房地产客户服务满意度统计方法
客户满意度及综合分评价方法
附件2：
内部
客户满意度及综合分评价方法
一、满意度评价节点
二、满意度评价方法
（一）满意度问卷采用5分制：5分-非常满意，4分-比较满意，3分-一般，2分-比较不满意，1分-非常不满意。
（二）一个抽样单元（项目-分期-评价节点）的满意度得分计算公式如下：
（三）区域月度/季度/年度的总体、准业主、磨合期、稳定期和老业主满意度按如下公式计算：
满意度=评分为4分和5分的人数
总有效样本量×100%
业主满意度=∑（抽样单元i的满意度×抽样单元i的总户数）n
i=1
∑抽样单元i的总户数
n
i=1
三、用于区域排名的综合分计算方法（参照高考标准分计算方式）（一）区域四阶段满意度换算为标准分：
区域标准分=50+10×（区域满意度−区域满意度平均分）
区域满意度标准差
（二）区域综合分根据四阶段标准分按照如下权重组合得到：综合分=准业主标准分×30%+磨合期标准分×40%+稳定期标准分×20%+老业主标准分×10%
如果在某个考核周期内，没有某一类业主数据，则其权重则由余下的业主标准分按各自权重分摊。
客户满意度的四种衡量方法
客户满意度的四种衡量方法客户满意度(Customer Satisfaction)，也叫客户满意指数。
是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
一、如何衡量客户满意度客户满意度或许是企业使用最广泛的衡量客户感受的方法，但是目前对于如何有效衡量客户满意度，还是没有一个普遍认可的办法。
然而没找到办法衡量不代表这个指标无用，对客户满意度的衡量，各个企业需要具体问题具体分析，找出适合本企业的衡量方法。
下面介绍4种客户满意度的衡量方法，适用于各种规模的企业。
1.平均分这种办法是计算所有得分的平均值，结果为1到10之间。
计算公式如下：调查者只需要问客户一个问题，如“您对我们今天的服务满意吗？”，客户的回答即可在数据库中以百分比的形式显示出来。
如下示例：与其他评分系统不同，这种方法不需要对任何分值进行分组，因此更加强调得分分布。
这有利于调查低分客户的普遍体验，进而找出服务中出现的关键痛点。
2.表情变化也许最简单的衡量客户满意度的办法就是直接问客户，“您看上去很开心”，“您看上去好像不太满意”……这种办法不需要大量分析，如果客户不开心，调查者还可以进行追问，如“您觉得怎样做才能让您满意呢？”这种办法也可以很好地解决文化差异。
心理学研究表明，崇尚个人主义文化的人评分会比较极端，相反，其他文化的人评分比较集中。
这种办法虽然没有那么细致，但是可以对品牌或服务做一个快速的健康体检，因为它很容易地将客户感受同相应的图形（如上图）联系起来，调查起来也方便快捷。
3.星级评分企业可以通过广告的形式让客户对他们的服务做出星级评价。
如此一来，客户满意度一目了然。
4.净推荐值（NPS）净推荐值是客户体验中的另一个重要指标，也被认为是衡量客户忠诚度的指标。
大多数企业在衡量NPS和客户满意度时采用了不同的百分比计算方法。
房地产商业项目客户满意度调查
调查区域
覆盖项目的所有区域，包 括住宅、商业、公共设施 等。
时间范围
调查时间应涵盖项目的整 个运营周期，以便全面了 解客户满意度。
调查方法
问卷调查
设计包含多个问题的问卷， 通过线上或线下方式分发给 调查对象，收集客户对项目 的满意度反馈。
访谈调查
数据分析
针对部分客户进行深入访谈， 了解他们对项目的具体需求 和期望，以及在项目中的实 际体验。
开发商应注重品牌建设，提升品牌知名度 和美誉度，以吸引更多客户。
创新营销策略
强化客户服务
在竞争激烈的商业地产市场中，开发商应 创新营销策略，提高项目知名度和曝光率 。
针对客户反映的问题，开发商应加强客户 服务，提高物业管理和销售服务质量，提 升客户满意度。
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地理位置是关键因素
客户对商业项目的地理位置最为关注， 其次是配套设施和开发商品牌。
价格和质量成正比
客户普遍认为，价格较高的商业项目 在质量、设计和配套设施方面更有优 势。
服务质量有待提升
部分客户反映物业服务、销售服务等 方面存在不足，需要进一步提升服务 质量。
展望
持续关注客户需求
加强品牌建设
房地产开发商应持续关注客户需求，不断 优化产品和服务，以满足客户日益增长的 需求。
收集客户反馈数据，运用统 计分析方法，对满意度进行 量化评估，识别影响满意度 的关键因素。
客户反馈渠道
建立多渠道的客户反馈机制， 如投诉电话、在线客服等， 以便及时收集和处理客户的 意见和建议。
03
调查结果分析
总体满意度
总结词
客户对房地产商业项目的总体满意度 较高，达到85%。
详细描述
通过对调查数据的分析，发现大部分 客户对房地产商业项目持有积极态度， 对项目的规划、设计、施工、销售和 售后服务等方面均表示满意。
房地产市场顾客满意度测评QFD方法的实例应用
房地产市场顾客满意度测评QFD方法的实例应用【摘要】本文应用顾客满意度和房地产用户满意度研究所涉及的相关理论，研究和讨论目前顾客满意度方法。
本文的创新点在于：总结前人已有的研究成果，运用质量功能展开（quality function development，简称qfd）方法建立了以房地产市场顾客满意度为基础的优先序。
【关键词】房地产；qfd；顾客满意；顾客需求一、获得顾客需求qfd法最重要的一步是确定顾客需要即产品的目标，得到顾客关于产品所有需求信息，并以结构化、层次化的形式表述，信息来源设计项目的各相关方。
这一过程通常称为明确来自“顾客的声音”。
根据在搜房网上搜集的最新信息，房地产市场的顾客需求主要体现在以下几个方面：地段、价格、配套设施、环境和物业管理。
二、顾客需求权重首先，量化顾客对各种需求的优先序和他们对现有产品的理解；然后适当调整这些目标的优先序；最终得到各需求的权重，它反映了顾客对各目标的关注程度或各目标的竞争性。
让顾客确定每一需求的相对重要性5=很重要；4=重要；3=一般；2=不重要；1=很不重要本次权重的确定采用的是调查问卷的形式，先在一个小范围发放问卷，然后再回收。
本次发放问卷主要是给30 个准备买房的人发放，是在2012年1月期间通过qq电子邮件向本文作者的朋友们和校友们进行问卷调查。
本次问卷调查共发放问卷调查 30 份，共回收问卷26份。
把不符合规定的问卷去除之后得到有效问卷22份。
本次调查结果取众数，可知权重为地段=3，价格=4，配套设施=3，环境=4，物业管理=3.三、技术特性确定采用合适的可测度的技术特性来实现顾客的需求，通常一个技术特性可为多个需求服务，同样，一个需求也可能包含多个技术措施。
这一阶段称为“工程师的声音”。
通过在搜房网上的调查，可知满足顾客需求的产品功能需求有以下几个：地理位置、周边环境、小区内部环境、开发商品牌满意度、户型设计、功能配套、房屋质量、交房时间、销售服务、销售价格。
基于ACSI的房地产项目工程质量客户满意度分析
基于ACSI的房地产项目工程质量客户满意度分析随着人们生活水平的不断提高，对于房屋的质量要求也越来越高。
工程质量是影响房屋品质的重要因素之一。
针对工程质量的客户满意度调查，成为了房地产企业一项非常重要的工作。
本文将探讨一种基于ACSI的房地产项目工程质量客户满意度分析方法。
首先，我们需要了解什么是ACSI。
ACSI是美国国家质量研究中心（National Quality Research Center）的一个研究项目。
它主要通过调查客户满意度来对企业进行综合评价。
ACSI模型由三个维度构成：客户的期望、客户的实际经历和客户的满意程度。
其中，客户的期望是指客户对于服务品质和价值的期望，客户的实际经历是指客户对于服务品质和价值的实际评价，而客户的满意程度则是指客户对于服务品质和价值的感受。
在房地产项目工程质量客户满意度调查中，我们可以运用ACSI模型来进行分析。
具体分为以下几个步骤：第一步，确定调查问题。
我们需要确定什么是我们需要调查的问题，比如工程质量、房产配套、物业管理等等。
需要针对每个问题分别进行调查，并将结果汇总起来进行评价。
第二步，制定调查计划。
在确定调查问题后，我们需要制定调查计划，包括调查对象、调查方式、调查时间等等。
这些都非常重要，需要在调查前进行详细的规划，以确保调查结果的可信度和准确性。
第三步，进行调查。
调查者需要对调查对象进行访问，进行问卷调查。
在进行调查时，需要保证调查者的中立性，不对调查对象进行任何干扰或影响，以确保调查结果的真实可靠性。
第四步，数据处理和分析。
在收集完问卷后，我们需要对数据进行处理和分析。
这里我们可以用到ACSI模型。
首先我们需要将调查结果分为客户的期望、客户的实际经历和客户的满意程度这三个维度，并对每个维度进行打分。
然后将客户的实际经历减去客户的期望，就可以得到满意度得分。
最后进行数据分析，找到客户最满意的因素和客户最不满意的因素，并对这些因素进行改进。
房地产销售中的客户满意度调查和管理
房地产销售中的客户满意度调查和管理房地产行业是一个既具有挑战性又充满机遇的行业。
在这个竞争激烈的市场中，客户满意度被视为衡量企业绩效和竞争力的重要指标。
而对房地产销售中客户满意度的调查和管理，将有助于企业在市场中立于不败之地。
一、调查的重要性客户满意度调查可以帮助房地产开发商了解客户对产品和服务的评价，了解他们的需求和期望。
通过调查，企业可以及时发现并解决客户存在的问题，改进产品质量和服务水平，提高客户满意度。
同时，调查结果也为企业提供了改进和创新的方向，为迎接市场变化提供决策依据。
二、调查方法1.问卷调查：通过设计合理的问卷，采集客户的意见和建议。
问卷内容可以围绕产品质量、售后服务、交付时效等方面展开，并用多种评分方式收集客户的意见。
此外，可以结合在线调查平台或使用电话调查等方式，提高调查的参与度和有效性。
2.面谈调查：通过与客户进行面对面的交流，了解他们对产品和服务的真实感受。
面谈调查可以更加深入地了解客户需求，帮助企业掌握细节，提供更具针对性的解决方案。
三、数据分析与应用1.数据分析：通过对调查数据的清洗和分析，提取有价值的信息。
可以通过统计分析，了解客户满意度的整体状况和优劣势所在；通过关联性分析，找到影响客户满意度的关键要素；通过趋势分析，发现客户需求的变化趋势。
2.应用措施：基于分析结果，制定相应的改进措施。
可以通过优化产品设计、加强售后服务和提高交付的时效性，来满足客户的需求和期望。
此外，还可以通过建立客户投诉处理机制、加强内部沟通与协作等手段，全面提升客户满意度。
四、持续改进与创新客户满意度调查不是一次性的活动，而是一个持续改进与创新的过程。
房地产企业应该建立起完善的客户反馈和提升机制，不断收集、分析和反馈客户的意见和建议。
同时，也应该与市场保持紧密的沟通，关注行业发展趋势和竞争动态，及时调整和改进自身的业务模式和服务理念。
总之，房地产销售中的客户满意度调查和管理是企业成功的关键。
房地产自查总结客户满意度调查
房地产自查总结客户满意度调查一、引言在房地产行业，客户满意度一直是企业发展的关键指标之一。
作为一家房地产公司，我们通过全面、深入的客户满意度调查，以了解客户对我们产品和服务的评价，为后续的提升工作提供有力支持。
本文将总结我们此次自查客户满意度调查的过程、结果和对应的改进措施。
二、调查背景为了更好地了解客户需求，我们决定开展客户满意度调查。
该调查涵盖了我们的产品质量、售后服务、沟通效果等关键方面。
我们制定了详细的调查问卷，并通过各种渠道将其发送给我们的客户群体。
三、调查结果1.产品质量根据调查数据显示，绝大部分客户对我们的产品质量表示满意，但也有少部分客户对产品的耐用性和工艺质量提出了一些问题。
例如，有客户反映房屋表面涂层易掉落，需要进行进一步改进，以提高产品的耐久性。
改进措施：与质检团队合作，追踪产品制造过程中的问题，并加强对材料质量的把控。
2.售后服务调查结果显示，大部分客户对我们的售后服务表示满意。
然而，也有一些客户对售后服务的响应速度和效率提出了建议。
一些客户反映，在遇到问题后，获得及时的解决方案有时存在困难。
改进措施：建立售后服务响应机制，通过提供多渠道的服务支持和加强服务人员的培训，缩短售后服务响应时间，并提高解决问题的效率。
3.沟通与协调客户满意度调查还反映出与客户沟通与协调存在一定的挑战。
部分客户认为与我们的沟通渠道不畅通，很难及时获得所需信息。
此外，还有客户表示，在与不同部门之间进行协调时，存在一定的困难。
改进措施：加强内外部沟通渠道的畅通，确保客户能够方便地获得所需信息。
同时，建立跨部门的协调机制，提高协作效率，为客户提供一体化的服务体验。
四、总结与展望通过这次客户满意度调查，我们深入了解了客户对我们的评价和需求，同时也发现了一些问题和挑战。
基于调查结果，我们将采取相应的改进措施，着力提升产品质量、售后服务和沟通协调等方面的工作。
同时，我们将建立长期的监测机制，持续关注客户的满意度，并及时进行改进，以满足客户日益增长的期望。
房地产客户满意度调查管理流程
5.1.3.开发经营部负责选择专业调研机构，签订调研协议，具体操作依照《营销承包商采购管理流程》的要求执行。
5.1.4.开发经营部协助、配合专业调研机构制定《客户满意度调查方案/问卷》，相关部门、物业公司对方案提供补充意见，专业调研机构综合各部门意见最终确定《客户满意度调查方案/问卷》，由开发经营部依据《责权手册》进行审核、审批。
3.术语和定义
3.1.顾客满意度：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，通过对购买公司的房产或所提供服务的满意度调查，以衡量公司房产或所提供服务的质量。
4.职责
参见《流程图》及工作程序。
5.工作程序
5.1.顾客满意度调查的组织和准备
5.1.1.顾客满意度调查根据公司需要确定，原则上每年度至少开展一次，或在项目集中开盘入伙时开展。
5.2.3.开发经营部分析调研报告，对重点问题组织回访，深入了解客户心声。
5.3.改进和验证
5.3.1.开发经营部对满意度调查反应的客户问题分类，涉及投诉问题依照《客户投诉处理流程》的要求执行，未涉及诉讼的问题由开发经营部或责任部门、物业公司与客户沟通解释，并收集相关信息，充分了解情况。
5.3.2.开发经营部根据需要进行纠正、预防处理的项目，制定《客户满意度提升/改进方案》，依据《责权手册》进行审核、审批。
客户满意度调查管理流程
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房地产服务事业单位的客户满意度调查与改进
房地产服务事业单位的客户满意度调查与改进一、引言房地产服务事业单位作为提供住宅和商业用地的重要组织，其客户满意度的调查与改进至关重要。
通过有效的调查和改进措施，房地产服务事业单位可以提高客户满意度，进而增加市场竞争力。
本文将探讨房地产服务事业单位的客户满意度调查的重要性，并提出相应的改进建议。
二、客户满意度调查的重要性客户满意度调查是了解客户需求、评估服务质量和改善服务的重要工具。
房地产服务事业单位需要通过客户满意度调查来确定服务质量的问题，并制定适当的改进措施。
以下是客户满意度调查的重要性的几个方面：1. 了解客户需求：客户满意度调查可以帮助房地产服务事业单位了解客户的需求和期望。
通过调查客户对服务质量的评价和满意度，单位可以更好地把握客户的心理和行为，针对性地提供更好的服务。
2. 评估服务质量：客户满意度调查可以帮助房地产服务事业单位评估其提供的服务质量。
通过了解客户的体验和反馈，单位可以发现存在的问题和不足之处，并加以改进。
3. 提高市场竞争力：客户满意度的提升可以增加房地产服务事业单位在市场上的竞争力。
满意的客户会选择继续合作，或者向他人推荐该单位的服务，从而带来更多的业务和口碑效应。
三、客户满意度调查的方法为了有效地调查客户的满意度，房地产服务事业单位应该选择合适的方法和工具。
以下提供几种常见的客户满意度调查方法：1. 问卷调查：设计一份问卷，包括客户对服务质量、沟通、响应速度、满意度等方面的评价。
通过匿名填写问卷，客户可以自由表达自己的意见和建议。
2. 客户访谈：选择一部分客户进行个别访谈，以深入了解他们的需求和感受。
访谈可以通过面对面、电话或在线会议进行，采集客户的实际意见和反馈。
3. 在线调查：利用互联网和社交媒体平台开展在线调查。
通过投放调查链接，吸引客户填写问卷，提供实时的数据分析和反馈。
四、改进客户满意度的建议根据客户满意度调查的结果，房地产服务事业单位可以采取相应的改进措施。
房地产项目满意度的评价指标包括
房地产项目满意度的评价指标包括篇一：房地产项目满意度的评价指标包括:1. 客户满意度:这是最重要的指标之一,反映了客户对项目的认知度、体验感和忠诚度。
客户满意度可以通过问卷调查、客户回访、口碑传播等方式获得。
2. 工程质量:工程质量是项目成功的关键之一,包括施工质量、材料质量、工艺质量等方面。
可以通过工程质量检验单、工程质量评估报告等方式获得。
3. 建筑风格:建筑风格是项目的特色之一,可以吸引客户的眼球。
可以通过建筑风格设计方案、建筑风格展示等方式获得。
4. 景观环境:景观环境是项目的环境之一,可以为客户提供舒适的生活环境。
可以通过景观环境设计方案、景观环境展示等方式获得。
5. 服务体验:服务体验是项目的服务之一,包括售前咨询、售后服务、交付体验等方面。
可以通过客户评价、投诉调查等方式获得。
6. 性价比:性价比是项目的价格与价值之间的平衡关系,反映了项目的性价比。
可以通过市场价格调查、项目价值评估等方式获得。
以上是房地产项目满意度的评价指标,这些指标可以帮助开发商评估项目的成功程度,并为改进项目提供参考。
篇二：房地产项目满意度的评价指标包括:1. 客户满意度:客户满意度是评价房地产项目最重要的指标之一。
通过对客户的调研和反馈,了解他们对项目的整体评价和感受,可以通过客户满意度调查、客户回访等方式进行。
2. 产品质量:产品质量是房地产项目成功的关键之一,包括项目的建筑风格、建筑材料、景观绿化等方面。
通过对项目的质量和品质进行评价,可以评估项目的可行性和可持续性。
3. 服务体验:服务体验是房地产项目的重要组成部分,包括项目的售前、售中和售后服务等方面。
通过对服务体验进行评价,可以评估项目的用户体验和满意度。
4. 性价比:性价比是消费者选择房地产项目时的重要考虑因素之一。
通过对项目的性价比进行评价,可以评估项目的价值和投资回报。
5. 安全性:安全性是房地产项目的重要考虑因素之一,包括项目的地理位置、周边环境、安全性能等方面。
12种客户满意度指标量化方法
12种客户满意度指标量化方法指标1: 客户投诉率- 定期纪录所有客户投诉的数量- 每月计算投诉率 = （每月投诉数量 / 客户总数） * 100指标2: 问题解决时间- 纪录每个客户问题的起始和结束时间- 计算平均问题解决时间 = 所有问题解决时间的总和 / 解决问题的总数指标3: 服务响应时间- 开始记录客户问题报告的时间- 计算平均服务响应时间 = 所有报告的服务响应时间的总和 / 客户报告问题总数指标4: 客户维护成本- 记录所有与维护客户关系相关的费用- 计算客户维护成本 = 所有费用的总和 / 客户数量指标5: 客户满意度调查- 进行定期的客户满意度调查- 分析调查结果，计算客户满意度得分指标6: 重复购买率- 纪录客户再次购买产品或服务的次数- 计算重复购买率 = （重复购买次数 / 客户总数） * 100指标7: 客户流失率- 纪录失去的客户数量- 计算客户流失率 = （失去的客户数量 / 客户总数） * 100指标8: 客户参与度- 记录每个客户参与产品或服务相关活动的频率- 计算客户参与度得分指标9: 客户推荐度- 进行定期的客户推荐度调查- 分析调查结果，计算客户推荐度得分指标10: 产品或服务质量评分- 进行定期的产品或服务质量评估- 计算产品或服务质量评分指标11: 客户满意度指数- 将以上各项指标加权求和，得到客户满意度指数指标12: 基于客户反馈的改进措施- 定期收集客户反馈信息- 根据反馈信息制定相应的改进措施以上是12种客户满意度指标量化方法，通过跟踪和分析这些指标，您可以更好地了解客户的需求和满意度，并采取相应的措施提升客户满意度。
地产客户满意度调查分析流程
据）； 4.3.2 售楼处收集访问业主联系方式； 4.3.3 各售楼处和物业小区做好满意度调研告知和公示工作，并负责在满意度研究过程中进行相关
解释； 4.3.4 在访问执行过程中，对于难以执行的售楼处或小区，由售楼处和小区给予支持（主要是帮助
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ห้องสมุดไป่ตู้
客户满意度调查分析流程
(主责部门：市场营销中心)
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客户满意度调查分析流程
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客户满意度调查分析流程
查方式进行分判，如为内部调查，则由住宅客服条线参照内部满意度调查办法执行；如为委 托第三方机构执行，则寻找第三方（招标方式）来进行研究方案的提报。确定第三方研究机 构和基本的《客户满意度调查方案》。 6.1.3 《客户满意度调查方案》确定。 1） 内容和范围，与相关部门（公司市场营销中心、项目管理中心、技术管理中心、各项目
约访客户、带访问员上门等）。
4.4 行政人事中心 4.4.1 在前期满意度方案确定之时，行政人事中心应对总体框架进行确认，以达到最终满意度调研
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结果（评分）和公司绩效考评体系顺畅、有效对接； 4.4.2 根据满意度研究结果对相关部门进行绩效考评； 4.4.3 根据《纠正预防措施》实施情况，对相关部门进行绩效考评。
房产管理中的客户满意度调查与改善
房产管理中的客户满意度调查与改善作为房产管理者，了解客户对于我们的服务满意度是至关重要的。
客户满意度调查是一种有效的方式，能够帮助我们了解客户的需求和意见，进而改善我们的服务，提升客户满意度。
第一部分：客户满意度调查的重要性客户满意度是反映客户对于产品或服务的满意或不满意程度的指标。
在房产管理中，客户满意度不仅仅关乎业务的发展，更关系到我们的声誉和口碑。
通过客户满意度调查，我们可以发现客户的需求和期望，了解他们对我们的服务满意程度，进而进行有针对性的改进。
第二部分：客户满意度调查的方式在进行客户满意度调查时，我们可以选择不同的方式，包括在线调查、电话调查、面对面问卷调查等多种形式。
不同的调查方式在不同的场合下都有其利弊。
例如，在线调查可以覆盖更广泛的受众群体，但可能面临样本选择的问题；面对面问卷调查则可以更全面地了解客户的意见，但时间和成本要求也更高。
根据具体情况，我们可以选择最适合的调查方式。
第三部分：客户满意度调查的内容客户满意度调查应包括对服务质量、员工态度、业务处理流程等方面的评估。
我们可以询问客户对我们的服务满意程度，是否遇到过问题，以及他们对改善我们服务的建议。
此外，我们还可以借助一些标准的客户满意度评估模型，如Net Promoter Score (NPS)等，来量化客户对我们的忠诚度和推荐度。
第四部分：客户满意度调查结果的分析和改善获得客户满意度调查结果后，我们需要进行仔细的分析，并制定相应的改善措施。
首先，我们可以根据调查结果分析客户的主要关切点和问题所在，识别出导致客户不满意的原因。
其次，我们可以针对这些问题制定具体的改善计划，如加强员工培训、优化业务流程等。
最后，我们需要跟踪改善措施的实施效果，并通过再次进行客户满意度调查来评估改善的效果，从而形成一个持续改善的循环。
第五部分：客户满意度调查的重要性再强调通过客户满意度调查，我们能够了解客户的真实需求和期望，从而更好地满足他们的要求，提升客户满意度。
房地产企业如何应用客户满意度调查成果
房地产企业如何应用客户满意度调查成果随着市场竞争的日益激烈,越来越多的房地产企业认识到，“让顾客满意"已经成为影响企业经营绩效及持续发展的关键因素之一.众多企业已将客户满意度调查作为一项日常工作，并将满意度的提升作为企业经营战略的重要组成部分。
当前，房地产企业主要将客户满意度调查结果应用于以下三个方面：纳入企业内部考核体系，作为各部门、各分公司的绩效考核指标之一众多房地产企业将客户满意度调查结果作为考核指标时，有些企业将满意度绝对得分作为考核指标，设定一定的得分目标；有些企业则要求调研结果每年有所增加；而有些企业则以分公司排名作为考核标准,等等。
但以上做法由于并未考虑区域差异性等因素，需要加以改进.实践表明，不同地区、不同特征的客户群体对于同样的产品规范或相同服务标准的满意度是存在一定差异的，主要是因为不同客户所处的环境不同，并且客户满意度还会受当地服务水平、客户期望等多方面因素的影响。
因此为了考核的公平性，企业在进行城市公司考核时在考虑当年满意度调研结果的同时,还应同时考虑城市公司同比变化、城市行业水平差距、竞品项目差距等重要相关指标。
下面为两家企业的满意度考核示例：企业A采用与目标80分差距(权重为30%），与城市行业差距（权重为20％),同比变化（权重为50％）作为满意度绩效考核的指标，并把得分分为5个等级，详见下表。
企业B采用与集团差距（权重为30％），与竞品差距（权重为30％)，不同类型业主与集团平均的差距（权重为40%）作为满意度考核指标，并把得分分为5个等级，详见下表.以上两家企业考虑了城市间的差异，根据自身情况，选择不同维度的满意度指标，并根据指标的重要性设定不同权重，得出最终满意度绩效指标考核值，并把考核值划分不同的级别来进行考核。
由此可见,行业城市水平对企业多维度的考核至关重要. 中国指数研究院于2004年专门成立课题组，首次将顾客满意度评价模型引入房地产行业，致力于房地产行业顾客满意度专项研究，从2007年开始连续多年针对全国重点城市开展“中国城市居民居住满意度调查”,旨在从第三方研究角度全面测评中国重点城市居民居住满意度水平，据此建立全国、行业、城市等各层面顾客满意度评价标准,为企业建立多维度考核指标体系提供借鉴参考。
房地产公司客户满意度调查管理规定(试行)
房地产公司客户满意度调查管理规定（试行）第一章总则第一条为了提高房地产公司的服务质量，增强客户满意度，规范客户满意度调查工作，根据国家相关法规和规定，制定本规定。
第二条本规定适用于所有从事房地产开发、销售等业务的房地产公司。
第三条房地产公司应建立客户满意度调查管理制度，并执行本规定。
第四条房地产公司应将客户满意度调查纳入公司考核指标中，并以此为依据进行业绩审核。
第五条房地产公司应充分保护客户隐私，对调查结果进行保密处理，并采取有效措施防止泄露。
第六条房地产公司应及时反馈客户满意度调查结果，并根据调查结果进行针对性的改进和优化。
第七条房地产公司应建立完善客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并将投诉情况纳入客户满意度调查管理中。
第二章客户满意度调查的对象和方法第八条客户满意度调查的对象为所有参与房地产公司相关业务的客户，包括但不限于购房客户、租房客户。
第九条客户满意度调查应采用多种方法进行，包括但不限于问卷调查、面对面访谈、电话调查等。
第十条房地产公司应定期进行客户满意度调查，调查内容应涵盖公司对客户的服务、产品质量等方面。
第三章调查内容第十一条客户满意度调查的内容应包括以下方面：（一）销售过程中的服务质量：包括售前服务、售中服务和售后服务。
（二）产品质量：包括产品的实际使用效果、品质等方面。
（三）售后服务质量：包括保修服务、技术支持、投诉处理等方面。
（四）形象与文化：包括公司的品牌形象、企业文化等方面。
第十二条调查问卷应根据调查内容设置，问题应具有一定的针对性、可操作性和可比性。
第十三条调查问卷应能够反映客户的真实评价，应避免设置过多封闭式问题，并尽可能提供填空式问题和开放式问题。
第四章调查结果分析和应对措施第十四条房地产公司应对客户满意度调查结果进行综合分析，评估公司在客户服务和产品质量等方面的表现。
第十五条房地产公司应针对调查结果制定具体的改进和优化计划，并尽快落实，确保客户的问题得到解决。
第十六条房地产公司应对调查结果进行及时反馈，向客户说明采取的措施和改进的效果。
地产客户满意度调查方法有哪些
地产客户满意度调查方法有
地产客户满意度调查可以采用多种方法，以下是一些常见的方法：
1.问卷调查：通过设计问卷，收集客户对于不同方面的满意度评价和意见反馈。
问卷可以包括定量评分和开放性问题，涵盖产品质量、服务水平、交付效果等多个方面。
2.面访调查：直接面对面与客户进行深入访谈，以获取详细的意见和建议。
面访调查通常可以提供更全面和具体的反馈信息，并有助于建立更紧密的沟通和关系。
3.网络调查：通过在线调查工具或社交媒体平台发布调查链接，邀请客户参与调查。
网络调查具有便捷、快速的优势，可以广泛覆盖客户群体。
4.邮件调查：通过邮件发送调查问卷或链接，邀请客户进行调查。
邮件调查可以针对特定客户群体，便于跟进和提醒参与。
5.客户反馈收集：建立客户反馈渠道，如电话热线、客服邮件等，接收客户的投诉、建议和意见。
这种方法可以及时获取客户反馈，并针对性地改进问题。
6.小组讨论会：组织客户参与的小组讨论会议，促进互动和交流，深入了解客户需求和期望。
在选择调查方法时，需要根据具体情况和目标客户群体的特点进行合理选择，综合考虑调查的效率、准确性和可行性。
同时，还可以结合多种方法进行综合调查，以获取更全面和可靠的调查结果。
北京国标调查是一家严格依照国际先进的调研标准进行市场调查研究的综合型调研机构，致力于为客户提供全流程综合性的市场研究服务。
长期为国际知名企业、国内公共事务及高校研究机构提供消费者研究、满意度研究、品牌传播研究、神秘顾客研究、市场行业研究、房地产研究等服务。
并且与国内外知名高校保持良好合作关系，具有多学科全方位的行业研究能力。
房产管理中的客户满意度调查方法
房产管理中的客户满意度调查方法随着经济的发展和人们生活水平的提高，房地产行业也得到了长足的发展。
而在房地产行业中，房产管理的重要性不言而喻。
为了提供更好的服务，房产管理公司需要不断关注客户的需求和满意度。
因此，在房产管理中进行客户满意度调查是一项至关重要的工作。
本文将介绍几种常用的房产管理中的客户满意度调查方法。
首先，面对面访谈是一种常见且有效的房产管理中的调查方法。
通过面对面的访谈，可以与客户进行深入的交流，直接了解他们的意见和需求。
可以采用问卷调查的方式，将问题列出并逐一询问客户，以获取客户对房产管理服务的整体满意度和对具体服务项目的评价。
此外，访谈过程中还可以通过观察客户的表情和言行来获取更多的信息，了解客户真实的需求。
然而，面对面访谈耗费资源较多，需要投入大量的时间和人力，并且受到访谈对象的主观因素的影响。
其次，电子邮件和电话调查也是一种常用的房产管理调查方法。
通过电子邮件和电话可以快速、便捷地联系客户，并向其发送调查问卷或进行直接的调查。
在电子邮件和电话调查中，可以采用打分制、满意度等级或是开放性问题的方式，根据客户的回答来评估他们对房产管理服务的满意程度。
相比于面对面访谈，电子邮件和电话调查可以节省时间和人力资源，且可以更快地获取大量的客户意见。
然而，由于客户可能会忽略或没有时间回复邮件或电话调查，这种调查方法的反馈率可能较低。
第三，定期举行客户满意度调查会议是一种将面对面访谈和集体讨论相结合的房产管理调查方法。
在这种调查方式中，房产管理公司可以邀请一些具有代表性的客户参加会议，在会上直接与他们进行交流和讨论。
通过与客户进行集体讨论，可以获得不同客户的意见和建议，并且能够发现一些共性的问题和疑虑。
这种方法相对于其他调查方法来说，可以更全面地了解客户的需求和意见，并且可以促进客户之间的交流和互动。
然而，召开会议需要一定的组织和协调工作，同时需要客户能够配合时间参与，因此在实际操作时可能会遇到一些困难。
房地产物业公司顾客满意度的测量程序
1.0 目的主动收集顾客反馈的信息，通过统计分析和处理，确保顾客满意度达到质量目标要求。
2.0 范围适用于各部门（处）对顾客满意度的测量和实施质量改进的相关活动。
3.0 职责各职能部门、区域及物业管理服务中心负责顾客反馈信息的收集，业户/员工投诉/诉求建议的妥善处理和回访/随访工作。
4.0 程序4.1 各部门（处）主要通过以下渠道与顾客沟通及收集顾客信息：4.1.1与业户的沟通4.1.1.1项目业主满意度征询调查活动a）每年7月份，各区域、项目负责组织征询部门拟定《业主满意度征询表》中的项目内容和评议意见，评议意见一般分为“满意”、“基本满意”、“不满意”项，并留有供业户填写的“意见和建议”栏。
b）《业主满意度征询表》的发放率应达到业主入住户数的80％以上（实际发放份数/入住业主总户数×100％），回收率应达到75％以上（回收总份数/发放总份数×100％）。
c）在业主满意度征询活动中，项目经理对业主提出的意见、建议以及“不满意”项，应认真进行分类研究，提出相关整改措施，并在1个月内予以整改到位。
并做好业主回访工作。
并《投诉处理作业指导书》及《回访/随访作业指导书》的有关条款执行；d）《业主满意度征询表》上员工评议为“不满意”项的，经人力资源部评审后确定为不合格项e）各项目应将住宅小区业主满意度征询意见测评结果进行统计、在小区显著位置进行公示 7天。
业主对住宅小区物业服务评价结果如无异议的，交由社区居委会给予盖章确认。
如业主对物业服务评价结果有异议的，进行解释和整改。
f) 各区域应将经社区居委会盖章确认后住宅小区业主满意度征询意见统计表汇总后于每年9月10日前上报到企业注册所在地的区（市、县）房管部门。
g) 公司质保部每年末对各小区开展业主满意度抽查活动，调查、统计方式参照项目业主满意度进行。
调查后，同调查情况进行比较、分析和排名，并对存在问题分析原因，提出整改建议。
意见结果h) 由公司邀请的第三方业户意见征询调查活动则按其制定的程序进行。
如何做房地产企业满意度调查
如何做房地产企业满意度调查地产服务满意度调研是针对购房者、业主以及租户等对房地产企业提供的服务满意程度的调研。
通过该调研，可以帮助房地产企业了解其服务的质量和水平，进而进行改进，提高客户满意度。
群狼调研（湖南街头问卷调查）拥有丰富的地产服务满意度调研经验，可以为客户提供专业、客观、有效的调研服务。
随着房地产市场的竞争日益激烈，地产企业的服务质量和水平已经成为决定其市场地位的关键因素。
因此，了解购房者、业主以及租户等对房地产企业提供的服务满意程度至关重要。
通过对这些数据的分析，房地产企业可以发现自身的优势和不足之处，从而制定相应的改进措施，提高服务质量，增强客户满意度。
群狼调研（武汉街头问卷调查）对此具有多年的客户满意度调查经验，通过本文给各位介绍群狼调研的方法：1. 明确调研目的：在进行地产服务满意度调研之前，首先要明确调研的目的。
这包括了解购房者对按揭贷款服务、销售服务、物业服务等地产服务的满意程度，找出服务中的不足之处，以及预测未来的市场需求和趋势等。
2. 设计调研工具：根据调研目的，设计调查问卷、访谈指南等调研工具。
问卷应包含购房者或业主对房地产企业提供的服务评价、对服务人员的态度和能力的评价、对服务流程的评价等内容。
在设计问卷时，应该注意问题的合理性和有效性，避免出现引导性问题和过于主观的评价指标。
3. 选择调研方法：可以采用问卷调查法、电话访问法、实地拜访法等多种调研方法进行调研。
根据实际情况选择最合适的方法，例如在售楼处、物业服务中心等现场发放问卷调查表，或通过电话访问和实地拜访的方式邀请购房者或业主参与调查。
4. 进行调研：根据选择的调研方法，进行调研并收集数据。
需要注意的是，应选择有代表性的样本进行调研，以获得更准确的结果。
同时，要确保调研过程中的数据安全和隐私保护。
5. 分析调研结果：根据收集的数据，使用统计分析软件进行分析，以便得出调研结论和建议。
在分析调研结果时，需要注意数据的准确性和可靠性，并对不同数据来源进行对比和印证。
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金地集团上海公司程序文件文件编号CR-101版本号 1.0版
生效日期2006.8.10
客户服务满意度统计方法
修改状态修订情况修改人修改日期I
II
III
IV
起草林希职务客户关系专员日期2006.7.15 审核姜海玲职务行政人事经理日期2006.7.20 审核白玉臣职务行政人事总监日期2006.7.30 签发赵汉忠职务总经理日期2006.8.10
1 职责：
地产行政人事部负责设计客户满意率调查表及统计分析；
2 调查时间与方法；
2..1客服维修质量满意率：属日常调查，主要调查客户对维修服务的满意程度，其原始数据来源于《客服中心维修服务单》，由客服工程维修人员于维系完工后提供给客户填写。
客服维修质量满意率每半年统计一次，统计结果以百分比及图形表示：
2.2物业质量满意率：在公司开发的各个楼盘正式入伙后的10个月内（要求入伙率达到60%以上，如达不到，可延缓调查时间），针对建筑质量、户型设计、室外环境、物业管理等方面进行《居住综合评价和需求》问卷调查(见附件)，评分按客户满意程度可分为四个档次, 由客户服务部提交调查时间、方法等资料，经部门经理审批后，委托物业公司完成调查。
物业质量满意率的统计，满意率判断标准为满意、比较满意、很满意的总合；每个工程入伙后进行一次调查统计，结果以百分比及图形表示。
2.3客户服务满意率：为了提高服务质量、完善客户关系管理系统，客服中心不定期对涉及客户服务质量、服务人员态度、职业规范等方面进行问卷调查。
结果以百分比及柱形图表示3统计方法
3.1 客服维修质量满意率=填写满意的人数÷接受服务的总人数
3.2 物业质量满意率=填写满意的人数÷入伙的总人数
3.3服务质量满意率＝填写满意人数÷参与调查的总人数
4 客户服务满意率统计结果由客户服务中心向主管副总经理及总经理汇报。
5、客户服务满意率统计结果由客户服务部保存二年。
居住综合评价和需求
我们现在需要了解您对现住房的一些评价和要求,请您把个人看法添到相应的空格内：5=很满意4=比较满意3=一般2=不太满意1=很不满意（如某项无法判断则免填）
P.1/2
客服中心维修服务单。