客户投诉统计表
客户服务月报表
客户服务中心5月份信息统计（5月11日0:00时——5月20日0:00时）一、顾客信息处理质量示意图家政报修建议投诉咨询 求助其他二、顾客信息处理质量统计表：三、信息明细表下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！谢谢！！1、有来路，没退路;留退路，是绝路。
2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁!3、做一题会一题，一题决定命运。
4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。
5、拼一载春秋，搏一生无悔。
6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。
7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实!8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。
9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获!10、22.对命运承诺，对承诺负责11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。
12、不敢高声语，恐惊读书人。
13、高三高考高目标，苦学善学上好学。
14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。
15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。
16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。
17、遇难心不慌，遇易心更细。
18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。
19、努力造就实力，态度决定高度20、忘时，忘物，忘我。
诚实，朴实，踏实。
21、精神成人，知识成才，态度成全。
22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。
23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越!26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。
27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦：追求!28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。
29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。
30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。
31、把握现在、就是创造未来。
32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲33、我心飞翔，路在脚下。
客户投诉报告范文
客户投诉报告范文篇一:《客户投诉报告范本》销售部客户投诉问题统计调查报告上报人：上报时间：打印及存档******有限公司客户投诉处理单 **-QR-**-****拟定：审核：批准：客户投诉管理标准客户投诉管理标准1 目的规范客户抱怨及投诉处理程序，维护公司信誉，提高客户满意程度。
2 范围适用于公司所有客户抱怨和投诉。
3 职责分配3.1 营销中心负责核实客户投诉真实性。
3.2 质量部负责客诉合理性审核,以及登记、传递、跟踪、总结分析并存档管理。
3.3 质量部负责对产品质量问题客诉进行事实鉴定、处罚金额核定、责任划分,并组织责任部门进行改进。
3.4 公司其它相关部门协助质量部调查取证，处理本部工作质量问题引发的客户投诉，并将本部门责任落实到责任人。
3.5 各系统（主管）负责对投诉判定产生的首次争议进行核实处理。
3.6 客户投诉处理职位权限见下表：4.1 投诉时限4.1.1 产品质量不符合国家法律法规、国家标准及客户要求，客户有权在货到30天内提出投诉。
4.1.2 客户在使用过程中发现下列情形，确属我方责任的在60天内投诉视为有效投诉。
4.1.3若遇产品送货后出现在了瑕疵，需要客户消化处理的，在客诉有效时间内提供不了准确损失数据的，业代报需报销售副总批示。
（最长时间不能超过7个月）a 产品尺寸偏差超出国家标准的；b 产品用材不符合客户要求的；c 产品出现脱层、起泡、假粘的；d 产品缺材的；{客户投诉报告范文}.e 产品有明显印刷质量问题的；{客户投诉报告范文}.f 产品成型有明显质量问题，包括开槽、压线、模切、钉（粘）箱；g 产品其它明显属我方责任的。
4.1.3 客户收货后，60天内未使用的，除强度问题外，90天内视为有效投诉。
4.2 客户投诉办理4.2.1 客户通过经办业务员投诉。
业务员接到投诉后应到客户处核实投诉内容的真实性。
4.2.2 投诉证据提供。
（注：为使客户投诉内容合理成立的证明材料称之为客户投诉证据，包括质量问题样箱（板）、客户盖章的情况说明书、检验报告、退货通知、公司出库单（或客户入库单）或其它确切表明投诉真实性的材料。
物业管理月报
电梯设空调供暖备给排水设供配电施其他
合计环境管理客户服务秩序维护客户关系
其他
3
2
1
2022年4月2022年5月
给排水供配电电梯
未成功防范
1%
合计
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0 0 0 0 0 0 0 0 0
4月 5月
秩序管理环境管理客户服务服务设备管理其他
关闭投诉率
1%
总人数总人数比上月增减数员工主动离职率％员工辞退率％员工意外伤害数员工投诉数员工沟通
每一个项目将本月的耗材、用资、人员工资、支出预算管理等数
据 进行阐述列明
其他
序号 活动时间 组织内容/形式 活动效果
说明
1
2
序号
1
处理情况及结果 预防措施 发生时间 发生地点 其他说明
事件简述 其他
预防措施
说明
投诉对象
投诉人
及内容
序号
1
2
投诉
时间 处理情况及结果。
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。
2．客户投诉方式（1）投诉。
（2）电邮投诉。
（3）现场投诉。
（4）其他投诉。
3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。
1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。
2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门1．部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。
2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。
六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。
办公室客情报告单
办公室客情报告单一、报告目的本报告旨在总结办公室近期的客情情况，包括客户拜访、客户反馈、客户投诉等内容，以便于管理层了解客户需求，优化客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度。
二、报告内容1. 客户拜访情况近期我们办公室积极开展了客户拜访活动，共拜访了30位客户。
其中，10位客户是新客户，20位客户是老客户。
拜访目的主要包括了解客户需求、解决问题、提供产品或者服务咨询等。
通过拜访，我们与客户建立了更加密切的联系，对客户的需求有了更深入的了解。
2. 客户反馈情况我们办公室高度重视客户反馈，通过电话、邮件、在线调查等方式采集客户对我们产品和服务的评价和建议。
根据最近的客户反馈数据统计，我们收到了100份反馈意见。
其中，80%的客户对我们的产品和服务表示满意，15%的客户提出了一些改进建议，5%的客户表达了不满意的意见。
我们将根据客户反馈意见，进一步改进产品和服务，提升客户满意度。
3. 客户投诉情况近期，我们收到了10份客户投诉。
主要涉及产品质量、服务态度、交付延迟等问题。
我们即将对这些投诉进行了处理，成立了专门的投诉处理小组，通过与客户沟通、解决问题、赋予补偿等措施，成功解决了8份投诉，剩余2份投诉正在处理中。
我们将进一步加强内部管理，提高产品质量和服务水平，以减少客户投诉的发生。
4. 客户满意度调查为了更全面地了解客户对我们的满意度，我们进行了一次客户满意度调查。
调查范围包括产品质量、服务水平、交付准时性、沟通反馈等方面。
调查结果显示，客户满意度整体较高，满意度得分为85分（满分100分）。
其中，产品质量得分为90分，服务水平得分为85分，交付准时性得分为80分，沟通反馈得分为90分。
我们将进一步改进不足之处，提升客户满意度。
5. 客户关系维护我们办公室注重客户关系维护工作，通过定期电话联系、邮件回访、邀请客户参加活动等方式，保持与客户的密切联系。
近期，我们成功举办了一次客户座谈会，邀请了10位核心客户参加，与客户共同探讨市场趋势、产品需求等问题，进一步增强了客户对我们的信任和忠诚。
客诉不良清单
24 25 26 27 28 29 30 31
2013-1-4 2013-1-5 2013-1-7 2013-1-7 2013-1-11 2013-1-19 2013-1-16 2013-1-17
银宝山新 byd 银宝山新 byd 银宝山新 银宝山新 比亚迪 比亚迪
149端子 5ADVD左右支架 179端子 信华前支架 139端子 169端子 LK车身控制模块 支架 车腰车头显示器 侧板
箱体提手处有沙眼。 有 1pcs 箱体的孔位与模组无法组 装 顶端固定处松动 导电胶条过长。4.门板铰链未受力 。5. 顶罩防尘网表面起泡 6. 门与主 框架有间隙、防水胶条未受力。 支架焊反。 客户反馈支架有螺钉未打紧 门板与机柜匹配错位 门板和门楣不在同一平面 M4螺纹不良，深不够 内部小门板支架方向装反 外观掉漆 / 喷漆厚度不合格标准为 0.1-0.3mm，实测0.06-0.12mm/ 耐 压不合格在 1500V 电压下不击穿 / 盐雾不合格。 限位板（ PGM996B-001-001-005003-V1）固定螺钉断裂在螺孔内1 台。 底部加强角螺孔生锈。
批准：
1月份
品质跟踪负责 人 备注
吴春培
吴春培 区国良 区国良
区国良
吴春培 吴春培
吴春培
吴春培
吴春培 吴春培 区国良 区国良 区国良 区国良 区国良 区国良 区国良 区国良
区国良
区国良 吴春培
吴春培
邱云 邱云 邱云 邱云 邱云 邱云 邱云 邱云
区国良
吴春培
吴春培 吴春培 吴春培 吴春培 区国良 区国良
责任单位/责任 人
1
2012-1-2
元亨
地铁箱
YH12654
邮件
18
进店客户统计表
进店客户统计表
年
日期 时间表 星期 9：00-11:30 11:30-14:30 14:30-17:30 实际成交数 未访客户数 留资料客户数 了解人数 完整介绍 客户意向 体验人数 准客人数 谈价人数 1、营业时间：上午9:00-下午17:30； 备注 2、未访客户数：指所有来展厅没有留下客户资料的人数；留资料客户数：指所有来展厅已留下客户资料的人数。
月份
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
市
18 19 20 21
商场
22 23 24
品牌专卖店
25 26 27 28 29 30 31 合计
顾客满意度统计表
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20
、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可 以不扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
项目 调查得分D1
年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-
ISO13485顾客投诉处置程序(含表格)
顾客投诉处置程序（YY/T0287-2017 idt ISO13485-2016）1.目的和适用范围1.1目的为对顾客反馈情况进行切实有效的处置，特制定本程序。
1.2适用范围适用于对顾客投诉的处置。
1.3发放范围本公司各职能部门。
2.规范性引用文件下列文件中条款通过本程序引用而成为本程序的条款，其最新版本适用于本程序。
质量手册服务控制程序顾客反馈处理程序GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015质量管理体系要求YY/T0287-2017idt ISO13485-2016医疗器械质量管理体系用于法规的要求YY/T0316-2016医疗器械风险管理对医疗器械的应用医疗器械生产质量管理规范(总局公告2014年第64号)（2015年3月1日起施行）医疗器械生产质量管理规范附录无菌医疗器械（2015年第101号）（2015年10月1日起实施）医疗器械生产质量管理规范无菌医疗器械现场检查指导原则（食药监械监〔2015〕218号附件2）（2015年9月25日发布实施）3.职责3.1主责部门本程序的主责部门为销售部，主管领导为总经理。
——销售部负责按照法规和标准要求建立本程序；——销售部负责顾客投诉的接收、服务、处理和确保顾客满意的实现和记录；——销售部负责顾客投诉信息的反馈和内部传达；——总经理负责对顾客投诉处理进行监督并对重大文件进行审批。
3.2相关部门生技部和质量部负责协助完成顾客投诉的处理。
4.步骤和方法4.1接收和记录信息1）销售部作为专门部门负责接收、调查、评价和处理顾客投诉，并保持相关记录；2）接收是指接收和记录信息，由销售部负责记录《顾客投诉登记表》，核实与顾客投诉相关的资料，负责提供涉及投诉产品批次和数量；3)销售部针对投诉登记情况组织针对投诉的处理，填写《顾客投诉处理记录》，会同相关部门进行处理。
4.2评价信息以确定反馈是否构成投诉评价是指评价信息以确定反馈是否构成投诉，并确定是否需要向监管机构报告信息。
物业投诉分析表
物业服务中心年月投诉分析报告
一、客户信息统计
本月客户投诉共受理条，已处理完成条，未完成条，处理完成率。
（详见《客户投诉统计表》）
二、客户信息分析
）本月投诉完成及时率，一次回访满意率，其中：
➢关于基础服务投诉完成及时率，未完成原因：；
➢地产相关投诉完成及时率，未完成原因：；
➢针对一次回访满意率进行分析，说明不满意的原因：。
（2）投诉点分类统计（将项目受理的投诉根据问题点出现频率，统计数据）
综述：从上表所示，本月投诉重点主要集中在等方面（取数量排名前三位的进行分析）
三、本月项目重点问题及改进措施。
南京广电网络有限责任公司客户投诉处理与督办管理办法
1目的通过对客户投诉的督办和违规处罚，促进各部门及时改进在服务环节中存在的问题，从而优化公司流程，实现公司服务水平的持续提高。
2适用范围适用于公司各类业务中与客户服务相关工作环节中的部门和人员3职责3.1客户服务部是客户投诉处理的牵头部门，负责客户接待，转发或发起投诉，及时将投诉信息传递至相关责任部门进行处理，督促相关部门解决投诉；及时将投诉结果通报客户；将处罚意见递交综合部，并对相关信息进行统计汇总。
3.2各责任部门负责及时处理客户投诉，递交处罚意见，并对服务环节中存在的问题提出预防和纠正措施。
3.3综合部负责客户投诉处理工作的考核和监督，执行处罚。
4内容4.1客户投诉分类根据具体情况，客户投诉分为常规投诉、发掘性投诉和集中性投诉三种类别。
4.1.1常规投诉常规投诉是指由客户通过 96296 客服电话、营业厅意见调查表、政府相关部门、消费者协会以及媒体等渠道直接提出或公司各部门转发的投诉。
4.1.2发掘性客户投诉发掘性客户投诉是指由公司各部门人员在与客户接触过程中，发现有违反公司相关规定和规范的行为从而发起的投诉。
4.1.3集中性客户投诉集中性客户投诉是指由于公司网络、系统以及内容等方面发生的事故，导致客户大范围或集中性的抱怨，从而引起的投诉。
4.2投诉处理督办流程4.2.1客户服务部受理或发起投诉，应填写《客户投诉 / 建议信息登记处理单》，转责任部门处理。
．4.2.2各责任部门指定专人或专岗接收投诉信息，按照《客户投诉 / 建议信息登记处理单》中的要求完成投诉处理；并在接到投诉登记表的 3 天内（含非工作日）填写《纠正及预防措施记录表》，反馈给客户服务部汇总，并由客服部递交至分管领导审核。
4.2.3客户服务部回访客户，若客户对投诉处理结果不满意要求继续投诉，客户服务部继续填写《客户投诉 / 建议信息登记处理单》；责任部门应立即处理；如果责任部门的回复结果客户仍然不满意的，客户服务部将责任部门的处理意见递交分管领导，并根据分管领导的批示答复客户，最终确认投诉处理完毕。
质量信息数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着市场竞争的日益激烈，企业对产品质量的重视程度越来越高。
为了确保产品质量的持续改进，企业需要通过对质量信息的收集、分析和反馈，形成一套完善的质量管理体系。
本报告旨在通过对某企业质量信息数据的深入分析，揭示产品质量的现状、问题及改进方向，为企业管理层提供决策依据。
二、数据来源与处理1. 数据来源本报告所使用的数据来源于企业内部的质量管理系统、客户投诉系统、供应商管理系统等，涵盖了产品质量、过程控制、设备维护等多个方面。
2. 数据处理对收集到的数据进行清洗、整理和编码，确保数据的准确性和一致性。
采用统计分析、数据挖掘等技术对数据进行分析。
三、数据分析1. 产品质量分析（1）产品合格率通过对产品质量检测数据的分析，得出产品合格率。
分析结果显示，本月产品合格率为95%，较上月提高了2个百分点，表明产品质量有所提升。
（2）产品缺陷率对产品缺陷数据进行统计，发现本月产品缺陷率为3%，较上月降低了1个百分点，说明企业在质量控制方面取得了成效。
（3）产品投诉率通过分析客户投诉数据，发现本月产品投诉率为0.5%，较上月降低了0.1个百分点，表明客户对产品质量的满意度有所提高。
2. 过程控制分析（1）生产过程稳定性对生产过程中的关键指标进行监控，如设备运行时间、生产节拍等。
分析结果显示，本月生产过程稳定性达到90%，较上月提高了5个百分点。
（2）过程能力指数（Cpk）通过对过程能力指数的分析，发现本月Cpk值为1.67，满足企业内部要求。
3. 设备维护分析（1）设备故障率对设备故障数据进行统计，发现本月设备故障率为2%，较上月降低了0.5个百分点，说明设备维护工作效果显著。
（2）设备维修成本通过对设备维修成本的分析，发现本月维修成本较上月降低了10%，表明设备维护效率有所提高。
四、问题与改进建议1. 问题（1）产品缺陷主要集中在外观和功能上，建议加强设计评审和试制环节的质量控制。
（2）生产过程中，部分工序的节拍不稳定，建议优化生产流程，提高生产效率。
49客户投诉分类统计表
服务中心：编号：ZHJ/QR-720-02
投诉分类
件数
投诉内容简述（可分类填写）
关闭ห้องสมุดไป่ตู้况
客户服务
设备管理
秩序维护管理
环境管理
客户纠纷
开发商问题
其它
本月客户投诉数据概要
本月投诉总数（不包括上期未关闭投诉）
本月投诉率
本月投诉处理率
本月重大、热点投诉原因及处理经验教训简述：
所有未关闭投诉的原因及处理进展简述（包括本期及上期遗留）：
备注：
1、本月投诉率＝本月投诉总数/本月已入住总户数*100％
2、本月投诉处理率＝本月新关闭的投诉数/本月投诉总数*100％
顾客满意度统计表
HTQPR0
年
809-007 G0
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-
、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可以不 扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A、B
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20
ISO13485顾客投诉处置程序(含表格)
顾客投诉处置程序（YY/T0287-2017 idt ISO13485-2016）1.目的和适用范围1.1目的为对顾客反馈情况进行切实有效的处置，特制定本程序。
1.2适用范围适用于对顾客投诉的处置。
1.3发放范围本公司各职能部门。
2.规范性引用文件下列文件中条款通过本程序引用而成为本程序的条款，其最新版本适用于本程序。
质量手册服务控制程序顾客反馈处理程序GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015质量管理体系要求YY/T0287-2017idt ISO13485-2016医疗器械质量管理体系用于法规的要求YY/T0316-2016医疗器械风险管理对医疗器械的应用医疗器械生产质量管理规范(总局公告2014年第64号)（2015年3月1日起施行）医疗器械生产质量管理规范附录无菌医疗器械（2015年第101号）（2015年10月1日起实施）医疗器械生产质量管理规范无菌医疗器械现场检查指导原则（食药监械监〔2015〕218号附件2）（2015年9月25日发布实施）3.职责3.1主责部门本程序的主责部门为销售部，主管领导为总经理。
——销售部负责按照法规和标准要求建立本程序；——销售部负责顾客投诉的接收、服务、处理和确保顾客满意的实现和记录；——销售部负责顾客投诉信息的反馈和内部传达；——总经理负责对顾客投诉处理进行监督并对重大文件进行审批。
3.2相关部门生技部和质量部负责协助完成顾客投诉的处理。
4.步骤和方法4.1接收和记录信息1）销售部作为专门部门负责接收、调查、评价和处理顾客投诉，并保持相关记录；2）接收是指接收和记录信息，由销售部负责记录《顾客投诉登记表》，核实与顾客投诉相关的资料，负责提供涉及投诉产品批次和数量；3)销售部针对投诉登记情况组织针对投诉的处理，填写《顾客投诉处理记录》，会同相关部门进行处理。
4.2评价信息以确定反馈是否构成投诉评价是指评价信息以确定反馈是否构成投诉，并确定是否需要向监管机构报告信息。
客户投诉信息统计表
处理状况 处理方式
已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 □已处理□待处理 □已处理□待处理
11月 12月
审核
第3页
产品区域
客户
月份
当月投诉 累积投诉 当月信息 累积信息
QA责任人
接收时间 信息来源
客户信息/投诉统计表
（编号： C05- 018 ）
部番
客户信息
信息性质
信息 投诉
信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉
信息□投诉
□信息□投诉
□信息□投诉ຫໍສະໝຸດ 1月2月3月
4月
5月
6月
责任追究 7月 8月
年
发生频率
初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次 再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次 再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次□再现 □初次□再现