高星级酒店员工满意度浅析开题报告

合集下载

高星级酒店一线员工满意度研究

高星级酒店高度劳动密集型产业，服务的主体是一线员性为下一步重点改进对象；“低表现低重要性”象限的产品属工。

由于服务具有异质性、无形性等特点，所以一线员工的满性优先级最低；“高表现低重要性”象限的产品属性建议顺其[6-7]意度直接影响酒店的服务品质，而服务品质决定顾客满意度，自然。

顾客满意度则决定酒店的经营收益。

同时，一线员工满意度也 1.3 问卷调查很大程度上影响着员工离职率，在减少人力成本和管理成本方选取工资收入、福利待遇、工作量、员工区域、成就感、面具有难以忽视的意义。

团队协作、人际关系、领导管理方式、业务培训、企业文化培学界针对酒店员工满意度的研究起步较晚。

研究呈现出两训、奖惩制度、晋升机会、酒店效益等作为一线员工满意度和种状态。

第一种是没有区分酒店类型的差异而导致的一线员工感知重要性的测评要素。

问卷共包括填写人信息、一线员工满满意度的差异。

第二种是着重研究单个因素和酒店员工满意度意度、一线员工感知的重要性三部分。

其中一线员工满意度和之间的关系，比如从酒店员工满意度外部因素如内部服务质感知的重要性使用5点李克特量表。

一线员工满意度的选项为[1][2][3][4]1非常不重要、2不重要、3一般、4重要、5非常重要，感知重要量、工作压力、工作交互、领导风格，从员工自身因素如[5]性的选项为1非常不满意、2不满意、3一般、4满意、5非常满情绪智力。

鉴于酒店类型和员工工作岗位的差异对满意度造成意。

问卷于2018年9月13至9月18日通过电子问卷对芜湖新百金的影响，本文在研究对象的界定方面更为谨慎。

同时，一线员陵酒店前厅、客房、餐饮三大部门为主的一线运营部门员工进工满意度对酒店经营和管理的直接影响，最后将研究对象界定行在线调查。

本次调查共收到162份为问卷，经过检查核定有效为高星级酒店一线员工，并试图从全因素视角，运用IPA分析问卷为157份，有效回收率为96.91%。

法，区分各影响要素对一线员工满意度造成的影响程度，并在 2 高星级酒店一线员工满意度问卷分析此基础上，为酒店下一步的资源分配和管理重点提出建议。

高星级酒店餐饮业员工满意度分析

高星级酒店餐饮业员工满意度分析——以绍兴开元名都大酒店为例摘要:本文以绍兴开元名都大酒店为例，通过引入员工满意度的含义，以及员工满意度的众多影响因素，分析了主要以服务为产品的酒店业提高员工满意度的重要性，并提出如何根据酒店员工的不同特点，对症下药，了解员工的需求，一方面加强了员工工作积极性，提高了员工的工作效率，另一方面培养了员工对酒店的忠诚度，有效的防止了员工流失，减少了酒店的经营成本，以此形成强大的竞争优势。

文章认为，要提高员工的满意度，最重要的是坚持以人为本，酒店的管理应该以人本管理为基础，首先要满足酒店的第一顾客—员工的需求，只有员工的需求得到满足，才能让其更好的服务顾客，通过提高员工的满意度，来达到提高客人的满意度、增加酒店业绩和竞争力的最终目标。

关键词：高星级酒店；餐饮业；员工满意度；绍兴开元名都High star-rated hotel restaurant staff degree ofsatisfaction analysis——In shaoxing New century Grand Hotel Abstract：In this paper, Shaoxing New Century Grand Hotel, for example, by introducing the meaning of employee satisfaction and employee satisfaction of a number of factors, especially the service sector to the hotel industry to raise awareness of the importanceof employee satisfaction, which according to their own different characteristics of the hotelstaff, the right medicine to improve employee satisfaction, training employees on the hotel'sloyalty, creating a strong competitive advantage. To improve employee satisfaction, need toadhere to people-oriented, the hotel's manage should be people-the management on base, Atfirst to satisfy hotel's first customers - employee needs, through increased employee satisfaction, to achieve finally improve guest satisfaction and increase hotel performance and competitiveness objectives.Key words: high-star; hotel restaurant; employee satisfac;shaoxing new century引言酒店业属于劳动密集型的服务行业，因此，酒店业所要提供的产品，不仅仅是单纯的物质产品，最重要的是员工提供的服务，服务是无形的，所以很难操控，即使在科技日益发达的今天，酒店业的服务也不可能被机器所代替，这就显示了酒店业中，员工的重要性。

员工满意度开题报告

员工满意度开题报告1. 引言员工满意度是衡量一个组织内部人力资源管理效果的重要指标之一。

员工满意度的高低直接影响着员工的工作积极性、工作效率和对组织的忠诚度。

通过对员工满意度的测量和分析，可以了解员工对组织的期望和需求，并采取相应的管理措施，以提高员工的工作满意度和组织的整体绩效。

本文将研究员工满意度的相关理论，选取适当的测量工具，并进行调查研究，以期获得员工满意度的实际情况和问题，为进一步改善组织人力资源管理提供参考依据。

2. 目标与研究问题本课题的主要目标是通过调查研究，了解当前组织中员工的满意度水平，并分析影响员工满意度的因素。

具体的研究问题包括： - 员工对组织的整体满意度如何？- 员工对薪酬福利的满意度如何？ - 员工对工作环境和工作条件的满意度如何？ -员工对领导和上级的满意度如何？3. 理论框架本研究将基于Herzberg的双因素理论和Maslow的需求层次理论。

Herzberg的双因素理论认为，满意度和不满意度有两个独立的维度：满意度的因素被称为动机因素，而不满意度的因素被称为卫生因素。

Maslow的需求层次理论认为，员工的满意度与其对各种需求的满足程度有关，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

4. 研究方法本研究采用问卷调查的方式收集数据。

首先，根据理论框架，设计适当的问卷，包含关于员工满意度及其影响因素的问题。

然后，将问卷发放给组织内的所有员工，并采用匿名方式收集数据。

最后，对收集到的数据进行分析和统计，得出员工满意度的整体情况以及各个因素的影响程度。

5. 预期结果与意义通过本研究，我们预期可以得出以下结果： - 员工整体满意度的评级情况； -对薪酬福利、工作环境和条件、领导和上级的满意度评级情况； - 各个因素对员工满意度的影响程度。

这些结果将为组织提供改善员工满意度的依据和方向，进而提高员工的工作积极性和效率，提升组织的整体绩效。

6. 计划与进度安排本研究计划按照以下进度进行：1. 设计问卷：10天；2. 发放问卷并收集数据：20天； 3. 数据分析和统计：15天； 4. 撰写研究报告：10天。

宾馆员工行为与顾客满意度关系分析开题报告

宾馆员工行为与顾客满意度关系分析开题报告()题目:佛山宾馆员工行为与顾客满意度关系分析1一、问题的提出酒店行业市场竞争的日趋激烈，是业内人士普遍认同的一个事实。

在这种情况下如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题，业绩不佳的企业尤为如此。

那么如何才能够保持并增加酒店的销售额呢,显然仅仅依靠可口的菜肴，良好的就餐环境是无法达成这个目标的。

根据国外酒店的成功经验，正确把握客户消费心理，重视培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求的服务，才是增加酒店销售额的关键。

酒店的服务水平体现在一线的员工身上，员工的行为与顾客的满意程度密切相关，员工的行为影响到最终的服务质量。

那么如何才能使顾客感到满意呢,员工行为与顾客满意度之间的关系又是怎样的呢,这就是此次论文需要讨论和研究的问题。

佛山宾馆是一家五星级商务型旅游饭店，地处市区商业中心的繁华地段，毗邻市区名胜景区，水、陆、空交通便捷。

作为全佛山第一间五星级的酒店，当中有许多值得讨论和研究的地方。

此次论文的讨论研究从这里开始。

通过此次论文的讨论和研究，可以深入地了解到员工行为与顾客满意度的密切关系，让大家知道什么样的行为会导致顾客的可种反应。

在顾客为上帝的服务行业，建立起比较完善的员工培训机制，把最好的服务呈现出来，使顾客满意程度达到最大化。

保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。

通俗一点理解，提高了服务品质即提高了顾客满意度，顾客满意了那你的业务就随之增加了，那最终收入就提高了。

2二、设计(研究)现状概述(文献综述):员工满意度与顾客满意度的关系研究从20世纪70年代开始，国外学者就开始了对顾客满意感的研究。

目前学术界普遍公认的较为准确和权威的顾客满意感定义是美国学者奥立佛(RichardL(Oliver，1997)提出的。

Oliver指出，顾客满意感是顾客需要得到满足后的一种心理反应，是顾客对产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断。

饭店业员工满意度驱动因素分析的开题报告

饭店业员工满意度驱动因素分析的开题报告
题目：饭店业员工满意度驱动因素分析
背景与研究意义：
饭店是服务业的重要组成部分，员工对服务质量的影响不可忽视。

而员工满意度是服务质量中的关键指标之一。

因此，了解饭店员工满意度的驱动因素，可以帮助饭店管理者更好地针对员工需求，提高员工满意度，从而提升服务质量。

研究目的：
本研究旨在分析饭店员工满意度驱动因素，为饭店管理者提供参考，制定更有效的员工管理策略，促进饭店服务质量的提高。

研究内容：
1. 影响饭店员工满意度的因素分析；
2. 饭店员工满意度与服务质量的关系研究；
3. 饭店员工满意度提升策略分析。

研究方法：
本研究采用问卷调查法，针对饭店员工进行调查。

其中，问题设计包括：个人信息、工作职责与工作环境、薪酬福利、管理方式、人际关系等方面，通过对问卷结果的分析，归纳出饭店员工满意度的驱动因素，并提出相应的解决策略。

预期结果：
通过本研究，预计可以确定饭店员工满意度的主要驱动因素，找出员工与服务质量的关系，为饭店管理者提供更准确的数据参考，制定更合理的管理策略，进一步提高服务质量。

研究局限：
本研究仅针对饭店员工，不考虑其他服务业员工群体的差异，研究结果具有局限性。

同时，因为饭店员工存在不同级别、不同职责、不同薪资等因素的差异，可能会对研究结果产生影响，需要在数据分析过程中予以考虑。

酒店员工满意度浅析开题报告

学生完成开题报告
8
2月25日前
学生完成毕业论文初稿
9
2月25日-4月14日
论文修改
10
4月15日
毕业论文定稿
11
5月14日前后
毕业论文答辩
六、研究的主要特点及创新点
通过调查问卷的方式，收集一手资料。根据不同部门的，不同年龄段，不同地域的员工进行调查。再根据一些文献进行结合，提出适合中国特色的，并且是适合国营型的本土酒店的员工，提出一些提高员工满意度的措施。
二、研究目标与主要内容（含论文提纲）
研究目标：本人认为近十年来众多海内外学者都指出了造成员工满意降低的一些原因以及相关的解决办法，但是国内学者提出的措施大多直接引用或套用西方的管理理论，未能根据中国的实际情况和酒店业的特殊情况进行有机的结合，没有形成一套符合中国人性格特点的酒店人力资源管理模式，并且大多学者并没有亲身体验过酒店行业，因此所研究出来的现象也就不够全面。由此看来在此方面国内还有很多研究和发展的空间。因此，有必要对酒店员工的满意度问题进一部论述并提出相应的解决措施。
[13]Elaine Leu chars, Shauna Harrington, Carrie Erickson. Putting people first：How VSP achieves high employee satisfaction year after year[J]. Journal of Organizational Excellence,2003, 22(2):33-41
本人通过本课题的研究，站在员工的角度，通过与不同年龄段、不同部门、不同文化层次的员工进行交流访谈，剖析造成酒店员工满意度降低的主要原因，员工满意度对酒店的影响以及酒店该采取的措施，以引起酒店人力资源管理的重视，以免出现因员工满意度降低到极限而造成酒店行业止步不前的状况。

酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究的开题报告

酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究的开题报告一、研究背景与意义随着旅游业的不断发展，酒店行业也越来越繁荣。

然而，酒店员工的离职率也越来越高，成为酒店业最大的问题之一。

在这种情况下，研究酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向之间的关系，对于提高酒店员工的工作满意度及组织承诺，减少员工的离职率，增强酒店的竞争力和运营效益具有重要意义。

本研究旨在通过对酒店员工进行问卷调查和实地访谈，探讨酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向之间的关系，为酒店业提供有益的管理建议和实施方案。

二、研究问题与目标1. 研究问题：（1）酒店员工的工作满意度与离职倾向之间的关系如何？（2）酒店员工的组织承诺与离职倾向之间的关系如何？（3）酒店员工的工作满意度与组织承诺之间的关系如何？2. 研究目标：（1）探讨酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向之间的关系；（2）分析影响酒店员工工作满意度和组织承诺的因素；（3）提出有针对性的管理建议和实施方案，提高酒店员工的工作满意度和组织承诺，减少员工的离职率。

三、研究方法本研究采用定量研究与定性研究相结合的方法，具体包括问卷调查和实地访谈两部分。

1. 问卷调查：设计酒店员工调查问卷，通过随机抽样的方式，对多家酒店的员工进行调查，了解酒店员工的工作满意度、组织承诺和离职倾向等情况。

2. 实地访谈：在问卷调查的基础上，选取几个经营情况较好的酒店，采用半结构化访谈的方式，深入了解酒店员工的工作满意度、组织承诺和离职倾向等情况，探讨影响员工工作满意度和组织承诺的因素。

四、研究计划1. 研究时间：共计3个月，分为以下几个阶段：（1）研究准备期：1周（2）问卷调查：2周（3）实地访谈：4周（4）数据分析与处理：2周（5）撰写研究报告：2周2. 研究步骤：（1）研究准备期：确定研究题目、编制调查问卷、确定问卷调查和实地访谈的对象和样本数，制定调查和访谈计划等。

（2）问卷调查：将调查问卷发放给受访者并收集回收的数据，同时进行数据录入和校准。

酒店员工满意度分析调查报告

酒店员工的工作态度、心理情绪和效劳理念都会通过效劳质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度，员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受，对其工作的满意程度反映，与其期望值是否相符的一种比拟。

酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训，以及加强酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满意度。

一、现状调查1、员工满意度的主观性较强。

员工个人感知与反映的实际情况不同，不同的员工感知的差异也不同；2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的，但是管理者却未能及时沟通和解决，导致问题越来越严重；3、员工工资缺乏行业竞争力，导致员工消极怠工，培训时机少，使得员工进修机制低，影响酒店可持续开展；二、满意度的重要性1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业，市场经济的状况下使得每个人都拥有是否工作的主动权，因而为了保证人员不流失，酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关心，只有满意的员工才能带来满意的顾客，才能为酒店带来经济效益；三、提高途径1、树立以人为本的经验理念，塑造酒店文化，酒店想要为顾客提供优质的效劳，就必须增加酒店的员工凝聚力，关心员工，意识到员工在酒店开展中的重要性。

营造一个良好的工作环境和工作气氛，使员工身心愉悦，提高其工作热情，实行富有人性化的管理；2、薪酬制度是酒店鼓励员工的根本手段，也是员工对于工作汇报的.一个方式，合理的薪酬制度不但能够节约酒店人工本钱，还可以最大限度的发挥员工潜力，创造良好的经济效益，因此，为提高员工工作积极性，酒店应对于员工的效劳态度、效劳素质等进行考核，实行奖罚清楚的制度；3、应重视员工的培训和提升方面，进行跟踪培训，使员工能够不断的充实自我，提升技能知识，伴随其能力的提高，员工对酒店的满意度也会相应提高；4、建立酒店内部招聘系统，对于符合要求，有换工作需求的员工应鼓励，给员工提供更广阔的工作时机，使其熟悉多样化工作，防止因工作枯燥造成的厌烦情绪，不但可以提高工作积极性，还可以促进岗位的开展；5、营造酒店之间友好的沟通气氛，管理层应放下架子，倾听来自一线员工的心声和抱怨，反思在工作中的缺乏之处，更好的关心下属，这样才能获得员工对管理层的信任，信息之间有沟通和反应，这样才能提高企业凝聚力，充分重视员工，是提高员工满意度，提高酒店市场占有率的制胜法宝。

酒店员工满意度浅析开题报告

本人通过本课题的研究，站在员工的角度，通过与不同年龄段、不同部门、不同文化层次的员工进行交流访谈，剖析造成酒店员工满意度降低的主要原因，员工满意度对酒店的影响以及酒店该采取的措施，以引起酒店人力资源管理的重视，以免出现因员工满意度降低到极限而造成酒店行业止步不前的状况。
选题的意义：
虽然员工满意度越来越被重视，可惜不论是国外还是国内，真能整体现酒店员工的心理的文献还少之又少，更别提是真正提高员工的满意度，虽然文献有很多提高员工满意度的措施，但是研究还不够深入，并且研究过于规范化，实证研究过少，而且研究中没有体现哪些方面对于影响员工满意度是最大的，员工最在乎的是什么。在过去的文献和研究报告中，都过于集中研究员工的外部环境，但是对员工的内心研究还不够深入，并且随着时代的发展，员工环境也有所改变，所以需要进一步深入研究。尽管酒店的管理者渐渐提高了对员工的重视，但是他们对员工了解还不够全面，对员工的研究也没跟上实际情况的发展。并且到目前为止，全球对员工满意度的研究已经很多，但是却没有完全适合我国国情的研究，要从根本上解决我国的酒店员工满意度的问题，必须从员工角度出发，不能只是着眼于提高员工满意程度，同时也得研究降低员工满意度的影响因素。而且过去的研究没有站在员工的角度出发，而是集中在要提高酒店效益作为目标来提高员工满意度，因此在员工满意度和酒店效益出现矛盾时，酒店的管理者肯定站在效益这一面。
、选题的背景和意义
选题背景：
随着中国改革开放的不断深入，国际酒店管理集团纷纷以不同的管理模式进入中国市场，这不仅是硬件设施、软件设施、更重要的是人力之间的竞争，随着中国的经济水平和综合实力不断提高和国内外酒店之间的交流学习，硬件设施的竞争已经逐步减弱，软性服务方面也有很大的提高。
由此可见，目前最为迫切的问题就是酒店人才竞争的问题。人才竞争成为了酒店行业之间最为重大的竞争。在保持硬性和软性服务都有足够的实力来竞争的情况下，提高人力竞争最为迫切。而当今的人力管理者还没有认识到这个重要性，他们往往忽视员工的想法，导致员工满意度急剧下降，最终导致酒店的人力竞争处于弱势，效益也无法提高。

员工满意度的论文开题报告

员工满意度的论文开题报告关于员工满意度的论文开题报告范文一、研究进展随着社会经济的发展，中外各个企业之间的竞争日趋激烈，企业的管理体系也越来越完善，其中最重要的表现在于越来越多的企业逐步认识到员工是企业兴衰成败的关键因素之一，于是员工满意度这个概念出现在众多管理者的思绪中。

具体来说，员工满意度是指员工对其工作各种特征加以解释后所得到的综合结果，它主要涉及的是某一种工作情境因素是否影响到其工作的满意程度[1].员工满意度是企业健康状况和员工积极状态的“晴雨表”,而员工满意度调查则是测量的工具[2].在知道了这个成功的秘诀之后，企业正越来越多地运用调查方法来了解员工的满意度状况。

最早的关于“员工满意度”这个概念来自于西方管理思想，国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度[3].而据本人分析总结，对于员工满意度的研究主要分为两个密不可分的部分，一是员工满意度的影响因素即其维度;二是员工满意度的调查方法和测量工具。

在员工满意度的维度研究方面，1935年美国学者Hop pock的经典研究“Job Satisfaction”提出员工满意度是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的主观感受[2].20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出了著名的双因素理论，他将与工作满意度相关的因素称为满意因素或激励因素，将与工作不满意相关的因素称为不满意因素或保健因素[5].其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素;阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素等也对员工满意度的维度进行了一系列研究。

这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响[6].而在员工满意度调查和测量工具的研究方面，人们开发了许多种员工满意度评价工具，比较成熟的主要有：工作描述指数(简称JDI);明尼苏达满意度量表(简称MSQ);彼得需求满意度问题调查表(简称NSU)[7].20世纪80年代的美国，据调查有50%的公司使用调查发现法，到20世纪90年代，有超过70%的公司使用调查发现法[8].相对于西方国家在员工满意度研究方面取得的成果，我国各企业管理者和学者对员工满意度的研究还处于起步阶段，1978年徐联仓等人的有关员工满意度调查报告在《光明日报》发表，引起了国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查[9].在测量工具方面，我国大部分学者以沿用国外的测量工具为主，而在2001年卢嘉等人开发了针对我国现代的员工满意度量表[10].随着员工满意度逐步受到各个行业企业管理者的重视，饭店管理者和饭店行业的'学者也跟上了时代的步伐，对饭店员工满意度作了理论研究和实践研究。

酒店员工满意度调查分析报告

酒店员工满意度调查分析报告引言本报告旨在对某酒店的员工满意度进行调查分析，了解员工对工作环境、薪酬福利、培训发展等方面的满意程度，从而为酒店管理层提供改善措施和优化方案的参考意见。

调查背景为了提高酒店的工作效率和员工的凝聚力，酒店管理层决定开展员工满意度调查。

调查的主要目的是了解员工对酒店管理情况的看法和感受，发现问题并有针对性地解决，提升员工的工作积极性和工作满意度。

调查方法与样本本次调查采用了问卷调查的方式，调查问卷包括了多个方面的问题，如工作环境、薪酬福利、培训和发展等。

问卷的填写采用匿名方式，以保证员工对问题的回答真实可靠。

调查的样本为酒店全部员工，共计100人，涵盖了各种职位和工作年限。

调查结果分析工作环境满意度根据调查数据显示，超过80%的员工对酒店的工作环境表示满意。

他们认为酒店提供了整洁舒适的工作场所，能够提供良好的工作氛围和工作条件。

然而，也有少部分员工对工作环境不太满意，主要反映了一些设施设备老旧，对工作造成了一定程度的影响。

薪酬福利满意度关于薪酬福利方面，调查结果显示，大约有60%的员工对酒店的薪酬福利表示满意。

他们认为薪酬水平合理，福利待遇比较丰厚。

然而，也有约20%的员工认为薪酬福利不够吸引人，工资水平相对较低。

这一问题需要引起管理层的重视，以防员工因为薪酬不满而流失。

培训发展满意度绝大多数员工表示对酒店的培训发展机会非常满意。

他们认为酒店提供了良好的培训体系和职业发展通道，能够提供相应的培训和学习机会，帮助员工提升工作技能和个人能力。

但也有少部分员工对酒店的培训发展机会表示不太满意，他们认为酒店在培训方面存在一定的不足和不合理安排。

结论与建议通过对员工满意度调查的分析，我们可以得出以下结论和建议：1.工作环境：酒店的工作环境整体上受到员工的认可，但也需要注意设备的更新和维护，以提高员工的工作效率。

2.薪酬福利：酒店的薪酬福利待遇相对较好，但仍需关注员工对薪酬水平的不满，适当提高薪酬待遇，以留住人才。

浅析我国高星级酒店个性化服务实施对策开题报告

[13]于伯然.尊酷：打造奢侈品个性化服务[J].市场观察，2011，(8).
[14]李霖洁.从管理学的视角看《中国高星级酒店服务质量研究》[J].技术与市场，2010,17(11).
[15]刘砺，沈雪潋.论酒店个性化服务的理念与实践[J].宁波职业技术学院学报，2004-4,8(2).
[16]钟静，万绪才.基于顾客网络评价的高星级酒店服务质量研究[J].南京财经大学学报，2011，(2).
3.旅游业的新定位对饭店行业发展提出了新要求。
国务院41号文对对旅游业的新定位：旅游业战略性的支柱行业和人民群众更加满意的现代服务业是新时期我国旅游业最新定位。如何建立让人民群众更加满意的饭店？对酒店业而言，最重要的是提升整体品质，打造饭店独树一帜的品牌。只有品质提升上去了，品牌建立了，人民群众才能更加满意。但就高星级酒店而言，最重要的是提高服务质量，提高整体竞争力。高星级酒店硬件可以说是一流的，但管理水平和软件建设却参差不齐。服务质量不稳定，标准化服务都未完全成熟，个性化服务也只是起步，但消费者的个性化需求却迅猛上升，所以必须采取正确的方法提高个性化服务质量。我国高星级酒店发展极其迅速，服务质量问题成为关系行业发展的重要因素，提高个性化服务质量成为了酒店业管理工作的中心和重点，也是我国酒店业今后在一个时期发展和管理的永恒主题。
五、研究的整体方案与工作进度安排（内容、步骤、时间）
1、2011.11.21 定题
2、2011.11.21-2011.12.25查阅资料，阅读文献，文献综述和外文翻译
3、2011.12.25-2012.01.05完成开题报告
4、2012.01.05-2012.02.25完成初稿
5、2012.02.25-2012.04.15论文修改，并定稿

【酒店】酒店员工满意度调查分析报告

【关键字】酒店酒店员工满意度调查分析报告篇一：某公司员工满意度调查分析报告某公司员工满意度调查分析报告员工满意度是指员工对所在公司中扮演角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。

通过员工满意度调查，有助于分析员工满意度（ES）、客户满意度(CS)和公司业绩三者之间的关系，提高品牌公司的经济效益；有助于了解员工如何看待公司、评价公司，诊断品牌公司潜在的问题，不断完善公司的管理制度；有助于增强管理者的责任意识，使品牌员工对公司战略目标有明确认识，强化公司健康和谐的文化氛围。

XX日，人力资源部前往某公司开展了员工满意度调查工作，经后期调查数据的录入、整理、统计与分析。

现将本次某公司员工满意度调查结果作如下分析汇报：一、调查时间：XXX日二、调查地点：某公司车间二楼培训室三、调查成员：XXXX 四、调查对象：公司各部门员工五、调查方法：抽样匿名调查六、调查人数：本次员工满意度抽取42个样本进行调查，其中，有效问卷为41份。

七、满意度分析本次员工满意度问卷从总体满意度、管理环境、工作环境、绩效考核、职业发展、薪酬福利和协作沟通等七个维度进行设计，问卷较为全面地包含了员工满意度的各项内容，较为客观地反映了员工在现阶段对品牌公司的满意度。

1、整体满意度分析从上图可以看出，非常满意的员工占抽样调查员工的56%；满意的员工占抽样调查员工的34%；员工感觉“还可以，有部分地方不满意”的占调查员工的10%。

从中可以看出，某公司员工满意度整体较高，满意以上为90%。

其中还需要进一步了解被调查员工提到的部分不满意的具体方面。

2、管理环境维度分析其中，在了解员工对“管理制度是否合理”的看法时，有2%的被调查员工认为公司的制度常与实际脱离，管理还是得靠自己的经验，22%的被调查员工认为公司制度基本能为管理提供帮助，76%的被调查员工认为公司制度很完善，我们工作生活都很有序。

建议管理者在管理中精益求精，积极听取员工的建议。

员工满意度测评及管理研究的开题报告

员工满意度测评及管理研究的开题报告一、选题背景及意义随着企业竞争日益加剧，人才成为企业发展的重要支撑，员工满意度的提升成为企业发展的重要任务之一。

员工满意度是企业在人力资源管理中所关注的一个重要指标，它反映了员工对企业文化、福利待遇、管理制度等方方面面的满意程度，同时也反映了员工是否愿意在企业持续工作的动力。

因此，企业需要对员工满意度进行测评，并通过管理措施不断提升员工满意度，促进企业可持续发展。

本研究旨在探究员工满意度测评及管理，提供员工满意度的理论和实践的指导，以帮助企业提升员工满意度，进而提高企业效益，实现企业发展与员工利益的双赢。

二、研究内容与方法1.研究内容本研究将分析员工满意度的概念和意义，并探究员工满意度的影响因素和测评方法。

同时，本研究将探讨员工满意度管理的现状和挑战，并提出相应的管理措施和方法。

研究内容具体包括以下几个方面：（1）员工满意度的概念及意义（2）员工满意度的影响因素（3）员工满意度测评方法（4）员工满意度管理的现状与挑战（5）员工满意度管理的措施与方法2.研究方法本研究将采用文献综述、问卷调查、实证研究等方法进行研究。

具体方法如下：（1）文献综述：通过查阅文献和相关资料，深入理解员工满意度的概念、影响因素、测评方法和管理措施等方面的内容。

（2）问卷调查：采用结构化问卷对某公司员工进行调研，了解员工对企业文化、福利待遇、管理制度等方面的满意度，从而为企业提供改进建议。

（3）实证研究：通过对某公司进行实证研究，探究管理措施对员工满意度的影响，为企业提供科学有效的管理方法和措施。

三、研究预期成果本研究预期达到以下成果：（1）深入理解员工满意度的概念、影响因素、测评方法和管理措施等方面的内容。

（2）探讨员工满意度管理的现状和挑战，并提出相应的管理措施和方法。

（3）为企业提供改善员工满意度的建议和措施，促进企业可持续发展。

四、研究可行性分析本研究的选题是基于目前企业管理中存在的现实问题，其研究内容具有明确的实践意义和实际需求。

员工满意度开题报告

员工满意度开题报告员工满意度开题报告引言近年来，员工满意度成为企业管理中备受关注的一个重要指标。

员工满意度不仅关系到员工的工作积极性和创造力，也直接影响到企业的绩效和竞争力。

因此，研究员工满意度对于企业的发展至关重要。

本文将从不同维度探讨员工满意度的影响因素和提升方法。

一、工作环境对员工满意度的影响工作环境是员工工作的物理和心理环境，对员工满意度有着重要的影响。

良好的工作环境可以提高员工的工作效率和满意度，从而促进企业的发展。

首先，舒适的办公设施和工作空间可以提供良好的工作体验，减少员工的工作压力。

另外，积极的工作氛围和团队合作文化也是重要的因素。

企业可以通过改善工作环境，提高员工满意度。

二、薪酬福利对员工满意度的影响薪酬福利是员工对企业的回报和认可，对员工满意度有着直接的影响。

合理的薪酬体系和福利待遇可以激发员工的工作动力，提高他们的满意度。

此外，提供培训和职业发展机会也是重要的薪酬福利之一。

员工希望能够在工作中不断学习和成长，企业应该为员工提供良好的培训和晋升机会，以提高员工满意度。

三、领导力对员工满意度的影响领导力是企业管理中的重要组成部分，对员工满意度有着深远的影响。

良好的领导力可以激发员工的工作热情和创造力，提高员工的满意度。

首先，领导者应该具备良好的沟通和协调能力，与员工保持良好的关系。

另外，领导者还应该能够给予员工充分的信任和支持，激励他们发挥潜力。

企业应该注重培养和选拔具备良好领导力的管理人员，以提高员工满意度。

四、工作内容和发展机会对员工满意度的影响工作内容和发展机会是员工对工作的期待和追求，对员工满意度有着重要的影响。

员工希望能够从工作中获得成就感和发展空间，企业应该为员工提供有挑战性和发展潜力的工作任务。

此外，企业还应该为员工提供晋升和职业发展的机会，激励他们不断提升自己的能力和水平。

通过提供有意义的工作内容和发展机会，企业可以提高员工满意度。

结论员工满意度是企业管理中的重要指标，对企业的发展至关重要。

Y酒店员工满意度的实证研究的开题报告

Y酒店员工满意度的实证研究的开题报告一、研究背景酒店行业是服务业的重要组成部分，不论是国内还是国外，酒店业务都处于快速发展的阶段。

酒店员工作为酒店行业的服务人员，其工作满意度直接影响到酒店客户的满意度和酒店的经营效益。

因此，对酒店员工的工作满意度进行研究，有助于提高酒店服务水平和经营效益。

二、研究目的和意义本研究旨在通过对某一酒店员工满意度的实证研究，探讨影响酒店员工满意度的因素，并提出提高酒店员工满意度的策略和建议，从而提高酒店的经营效益和服务水平。

三、研究内容与方法本研究将选取某一具有代表性的酒店作为研究对象，通过问卷调查的方式收集酒店员工关于工作满意度的数据，并采用统计分析的方法对数据进行处理和解读。

具体的研究内容包括：酒店员工的背景特征、酒店员工的工作满意度、酒店员工对待客服务质量的认知、管理的有效性对酒店员工满意度的影响等方面的研究和分析。

四、预期成果通过本研究，可以得到酒店员工满意度的实证数据和有关酒店员工满意度影响因素的分析结果。

同时，本研究可以提出提高酒店员工满意度的策略和建议，为酒店业提供具体的服务提升方案和参考。

五、研究计划本研究分为以下几个阶段：问题确认和研究设计（1个月）、问卷调查和数据收集（2个月）、数据处理与分析（1个月）、研究报告的编写（1个月）。

六、研究难点本研究的难点在于数据的收集、处理和分析，以及对酒店员工满意度的影响因素的把握和分析。

七、参考文献1. 吉瑟勒德·戈德斯坦，《酒店事业》，上海财经大学出版社，2009年。

2. 朱庆生，《论酒店员工培训的重要性》，酒店研究，2010年。

3. 林德梅，《酒店服务质量管理》，北京大学出版社，2012年。

4. 董韦红，《酒店员工满意度管理》，旅游学刊，2011年。

5. 赵亮，《影响酒店员工满意度的因素研究》，旅游经济导刊，2013年。

高星级酒店顾客满意度影响因素分析——以杭州为例的开题报告

高星级酒店顾客满意度影响因素分析——以杭州为例的开
题报告
一、选题背景与意义
随着旅游业的快速发展，酒店业的竞争也日益激烈。

在这个竞争激烈的市场中，高星级酒店的服务质量、设施环境等因素受到顾客的高度关注。

顾客对酒店的满意度直接影响酒店的市场竞争力，因此，研究高星级酒店顾客满意度的影响因素，对于酒店提升服务质量和竞争力具有积极的意义。

二、研究目的
本研究旨在分析影响高星级酒店顾客满意度的因素，以杭州市高星级酒店为例，探索高星级酒店提升服务质量和满意度的措施。

三、研究内容
（一）相关理论研究：综述国内外关于酒店顾客满意度的影响因素研究进展，归纳总结影响酒店顾客满意度的关键因素。

（二）杭州市高星级酒店顾客满意度调查：采用问卷调查法对杭州市高星级酒店的顾客进行调查，了解其对酒店服务、设施、环境等方面的满意度。

（三）数据分析：利用SPSS等统计软件对调查数据进行分析，建立回归模型，探究高星级酒店顾客满意度的影响因素，并提出相应的解决措施。

（四）总结和建议：结合研究结果，提出高星级酒店提升服务质量和满意度的建议。

四、研究方法
本研究采用问卷调查法和数理统计分析法。

通过问卷调查法了解高星级酒店顾客对酒店服务、设施、环境等方面的满意度；利用数理统计分析法，分析调查数据，探究高星级酒店顾客满意度的影响因素。

五、预期成果
（一）揭示高星级酒店顾客满意度的影响因素，为高星级酒店提升服务质量和竞争力提供参考。

（二）为酒店业研究提供新思路和新方法。

（三）为顾客提供更优质的服务和体验。

S酒店员工满意度实证研究的开题报告

S酒店员工满意度实证研究的开题报告题目：S酒店员工满意度实证研究1、选题背景和意义随着旅游业的快速发展，酒店业已成为我国服务业的重要组成部分，S酒店作为国内经典饭店品牌，在市场上有良好口碑。

但是随着酒店市场越来越竞争，公司的经营管理成为一项挑战，员工的总体满意度的提升是关键，因为员工是企业的重要资源。

并且酒店服务产业是一个高度依赖服务营销的行业，在服务质量方面，员工就是酒店的主要服务接触点，因此，如何提高员工的满意度将对提高企业的服务质量和经济效益产生直接影响。

2、研究目的和内容目的：通过对S酒店员工的满意度实证研究，分析S酒店员工满意度现状和影响因素，为提高S酒店员工的满意度提供基础数据和理论支持。

内容：1. 分析S酒店员工的基本情况；2. 调查S酒店员工对公司、工作环境、岗位职责、薪资福利等方面的满意度；3. 分析S酒店员工满意度的现状；4. 探讨影响S酒店员工满意度的因素；5. 提出对提高S酒店员工满意度的建议。

3、研究方法和步骤1. 调查问卷法：采用问卷调查的方式，对S酒店员工进行调查，收集员工对公司、工作环境、岗位职责、薪资福利以及其他方面的满意度数据；2. 统计分析法：采用SPSS等统计软件，通过描述性统计、相关性分析等方法对收集到的数据进行分析；3. 实证研究法：通过实际调查和分析数据进行实证研究。

4、预期成果和贡献预期成果：通过对S酒店员工满意度的实证研究，得出员工满意度的现状和影响因素，提出提高员工满意度的具体对策。

贡献：1. 对S酒店以及同类型酒店提供提高员工满意度的经验借鉴；2. 为相关管理学科的理论和实践贡献数据和案例；3. 提供对服务业提高员工满意度的参考和借鉴。