列车员岗位作业标准模板

硬卧列车员作业流程及作业标准

硬卧列车员作业流程及作业标准（一）出乘准备作业1.站台接车。

听从列车长安排，着装规范，按规定走行径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与终到班组办理好交接手续，锁闭终到退乘班组统一下车的指定车门，协助列车长检查全列车门，防止敞门入库。

2.守车作业。

严格执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1次）。

遇春、秋季车辆整修时，甩挂、分钩期间，严格落实劳动安全卡控，做好端门安全防护，杜绝在未判明分钩作业是否完毕或正在进行、是否安全，没有防护的情况下随意从需分钩的车厢连接处上部跨越。

3.检查清理。

协助列车长检查列车配发设备、清点备品、低值易耗品，缺失的及时补领，确保齐全有效。

4.检查验收。

按照列车长安排，对车内设备设施、隐蔽部位进行检查，锁闭好车门、车窗；协助列车长做好出库标准逐项鉴定验收工作，确保列车出库卫生达标；列车出库前，再次检查全列车车门，确保车门锁闭良好，防止敞门出库。

（二）始发准备作业。

1.出乘学习。

着装规范，按规定时间准时参加学习，遵守学习纪律，听取车队干部、列车长传达文件精神及上趟乘务工作总结、本趟乘务工作布置，做好学习记录，参加业务培训。

2.列队上车。

人容着装整洁、职务标志齐全，列队按规定走行径路上车，进站主动接受车站安检，做好安全防护。

3.办理交接。

按规定时间办理好卫生、卧具备品等交接手续，认真清点卧具数量，并装袋入卧具柜，容量不足时放置在4、5、18、19号铺位下。

4.车内检查。

对车内进行一次全面认真检查，锁闭好车门、车窗，隐蔽部位检查到位，发现车辆设备设施故障报告列车长。

发现备品丢失、损坏及时向列车长汇报，进行更换补齐；配备有处突防暴器材的车厢认真查看并定位摆放；首尾车厢检查防护栏固定加锁情况，客列尾装置开关设在乘务室时，开关禁止关闭。

5.车容整理。

整理车容、锁闭卫生间，挂放芳香球、手纸，对座便器进行消毒并摆放消毒标识，锁闭厕所。

铁路旅客列车乘务员作业标准

停稳后做好站台作业准备
三、站台作业站台作业中，下车时抹翻板扶手面向车门依次抹左、右扶手顶部、杆体、下部、窗几、车体白线、方向牌正
面、上边、下边、左侧、右侧至车尾扶手，完后退两步站线，转身均速回行至乘降门，统一转身，三步上车，双锁车门
广播放行，打开车门面向旅客进站方向立岗，统一上岗，开车门、挂顺号牌、打开乘降翻板、抹扶手、立岗
协助列车长、乘警进行“三品”查堵行李摆放做到：大不压小，方不压圆，长横短竖，平稳牢固，送水到位，地面干净。按照“三品”查堵“七字法”做到“宣、看、问、闻、摸、查、处” 站前通告，执行到站前作业：
1、扫地 2、冲厕所 3、锁厕所 4、报站名 5、请旅客 6、试车门 7、开车门 8、抹手扶 9、扶老携幼组织乘降防止旅客摔伤，保证乘降安全垃圾袋扎口放在规定位置给包房旅客送开水进行不吸烟列车宣传和安全宣传访问旅客，照顾重点登记准确，掌握重点对重点旅客做到“三知三有” 知坐席、知到站、知困难有登记、有服务、有交接主动征求旅客意见，协助列车长查票查票区间使用“十字用语” 巡视车厢，做到随脏随扫
铁路旅客列车乘务员作业标准
一、准备阶段按规定时间到待班室待班着规定服装，按规定时间到派班室集合整齐排成两列纵队，右手拎包一致，速度适中，按规定线路行进
二、交接作业全体乘务人员按岗位迅速到各自车厢与保洁员交接 1、办理服务设施、备品和卧具交接，对车厢台帐进行清理交接 2、发现丢失、损坏时互相签字，明确责任；并协助列车长对保洁进行
遮光帘 2、按包房铺位核对，劝告非本车厢人员离开包房，宣传安全注意事项 3、加强巡视，做到随脏随扫，清扫乘务室、厕所、洗脸间、通过台、茶炉
室，开半夜灯，执行夜间坐视制度，按照运行方向，坐在第三档边凳上，及时服务旅客卫生突击：茶炉间、洗脸间、卫生间。乘务间和风档执行夜间巡视制度：按照运行方向，坐在第三档边凳上，及时服务旅客，劝阻旅客不要在车厢内吸烟加强巡视，防止意外情况发生乘务员夜宵，送饭到岗就餐时，严禁串岗脱岗叫醒夜间下车旅客，收牌换票，换票准确，防止旅客误乘，越站执行夜间巡视制度：按照运行方向，坐在第三档边凳上，及时服务旅客，通过长

硬座列车员作业流程及作业标准

硬座列车员作业流程及作业标准硬座列车员作业流程及作业标准（一）出乘准备作业1.站台接车。

听从列车长安排，着装规范，按规定走行径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与终到班组办理好交接手续，锁闭终到退乘班组统一下车的指定车门，协助列车长检查全列车门，防止敞门入库。

2.守车作业。

严格执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1次）。

遇春、秋季车辆整修时，甩挂、分钩期间，严格落实劳动安全卡控，做好端门安全防护，杜绝在未判明分钩作业是否完毕或正在进行、是否安全，没有防护的情况下随意从需分钩的车厢连接处上部跨越。

3.检查清理。

协助列车长检查列车配发设备、清点备品、低值易耗品，缺失的及时补领，确保齐全有效。

4.检查验收。

按照列车长安排，对车内设备设施、隐蔽部位进行检查，锁闭好车门、车窗；协助列车长做好出库标准逐项鉴定验收工作，确保列车出库卫生达标；列车出库前，再次检查全列车车门，确保车门锁闭良好，防止敞门出库。

（二）始发准备作业1.出乘学习。

着装规范，按规定时间准时参加学习，遵守学习纪律，听取车队干部、列车长传达文件精神及上趟乘务工作总结、本趟乘务工作布置，做好学习记录，参加业务培训。

2.列队上车。

人容着装整洁、职务标志齐全，列队按规定走行径路上车，进站主动接受车站安检，做好安全防护。

3.办理交接。

按规定时间办理好卫生、备品等交接手续。

4.车内检查。

对车内进行一次全面认真检查，锁闭好车门、车窗，隐蔽部位检查到位，发现车辆设备设施故障报告列车长。

发现备品丢失、损坏及时向列车长汇报；配备有处突防暴器材的车厢认真查看并定位摆放；首尾车厢检查防护栏固定加锁情况，客列尾装置开关设在乘务室时，开关禁止关闭。

5.车容整理。

整理车容，锁闭卫生间；对车内备品及业务资料进行整理并定位摆放；对保洁作业未达标的进行收尾补强。

保证出库质量达标。

（三）始发作业1.站台作业。

列车员通用作业程序及标准

列车员通用作业程序及标准第一篇：列车员通用作业程序及标准列车员通用作业程序及标准为进一步规范列车员作业程序及标准，在作业过程中真正实现作业程序的统一和服务礼仪上的规范。

特制作列车员通用作业程序及标准，供职工学习和执行，从而提高列车服务质量。

一、出乘作业程序（一）出乘学习。

检查仪容仪表，参加出乘会学习，听取车队干部、列车长传达命令指示、布臵工作，学习业务。

（二）进库接车。

点名列队，按规定路线上车接车，执行集体上下车作业程序，乘务包放入宿营车。

并执行登车作业程序：1.放稳车梯。

确定车门，乘降梯扎稳挂牢，翻板卡簧入槽。

2.确认防护。

确认乘降梯两侧分别有专人防护，做好安全宣传。

3.稳步登车。

抓牢扶手、踩稳车梯，逐梯登车。

4.递送物品。

接应车下防护人员递送的物品。

）乘务包放入宿营车。

质量标准：按规定路线行走，防护到位，踩稳抓牢，有序上（下）车，确保安全。

（三）.验收交接。

与保洁人员办理备品、卧具、卫生交接，对卫生不达标的部位要求保洁人员立即弥补。

（四）.收尾补强。

擦抹移动备品，整理座套（铺位）、窗帘，做好卫生整备收尾工作，按要求落实厕纸（手纸）、卫生球等配臵和茶具洗消工作，将干净卧具装袋放入卧具柜内，无法放入卧具柜的干净卧具装入防水袋统一放臵在第一空铺位下。

发现问题及时报告列车长。

（五）.检查设备。

灭火器配件齐全有效，指针在绿色区域，底座无杂物、积灰；紧急制动阀、人力制动机警示标志齐全，粘贴到位；清理电茶炉滤网杂物，擦抹干净，保持畅通；顶棚盖施封，车内设备使用良好。

发现故障及时报告列车长。

.锁闭车门。

列车调车出库前，检查锁闭车窗、卫生间、车门。

（六）.擦抹标志。

列车上站台统一投放垃圾，擦抹扶手、区间牌、外顺号牌，完毕后上车锁闭好车门。

出库卫生验收检查及标准：车厢内：四壁、顶棚、空调通风口、各类标志干净，无灰尘。

衣帽钩、行李架干净，无灰尘。

茶几、桌面无垢、无灰尘，清洁干净。

果皮盘、无杂物、无垢、无灰尘。

车窗玻璃、窗框、车窗端门玻璃、车内灭火器（座）、暖管罩、紧急制动阀、安全锤、温度计、镜框边沿、报架干净无灰尘。

硬座列车员作业流程及作业标准

硬座列车员作业流程及作业标准（一）出乘准备作业1.站台接车。

听从列车长安排，着装规范，按规定走行径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与终到班组办理好交接手续，锁闭终到退乘班组统一下车的指定车门，协助列车长检查全列车门，防止敞门入库。

2.守车作业。

严格执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1次）。

遇春、秋季车辆整修时，甩挂、分钩期间，严格落实劳动安全卡控，做好端门安全防护，杜绝在未判明分钩作业是否完毕或正在进行、是否安全，没有防护的情况下随意从需分钩的车厢连接处上部跨越。

3.检查清理。

协助列车长检查列车配发设备、清点备品、低值易耗品，缺失的及时补领，确保齐全有效。

4.检查验收。

按照列车长安排，对车内设备设施、隐蔽部位进行检查，锁闭好车门、车窗；协助列车长做好出库标准逐项鉴定验收工作，确保列车出库卫生达标；列车出库前，再次检查全列车车门，确保车门锁闭良好，防止敞门出库。

（二）始发准备作业1.出乘学习。

着装规范，按规定时间准时参加学习，遵守学习纪律，听取车队干部、列车长传达文件精神及上趟乘务工作总结、本趟乘务工作布置，做好学习记录，参加业务培训。

2.列队上车。

人容着装整洁、职务标志齐全，列队按规定走行径路上车，进站主动接受车站安检，做好安全防护。

3.办理交接。

按规定时间办理好卫生、备品等交接手续。

4.车内检查。

对车内进行一次全面认真检查，锁闭好车门、车窗，隐蔽部位检查到位，发现车辆设备设施故障报告列车长。

发现备品丢失、损坏及时向列车长汇报；配备有处突防暴器材的车厢认真查看并定位摆放；首尾车厢检查防护栏固定加锁情况，客列尾装置开关设在乘务室时，开关禁止关闭。

5.车容整理。

整理车容，锁闭卫生间；对车内备品及业务资料进行整理并定位摆放；对保洁作业未达标的进行收尾补强。

保证出库质量达标。

（三）始发作业1.站台作业。

车底调入站台，擦抹靠站台一侧车门扶手、车门翻板把手、区间牌、外顺号牌，按照值乘范围检查车门、车窗锁闭情况，扎口定位投放垃圾。

乘务岗位作业标准

1职场管理标准1.1列车定置管理标准1.1.1硬卧车1.1.1.1棉被：叠成四折方形，长48cm±3cm，宽45±3cm，高20cm±3cm，见棱见角。

中下铺卧具摆放在中铺靠车窗一侧与铺边成35度角，外角与铺边齐；上铺卧具摆在上铺过道一端正面与过道铺边齐，侧面与墙板靠齐，横看成行，全列一致。

1.1.1.2小单：四面包褥子，四角折成90度，抻直铺平。

有段标的靠过道一侧，段标居中与铺边距离全车一致；无段标的靠过道一侧折进10cm，两边折进尺寸均匀。

1.1.1.3枕头：放在上铺里侧，与车窗平行口朝里，成“品”字形，枕头外沿与铺边对齐，枕套封口朝内。

1.1.1.4窗帘：遮光帘拉开叠摆，固定，侧边背向车窗。

1.1.1.5桌布：折角铺放，三面垂角，标记朝外，前端见正三角。

1.1.1.6清扫桶：放在二位端第一个铺下，距过道铺边20cm靠墙摆放，里面放叠好的抹布（10×15cm）、胶皮手套。

1.1.1.7笤帚、撮子：放在一位端第一个铺下，撮子距过道铺边20 cm靠墙摆放，笤帚把放在撮子上隐蔽。

1.1.1.8墩布：放在一位端第二个铺下，墩布把距铺边20 cm，墩布头朝里，靠隔板。

1.1.1.9接水桶：空调列车放在电茶炉水嘴下面（有接水槽的与其他列车放置相同），其他列车放在乘务室茶桌下，标识朝外、梁朝里。

1.1.1.10垃圾车（箱）：放在二位三环，垃圾车(箱)侧面靠墙板，把手朝向里侧；标识粘贴在垃圾车（箱）正上方墙壁上，距垃圾车（箱）盖20cm。

1.1.1.11果皮盘：放在茶桌正中间位置，标识朝外；入夜收回洗刷抛光后，放在乘务室座席下；库内整备时洗刷干净，放在第三栋茶桌上。

1.1.1.12暖瓶：出库前放在防倒架内，把手朝右茶桌下正中，距铺边7cm，防倒架与杂物桶底边相齐；无杂物桶时，放在茶桌下中间位置，外沿距暖气罩15cm。

库内整备时，将暖瓶整齐摆放在第二栋3号铺一侧地面上，成一行，把手朝右；防倒架摆放在4号铺一侧地面上，梯次叠压成一行，全列统一。

铁路职工作业标准

车站值班员作业标准一、班前准备提前三十分钟到岗了解日班计划,列车进行情况,站内停车状况,调车作业进度,货源、货位及装卸作业,行车设备运用状况,站内与区间的施工安排及有关文电指示,做到了解情况清楚彻底.二、班前会接班前十分钟,召集全班人员列队点名,检查服装和人员精神状况.主持班前会,传达日班计划,上级的命令指示及有关注意事项,试问规章,开展安全予想活动,提出完成班计划的措施,听取站长指示,做到有关情况全员了解,日班计划人人清楚.三、交接班认真执行对号交接班制度,对列车运行情况,站内停留位置,空重去向,防溜 ,装卸车计划,各种行车备品及上级有关指示和重点注意事项等,要逐项交接,做到交清接明,互相签认.四、班中作业1、接发列车中,必须亲自办理闭塞,布置进路,开闭信号,填写凭证,认真执行联系,确认监督,检查各项基本制度,严格执行规定的程序和用语,做到程序不颠倒,用语不简化,呼唤要清楚,联系确认彻底.在联锁失效或无联锁的线路上接发列车时,要布置扳道员对进路上的道岔全部加锁.2、调车作业时,根据列车运行予确报及车站装卸、作业等情况,正确及时地编制和彻底传达作业计划,要随时掌握装卸情况,及时组织取送车辆.中间站要正确填画调车作业示意图.合理安排接发列车和调车作业的衔接,掌握调车速度,按规定时间停止防碍接发列车进路上的调车作业,严禁“抢道”.3、显示信号,姿势正确,昼间左手持红旗.右手持绿旗,调车时除外夜间保证灯光明亮,做到横平竖直,灯正圈圆,角度正确.4、正确、及时、清楚地填报各种表簿、报告.五、班后会组织全班人员认真总结一班工作,按工种检查作业标准化执行情况.找差距,定措施,表扬好人好事,开展批评与自我批评,发扬成绩,纠正错误,整理和登记有关台帐、簿册.调车作业标准一、班前准备接班前三十分钟到站了解内线路,停留车位置及防溜措施等情况,作好接班前的准备工作.二、班前会按时参加班前会,听取班计划的传达及介绍了解的情况,开展安全预想活动.三、听取上班情况介绍,检查备品用具,做到交清接明.四、班中作业1、作业前的准备,亲自接受调车计划,并传达给调车司机,组织调车人员共同指定保证安全作业的措施.有关人员完全清楚后,分头检查线路,停留车辆,防溜措施等,确认一切准备妥当后,方可作业.2、作业中严格执行单一指挥原则及每钩要道还道和确认进路的制度,未得到扳道员股信号和道岔开通信号,距离警冲标或调车信号五十米必须停车,不足五十米,不准动车.3、准确掌握速度,及时显示停车信号,挂车时按规定显示停留位置信号,做到稳妥连挂.摘车时严格执行“一关前、二关后、三摘风管、四提勾”的作业程序,在坡道上摘车时,提钩前要做好防溜措施,挂好后早撤除.推送调车时必须先试拉.4、手信号显示要做到严肃认真,正确及时,姿势端正,横平竖直,灯正圈圆,角度准确.5、变更计划必须停轮向有关人员传达清楚后,在进行作业,使用车站调车机一批作业不超过三勾可口头传达.6、在作业中上下车时,要严格掌握速度,选好地点,确保安全.7、严格掌握调车作业进度,根据车站值班员的指示,按站细规定的时间及时停止影响接发车进路上的调车作业,严禁“抢勾”.8、作业时要加强联系,密切配合,互相监督,搞好联劳协作.五、班后会交班后按时参加班后会,总结一班工作,找出经验教训,不断提高作业效率.连接员作业标准一、班前准备接班前三十分钟到站了解站内线路,停留车辆及防溜措施等情况,作好接班前的准备工作.二、班前会,按时参加班前会,听取班计划的传达及介绍了解情况,开展安全预想活动.三、交接班听取上班情况介绍,对号交接,检查备品用具,做到交清接明.四、班中作业1、作业前的准备,认真接受、核对调车计划,听取有关注意事项.2、分头检查作业线路、停留车位置、防溜措施等,并做好排风、摘管、选闸等工作.3、作业中认真执行每勾要道还道和确认进路制度,按规定速度进行作业.4、挂车前再度确认被挂车的连接状态,车组间隔、装卸机具、人员及防溜措施等情况,挂车时认真确认进路,正确及时地显示十、五、三车距离信号及停留车位置信号,挂车后要确认后部的连挂情况撤除防溜措施,推送调车时必须试拉.5、摘车时严格执行“一关前、二关后、三摘风管、四提勾”的作业程序,在坡道上摘车时,要做好防溜措施.6、信号显示要做到严肃认真,正确及时,姿势端正,横平竖直,灯正圈圆,角度准确.7、作业时要加强联系,密切配合,互相监督,上下车时严格控制速度和选好地点,确保调车作业和人员的安全.五、班后会交班后及时参加班后会,总结一班工作,不断提高工作效率.扳道员的作业标准一、班前准备接班前三十分钟到站,按时参加点名会,认真听取站长和车站值班员的传达命令、指示和日班计划及注意事项,开展安全预想活动.二、交接班接班时认真检查试验道岔设备,确认线路占用及设备的维修,施工等情况,核对扳道房备品,做到叫清接明,互相签认,并向车站值班员汇报.三、班中作业1、准备接发列车进路时,认真执行规定的程序和用语,不颠倒,不简化.扳动道岔时,严格执行“一看、二扳、三确认、四显示”制度,在无联锁的线路上接发列车时,进路上的道岔必须加锁,要与车站值班员或助理值班员互对股道信号,并向值班员汇报,确保接发车进路正确无误.2、接发列车时,严肃认真,着装整齐,注意了望.接车时,看到列车接近第二预告标时,通知车站值班员列车接近如看不见第二预告标或用手信号引导接车时,列车接近的掌握方法在站细中规定,发车时,列车起动后,随即出务立岗,手持信号站在规定地点迎送列车,做到姿势端正,三面迎送,并与运转车长互对信号,列车经过时,认真执行闻、听、看闻异味、听异声、看异状,上看货物装载,中看车门车体,下看走行状态,发现异状及时向车站值班员汇报,危及行车和人身安全时,立即采取停车措施,在接车时列车尾部进入警冲标,发车时列车尾部越过进站信号机或站界标后,方可离岗.3、在不准同时接车的情况下,如遇上、下行两个方向列车同时接近车站,且进行引导接车时,根据车站值班员命令,需在机站外停车一方的扳道员要时刻注意到列车的运行状态,待对向列车全部进站停妥后,根据车站值班员的命令,方可显示信号将列车接入站内,严禁臆测行车.4、调车作业时,认真听取并核对计划,彻底了解清楚后再作业,作业中严格执行每勾要道还道制度,做到三不扳计划不清不扳,情况不明不扳,车辆压标不扳.扳动道岔时,要认真确认机车,车列全部通过联动道岔后,方可扳动,防止途中转换,调车作业要做到迎头送尾,道岔用完及时恢复定位.5、显示手信号时,做到正确及时,姿势端正,横平竖直,灯正圈圆,角度准确.6、对分管道岔要有计划地进行经常性的保养,清除杂物、污垢,进行涂油,保证道岔使用灵活.交班后及时参加班后会,总结经验教训,不断提高技术业务水平.信号操纵员作业标准一、班前准备接班前二十分钟了解线路、机车、车辆停留位置等情况,检查核对、技术设备状态,做好接班前的准备工作.二、班前会按时参加班前会,听取班计划的传达及介绍了解的情况,开展安全预想活动.三、交接班听取上班情况介绍,检查设备状态,对号交接,做到交清接明.四、班中作业1、接受计划要做到“一叫、二记、三复诵”,认真听取有关注意事项的布置.2、确认区间线路空闲、停止影响进路的调车作业,正确及时的准备进路、调车进路.3、选路执行“眼看、手指、口呼”的三合一操作制度,办理接发列车进路时,要一听铃响,二看黄灯,三按闭塞按钮,四确认黄灯变绿灯,口呼“闭塞好”,向值班员汇报.4、通过显示盘光带变化,监视进路上行调车作业情况,及时向值班员汇报.五、班后会交班后按时参加班后会,总结工作,找出经验教训,不断提高技术业务水平.道口员作业标准一、班前准备接班前十分钟到岗了解情况,作好接班前的准备工作二、交接班接班前时,对号交接,听取上班情况介绍,检查道口设备,备品用具,做到交清接明.1、联系工作,接受计划,要做到“一叫、二记、三复诵”,认真听取有关事项的布置.2、接到开车通知,持手信号及时出场,注意机车鸣笛.3、加强了望,适时封闭道口,站在适当地点立岗接车,接车要做到“三面向”,监护道口安全,注意车辆装载状态,正确及时地显示信号.4、确认列车全部通过道口后,开通道口.5、注意道口的脱落物,经常保持道口槽的清洁.机车乘务员的作业标准一、出勤1、出乘前要充分休息,不得饮酒,按规定穿戴服装,携带规定备品,提早到运转室报到.2、司机应根据天气、线路等具体情况,组织全班人员开好班前会,订出保证安全、正点、节煤、节油的措施.3、三人共同阅读有关命令,通报和传达指示,记入手帐,经值班员签认,对不明白之处,向值班员询问清楚,认真听取值班员传达注意事项并领取报单.4、司机应加强与调度员联系,了解列车编组,开车时分,中间站作业及车站调车等情况,并传达全体人员.5、与化验室联系机车软水情况,领取软水剂、软水报单和油脂.三、段内作业1、按职称对口交接,交班乘务员应详细介绍机车动态、运行情况、油润、燃烧及工具保管情况,做好软水化验,两班不能对口交接时,交班司机应将上述内容做出记录.并向值班员、着火司炉办理交接手续.2、司机按顺序检查机车状态,检查走行、机械、牵引装置、撒砂装置及煤、水、砂装载量,检查制动机并按“五步闸”试验制动机.副司机应认真检查机车的油润,做到不简化、不漏给、不错给.司炉应认真检查水表、给水装置、易熔塞、发电机及工具、信号、备品、润好煤、整好炉.三、出段及发车1、按规定时间准备出段,要二人以上确认信号、道岔开通及行人,鸣笛动车.2、进入挂车线时,50m一度停车,由副司机检查车钩状态并显示连挂信号、连挂后试拉,司机检查第一位车钩的连挂状态机后三辆有无关门车,并重点检查机车,认真按规定进行制动机试验及汽缸予热,副司机应重点给油,并摇压油机.3、发车前,司机与车长联系、对表、向焚火者预报发车时分,司炉应做到老水、新汽、砖面火旺、司机应做到汽缸予热.4、准备发车：应做到四确认行车凭证、出站信号、道岔进路、发车信号,厉行呼唤应答.司机应做到三看汽压、水位、火室燃烧,起车做到：起车稳、加速快、不空转、不窜水、司炉应做到：不喷汽、不冒黑烟,并做到后部了望.四、途中行驶1、运行途中严格执行有关规章、命令,认真执行“十六字”呼唤应答,遵守劳动纪律互相督促.不臆测,不蛮干、不打盹、不闲谈,不超速运行.司机对每个区间要确认风表缓解小闸不少于两次,熟记线路及道岔闲速,做好分段记时,运行中要按规定鸣笛,焚火者应做到连挂、进站、出站三不投煤,认真了望,确保行车安全.2、运行中,保持安全水位,按规定放水,不随便扔煤石、炉渣.3、平稳操作,按图行车,汽门手要配合得当,防止空转早撒砂,动能闯坡保速度,严禁白水表行车,宁可关汽缓水,决不冒险行车.4、对通过站作到,预告信号机、进站信号、进站道岔、出站信号手信号凭证、出站道岔六确认,通过车站时,不挖煤、不量水、不换人焚火.5、接近和通过道口、桥梁、隧道、作业标时及时鸣笛,加强了望,对信号显示不明或危及行车、人身安全时,应立即采取减速或停车措施.6、进站停车前要掌握速度,作业进站稳、停车稳、中立位停车、开车前缓解.站内停车时,不应关闭风泵,长时间停留时,重点检查走行部.六、调车作业1、与调车员联系,了解本班任务、人员、设备变化情况及其注意事项.2、由调车人员向本班司机传达作业计划,使其共同了解作业内容及要求,没有计划不准调车,变更计划必须停车,由调车指挥人传达清楚.3、动车前,乘务人员齐全,确认各风表压强显示是否正常,呼唤汽压水位,鸣笛要道,认真执行二人以上的确认,呼唤股道及道岔开通状态,确认调车指挥人的起动信号后开始作业.4、在作业中,机车乘务员应不间断的了望信号,认真执行信号显示要求,没有信号不准动车,信号不清立即停车,没有显示十、五、三车距离信号不准挂车.推进车辆运行时,必须先试拉,推进车辆运行连结时,要确认信号,认真进行呼唤,严守速度并按规定鸣笛回示.单机或牵引运行时,司机必须确认前方进路,未看到调车指挥人起动信号,不准动车.认真执行“要道还道”制度,没有得到扳道员股道信号和线路开通信号,不准动车.5、单机连结车辆时,认真确认留车位置、呼唤“十、五、三”车距离,做到稳妥连结,看不清停留车位置必须作业时,应按调车员信号低速运行,随时能停车,去到发线、货物线连结车辆时,应注意有无脱轨器.取送距尽头线,站台终端10m以内的车辆要控制速度,稳妥连挂.取车时,机车或前部车辆应距停留车20m外一度停车,向空线送车,前部车辆应路端20m外,一度停车.去专用线,货物线作业时,要掌握线路坡度,容车数,大门开启状态,接风管辆数,确认信号严守速度.经过无人管理的道岔前,无调车指挥人的进行信号时不得越过.6、牵出与转线时1、接风后,动车前,必须试闸.2、得到调车指挥人的起动信号后,方准动车,确认扳道员的还道信号或调车信号开放后再加速.3、向尽头线牵出时,要掌握土挡距离,控制速度.7、出站调车时,必须确认凭证是否正确.8、机车停留时,在规定地点停放机车,有人看守,做好防溜工作,不得关闭风泵,夜间不得关闭电机,应将大灯熄灭.9、调车作业时,要做到“六不准”不准打盹、超速、白水表、臆测、关窗户、擅自离开工作岗位；“四按照”按规定地点清灰、放水、鸣笛及停车要道.七、交班及退乘1、入段时,在站段分界处停车要道,确认信号、道岔标志,严守进段速度.2、入段停车应做好五件事“一检、二修、三看油、四擦车、五化验”,按规定进行转线、整备,做好机车检查、保养、整修工作.3、离车应做到,汽门关严并加锁,手把放在中央,单阀制动,开放汽缸排水阀.4、退勤开好小组会,肯定成绩,找出差距,为下次乘务打好基础,向值班员汇报完成任务情况,交送报单.。

动卧列车员作业标准

动卧列车员作业标准一、接车准备作业1、出乘准备。

出乘准备工作包括：按规定时间到指定地点集合、点名；穿着规定服装，佩戴职务标志，做到仪容整洁；参加出发会，接受列车长工作布置、上级指示，学习有关文件和业务通知；列队到派班室（驻站所）点名、接受命令。

2、接车作业（1）由列车长带队排队接车，与对接列车员（保洁队）交接车内卫生质量、设备设施、服务设备、活动备品和清点卧具。

（2）交接内容。

交接内容包括列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、不锈钢送水壶（套、帽）、水桶、清扫用具、封闭式不锈钢垃圾桶（箱）、车窗遮光帘和纱帘、票夹、花瓶、地毯、棉被、被套、小单、枕套、褥单、褥子（垫毯）、卧铺套、靠背套、桌布、不锈钢果皮盘、带盖杂物桶、高档热水瓶、防倒架、布艺衣架、一次性拖鞋、书报架和报刊、边座套、洗手液（皂）、干手器（擦手纸）、消毒柜、细瓷茶杯、烟灰缸、衣刷、床刷、鞋刷、坐便器一次性垫圈等。

3、库内作业（1）卫生整备作业内容包括通风口、包房顶棚、行李架、衣帽钩、板壁、地面、窗台、窗框、床头灯、铺面、蹬脚、茶桌、暖气罩、配电室、电茶炉室、乘务室、厕所、垃圾箱（桶）、洗脸间、通过台、烟灰盒、连接处、脚踏板车梯、扶手等。

（2）车容整备作业内容包括：整理窗帘，悬挂内外顺牌号、列车区间运行牌、旅客留言簿，厕所内摆放卫生纸、芳香球，坐式厕所内放一次性垫圈；包房内摆放一次性拖鞋、衣架；洗脸间备洗手液（皂）、干手器（擦手纸）；整理、更换卧具，铺放地毯，将清洁用具定位摆放；进行出库卫生鉴定（车库分离列车按出库卫生标准验收车内卫生）；做好放客前的各项准备工作（车容、乘务室整理，灌热水瓶，摆放果皮盘）；整理仪容仪表，女乘务员淡妆上岗，着装统一，佩戴职务标志。

二、始发作业1、列车广播通知放客后，锁闭厕所、端门，打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手，面向旅客放行方向立岗迎客，验票上车，扶老携幼，热情引导旅客上车。

2、铃响站线，铃停登车，翻板取牌，站立车门并观察站台动态。

列车员岗位作业标准及程序

列车员岗位作业标准及程序目录一、岗位描述 (2)（一）岗位职责 (2)（二）仪容标准 (3)二、列车员岗位作业标准及程序……………………………5-9三、作业流程图………………………………………………一、岗位描述（一）岗位职责1、在列车长的领导下，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，做到“全面服务，重点照顾”，落实“首问首诉”负责制，做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客做到“三知、三有”，对旅客不同需求提供相应服务，不断提高服务质量，为旅客创造安全、舒适、和谐的旅行环境。

2、坚持“安全第一、预防为主”的原则，严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备。

加强巡视，掌握旅客动态，做好安全宣传，及时通报站名，组织好旅客乘降，维护好车内秩序。

加强对列车可移动备品的检查。

查堵危险品，确保安全正点。

3、认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，保持内外整洁、空气清新、温度适宜。

4、精通本职业务，练好基本功。

爱护车厢设备，加强备品管理，认真交接，准确收退票据。

5、严格遵守国家法令和各项规章制度。

着装整洁，佩带标志，精神饱满举止大方。

坚持原则，大公无私，搞好团结协作。

对疑难问题及时汇报列车长处理。

（二）仪容标准总体要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然1.发型发式（1）头发整洁，修剪得体，不染异色；无明显头皮屑，无异味。

（2）男员工不能剃光头，头发前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。

（3）女员工发不过肩，齐肩发扎起，刘海不挡眼，长发应挽起并统一使用深色发套。

2.面容要求（1）面容洁净，不戴饰品。

（2）男员工不留胡须，不露鼻毛。

（3）女员工淡妆上岗（妆容残缺及时补妆，补妆时应避开旅客），眼影使用淡雅接近肤色的大地色，口红使用接近唇色的浅红色。

3.肢体要求（1）裸露部位洁净，不纹身，不戴项链、手链等饰品（婚戒除外）。

（2）指甲应保持清洁，修剪整齐，长度不超过指尖，不涂指甲油。

一、列车员岗位作业标准及程序（一）岗位作业标准出乘准备标准1.按始发时间提前1小时，规范着装、标志齐全、仪容整洁，到车间派班室列队出乘点名；2.听取列车长传达上级指示、布置工作和接受业务提问。

铁路车号员作业标准(模板)

TG/CW222－2015铁路车号员作业标准第1部分：铁路货物列车车号员作业标准1. 主要内容与适用范围本标准规定了到达、始发、无调中转、途中摘挂货物列车车号员技术作业程序和岗位作业技术要求。

本标准适用于到达、始发、无调中转、途中摘挂货物列车车号员技术作业。

2. 技术作业程序图2.1 到达列车技术作业程序图2.2 始发列车技术作业程序图2.3 无调中转列车作业程序图2.4 途中摘挂列车作业程序图3. 作业程序及技术要求3.1 到达列车技术作业3.2 始发列车技术作业3.3 无调中转列车技术作业3.4 途中摘挂列车技术作业3.5 有关规定3.5.1 车号员（长）应穿着规定服装，佩戴职务标志，及时出务，作业时应站在安全地点，并随时注意邻线机车、车辆动态及脚下有无障碍物。

站车交接时，待列车（机车）停妥后，再办理交接手续。

3.5.2 利用现车系统编制列车编组顺序表的车站，应根据货运票据人工核对车辆使用属性。

3.5.3 有车无票、有票无车时，应逐车、逐票登记，按规定处理，交接班时须交接清楚。

3.5.4 对规定由交班者收取转交下一班的到达列车（包括在本站无调中转和进行摘挂作业的列车）确报，交班者应及时收取，接班者接班后应进行清点、核对车次。

3.5.5 交接班时应进行对口交接，重点对现车（包括现车分布、顺序、空车车种等有关内容）、货运票据、岗位设备及备品、跨班交接的列车编组顺序表、需跨班交接的文电命令等进行交接。

对上一班已封固的出发票据，接班者仅检查封固状态，不再核点票据。

3.5.6 现车系统故障时，应采用记录板、簿、表等其他现车工具掌握现车，手工编制列车编组顺序表，必要时使用电话收发列车确报。

现车系统恢复后，应及时修改现车有关资料。

3.5.7 由于各车站设备条件不同，劳动组织（包括由货运检查员、助理值班员等工种兼任）和作业方法存在着差异，对标准规定的作业分工、作业程序可按各站的规定执行，但对本标准中规定的技术要求不得简化。

列车员岗位作业标准

精心整理
列车员作业标准
1适用范围
本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。

22.12.1.12.1.22.1.32.1.42.22.2.133.13.2.23.33.43.53.63.7负责妥善保管票证，核对证件，及时更换卧具，做好茶具消毒。

（卧车列车员）
3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。

4工作内容与要求
4.1实施作业标准
、
、《铁
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法。

6记录及表格
6.1软卧列车员
6.1.1旅客列车软卧车厢台帐资料（一）-----交接薄和列车车厢给水登记记录6.1.2旅客列车软卧车厢台帐资料（二）-----软卧旅客乘车登记
6.2硬卧列车员
6.2.1旅客列车硬卧车厢台帐资料-----交接薄和列车车厢给水登记记录
6.2.2宿营车剩余卧铺使用登记本-----宿营车剩余卧铺使用登记和便乘人员乘车登记（宿营车列车员）
6.3座车列车员
6.3.1旅客列车硬（软）座车厢台帐资料（一）-----交接薄和列车车厢给水登记记录。

6.3.2旅客列车硬（软）座车厢台帐资料（二）-----旅客去向登记。

铁路车务车站值班员岗位作业标准化

铁路车务车站值班员岗位作业标准化接车（通过）作业程序：一、承认闭塞（接受预告）；二、准备进路；三、引导接车；四、接车；五、列车到达（通过）项目：一、1、确认区间空闲；一、2、办理闭塞手续（接受发车预告）；二、3、检查接车线；二、4、准备进路；二、5、听取开车通知；三、6、引导接车；四、7、列车接近；四、8、接送列车；五、9、列车到达（通过）；五、10、开通区间；五、11、报点内容：岗位作业标准：（1）听取发车站请求闭塞（双线除首列外，为听取发车站预告）。

（2）根据《行车日志》及各种行车表示牌，确认区间空闲。

（3）按列车运行计划核对车次、时刻、命令、指示。

（4）发出电话记录：“×号，（×点）×（分），同意×（次）闭塞”（双线除首列外复诵：“×（次）预告” ）。

（5）填写《行车日志》。

（6）口呼：“×（次）闭塞（预告）好（了）”。

揭挂“区间占用”表示牌。

（7）必要时与列车调度员核对车次，了解列车停、通、会作业时间等。

（8）确定接车线。

（9）通知助理值班员、有关扳道员（长）：“×号、×号，×（次）闭塞（预告），检查×道”，并听取复诵。

（10）应答：“×道空闲”。

（11）通知扳道员（长）：“×号，停止影响进路的调车作业”，并听取报告。

（12）通知有关扳道员（长）：“×号、×号，×（次）×道停车（通过或到开），准备进路”。

听取复诵无误后，命令：“执行”。

（13）听取扳道员（长）报告后，应答：“好（了）”。

（14）通知引导员：“确认×道进路”。

听取复诵无误后，命令：“执行”。

（15）听取引导员报告后，应答：“好（了）”。

（16）复诵发车站开车通知：“×（次）、（×点）×（分）开”。

（17）填写《行车日志》。

（18）通知助理值班员、扳道员（长）：“×号、×号，×（次）开过来（了）”，并听取复诵。

乘务作业标准

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Байду номын сангаас
4.垃圾投放。标准：垃圾装袋、封口，定点投放。（三）停留作业 1.摘区间牌，活动顺号牌、内外顺号牌。标准：统一摘放。 2.检查车厢。标准：认真检查，发现遗失物品及时交列车长处理。 3.整理备品、资料。标准：备品收集齐全，清点核对，定位摆放；资料台帐整理齐全，妥善保管。 4.接受列车长鉴定。标准：配合列车长进行卫生鉴定，不达标项点及时整改。（四）交接办理清扫工具、服务设施、备品交接，采暖期交接取暖锅炉及焚火工具，空调车交接空调的设备设状况。标准：工具、备品完整齐全，取暖锅炉达到规定标准，交接手续完备；对丢失、损坏物品及明向列车长汇报。（五）退乘在指定地点集合列队回段，接受点名传达，听取列车长总结趟乘务工作。标准：列队整齐，步调一致，行动统一，认真听记。
• 2.出库进站前，在值乘车门立岗，面向站台致注目礼。 • 标准：到岗及时，立岗姿势端正，表情自然。 • 3.列车广播预告旅客放行后，打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手，立岗。 • 标准：出场准时统一，活动顺号牌悬挂一致，翻板卡牢，面向旅客放行方向立岗，姿势端正，抹布放在立岗一侧的扶手上（塞拉门车放在脚踏板底部扶手上）。 • （三）迎接旅客上车 • 1.组织旅客看票上车 • 标准：看票认真，日期、车次、车厢相符，对无票人员及时督促办理补票。 • 2.扶老携幼。 • 标准：积极主动，热情周到，保证安全。 • 3.堵卡危险品。 • 标准：采取“宣、看、问、闻、摸、检”方法将危险品卡在车下。 • 4.值班列车员在车上引导字排旅客，提示送客人员及时下车。
• 2.送水。 • 标准：水开量足；站稳、接杯、倒水适量（运行距离在200KM以内的列车不送水） • 3.自我介绍。 • 标准：站在运行方向第四个座席空过道处，侧向站立，面朝运行后方大面座席方向自我介绍，做到敬礼标准，表情自然，声音宏亮，用语规范。 • 4.去向登记。 • 标准：两车厢相对看票登记，做到一看票、二报点、三登记，对重点旅客做到“三知、三有” • 5.业务处理。 • 标准：客流统计准确率达到95%。 • （三）卫生清扫 • 清拖、擦抹地面、通过台、连接处、洗面间、厕所。 • 标准：地面、洗面间台面干，过到无积水、无污迹、无水痕。

列车员岗位作业标准

列车员作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。

2 岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1教育背景：初中毕业及以上文化程度。

2.1.2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。

2.1.3工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘务工作实际时间半年以上）。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作2.2 上岗资格要求：2.2.1取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3 职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。

3.2.2负责列车车厢内旅客安全、服务工作。

3.3负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况。

3.4负责验收列车保洁质量；做好出库整备工作。

3.5配合列车长处置本车厢非正常情况。

3.6落实“首问首诉”负责制。

3.7负责妥善保管票证，核对证件，及时更换卧具，做好茶具消毒。

（卧车列车员）3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。

4 工作内容与要求4.1实施作业标准4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。

4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自动用列车电气化设备。

5检查与考核5.1 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。

5.2 执行上级及本单位有关考核标准和办法。

6 记录及表格6.1 软卧列车员6.1.1旅客列车软卧车厢台帐资料（一）-----交接薄和列车车厢给水登记记录6.1.2旅客列车软卧车厢台帐资料（二）-----软卧旅客乘车登记6.2硬卧列车员6.2.1 旅客列车硬卧车厢台帐资料-----交接薄和列车车厢给水登记记录6.2.2宿营车剩余卧铺使用登记本-----宿营车剩余卧铺使用登记和便乘人员乘车登记（宿营车列车员）6.3座车列车员6.3.1 旅客列车硬（软）座车厢台帐资料（一）-----交接薄和列车车厢给水登记记录。

岗位标准之铁路工务线路工岗位作业标准

岗位标准之铁路工务线路工岗位作业标准一、岗位职责：1、自觉遵章守纪，服从领导，听从指挥，按要求完成线路维修任务。

2、正确使用和维护设备、工器具及个人防护用品。

3、熟知并认真执行职业健康安全管理体系文件的规定。

4、爱护工具、备品备件，杜绝损失浪费。

5、监督职业健康安全状况，主动提出职业健康安全方面的意建议。

6、积极参加职业健康安全活动，接受安全教育和培训。

掌握本职工作所需的安全生产知识，不断提高安全意识和能力。

7、认真执行联保互保制，做好交、接班检查和班中检查。

8、制止他人违章作业，拒绝违章指挥，并越级报告。

9、当人身受到威胁时，及时采取正当的紧急避险措施。

10、发现危机行车安全的处所，要积极采取措施，保证行车安全。

11、完成上级交给的临时任务。

二、接班1、杜绝班前饮酒，严禁酒后上岗。

2、提前15分钟到岗穿好工作服，做好班前准备工作。

3、职工清扫室内外卫生，做好班前准备。

4、职工禁止带病上道，有事提前请假。

5、认真听取班、组长分配任务及安全注意事项，如有疑问立即提出。

三、线路维修：1.线路综合维修基本内容：（1）根据线路状态适当起道，木枕地段全面捣固，混凝土枕地段，撤除调高垫板，全面捣固或重点捣固，混凝土宽枕地段垫碴与垫板相结合；（2）改道，拨道，调整线路、道岔各部尺寸，全面拨正曲线；（3）清筛道床和边坡土基，处理道床翻浆冒泥，补充道碴和整理道床；（4）更换、方正和修理轨枕；（5）调整轨缝，整修、更换和补充防爬设备，整治线路爬行，锁定线路、道岔.（6）矫直钢轨硬弯，焊补、打磨钢轨，综合整治接头病害；（7）整修、更换和补充连接零件，并有计划地涂油；（8）整修路肩，疏通排水设备，清除道床杂草和路肩杂草；（9）整修道口及其排水设备，修理、补充和刷新标志，收集旧料；（10）其他预防和整治病害工作。

2.线路、道岔经常保养基本内容：（1）根据轨道几何尺寸超过经常保养容许偏差管理值的状态，成段地整修线路；（2）处理道床翻浆冒泥，均匀道碴和整理道床；（3）更换和修理轨枕；（4）调整轨缝，锁定线路；（5）更换伤损钢轨，焊补、打磨钢轨和整治接头病害；（6）有计划地成段整修扣件，进行扣件和接头螺栓涂油；（7）整治防沙防雪设备和整治冻害；（8）整修道口，疏通排水设备，清除杂草和路肩大草；（9）季节性工作，周期短于综合维修的单项工作和其他工作；3.临时补修：临时补修是及时整修超过临时补修容许偏差管理值及其他不良处所的临时性修理，以保证行车平稳和安全。