硬卧列车员作业流程及作业标准
列车员一人一次作业标准
列车员一人一次作业标准
列车员一人一次作业标准主要包括以下步骤：
1.立岗迎客：面向旅客到来方向立岗，迎客问好。
用语为：“您好，
欢迎乘坐本次列车，请您出示车票。
”
2.引导有序：引导旅客有序上车，行李架摆放牢固、整齐，做到
大不压小、重不压轻，铁器、锐器、杆状物品不放在行李架上，毛巾绳、衣帽钩整齐。
3.回答问题：回答旅客提出的问题，包括列车时刻、车站情况、
票务政策等。
4.维持秩序：及时制止和纠正旅客的不良行为，如乱扔垃圾、大
声喧哗等。
5.验票：在列车到站前，列车员需要进行验票工作，确保旅客有
票并符合乘车条件。
6.交接：与车站工作人员进行交接，包括旅客人数、行李件数等
信息。
7.服务：提供餐饮服务、卫生清洁服务以及特殊旅客服务。
8.巡视车厢：在列车运行过程中，列车员需要定时巡视车厢，确
保旅客安全和舒适。
9.换票：在列车到达终点站前，列车员需要与车站工作人员进行
换票工作，确保到达站的旅客顺利下车。
10.退乘：退乘前整理好车厢卫生，检查好设施设备是否完好。
以上是列车员一人一次作业标准的主要步骤，这些步骤可以帮助列车
员提供更好的服务，确保旅客的安全和舒适。
简述列车员乘务作业流程
简述列车员乘务作业流程一、前期准备1.1 了解列车信息在进行乘务作业前，列车员需要了解列车的基本信息，包括列车编号、始发站、终点站、经停站等。
同时，还需了解列车的类型和座位分布情况，以便在服务乘客时提供合适的建议和帮助。
1.2 准备工具和设备列车员需要准备好工具和设备，包括巡视记录表、安全检查表、旅客服务手册等。
此外，还需要检查车厢内各项设施是否正常运转，并确保应急设备齐全。
二、上岗前巡视2.1 车厢内部巡视上岗前，列车员需要对所负责的车厢进行巡视。
主要内容包括检查座位是否整洁干净、卫生间是否正常运转等。
如有问题需要及时处理或报告相关部门。
2.2 安全设施检查列车员需要检查所有安全设施是否完好，并确保应急设备齐全。
如发现问题需及时报告相关部门，并采取措施保障旅客安全。
三、服务旅客3.1 旅客接待当旅客登上火车后，列车员需要主动接待并提供服务。
列车员应向旅客介绍列车的基本信息、座位分布情况等，并为旅客提供必要的帮助和建议。
3.2 乘车安全宣传列车员需要向旅客进行乘车安全宣传，包括遵守规定、注意安全等内容。
如发现旅客存在违规行为，应及时制止并告知相关部门。
3.3 服务设施介绍列车员需要向旅客介绍各项服务设施，包括餐车、卫生间、电源插座等。
同时，还需提供相应的服务和帮助。
四、中途巡视4.1 安全检查在列车运行过程中，列车员需要对各项安全设施进行检查，并确保应急设备齐全。
如发现问题需及时报告相关部门，并采取措施保障旅客安全。
4.2 车厢内部巡视列车员需要对所负责的车厢进行巡视。
主要内容包括检查座位是否整洁干净、卫生间是否正常运转等。
如有问题需要及时处理或报告相关部门。
五、到站服务5.1 到站提示当火车即将到达目的地时，列车员需要提醒旅客准备下车，并向旅客介绍目的地的情况和交通方式等。
5.2 旅客下车协助列车员需要协助旅客下车，并提供必要的帮助。
如有需要，还需向旅客介绍当地的交通、餐饮、住宿等信息。
六、下岗后工作6.1 巡视记录整理列车员需要将巡视记录整理并报告相关部门，以便后续工作的开展。
列车员岗位作业标准
列车员作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。
2 岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1教育背景：初中毕业及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。
2.1.3工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘务工作实际时间半年以上）。
2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作2.2 上岗资格要求：2.2.1取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。
3 职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。
3.2.2负责列车车厢内旅客安全、服务工作。
3.3负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况。
3.4负责验收列车保洁质量；做好出库整备工作。
3.5配合列车长处置本车厢非正常情况。
3.6落实“首问首诉”负责制。
3.7负责妥善保管票证，核对证件，及时更换卧具，做好茶具消毒。
（卧车列车员）3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。
4 工作内容与要求4.1实施作业标准4.1.1软卧列车员作业内容及要求4.1.2硬卧列车员作业内容及要求4.1.3座车列车员作业内容及要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自动用列车电气化设备。
5检查与考核5.1 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。
铁路旅客列车乘务员作业标准
停稳后做好站台作业准备
三、 站台作业 站台作业中，下车时抹翻板扶手 面向车门依次抹左、右扶手顶部、杆体、下部、窗几、车体白线、方向牌正
面、上边、下边、左侧、右侧至车尾扶手，完后退两步站线，转身均速回行至乘 降门，统一转身，三步上车，双锁车门
广播放行，打开车门面向旅客进站方向立岗，统一上岗，开车门、挂顺号牌、 打开乘降翻板、抹扶手、立岗
协助列车长、乘警进行“三品”查堵 行李摆放做到：大不压小，方不压圆，长横短竖，平稳牢固，送水到位，地 面干净。按照“三品”查堵“七字法”做到“宣、看、问、闻、摸、查、处” 站前通告，执行到站前作业：
1、 扫地 2、 冲厕所 3、 锁厕所 4、 报站名 5、 请旅客 6、 试车门 7、 开车门 8、 抹手扶 9、 扶老携幼 组织乘降 防止旅客摔伤，保证乘降安全 垃圾袋扎口放在规定位置 给包房旅客送开水 进行不吸烟列车宣传和安全宣传 访问旅客，照顾重点 登记准确，掌握重点 对重点旅客做到“三知三有” 知坐席、知到站、知困难 有登记、有服务、有交接 主动征求旅客意见，协助列车长查票 查票区间使用“十字用语” 巡视车厢，做到随脏随扫
铁路旅客列车乘务员作业标准
一、 准备阶段 按规定时间到待班室待班 着规定服装，按规定时间到派班室集合 整齐排成两列纵队，右手拎包 一致，速度适中，按规定线路行进
二、交接作业 全体乘务人员按岗位迅速到各自车厢与保洁员交接 1、 办理服务设施、备品和卧具交接，对车厢台帐进行清理交接 2、 发现丢失、损坏时互相签字，明确责任；并协助列车长对保洁进行
遮光帘 2、按包房铺位核对，劝告非本车厢人员离开包房，宣传安全注意事项 3、加强巡视，做到随脏随扫，清扫乘务室、厕所、洗脸间、通过台、茶炉
室，开半夜灯，执行夜间坐视制度，按照运行方向，坐在第三档边凳上， 及时服务旅客 卫生突击：茶炉间、洗脸间、卫生间。乘务间和风档 执行夜间巡视制度：按照运行方向，坐在第三档边凳上，及时服务旅客，劝阻旅 客不要在车厢内吸烟 加强巡视，防止意外情况发生 乘务员夜宵，送饭到岗 就餐时，严禁串岗脱岗 叫醒夜间下车旅客，收牌换票，换票准确，防止旅客误乘，越站 执行夜间巡视制度：按照运行方向，坐在第三档边凳上，及时服务旅客，通过长
简述列车员乘务作业流程
列车员乘务作业流程一、引言列车员是铁路运输中的重要一员，负责保证列车行车安全和服务乘客。
列车员乘务作业流程是列车员在日常工作中所需要遵循和执行的操作流程。
本文将从列车员乘务作业流程的整体流程、具体工作内容、责任和要求等方面进行介绍。
二、列车员乘务作业流程概述列车员乘务作业流程是指列车员在列车开行前、开行中和开行后需要完成的一系列工作程序。
它涉及到列车员的工作计划安排、出勤、列车准备、列车停靠检查、列车出发检查、列车安全监控、乘客服务等方面。
具体步骤如下：1.列车员工作计划安排–列车员乘务工作由车务调度机构进行计划安排，根据列车运行时刻表确定列车员的工作班次和任务。
–列车员收到工作通知后，需提前安排好休息、饮食和个人物品准备，并准时到达指定地点。
2.出勤–列车员在指定地点完成出勤手续，包括签到、核验身份、领取工具和工作物品等。
–出勤后，列车员进行个人清洁和仪容整齐检查，确保良好形象。
3.列车准备–列车员根据列车的运行要求，检查列车设备、仪表和通信设备的正常运行情况。
–检查列车车厢清洁情况，清理垃圾，摆放行李架和座椅等。
–检查列车紧急设备的完好性，如灭火器、急救箱等。
4.列车停靠检查–列车员在列车停靠站台前，需要进行列车停靠检查。
这包括检查乘客进出口通道、车厢车门、乘客信息显示等设备的工作情况。
–检查列车外观是否有异常情况，如车体损坏、车钩松动等。
5.列车出发检查–列车员在列车出发前对列车进行终点站和途中站点的检查。
–检查列车是否有乘客遗留物品，并上报给车站工作人员。
–检查列车车厢门窗是否关闭，座椅是否整齐，垃圾箱是否清空等。
6.列车安全监控–列车员在列车行驶过程中，要随时监控列车运行情况，包括车速、运行平稳性等。
–对列车行车路线、信号系统等进行监控，确保列车按照规定行驶。
–遇到紧急情况时，列车员需立即报告车务调度机构，并按照要求采取应急措施。
7.乘客服务–列车员负责向乘客提供服务和解答疑问。
–协助乘客办理上下车手续，保证乘客顺利出行。
软卧
车内保洁
乘务室、洁具柜、卧具柜、卫生间、洗面间的卫生突击。
0：00
夜间值乘
巡视车厢，检查车门，掌握旅客动态，车内温度适宜，四间卫生随脏随扫，保持干燥、干净，单号车厢坐二位边座，双号坐一位边座，做到走路、说话、关门要轻。
0：30
夜间值乘
巡视车厢单到双，掌握旅客动态，车内温度适宜，四间卫生随脏随扫，保持干燥、干净，单号车厢坐二位边座，双号坐一位边座，做到走路、说话、关门要轻。
2：00
夜间值乘
巡视车厢双到单，检查车门，掌握旅客动态，车内温度适宜，四间卫生随脏随扫，保持干燥、干净，单号车厢坐二位边座，双号坐一位边座，做到走路、说话、关门要轻。
2：30
夜间值乘
2、友情提醒气候，厕所锁闭情况，到站前注意事项。
6：20
站前作业
1、提前换票，落实南京站前、站后作业，早到岗，做好车门口“三品”查堵及宣传工作。按规定放（收）安全踏板及安全隔离带。
2、垃圾扎口定点投放。
7：40
—
8：30
站前作业
1、车内卫生大清扫，清理托盘，冲刷四间。
2、做好终到前卫生。收茶根、服务提示牌，到站前十分钟锁闭厕所，终到“三不带”。
3：00
夜间值乘
巡视车厢双到单，掌握旅客动态，车内温度适宜，四间卫生随脏随扫，保持干燥、干净，单号车厢坐二位边座，双号坐一位边座，做到走路、说话、关门要轻。
3：30
夜间值乘
巡视车厢单到双，掌握旅客动态，车内温度适宜，四间卫生随脏随扫，保持干燥、干净，单号车厢坐二位边座，双号坐一位边座，做到走路、说话、关门要轻。
Z98/5次直达特快车软、硬卧列车员作业程序
时间
内容
标准
出乘前
列车员岗位作业标准及程序
列车员岗位作业标准及程序目录一、岗位描述 (2)（一）岗位职责 (2)（二）仪容标准 (3)二、列车员岗位作业标准及程序……………………………5-9三、作业流程图………………………………………………一、岗位描述（一）岗位职责1、在列车长的领导下，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，做到“全面服务，重点照顾”，落实“首问首诉”负责制，做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客做到“三知、三有”，对旅客不同需求提供相应服务，不断提高服务质量，为旅客创造安全、舒适、和谐的旅行环境。
2、坚持“安全第一、预防为主”的原则，严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备。
加强巡视，掌握旅客动态，做好安全宣传，及时通报站名，组织好旅客乘降，维护好车内秩序。
加强对列车可移动备品的检查。
查堵危险品，确保安全正点。
3、认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，保持内外整洁、空气清新、温度适宜。
4、精通本职业务，练好基本功。
爱护车厢设备，加强备品管理，认真交接，准确收退票据。
5、严格遵守国家法令和各项规章制度。
着装整洁，佩带标志，精神饱满举止大方。
坚持原则，大公无私，搞好团结协作。
对疑难问题及时汇报列车长处理。
（二）仪容标准总体要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然1.发型发式（1）头发整洁，修剪得体，不染异色；无明显头皮屑，无异味。
（2）男员工不能剃光头，头发前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
（3）女员工发不过肩，齐肩发扎起，刘海不挡眼，长发应挽起并统一使用深色发套。
2.面容要求（1）面容洁净，不戴饰品。
（2）男员工不留胡须，不露鼻毛。
（3）女员工淡妆上岗（妆容残缺及时补妆，补妆时应避开旅客），眼影使用淡雅接近肤色的大地色，口红使用接近唇色的浅红色。
3.肢体要求（1）裸露部位洁净，不纹身，不戴项链、手链等饰品（婚戒除外）。
（2）指甲应保持清洁，修剪整齐，长度不超过指尖，不涂指甲油。
一、列车员岗位作业标准及程序（一）岗位作业标准出乘准备标准1.按始发时间提前1小时，规范着装、标志齐全、仪容整洁，到车间派班室列队出乘点名；2.听取列车长传达上级指示、布置工作和接受业务提问。
列车员始发作业流程步骤
列车员始发作业流程步骤在火车列车发车之前，列车员需要进行一系列的始发作业，以确保列车的安全和顺利发车。
始发作业包括列车准备、车厢检查、设备检查、旅客服务等方面的工作。
以下是列车员始发作业的详细步骤：1.列车准备列车员在始发作业之前，需要提前到达车站，并准备好发车所需的各种文件和工具。
这些文件和工具包括车票、乘务手册、检票设备、交接班记录、旅客信息等。
列车员还需要检查车辆设备是否完好，例如车门、车窗、座椅等是否有损坏，车厢内是否有杂物等。
2.车厢检查列车员需要逐一检查列车上的各个车厢，确保车厢内的卫生和秩序良好。
在检查车厢时，列车员需要注意车辆设备是否正常，例如车窗是否关闭好，座椅是否整齐，车厢内是否有垃圾等。
列车员还需要检查车厢内的洗手间和垃圾箱是否清洁，并进行清理和整理。
3.设备检查列车员需要对列车上的各种设备进行检查，以确保列车能够正常运行。
这些设备包括车门、车窗、灯光、空调、通讯设备等。
列车员需要检查这些设备的开关是否正常，是否有损坏，是否需要维修或更换，以保障列车的正常运行。
4.旅客服务列车员在发车前需要进行旅客服务工作，包括检票、引导旅客上车、解答旅客问题等。
列车员需要使用检票设备对旅客的车票进行检查，确保旅客乘车合法。
在引导旅客上车时，列车员需要提醒旅客注意安全，礼貌并耐心地进行引导工作，确保旅客顺利上车。
5.安全检查在发车前，列车员需要进行列车的安全检查，包括车辆设备、旅客安全、行车安全等方面的检查。
列车员需要检查列车上的消防设备是否完好，车厢内是否有易燃易爆物品，旅客是否系好安全带等。
列车员还需要确保列车的通道和紧急出口畅通无阻，以便在发生紧急情况时能够及时疏散旅客。
6.通知乘务长在进行完始发作业之后，列车员需要向乘务长通报列车的发车准备情况。
列车员需要向乘务长汇报列车的设备状况、旅客情况、车票情况等，并听取乘务长的安排和指示。
乘务长会根据列车员的汇报情况，对列车的发车准备情况进行最后确认，并下发出发命令。
列车员通用作业程序及标准（1）
列车员通用作业程序及标准（1）列车员通用作业程序及标准为进一步规范列车员作业程序及标准，在作业过程中真正实现作业程序的统一和服务礼仪上的规范。
特制作列车员通用作业程序及标准，供职工学习和执行，从而提高列车服务质量。
一、出乘作业程序（一）出乘学习。
检查仪容仪表，参加出乘会学习，听取车队干部、列车长传达命令指示、布臵工作，学习业务。
（二）进库接车。
点名列队，按规定路线上车接车，执行集体上下车作业程序，乘务包放入宿营车。
并执行登车作业程序：1.放稳车梯。
确定车门，乘降梯扎稳挂牢，翻板卡簧入槽。
2.确认防护。
确认乘降梯两侧分别有专人防护，做好安全宣传。
3.稳步登车。
抓牢扶手、踩稳车梯，逐梯登车。
4.递送物品。
接应车下防护人员递送的物品。
）乘务包放入宿营车。
质量标准：按规定路线行走，防护到位，踩稳抓牢，有序上（下）车，确保安全。
（三）.验收交接。
与保洁人员办理备品、卧具、卫生交接，对卫生不达标的部位要求保洁人员立即弥补。
（四）.收尾补强。
擦抹移动备品，整理座套（铺位）、窗帘，做好卫生整备收尾工作，按要求落实厕纸（手纸）、卫生球等配臵和茶具洗消工作，将干净卧具装袋放入卧具柜内，无法放入卧具柜的干净卧具装入防水袋统一放臵在第一空铺位下。
发现问题及时报告列车长。
（五）.检查设备。
灭火器配件齐全有效，指针在绿色区域，底座无杂物、积灰；紧急制动阀、人力制动机警示标志齐全，粘贴到位；清理电茶炉滤网杂物，擦抹干净，保持畅通；顶棚盖施封，车内设备使用良好。
发现故障及时报告列车长。
.锁闭车门。
列车调车出库前，检查锁闭车窗、卫生间、车门。
（六）.擦抹标志。
列车上站台统一投放垃圾，擦抹扶手、区间牌、外顺号牌，完毕后上车锁闭好车门。
出库卫生验收检查及标准：车厢内：四壁、顶棚、空调通风口、各类标志干净，无灰尘。
衣帽钩、行李架干净，无灰尘。
茶几、桌面无垢、无灰尘，清洁干净。
果皮盘、无杂物、无垢、无灰尘。
车窗玻璃、窗框、车窗端门玻璃、车内灭火器（座）、暖管罩、紧急制动阀、安全锤、温度计、镜框边沿、报架干净无灰尘。
简述列车员乘务作业流程(一)
简述列车员乘务作业流程(一)列车员乘务作业作为铁路运输系统的基础员工之一，列车员承担着巨大的责任。
以下是列车员完成乘务作业的流程：上班前1.严格按照规定，穿着整齐、干净，佩戴好工作牌、勾当牌。
检查情况报告书、旅客车厢清洁卫生明细表等工作资料准备齐全。
2.检查行李室、卫生间、空调和车厢门等设施，确保正常运转。
3.检查行车计划、列车工作任务、列车设备情况及运输资料情况，准备好始发站、终到站、途中停站的各种资料。
停站服务1.当列车到站时，列车员需要出站到站台上张贴车站名称、到发时刻牌。
2.指引下车旅客离开列车，引领上车旅客乘车。
当旅客需要求助时，列车员应提供热情、周到、礼貌的服务。
3.巡视车厢，检查车厢内有无可疑人员和物品，确保车厢内乘车安全。
4.与乘警、列车长、司机等协作，确保车站、行车过程中的安全。
途中服务1.保持车厢内卫生整洁，将垃圾放置到指定位置，确保乘车环境良好。
2.按时出示餐车单和指南等宣传资料，收集旅客意见和建议。
3.处理旅客问题和投诉，例如: 处理临时购票、找零、换票、退票、改签、加开座位等事宜，以及解答旅客提出的有关行车、站点、货运、资费等方面的问题。
到站后1.当列车到站时，列车员需要下车，为终到站的乘客提供关于到站信息、天气情况、出口、到达时间和行李移搬等方面的指示。
2.清点乘客人数，检查是否遗留物品，协助旅客下车，处理旅客衔接、换乘等问题。
3.保护好旅客财物，确保旅客们在下车时安全。
总结列车员的乘务作业流程是一个非常繁琐、枯燥的任务，然而一旦发生了任何误事，列车员的责任不仅在于制定规章制度，还在于以身作则，及时准确地处理问题。
因此，列车员的职责和工作作风十分重要，他们需要保持高度的责任感和职业精神，确保所有旅客的安全和满意。
注意事项1.列车员必须严格遵守车站、车厢、车次、时间和设施信息，确保旅客得到真实、准确的信息服务。
2.列车员必须具备娴熟的操作技巧和相关知识，如消防安全、自卫防范、初级医疗、旅客服务礼仪、土休地铁管理等。
动卧列车员作业标准
动卧列车员作业标准一、接车准备作业1、出乘准备。
出乘准备工作包括：按规定时间到指定地点集合、点名；穿着规定服装，佩戴职务标志，做到仪容整洁；参加出发会，接受列车长工作布置、上级指示，学习有关文件和业务通知；列队到派班室（驻站所）点名、接受命令。
2、接车作业（1）由列车长带队排队接车，与对接列车员（保洁队）交接车内卫生质量、设备设施、服务设备、活动备品和清点卧具。
（2）交接内容。
交接内容包括列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、不锈钢送水壶（套、帽）、水桶、清扫用具、封闭式不锈钢垃圾桶（箱）、车窗遮光帘和纱帘、票夹、花瓶、地毯、棉被、被套、小单、枕套、褥单、褥子（垫毯）、卧铺套、靠背套、桌布、不锈钢果皮盘、带盖杂物桶、高档热水瓶、防倒架、布艺衣架、一次性拖鞋、书报架和报刊、边座套、洗手液（皂）、干手器（擦手纸）、消毒柜、细瓷茶杯、烟灰缸、衣刷、床刷、鞋刷、坐便器一次性垫圈等。
3、库内作业（1）卫生整备作业内容包括通风口、包房顶棚、行李架、衣帽钩、板壁、地面、窗台、窗框、床头灯、铺面、蹬脚、茶桌、暖气罩、配电室、电茶炉室、乘务室、厕所、垃圾箱（桶）、洗脸间、通过台、烟灰盒、连接处、脚踏板车梯、扶手等。
（2）车容整备作业内容包括：整理窗帘，悬挂内外顺牌号、列车区间运行牌、旅客留言簿，厕所内摆放卫生纸、芳香球，坐式厕所内放一次性垫圈；包房内摆放一次性拖鞋、衣架；洗脸间备洗手液（皂）、干手器（擦手纸）；整理、更换卧具，铺放地毯，将清洁用具定位摆放；进行出库卫生鉴定（车库分离列车按出库卫生标准验收车内卫生）；做好放客前的各项准备工作（车容、乘务室整理，灌热水瓶，摆放果皮盘）；整理仪容仪表，女乘务员淡妆上岗，着装统一，佩戴职务标志。
二、始发作业1、列车广播通知放客后，锁闭厕所、端门，打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手，面向旅客放行方向立岗迎客，验票上车，扶老携幼，热情引导旅客上车。
2、铃响站线，铃停登车，翻板取牌，站立车门并观察站台动态。
K232次列车硬卧列车员作业过程
K232次列车硬卧列车员作业过程一、接车作业时间段：12：00─12：30终到班组守车人员随车底入库守车，列车车底入库前，组织守车人员检查边门锁闭情况。
始发班组守车人员于12：00到列车中部进行交接。
二、库内作业时间段：车底入库后进行1.严格遵守守车纪律，按规定巡视车厢，对整备人员作业情况进行监督指导，发现违章违纪现象及时纠正。
2.根据守车作业时间安排表到备品库领取发放备品，实行终到班组守车的，车底上线后与接车班组办理相关的交接事宜。
三、出乘报到时间段：列车始发前90分钟进行1．穿着规定统一服装，佩戴规定标志，带齐健康证、岗位合格证等证件。
2．列队听取派班员传达上级命令、指示、通知，接受提问和考试。
3．报到完毕后，在列车长带领下列队上站台，待车底上线后列队从站台到宿营车放置乘务包，放置完毕后从车内返回到值乘车厢与整备人员交接。
四、整乘交接时间段：列车车底出库上线后进行1.单元车厢两名列车员负责与整备工办理各自车厢卧具备品交接，签字确认，督促整备工对未达标项点进行整改，将清扫工具定位摆放，对报刊栏进行定置，整理乘务室。
2.交接完毕后两名列车员负责检查各自车厢车门、车窗、厕所锁闭情况，锁闭单元与单元间端门，打开单元内端门。
五、始发作业时间段：开车前45分钟进行1．放客前锁闭本车厢厕所，将活动顺号牌、抹布、高站台警示标志、高站台渡板定置摆放在乘降门处。
2.广播通知放客后两名列车员分别打开本单元两个车厢边门，挂活动顺号牌、擦抹扶手、安放渡板、挂警示标志，面向旅客放行方向立岗，车门验票、安全宣传、扶老携幼。
3.发车铃响后，站白线，铃止后取下高站台警示标志卷起，取抹布，举高站台警示标志示意，手扶活动顺号牌，等候中部列车员示意后统一摘取活动顺号牌，上车转身取渡板。
将渡板平放在反面乘降门处，高站台警示标志、活动顺号牌、抹布依次放在渡板上，返回乘降门，右手拉扶手进行瞭望，车动关门。
4.铃止后，仍有旅客急于上车，确认是本次列车的旅客后，应请其就近上车，开车后再前往所乘车厢。
硬卧列车员在列车上工作内容流程
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列车员一天的工作流程十五条
列车员一天的工作流程十五条1.早晨检查列车：列车员会在早晨到达车站后，首先对列车进行检查。
他们会检查轮胎、制动系统、车厢以及车内设备是否正常运作，确保列车的安全。
2.地勤人员交接：列车员会与前一班列车的地勤人员进行交接，了解列车的运行情况，例如前一班列车是否有延误或异常情况。
4.开启列车：在所有乘客上车之前，列车员会按照预定的发车时间，准确起动列车。
他们会与驾驶员协调，确保列车平稳起步。
5.安全宣传：在列车启动后，列车员会进行安全宣传。
他们会向乘客宣传安全规定和应急措施，以确保乘客了解应对突发状况的方法。
6.服务乘客：列车员要负责服务乘客的需求。
他们会巡视车厢，询问乘客的需求，并提供水、食品和其他服务。
7.监控车厢：列车员会定期巡视各个车厢，确保乘客的安全和秩序。
他们会关注不文明行为或潜在的安全风险，并及时制止。
8.提供旅游信息：列车员可以提供旅游信息，如到达时间、经过的景点等。
他们还能提供乘客可能遇到的问题的解答。
9.与驾驶员配合：列车员需要与驾驶员密切配合，确保列车在行驶中的安全和平稳。
他们会与驾驶员进行沟通，提供必要的指示。
10.应对突发事件：如果发生突发事件，如列车故障或事故，列车员需要迅速应对，确保乘客的安全。
他们会与地勤人员协作，组织有序的疏散和应急救援。
12.检票核对：列车员会在途中定期进行检票核对，以确保每个乘客都有有效的车票。
他们会与地勤人员协作，进行检查。
13.清洁列车：列车员需要确保列车的卫生和整洁。
他们会定期清理车厢，清理垃圾，保持列车环境舒适。
14.安全演练：列车员需要定期参与安全演练，提高应对紧急情况的能力。
他们会模拟突发事件，熟悉应急措施。
15.晚间交接班：当列车到达终点站时，列车员会与地勤人员进行交接班。
他们会汇报列车的运行情况，并交接责任。
总结：列车员一天的工作流程包括早晨检查列车、地勤人员交接、检查乘客信息、开启列车、安全宣传、服务乘客、监控车厢、提供旅游信息、与驾驶员配合、应对突发事件、提供医疗援助、检票核对、清洁列车、安全演练和晚间交接班。
列车员一天的工作流程十五条
列车员一天的工作流程十五条1.早上，列车员准时到达车站，进行签到和换班。
确认班次和工作内容。
2.接收列车检修报告，了解列车状况和运行安全相关信息。
3.检查列车设备和乘客区域，确保其安全可靠，如车门、扶手、座椅、紧急疏散设备等。
4.协助乘客进站，检票和验票。
确保乘客持有有效车票，并核对乘客身份和旅行信息。
5.协助乘客找到座位，提供必要的帮助和指导。
6.在列车正式出发前，列车员进行广播通知，提醒乘客注意安全事项和车次信息。
7.乘车途中，列车员进行巡视，确保乘客的安全和秩序。
如防范行李盗窃和保障乘客安全出行。
9.维护车内卫生，保持车厢整洁。
清理垃圾和保证洗手间的卫生环境。
10.注意乘客的携带物品，如大件行李、宠物等，确保其不影响列车正常运行。
11.在车次到站前，提前广播通知乘客下车站点和注意事项。
12.协助乘客有序下车，确保站台秩序和安全。
13.在列车停车期间，进行车辆内外的检查，如车辆结构、电源等。
确保列车的正常运行，准备下一趟旅程。
14.与其他列车员和相关部门进行沟通和协调，处理运行过程中遇到的问题和突发事件。
15.完成工作后，归还工作牌，将工作情况报告给上级主管，并交接班。
确认列车员的工作完成情况和问题。
这是列车员一天的工作流程，早上从签到和换班开始，确保工作班次和安排的准确性。
接收列车检修报告，了解列车状况和运行安全相关信息，为后续工作做好准备。
然后进行列车设备和乘客区域的检查，确保其安全可靠。
协助乘客进站，检查和验票，保证乘客持有有效车票，核对乘客身份和旅行信息。
协助乘客找到座位，提供必要的帮助和指导，为乘客提供舒适的旅程。
列车员需要确保乘客的携带物品不影响列车正常运行，注意大件行李和宠物等。
在车次到站前，提前广播通知乘客下车站点和注意事项，并协助乘客有序下车。
在列车停车期间，进行车辆内外的检查，保证列车的正常运行，为下一趟旅程做好准备。
列车员需要与其他列车员和相关部门进行沟通和协调，处理运行过程中遇到的问题和突发事件。
列车员岗位作业标准
列车员作业标准1合用范围本标准规定了游客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准合用于广州铁路（企业）企业担当的全部游客列车的列车员岗位（动车组除外）。
2岗位资格要求2.1基本资格要求2.1.1 教育背景：初中毕业及以上文化程度。
2.1.2 知识技术：拥有切合列车职工作性质要求的有关业务知识技术。
2.1.3 工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘务工作实质时间半年以上）。
2.1.4 职业道德：爱岗敬业、遵章守纪、遵从指挥、团结协作2.2上岗资格要求：2.2.1 获得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。
3职责和权限3.1贯彻履行有关安全生产及游客运输的规章制度、命令、指示。
3.2.2 负责列车车厢内游客安全、服务工作。
3.3负责检查运转中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置状况。
3.4负责查收列车保洁质量；做好出库整备工作。
3.5配合列车优点理本车厢非正常状况。
3.6落实“首问首诉”负责制。
3.7负责妥当保存票证，查对质件，实时改换卧具，做好茶具消毒。
（卧车列车员）3.8 实时正确填写本岗位各种记录与表格。
3.9 对列车工作人员的违章违纪行为有权遏止和劝止。
4工作内容与要求4.1 实行作业标准4.1.1 软卧列车员作业内容及要求程序项目作业内容1．（1 ）衣着规定服饰、佩戴职务标记，做好个人整容。
准备（2）按规准时间到指定地址排队点名，听作业取上司指示、工作部署和接受业务发问。
（1 ）与保洁人员按备品卡办理交接手续2．并签认，发现缺失、破坏时，实时向列车长报告。
接受（2 ）检查客运服务设备设备运用状态和列车车内安全锤挂放状况；发现问题实时报告列车长。
一、始（1 ）与库内保洁人员按整备出库标准逐发准项进行判定查收。
备（2）落放车窗，整理窗帘，茶具消毒。
作（3）整理卧具，铺茶几台布，摆放列车业3．服务指南、果皮盘、灌满开水的暖水瓶（配防倒架、直供电车开车水开后注水）、不库内锈钢杂物桶、衣架、拖鞋。
列车员一天的工作流程十五条
列车员一天的工作流程十五条目录一、岗位描述(2)（一）岗位职责(2)（二）仪容标准(3)二、列车员一天的工作流程十五条……………………………5-9三、作业流程图………………………………………………一、岗位描述（一）岗位职责1、在列车长的领导下，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，做到“全面服务，重点照顾”，落实“首问首诉”负责制，做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客做到“三知、三有”，对旅客不同需求提供相应服务，不断提高服务质量，为旅客创造安全、舒适、和谐的旅行环境。
2、坚持“安全第一、预防为主”的原则，严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备。
加强巡视，掌握旅客动态，做好安全宣传，及时通报站名，组织好旅客乘降，维护好车内秩序。
加强对列车可移动备品的检查。
查堵危险品，确保安全正点。
3、认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，保持内外整洁、空气清新、温度适宜。
4、精通本职业务，练好基本功。
爱护车厢设备，加强备品管理，认真交接，准确收退票据。
5、严格遵守国家法令和各项规章制度。
着装整洁，佩带标志，精神饱满举止大方。
坚持原则，大公无私，搞好团结协作。
对疑难问题及时汇报列车长处理。
（二）仪容标准总体要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然1.发型发式（1）头发整洁，修剪得体，不染异色；无明显头皮屑，无异味。
（2）男员工不能剃光头，头发前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
（3）女员工发不过肩，齐肩发扎起，刘海不挡眼，长发应挽起并统一使用深色发套。
2.面容要求（1）面容洁净，不戴饰品。
（2）男员工不留胡须，不露鼻毛。
（3）女员工淡妆上岗（妆容残缺及时补妆，补妆时应避开旅客），眼影使用淡雅接近肤色的大地色，口红使用接近唇色的浅红色。
3.肢体要求（1）裸露部位洁净，不纹身，不戴项链、手链等饰品（婚戒除外）。
（2）指甲应保持清洁，修剪整齐，长度不超过指尖，不涂指甲油。
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硬卧列车员作业流程及作业标准 （一）出乘准备作业1.站台接车。
听从列车长安排，着装规范，按规定走行径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与终到班组办理好交接手续，锁闭终到退乘班组统一下车的指定车门，协助列车长检查全列车门，防止敞门入库。
2.守车作业。
严格执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1次）。
遇春、秋季车辆整修时，甩挂、分钩期间，严格落实劳动安全卡控，做好端门安全防护，杜绝在未判明分钩作业是否完毕或正在进行、是否安全，没有防护的情况下随意从需分钩的车厢连接处上部跨越。
3.检查清理。
协助列车长检查列车配发设备、清点备品、低值易耗品，缺失的及时补领，确保齐全有效。
4.检查验收。
按照列车长安排，对车内设备设施、隐蔽部位进行检查，锁闭好车门、车窗；协助列车长做好出库标准逐项鉴定验收工作，确保列车出库卫生达标；列车出库前，再次检查全列车车门，确保车门锁闭良好，防止敞门出库。
（二）始发准备作业。
1.出乘学习。
着装规范，按规定时间准时参加学习，遵守学习纪律，听取车队干部、列车长传达文件精神及上趟乘务工作总结、本趟乘务工作布置，做好学习记录，参加业务培训。
2.列队上车。
人容着装整洁、职务标志齐全，列队按规定走行径路上车，进站主动接受车站安检，做好安全防护。
3.办理交接。
按规定时间办理好卫生、卧具备品等交接手续，认真清点卧具数量，并装袋入卧具柜，容量不足时放置在4、5、18、19号铺位下。
4.车内检查。
对车内进行一次全面认真检查，锁闭好车门、车窗，隐蔽部位检查到位，发现车辆设备设施故障报告列车长。
发现备品丢失、损坏及时向列车长汇报，进行更换补齐；配备有处突防暴器材的车厢认真查看并定位摆放；首尾车厢检查防护栏固定加锁情况，客列尾装置开关设在乘务室时，开关禁止关闭。
5.车容整理。
整理车容、锁闭卫生间，挂放芳香球、手纸，对座便器进行消毒并摆放消毒标识，锁闭厕所。
对车内卧具备品及业务资料进行整理并定位摆放；将热水瓶内的余水清理干净定位摆放（非空调列车热水瓶灌装开水并统一定位摆放）。
对保洁作业未达标的进行收尾补强，保证出库质量达标。
（三）始发作业。
1.站台作业。
车底调入站台，擦抹靠站台一侧车门扶手、车门翻板把手、区间牌、外顺号牌，按照值乘范围检查车门、车窗锁闭情况，扎口定位投放垃圾。
2.开门立岗。
自检仪容仪表，佩戴对讲机，使用耳麦，按照统一时间和广播通知，按照值乘范围锁闭端门，打开乘降车门，悬挂活动顺号牌，高站台摆放安全踏板、警示带，面向旅客放行方向准时统一立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗；低站台提前检查车门翻板是否作用良好），姿势端正，表情自然，迎接旅客上车。
3.组织乘降。
立岗列车员做好车门验证验票，防止旅客误乘和票证人不一致人员上车。
利用“宣、看、问、闻、摸、查”六字法查堵危险品，做好安全宣传，重点帮扶，秩序维护。
4.车内引导。
车内列车员引导旅客对号入席，安排重点旅客到铺位，必要时协调换铺。
整理行李架，做到摆放平稳、牢固、整齐。
（四）始发开车作业1. 车门管理。
铃响站线，铃止登车，取下活动顺号牌（高站台作业收取警示带和安全踏板），放下脚踏板，在脚踏板处规范站立值守，疏通通过台旅客，做好关门准备（折页门呈45度且在车门后立岗，遇塞拉门应立即关闭车门），车动关闭并加锁车门，面向站台致注目礼。
列车出站台，按照值乘范围自检、互检车门，通过对讲机逐车厢向列车长报告车门锁闭检查情况。
2.开车作业。
瞭打开端门，做好检查望，开启厕所，核对水位，填记沿途给水情况登记簿。
3.安排整理。
准确按票换发换票证，核对各类减价票及乘车证的证件，掌握需补票旅客情况，换票完毕票本及时入柜加锁。
整理行李架、毛巾绳、窗帘，扫拖地板、通过台、连接处，擦抹洗脸间，保持行李架平衡牢固，车内整齐清洁。
4.始发通告。
按照始发作业流程开展安全宣传、车内设施介绍通告。
向旅客进行旅行安全常识宣传，做好严禁携带危险品乘车、按规定使用列车插座充电及无烟车厢宣传工作，落实反恐防暴要求。
通告时姿势端正，语言清晰，声音洪亮，表情自然，用语规范。
5.送水登记。
灌装热水瓶，逐空送水并做好安全宣传。
（非空调列车向旅客全面送水）。
登记重点旅客并做到心中有数。
（五）运行中作业1.卫生清扫。
运行中做到随脏随扫，保持车厢整齐，落实五步作业：拖（拖地面）、宣（宣传旅行安全常识）、抹（抹三间四壁、茶几）、访（访问重点旅客）、送（非空调列车向旅客送开水）。
午休时落放窗帘，保证旅客休息。
2.车内巡视。
运行中勤巡视，车厢管理做到勤观察、勤宣传、勤检查，落实首问首诉负责制，发现问题及时按章妥善处理或报告列车长处理。
3.秩序维护。
运行中做好安全宣传和防范，保持良好的车内秩序和环境，及时制止随车叫卖、捡拾、讨要、两经虚假夸大宣传演示等行为，并及时报告列车长；对可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为进行劝阻和制止。
4.安全卡控。
严格执行各项安全规章制度，做好车内隐蔽部位的巡视检查（非空调列车原则上每30分钟对本车厢茶炉、锅炉进行一次检查；冬季采暖期间，协助锅炉工监控好本车厢取暖锅炉及煤箱状况；确保茶炉、锅炉离人加锁、炉间及煤箱内无杂物，锅炉不缺水焚烧）；动车组运行区段车窗锁闭良好（空调列车在空调正常作用时，锁闭全部活动车窗，空调故障需通风时，可打开过道车窗通风，乘务员必须在车厢内现场监控），防止抛物工作落实到位，非空调列车在进入动车运行区段前，全部锁闭运行方向右侧车窗，加强安全宣传，及时回收废弃物。
遇临时停车时做好宣传，坚守岗位，加强车内巡视，重点检查车门锁闭状态，严禁旅客上下车或翻窗上下。
5.查验车票。
协助列车长按照要求，核对挂失补车票、丢失车票席位使用情况和互联网购票未换取纸制车票的席位使用情况。
（六）到站前作业1.站前作业。
提前30分钟准确为下车旅客换票，收回换票证，票本及时入柜加锁。
提醒下车旅客整理好物品，做好下车准备，遇日勤车厢休息或两人两车，尽量开启中部车门，并告之旅客所开车门位置。
2.卫生清理。
落实到站前六项基本作业：整（整理三线）、扫（清理果皮盘、清扫地面）、报（通报站名和停站时间）、带（把重点旅客引导至车门口）、锁（厕所冲刷补充手纸后锁闭，集便式厕所除外）、核（核对水位）。
做到三线整齐，卫生达标，厕所冲洗干净。
到站前按值乘范围锁闭端门，提前到岗。
（七）停站时作业1.车门立岗。
到达客运办理站时，车停稳开门、擦抹扶手、安全宣传及查堵危险品、验证验票上车、扶老携幼，保证乘降有序，旅客安全。
2.垃圾投放。
垃圾袋扎口，包装完好，旅客乘降完毕按规定交站，放在站台指定地点。
3.车门管理。
高站台使用安全踏板及安全警示带，低站台提前检查车门翻板是否作用良好，发现问题，使用翻板应急钥匙解除故障（如故障仍然不能排除，要立即通知列车长、检车到场维修）；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃声结束、确认无旅客乘降后，上车清除车门口障碍，放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（折页门呈45度且在车门后立岗，遇塞拉门应立即关闭车门）；遇高寒（外温≤0℃）、高温（外温≥35℃）、雨雪天气站台无风雨棚或停靠时间超过20分钟时，按照列车长安排提前上车，在车门口立岗值守（列车未启动和未出站台不得离岗）；车动锁门，面向站台行注目礼，安全踏板和安全警示带用后定位存放。
（八）开车后作业1.按标作业。
开车后六项基本作业：锁（车动关锁车门）、开（开端门、厕所）、检（按值乘范围自检互检车门，通过对讲机逐车厢向列车长报告车门锁闭检查情况）、安（安排上车旅客铺位，收回车票，换发换票证）、整（整理行李架、毛巾绳、铺位卧具）、核（核对水位，填记沿途给水情况登记簿）。
2.开车通告。
宣传旅行常识，通告下一到站站名及到开时刻，进行禁烟、防抛、安全使用插座和卫生宣传，解答问询。
贴身卧具一客一换。
遇便乘人员乘车，收票、验证、盖已乘章，并做好登记交接。
3.重点服务。
为重点旅客做好重点照顾，做到“三知三有”。
发现问题及时报告列车长。
（九）夜间作业1.卫生清理。
关灯前扫拖地面，擦抹茶桌、窗台，清理果皮盘。
2.检查核对。
巡视检查车内隐蔽部位和上部设备设施使用情况，杜绝安全隐患。
按铺位核对，掌握各站旅客下车人数，清理非卧铺车厢人员离开卧铺。
预告关灯时间，宣传安全注意事项。
按规定时间关闭车厢顶灯，开启地灯，闭合窗帘。
3.车内整容。
旅客休息后，工作时注意说话、走路、关门轻，避免干扰旅客，整理车厢通道和客室，在车厢边座值岗。
4.突击死角。
清扫整理乘务室、厕所、洗脸间、通过台，擦抹热水瓶、果皮盘等移动备品，突击卫生死角。
作业完毕间歇时，不得关闭乘务室灯、门，以及遮挡乘务室门玻璃。
（十）清晨作业1.车容整理。
调节车内空气，进行禁抛宣传管理，宣传节约用水，整理铺位和行李架物品。
2.卫生清扫。
冲刷厕所，挂放厕所手纸。
擦抹洗脸池、面镜、茶桌、窗台、整理窗帘。
扫拖地面、通过台、连接处。
保持车内整洁，洗脸间、厕所、连接处干燥。
3.重点服务。
组织旅客秩序良好地洗漱，为重点旅客送水。
（十一）供餐作业1.主动订餐。
主动向车内旅客宣传订餐服务，接受旅客订餐，及时向列车长、餐车长反馈订餐情况。
2.开餐服务。
协助餐车做好订餐旅客的送餐服务，加强车内卫生清理，做好开水供应。
及时回收餐盒餐具。
坚持供餐时间不坐乘务室，加强车内巡视，协助服务员售饭，垃圾袋更换及时。
（十二）交接班作业1.卫生清扫。
交接班前全面清扫，整理车容，做到卫生整洁干净，备品齐全定位。
2.办理交接。
逐一清楚交接卧铺使用情况、票据及票据柜钥匙、重点旅客及列车长交办事项。
对车内旅客携带的硬质物品、设备设施状况及备品、卧具进行交接，填写交接薄。
进行交接班通告，仪容整齐列队交接班。
（十三）折返终到站前作业1.站前作业。
按照要求落实终到双班作业制度，对车内卫生进行全面扫拖、擦抹，落实终到卫生标准。
到站前10分钟冲洗锁闭厕所。
2.终到通告。
提前30分钟准确换发车票，收回换票证，清点卧具。
列车终到前，向旅客做终到终到通告，提示旅客整理好随身携带品。
3.组织乘降。
提前组织重点旅客到车门口等候下车，锁闭端门，进站提前到岗，姿势端正，面向站台致注目礼，停稳开门，（高站台使用安全踏板和安全警示带，低站台检查翻板是否卡牢），停稳开门，做好扶老携幼工作。
4.投放垃圾。
旅客下车完毕，垃圾袋按规定扎口交站定点投放。
5.全面巡视。
终到旅客下车完毕后，登车、锁闭车门，全面检查列车隐蔽部位、逐空清理每个铺位的卧具备品，做好消防安全隐患排查，检查旅客遗失物品，发现遗失物品报告列车长处理。
检查卧具备品，对车内卫生进行收尾，检查值乘车厢车门锁闭情况。
（十四）折返站停留作业1.库内守车。
根据列车长安排，按规定守车并注意人身安全。
认真执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1次）。