列车员岗位作业标准

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列车员一人一次作业标准

列车员一人一次作业标准
列车员一人一次作业标准主要包括以下步骤：
1.立岗迎客：面向旅客到来方向立岗，迎客问好。

用语为：“您好，
欢迎乘坐本次列车，请您出示车票。

”
2.引导有序：引导旅客有序上车，行李架摆放牢固、整齐，做到
大不压小、重不压轻，铁器、锐器、杆状物品不放在行李架上，毛巾绳、衣帽钩整齐。

3.回答问题：回答旅客提出的问题，包括列车时刻、车站情况、
票务政策等。

4.维持秩序：及时制止和纠正旅客的不良行为，如乱扔垃圾、大
声喧哗等。

5.验票：在列车到站前，列车员需要进行验票工作，确保旅客有
票并符合乘车条件。

6.交接：与车站工作人员进行交接，包括旅客人数、行李件数等
信息。

7.服务：提供餐饮服务、卫生清洁服务以及特殊旅客服务。

8.巡视车厢：在列车运行过程中，列车员需要定时巡视车厢，确
保旅客安全和舒适。

9.换票：在列车到达终点站前，列车员需要与车站工作人员进行
换票工作，确保到达站的旅客顺利下车。

10.退乘：退乘前整理好车厢卫生，检查好设施设备是否完好。

以上是列车员一人一次作业标准的主要步骤，这些步骤可以帮助列车
员提供更好的服务，确保旅客的安全和舒适。

铁路列车员岗位职责标准

铁路列车员岗位职责标准.客运员作业标准1范围本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。

2岗位资格要求2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。

2.2上岗资格要求2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3职责与权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。

3.2负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。

3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。

3.4负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见，解决困难。

做好卫生、禁烟宣传。

受理旅客投诉，帮助旅客3.6负责对旅客做到全面服务、重点照顾。

3.7负责组织旅客分车次候车、检票进站。

3.8负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下车。

3.9负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。

3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.11有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。

4工作内容与要求4.1实施作业标准4.1.1候车室客运员作业内容及要求程序项目作业内容质量要求..1)按车站规定时间、地点，统一着按规定着装，佩带标志，仪容整1.装参加点名。

洁。

班前2)听取值班员传达上级命令、指示，准时参加点名会，明确工作任务准备接受工作任务及业务提问。

和要求，准确回答业务提问。

一、3）接清旅客列车运行、各次列车旅列车运行、股道运用及旅客候车准客候车计划安排、重点旅客、设备情况清楚，设备设施完整，备品齐全备备品、台帐资料、岗位卫生等情况定位，旅客候车秩序好，重点旅客有作2.4）。

对岗交接并签字交接。

登记，卫生符合标准。

业对岗做到“五不接”：列车运行情况不接班清不接，设备设施备品丢损责任不清不接，应处理事项未处理不接，重点旅客情况不明不接，卫生不达标不接。

5）按规定位置悬挂旅客留言簿。

使用普通话，热情为旅客服务。

动车组列车员出乘作业流程及标准

动车组列车员出乘作业流程及标准下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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列车员岗位作业标准

列车员作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。

2 岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1教育背景：初中毕业及以上文化程度。

2.1.2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。

2.1.3工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘务工作实际时间半年以上）。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作2.2 上岗资格要求：2.2.1取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3 职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。

3.2.2负责列车车厢内旅客安全、服务工作。

3.3负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况。

3.4负责验收列车保洁质量；做好出库整备工作。

3.5配合列车长处置本车厢非正常情况。

3.6落实“首问首诉”负责制。

3.7负责妥善保管票证，核对证件，及时更换卧具，做好茶具消毒。

（卧车列车员）3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。

4 工作内容与要求4.1实施作业标准4.1.1软卧列车员作业内容及要求4.1.2硬卧列车员作业内容及要求4.1.3座车列车员作业内容及要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。

4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自动用列车电气化设备。

5检查与考核5.1 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。

硬卧列车员作业流程及作业标准

硬卧列车员作业流程及作业标准（一）出乘准备作业1.站台接车。

听从列车长安排，着装规范，按规定走行径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与终到班组办理好交接手续，锁闭终到退乘班组统一下车的指定车门，协助列车长检查全列车门，防止敞门入库。

2.守车作业。

严格执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1次）。

遇春、秋季车辆整修时，甩挂、分钩期间，严格落实劳动安全卡控，做好端门安全防护，杜绝在未判明分钩作业是否完毕或正在进行、是否安全，没有防护的情况下随意从需分钩的车厢连接处上部跨越。

3.检查清理。

协助列车长检查列车配发设备、清点备品、低值易耗品，缺失的及时补领，确保齐全有效。

4.检查验收。

按照列车长安排，对车内设备设施、隐蔽部位进行检查，锁闭好车门、车窗；协助列车长做好出库标准逐项鉴定验收工作，确保列车出库卫生达标；列车出库前，再次检查全列车车门，确保车门锁闭良好，防止敞门出库。

（二）始发准备作业。

1.出乘学习。

着装规范，按规定时间准时参加学习，遵守学习纪律，听取车队干部、列车长传达文件精神及上趟乘务工作总结、本趟乘务工作布置，做好学习记录，参加业务培训。

2.列队上车。

人容着装整洁、职务标志齐全，列队按规定走行径路上车，进站主动接受车站安检，做好安全防护。

3.办理交接。

按规定时间办理好卫生、卧具备品等交接手续，认真清点卧具数量，并装袋入卧具柜，容量不足时放置在4、5、18、19号铺位下。

4.车内检查。

对车内进行一次全面认真检查，锁闭好车门、车窗，隐蔽部位检查到位，发现车辆设备设施故障报告列车长。

发现备品丢失、损坏及时向列车长汇报，进行更换补齐；配备有处突防暴器材的车厢认真查看并定位摆放；首尾车厢检查防护栏固定加锁情况，客列尾装置开关设在乘务室时，开关禁止关闭。

5.车容整理。

整理车容、锁闭卫生间，挂放芳香球、手纸，对座便器进行消毒并摆放消毒标识，锁闭厕所。

铁路旅客列车乘务员作业标准

停稳后做好站台作业准备
三、站台作业站台作业中，下车时抹翻板扶手面向车门依次抹左、右扶手顶部、杆体、下部、窗几、车体白线、方向牌正
面、上边、下边、左侧、右侧至车尾扶手，完后退两步站线，转身均速回行至乘降门，统一转身，三步上车，双锁车门
广播放行，打开车门面向旅客进站方向立岗，统一上岗，开车门、挂顺号牌、打开乘降翻板、抹扶手、立岗
协助列车长、乘警进行“三品”查堵行李摆放做到：大不压小，方不压圆，长横短竖，平稳牢固，送水到位，地面干净。按照“三品”查堵“七字法”做到“宣、看、问、闻、摸、查、处” 站前通告，执行到站前作业：
1、扫地 2、冲厕所 3、锁厕所 4、报站名 5、请旅客 6、试车门 7、开车门 8、抹手扶 9、扶老携幼组织乘降防止旅客摔伤，保证乘降安全垃圾袋扎口放在规定位置给包房旅客送开水进行不吸烟列车宣传和安全宣传访问旅客，照顾重点登记准确，掌握重点对重点旅客做到“三知三有” 知坐席、知到站、知困难有登记、有服务、有交接主动征求旅客意见，协助列车长查票查票区间使用“十字用语” 巡视车厢，做到随脏随扫
铁路旅客列车乘务员作业标准
一、准备阶段按规定时间到待班室待班着规定服装，按规定时间到派班室集合整齐排成两列纵队，右手拎包一致，速度适中，按规定线路行进
二、交接作业全体乘务人员按岗位迅速到各自车厢与保洁员交接 1、办理服务设施、备品和卧具交接，对车厢台帐进行清理交接 2、发现丢失、损坏时互相签字，明确责任；并协助列车长对保洁进行
遮光帘 2、按包房铺位核对，劝告非本车厢人员离开包房，宣传安全注意事项 3、加强巡视，做到随脏随扫，清扫乘务室、厕所、洗脸间、通过台、茶炉
室，开半夜灯，执行夜间坐视制度，按照运行方向，坐在第三档边凳上，及时服务旅客卫生突击：茶炉间、洗脸间、卫生间。乘务间和风档执行夜间巡视制度：按照运行方向，坐在第三档边凳上，及时服务旅客，劝阻旅客不要在车厢内吸烟加强巡视，防止意外情况发生乘务员夜宵，送饭到岗就餐时，严禁串岗脱岗叫醒夜间下车旅客，收牌换票，换票准确，防止旅客误乘，越站执行夜间巡视制度：按照运行方向，坐在第三档边凳上，及时服务旅客，通过长

硬座列车员作业流程及作业标准

硬座列车员作业流程及作业标准硬座列车员作业流程及作业标准（一）出乘准备作业1.站台接车。

2.守车作业。

严格执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1次）。

3.检查清理。

协助列车长检查列车配发设备、清点备品、低值易耗品，缺失的及时补领，确保齐全有效。

4.检查验收。

（二）始发准备作业1.出乘学习。

2.列队上车。

人容着装整洁、职务标志齐全，列队按规定走行径路上车，进站主动接受车站安检，做好安全防护。

3.办理交接。

按规定时间办理好卫生、备品等交接手续。

4.车内检查。

对车内进行一次全面认真检查，锁闭好车门、车窗，隐蔽部位检查到位，发现车辆设备设施故障报告列车长。

发现备品丢失、损坏及时向列车长汇报；配备有处突防暴器材的车厢认真查看并定位摆放；首尾车厢检查防护栏固定加锁情况，客列尾装置开关设在乘务室时，开关禁止关闭。

5.车容整理。

整理车容，锁闭卫生间；对车内备品及业务资料进行整理并定位摆放；对保洁作业未达标的进行收尾补强。

保证出库质量达标。

（三）始发作业1.站台作业。

硬座列车员作业流程及作业标准

硬座列车员作业流程及作业标准（一）出乘准备作业1.站台接车。

2.守车作业。

严格执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1次）。

3.检查清理。

协助列车长检查列车配发设备、清点备品、低值易耗品，缺失的及时补领，确保齐全有效。

4.检查验收。

（二）始发准备作业1.出乘学习。

2.列队上车。

人容着装整洁、职务标志齐全，列队按规定走行径路上车，进站主动接受车站安检，做好安全防护。

3.办理交接。

按规定时间办理好卫生、备品等交接手续。

4.车内检查。

对车内进行一次全面认真检查，锁闭好车门、车窗，隐蔽部位检查到位，发现车辆设备设施故障报告列车长。

5.车容整理。

整理车容，锁闭卫生间；对车内备品及业务资料进行整理并定位摆放；对保洁作业未达标的进行收尾补强。

保证出库质量达标。

（三）始发作业1.站台作业。

车底调入站台，擦抹靠站台一侧车门扶手、车门翻板把手、区间牌、外顺号牌，按照值乘范围检查车门、车窗锁闭情况，扎口定位投放垃圾。

列车员岗位职责及作业标准

列车员岗位职责及作业标准
列车员是负责列车运行和乘客服务的职位，其岗位职责及作业标准主要包括以下内容：
1. 运行控制：掌握列车运行情况，遵守运行规定和信号指示，协助车长或司机控制列车的运行速度和停靠位置，确保列车安全平稳运行。

2. 安全管理：负责巡视列车车厢和车门等设施，确保乘客的安全，发现安全隐患及时报告并采取措施处理，疏导紧急情况和应对紧急情况。

3. 乘客服务：向乘客提供礼貌热情的服务，协助乘客上下车和安排座位，关注乘客需求并及时解答乘客的问题，提供必要的帮助和指引。

4. 信息通报：及时向乘客宣布列车运行情况、站点和到达时间等重要信息，协助乘客换乘和发放调查问卷等工作，维持车内秩序。

5. 故障处理：发现列车设备故障或乘客身体不适等情况时，及时报告相关部门并按照规定进行处理，确保列车正常运行和乘客身体健康。

6. 有效沟通：与司机、售票员、乘务长等相关人员保持良好沟通和协作，共同完成列车运行任务，提高工作效率。

7. 文书记录：记录列车行车情况、列车运行信息和乘客服务情况等相关数据，填写必要的运行表和报告，保证数据的准确性和完整性。

8. 常规检查：对列车车厢、车门、卫生状况进行巡检，及时发现和报告列车设备的磨损和故障，保障列车设施的正常使用。

9. 乘客投诉处理：接收和处理乘客的投诉和意见反馈，妥善解决乘客问题，提高乘客满意度。

10. 遵守规章制度：严格遵守列车运行规章制度和工作纪律，保持职业操守，维护公司形象和声誉。

以上是列车员的主要岗位职责和作业标准，根据不同的交通运输方式和企业要求，具体的工作内容可能会有所不同。

列车员通用作业程序与标准1资料全

列车员通用作业程序及标准为进一步规范列车员作业程序及标准，在作业过程中真正实现作业程序的统一和服务礼仪上的规范。

特制作列车员通用作业程序及标准，供职工学习和执行，从而提高列车服务质量。

一、出乘作业程序（一）出乘学习。

检查仪容仪表，参加出乘会学习，听取车队干部、列车长传达命令指示、布置工作，学习业务。

（二）进库接车。

点名列队，按规定路线上车接车，执行集体上下车作业程序，乘务包放入宿营车。

并执行登车作业程序：1.放稳车梯。

确定车门，乘降梯扎稳挂牢，翻板卡簧入槽。

2.确认防护。

确认乘降梯两侧分别有专人防护，做好安全宣传。

3.稳步登车。

抓牢扶手、踩稳车梯，逐梯登车。

4.递送物品。

接应车下防护人员递送的物品。

）乘务包放入宿营车。

质量标准：按规定路线行走，防护到位，踩稳抓牢，有序上（下）车，确保安全。

（三）.验收交接。

与保洁人员办理备品、卧具、卫生交接，对卫生不达标的部位要求保洁人员立即弥补。

（四）.收尾补强。

擦抹移动备品，整理座套（铺位）、窗帘，做好卫生整备收尾工作，按要求落实厕纸（手纸）、卫生球等配置和茶具洗消工作，将干净卧具装袋放入卧具柜内，无法放入卧具柜的干净卧具装入防水袋统一放置在第一空铺位下。

发现问题及时报告列车长。

（五）.检查设备。

灭火器配件齐全有效，指针在绿色区域，底座无杂物、积灰；紧急制动阀、人力制动机警示标志齐全，粘贴到位；清理电茶炉滤网杂物，擦抹干净，保持畅通；顶棚盖施封，车内设备使用良好。

发现故障及时报告列车长。

.锁闭车门。

列车调车出库前，检查锁闭车窗、卫生间、车门。

（六）.擦抹标志。

列车上站台统一投放垃圾，擦抹扶手、区间牌、外顺号牌，完毕后上车锁闭好车门。

出库卫生验收检查及标准：车厢内：四壁、顶棚、空调通风口、各类标志干净，无灰尘。

衣帽钩、行李架干净，无灰尘。

茶几、桌面无垢、无灰尘，清洁干净。

果皮盘、无杂物、无垢、无灰尘。

车窗玻璃、窗框、车窗端门玻璃、车内灭火器（座）、暖管罩、紧急制动阀、安全锤、温度计、镜框边沿、报架干净无灰尘。

列车员岗位作业标准及程序

列车员岗位作业标准及程序目录一、岗位描述 (2)（一）岗位职责 (2)（二）仪容标准 (3)二、列车员岗位作业标准及程序……………………………5-9三、作业流程图………………………………………………一、岗位描述（一）岗位职责1、在列车长的领导下，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，做到“全面服务，重点照顾”，落实“首问首诉”负责制，做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客做到“三知、三有”，对旅客不同需求提供相应服务，不断提高服务质量，为旅客创造安全、舒适、和谐的旅行环境。

2、坚持“安全第一、预防为主”的原则，严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备。

加强巡视，掌握旅客动态，做好安全宣传，及时通报站名，组织好旅客乘降，维护好车内秩序。

加强对列车可移动备品的检查。

查堵危险品，确保安全正点。

3、认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，保持内外整洁、空气清新、温度适宜。

4、精通本职业务，练好基本功。

爱护车厢设备，加强备品管理，认真交接，准确收退票据。

5、严格遵守国家法令和各项规章制度。

着装整洁，佩带标志，精神饱满举止大方。

坚持原则，大公无私，搞好团结协作。

对疑难问题及时汇报列车长处理。

（二）仪容标准总体要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然1.发型发式（1）头发整洁，修剪得体，不染异色；无明显头皮屑，无异味。

（2）男员工不能剃光头，头发前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。

（3）女员工发不过肩，齐肩发扎起，刘海不挡眼，长发应挽起并统一使用深色发套。

2.面容要求（1）面容洁净，不戴饰品。

（2）男员工不留胡须，不露鼻毛。

（3）女员工淡妆上岗（妆容残缺及时补妆，补妆时应避开旅客），眼影使用淡雅接近肤色的大地色，口红使用接近唇色的浅红色。

3.肢体要求（1）裸露部位洁净，不纹身，不戴项链、手链等饰品（婚戒除外）。

（2）指甲应保持清洁，修剪整齐，长度不超过指尖，不涂指甲油。

一、列车员岗位作业标准及程序（一）岗位作业标准出乘准备标准1.按始发时间提前1小时，规范着装、标志齐全、仪容整洁，到车间派班室列队出乘点名；2.听取列车长传达上级指示、布置工作和接受业务提问。

列车员通用作业程序及标准（1）

列车员通用作业程序及标准（1）列车员通用作业程序及标准为进一步规范列车员作业程序及标准，在作业过程中真正实现作业程序的统一和服务礼仪上的规范。

特制作列车员通用作业程序及标准，供职工学习和执行，从而提高列车服务质量。

一、出乘作业程序（一）出乘学习。

检查仪容仪表，参加出乘会学习，听取车队干部、列车长传达命令指示、布臵工作，学习业务。

（二）进库接车。

点名列队，按规定路线上车接车，执行集体上下车作业程序，乘务包放入宿营车。

并执行登车作业程序：1.放稳车梯。

确定车门，乘降梯扎稳挂牢，翻板卡簧入槽。

2.确认防护。

确认乘降梯两侧分别有专人防护，做好安全宣传。

3.稳步登车。

抓牢扶手、踩稳车梯，逐梯登车。

4.递送物品。

接应车下防护人员递送的物品。

）乘务包放入宿营车。

质量标准：按规定路线行走，防护到位，踩稳抓牢，有序上（下）车，确保安全。

（三）.验收交接。

与保洁人员办理备品、卧具、卫生交接，对卫生不达标的部位要求保洁人员立即弥补。

（四）.收尾补强。

擦抹移动备品，整理座套（铺位）、窗帘，做好卫生整备收尾工作，按要求落实厕纸（手纸）、卫生球等配臵和茶具洗消工作，将干净卧具装袋放入卧具柜内，无法放入卧具柜的干净卧具装入防水袋统一放臵在第一空铺位下。

发现问题及时报告列车长。

（五）.检查设备。

发现故障及时报告列车长。

.锁闭车门。

列车调车出库前，检查锁闭车窗、卫生间、车门。

（六）.擦抹标志。

列车上站台统一投放垃圾，擦抹扶手、区间牌、外顺号牌，完毕后上车锁闭好车门。

出库卫生验收检查及标准：车厢内：四壁、顶棚、空调通风口、各类标志干净，无灰尘。

衣帽钩、行李架干净，无灰尘。

茶几、桌面无垢、无灰尘，清洁干净。

果皮盘、无杂物、无垢、无灰尘。

车窗玻璃、窗框、车窗端门玻璃、车内灭火器（座）、暖管罩、紧急制动阀、安全锤、温度计、镜框边沿、报架干净无灰尘。

动车组列车员作业流程及标准

动车组列车员作业流程及标准一、出乘准备作业1.班组学习出乘点名。

仪容规范、证件齐全有效。

学习上级相关文电、命令，熟记担当车次时刻、相关业务知识和安全应知必会等，掌握当趟重点工作，接受列车长抽问。

在列车长的组织下进行端、拿、递、送，行走、站立及服务用语等礼仪培训。

2.资料整理整理、检查本岗位所需的相关证照、资料、确保齐全有效。

3.落实交接根据担当动车组运输组织特点及现场实际，按照列车长统一安排，做好站车无线交互系统、GSM-R、无线列调便携台、对讲机、卧具、商品等备品的交接工作，确保作用良好，正确交接。

4.公寓休息列队回公寓在指定铺位休息，严禁不假外出。

二、始发准备作业1.整理仪容按规定时间起床洗漱、化妆，仪容规范、标识齐全。

佩戴对讲机，对讲机核对频率，作用良好。

2.列队进站“两人成行、三人成列”列队进站，右手拉拖箱，按规定径路行走。

3.站台接车在站台餐（吧）车位置列队接车。

听取列车长布置当趟重点工作。

4.备品定位将乘务箱、备品定位摆放，督促责任车厢乘服员将保洁备品、服务备品定位摆放。

5.巡视检查检查责任车厢卫生整备质量，防暴箱配备、卧具整型、列车刊物配发、摆放等。

将车内卫生、设备设施等问题报告列车长，对不合格项目进行整改和补强。

三、始发前作业1.立岗迎客根据站台广播和列车长通知，在指定位置立岗，做好迎接旅客上车准备。

2.引导上车迎接旅客上车，将旅客指引到相应的座席、铺位。

做好重点旅客引导和服务工作。

3.安全宣传做好车门安全宣传，防止旅客夹伤或物品阻挡车门关闭，提示站台和车门口旅客进入车厢。

4.站位立岗站台铃响后，移步至通过台前侧，面向站台立岗。

四、途中作业1.立岗出站列车启动后，面向站台立岗行注目礼至出站。

2.整理行李整理行李架、衣帽钩、疏通走廊。

对大件行李或不宜摆放在行李架上的物品提醒旅客摆放在座（铺）位下面或大件行李存放处，必要时予以帮助。

3.巡视检查始发后为旅客送开水，途中有补水服务，掌握客流和旅客基本动态，解答旅客问询。

铁路职工作业标准

车站值班员作业标准一、班前准备提前三十分钟到岗了解日班计划,列车进行情况,站内停车状况,调车作业进度,货源、货位及装卸作业,行车设备运用状况,站内与区间的施工安排及有关文电指示,做到了解情况清楚彻底.二、班前会接班前十分钟,召集全班人员列队点名,检查服装和人员精神状况.主持班前会,传达日班计划,上级的命令指示及有关注意事项,试问规章,开展安全予想活动,提出完成班计划的措施,听取站长指示,做到有关情况全员了解,日班计划人人清楚.三、交接班认真执行对号交接班制度,对列车运行情况,站内停留位置,空重去向,防溜 ,装卸车计划,各种行车备品及上级有关指示和重点注意事项等,要逐项交接,做到交清接明,互相签认.四、班中作业1、接发列车中,必须亲自办理闭塞,布置进路,开闭信号,填写凭证,认真执行联系,确认监督,检查各项基本制度,严格执行规定的程序和用语,做到程序不颠倒,用语不简化,呼唤要清楚,联系确认彻底.在联锁失效或无联锁的线路上接发列车时,要布置扳道员对进路上的道岔全部加锁.2、调车作业时,根据列车运行予确报及车站装卸、作业等情况,正确及时地编制和彻底传达作业计划,要随时掌握装卸情况,及时组织取送车辆.中间站要正确填画调车作业示意图.合理安排接发列车和调车作业的衔接,掌握调车速度,按规定时间停止防碍接发列车进路上的调车作业,严禁“抢道”.3、显示信号,姿势正确,昼间左手持红旗.右手持绿旗,调车时除外夜间保证灯光明亮,做到横平竖直,灯正圈圆,角度正确.4、正确、及时、清楚地填报各种表簿、报告.五、班后会组织全班人员认真总结一班工作,按工种检查作业标准化执行情况.找差距,定措施,表扬好人好事,开展批评与自我批评,发扬成绩,纠正错误,整理和登记有关台帐、簿册.调车作业标准一、班前准备接班前三十分钟到站了解内线路,停留车位置及防溜措施等情况,作好接班前的准备工作.二、班前会按时参加班前会,听取班计划的传达及介绍了解的情况,开展安全预想活动.三、听取上班情况介绍,检查备品用具,做到交清接明.四、班中作业1、作业前的准备,亲自接受调车计划,并传达给调车司机,组织调车人员共同指定保证安全作业的措施.有关人员完全清楚后,分头检查线路,停留车辆,防溜措施等,确认一切准备妥当后,方可作业.2、作业中严格执行单一指挥原则及每钩要道还道和确认进路的制度,未得到扳道员股信号和道岔开通信号,距离警冲标或调车信号五十米必须停车,不足五十米,不准动车.3、准确掌握速度,及时显示停车信号,挂车时按规定显示停留位置信号,做到稳妥连挂.摘车时严格执行“一关前、二关后、三摘风管、四提勾”的作业程序,在坡道上摘车时,提钩前要做好防溜措施,挂好后早撤除.推送调车时必须先试拉.4、手信号显示要做到严肃认真,正确及时,姿势端正,横平竖直,灯正圈圆,角度准确.5、变更计划必须停轮向有关人员传达清楚后,在进行作业,使用车站调车机一批作业不超过三勾可口头传达.6、在作业中上下车时,要严格掌握速度,选好地点,确保安全.7、严格掌握调车作业进度,根据车站值班员的指示,按站细规定的时间及时停止影响接发车进路上的调车作业,严禁“抢勾”.8、作业时要加强联系,密切配合,互相监督,搞好联劳协作.五、班后会交班后按时参加班后会,总结一班工作,找出经验教训,不断提高作业效率.连接员作业标准一、班前准备接班前三十分钟到站了解站内线路,停留车辆及防溜措施等情况,作好接班前的准备工作.二、班前会,按时参加班前会,听取班计划的传达及介绍了解情况,开展安全预想活动.三、交接班听取上班情况介绍,对号交接,检查备品用具,做到交清接明.四、班中作业1、作业前的准备,认真接受、核对调车计划,听取有关注意事项.2、分头检查作业线路、停留车位置、防溜措施等,并做好排风、摘管、选闸等工作.3、作业中认真执行每勾要道还道和确认进路制度,按规定速度进行作业.4、挂车前再度确认被挂车的连接状态,车组间隔、装卸机具、人员及防溜措施等情况,挂车时认真确认进路,正确及时地显示十、五、三车距离信号及停留车位置信号,挂车后要确认后部的连挂情况撤除防溜措施,推送调车时必须试拉.5、摘车时严格执行“一关前、二关后、三摘风管、四提勾”的作业程序,在坡道上摘车时,要做好防溜措施.6、信号显示要做到严肃认真,正确及时,姿势端正,横平竖直,灯正圈圆,角度准确.7、作业时要加强联系,密切配合,互相监督,上下车时严格控制速度和选好地点,确保调车作业和人员的安全.五、班后会交班后及时参加班后会,总结一班工作,不断提高工作效率.扳道员的作业标准一、班前准备接班前三十分钟到站,按时参加点名会,认真听取站长和车站值班员的传达命令、指示和日班计划及注意事项,开展安全预想活动.二、交接班接班时认真检查试验道岔设备,确认线路占用及设备的维修,施工等情况,核对扳道房备品,做到叫清接明,互相签认,并向车站值班员汇报.三、班中作业1、准备接发列车进路时,认真执行规定的程序和用语,不颠倒,不简化.扳动道岔时,严格执行“一看、二扳、三确认、四显示”制度,在无联锁的线路上接发列车时,进路上的道岔必须加锁,要与车站值班员或助理值班员互对股道信号,并向值班员汇报,确保接发车进路正确无误.2、接发列车时,严肃认真,着装整齐,注意了望.接车时,看到列车接近第二预告标时,通知车站值班员列车接近如看不见第二预告标或用手信号引导接车时,列车接近的掌握方法在站细中规定,发车时,列车起动后,随即出务立岗,手持信号站在规定地点迎送列车,做到姿势端正,三面迎送,并与运转车长互对信号,列车经过时,认真执行闻、听、看闻异味、听异声、看异状,上看货物装载,中看车门车体,下看走行状态,发现异状及时向车站值班员汇报,危及行车和人身安全时,立即采取停车措施,在接车时列车尾部进入警冲标,发车时列车尾部越过进站信号机或站界标后,方可离岗.3、在不准同时接车的情况下,如遇上、下行两个方向列车同时接近车站,且进行引导接车时,根据车站值班员命令,需在机站外停车一方的扳道员要时刻注意到列车的运行状态,待对向列车全部进站停妥后,根据车站值班员的命令,方可显示信号将列车接入站内,严禁臆测行车.4、调车作业时,认真听取并核对计划,彻底了解清楚后再作业,作业中严格执行每勾要道还道制度,做到三不扳计划不清不扳,情况不明不扳,车辆压标不扳.扳动道岔时,要认真确认机车,车列全部通过联动道岔后,方可扳动,防止途中转换,调车作业要做到迎头送尾,道岔用完及时恢复定位.5、显示手信号时,做到正确及时,姿势端正,横平竖直,灯正圈圆,角度准确.6、对分管道岔要有计划地进行经常性的保养,清除杂物、污垢,进行涂油,保证道岔使用灵活.交班后及时参加班后会,总结经验教训,不断提高技术业务水平.信号操纵员作业标准一、班前准备接班前二十分钟了解线路、机车、车辆停留位置等情况,检查核对、技术设备状态,做好接班前的准备工作.二、班前会按时参加班前会,听取班计划的传达及介绍了解的情况,开展安全预想活动.三、交接班听取上班情况介绍,检查设备状态,对号交接,做到交清接明.四、班中作业1、接受计划要做到“一叫、二记、三复诵”,认真听取有关注意事项的布置.2、确认区间线路空闲、停止影响进路的调车作业,正确及时的准备进路、调车进路.3、选路执行“眼看、手指、口呼”的三合一操作制度,办理接发列车进路时,要一听铃响,二看黄灯,三按闭塞按钮,四确认黄灯变绿灯,口呼“闭塞好”,向值班员汇报.4、通过显示盘光带变化,监视进路上行调车作业情况,及时向值班员汇报.五、班后会交班后按时参加班后会,总结工作,找出经验教训,不断提高技术业务水平.道口员作业标准一、班前准备接班前十分钟到岗了解情况,作好接班前的准备工作二、交接班接班前时,对号交接,听取上班情况介绍,检查道口设备,备品用具,做到交清接明.1、联系工作,接受计划,要做到“一叫、二记、三复诵”,认真听取有关事项的布置.2、接到开车通知,持手信号及时出场,注意机车鸣笛.3、加强了望,适时封闭道口,站在适当地点立岗接车,接车要做到“三面向”,监护道口安全,注意车辆装载状态,正确及时地显示信号.4、确认列车全部通过道口后,开通道口.5、注意道口的脱落物,经常保持道口槽的清洁.机车乘务员的作业标准一、出勤1、出乘前要充分休息,不得饮酒,按规定穿戴服装,携带规定备品,提早到运转室报到.2、司机应根据天气、线路等具体情况,组织全班人员开好班前会,订出保证安全、正点、节煤、节油的措施.3、三人共同阅读有关命令,通报和传达指示,记入手帐,经值班员签认,对不明白之处,向值班员询问清楚,认真听取值班员传达注意事项并领取报单.4、司机应加强与调度员联系,了解列车编组,开车时分,中间站作业及车站调车等情况,并传达全体人员.5、与化验室联系机车软水情况,领取软水剂、软水报单和油脂.三、段内作业1、按职称对口交接,交班乘务员应详细介绍机车动态、运行情况、油润、燃烧及工具保管情况,做好软水化验,两班不能对口交接时,交班司机应将上述内容做出记录.并向值班员、着火司炉办理交接手续.2、司机按顺序检查机车状态,检查走行、机械、牵引装置、撒砂装置及煤、水、砂装载量,检查制动机并按“五步闸”试验制动机.副司机应认真检查机车的油润,做到不简化、不漏给、不错给.司炉应认真检查水表、给水装置、易熔塞、发电机及工具、信号、备品、润好煤、整好炉.三、出段及发车1、按规定时间准备出段,要二人以上确认信号、道岔开通及行人,鸣笛动车.2、进入挂车线时,50m一度停车,由副司机检查车钩状态并显示连挂信号、连挂后试拉,司机检查第一位车钩的连挂状态机后三辆有无关门车,并重点检查机车,认真按规定进行制动机试验及汽缸予热,副司机应重点给油,并摇压油机.3、发车前,司机与车长联系、对表、向焚火者预报发车时分,司炉应做到老水、新汽、砖面火旺、司机应做到汽缸予热.4、准备发车：应做到四确认行车凭证、出站信号、道岔进路、发车信号,厉行呼唤应答.司机应做到三看汽压、水位、火室燃烧,起车做到：起车稳、加速快、不空转、不窜水、司炉应做到：不喷汽、不冒黑烟,并做到后部了望.四、途中行驶1、运行途中严格执行有关规章、命令,认真执行“十六字”呼唤应答,遵守劳动纪律互相督促.不臆测,不蛮干、不打盹、不闲谈,不超速运行.司机对每个区间要确认风表缓解小闸不少于两次,熟记线路及道岔闲速,做好分段记时,运行中要按规定鸣笛,焚火者应做到连挂、进站、出站三不投煤,认真了望,确保行车安全.2、运行中,保持安全水位,按规定放水,不随便扔煤石、炉渣.3、平稳操作,按图行车,汽门手要配合得当,防止空转早撒砂,动能闯坡保速度,严禁白水表行车,宁可关汽缓水,决不冒险行车.4、对通过站作到,预告信号机、进站信号、进站道岔、出站信号手信号凭证、出站道岔六确认,通过车站时,不挖煤、不量水、不换人焚火.5、接近和通过道口、桥梁、隧道、作业标时及时鸣笛,加强了望,对信号显示不明或危及行车、人身安全时,应立即采取减速或停车措施.6、进站停车前要掌握速度,作业进站稳、停车稳、中立位停车、开车前缓解.站内停车时,不应关闭风泵,长时间停留时,重点检查走行部.六、调车作业1、与调车员联系,了解本班任务、人员、设备变化情况及其注意事项.2、由调车人员向本班司机传达作业计划,使其共同了解作业内容及要求,没有计划不准调车,变更计划必须停车,由调车指挥人传达清楚.3、动车前,乘务人员齐全,确认各风表压强显示是否正常,呼唤汽压水位,鸣笛要道,认真执行二人以上的确认,呼唤股道及道岔开通状态,确认调车指挥人的起动信号后开始作业.4、在作业中,机车乘务员应不间断的了望信号,认真执行信号显示要求,没有信号不准动车,信号不清立即停车,没有显示十、五、三车距离信号不准挂车.推进车辆运行时,必须先试拉,推进车辆运行连结时,要确认信号,认真进行呼唤,严守速度并按规定鸣笛回示.单机或牵引运行时,司机必须确认前方进路,未看到调车指挥人起动信号,不准动车.认真执行“要道还道”制度,没有得到扳道员股道信号和线路开通信号,不准动车.5、单机连结车辆时,认真确认留车位置、呼唤“十、五、三”车距离,做到稳妥连结,看不清停留车位置必须作业时,应按调车员信号低速运行,随时能停车,去到发线、货物线连结车辆时,应注意有无脱轨器.取送距尽头线,站台终端10m以内的车辆要控制速度,稳妥连挂.取车时,机车或前部车辆应距停留车20m外一度停车,向空线送车,前部车辆应路端20m外,一度停车.去专用线,货物线作业时,要掌握线路坡度,容车数,大门开启状态,接风管辆数,确认信号严守速度.经过无人管理的道岔前,无调车指挥人的进行信号时不得越过.6、牵出与转线时1、接风后,动车前,必须试闸.2、得到调车指挥人的起动信号后,方准动车,确认扳道员的还道信号或调车信号开放后再加速.3、向尽头线牵出时,要掌握土挡距离,控制速度.7、出站调车时,必须确认凭证是否正确.8、机车停留时,在规定地点停放机车,有人看守,做好防溜工作,不得关闭风泵,夜间不得关闭电机,应将大灯熄灭.9、调车作业时,要做到“六不准”不准打盹、超速、白水表、臆测、关窗户、擅自离开工作岗位；“四按照”按规定地点清灰、放水、鸣笛及停车要道.七、交班及退乘1、入段时,在站段分界处停车要道,确认信号、道岔标志,严守进段速度.2、入段停车应做好五件事“一检、二修、三看油、四擦车、五化验”,按规定进行转线、整备,做好机车检查、保养、整修工作.3、离车应做到,汽门关严并加锁,手把放在中央,单阀制动,开放汽缸排水阀.4、退勤开好小组会,肯定成绩,找出差距,为下次乘务打好基础,向值班员汇报完成任务情况,交送报单.。

动卧列车员作业标准

动卧列车员作业标准一、接车准备作业1、出乘准备。

出乘准备工作包括：按规定时间到指定地点集合、点名；穿着规定服装，佩戴职务标志，做到仪容整洁；参加出发会，接受列车长工作布置、上级指示，学习有关文件和业务通知；列队到派班室（驻站所）点名、接受命令。

2、接车作业（1）由列车长带队排队接车，与对接列车员（保洁队）交接车内卫生质量、设备设施、服务设备、活动备品和清点卧具。

（2）交接内容。

交接内容包括列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、不锈钢送水壶（套、帽）、水桶、清扫用具、封闭式不锈钢垃圾桶（箱）、车窗遮光帘和纱帘、票夹、花瓶、地毯、棉被、被套、小单、枕套、褥单、褥子（垫毯）、卧铺套、靠背套、桌布、不锈钢果皮盘、带盖杂物桶、高档热水瓶、防倒架、布艺衣架、一次性拖鞋、书报架和报刊、边座套、洗手液（皂）、干手器（擦手纸）、消毒柜、细瓷茶杯、烟灰缸、衣刷、床刷、鞋刷、坐便器一次性垫圈等。

3、库内作业（1）卫生整备作业内容包括通风口、包房顶棚、行李架、衣帽钩、板壁、地面、窗台、窗框、床头灯、铺面、蹬脚、茶桌、暖气罩、配电室、电茶炉室、乘务室、厕所、垃圾箱（桶）、洗脸间、通过台、烟灰盒、连接处、脚踏板车梯、扶手等。

（2）车容整备作业内容包括：整理窗帘，悬挂内外顺牌号、列车区间运行牌、旅客留言簿，厕所内摆放卫生纸、芳香球，坐式厕所内放一次性垫圈；包房内摆放一次性拖鞋、衣架；洗脸间备洗手液（皂）、干手器（擦手纸）；整理、更换卧具，铺放地毯，将清洁用具定位摆放；进行出库卫生鉴定（车库分离列车按出库卫生标准验收车内卫生）；做好放客前的各项准备工作（车容、乘务室整理，灌热水瓶，摆放果皮盘）；整理仪容仪表，女乘务员淡妆上岗，着装统一，佩戴职务标志。

二、始发作业1、列车广播通知放客后，锁闭厕所、端门，打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手，面向旅客放行方向立岗迎客，验票上车，扶老携幼，热情引导旅客上车。

2、铃响站线，铃停登车，翻板取牌，站立车门并观察站台动态。

动车组列车员始发作业流程及标准

动车组列车员始发作业流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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列车员岗位作业标准

精心整理
列车员作业标准
1适用范围
本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。

22.12.1.12.1.22.1.32.1.42.22.2.133.13.2.23.33.43.53.63.7负责妥善保管票证，核对证件，及时更换卧具，做好茶具消毒。

（卧车列车员）
3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。

4工作内容与要求
4.1实施作业标准
、
、《铁
5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法。

6记录及表格
6.1软卧列车员
6.1.1旅客列车软卧车厢台帐资料（一）-----交接薄和列车车厢给水登记记录6.1.2旅客列车软卧车厢台帐资料（二）-----软卧旅客乘车登记
6.2硬卧列车员
6.2.1旅客列车硬卧车厢台帐资料-----交接薄和列车车厢给水登记记录
6.2.2宿营车剩余卧铺使用登记本-----宿营车剩余卧铺使用登记和便乘人员乘车登记（宿营车列车员）
6.3座车列车员
6.3.1旅客列车硬（软）座车厢台帐资料（一）-----交接薄和列车车厢给水登记记录。

6.3.2旅客列车硬（软）座车厢台帐资料（二）-----旅客去向登记。