美国最佳西方国际集团

美国最佳西方国际集团
1、集团简介
美国最佳西方国际集团（Best Western International.Inc）全球最大的饭店联合体美国最佳西方国际集团。

1946年最佳西方国际集团在美国创立。

1946年，拥有23年管理经验的旅游业主古尔汀（GUERTIN）建立了最佳西方汽车旅馆。

最初的“最佳西方”只是一个有七家单体酒店组成的非正式组织，Best Western 并不像其他的国际酒店管理集团一样旗下拥有众多品牌，功能也仅限于酒店前台接待人员之间相互介绍住客。

随后数年，“最佳西方”获得了长足的发展在全球近一百个国家和地区拥有成员酒店4200多家，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团，在美国、加拿大及欧洲具有广泛的影响。

经过60年的发展，最佳西方采取建立战略联盟的方式，在全球建立经营网点，通过其全球预定系统和灵活多样的服务项目，把各个成员饭店联合起来，迅速成为世界第一大的饭店品牌。

2、品牌标识
3、集团品牌
1.BEST WESTERN
2.BEST WESTERN PLUS
3.BEST WESTERN PREMIER
4、发展历程
美国最佳西方国际集团(Best Western International，Inc.)是全球单一品牌最大的酒店连锁集团，拥有4100多家成员酒店，酒店分布在88个国家和地区，4200间酒店，33万
间客房。

是全球单一品牌最大的酒店连锁集团。

全世界每天有超过25万人下榻其旗下的酒店。

1946年最佳西方国际集团在美国创立。

最初的“最佳西方”只是一个有七家单体酒店组成的非正式组织，功能也仅限于酒店前台接待人员之间相互介绍住客。

随后数年，“最佳西方”获得了长足的发展。

1947年拥有66间成员酒店，
1963年拥有699间成员酒店并成为当时世界上最大的酒店连锁组织。

1966年“最佳西方”的七人董事会成立，该董事会成员是由成员酒店逐级推选产生的。

这一年“最佳西方”将总部由加利福尼亚迁到了美国亚利桑那州凤凰城。

1968年，“最佳西方”开通了统一号码的电话预订系统。

1970年，“最佳西方”启用正式的酒店质量监控体系，代替了以往采用的成员酒店相互间的质量监测。

1988年，“最佳西方”建立了常客奖励制度。

1996年，“最佳西方”启动了全新的中央预订LYNX 系统。

2001年，“最佳西方”建立了成员酒店专用的网站。

2002年，“最佳西方”开始拓展中国酒店市场。

2006年最佳西方以房间增长2.5%的成绩连续几年保持着第7 名的位置。

酒店4195座，房间315875间。

（盈利能力等指标）
现在，“最佳西方”拥有4200余家会员酒店，分布在全球80多个国家和地区，客房总间数达到30余万间，是全球单一品牌最大的酒店连锁集团。

除在美国和加拿大外，“最佳西方”在法国、意大利和德国也已成为了当地规模最大的酒店集团。

全世界每天有超过25万人下榻最佳西方集团旗下酒店。

5、酒店介绍
美国最佳西方国际集团成立于1946年,在全球近一百个国家和地区拥有成员酒店4200多家,总客房数超过30万间,是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团,在美国、加拿大及欧洲具有广泛的影响. 最佳西方财富酒店是全球最大酒店连锁机构——美国最佳西方国际集团在福州地区的连锁酒店,是一家按照国际四星级酒店标准装修的商务酒店.座落于福州市商务中心区繁华路段的五四路与华林路交叉处.毗邻省委、省政府机关,信步即到温泉公园和福州国际会展中心,交通十分便利.
客房介绍
199间套各具风格的客房:拥有最佳西方标准品质层、最佳西方国际财经层、最佳西方国际商务层,配有国际标准品质客房,最佳时尚迷你屋,无烟客房,无障碍直通房、国际大使套房等各类个性房
会议设施
按美国最佳西方国际集团全球标准品质会议设施标准
●21F西雅图国际会议厅可容纳250人,提供最新的视听及宴会设施及同声翻译设备●21F国际接见厅舒适典雅,适合各种贵宾接见、董事会、鸡尾酒会,可容纳35人
●21F国际商务会议室,可容纳60人
●同声翻译系统、音响设施系统、电脑自动调光系统
●彩色电视机、无线宽带上网、电视电话会议系统
●幻灯机、投影仪、活动投影幕、录音机、录像机
●立式夹板、讲台、白板、签到台、欢迎牌、指示牌
●鲜花、横幅、笔、纸等文具
●提供茶歇配有茶点、点心、水果、咖啡
●免费享受第三者公众责任险
常客奖励
"金皇冠俱乐部(Gold Crown Club International)"是"最佳西方"旗下著名的常客奖励计划.申请加入"金皇冠俱乐部"无须交纳任何费用.当客人的申请获得批准,客人就可以凭着会员卡,在"最佳西方"全球100个国家和地区的4200余家成员酒店进行积分或航空里程累计.乘坐与"最佳西方"合作的航空公司航班,会员同样可以获航空里程奖励.会员们将可以在最佳西方集团遍布全球的4200多家成员酒店里赢取积分,换得免费住宿.当客人的会员卡积分达到一定分数时,即可获得相应的奖励,这些奖励包括机票、加油、餐饮、购物和娱乐等六十余项内容.
特色才能出新，特色才能发展。

在当今世界饭店业处于激烈竞争的同时，最佳西方国际饭店集团在50多年的时期里迅速成长为世界第一大的饭店品牌，是因为它具有其他饭店无可比拟的独特优势。

具体体现在：
1、遍布全球的经营网点
2、最佳西方国际饭店的经营运作：饭店联号的费用一般包括四项：初始费、特许费、市场营销费及客房预定费。

3、灵活多样的服务项目：最佳西方新近的服务项目主要包括：金王冠俱乐部和航空公司合伙；家庭欢乐计划；政府/军事旅游项目；55+旅游者项目；团队；会议；欧洲旅游者项目。

1、最佳西方组织构成及人事现状：作为饭店联合体的最佳西方的组织结构不同于一般盈利型的法人结构。

它的最高决策机构是选举产生的董事会。

2、最佳西方的财政情况：最佳西方是惟一只拥有成员而不拥有特许经营者的饭店品牌。

每个最佳西方饭店业主作为成员都可以对品牌的主要事情进行投票。

3、最佳西方的质量改革：其中最大的改进是纲要中程序的流程作业，包括人事变动和简单化的质量保证报告。

改革的核心是质量保证功能（the quality assurance funetion）与现行行业内经营支持功能（current field operations support function）相结合。

2002年开拓中国市场，其会员成员众多，像北京碧云天国际酒店，北京世纪远洋宾馆，北京亚奥国际酒店，深圳富临大酒店，浦东圣莎大酒店，上海虹口世纪大酒店，上海瑞特大酒店，最佳西方镇江国际酒店，最佳西方石狮汇龙国际酒店(原汇龙酒店)等等。

其中，包头恒隆酒店作为该集团中国区41家会员酒店中的第38家，同时也是内蒙古乃至我国中西部地区第一家连锁酒店，于2008年3月正式立项建设并将于2008年6—7月投入运营。

在
中国主要有：
一，最佳西方镇江国际酒店最佳西方镇江国际饭店座落于大市口繁华商业中心，黄金地段的独特优势让您坐拥商务高端，典型欧式建筑风格，散发着浓郁的西方文化，而饭店独具匠心地穿插了“吴文化”的元素，使中西文化在这里完美交融。

“三山环绕、长江依畔”，汇聚镇江历史人文的“西津渡古街”近在咫尺。

步行可至负有城市“珍珠项链”之称的长江路，信步悠走，江风轻抚，心旷神怡。

闲坐饭店顶层，一杯清茶，使您顿时摆脱城市的喧嚣与旅途的劳顿。

装修一新的客房充分诠释了“宾至如归”的真谛，行政楼层与行政酒廊的完美结合，使您倍感商务尊贵。

三间富有情调风格各异的餐厅，包含日本料理、港式餐点、环球美食将舞动您的味蕾。

三个多功能会议室和五个专业会议室，为您量身订做多种会议计划。

翡翠29旋转餐厅，使您在享受港式美食的同时，可俯瞰城市全景。

设施齐全的健身中心，将尽情释放您的身心。

浓香的咖啡伴随着曼妙的音乐，让您尽享惬意生活。

“身所归、心所属”，我们将以专业的服务和舒适的环境，期待您的体验之旅！
二，最佳西方石狮汇龙国际酒店(原汇龙酒店) 酒店开业时间2005年1月1日，新近装修时间2006年12月，楼高12层，共有客房总数100间（套），标间面积30平米。

酒店现与最佳西方解约，名字仍为石狮市汇龙酒店，汇龙酒店坐落于石狮的市中心地带，毗邻繁华商业中心，距长途车站仅一步之遥，交通便利。

酒店采用欧式建筑风格，大堂典雅精致，客房内饰极具人性化，餐厅环境幽雅，汇聚中西之精粹，是石狮酒店行业的一颗璀璨明珠。

在中国发展情况
该公司管理人士发现，中国的汽车文化没能像美国那样催生出一个专为驾车出行者服务的酒店市场，因此他们决定将在华经营重点放在城市高档酒店上。

David Kong说：“中国是一片处女地。

我们正在努力培养品牌认知度。

”最佳西方的董事长雷蒙德•约翰逊（Raymond Johnston）说，中国业务对于促进公司在美国的业务将起到更加重要的作用。

这家公司原本打算将其在美国的业务模式复制到中国，即在高速公路沿线发展中档价位酒店。

该公司首席执行长David Kong说，公司发现中国全国性高速公路网的发展速度没有预想的快，因此决定改变其在华业务策略。

中国多数酒店仍集中在城市。

David Kong说，事后看来，在城市发展酒店是一条正确道路。

而该公司管理人士也发现中国的汽车文化与美国不同。

David Kong说，美国人的习惯是开出600公里左右就会停车休息住宿，让孩子们到游泳池玩耍一会儿，而中国人开车出门时却会一下子跑上1900至2600公里。

全球客房数最多的连锁酒店最佳西方国际集团（Best Western International Inc.）正在改变在华经营策略，它希望不再单纯以经济型酒店的传统形像出现在人们面前。

这家总部位于美国凤凰城的连锁酒店已经取消了其2007年以前在华建成一个经济型酒店网的计划，这一网络将由100家三星级酒店构成。

该公司目前打算，将其在中国的四星及五星级酒店的数量增加两倍，达到60家。

10、企业总体价值观及创新点
最佳西方主要采取的是一种建立战略联盟的方式，通过其全球预定系统，把各个
于1997年初自发组建、成立了酒店联销协会，协会的主要任务：
一、组建联销网络，拓展营销渠道、领域，提高酒店对市场的占有率；
二、交流酒店营销工作经验。

华东地区部分酒店联销协会是市场经济产物，是区域联销的一种新尝试。

11、服务特色
2005年4月18日,最佳西方网站推出8个语种服务.最佳西方网站正式推出非英语预订网页,语种包括英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、汉语、日语、韩语,可以预订最佳西方在亚洲、澳大利亚、夏威夷、孟加拉、印度、新西兰和巴基斯坦的所有成员酒店
12、网站设计评价
酒店官网（Best Western International ）,网站设计的简洁清晰，提供美、英、中、等多国语言方便访问者查询。

可以链接到多个国家和地区的城市便于更好的在目的地预定酒店，还有详细的客房和服务介绍。

对于新开设和即将开业的旗下酒店予以简单介绍，并链接其网站以供客人参考。

另一个巧妙之处就是把酒店可提供休闲活动（leisure activities）场所标示出来，既能吸引客人入住，又很好的宣传酒店的配套设施。

于此同时，
加入了很多漂亮的建筑、装潢和景观图片，吸引顾客眼球。

与国内的一些酒店网站比较而言，显得很大气，高贵，简约中仍透出一份奢华之感。

向总的来说，该酒店的网站起到了很好的介绍和宣传作用，很具有5星级品质。

13、与如家之星研究比较
如家酒店集团创立于2002年，旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。

如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

根据该排行榜显示：如家酒店集团以自主拥有酒店客房数46410间位居全球自主拥有饭店第五名，成功跻身前五强。

MKG咨询公司2010年拥有自主酒店的前五强的公司分别为：雅高集团、NH饭店集团、米高梅饭店集团、拉昆塔饭店集团和如家酒店集团。

由此发现，如家之星和西方国际酒店不是一个级别，西方国际酒店在全球拥有许多连锁酒店，提供高于五星级的服务，中国酒店市场拥有很大的发展前景，如家之星酒店将会迎来更好的前途。

14、关于集团研究后的感想和展望
根据以上的情况进行综合分析，西方国际酒店的知名度不及希尔顿，凯宾斯基和万豪这些同级别酒店，其酒店集团旗下的品牌单一，值得一提的是它开设的酒店几乎遍布全球，但是主要集中在欧美国家，对于亚洲市场进入的相对较晚，还有许多的路要走。

相信未来的几年里，西方国际酒店将会更好地融入中国市场。

中国经济快速发展，中国公民每年的出境人次目前已接近3000万，而世界旅游组织（World Tourism Organization）预计，到2020年中国将成为世界第四大出境游客来源国。

最佳西方目前来自中国市场的收入不足其总收入的1％。

这家有60年历史的公司是一家非盈利会员制机构，其大部分收入来自特许经营费以及从网上预定酒店付款中获得的提成。

当他们出国旅行时，倾向于选择在本国就熟悉的酒店品牌。

所以我们不断在中国进行拓展，并让西方国际酒店的足迹遍布世界各地。

15、企业理念
最佳西方工作作风
反应快，行动快
最佳西方质量观念
注重细节，追求完美
最佳西方道德准则
宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏最佳西方生存意识
居安思危，自强不息
最佳西方发展信念
只有牺牲眼前利益，才会有长远利益
最佳西方管理风格
严中有情、严情结合
最佳西方国际品牌酒店成功要诀
追求顾客的需求、追求顾客的赞誉
最佳西方服务管理成功要诀
细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查
最佳西方优质服务成功要诀
热情对待你的顾客，想在你在顾客之前
设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜
16、企业准则
最佳西方七项行为标准
对顾客要真诚，对企业要热爱
对员工要负责，对工作要执着
对上级要忠诚，对下级要培养
对同事要帮助
最佳西方十点要求
嘴巴甜一点，脑筋活一点
行动快一点，做事多一点
效率快一点，理由少一点
胆量大一点，脾气小一点
说话轻一点，微笑露一点。