客运员(站台)岗位规范
客运值班员岗位作业标准
客运值班员作业标准1 范围本标准规定了车站客运值班员的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于管内客运营业站客运值班员岗位（客运专线除外）。
2岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1 教育背景：具有高中（或同等学历）及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有符合客运值班员工作性质要求的相关客运业务技能知识。
2.1.3工作经验：具有2年及以上客运工作经验。
2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作2.2 上岗资格要求2.2.1取得客运值班员岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。
3.职责与权限3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。
3.2 负责班组运输生产任务的组织实施，合理安排岗位人员，落实上级布置的各项工作。
3.3 负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。
3.4 负责召开班前、班后会，审批日班广播计划。
3.5 负责客运营业场所服务设备设施的检查和报修。
3.6 负责与列车办理交接并妥善处理交接事项。
3.7 检查各岗位标准化作业执行情况，落实考核制度。
3.8 负责收集旅客对车站服务工作的意见，提出改进建议，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。
3.9负责作业区域突发情况的应急处理。
3.10负责监督、检查责任区域的保洁工作质量。
3.11 负责列车上水的组织工作。
3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.13有权纠正和考核本班组人员违章违纪行为，有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。
4工作内容与要求4.1实施作业标准4.1.1候车室客运值班员作业内容及要求4.1.2站台客运值班员作业内容及要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第1部分车站》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
汽车站岗位操作规程
汽车站岗位操作规程一、岗位介绍与职责1.岗位介绍：汽车站是指提供汽车客运服务的场所，为旅客提供售票、候车、登车、出站等服务。
2.岗位职责：汽车站工作人员要负责售票、安排车次、引导旅客、维护秩序等工作，确保旅客顺利出行。
1.售票操作(2)根据旅客要求，向其提供合适的车次和座位，并详细告知旅客相关信息。
(3)接受旅客支付车票费用的款项，并保持收据，以备日后查验。
2.安排车次(1)根据客流量、车辆情况等实际情况，合理安排车次及发车时间。
(2)确保每个车次都有足够的座位供旅客购买和登车。
3.引导旅客(1)在候车厅或站台上进行旅客引导工作，指导旅客有序排队、进站、乘车。
(2)确保有特殊需求的旅客能够得到适当照顾，如孕妇、老人、残疾人等。
4.维护秩序(1)对于违反规定的旅客，要及时予以劝阻和制止，并依据规定进行处罚。
(2)维持出站口和候车室的秩序，防止拥挤、混乱的情况发生。
5.应对突发事件(1)发生突发事件时，要迅速采取应对措施并报告上级。
(2)组织旅客疏散并提供必要的援助。
6.保持工作区域整洁(1)保持岗位周围的清洁卫生，确保工作环境整齐干净。
(2)妥善保管办公设备和工具，防止损坏或丢失。
7.遵守规章制度与职业操守(1)汽车站工作人员要严格遵守相关的规章制度，不得违反工作纪律。
(2)尊重旅客权益，礼貌待人，提供优质服务。
三、工作态度与准则1.高效协作汽车站工作需要多个岗位之间的协作配合，只有高效地与其他工作人员协作，才能顺利地完成工作任务。
2.注重细节在售票、安排座位等操作中，要对旅客提供的信息和岗位相关数据进行仔细核对，确保准确无误。
3.积极服务对待旅客要保持热情、礼貌，耐心解答旅客提出的问题，并提供符合旅客需求的服务。
4.保密工作严格按照规定，确保旅客信息的保密，不得泄露旅客个人信息。
5.反馈与改进定期与上级领导及同事沟通交流工作中的问题和不足之处，积极提出意见和改进措施。
总结：汽车站岗位操作规程制定的目的是为了规范工作人员在岗位上的行为和操作，并保证运营的安全和顺利。
铁路客运员岗位作业标准
客运员作业标准1范围本标准规定了车站客运员的作业程序、工程、内容和质量要求。
本标准适用于管内客运营业站客运员岗位〔客运专线除外〕。
2岗位资格要求职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
上岗资格要求取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。
3职责与权限贯彻执行有关平安生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。
负责检查客运营业场所效劳设备设施，发现问题及时报修。
负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。
负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。
负责收集旅客对车站效劳工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。
负责对旅客做到全面效劳、重点照顾。
负责组织旅客分车次候车、检票进站。
负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下车。
负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。
及时准确填写本岗位各类记录与表格。
有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。
4工作内容与要求实施作业标准候车室客运员作业内容及要求程序项目作业内容质量要求1.班前准备一、准备作 2.业对岗接班二、基 3.本候车作效劳业1) 按车站规定时间、地点，统一着按规定着装，佩带标志，仪容整装参加点名。
洁。
2)听取值班员传达上级命令、指示，准时参加点名会，明确工作任务接受工作任务及业务提问。
和要求，准确答复业务提问。
3〕接清旅客列车运行、各次列车旅列车运行、股道运用及旅客候车客候车方案安排、重点旅客、设备情况清楚，设备设施完整，备品齐全备品、台帐资料、岗位卫生等情况定位，旅客候车秩序好，重点旅客有4〕。
对岗交接并签字交接。
登记，卫生符合标准。
做到“五不接〞：列车运行情况不清不接，设备设施备品丢损责任不清不接，应处理事项未处理不接，重点旅客情况不明不接，卫生不达标不接。
5〕按规定位置悬挂旅客留言簿。
使用普通话，热情为旅客效劳。
6〕做好进站验票工作，组织候车，做到“四勤〞：勤宣传，勤访问，勤整查堵危险品〔无安检人员时〕。
理，勤观察。
客运员(候车室)岗位规范
客运员〔候车室〕岗位标准认真执行上级的命令指示，做好内勤的检票工作。
对重点旅客做好重点照顾，遇突发情况及时上报请示，确保检票作业平安有序。
1. 班前准备〔1〕参加点名会。
①作业流程。
按规定时间参加点名会，到达规定位置。
仔细听取传达的电报、命令、指示和布置的任务。
接受业务试问。
②质量标准。
准时参加点名会，不迟到、不早退。
着装统一标准，仪容整洁，以淡妆上岗。
仔细听取传达的电报、命令，任务明确，领会清楚。
主动学习业务知识，班前试问答复准确。
〔2〕列队上岗。
①作业流程。
排成一列，经指定线路进入作业岗位。
②质量标准。
精神饱满，两人成行、三人成列，排列有序，走姿端正，行进中步伐一致。
2. 班中工作〔1〕作业流程。
①检票人员对始发列车提前20 min 出场，在双编列车客流量大时提前30 min到岗，列队出场，到达指定位置。
②使用扩音器宣传检票前的通告。
③认真查验车票，确认票面发到站、经由、日期、车次，防止持有废票、涂改票和不符合乘车条件的旅客进入站内。
〔2〕质量标准。
①到岗后检查检票播送、显示屏、电梯、闸机〔在非正常情况下翻开闸机，使闸机处于手动准备状态〕是否正常，假设有异常情况那么立即报综控室。
②对旅客做到“三要〞“四心〞“五主动〞〔接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是，接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心，主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见〕，热情周到地效劳。
宣传要清晰且准确，宣传检票车次、到站、使用闸机的方法等事项。
③检票时，引导持软纸票的旅客到指定的检票通道进行人工检票。
检票时做到磁卡车票张张过闸机，一人一票通行，防止后续旅客尾随进站。
将软纸车票核对票面信息后，张张剪口。
对持有特殊票种的旅客要查验相关证件，票证相符前方可乘车。
持有各种铁路乘车证的路内人员还须持有铁路公免签证前方可乘车。
加强检票口管理，不漏剪、误剪，杜绝无票人员进站。
动车客运员(站台)岗位规范
1.3 客运员（站台）岗位作业流程与质量标准
3.班后总结
（1）作业流程。开展自我讲评，听 取值班主任（值班员）的班工作总结 。
（2）质量标准。讲究实事求是，将 成绩讲清，对问题不隐瞒，吸取经验 教训，不断改进工作。
1.4 工作注意事项
客运员（站台）在工作中要注意以下事项：
1.3 客运员（站台）岗位作业流程与质量标准
2.班中工作
（3）站车交接。
①作业流程。 ·按照客运值班员的安排，主动与列车长办理业务事项交接。 ·对交接事项进行妥善处理。
②质量标准。做到重点事项交接清楚、无遗漏，落实站车交接签字制度。
1.3 客运员（站台）岗位作业流程与质量标准
2.班中工作
（4）乘降组织。
②接班：对岗交接时，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然 下垂。交接做到“六不接”，即列车运行情况不清不接、环境卫生不达到 标准不接、重点旅客情况不明不接、应处理问题未处理不接、设备备品丢 损责任不清不接、一次作业未完不接。有检票作业时，必须将该车作业组 织完毕，开车后进行对岗交接。
1.3 客运员（站台）岗位作业流程与质量标准
②接班：接清列车运行、安全设备、站容、列车秩序及承办的事项。
1.3 客运员（站台）岗位作业流程与质量标准
1.班前准备
（2）质量标准。
①交班：停检前不得进行交接班。交接班时做到“六不交”，即列车 运行情况不清不交、环境卫生不达到标准不交、重点旅客情况不明不 交、应处理问题未处理不交、设备备品丢损责任不清不交、一次作业 未完不交。
2.班中工作
（2）接车作业。
①作业流程。 ·在列车到达前，站台客运员利用电台通知出站口客运员做好准备；列 车进入站台，端头客运员用电台通知综控室出站口客运员列车到达。 ·同一站台面同时接车时，以列车运行侧为重点，认真做好安全防护。
客运站各岗位工作规范
客运站各岗位工作规范客运站是一个自由流动人口集散中心，涉及到各种类型的运输。
为了确保安全稳定的客运服务，各个岗位的工作人员必须遵循一定的规范和要求。
以下是客运站各岗位工作规范的详细介绍。
一、值班人员1.值班员应该具备熟练的业务知识，能够对客人的问题提出合理的建议和解决方案。
2.值班员应该保持关注客运车辆的信息，及时了解车辆的起点、终点、班次、票价等信息，为客人提供准确的做法。
3.值班员必须具备良好的沟通交流能力和应急处理能力，做好常见问题的应对措施。
4.值班员应该维护良好的工作纪律，例如定时签到、遵守值系统的规定，有序地执行岗位任务。
二、售票员1.售票员应该具备批量售票的能力，合理安排时间和完成任务。
2.售票员应该熟悉兑票、票证销售、退改签及票务售后等工作，熟练掌握客票种类和售票流程，确保客人购票无忧。
3.售票员应该对退票、改签等客票服务按规定进行处理。
4.售票员应该时刻保持工作环境整洁、安全、优美。
对售票设备要认真检查，认真执行硬件维护和保养。
三、安检员1.安检员应该具有强大的安全意识和较强的反应能力。
对于客运站出现的安全隐患时，应及时发现和处理，确保客运站的安全稳定。
2.安检员应该确保入站前的安全检查，包括人体、行李等方面的检查。
对于门票信息或个人信息未能进行准确核对，应采取切实有效的补救措施。
3.安检员应该熟练掌握应急处置流程，掌握应急工具并能轻松应对突发事件。
四、站务员1.站务员应该保证客运站设施、设备等正常运行，并定时巡查站内各设施供客人使用。
2.站务员应该保证车辆维修和清洗工作的有效推进。
确保车辆提供稳定的运营环境。
3.站务员应该协助涉及到的岗位工作人员解决工作中的问题和困难。
对于十分突出的工作成果，应进行正面表扬和奖励。
客运站各项工作规范旨在确保客人能够获得更加舒适、便捷的出行体验。
各个岗位工作人员应该认真履行各项职责和任务，发挥自己的专业优势，为客人提供更好的出行体验。
地铁客运各岗位职责
地铁客运各岗位职责地铁客运工作是指在地铁站点或列车上负责为乘客提供服务和解决问题的工作。
地铁客运人员分为不同的岗位，每个岗位都有其特定的职责。
下面是地铁客运各岗位的职责：1. 车站站台工作人员：车站站台工作人员是地铁站点的第一线服务人员，主要负责维持站台秩序、乘客指引和安全管理等职责。
具体职责包括：- 维持站台秩序，确保乘客有序进出列车；- 指引乘客进出站、换乘以及乘坐电梯的方向和位置；- 监控站台人流量，确保站台的安全；- 协助处理紧急情况，如乘客受伤等。
2. 站厅安检员：站厅安检员是地铁站厅内的安全检查员，负责对乘客进行安全检查，包括检查乘客随身携带物品、过安检门等。
具体职责包括：- 对乘客进行安全检查，确保不携带违禁品和危险品进站；- 操作安检设备，确保设备的正常运行；- 协助处理紧急情况，如发现可疑物品等。
3. 售票员：售票员是地铁站的“票务顾问”，为乘客提供售票和咨询服务。
具体职责包括：- 准确售票，保证乘客购票的合法性和准确性；- 回答乘客关于票价、线路、换乘等方面的咨询和解答问题；- 协助乘客使用自动售票机和自助查询设备；- 协助处理退票、补票等票务事宜。
4. 列车安全员：列车安全员是地铁列车上的安全保卫人员，负责维护列车安全和秩序。
具体职责包括：- 维持列车秩序，确保乘客的安全和舒适；- 监控列车设备的运行状况，及时处理故障和紧急情况；- 协助乘客进出列车，保证乘客的安全；- 协助处理乘客投诉和纠纷。
5. 乘务员：乘务员是地铁列车上的服务人员，负责为乘客提供舒适的乘车环境和服务。
具体职责包括：- 为乘客提供乘车信息和指引；- 监督车厢秩序，防止乘客违规行为；- 协助乘客上下车并确保乘客安全；- 协助处理乘客的投诉和问题。
总之，地铁客运各岗位都有自己特定的职责，他们共同工作，确保乘客的安全和舒适。
对于乘客来说，地铁的舒适和便捷的使用体验离不开这些地铁客运人员的辛勤努力和专业服务。
客运值班员一次作业标准
客运值班员一次作业标准客运值班员一次作业标准一、通用标准1、按规定统一着装，挂牌上岗2、上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德5、扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益6、服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”二、岗位技能1、能够处理简单的AFC设备故障；2、掌握相关的票务报表、账册的填写；3、掌握车站SC的有关知识，能够熟练操作车站SC；4、按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全；5、处理与乘客相关的票务事宜；6、掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗位；7、其他需要掌握的相关技能；8、掌握车站周边的地理环境及交通状况。
三、岗位职责1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。
3、负责车票的收发、回收和保管工作。
4、本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。
5、车站收益解行的实施和安全。
6、协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。
7、监督售票员、安全员在岗行为。
8、在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。
9、每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。
四、作业流程及标准客运值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00 晚班时间为20：00-次日8：00早班：一）班前1、早上7：30（提前30分钟到岗）到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到、学习重要文件及上级指示精神；2、在点钞室与上班客值进行交接；（1）检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；（2）检查〈〈客运值班员交接班本〉〉是否按要求填写；（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作；（4）检查上一班的票务报表；（5）与交班客运值班员交接清楚后签名。
站台客运员作业流程及要求
站台客运员作业流程及要求英文回答：As a station platform attendant, my job involves various tasks and responsibilities to ensure smooth and efficient passenger transportation. Here is an overview of the job process and requirements:1. Greeting and Assisting Passengers:One of my primary responsibilities is to greet passengers and provide assistance. This includes answering their questions, providing information about train schedules, platforms, and destinations. For example, if a passenger asks about the next train to Beijing, I would inform them about the departure time and platform number.2. Ticket Checking and Boarding:I am also responsible for checking passengers' ticketsand ensuring they board the correct train. This involves scanning or inspecting tickets to verify their validity and guiding passengers to the correct platform. For instance, if a passenger presents a ticket for a different train, I would politely inform them of the mistake and direct them to the correct platform.3. Crowd Management and Safety:Maintaining order and ensuring passenger safety is crucial in my role. I need to manage crowds during peak hours, especially when multiple trains arrive or depart simultaneously. This may involve guiding passengers to designated waiting areas or ensuring they maintain a safe distance from the train tracks. In case of emergencies or accidents, I need to act swiftly and follow established protocols to ensure passenger safety.4. Handling Luggage and Special Assistance:Some passengers may require assistance with their luggage or have special needs. As a station platformattendant, I am responsible for helping passengers with their baggage, such as lifting or carrying it onto the train. Additionally, I need to provide support to passengers with disabilities or elderly passengers who may need assistance boarding or disembarking from the train.5. Communication and Coordination:Effective communication with passengers, train operators, and other station staff is essential. I need to relay important information, such as delays or platform changes, to passengers in a clear and concise manner. Additionally, I may need to coordinate with other attendants or station personnel to address any issues or concerns that may arise.Overall, being a station platform attendant requires excellent communication skills, the ability to handle stressful situations, and a strong sense of responsibility. It is important to remain calm and approachable while assisting passengers and ensuring their safety and satisfaction.中文回答：作为一名站台客运员，我的工作涉及各种任务和责任，以确保乘客的交通顺畅和高效。
客运站各岗位工作规范
客运站各岗位工作规范为了保证客运站正常的运营秩序和服务质量，客运站各岗位的工作规范至关重要。
在客运站工作的员工，不论是管理人员、安检人员、售票人员还是服务人员，都需要遵守相应的工作规范，以确保良好的工作秩序和满意的服务质量。
下面就客运站各岗位的工作规范进行一一规范说明。
一、管理人员1、管理人员主要负责客运站的日常管理工作，需要负责对所有岗位工作的监督和指导，并对客运站的整体运营情况进行综合分析和决策。
2、管理人员需树立良好的领导风范，保持积极向上的工作态度，引导员工共同努力为客运站的发展做出贡献。
3、管理人员需根据客运站的实际情况，合理安排各项工作，确保各部门的协调运作和高效运营。
4、管理人员需根据相关法律法规，认真履行工作职责，严格按照规定办理各项手续和文件。
5、管理人员需加强对员工的培训和考核，不断提升员工的业务水平和服务意识，为客运站提供优质的服务。
6、管理人员需注重与上级部门和相关部门的沟通与合作，及时反馈客运站的运营情况和问题，争取上级的支持和帮助。
7、管理人员需严格遵守客运站的各项规章制度，保障客运站的安全和稳定运营。
二、安检人员1、安检人员需要具备一定的法律法规知识和安检技能，严格执行客运站相关安全规定，确保旅客和站内设施的安全。
2、安检人员需保持严谨的工作态度，严格履行安检要求，认真检查旅客的随身行李和车辆，杜绝违禁品和危险品的携带。
3、安检人员需要做好站内巡查和安全防范工作，及时发现并处理任何安全隐患，确保客运站的安全和秩序。
4、安检人员需与其他岗位的人员保持良好的沟通和协作，共同维护客运站的安全和秩序。
5、安检人员需认真履行安检记录和报告的工作，及时向上级汇报安检情况和问题，确保安检工作的顺利进行。
6、安检人员需在工作中保持热情的服务态度，满足旅客的合理需求，同时保证安全检查的顺利进行。
7、安检人员需严格遵守安检制度，保证安检程序的合法合规，不得私自徇私舞弊。
三、售票人员1、售票人员需要具备一定的售票技能和服务意识，全面掌握车票信息和售票政策，准确快速地为旅客进行售票服务。
客运站岗位规章制度
客运站岗位规章制度第一章总则第一条为规范客运站岗位工作秩序，维护客运站良好形象，保障客运服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客运站所有岗位的员工。
第三条客运站员工应当严格遵守本规章制度，服从管理，履行岗位职责，提高工作质量，确保客运站运营安全有序。
第四条客运站岗位规章制度的解释权归客运站领导班子。
第二章岗位职责第五条客运站岗位分为安检、售票、调度、客服、行李等多个岗位。
第六条安检人员要认真负责，保障客运站安全运行，杜绝危险品和违禁品进站。
第七条售票人员要熟悉车次信息，准确快捷地为乘客办理购票业务，细心周到地为乘客提供服务。
第八条调度员要协调车辆运行，保证车辆按时出站，准确安排车辆停靠位置，保障运力和运量。
第九条客服人员要热情周到地为乘客解答咨询，协助乘客解决问题，提高客运站服务质量。
第十条行李员要妥善保管乘客行李，避免遗失和损坏，确保乘客出行顺利。
第三章岗位要求第十一条客运站员工应当具有良好的职业道德和业务能力，热爱服务，具备团队精神。
第十二条安检人员要身体健康，具备安全意识和紧急处理能力，服从安检规程，不得私自放行危险物品。
第十三条售票人员要熟悉售票系统，熟练操作售票设备，准确核对车票信息，不得擅自出售无效车票。
第十四条调度员要沉着冷静，具备组织协调能力和应急处理能力，保障车辆运行安全畅通。
第十五条客服人员要礼貌热情，主动服务，解决乘客问题，保持客运站秩序良好。
第十六条行李员要细心周到，耐心细致，妥善保管乘客行李，确保不遗失不损坏。
第四章岗位管理第十七条客运站员工应当服从管理，遵守岗位制度，服从管理安排，不得擅自决定事项。
第十八条客运站岗位要严格按照工作要求，做好日常工作记录，保证工作过程的清晰可查。
第十九条客运站员工应当认真履行职责，不得违规违纪，如有违纪违规行为应当受到相应处理。
第二十条客运站员工应当加强培训，提升自身素质，增强安全意识和服务意识。
第五章岗位安全第二十一条客运站员工应当服从安检规定，不得擅自放行危险品和违禁品，保障车站安全运营。
站台客运员作业流程及要求
站台客运员作业流程及要求英文回答：Station Passenger Agent Job Process and Requirements.The role of a Station Passenger Agent is crucial in ensuring the smooth and efficient operation of a train station, providing assistance to passengers and maintaining a positive customer experience. To effectively carry out their duties, Station Passenger Agents must adhere to a standardized operating procedure and meet specific requirements.Operating Procedure.1. Arrival: Upon the arrival of a train at the station, the Station Passenger Agent greets passengers disembarking and provides guidance to connecting trains. They are responsible for assisting passengers with luggage and answering any inquiries.2. Departure: Before the departure of a train, the Station Passenger Agent checks passengers' tickets and ensures that they are boarding the correct train. They monitor the platform to maintain order and safety.3. Passenger Assistance: Throughout their shift, Station Passenger Agents are responsible for assisting passengers with a variety of inquiries, including route planning, ticket purchases, and information about station facilities.4. Station Maintenance: Station Passenger Agents contribute to maintaining the cleanliness and appearance of the station. They report any issues with lighting, signage, or other facilities to ensure a safe and comfortable environment for passengers.5. Emergency Response: In the event of an emergency, Station Passenger Agents are trained to respond promptly and effectively. They are responsible for assisting passengers with evacuation and providing information toemergency services.Requirements.1. Customer Service Orientation: Station Passenger Agents must be friendly, approachable, and possessexcellent communication skills. They should be able to interact effectively with passengers from diverse backgrounds.2. Knowledge of Station Procedures: Candidates should have a thorough understanding of station operating procedures and be familiar with train schedules and passenger regulations.3. Physical Fitness: The role of a Station Passenger Agent involves standing for extended periods and assisting passengers with luggage. Good physical fitness is essential.4. Problem-Solving Abilities: Station Passenger Agents are often faced with unexpected situations. They should be able to resolve issues quickly and efficiently, ensuring apositive experience for all passengers.5. Teamwork: Station Passenger Agents work closely with other station staff, including train crew and security personnel. Excellent teamwork skills are necessary to ensure a smooth operation.中文回答：站台客运员作业流程及要求。
汽车站岗位操作规程
汽车站岗位操作规程一、岗位要求1.岗位工作人员必须具备相关岗位的基本技能和知识，熟悉相关的操作流程，具备相关的工作经验。
2.岗位工作人员必须具备良好的协作能力和团队意识，能够与同事进行良好的沟通和协调，保持工作效率和秩序。
3.岗位工作人员必须具备良好的服务意识，积极主动地为旅客提供所需的服务，确保旅客的安全和舒适。
4.岗位工作人员必须具备良好的责任心和纪律意识，严格遵守岗位操作规程和相关制度，做到履职尽责。
二、岗位操作流程1.岗位工作人员在上岗前必须进行身份确认，确保身份的真实性和合法性。
2.岗位工作人员在上岗时必须穿戴整齐，佩戴工作证，保持工作形象和仪容仪表。
3.岗位工作人员必须熟悉汽车站的组织架构和各个岗位的职责，了解岗位工作所需的时间和地点。
4.岗位工作人员必须熟悉相关的操作设备和工具，确保能够正常地操作和使用。
5.岗位工作人员必须熟悉相关的应急处置流程，能够在突发情况下迅速处理并及时报告上级。
三、岗位工作安排1.岗位工作人员必须按时到岗，不得迟到早退，确保工作的连续性和稳定性。
2.岗位工作人员必须按照工作计划和班次表进行工作安排，做到履职尽责。
3.岗位工作人员必须按照工作要求进行工作记录和报告，确保工作的可追溯性和统计性。
4.岗位工作人员必须遵守岗位工作时间和休息时间的安排，做到工作与休息的平衡。
5.岗位工作人员必须遵守岗位工作区域的规定，不得擅自离开或进入禁止区域，确保安全和秩序。
四、岗位工作责任1.岗位工作人员必须对岗位工作的安全负责，遵守相关的安全操作规程，使用安全设备和工具。
2.岗位工作人员必须积极主动地为旅客提供所需的服务，确保旅客的安全和舒适。
3.岗位工作人员必须积极配合相关部门的工作要求，及时提供相关的信息和支持。
4.岗位工作人员必须保管好工作场所的设备和工具，遵守岗位工作区域的规定，确保工作环境的整洁和安全。
5.岗位工作人员必须遵守相关的工作纪律和制度，不得违规操作或泄露相关信息。
汽车客运站岗位规章制度
汽车客运站岗位规章制度第一章总则第一条为规范汽车客运站岗位工作，提高服务质量，维护站点秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车客运站所有职工，凡在岗位上工作的人员，都必须严格遵守本规章制度。
第三条汽车客运站岗位规章制度所称的“岗位”是指站点内的各项工作岗位，包括售票、检票、站务、安保、清洁等。
第四条本规章制度的制定和修改，由汽车客运站管理部门负责，经站内全体职工讨论通过后生效。
第五条汽车客运站岗位工作应当遵守国家法律法规、行业规范以及本规章制度，保持良好的职业操守，不得利用岗位谋取不当利益。
第六条汽车客运站对于违反本规章制度的行为，将依据情节轻重给予相应的纪律处分，严重者将追究法律责任。
第二章岗位职责第七条汽车客运站岗位的职责包括但不限于以下几个方面：（一）售票员：负责站点售票工作，保证车票的准确发售，做好换票、退票、改签等售票业务。
（二）检票员：负责站点乘客登车安检工作，维护站点安全秩序，保障乘客出行安全。
（三）站务员：负责站点的日常管理工作，协调各个岗位，确保站点运营有序。
（四）安保人员：负责站点安全保卫工作，维护站点秩序，防范扒窃、盗窃等违法行为。
（五）清洁人员：负责站点的清洁卫生工作，保持站点环境整洁，为乘客提供舒适的候车环境。
第八条岗位职责明确，责任分工明确，岗位之间要密切配合，共同完成站点的工作任务。
第三章岗位操作第九条汽车客运站岗位操作应当准确高效，注重细节，质量要求严格，要求工作人员具备一定的专业知识和技能。
第十条售票员应当熟悉车票种类和价格，准确无误地发票，做好票务记录，确保车票销售的规范和正常。
第十一条检票员应当认真检查乘客的车票和证件，严格按照规定程序进行登车检查，确保乘客上车安全。
第十二条站务员应当协调各个岗位工作，密切关注站点运营情况，及时处理紧急事件，确保站点安全运营。
第十三条安保人员要严格执行站点的安全管理制度，加强巡逻防控，维护站点秩序，保障乘客安全。
第十四条清洁人员要认真清扫站点内外环境，保持站点卫生整洁，及时处理垃圾，提高站点卫生标准。
站台客运员的作业流程及标准
站台客运员的作业流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!站台客运员是铁路运输系统中的重要岗位之一，他们的主要职责是确保旅客在站台的安全和顺利上下车。
客运员（站台）岗位规范
客运员（站台）岗位规范客运员（站台）岗位规范按规定时间上岗，巡视站台设备设施，发现影响旅客乘降安全的问题及时处理并上报，在规定位置接发车，做好宣传引导工作，防止旅客积压，引导旅客在站台安全白线内安全乘降，组织旅客按车厢位置等候列车，保证旅客安全、快速、有序地上下车。
1.班前准备参加点名会”“列队上岗”的作业流程和质量标准分别同客运员（候车室）岗位作业流程与质量标准中的相应规定。
此外，对岗交接方面的作业流程和质量标准如下：（1）作业流程。
①交班：对岗交班，相互敬礼，交清列车运行、安全设备、站内秩序、重点旅客的情况。
②接班：接清列车运行、安全设备、站容、列车秩序及承办的事项。
（2）质量标准。
①交班：停检前不得进行交接班。
交接班时做到“六不交”，即列车运行情况不清不交、环境卫生不达到标准不交、重点旅客情况不明不交、应处理问题未处理不交、设备备品丢损责任不清不交、一次作业未完不交。
②接班：对岗交接时，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。
交接做到“六不接”，即列车运行情况不清不接、环境卫生不达到标准不接、重点旅客情况不明不接、应处理问题未处理不接、设备备品丢损责任不清不接、一次作业未完不接。
有检票作业时，必须将该车作业组织完毕，开车后进行对岗交接。
2.班中工作①作业流程。
提前出场，做好接车准备。
②质量标准。
对始发列车提前20 min到岗，对到达列车提前10 min到岗。
检查线路、接触网、时钟、电子显示到发屏及扶梯、直梯运行等的情况，站台面有无障碍物、积冰、积水等影响安全的隐患。
（2）接车作业。
①作业流程。
在列车到达前，站台客运员利用电台通知出站口客运员做好准备；列车进入站台，端头客运员用电台通知综控室出站口客运员列车到达。
同一站台面同时接车时，以列车运行侧为重点，认真做好安全防护。
②质量标准。
到达列车进站前，客运员在指定位置站立，于盲道里侧、面向来车方向立岗接车，当列车接近立岗位置时，转身面向列车，待列车停稳后，引导旅客出站。
客运员(站台)岗位作业指导书
客运岗位作业指导书客运员（站台）一、前言严格落实客运作业标准化是实现客运车站安全生产的基础保障，也是进一步提升运输服务质量、展现铁路对外服务窗口形象、提高运输生产组织效率的前提。
为实现作业标准化的总体目标，依照铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）等相关标准，制定了《车务段客运专业作业指导书》（以下简称作业指导书），作为进一步规范全段客运组织作业标准的指导。
此次《作业指导书》是对新时期规章制度、管理办法、长期实践经验积累的综合概括和集中体现。
通过《作业指导书》的印发，希望对各客运站执行标准化作业上起到更好的指导和规范作用，促进作业标准执行和落实，达到作业规范化、执行标准化、服务常态化。
不断提高作业控制水平和作业标准化程度，为广大旅客提供优质服务。
二、主体内容㈠从业资格………………………………………………………… ㈡公共标准………………………………………………………… ㈢岗位职责………………………………………………………… ㈣岗位红线………………………………………………………… ㈤作业标准………………………………………………………… ㈥作业流程………………………………………………………… ㈦主要安全风险提示……………………………………………… ㈧应急预案流程图………………………………………………… ㈨岗位主要作业设备及备品………………………………………㈠从业资格1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；掌握常用英语会话，具备良好的语言和文字表达能力;有较强的事物反应和组织指挥能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度，并按照《铁路职业技能培训规范》本工种规定的培训时间、培训层次、培训形式进行实作技能、理论知识培训（一次性培训人数不足10人，可以采用师带徒方式进行培训），经职业技能鉴定和考试合格，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书。
客运值班员(站台)岗位作业指导书
客运岗位作业指导书客运值班员(站台)一、前言严格落实客运作业标准化是实现客运车站安全生产的基础保障，也是进一步提升运输服务质量、展现铁路对外服务窗口形象、提高运输生产组织效率的前提。
为实现作业标准化的总体目标，依照铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）等相关标准，制定了《车务段客运专业作业指导书》（以下简称作业指导书），作为进一步规范全段客运组织作业标准的指导。
此次《作业指导书》是对新时期规章制度、管理办法、长期实践经验积累的综合概括和集中体现。
通过《作业指导书》的印发，希望对各客运站执行标准化作业上起到更好的指导和规范作用，促进作业标准执行和落实，达到作业规范化、执行标准化、服务常态化。
不断提高作业控制水平和作业标准化程度，为广大旅客提供优质服务。
二、主体内容㈠从业资格……………………………………………………… ㈡公共标准……………………………………………………… ㈢岗位职责……………………………………………………… ㈣岗位红线……………………………………………………… ㈤作业标准……………………………………………………… ㈥作业流程……………………………………………………… ㈦主要安全风险提示…………………………………………… ㈧应急处置流程………………………………………………… ㈨岗位主要作业设备及备品……………………………………㈠从业资格1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；掌握常用英语会话，具备良好的语言和文字表达能力;有较强的事物反应和组织指挥能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度，从事客运服务工作满2年。
并按照《铁路职业技能培训规范》本工种规定的培训时间、培训层次、培训形式进行实作技能、理论知识培训（一次性培训人数不足10人，可以采用师带徒方式进行培训），经职业技能鉴定和考试合格，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书。
客运站岗位规章制度
客运站岗位规章制度
《客运站岗位规章制度》
一、岗位职责
1. 检票员：负责客运车辆的乘客检票工作，确保乘客购票合法有效，提供乘客安全舒适的出行环境。
2. 客服人员：负责解答乘客的咨询和投诉，协助乘客解决出行问题，并提供周到的服务。
3. 安检人员：负责对乘客进行安全检查，保障乘客出行的安全。
4. 候车室管理员：负责候车室的管理和秩序维护，确保乘客有序乘车，安全出行。
二、工作要求
1. 严格执行值勤制度，保证岗位不空。
2. 对乘客要有礼貌，不得发生辱骂、欺诈等行为。
3. 保持工作环境整洁，不得乱扔垃圾，不得随意挪动设备。
4. 遇到突发情况要及时上报，不得私自处理，确保乘客的安全。
三、工作纪律
1. 出勤纪律：不得迟到早退，不得擅自请假，如确有特殊情况需请假，需提前向上级报备并得到批准。
2. 行为规范：不得饮酒上岗，不得吸烟、嚼槟榔、吃瓜子等行为，不得接受乘客的贿赂。
3. 服装整洁：上岗时要求着装整齐，不得穿拖鞋、破旧衣物等。
四、违纪处罚
1. 严重违纪者将受到停职、罚款等处罚，严重者将依法解雇。
2. 轻微违纪者将受到书面警告或口头警告，情节严重者将进行相应的学习和教育，直至纠正为止。
《客运站岗位规章制度》是对岗位工作的规范和管理，确保客运站工作的井然有序，提供乘客高品质的出行体验。
希望所有岗位人员都能严格遵守规章制度，为乘客提供更加优质的服务。
客运站各岗位工作规范
《长春市公路客运总站客运站务管理细则》释义一、从事服务岗位的工作人员在工作期间不准从事与工作无关的事情：1. 串岗或闲谈；2. 空岗；3. 酒后上岗；4. 工作岗位上接打手机；5. 工作中有意刁难旅客或承运人；6. 代司乘人员在窗口购票、退票；7. 工作岗位上看报纸、吃零食；8. 工作岗位上化妆、照镜子。
二、禁运物品：1. 易燃、易爆、易腐蚀等危险品；2. 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；3. 动物；4. 有刺激性异味的物品；5. 尸体尸骨；6. 法律和政府规定的有特殊标识的禁运物品。
三、物品摆放：1.工作台面——只允许将与工作有直接关系的现用物品整齐摆放在工作台面的左上角，如：文件、报表等，其余用品置放于抽屉内，抽屉内禁止存放与工作无关的物品；2.书柜——透明部分用于摆放书籍，要整齐有序，禁止放置其它杂物；下部分用于存放工作服、衣物、毛巾等杂物，亦要有序摆放柜内；3.水杯——应放在暗处或指定位置；4.纸篓——保持瘘壁无污迹及灰尘，要日清日洗；5.花木——花叶及花盆边缘要无灰尘，花盆里无杂物；6.微机——售票口、检票口及其它有微机的岗位，微机及附件摆放位置必须统一；7.沙发——表面无尘、无污迹；8.茶几——表面无尘，无污迹；底层不能摆放杂乱物品；9.烟灰缸——无污迹，要日清日洗，禁止存放杂物；10.笔筒——整齐摆放在工作桌面左上角，不允许放置其它杂物；11.报纸——要有序放于茶几下面或摆放在书柜内；12.插排、开关——要有序放于安全处，保证无灰尘；13.百叶窗——工作时间百叶窗叶面要与地面平行，休息或特殊情况方可关闭，要保持叶帘无灰尘；14.玻璃、镜子——保持镜面清洁、无污渍；15.更衣箱——禁止放贵重物品，禁止放与工作无关的物品，上下班的衣服要摆放整齐；16、电灯、空调——灯面无灰尘，空调面保持清洁，无污渍，排风网通畅；17、钟表——根据实际情况悬挂或摆放，要保持时间准确，且钟面无灰尘。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客运员（站台）岗位规范
按规定时间上岗，巡视站台设备设施，发现影响旅客乘降安全的问题及时处理并上报，在规定位置接发车，做好宣传引导工作，防止旅客积压，引导旅客在站台安全白线内安全乘降，组织旅客按车厢位置等候列车，保证旅客安全、快速、有序地上下车。
1.班前准备
参加点名会”“列队上岗”的作业流程和质量标准分别同客运员（候车室）岗位作业流程与质量标准中的相应规定。
此外，对岗交接方面的作业流程和质量标准如下：
（1）作业流程。
①交班：对岗交班，相互敬礼，交清列车运行、安全设备、站内秩序、重点旅客的情况。
②接班：接清列车运行、安全设备、站容、列车秩序及承办的事项。
（2）质量标准。
①交班：停检前不得进行交接班。
交接班时做到“六不交”，即列车运行情况不清不交、环境卫生不达到标准不交、重点旅客情况不明不交、应处理问题未处理不交、设备备品丢损责任不清不交、一次作业未完不交。
②接班：对岗交接时，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。
交接做到“六不接”，即列车运行情况不清不接、环境卫生不达到标准不接、重点旅客情况不明不接、应处理问题未处理不接、设备备品丢损责任不清不接、一次作业未完不接。
有检票作业时，必须将该车作业组织完毕，开车后进行对岗交接。
2.班中工作
①作业流程。
提前出场，做好接车准备。
②质量标准。
对始发列车提前20 min到岗，对到达列车提前10 min到岗。
检查线路、接触网、时钟、电子显示到发屏及扶梯、直梯运行等的情况，站台面有无障碍物、积冰、积水等影响安全的隐患。
（2）接车作业。
①作业流程。
在列车到达前，站台客运员利用电台通知出站口客运员做好准备；列车进入站台，端头客运员用电台通知综控室出站口客运员列车到达。
同一站台面同时接车时，以列车运行侧为重点，认真做好安全防护。
②质量标准。
到达列车进站前，客运员在指定位置站立，于盲道里侧、面向来车方向立岗接车，当列车接近立岗位置时，转身面向列车，待列车停稳后，引导旅客出站。
一侧有列车进站（开车）、另一侧有列车进行乘降组织作业时，客运员应加强宣传，引导旅客从另一侧通行，防止旅客侵入安全白线而发生意外事故。
（3）站车交接。
①作业流程。
按照客运值班员的安排，主动与列车长办理业务事项交接。
对交接事项进行妥善处理。
②质量标准。
做到重点事项交接清楚、无遗漏，落实站车交接签字制度。
（4）乘降组织
①作业流程。
组织旅客有序乘降。
对重点旅客进行帮扶。
引导旅客经指定通道有序出站。
②质量标准。
组织旅客按进、出站流线有序乘降。
认真做好站车交接工作，签字确认，对重点旅客重点照顾，对重点事项妥善处理。
（5）发车作业。
①作业流程。
组织送站人员退回安全线以内，防止旅客侵入安全线，做好本责任区安全防控工作，重点防控扶梯、直梯、地道口。
内勤检票口客运员通知停检后，站台客运员打铃。
响铃后，站台客运员按岗位站到安全线内，做好发车准备。
②质量标准。
站台客运员通知列车长上水作业完毕。
对站台进行巡视，保证责任区各项作业完毕。
由列车长确认是否具备发车条件。
做到安全宣传到位，重点部位防控有效，送车位置合理、姿态端正。
防止责任区内送站人员侵越线路。
（6）列车退场。
①作业流程。
列车出站后，清理站台闲杂人员。
引导送站旅客出站。
列车开出站台后退场。
②质量标准。
做到车开站台清，退场时姿态端正、列队有序。
3.班后总结
（1）作业流程。
开展自我讲评，听取值班主任（值班员）的班工作总结。
（2）质量标准。
讲究实事求是，将成绩讲清，对问题不隐瞒，吸取经验教训，不断改进工作。
客运员（站台）在工作中要注意以下事项：
（1）对列车运行情况掌握准确，组织旅客有序乘降，与各岗位密切配合，为旅客正常乘降提供有效保障。
（2）严格按规定时间出场，对站台、线路、扶梯、台阶等处重点巡视，核对显示屏内容，及时清除障碍物，保证运输安全。
（3）做好站台巡视、防护工作，防止乘客于站台两端进、出站。
在旅客乘降完毕后及时清理站台，保证无滞留人员。
（4）对重点列车重点组织，对突发情况及时上报，妥善处理。