，减少冲突的发生。
制定规章制度的步骤
调研团队现状和需求，起草规章制度草案，征求团队成员意见，修 改完善并公布实施。
规章制度的执行与监管
设立监管机构或指定监管人员，对规章制度的执行情况进行监督和 检查，确保规章制度的贯彻落实。
本次培训成果回顾
冲突识别与评估
学员能够准确识别团队中的冲突，并对其进行合理评估。
冲突解决策略
学员掌握了多种有效的冲突解决策略，如协商、调解和妥协等。
团队协作能力提升
通过培训，学员增强了团队协作意识，提高了团队协作能力。
未来发展趋势预测
冲突管理日益重要
随着企业竞争加剧和团队多元化发展，冲突管理将越来越受到重 视。
应对略
明确任务目标和分工
01
清晰定义任务目标，明确各成员的责任和分工，避免任务模糊
导致冲突。
促进开放式沟通
02
鼓励团队成员积极表达观点，倾听他人意见，寻求共同解决方
案。
引入第三方协调
03
当团队内部无法有效解决任务冲突时，可以引入中立的第三方
进行调解和协调。
创新冲突解决方式
未来，冲突解决方式将更加多样化和创新化，如引入第三方调解、 采用线上解决平台等。
跨文化冲突管理
随着全球化进程加速，跨文化冲突管理将成为重要的发展趋势。
不断提升自身在团队中解决矛盾能力
01
02
03
04
持续学习与实践
通过参加培训、阅读相关书籍 和文章等方式，不断学习和积 累冲突解决的知识和经验。
建立良好沟通机制
有效处理与管理团队冲突培训ppt课件
鼓励自我反思
引导团队成员进行自我反思，分析自身在冲突中 的角色和责任，从而促进个人成长和改变。
06
预防与应对未来可能出现 团队冲突策略
制定完善规章制度，减少不确定性因素
1 2 3
明确职责与权限
制定详细的岗位职责说明书，明确每个成员的职 责和权限，避免工作重叠和模糊不清的情况。
规范工作流程
建立标准的工作流程，确保团队成员能够按照统 一的标准和程序进行工作，提高工作效率和准确 性。
有效处理与管理团队冲突培 训ppt课件
汇报人： 2023-12-20
目 录
• 冲突概述与影响 • 识别与评估团队冲突 • 有效沟通技巧在解决冲突中应用 • 协商与调解技巧培训 • 领导力在管理团队冲突中作用 • 预防与应对未来可能出现团队冲突策略
01
冲突概述与影响
冲突定义及类型
冲突定义：指两个或更多社会单元在目 标上互不相容或互相排斥，从而产生心 理上的或行为上的矛盾。
频繁的抱怨和争执
团队成员经常表达对彼此 或工作的不满，出现口角 或争执。
工作效率下降
团队整体或个体成员的工 作效率明显降低，项目进 度滞后。
评估冲突严重程度
轻微冲突
仅限于个别成员间的轻微 分歧，不影响团队整体运 作。
中度冲突
涉及多个成员，存在明显 的意见分歧和不满，对团 队凝聚力产生一定影响。
严重冲突
矛盾。
价值观差异
团队成员在价值观上存 在明显差异，对同一问 题有不同看法和态度。
03
有效沟通技巧在解决冲突 中应用
建立良好沟通氛围
营造开放、坦诚的沟通环境
鼓励团队成员积极表达意见和看法，营造开放、坦诚的沟通氛围 。
尊重差异，包容多样性
引导团队成员进行自我反思，分析自身在冲突中 的角色和责任，从而促进个人成长和改变。
06
预防与应对未来可能出现 团队冲突策略
制定完善规章制度，减少不确定性因素
1 2 3
明确职责与权限
制定详细的岗位职责说明书，明确每个成员的职 责和权限，避免工作重叠和模糊不清的情况。
规范工作流程
建立标准的工作流程，确保团队成员能够按照统 一的标准和程序进行工作，提高工作效率和准确 性。
有效处理与管理团队冲突培 训ppt课件
汇报人： 2023-12-20
目 录
• 冲突概述与影响 • 识别与评估团队冲突 • 有效沟通技巧在解决冲突中应用 • 协商与调解技巧培训 • 领导力在管理团队冲突中作用 • 预防与应对未来可能出现团队冲突策略
01
冲突概述与影响
冲突定义及类型
冲突定义：指两个或更多社会单元在目 标上互不相容或互相排斥，从而产生心 理上的或行为上的矛盾。
频繁的抱怨和争执
团队成员经常表达对彼此 或工作的不满，出现口角 或争执。
工作效率下降
团队整体或个体成员的工 作效率明显降低，项目进 度滞后。
评估冲突严重程度
轻微冲突
仅限于个别成员间的轻微 分歧，不影响团队整体运 作。
中度冲突
涉及多个成员，存在明显 的意见分歧和不满，对团 队凝聚力产生一定影响。
严重冲突
矛盾。
价值观差异
团队成员在价值观上存 在明显差异，对同一问 题有不同看法和态度。
03
有效沟通技巧在解决冲突 中应用
建立良好沟通氛围
营造开放、坦诚的沟通环境
鼓励团队成员积极表达意见和看法，营造开放、坦诚的沟通氛围 。
尊重差异，包容多样性
团队冲突管理含动画培训动画课件pptx
团队成员之间的 冲突和矛盾导致 项目成本增加
鼓励成员表达自己的观点和 需求
建立开放、坦诚的沟通氛围
培养有效的沟通技能和倾听 技巧
建立共同的沟通渠道和平台， 促进信息共享和交流
合理分工，明确每个成员的 角色和职责
制定明确的团队目标
加强沟通，确保团队成员对 任务的理解和执行
建立有效的反馈机制，及时 调整和优化任务分配
团队成员对资源的需求和期望不同 资源有限，不能满足所有团队成员的需求 资源分配不公，存在偏见或歧视现象 缺乏有效的沟通机制，导致资源分配问题得不到解决
团队成员对自身角色认识不清 团队成员之间角色分工不明确 团队成员对他人角色期望过高 团队成员对角色定位存在冲突
冲突导致团队成员之间缺 乏信任
冲突导致团队成员之间沟 通不畅
向心力
损害团队形象： 团队冲突可能 导致团队形象 受损，使外部 合作伙伴或客 户对团队产生
负面印象
冲突导致沟通障 碍
冲突导致信任危 机
冲突导致工作受 阻
冲突导致团队士 气低落
团队成员之间的 矛盾和冲突导致 项目进度缓慢
团队成员之间的 不信任和不合作 导致项目失败
团队成员之间的 不同意见和分歧 导致项目方向不 明确
建立有效的沟通 渠道
加强团队成员之 间的协作与交流
定期开展团队培 训，提高团队技 能和能力
鼓励团队成员提 出建设性的意见 和建议，及时解 决问题
强调团队成员 之间的相互尊
重与信任
建立有效的沟 通渠道，鼓励 成员之间进行
积极的交流
培养团队成员 的共同价值观
和目标感
鼓励成员之间 分享成功和失 败的经历，以 增进相互理解
和信任
定期评估团队成员之间的相互关 系，发现潜在冲突源
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人力资源部
1.建设性冲突，其特点是: • 双方目标一致，共同关心目标的实现; • 双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见
以讨论为主,不伤感情 • 双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人
。
2.破坏性冲突，其特点是: • 双方目标不一致，并都坚持自己的观点； • 不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完
人力资源部
团队内部冲突管理
Performant Management
Eva Zhang
目录
1. 冲突的概念和来源 2. 冲突的分类及特点 3. 冲突的作用 4. 冲突是有过程的 5. 处理冲突的方法 6. 解决冲突的突破口
Performant Management
人力资源部 Eva Zhang
测试下：
Performant Management
Eva Zhang
测试下：
人力资源部
5.对于内部价值观的统一问题，你会： A.觉得束手无策 B.尽量统一价值观来减少冲突 C.用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部
6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会： A.暂且搁置，等待时间的缓冲 B.采取相应的隔离措施 C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体
A.没有刻意关注
B.有所关注
C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源
Performant Management
Eva Zhang
概念和来源 分类及特点
作用 有过程的
方法 突破口
人力资源部
Performant Management
Eva Zhang
概念和来源 分类及特点
作用 有过程的
方法 突破口
案例：
人力资源部
1、由于客户坚持要求一次付清货款，采购经 理到财务部要求马上提出贷款200万元，财务 经理说高于100万元的款项，必须提前一周向 财务部打报告。两人都认为自己都是为公司 争取利益，谁也不让步。
Performant Management
Eva Zhang
概念和来源 分类及特点
作用 有过程的
影响健康、耗费时间 影响团结、损害形象 形成对立、相互制约 内耗士气、损害绩效
人力资源部
Performant Management
Eva Zhang
概念和来源 分类及特点
作用 有过程的
方法 突破口
结束 阶段
潜在 阶段
人力资源部
被认识 阶段
处理 阶段
被感觉 阶段
Performant Management
3、应形势发展要求下，集团高层一致决定要实 施“少人化”。
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部
团队解决冲突的突破口
首要准则 换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
赏罚分明、恩威并重！ 视频
Performant Management
Eva Zhang
团队解决冲突的突破口
首要准则 换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
首要准则 换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
基本规章制度
人力资源部
Performant Management
Eva Zhang
冲突管理就是换位思考
人力资源部
总部关注大局
市场部关注的短时间内是否拿下市场
关注按标准实施
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部
团队解决冲突的突破口
人力资源部
1.你认为对企业内的冲突： A.都有必要进行管理 B.无法全部管理，只要看到就会处理 C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突
Performant Management
Eva Zhang
测试下：
人力资源部
2.你对冲突的态度是： A.冲突是负面的，因此要严加控制 B.该处理就处理，多一事不如少一事 C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突
Eva Zhang
概念和来源 分类及特点
作用 有过程的
方法 突破口
人力资源部
按“目标达成及原则性”及“和谐”两个维度来看，可 以将团队冲突处理方式分为有五类。
目标达成 原则性
竞争
合作
妥协
回避
迁就
和谐
Performant Management
Eva Zhang
概念和来源 分类及特点
作用 有过程的
方法 突破口
Performant Management
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Eva Zhang
测试下：
人力资源部
3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员 工间搭配和员工与岗位的搭配：
A.没有注意
B.有所注意
C.十分重视
Performant Management
Eva Zhang
测试下：
人力资源部
4.在处理与别人的冲突时，你会： A.直接而紧急地处理 B.先弄清对方的想法 C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部
7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处 理方式为：
A.回避 B.找这两个人谈话 C.将这两人调开，其中的一人安排到另外部门
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部
8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为： A.马上着手解决矛盾 B.分别进行单个沟通 C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题
方法 突破口
案例：
人力资源部
2、HR经理今天要组织财务部针对今年 的年度审计开个会，为此他已经做了一 些准备，财务部经理说先放一放，财务 部先召开会议，财务部经理正好来了一 个客户。
Performant Management
Eva Zhang
概念和来源 分类及特点
作用 有过程的
方法 突破口
案例：
人力资源部
全停止交换情况和信息； • 双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争
论转为对人的攻击。
Performant Management
Eva Zhang
概念和来源 分类及特点
作用 有过程的
方法 突破口
冲突的积极作用体现在：
暴露问题、增强活力 加强凝聚、提升能力 鼓励竞争、激发创新
冲突的消极作用体现在：
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部
9.当发生冲突时，如果自己有错，你会： A.保全自己的颜面 B.淡化自己的错误 C.有原则地迁就对方，化解冲突
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部
10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关 注公平、平等：