客户投诉统计表
客户投诉情况分析表
200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
现场处理 退回返修 免费更换 电话指导
04年 04 年
05年 05 年
60 40 20 0
电话04/05客户投诉情况分析表
年度 总投诉 次数 处理方式 现场处理 退回返修 04年 263 免费更换 电话指导 现场处理 退回返修 05年 253 免费更换 电话指导 12 198 满意 满意 100% 100% 20 182 18 25 满意 满意 满意 满意 100% 100% 100% 100% 相比04年投诉次数有 所下降，电话指导所 占比例较高，结诉率 100%。电话指导的较 高是销售渠道的拓展 的结果 单数 26 35 反馈意见 满意 满意 结诉率 100% 100% 相比03年投诉次数 （243次）有一定的增 长，主要原因是销量 快速增长的结果，同 时，电话指导的次数 最多，结诉率100% 情况分析
客户投诉记录表模板格式
客户投诉记录表模板格式
1. 背景
客户投诉记录表是为了方便记录和跟踪客户投诉内容及处理进展而设计的一种工具。
通过使用客户投诉记录表，可以及时记录客户投诉情况，并及时采取相应的解决措施，提高客户满意度和公司形象。
2. 客户投诉记录表模板格式
客户投诉记录表的模板格式如下：
客户投诉记录表的各列说明如下：
- 序号：用于标识每一条投诉记录的唯一编号。
- 客户姓名：记录投诉的客户姓名。
- 日期：记录投诉的日期。
- 投诉内容：详细描述客户的投诉内容，可以包括产品质量问题、服务不满意、交货延迟等。
- 处理进展：记录投诉的处理进展情况，可以包括正在处理、已解决、待跟进等。
3. 使用说明
在使用客户投诉记录表时，可根据实际情况逐条记录客户投诉信息，并及时更新处理进展。
在处理客户投诉时，应尽量快速响应客户，并采取有效的解决措施，以保证客户满意度和公司声誉。
4. 结论
客户投诉记录表是一种重要的管理工具，可以帮助企业及时记录和跟踪客户投诉情况。
通过使用客户投诉记录表，可以更好地处理客户投诉，提高客户满意度和公司形象。
使用客户投诉记录表模板格式可以更便捷地记录和跟踪客户投诉信息，并及时采取相应的解决措施。
客户投诉处理记录表
客户投诉处理记录表
投诉编号：
日期：
投诉人姓名：
联系电话：
投诉内容：
记录人：
处理日期：
处理人：
处理结果：
【正文内容】
一、投诉信息
投诉编号：（填写投诉的唯一标识编号，方便查询和跟踪处理进度）日期：（记录投诉发生的日期）
投诉人姓名：（填写投诉人的姓名）
联系电话：（填写投诉人的联系电话）
投诉内容：（详细记录投诉的具体问题和细节）
二、处理过程
记录人：（填写记录本次投诉处理过程的人员姓名）
处理日期：（填写本次投诉处理的日期）
处理人：（填写负责处理投诉的人员姓名）
处理结果：（详细记录本次投诉处理的结果和解决方案）
【正文结束】
以上是客户投诉处理记录表的内容，根据标题要求，我使用表格的
形式来进行排版，以便清晰地记录相关信息。
在表格的上方，我先列
出了投诉的基本信息，包括投诉编号、日期、投诉人姓名和联系电话等。
接下来是正文的内容，我按照表格的结构，一共分为两个小节。
第
一部分是投诉信息，用于详细记录投诉的具体内容和细节。
这些信息
能够帮助我们全面了解客户的投诉情况，为后续的处理提供准确的依据。
第二部分是处理过程，用于记录投诉处理的详细过程和结果。
其中，记录人是负责记录本次投诉处理过程的人员，处理日期是指完成投诉
处理的日期，处理人是负责处理投诉的具体人员，处理结果部分应包
括针对投诉的解决方案和结果说明。
这样的格式不仅整洁美观，而且能够清晰地体现客户投诉的信息和处理过程。
希望以上内容能够满足您的要求，并帮助您更好地处理客户投诉。
如有其他需求或问题，请随时告知。
客户投诉登记表模板
客户投诉登记表（产品质量问题）
编号：日期：客户名称客户编号投诉编号
地址
生产厂
生产批号
电话出货日期
联络人投诉时间
产品名称规格数量金额
不良数量
不良率已使用未使用合计
投诉事项
凭据
投诉事件
不良样品
实地调查
其他_______________
要求赔偿元折让%
退货数量:
金额: 元客户服务专员
意见
市场监察意见
调查记录及异常说明类似投诉：经常初次发生
客户投诉处理事项是否存在：是否
说明：
责
任
部
门
对
策
暂定：
确行：
资料现场调查报告产品检验表生产过程记录表全面质量监察中
心经理意见
处理结果
赔偿元折让% 退货数量金额元不良品处理：
责任部门：
对策落实时间：
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感谢您的支持）。
客户投诉报告(表格)
客户投诉报告(表格)
客户投诉报告
客户姓名：张三投诉日期：2020年5月10日
联系方式：139****5678
投诉内容：
我在贵公司购买了一台最新款的电视机，但是使用不到一个月就出现了故障。
具体表现为，在观看电视节目时，突然出现图像不清晰、花屏、无信号等情况，严重影响了观看效果。
我进行了多次的自检和尝试，但是问题一直存在，为此我很不满意，并投诉贵公司质量问题。
处理过程：
2020年5月12日，我首先联系了贵公司客服人员并反映了此
问题。
客服人员告诉我会为我尽快派遣维修人员进行维修，并在第二天安排了维修人员上门对电视机进行检查维修。
维修人员发现是电视机主板出现了问题，需要更换主板才能解决问题。
于是，他们将电视机带回贵公司进行维修和更换。
2020年5月15日下午，维修人员将电视机送回，经检查已恢
复正常使用。
处理结果：
我感谢贵公司的及时处理，维修人员的专业技术和负责态度。
我的投诉得到了有效地解决，电视机恢复正常使用，给我带来
了便利。
建议和意见：
虽然这次问题得到了解决，但是希望贵公司针对电视机等产品的生产和检测流程进行加强，尽量减少像我这样的消费者受到产品质量方面的困扰。
投诉报告结束。
总结：
客户投诉是衡量企业服务质量和客户满意度的重要指标。
企业应相应重视，及时解决客户的投诉问题，并做好投诉的记录和总结，以对企业的服务质量做出相应调整和提升。
同时也希望消费者在遇到投诉问题时，能够保持理性和耐心，与企业进行有效的沟通和协商，和企业共同解决问题。
客户投诉信息统计表
处理状况 处理方式
已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 □已处理□待处理 □已处理□待处理
11月 12月
审核
第3页
产品区域
客户
月份
当月投诉 累积投诉 当月信息 累积信息
QA责任人
接收时间 信息来源
客户信息/投诉统计表
（编号： C05- 018 ）
部番
客户信息
信息性质
信息 投诉
信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉
信息□投诉
□信息□投诉
□信息□投诉ຫໍສະໝຸດ 1月2月3月
4月
5月
6月
责任追究 7月 8月
年
发生频率
初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次 再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次 再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次□再现 □初次□再现