万科平衡计分卡经典案例

万科-平衡计分卡-经典案例

万科-平衡计分卡-经典案例 0

一、万科公司背景介绍 (1)

（一）...................................................... 万科公司简介1

（二）................................................ 万科公司的企业文化1

（三）................................................ 万科的公司管理组织2

（四）.......................................... 万科运用平衡积分卡的历程2

二、万科公司战略地图 (3)

（一）.......................................................... 财务层面4

（二）.......................................................... 客户层面5

（三）...................................................... 内部业务流程5

（四）.................................................... 学习与成长层面6

三、万科公司平衡计分卡实用 (7)

（一）.......................................................... 财务层面8

（二）.......................................................... 客户层面9

（三）...................................................... 内部流程层面9

（四）.................................................... 学习与成长层面10

四、..................... 关于万科实例的思考10

（一）平衡计分卡为何在万科公司顺利引进10

\ 1 •全球化竞争与“以人为本”的公司理念 (10)

2•公司的制度基础使得平衡计分卡的运用成为可能 (10)

3•平衡计分卡与公司的发展理念想契合 (11)

（二）万科引用平衡计分卡的逻辑路径11

（三）万科成功运用平衡计分卡的原因11

1.业绩评价与企业战略结合 (11)

2•循序渐进，逐步引入，逐层改进 (11)

（四）平衡计分卡的优缺点12

（五）与平衡计分卡相符合的激励机制12

一、万科公司背景介绍

（一）万科公司简介

万科企业股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,是目前中国最大的专

业住宅开发企业，一直以来，万科以其绝对领先的销售业绩稳居中国房地产行业龙头老大地位。

万科在制度和流程管理上拥有健全和成熟的企业系统，并善于不断创新，在

企业内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，在众多

房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。在发展过程中公司凭借治理和道德准则上的优秀表现，连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，并先后登上《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜。

多年来，万科以其稳健的经营、良好的业绩和规范透明的管理赢得了投资者和社会各界的好评。

（二）万科公司的企业文化

万科企业文化主要有四点：1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制” 4.持续的增长和领跑。我们可以看出，强烈的客户意识贯穿于万科的企业价值观中，而这四点正好可以与平衡计分卡的客户、内部流程管理、成长与创新等理念相呼应，可见万科的企业文化为引进平衡计分卡奠定了基础。

（三）万科的公司管理组织

财势管理部

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万科通过专注于住宅开发行业，建立起完善的内部控制制度体系和先进的人力资源管理系统，组建专业化团队，树立专业品牌，以“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。

（四）万科运用平衡积分卡的历程

V

对企业利润过度关注，对于利润无节制的攫取，单纯依靠阅读财务报表来把握企业，这是大多数企业的传统做法。但万科在这个过程中感受到了自身业务和管理上的发展遇到瓶颈。在关注企业可持续发展能力的基础上，万科在2000年进行了人力资源部的新定位，开始接触并实践平衡计分卡，平衡计分卡的引入正是奠定在人力资源部门新定位的基础之上。

平衡计分卡在万科的运用是逐年推动，循序渐进的。公司从2001年引进平

衡计分卡概念，并主动在管理层推进，一线经理们在这个过程中开始意识到平衡计分卡的好处；2002年平衡计分卡初具规模；2003年，平衡计分卡在万科基本上扎下了根。在应用平衡计分卡的过程中，万科用文字明确总结了公司的宗旨远

景价值观；形成了滚动的中期战略制定与检讨系统；开展了每年一度的集团战略全国宣讲活动；发展并完善了对公司的评价指标库并用来考核所有一线公司。

万科引进平衡卡的原因主要有两点：

1•万科很早就投入大量精力进行企业制度建设，而平衡积分卡所倡导的管

理思想正好弥补了万科自身业务和管理上的缺陷，为万科积极引进并应用提供了可能；

2•平衡计分卡作为一种管理工具，必须要与企业本身的价值与理念互相契合，才能够被平稳地嵌入，平衡计分卡在强调可持续性发展方面，非常适合万科。

我们在后面的具体分析中也将看到，平衡计分卡的引进确实为万科做出了不少的贡献。

二、万科公司战略地图

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。其核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。

通过绘制战略地图，可以帮助企业较全面地阐释他们的战略与主张，并找出其中的因果关系，通过学习与成长层面推进到关键业务的内部流程，进而传递到目标客户的价值主张，最终的目的是企业的利益最大化，这里的利益兼顾短期和长期，更重在企业的可持续发展。

下图为万科平衡计分卡初步确定时采用的战略地图：

表1万科战略地图