客户投诉统计表
客户投诉登记表模板
客户投诉登记表模板
（Complaint Registration Form Template）
日期：_______________
客户名称：_______________
联系方式：_______________
投诉内容及详细描述：
______________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
客户投诉处理记录表模板
客户投诉处理记录表模板
随着市场竞争的加剧，客户投诉已成为企业经营中不可避免的问题。如何妥善
处理客户投诉，不仅能够维护企业形象，还能够提高客户满意度，增加客户忠诚度。为了规范客户投诉处理流程，提高处理效率，我们特制定了一份客户投诉处理记录表模板，方便企业使用。
1. 投诉基本信息
在处理客户投诉时，首先需要记录投诉的基本信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉途径等。这些信息有助于快速定位投诉问题，方便后续处理。
2. 投诉内容描述
接下来，需要详细记录客户投诉的内容。这包括客户对产品或服务的不满意之处，以及具体的问题描述。在记录时，要尽量客观、详细地描述客户的投诉，确保后续处理人员能够准确理解投诉问题。
3. 投诉处理过程
在处理客户投诉时，需要记录每一步的处理过程。这包括接收投诉后的第一时
间内对客户进行回复的情况，以及后续跟进处理的过程。记录时要注明处理人员的姓名、处理时间、处理方式等信息，以便后续查阅和评估。
4. 解决方案和结果
对于每个投诉问题，都需要记录最终的解决方案和结果。这包括企业对客户投
诉问题的处理方式，以及最终解决的结果。记录时要注明解决方案的具体内容，以及客户对解决结果的满意度。
5. 反馈和改进
在处理完客户投诉后，需要及时向客户反馈处理结果，并征求客户的意见和建议。记录客户的反馈意见，以及企业对客户反馈的回应。同时，要将客户的投诉问题作为改进的依据，及时进行内部反思和改进措施的制定。
通过使用客户投诉处理记录表模板，企业可以更加规范地处理客户投诉，提高处理效率和质量。在使用过程中，还可以根据实际情况进行适当的调整和优化，以满足企业的具体需求。
客户投诉记录表样本
客户投诉记录表样本
1. 问题描述
- 投诉人姓名： [填写投诉人姓名]投诉人姓名： [填写投诉人姓名]
- 联系方式： [填写投诉人联系方式]联系方式： [填写投诉人联系方式]
- 投诉日期： [填写投诉日期]投诉日期： [填写投诉日期]
- 投诉内容： [填写投诉内容]投诉内容： [填写投诉内容]
2. 解决方案
- 处理人员： [填写处理人员姓名]处理人员： [填写处理人员姓名]
- 处理日期： [填写处理日期]处理日期： [填写处理日期]
- 处理结果： [填写处理结果]处理结果： [填写处理结果]
3. 跟进情况
- 跟进人员： [填写跟进人员姓名]跟进人员： [填写跟进人员姓名]
- 跟进日期： [填写跟进日期]跟进日期： [填写跟进日期]
- 跟进内容： [填写跟进内容]跟进内容： [填写跟进内容]
4. 投诉处理完成情况
- 处理完成日期： [填写处理完成日期]处理完成日期： [填写处理完成日期]
- 处理结果总结： [填写处理结果总结]处理结果总结： [填写处理结果总结]
---
该投诉记录表样本用于记录客户投诉信息，并追踪投诉的解决
过程。每个投诉事项都应在该表格中相应的字段进行记录。投诉问
题的详细描述以及解决方案的具体内容也应在相应字段中填写。同时，需要记录跟进人员和跟进内容，以确保投诉事项得到妥善处理。
该表格中的所有字段都应填写完整，以确保投诉记录的准确性
和可追溯性，同时也方便后续统计和分析。投诉处理完成后，应填
写处理结果总结，以提供对整个投诉处理过程的概括和反思。
处理投诉不仅是解决客户问题的重要环节，也是提升客户满意
客户投诉登记表模板
客户投诉登记表模板
投诉编号：___________________（自动生成）
投诉日期：___________________
客户姓名：___________________
联系电话：___________________
投诉内容：
[此处填写客户投诉的具体内容，包括投诉的时间、地点、涉及的产品或服务等详细信息。可根据实际情况添加更多投诉内容栏]投诉原因：
[此处填写客户投诉的主要原因，可根据实际情况添加更多投诉原因栏]
相关证据：
[此处填写客户提供的与投诉相关的证据，如照片、录音等。可根据实际情况添加更多相关证据栏]
处理结果：
[此处填写客户投诉得到的处理结果，包括解决方案、赔偿方式（如有）等。可根据实际情况添加更多处理结果栏]
处理人员：
[此处填写处理客户投诉的人员姓名和联系方式。可根据实际情况添加更多处理人员栏]
处理日期：___________________
满意度调查：
请客户对以下几个方面进行评价，并在方框内打"√"表示评价结果。
1. 处理速度：
（）满意（）不满意
2. 服务态度：
（）满意（）不满意
3. 解决效果：
（）满意（）不满意
客户陈述：
[此处客户可填写对整个投诉处理流程的陈述和反馈意见。可根据实际情况添加更多客户陈述栏]
投诉部门意见：
[此处填写投诉部门对客户投诉的处理意见和建议。可根据实际情况添加更多投诉部门意见栏]
最终处理意见：
[此处填写最终处理该投诉的意见和决定。可根据实际情况添加更多最终处理意见栏]
备注：
[此处填写对本次投诉的其他备注信息，如补充说明、参考文件等。可根据实际情况添加更多备注栏]
客户投诉记录表模板
客户投诉记录表模板日期：投诉人：
联系方式：
被投诉人：
投诉内容描述：
1. 投诉原因：
2. 投诉具体内容：
3. 投诉发生的时间和地点：
4. 投诉人提供的相关证据或者支持材料：
被投诉人反馈：
1. 被投诉人对投诉内容的回应：
2. 被投诉人采取的解决措施：
3. 解决方案的具体实施日期和执行人员：
4. 如有需要，可附上其他相关备注或补充说明：
解决结果反馈：
1. 投诉解决结果：
2. 解决结果反馈给投诉人的日期和方式：
3. 如有其他需要跟进的事项，请在此处备注：
投诉人签名：日期：被投诉人签名：日期：
备注：此投诉记录表为内部使用，在处理客户投诉时请妥善保存，保护客户隐私。根据情况需要，可以在表格上方添加公司名称、地址、联系电话等信息，以使表格更具专业性和个性化。根据实际情况，也可以对表格进行调整和修改，以适应不同公司的需求。
客诉统计表
序号客诉单编号投诉日期客戶抱怨问題点不良率
暂时对策不良原因改善对策责任归属完成日期1Q0805015-13金宝德铁壳压伤，氧化，
胶芯退PIN，无PIN
针，翘PIN 4.0%退回我司重检电镀厂商组装冲压5-16
2Q0805025-15全盟压排作业时端子歪
PIN 10.0%此批产品退回我
司注塑
品保5-18
3
4
5
6
xxxxxx 电 子 有 限 公 司
5月份 客 戶 投 诉 月 报 表
品名规格/料号USB A公三件式见客诉回复单 审核： 制表：5月份合计： 件
见客诉回复单ATA 80P
客户投诉事件跟踪表
部 门：投诉人
姓名联系电话产品生
产日期
处理过程
处理结果
接 诉 人处理事件
责任人处理时间代理商
是否需要客服部回访
接诉部门
营销总办
生产中心
审 批
客 户 投 诉 事 件 跟 踪 表
客
户
详
细
描
述
投诉具体时间：所在城市：注：①此表仅适用于立即用换货或退货可以解决的客诉事件，其他的客诉事件，必须填写《公关事 馈表》，报备到公关部；
②接诉人在处理客诉事件时，判断是否有必要让客服部做一次更全面的育婴指导，在“是否需要客服 部回访”栏上选择“是”或“否”。 □是 □否 客
服
部
回
访
结
果
回访人：
公关事件反否有必要让客服部做一次更全面的育婴指导，在“是否需要客服。
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序 号
客户名称
客诉 日期
出货日 期
订单号
பைடு நூலகம்品号
品名/规 出货 客诉 格/型号 数量 数量
客诉问题
实际问题
原因分析
处理结果
投诉预计 投诉实际 责任 完成日期 完成日期 归属
合
出货批次
客诉 批数
客诉率
计
供应商责任：
审核：
责任比例：
责任归属
/公司责任:
责任比例：
/客户责任：
制表：
责任比例：