服务管理学试卷
2021年管理学与服务专业模拟试卷与答案23
2021年管理学与服务专业模拟试卷与答案23一、单选题(共40题)1.实施城乡医疗救助的主管机关是（）。
A：民政部门B：卫生部门C：财政部门D：劳动保障部门【答案】：A【解析】：2.下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（）A：合同履行B：常规物资的订购C：产品质量管理D：企业的并购与重组【答案】：D【解析】：程序化决策，也称规范性决策，是在日常管理工作中反复出现和例行的决策。
这类决策的问题是指那些重复出现的、日常的例行问题。
如产品质量、设备故障、现金短缺、合同履行、原材料采购等。
A、B、C三项都适合程序化决策。
D项属于重大的战术决策问题，主要依靠决策者的经验，最不适于采取程序化决策。
3.村民委员会的任期是（）年。
A：2B：3C：4D：5【答案】：B【解析】：4.作为一门独立学科，公共行政伦理学产生于（）。
A：20世纪70-80年代B：20世纪初C：20世纪二次大战期间D：19世纪末20世纪初【答案】：A【解析】：5.按照奎因和卡梅隆的组织生命周期理论，（）是组织的迅速成长期。
A：创业阶段B：规范化阶段C：集合阶段D：成熟阶段【答案】：C【解析】：按照奎因和卡梅隆的组织生命周期理论，集合阶段是组织的迅速成长期。
6.领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。
A：结构维度B：认可维度C：关怀维度D：尊重维度【答案】：A【解析】：结构维度是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。
这样的行为包括：向下属分派具体任务，规定工作绩效标准，强调工作期限，明确职责和关系，建立信息沟通的途径等。
7.公文中应使用法定计量单位，还要保持计量单位的()性。
A：权威B：标准C：习惯D：统一【答案】：B【解析】：《党政机关公文处理工作条例》中规定，公文使用的汉字、数字、外文字符、计量单位和标点符号等，按照有关国家标准和规定执行。
因此，在公文中，应该保持计量单位的标准性。
故本题选择B。
《管理学》试卷1
《管理学》试卷之一一、单项选择题（每小题1分,共20分)1.格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70%的市场占有率，堪称行业龙头企业。
而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示,2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40%.这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视？A、政治和法律环境B、社会和文化环境C、经济环境D、技术环境。
2. 你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例.这种事情,你有两种处理办法：一是提醒他,让他带上耳塞试试。
果真，带上耳塞后，这位工人感到噪声消失,于是自觉执行公司的安全条例。
另一是对这位工人说：“你不带耳塞，违反了公司的安全条例.我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法：A、分别是正强化和负强化B、分别是负强化和惩罚C、分别是不强化和惩罚D、都是惩罚3。
强调组织活动要通过职务和职位而不是个人或世袭地位来设计和运作的管理理论的创立者是：A、泰罗B、马斯洛C、法约尔D、韦伯4.吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。
大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示,还有人向吴总反映总公司内外环境中出现的新动态。
根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？Ａ、链式沟通、民主式管理Ｂ、轮式沟通、集权式管理Ｃ、环式沟通、民主式管理Ｄ、全通道式沟通、集权式管理5. 在管理思想史上,( ）被称为“经营管理理论之父"A、泰罗B、韦伯C、法约尔D、梅奥6．某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择。
一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备；另一个方案是一步到位，进行长期性投资。
如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下,这两个方案的获利的情况。
管理学试卷以及重点
管理学试卷以及重点一、名词解释1、管理客体：管理客体又称管理对象，是指管理主体(即管理者)直接体用和影响的对象，即管理者实施管理活动的对象。
，2、管理环境：管理环境是指存在于组织内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和。
3、统一指挥：统一指挥是指组织内的每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
4、目标管理，目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
5、前馈控制，前馈控制又称为指导将来的控制。
它通过情况的观察、规律的握信息的分析趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前就采取措施加以防止。
6、反馈控制，反馈控制就是根据过去的情况来指导现在和将来，即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应的措施纠正偏差。
7、管理创新：管理创新是在创造和掌握新的管理知识的基础上，主动适应外部环境，提高组织整体效能，推动生产要素在质和量上发生新的交化和新的组合过程。
8、公司内部创业：公司内部创业主要指被已有组织发起的组织的创造、更新与创新活动。
创业活动是由在组织中工作的个体或团队推动的。
二、简答题1、管理者的技能①技术技能②人际技能③概念技能2、影响管理道德的因素①外部因素主要包括早期教育因素、组织结构及制度因素、组织文化因素和社会大环境因素。
②内部因素：个人意志、能力和信念因素。
个人责任感因素。
3、决策的原则①获得与决策有关的全部信息。
②了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。
③准确预测每个方案在未来的执行结果。
4、决策过程①认识决策需要②确定目标③拟定备选方案④评价备选方案⑤选择满意方案⑥实施选定的方案⑦从反馈中学习5、组织战略与组织结构的关系组织战略决定了组织发展的总目标以及实现这一目标的途径和方法。
组织结构作为实现组织目标的手段，必须要和组织的总体战略紧密联系在一起，相互匹配。
《管理学》模拟试卷一~四(含答案)
管理学模拟试卷一一、判断题（每小题2分，共30分）：（请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“╳”）1、（√）科学管理在19世纪初的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一。
2、（╳）二次世界大战以后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中。
不仅存在于工商企业一类的效益型组织，而且存在于包括政府组织、军队、医院、学校、研究所、体育运动队等在内的效益型组织和公共组织。
3、（╳）管理活动存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。
4、（╳）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
5、（√）管理不仅具有科学性，也具有艺术性。
6、（╳）管理幅度的大小与管理层次数目的多寡成比例关系。
7、（╳）集权与分权反映组织横向的职权关系，指组织中决策权限的集中与分散程度。
8、（╳）事业部制是泰勒发明的一种组织结构。
9、（╳）网络型结构的主要优点是可控性强。
10（√）非正式组织同样需要正式筹划。
11（╳）激励能使人的潜力得到最大限度的发挥。
12（√）沟通是口头沟通的简称。
13（╳）控制就是纠正偏差。
14（√）管理控制的力量不但来源于执行者外部，也来源于执行者自身15（√）法约尔最早发现了“管理理论的丛林”现象。
二、简答题（每小题6分，共30分）：1 “管理技能”与“管理职能”是同一个概念吗，为什么？答：不是同一个概念。
管理职能：职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。
关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。
作为管理者，不论他在组织哪个层次上承担管理职责，其工作的性质和内容应该基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。
不同层次管理者工作上的差别并不是职能本身不同，而在于各项管理职能履行的程度和重点不同。
因此管理职能组织的工作人员一般分为：作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。
最新餐厅服务与管理期末考试试卷
最新餐厅服务与管理期末考试试卷Section 1: 选择题 (共 20 分)
1. 餐厅服务团队的组成包括以下哪些岗位？
A. 厨师
B. 服务员
C. 收银员
D. 保安
2. 餐厅连锁经营的优点是什么？
A. 经营风险小
B. 利润高
C. 品牌知名度高
D. 灵活度大
3. 以下哪项不属于餐厅服务流程的一部分？
A. 接待客人
B. 点菜
C. 做菜
D. 结账
4. 餐厅服务中，怎样提供良好的顾客体验？
A. 提供优质食品
B. 做好卫生清洁
C. 提供个性化服务
D. 快速高效地服务
5. 以下哪项是餐厅服务管理的重要任务？
A. 定期员工培训
B. 经常更换菜单
C. 提高餐厅座位数
D. 扩大餐厅面积
...
Section 2: 简答题 (共 40 分)
1. 餐厅服务团队应具备哪些重要素质？
2. 解释餐厅运营中的 FIFO 原则是什么意思？
3. 分析餐厅服务中可能出现的投诉情况，并提供解决方案。
4. 餐厅的菜单设计有哪些重要考虑因素？
...
Section 3: 论述题 (共 40 分)
1. 请从顾客角度出发，分析一个完美的用餐体验应具备哪些要素。
2. 解释餐厅服务中的 upselling 概念，并说明它对餐厅经营的重要性。
3. 以你认为的最佳实践，论述如何建立一个高效的餐厅服务团队。
4. 请讨论一下如何提高餐厅服务的效益，并提供一些建议。
...。
军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务试卷附答案详解
军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务试卷附答案详解单选题（共20题）1. 锦山明珠小区始建于2001年底，是一个新型的高档的住宅小区，业主以公务员、教师、企业家居多，业主生活档次比较高，他们的各种需求相对于老小区来说要高得多。
到2004年底，第一期工程的住房交付后，许多入住的业主明显感觉到物业公司管理不到位，环境卫生，安全防范工作都做得不尽如人意，因此很多业主都拒交物业管理费。
物业公司由于物业管理费收缴率低，管理更加跟不上，如此便陷入到恶性循环当中。
A.小区业主档次比较高B.很多小区业主拒交物业管理费C.物业公司管理跟不上D.业主和物业公司之间的矛盾造成恶性循环【答案】 D2. 设置（）的火灾自动报警系统，火灾声光警报器应由火灾报警控制器或消防联动控制器控制。
A.消防联动控制器B.可燃气体探测系统C.防火门监控D.火灾报警控制器【答案】 A3. 社区交往是社区居民所进行的人际交往活动。
目前，社区居民的社交活动范围比较狭小，多限于邻里之间的熟人社交；社交方式较为单一，多采用餐桌社交、电视社交、宠物社交和网络社交。
随着社会现代化程度的提高，丰富精神生活空间成为居民的普遍需求。
让社区居民（尤其居家型居民）体验到社交的丰富性、新颖性和生动性，享受到社交乐趣，具有生活的充实感，这是社区工作的重要内容。
自2004年年初以来，朝阳区和平街街道办事处以“一节一室一馆”为载体，大力推进“文化型社区”建设。
第一，邻居文化节的主题是“我们都是好邻居”。
其含义是：社区的大邻居（驻区单位）、小邻居（家庭）、老邻居（本地居民）和新邻居（新的居住者）都要成为“好邻居”。
邻居文化节由10大板块构成：关心关爱、巾帼风采、绿色环保、邻里互动、大家同乐、快乐成长、知识普及、鱼水情深、体育健身和联动参与。
第二，城市发展博览室。
和平街街道建起了“城市发展博览室”，通过实物、模型、说明、照片，展示城市建设和发展的轨迹、城市与百姓生活、宣传和倡导建设节约型社区。
2021年管理学与服务专业模拟试卷与答案4
2021年管理学与服务专业模拟试卷与答案4一、单选题(共40题)1.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。
A：《社会组织与经济组织理论》B：《工业管理与一般管理》C：《科学管理理论》D：《工业文明中人的问题》【答案】：B【解析】：有“管理过程之父”称号的法约尔，是西方古典管理理论在法国的最杰出代表，是管理学的先驱之一。
从1885年起任法国最大的矿冶公司总经理达30年。
在实践和大量调查研究的基础上，他提出了管理功能理论。
他将管理作为一个学科进行传授。
1916年《工业管理与一般管理》的问世，是他一生管理经验与管理思想的总结，他认为他的管理理论虽然是以大企业为研究对象，但除了可应用于工商业之外，还适用于政府、教会、慈善团体、军事组织以及其他各种事业。
2.在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（）。
A：职业化B：正规化C：网络化D：非机构化【答案】：D【解析】：“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。
“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”，即将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。
3.在组织中，心理契约的核心内容是在（）的基础之上互惠互利的交换关系。
A：等价原则B：公平原则C：互利原则D：经济原则【答案】：B【解析】：4.长期规划时代的管理重点是（）。
A：预测环境并制订长期计划B：适应环境C：制定长远战略D：发现威胁与机遇【答案】：A【解析】：长期规划时代的管理重点是预测环境并制订长期计划，故选A。
B、C项是战略规划时代的管理重点，D项是战略管理时代的管理重点。
5.可以认为，社会行政是将（）变为社会服务的活动。
A：社会资源B：社会政策C：社会福利D：社会管理【答案】：B【解析】：6.如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用的方法（）。
2011年1月客户服务管理试卷及答案
2011年1月广东省高等教育自学考试客户服务管理试卷及答案（旧版）（课程代码 10423）本试卷满分100分，考试时间150分钟一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1、通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（ D ）A、服务流程管理B、服务质量管理C、服务目标管理D、服务等级管理2、借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（ B ）A、标准跟进策略B、蓝图技巧策略C、市场调查策略D、规范服务策略3、在激励理论中，提出公平理理论的是（ D ）A、马斯洛B、赫茨伯格C、佛鲁姆D、亚当斯4、在绩效测评中,评估测量的准确程度,称为（ C ）A、信度B、广度C、效度D、公平度5、关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及（ B ）A、信任B、奖励C、授权D、控制6、客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（ C ）A、人员走访法B、现场观察法C、焦点人群法D、实验调查法7、为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。
通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为（ B ）A、横向分类B、纵向分类C、性质分类D、资信分类型8、企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。
企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（ B ）A、制造进入障碍B、巩固退出障碍C、制造退出障碍D、巩固进入障碍9、美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这种方法称为（ D ）A、标准评估法B、5R评估法C、定性评估法D、5C评估法10、企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（ A ）A、大客户战略联盟B、企业并购战略C、个性化服务战略D、市场开发战略11、客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（ B ）A、低依恋、低重复购买B、低依恋、高重复购买C、高依恋、低重复购买D、高依恋、高重复购买12、客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（ D ）A、学习成本B、利益损失成本C、个人关系损失成本D、组织调整成本13、在进行客户开发之前，最为最重要的是（ B ）A、识别目标客户B、制定客户发展计划C、进行竞争者分析D、进行成本评估14、客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（ A ）A、持续或再销售B、成本的节省C、客户的维系D、满意度的提升15、通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（ C ）A、联系成本较高，每天联系次数少、速度慢B、费用开支大，从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理C、费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险D、以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高16、公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（ A ）A、伙伴型B、被动型C、能动型D、负责型17、需要两种不同类型的人共同参与的CRM系统是（ A ）A、协作型B、操作型C、分析型D、服务型18、由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（ A ）A、第一代呼叫中心B、第二代呼叫中心C、、第三代呼叫中心码D、、第四代呼叫中心19、我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（ C ）A、微型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、大型呼叫中心20、呼叫中心实现自动服务主要是依靠（ D ）A、ERP系统B、CMS系统C、CRM系统D、IVR系统二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
管理学期末卷(1)
期末试卷(1)（考试形式：闭卷）一、单项选择题(共20分，每小题1 分）1. 某大酒店经理发现，客房部人员流动率明显高于洗衣部。
该经理经过调查还发现，客房部和洗衣部的仅聘用的资格条件相同，待遇也基本相同，而工作负荷反而洗衣部较重。
客房部人员流动率高的原因最有可能是：A．客房部员工不能胜任工作B．客房部工作经常需要加班C．客房部员工没有受到激励D．在客房部工作拿出奖金比较少2. 比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我实现的需要3. 企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和能力？A.管理知识和能力B.技术知识和能力C.战略知识和能力D.管理与技术的知识和能力4. 某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价？（）A．“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理。
B．该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂。
C．该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂。
D．该厂长的话反映了他抓住了问题的要害。
5. 相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。
因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。
以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？A.确定长期投资于哪一种股票B.决定一个重要副手的工作安排C.选择某种新产品的上市时机D.签署一项产品销售合同6.企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是：A. 会打击外部应聘人员的应聘积极性B. 不利于企业骨干人员的稳定C. 不利于对选聘对象的全面了解D. 会引起同事不满并造成近亲繁殖7.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。
管理学-试卷及答案
2019-2020学年第二学期课程名称管理学（A卷）一、单选题（每小题2分，共30分）1．（）通常称为监督者，但也可以叫做流动管理者、区域管理者或领班。
A．高层管理者 B．中层管理者C．基层管理者 D．工厂厂长2．（）对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能3．梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是（）A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人4．决定企业环境不确定性程度的依据是（）。
A.企业所在行业的发展速度和企业产品的市场占有率B.企业用户对产品的要求和产品成本费用的高低C.环境的变化是否在经过一段时间后再回复原来的状态D.影响企业决策的重要环境因素和它们的变化速度5．以下哪个属于组织文化的深层要素（）A.着装B.行为模式C.办公室布置D.信仰6．通常用来指导组织业务决策的目标是（）。
A．长期目标 B．中期目标 C．短期目标7．非程序化决策的决策者主要是（）。
A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者8．拉里和乔伊斯共同商量解决问题的方法。
二人将各自的观点未考虑可行性和可操作性就列出来。
他们处于决策制定过程的（）阶段。
A.开发备择方案B.分析备择方案C.确认决策标准D.选择备择方案9．关于计划的下列几种说法中，哪一个最为恰当？A．计划关系到组织的发展大计，和中﹑基层管理者无关B．计划是计划部门做的事，和其他管理者无关C．计划是各层次，各部门的管理者乃至一般员工都要参与制定的，因此在相当程度上是组织的一项全员的活动。
D．当环境不断变化时，计划也要不断地调整，因此计划只有对组织的最高层来说才有意义。
10．“凡事预则立，不预则废。
”是强调（）的重要性。
Ａ.预防Ｂ.预测Ｃ.组织Ｄ.计划11．确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。
关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？A．管理幅度越窄，越容易控制，管理人员的费用也越低B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而确定D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑12．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。
管理学试卷及答案
…………密…………封…………线…………内…………请…………不…………要…………答…………题…………大学~ 学年第学期期末考试试卷一、单项选择题(每空2分，共20分)1、法约尔所提出的管理的十四项原则不包括（）。
A 权力与责任B 统一指挥C 统一协调D 等级链E 集权与分权2、（）被称为是“科学管理之父”。
A 亚当斯密B 罗伯特欧文C 泰罗D 法约尔3、可以使管理幅度增加的因素是（）。
A 下属的工作内容和性质相近B 主管人员处于较高层次C 下属的能力较差D 组织所面临的环境变化较快E 下属空间分布分散4、不属于人际关系学说主要观点的是（）。
A 企业的职工是社会人B生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系C 企业中实际存在着一种非正式组织D 人的行为都是由一定的动机引起的5、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（）。
A 相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论B 所发表的建议必须深思熟虑C 鼓励独立思考，奇思妙想D 可以补充完善已有的建议6、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（）。
A 业务计划与人事计划是为财务计划服务的B 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行C 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证7、根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是（）。
A 内部后勤B 技术开发C 生产作业D 服务8、对于组织变革的目标描述不正确的是（）。
A 使组织更具环境适应性B 使董事会更具环境适应性C 使管理者更具环境适应性D 使员工更具环境适应性9、以下哪个不是授权必须遵循的原则（）。
…………密…………封…………线…………内…………请…………不…………要…………答…………题…………A 重要性原则B 适度原则C 权责一致原则D 控制幅度原则E 级差授权原则10、管理者在出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（）的角色。
A 代表人B 联络者C 发言人D 谈判者二、简答题（每题6分，共30分）1、管理的职能包括哪些？他们各自的表现形式是什么？2、强化理论的主要内容是什么？如何应用强化理论？3、什么是战略性计划？其主要内容是什么？4、简述对供应商控制的主要措施。
《管理学》试卷及答案A
《管理学》2011～2012第一学期考试考试试卷A一、不定项选择（每题2分，共30分）1 著名的霍桑研究就是采用 研究管理中人际关系的成功例子。
A 归纳法 B 实验法 C 演绎法 D 综合法2 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列 。
A 概念技能；技术技能；人际技能B 技术技能；概念技能；人际技能C 概念技能；人际技能；技术技能D 人际技能；技术技能；概念技能 3 决策理论学派认为解决问题的第一步是 。
A 问题是什么 B 备选方案是什么 C 谁决策 D 哪一个备选方案最佳 4 组织文化包括哪些内容 。
A 价值观念B 组织哲学C 组织目标D 组织制度 5 对德尔菲法表述正确的是 。
A 全部过程公开 B 开展讨论，面对面地征询专家意见C 经过一轮征询，就可取得比较集中的意见D 主要靠专家的经验和综合分析能力来预测6 对某复杂问题进行系统分析，从而得到最满意的行动方案，可能需要做这样一些工作：（1）对方案进行分析、比较、评价；（2）选择满意方案；（3）阐明问题现状；（4）提出可行备选方案；（5）明确决策目标。
你认为正确的分析思路与程序应该是 。
A （5）→（3）→（4）→（1）→（2）B （3）→（4）→（1）→（2）→（5）C （5）→（4）→（3）→（1）→（2）D （3）→（5）→（4）→（1）→（2）7 一般来说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于 。
A 经验型 B 常规型 C 肯定型 D 风险型8 在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点 。
A 泰罗提出的最优标准B 西蒙提出的有限度的合理性标准C 西蒙提出的满意标准D 孔茨提出的合理性标准9 计划按内容的广度，可以分为 。
A 战略计划B 长期计划C 指令性计划D 策略计划 10 计划的编制方法有 。
A 滚动计划法B 网络计划法C 投入产出法D 预算法11 祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。
管理学试卷
试卷B一、单选题（每题1分，共15分）1、组织理论之父是A. 法约尔B.韦伯C.泰罗D.梅奥2、当代管理机构变革的一大趋势是：A、管理层次复杂化B、组织结构扁平化C、管理幅度日益减少D、锥型结构更受欢迎3、实行有效领导的最明显、最有效地行为是：A、激励B、引导C、指挥D、有效沟通4、一个组织的下级向上级汇报情况属于：A、纵向信息沟通B、横向信息沟通C、斜向信息沟通D、非正式的信息沟通5、你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：A. 非程序化决策B. 程序化决策C. 不确定型决策C. 风险型决策6、某钢铁公司为了确保原材料的有效供应，自行投资开发了一个生产铁矿石的矿山，从管理的概念分析，这种做法是属于：A ．纵向一体化的后向一体化。
B ．纵向一体化的前向一体化。
C ．企业的横向一体化。
D ．联合一体化。
7、进行控制时，首先要建立标准。
关于建立标准，下列说法中哪一种有问题？A ．标准应该越高越好B ．标准应该考虑实施成本C ．标准应考虑实际可能D ．标准应考虑顾客需求8、某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。
几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。
此时，有资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。
该企业顿时陷入一片恐慌之中。
从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题?A. 估量机会、确立目标。
B. 明确计划的前提条件。
C. 提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。
D. 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。
9、近几年来，洋快餐纷纷进入中国，在与中式快餐的竞争中，占有相当的优势，作为中国传统的餐饮业，尤其是以上班族和学生为对象的快餐业，要想战胜洋快餐，你认为以下哪一项不是有效的原因？A. 营销能力滞后，品牌意识薄弱。
《管理学》试题(带答案)
《管理学》试题（带答案）试卷一、选择题1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点。
(C)A泰勒 B法约尔 C西蒙 D XX2.管理者是指（ C ）A组织的高层领导 B组织的中层领导C从事管理活动的人 D组织的员工3.三个和尚的故事中，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。
”主要体现了下列哪一项管理学中（C）的重要性A计划B人事C协调D激励4.法约尔的公平原则是指对待员工要（ A ）A.善意加公道B.善意C.公道D.满足员工的合理要求5.预算（ C ）A.只能用于资金计划B.和计划没有关系C.是数字化的计划D.包括计划6.企业管理的重点在经营，而经营的核心在（B）。
A．计划B．决策 C．组织D．协调7.法约尔xxxxx答案;现代经营管理之父8.组织与环境的关系是（ C ）。
P101A.平等的关系B.包含的关系C.相互作用、相互影响的关系D.组织促进环境的变化9.组织老化的特征之一是（ A ）。
P101A.机构臃肿B.反应灵敏C.组织成立的时间长D.内部不团结10.事业部结构的组织形式的基本原则是（ D ）。
P101A.分散决策，分散经营B.集中决策，集中经营C.分散决策，集中经营D.集中决策，分散经营11.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。
根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（ A ）P190A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.集中控制12.许多组织设有意见箱、接待日、走动管理等管理办法，是为了（ C ）。
P166A.上行沟通B.下行沟通C.非正式沟通D.反馈沟通13.人际关系行为学派认为必须以下面哪项为中心来研究管理问题？（ A ）P166A.人与人的关系B.人的个性特点C.文化关系D.心理分析14.战略计划是由（ B ）。
P71A.中层管理者制订B.高层管理者制订C.基层管理者制订D.普通职工制订15.QC小组……（日本）16.下面正确的陈述为（ B ）A.计划层次越高，其内容越明确、具体B.计划层次越高、其内容越抽象、笼统C.计划层次越低，其内容越抽象、笼统D.不论计划的层次高低，其内容都应明确、具体17.根据每个人能力的大小安排合适的岗位，这就是人员配备的（ B ）原则。
管理学试卷及答案
2010-2011学年（一）《管理学》复习题一、单选题1、企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和技能（）。
A、管理知识和水平；B、技术知识和水平；C、战略知识和水平；D、管理与技术的知识和水平2、管理的普遍性意味着（）。
A、所有的管理者采用同样的模式；B、有最好的管理模式；C、一切组织都需要管理；D、管理不重要3、泰罗的科学管理论的中心问题是（）。
A、作业标准化；B、计件工资制；C、员工激励；D、提升劳动生产率4、当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（）。
A、有限理性；B、否认决策过程中利用直觉；C、程序化的决策；D、令人满意的5、企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）。
A、设法消除；B、严加管制；C、善加围绕；D、积极鼓励6、一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。
它采用的是（）部门化。
A、产品；B、顾客；C、职能；D、过程7、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。
关于决策的解释，下面哪个更正确（）。
A.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策B.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策C.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策D.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策8、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（）。
A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我实现的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我实现的需要9、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。
张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。
于是张总就说：“对不起，我先出去一下”。
10分钟后张总回来继续介绍情况。
不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。
(完整版)管理学考试试题及答案(考试大全)
管理学考试试题和答案（全）第一篇总论1. 管理的载体是（D ）A.管理者B.技术C.工作D.组织2. 管理的对象是（C ）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（A ）C •财力D •信息 管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（B ） A •领导角色、人际角色与信息角色 B •人际角色、信息角色与决策角色C •人际角色、信息角色与技术角色D •领导角色、决策角色与技术角色 5. 在管理者的技能中，将观点设想岀来并加以处理以及将关系抽象化的精神能 6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（B ）A. 铁锹试验B.霍桑试验C.搬运生铁试验D.金属切削试验 7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项口与40岁一43岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有 针对性的旅游路线和项LE 并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、 环保等部门的协调，新项LI 得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，山此丧 失了大量的市场机会。
你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？（D ）A •技术技能、人际技能、概念技能都弱B •技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 8. 玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。
她极想在新的岗位上 取得成功，所以去征求曾做过领班丄作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了 三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起 工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和U 标，并将其转换为本 部门的□标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上 司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及 到人际技能？ （B ）A. 第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一9. 某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其口标在于建立员工对于企 业的归属感，并能做到以企业为家。
《管理学》考试试卷和答案
《管理学》考试试卷一、填空（20分，1分/空）1、物质性、社会性2、战略、战术3、生产导向、员工导向4、精神动力、信息动力5、自然属性、社会属性6、巴纳德、西蒙7、控制关键点、例外控制8、保健因素、保健因素9、抓组织、关心人10、指令性、指导性1、一般来说，管理目标有两个方面：一是目标，二是目标。
2、按照决策所处的地位或重要性，决策可以分为决策、决策和业务决策。
3、美国密执安大学的领导行为理论认为，领导行为基本上有两种方式：的领导方式与的领导方式。
4、管理活动有三类基本动力，它们分别是物质动力、和。
5、管理的性质是指管理具有两重性，即一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的，另一方面又具有同生产关系、社会制度相联系的。
6、在西方管理理论中，社会系统学派的创始人是，决策理论学派的代表人物是。
7、在控制活动中，管理者应将主要精力集中于计划执行中的一些主要影响因素上，这反映了控制原理中的原理；而强调管理者越是把主要精力放在集中控制那些超出一般情况的偏差，控制的效能和效率也就越高，这又反映了控制原理中的原理。
8、在激励理论中，赫茨伯格的“双因素理论”提出，影响人们行为的因素主要有两类，即和。
9、在领导行为理论中，二元四分图理论将刻画领导行为的因素归纳为和两大类因素，认为一个领导者的行为是这两类行为的具体组合。
10、计划按照约束力的不同，可分为计划和计划两类。
二、选择题（15分，1分/题）1、C2、B3、D4、C5、B6、C7、C8、B9、A 10、A11、D 12、B 13、A 14、D 15、A1、在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。
战斗终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。
对这件事的最合理解释是（）。
A、该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B、炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导C、炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D、炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手2、西方古典管理理论的代表人物泰罗、法约尔、韦伯，分别被后人尊称为（）。
管理学试卷二
学院 学年第 学期期末考试《 管理学 》试卷（二）题号 一 二 三 四 五 六 总分 得分一、 单项选择题 （共15 分，每小题1 分）1、以下关于组织文化的描述，正确的是（ ）A 、变化较快，随时补充新的内容B 、变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容C 、变化较慢，一旦形成便日趋加强D 、变化较快，特别是企业管理人员变更时2、某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。
有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了比较细致的专业分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。
但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。
对此，你认为最好采取下列哪一措施？ A 、严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度 B 、以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计 C 、调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌 D 、调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去3、有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是（ ） A 、传统管理 B 、人力资源管理C 、网络管理D 、沟通4、某公司销售经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”。
据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题是什么？A 、对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B 、对销售目标任务的完成没有给予充分的关注C 、事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D 、没有为下属人员制定明确的奋斗目标5、南方某厂制定了严格的上下班并一直遵照执行.一天深夜突降大雪,给交通带来极大不便,次日早晨便有许多同志上班迟到了,厂长决定对此日的迟到者免于处罚.对此,企业内部职工议论纷纷.在下列议论中,你认为那种说法最有道理? A 、厂长滥用职权B 、厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见C 、治厂制度又不是厂长一人制定的,厂长无权随便变动D 、规章制度应有一定的灵活性,特殊情况可以特殊处理 6、科学管理的中心问题是（ ）A 、提高人的积极性B 、提高管理水平C 、提高企业盈利率D 、提高劳动生产率《 管理学 》试题（第1页 共8页）得分班级： 学号： 姓名：7、科学管理之父是（ ）A 、韦伯B 、法约尔C 、泰勒D 、梅奥8、管理者与环境之间的关系，下列观点中正确的是（ ） A 、管理万能论 B 、管理象征论C 、是以上二者的综合D 、以上二者都不对9、组织国际化中可控程度最高、风险最大的形式是（ ） A 、特许经营 B 、管理合同 C 、合资经营 D 、独资经营 10、预算也被称为（ ）A 、数字化的计划B 、数字化的目标C 、实物化的计划D 、货币化的计划11、一家上市公司在2006年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。
《管理学》课程试卷和参考答案一
《管理学》模拟试题一一、单项选择题（每小题2 分，共40分）1．管理工作与作业工作是有区别的，区别在于（ ）A 管理工作是由管理者做，作业工作则由业务人员做B 管理工作的任务是决策，作业工作的任务是执行C 管理工作是让别人做，作业工作则是做别人指定的工作D 没有任何下属的人所从事的工作为作业工作2．某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。
从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（ ）A 沟通渠道选择不当B 信息不充分C 外界的干扰D 反馈缺乏3．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。
这种影响下属行为的方式是（ ）A 积极强化B 惩罚C 消极强化D 自然消退4．洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员，这是一种（ ）A 前馈控制行动B 同期控制行动C 反馈控制行动D 无效的管理行动5．在如下何种情况下，管理幅度可以加宽（ ）A 组织各项工作的过程普遍得到标准化B 工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调C 组织环境很不稳定，时常出现新情况D 下属的工作单位在地理上相当分散6．在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要（ ）A 窄一些B 宽一些C 没有区别D 不好说7．预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一项职能的任务（ ）A 计划B 组织C 领导D 控制8．职能职权通常较多地是由（ ）A 直线人员行使B 专业人员行使C 最高层人员行使D 中低层人员行使9．计划活动的普遍性是指（ ）A 上层制定的计划适应组织的所有层次B 组织对所有的活动都要进行精心的计划C 管理的所有职能中都包含着计划D 计划是各级主管人员的一个共同的职能10．目标管理的最突出的特点是强调（ ）A 成果管理和自我控制B 过程管理和全面控制C 计划与执行相分离D 自我考评和全面控制11．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。
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呼市三职专2014～2015学年第一学期高一年级
《服务管理学》期末考试试卷A
出题人 李俊 审核人 杨淑芳
题号 一 二 三 四 五 六 总分 评卷人
得分
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1、服务行为概念
2、服务包的概念
3、服务证据的概念
4、服务场景的概念
5、物理环境的概念
二、填空题（每小题1分，共20分）
1.服务包包含四类要素：_________________、_________________、____________________、______________________。
2.服务行为具有以下3个特征_________________ 、 _________________、 __________________________。
3.服务企业运营中顾客参与方式可以分为四种_________________、 _________________、_________________、_________________。
4.按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为3个子系统： _________________、_________________、_________________。
5.服务蓝图的基本构成要素其中的四种行为指_________________、 _________________、_________________、_________________。
6.服务场景的作用_________________、_________________。
三、判断题（对答√，错答×，每小题2分，共20分） 1．支持设施是在开展服务活动之前必须到位的物质资源。
（ ）
2. 显性服务是顾客购买服务产品的直接目的和本质利益，是服务产品的核
···························密
·······
·················封
·······················线
························· 班级 姓名
心要素。
（）
3．隐性服务是顾客在消费显性过程中，所体验到的模糊的精神感受。
（）
4．制造系统的主要管理目标是产品质量和生产效率。
（）
5．所谓有形的，即可触摸的，就是顾客投入内容具有可以用手触摸、用手摆弄或可数的物理特征。
（）
6．核心产品主要是指核心服务，附加服务是围绕附加服务而增加的一系列服务活动。
（）
7．服务产品是一个服务包，它包括服务设施、辅助产品、显性服务与串
行作业。
（）
8.情感参与就是顾客的心思和情感投入到服务过程中，享受着一种纯粹的物质服务。
（）
9.后台服务行为是发生在幕后、直接与顾客发生接触的员工的行为。
（）
10.视觉识别是指通过统一的视觉表现传播企业理念、形成形象差异的一种动态识别方式。
（）
四、简答题（每小题5分，共30分）
1.服务业分为哪4类。
2.服务产品的3个特征。
3.服务流程的基本类型。
4.服务证据主要应用并体现在哪四个方面。
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5.服务场景可以分为哪三类构成要素。
6.室内空间可以分为哪三类。
五、问答题（共10分）
服务线布局基本上具有哪几个步骤？（共6步）
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